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NOTICIAS, INFORMACIÓN Y EVENTOS PARA LOS EMPLEADOS DE AMWAY™ EN AMÉRICA LATINA

* Forjando Diamantes en Abu Dabi y Dubai EDICIÓN No 9, MAYO 2014

Página 08

* construyendo en guatemala Página 10

Servicio al cliente: Nuestra Prioridad


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CONTENIDO + EVENTOS

CONOCIENDO A... 06. “Anwar Aguilar” Gerente de Compensaciones y Beneficios LAS y Brasil.

NOTICIAS LOCALES 08. chile y argentina y Uruguay Nuevas oficinas y Amway Shop en Chile.

10. COLOMBIA Más de 13,000 Empresarios asistieron a las Convenciones.

07. Eventos Club Diamante y Club Diamante Ejecutivo en los Emiratos Arabes Unidos.

LATIN AMERICA EXPOSURE

09. CENTROAMÉRICA Convenciones y lanzamientos y Hábitat por la Humanidad.

/ NUEVO MICROSITIO / “Conozca Amway” es la nueva herramienta sencilla y rápida donde los Empresarios podrán encontrar elementos fundamentales de la empresa que les ayudarán a crecer su negocio, tales como: el modelo de negocio, recompensas, historia, responsabilidad social, entre otros.

Escanea este código QR para ver el video del nuevo micrositio.

/MAYO 2014/

Accesa a la web de AMWAY™ de tu país.

11. site MONTERREY Primera junta del 2014.

/ COLABORACIONES / Latin America Exposure es una publicación editada por Amway™. Alexandra Zamorano (Regional), Alfredo Montemayor (Sub Regional), Anwar Aguilar (Sub Regional), Carlos Rodríguez (Sub Regional), Catalina Leal (Sub Regional), Claudia Espítia (Colombia), Cynthia Aliskowski (Sub Regional), Dalia García (Sub Regional), Dora Romo (Américas), Felipe García (Sub Regional), Guadalupe Fierro (Sub Regional), Leobardo Treviño (Sub Regional), Luis Quintanilla (Sub Regional), Marisol Martínez (Sub Regional), Melissa Mayorga (Sub Regional), Nancy Cortez (Sub Regional), Óscar Morales (Sub Regional), Robert Zeledon (Sub Regional), Sarahi López (Sub Regional), Sofía Cantú (Sub Regional), Stefanía Segura (ACU), Tanios Viviani (Américas), Valentín Villa (Sub Regional), Violeta Cruz (México).

Envíanos tus comentarios o sugerencias de contenido a: la_exposure@amway.com


EDITORIAL + RESULTADOS FINANCIEROS

03

/ Diversidad e Inclusión en amway/

S

on muchos los factores que impulsan el éxito de un negocio, desde el control de gastos y generación de productos innovadores hasta el ofrecer un servicio al cliente excepcional. Sin embargo; es también muy importante tener una cultura en la que se escucha la perspectiva de todos, se incite a que haya diferentes opiniones y en donde se celebre la diversidad. La diversidad en el lugar de trabajo crea confianza, tolerancia y fomenta un ambiente de colaboración y cooperación. También reconoce y acepta diversos puntos de vista, ideas y antecedente de los demás. A partir de este mes y hasta Septiembre, nuestros líderes serán promotores de esta iniciativa y tendrán la oportunidad de asistir a un programa de entrenamiento de “Diversidad e Inclusión”, el cual les permitirá entender los beneficios de trabajar en una cultura que celebra las diferencias que nos hacen únicos. El año pasado, asistí a este entrenamiento junto con otros líderes de Estados Unidos. En lo personal, me sirvió mucho para reforzar el valor de la diversidad y la inclusión como impulsores fundamentales para el crecimiento y la innovación a largo plazo dentro de un negocio. Los invito a informarse acerca de las diferencias culturales y de personalidad básicas. Todos nosotros necesitamos comprender, aceptar y valorar las múltiples dimensiones de la diversidad dentro de nuestro lugar de trabajo.

Tanios Viviani Director Ejecutivo Américas

Resultados FinancieroS

“La diversidad en el lugar de trabajo crea confianza, tolerancia y fomenta un ambiente de colaboración y cooperación”.

VENTAS EN MILLONES USD ACUMULADAS A MARZO DE 2014.

LAS

LAS EXC VZ*

REAL/ MARZO 14

$52.9

$42.9

PLAN /MARZO 14

$52.2

$44. 3

AÑO ANTERIOR/ MAR 13

$42.7

$36.6

0.7 / 14%

1.4 / 3.3%

10.3 / 24.1%

6.2 / 17.0%

VENTAS

VARIACIÓN REAL VS. PLAN

2013 fue un año de grandes logros, conoce los resultados escaneando el Código QR con tu smartphone.

VARIACIÓN REAL VS. AÑO 2013

*mostramos los resultados de las excluyendo venezuela, para aislar las distorciones en este mercado debido a factores externos.


Servicio al Cliente en Amway

1

equipo regional

23

ay w

LATIN AMERICA EXPOSURE

IO AR Am

PR EM ES

tiendas

11

equipos en las afiliadas

/ BUSCANDO LA EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE /

N

uestro Servicio al Cliente se basa en crear confianza y que nuestros Empresarios encuentren una relación gratificante con AMWAY™, al proporcionar información, soporte y soluciones adecuadas que los ayudan a desarrollar su negocio. De la misma manera representa nuestros valores, identifica las necesidades y se resuelve el problema del Cliente. En AMWAY™ servir a nuestros Empresarios de manera correcta y eficiente es una prioridad en nuestro día a día. El área de Servicio al Cliente en LAS (Latinoamérica habla Hispana) está conformada por 11 equipos en las Afiliadas y el equipo Regional en el cual se trabaja para soportar las necesidades de los Empresarios a través del teléfono y las tiendas. La atención brindada tiene como objetivo crear una experiencia al Empresario Amway única y de clase mundial, que tiene como resultado aumentar la satisfacción de nuestros Empresarios y así mismo fomentar una cultura de servicio dentro de la organización.

/MAYO 2014/


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“Creamos confianza en una realción gratificante con AMWAY™ al conectar la información, el apoyo y las soluciones que ayuden a los Empresarios a desarrollar su negocio ” . Servicio al cliente: Misión de Servicio

Con gran éxito y en una iniciativa cuya logística inició en Octubre de 2013, AMWAY™ Regional logró trasladar el centro regional del Servicio al Cliente de AMWAY™ Latinoamérica de Costa Rica a Colombia. La plataforma de los países Centroamericanos fue la primera en iniciar la migración de sus operaciones hacia Teleperformance Colombia bajo la dirección de Alfredo Montemayor, Gerente de Servicio al Cliente LA, y a cargo de Robert Zeledón, Entrenador de Servicio al Cliente para LA, comenzando actividades en Diciembre de 2013, seguido de Colombia en Enero; Argentina, Chile y Uruguay en Febrero; y finalmente México en Marzo de este año. Esta etapa inicial de la experiencia del Servicio al Cliente de AMWAY™ lleva como sello la implementación de FACE (Focused, Accurate, Caring, Efficent), como nuevo protocolo de interacción entre nuestros agentes y los Empresarios, convirtiendo cada contacto no en una llamada o un correo, sino una experiencia AMWAY™ de Servicio al Cliente. Al finalizar el traslado, se contó con la fiscalización presencial y optimización de procesos de parte de Leobardo Treviño, Analista de Servicio al Cliente de LA. Estamos seguros que este nuevo comienzo marca una nueva era en el crecimiento de nuestros Empresarios, de nuestro negocio y del nombre de AMWAY™ como líder mundial en Ventas Directas.

Escanea este código QR para ver el video Servicio al Empresario.

/MAYO 2014/


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ENTREVISTA CON

/ CONOCE A ANWAR AGUILAR /

LATIN AMERICA EXPOSURE

¿Cuáles son tus pasatiempos favoritos? Me gusta correr y leer, mi autor favorito es John Grisham.

¿Cuál es tu producto AMWAY™ favorito y por qué?

Nuestro Gerente de Compensaciones y Beneficios para LAS y BRASIL NOS CUENTA SOBRE SU FAMILIA y sus pasatiempos. ¿Cómo recibió tu familia la noticia de tu ingreso a Amway™? Muy contentos, aunque como mi madre y hermanos viven en diferentes lugares; hable con ellos por separado y me hizo sentirme como si fuera mi cumpleaños por tanta felicitación. ¿Qué te hace sentir Orgulloso de pertenecer a una empresa como Amway™? • Para AMWAY™ la prioridad son las personas. • Los valores de la empresa la hacen el perfecto lugar de trabajo. ¿QUÉ RETOS ENCUENTRAS EN TU PUESTO? • Conocer las necesidades de cada uno de los países. • Ofrecer soluciones que ayuden a cumplir sus objetivos. Facts de tu vida personal o profesional que quisieras compartir: • Los primeros 30 minutos del día soy autómata, no sé cómo utilizo el tiempo pero sigo una rutina sin estimar nada. • Me encanta el helado. • Soy de las personas que leen los instructivos antes de usar las cosas.

/MAYO 2014/

Cuentanos una Anécdota: Un día saliendo de casa muy temprano para la universidad se me ponchò la llanta del carro; a mitad del camino, recordé que había prestado el gato hidráulico a mi vecina unos días antes por lo que tuve que regresar a casa y pedirle a mi roommate el suyo, después de retorno al carro noté que se me olvidaron las llaves, regresé de nuevo a casa y cuando volví al carro me di cuenta que la llanta de refacción estaba desinflada, finalmente recordé que en casa tenía un kit de inflado de emergencia y después de ir por él finalmente pude cambiar la llanta. Moraleja “Despertar antes de salir de casa”.

L.O.C Limpiador Concentrado Multiusos, fue el primer producto de AMWAY que conocí y use, huele muy bien. ¿Cuál es tu mayor miedo? Las alturas, estar en el borde de un lugar alto sin protección.

El mejor recuerdo de tu infancia: Las navidades, somos ocho hermanos por lo que era una fiesta con muchos invitados.


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EVENTOS

/ CLUB DIAMANTE EN Los Emiratos Árabes Unidos /

E

l pasado mes de Abril celebramos los logros de los más grandes líderes de América latina como sólo AMWAY™ lo puede hacer en el Club Diamante Ejecutivo y Club Diamante, que este año se llevaron a cabo en las maravillosas ciudades de Abu Dabi y Dubái.

Estos eventos estuvieron compuestos de muchos aspectos tales como la logística, alimentos, seguridad, actividades, contenido y producción de las sesiones, registro, transportación y demás aspectos que no hubiera sido posible ejecutar de tan excelente manera sin la ayuda de los integrantes de nuestro staff.

Este evento tuvo como objetivo principal reconocer a Empresarios, además de ASISTIERON brindarles una plataforma donde pudieUN TOTAL DE ron interactuar tanto con los líderes de 128 LÍDERES DE otros países, como con los Ejecutivos de LATINOÁMERICA AMWAY™, permitiendo la generación de ideas que sin duda mejorarán la forma en que crecemos el negocio. La participación de nuestro staff de apoyo fue de vital importancia para la realización de estos eventos; tuvieron la oportunidad de trabajar con 53 compañeros de toda América Latina, apoyando en distintas funciones que sin duda hicieron a este evento distinguirse por su organización y ejecución.

PRÓXIMOS EVENTOS Escanea este código QR para ver el video promocional de cada uno de los próximos destinos.

El staff se esmeró por que cada momento del evento fuera inolvidable para los Empresarios. Nuestra satisfacción se midió con el número de sonrisas que se llevaron los líderes de regreso a casa. Escanea este código QR para ver la videomemoria del Club Diamante y Club Diamante Ejecutivo.

Punta Cana

Noviembre 2014

Orlando 2015

Alemania

2015

China 2016

Suiza 2015


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NOTICIAS LOCALES

ARGENTINA | CHILE

/ Estrenamos oficina /

El 2 de Abril inauguramos las nuevas oficinas y el Amway Shop de AMWAY™ Chile, donde se realizó un evento junto a los Empresarios.

Foto grupal de participantes.

LATIN AMERICA EXPOSURE

/ 4DX en ARGENTINA / Entrega de regalos a Empresarios

Valentín Villa, Director de Recursos Humanos para Latinoamérica impartió con gran éxito el entrenamiento 4DX (4 Disciplinas para la Ejecución) el pasado 13 de Marzo en AMWAY™ Argentina.

El corte de cinta

/ nuevA COLABORADORA /

/ ANIVERSARIO 21 / En Marzo se cumplieron 21 años desde que se iniciaron labores en AMWAY™ Argentina, el personal pasó un momento especial lleno de diversión y armonía.

Stefanía Magno ingreso a Amway como Analista en el área de Finanzas en AMWAY™ Argentina. /MAYO 2014/

/ convivencia /

Como parte de los eventos de integración compartimos un agradable asado con Valentín, en su visita a Argentina.


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NOTICIAS LOCALES

CENTROAMÉRICA

/ responsabilidad social /

/ NUEVOS PRODUCTOS /

El pasado 10 de Abril, Costa Rica realizó una donación al comedor “Alimentando Esperanzas” en el que se ayudo a un gran número de niños.

Con gran entusiasmo se llevo a cabo el esperado lanzamiento de “Light Up Lip Gloss” de ARTISTRY™, para AMWAY™ Guatemala.

/ CONVENCIONES / El 8 y 9 de Marzo se llevaron a cabo las Convenciones con Empresarios Amway.

/ HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD /

En las Convenciones de El Salvador se llevó a cabo el lanzamiento de “Light Up Lip Gloss” de ARTISTRY™.

También se realizó la Carrera patrocinada por NUTRILITE™ “Music Run” el día 30 marzo.

AMWAY™ Guatemala y Empresarios de eFinity se unieron una vez más y por cuarto año consecutivo con Hábitat para la Humanidad Guatemala, con el fin de que 10 familias del municipio de Usumatlán pudieran tener la dicha de contar con una casa propia. Te invitamos a ver el video de las actividades que se realizaron en este proyecto, el cual forma parte de la campaña para la niñez Amway One by One.

/ HONDURAS CELEBRA /

El día 9 de Enero de 2014 se llevó a cabo la inauguración de la tienda de AMWAY™ en Tegucigalpa, Honduras, con la presencia de los Empresarios líderes del país.

AMWAY™ Honduras celebró el día del Padre en conjunto con sus Empresarios el pasado 17 de Marzo

El día 7 de marzo, se realizó el lanzamiento de la esperada línea “Light Up Lip Gloss” de ARTISTRY™, en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras. /MAYO 2014/


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NOTICIAS LOCALES

COSTA RICA | Colombia

/ CRSSC-Día de la Tierra / Como parte de nuestra celebración del Dìa de la Tierra, este pasado 22 de Abril llevamos a cabo una trivia sobre curiosidades de la Tierra. Durante todo el día; 15 personas tomaron el desafío y contestaron una serie de preguntas, las primeras personas en completar las preguntas recibieron un regalo. Ginette Castillo-P2P, encontró un mensaje en una de las cortinas y lo colocó en el mural ecológico.

LATIN AMERICA EXPOSURE

Lindsay NuñezLocal Accounting

Priscilla Azofeifa - O2C

Maria Fernanda Lopez - Bonos

“La tierra no es del hombre, el hombre es de la tierra”.

Carlos Hernandez P2P y Marcela Soto - R2R

Lisandra Martinez-P2P, encontro un mensaje en una de las plantas.

Además se colocaron eco-frases en todo el site y se creó una dinámica en la que quien encontrara una de esas frases debía de colocarlas en el mural de HHRR. Fue todo un reto para los participantes ya que colocamos las frases en lugares visibles, pero a los cuales por lo general no prestamos mucha atención. Al final del día participaron ocho personas con las frases e inclusive nuestra compañera Ana Brenes de R2R decidió colocar su propia frase contribuyendo a que nuestro mural estuviese lleno de frases motivadoras sobre este importante día. Así se vivió el día de la tierra en CRSSC (Costa Rica Shared Service Center), riendo y disfrutando pero también reflexionando sobre el impacto que causamos a nuestra madre Tierra.

/ Marzo mes de convenciones / El mes de Marzo llevamos a cabo 8 emocionantes Convenciones en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena teniendo como resultado alrededor de 13,000 asistentes.

/ Campaña para Empresarios Califica y Gana / A partir del mes de Abril y hasta el mes de agosto de 2014, nuestros Empresario Amway podrán participar del Programa participa y Gana.

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NOTICIAS LOCALES

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SITE MONTERREY

/ primera Reunión 2014 / El pasado 24 de Marzo se llevó a cabo la 1er Reunión Site Monterrey del año en las oficinas de Monterrey, en la cual se revisaron temas de vital importancia como:

Ventas Prioridades anuales Campañas Outlook y Jabber Nuevos Lanzamientos Comenzando con una dinámica para activar a los empleados, se dio inicio a la agenda preparada. Al igual que en reuniones anteriores, se tuvo una participación ejemplar por parte de los empleados; se pudieron aclarar dudas e inquietudes que se presentaron y también compartir propuestas y nuevas iniciativas que se alinean a las prioridades que la compañía tiene para este año 2014. Con la participación como expositores de: Felipe García, Valentín Villa, Luis Quintanilla, Catalina Correa, Sergio Guimond, Sergio Galindo, Arturo Rojas, Alicia Duron, Roxana Flores, Omar Zarur y José Páez se cumplió la meta de mantener informados y al día a todos los empleados de AMWAY™ en Site Monterrey.


EMBAJADOR

NUTRILITE Apoya a los candidatos seleccionados durante su camino de preparación Los 100 se han preparado a través de un Currículo Educativo Especializado de la marca NUTRILITE™.

La etapa de entrenamiento del Programa Embajadores NUTRILITE™ ha sido concluída con éxito. A través de seis módulos, cada candidato ha fortalecido sus conocimientos y aptitudes acerca de: NUTRILITE™ y sus Productos Nutrición y Bienestar Salud Óptima Estrategias de Comercialización y Liderazgo

1934

2014

Acompaña los 100 candidatos durante su camino a convertirse en un EMBAJADOR NUTRILITE.

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Mayo 2014

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