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ayuntamiento

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Facilitar información en materia de consumo vía Internet, adquiriendo el compromiso de que el 25 % de las consultas sean atendidas por correo electrónico, y a una actualización trimestral de la página web. En la consulta presencial proporcionar toda la información necesaria al consumidor en el 90% de los casos, y en un plazo máximo de tres días hábiles para el 10% restante. Facilitar una información clara, suficiente, actualizada, y personalizada logrando una puntuación en cuanto a satisfacción de usuarios de 7 sobre 10. Resolver al menos el 90% de las reclamaciones de los consumidores en un tiempo máximo de 4 meses desde la recepción de la misma, y en un tiempo máximo de 6 meses para el 10% restante. Contestar a las sugerencias y reclamaciones en un plazo máximo de 10 días. La propia Carta establece indicadores de medición de los compromisos que se publicarán anualmente. Su consulta se podrá realizar a través de la web municipal www.leganes.org en la sección Ayuntamiento/Gestión de la Calidad/Indicadores de la Calidad. La Carta de Servicios está a disposición de toda la ciudadanía en los edificios municipales en los que exista una atención directa al ciudadano. •

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Carta de Servicios de la OMIC Cada año, el 15 de marzo • se celebra el Día Mundial

del Consumidor. Es una buena fecha para presentar a la ciudadanía de Leganés la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

40 La Plaza de Leganés | marzo 2011

Como bien indica el Alcalde de Lega-

nés, Rafael Gómez Montoya, en la presentación de la edición impresa de la carta, la misma es “un instrumento eficaz para evaluar la calidad de la atención prestada” a los ciudadanos y ciudadanas. En la Carta se establecen los fines de la Oficina, los derechos y deberes de los ciudadanos y ciudadanas en su relación con la misma, se enumeran los servicios que se prestarán y, sobre todo, se establecen compromisos de calidad: Atender las consultas que se realicen en la oficina de la OMIC, con un tiempo de espera no superior a 30 minutos.

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La Plaza marzo 2011  

Revista municipal de información institucional del Ayuntamiento de Leganés correspondiente al mes de marzo del año 2011. nº 168

La Plaza marzo 2011  

Revista municipal de información institucional del Ayuntamiento de Leganés correspondiente al mes de marzo del año 2011. nº 168

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