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Universidad Tecnolテウgica del Valle de Toluca Ingenierテュa en Negocios y Gestiテウn Empresarial

ALUMNAS: REYES SERRANO LESLIE ANN VILLALVA PEREZ ARELY KARINA PROFESOR: EDUARDO MUCIテ前 GRUPO: NGE - 92

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INTRODUCCIÒN.

Fernández Editores una empresa dedicada a la producción de libros de texto para la Secretaria de Educación Pública. En los últimos meses ha presentado una serie de problemáticas ocasionando una disminución en la productividad de los empleados por lo cual se han detectado retrasos en la entrega del producto. En la información presentada a continuación se realiza un análisis detallado de la problemática y algunas propuestas de solución que ayudaran a la mejora de la productividad, así como algunos procesos implementados en la empresa que ayudara a tener una amplia visión de la estructura.

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ÌNDICE

I.

LA EMPRESA.

II.

PROCESO DE ELABORACIÒN.

III.

PLANEACIÒN

IV.

POLITICAS DE INVENTARIO.

V.

MECANISMO PARA EL MANEJO DE LA CULTURA EMPRESARIAL.

VI.

TEORIA DEL SISTEMA DE INVENTARIOS.

VII.

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCIÒN.

VIII.

ADMINISTRACIÒN

DE

LA

PRODUCCIÒN

DE

FERNANDEZ

EDITORES. IX.

ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD.

X.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

XI.

PROBLEMÁTICA

XII.

PROPUESTA DE SOLUCIÒN.

XIII.

RECUPERACION DE LA INVERSION

XIV.

OBJETIVOS

XV.

CAPACITACIÒN

XVI.

ESTADO DE LA EMPRESA

XVII.

PUNTO DE EQUILIBRIO.

XVIII.

MEDICIÒN DE RESULTADOS.

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FERNANDEZ EDITORES Es una empresa especializada en la edición, publicación y comercialización de libros de texto, libros auxiliares, diccionarios escolares y libros de interés general. Imprentor, enfocada exclusivamente a las artes del libro e impresos comerciales. Está formado por casì 600 personas, que aunado a sus instalaciones, dan por resultado la capacidad e infraestructura necesarias para diseñar, producir y editar libros de texto, de literatura infantil y material didáctico de calidad -pedagógica y científica- para el Sistema Educativo Nacional. El fondo editorial está compuesto por más de cuatrocientos cincuenta productos (entre títulos y material didáctico) se apega, no sólo a los planes y programas de estudio de Educación Básica y Media Superior, sino a las necesidades de la comunidad educativa mexicana. MISIÒN Ser la editorial mexicana que satisfaga las necesidades de maestros y estudiantes del Sistema Educativo Nacional, proporcionando materiales de excelencia que apoyen y complementen el ejercicio de la educación. VISIÓN Servimos a la educación como destino, contribuyendo con los maestros a enseñar y formar personas que desarrollen social y culturalmente en nuestra nación. Los pilares de su Filosofía son:  Amor por lo que hacen.  Preparación constante de su profesión.  Compromiso con sus objetivos y excelencia para realizarlos Valores:  Integridad  Competitividad 23


 Autenticidad  Profesionalismo  Compromiso  Ética  Excelencia  Entusiasmo  Innovación  Calidad Proceso de elaboración de libros. LA IMPRESIÓN DIGITAL:

ENCUADERNACIÓN 1. Cubierta 2. Tapas 3. Libro 4. encuadernado

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LOS FOTOLITOS

Cómo se planea la elaboración de libros. Escritor Redactor CORRECTOR ILUSTRADOR DISEÑADOR

DIRECTOR

MAQUETADOR

EDITORIAL

COMPOSICIÓN

Imprenta

REPRODUCCIÓN Encuadernación Cliente (sep)

POLÍTICAS PARA MANEJO DE INVENTARIO 23


Modelo Básico de Cantidad Económica de Pedidos Es el instrumento más utilizado en IMPRENTO para determinar la cantidad de pedido optimo de una articulo de inventario es. Este modelo puede utilizarse para controlar los artículos de la empresa, pues toma en consideración diversos costos operacionales y financieros, determina la cantidad de pedido que minimiza los costos de inventario total. ¿Qué hacen con el material obsoleto? El material que resulta stock en la empresa por defectos de producción se almacena durante un tiempo determinado para definir si puede funcionar o no, posteriormente el material que se desecha es vendido a bajo costo a empresas recicladoras de papel. ¿Existe algún mecanismo para manejar la cultura empresarial? La empresa cuenta con un proceso de reclutamiento de personal y un sistema de calidad para la contratación del mismo.

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TEORIA DE SISTEMA DE INVENTARIOS 23


INVENTARIO: se puede definir como inventarios de Materias Primas, Partes en Proceso y de Productos Terminados, ya que se encuentran en algún lugar y en un determinado tiempo dentro del Sistema de Producción. OBJETIVO DEL INVENTARIO: permitir y/o facilitar la producción entre dos unidades de producción o dos etapas de producción que están ubicadas secuencialmente. Por lo tanto, el inventario cumple una función de capacitor entre ambas

unidades, permitiendo por un lado, absorber las distintas

capacidades y formas de producción, y por otro, las variaciones que experimenta cada unidad dentro del Proceso de Producción. En el campo de la gestión empresarial, un inventario registra el conjunto de todos los bienes propios y disponibles para la venta a los clientes, considerados como activo corriente. Los bienes de una entidad empresarial que son objeto de inventario son las existencias que se destinan a la venta directa o aquellas destinadas internamente al proceso productivo como materias primas, productos inacabados, materiales de embalaje o envasado y piezas de recambio para mantenimiento que se consuman en el ciclo de operaciones. El sistema de inventarios consiste en proporcionar los inventarios que se requieren para mantener la operación al costo más bajo posible. Los inventarios más comunes son los de: Materias primas, Productos en proceso Productos terminados En general el sistema de inventarios se centra en 4 aspectos básicos: 1) Cuantas unidades deberían ordenarse (o producirse ) en un momento dado?, 2) En qué momento debería ordenarse ( o producirse ) el inventario?, 3) Que artículos del inventario merecen una atención especial?,

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4) Puede uno protegerse contra los cambios en los costos de los artículos del inventarios? La Gestión de Inventarios es la técnica que permite mantener una existencia de productos a un nivel adecuado, según sean las necesidades de las Unidades Productivas que están relacionadas, y en consecuencia de las Estrategias de Producción. Si miramos al Inventario del punto de vista de Análisis del Valor, este no adiciona valor al Sistema de Producción, por lo tanto, lo ideal es que el tamaño del inventario que manejemos sea lo más pequeño posible. Su tamaño, en este caso, es dependiente de consideraciones de variabilidad que se manejan dentro del Sistema Productivo y de los Niveles de Riesgo que sean aceptables para un determinado Sistema de Producción. Son muchos los tipos de sistemas de control de inventarios que actualmente están en uso, sin embargo los 4 de mayor uso son los siguientes: a)

SISTEMA DE UN SOLO DISPOSITIVO: Es un sistema de un solo

dispositivo el caja o estante se llena en forma periódica (por ejemplo los estantes de las tiendas minoristas, los cajones para partes pequeñas en las fabricas, etc.). Este sistema donde el tamaño es la meta. y el inventario se ajusta a esta medida en forma periódica, No se mantienen registros de cada una de las entradas y salidas. b)

SISTEMAS DE DOS DEPÓSITOS. La idea básica es que existen dos

compartimentos, el primero es de donde se saca el material y el segundo es una cantidad tal que es igual al punto de re orden. Una vez que el primero se ha agotado se inicia el segundo, emitiéndose una orden por una nueva cantidad igual al lote Q a ordenar determinado en función de un modelo respectivo. c)

SISTEMA DE CARDEX. Con este sistema, se lleva un cardex, en el que

generalmente se tiene una tarjeta para cada artículo del inventario. Conforme se venden los artículos, se localizan las correspondientes tarjetas y se

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actualizan. Similarmente. las tarjetas son actualizadas cuando llega material nuevo. b) SISTEMA COMPUTARIZADO. Se conserva un registro para cada artículo en

una

memoria

de

almacenamiento

de

lectura

computarizada.

las

transacciones se asientan contra este registro conforme los artículos son despachados o recibidos. Un buen ejemplo de la actualidad son los supermercados

con

sus

registros

de

códigos

de

barras

pueden

automáticamente saber la cantidad vendida de un determinado producto, su rotación, pérdidas, etc. Administración de la Producción. También

llamada Administración o Gerencia de Operaciones (“Operations

Management”, OM) puede ser definida como “el diseño, la operación y el mejoramiento de los sistemas de producción que crean los bienes o servicios primarios de la compañía”. Es un área funcional de la empresa, con responsabilidades y funciones gerenciales de línea (no-staff) similar en esta condición a otras áreas como Marketing o Finanzas. No debe ser confundida con las herramientas o métodos que emplea para realizar su tarea (como la Investigación Operativa, la Ingeniería Industrial, etc.) Ese papel gerencial, distintivo y propio de la Administración de la Producción se ex- presa sobre todo el tipo de decisiones estratégicas (a largo plazo), tácticas (a mediano plazo) y operativas (de corto plazo) que se toman. En el resto de este curso nos dedicaremos principalmente al estudio detallado de las decisiones estratégicas, de modo que aquí daremos solamente una idea esquemática del contexto en que se toman esas decisiones. El mercado configura la estrategia corporativa, que a su vez encuadra a la estrategia financiera (que trata de identificar la mejor manera de usar los recursos financieros); la estrategia de marketing (que aborda el modo en que se piensa distribuir y vender los productos y servicios) y la estrategia de 23


operaciones (que especifica la manera en que la empresa piensa utilizar sus capacidades de producción para dar soporte a la estrategia corporativa). Los temas estratégicos de la Administración de la producción son muy amplios: Qué fabricaremos, Cómo, Con qué nivel tecnológico, Dónde Lo hacemos o lo compramos, Etc. Son decisiones que afectan a la empresa durante varios años. Los temas tácticos se refieren sobre todo a la eficiente programación de los materiales y de la mano de obra, en el marco de las decisiones estratégicas ya tomadas y frente a las fluctuaciones de la situación real. Las decisiones operativas se refieren a las tareas a realiza hoy (o esta semana), la asignación de responsabilidades concretas a personas o grupos, las prioridades, la atención de las emergencias, etc. ¿Cómo administra su producción Fernández Editores? En Fernández Editores la administración en la producción o el área operativa es un área la cual cuenta con estrategias para su desarrollo como: •

Gestión de la calidad

Estrategia de procesos

Recursos humanos

Gestión del abastecimiento

Gestión del inventario

Programación

Mantenimiento

Pero desafortunadamente falta una buena comunicación y cooperación entre todas las áreas que rodean al departamento de producción ya que cada departamento es individualista y aun que si cuentan con la tecnología y la información para su desarrollo no llevan una buena organización y no delegan responsabilidades tan fácilmente por temor a que los desplacen, es por ello que en ocasiones el producto no se entrega a tiempo o existe bajo nivel en la calidad del producto, la empresa debería contar también con un una buena 23


estrategia de organización y estrategias en los procesos ya que esto le ayudaría a producir un producto con la mayor calidad y se abrirían nuevos mercados y un mayor número de clientes satisfechos, ya que utilizan métodos ven a la administración de la producción como una estrategia de operaciones ya es una visión de la función de operaciones que y depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se integra con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. La administración de la Calidad

se puede definir como el comportamiento

estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera

las ventajas competitivas

e

incrementando

el

rendimiento.

La administración de la calidad enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente. La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención

de

defectos.

La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983)

son

las

siguientes:

1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 23


2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante. 4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto. 5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto,

por

línea

de

producto.

6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente. 7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo. 8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha

organización.

9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad. 10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad

que

se

le

asigne.

11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de calidad y realizar mediciones de la efectividad par determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía.

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Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios básicos de administración para tener éxito, independientemente del tipo de producto o servicio que provean (79, 245, 262). Estos principios son: •

Fortalecer los sistemas y procesos. Al ver a una organización como una

colección

de

sistemas

y

procesos

interdependientes,

los

administradores pueden entender cómo ocurren los problemas y pueden fortalecer toda la organización. •

Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo. Todo empleado puede ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al personal para resolver problemas y recomendar mejorías.

Basar las decisiones en información fidedigna. Al compilar y analizar datos exactos, oportunos y objetivos, los administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de la organización y medir el progreso.

Mejorar la coordinación y la comunicación. El personal en los diversos niveles de administración, unidades e instalaciones puede trabajar en conjunto para mejorar la calidad si comparte la información libremente y coordina sus actividades.

Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Cuando los líderes de una organización se comprometen a prestar servicios de buena

Calidad, los empleados lo aceptan como un principio fundamental para su propio trabajo. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE La Administración de las Relaciones con el Cliente es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre 23


debe de estar comunicada con la opinión del cliente, se trata de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios. Debemos de estar enterados siempre de otro factor muy importante para el mercado. La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte, sino el más inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado. Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo también existen clientes insatisfechos que no se manifiestan directamente y prefieren callar y simplemente no vuelve a consumir el producto o servicio es eso precisamente lo que debemos evitar y tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros personalmente, hacer de los clientes nuevos vendedores en un ambiente social, procurar que siempre se hable positivamente de la empresa. Tratar siempre de resolver las quejas de los consumidores sin necesidad de que estos tengan que comentar varias veces la queja a diferentes empleados de la empresa, el cliente debe de ver una pronta resolución de su problema para sentirse satisfecho. Para lograr esto es necesario que se cuente con un directivo que se preocupe por identificar y resolver los problemas, sino le interesa, entonces el directivo no tiene razón de ser. Nunca se debe perjudicar a un cliente por el bien de la empresa o por el bien de un empleado, es por esta razón que las personas encargadas del servicio al cliente deben mantenerse siempre imparciales ante las quejas de los consumidores y no ocultar información sobre los empleados. A veces es necesario pedir disculpas, tomar en cuenta que no se pierde nada y ganas mucho, no hay nada más molesto para un cliente que la mala atención del personal, este siempre debe ser amable y cortés; si el personal con el que cuenta la empresa no cuenta con esta características por el bien de la misma, ese empleado no debe de tener relación directa con los clientes. 23


Cada oportunidad, cada segundo que se tome un empleado para conocer al cliente, sus necesidades, su estilo de vida, sus anhelos, no es una pérdida de tiempo para el empleado, es más bien un forma de estudiar a nuestros clientes para conocer sus actitudes, sus debilidades y fortalezas para ofrecerles un mejor servicio de mayor calidad. ¿Qué hace la empresa respecto al manejo de inventarios? (resultados) La empresa cuenta con un proceso para el manejo de inventarios pero este no se maneja de manera adecuada, ya que no se cuenta con una buena comunicación entre el área de compras y el almacén lo cual provoca que el área de compras solicite demasiado material a los proveedores o no solicite el material correcto. PROBLEMÁTICA Dentro de la organización los diferentes departamentos no tienen buena comunicación, esto es que cada una de las áreas se independiza y no colabora con las demás áreas, no se tiene iniciativa por parte de los miembros que la integran y se rehúsan a trabajar en equipo por el ambiente de trabajo que se creó. Por tal motivo, se tienen problemas en el área de almacén por la misma deficiencia de los empleados. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN  Realizar una reunión con los jefes de las diferentes áreas en la empresa y plantear la problemática que se presenta.  Realizar talleres o actividades dentro de la empresa para fomentar la pro actividad y trabajo en equipo.  Realizar actividades extras fuera de la empresa en la cual permita que los empleados se relacionen unos con otros. La implementación de las propuestas de solución, influirán de manera positiva y directa en la mayoría de las áreas, ya que se trabajara de forma directa con cada uno de los jefes de los departamentos detectando así sus áreas de 23


oportunidad y que éstas sean aprovechadas para el desarrollo de sus habilidades. Aproximadamente los gastos en cuanto a la contratación de un motivado de personal para la realización de talleres que permitirán intervenir y prevenir oportunamente algunas diferencias en el desarrollo formativo, cognitivo y de comportamiento de todo el personal de la empresa es de 8,000 por sesión la cual dura entre 4 y 6 horas. CÓMO RECUPERAR LO GASTADO Crear una cultura de reconocimiento generando mecanismos de recompensa, hace la diferencia entre empleados motivados y desmotivados, y acrecienta las ventas y negocios de las empresas. Las personas que ofrecen el servicio de talleres y conferencias brindan a la empresa la publicidad de la misma en su página de internet. Detalles del curso Tipo Curso Duración 10 Horas Método / lugar Fernández Editores Certificado / Título Diploma Click&do Grupo Stucom Dirigido a todas aquellas personas que deseen profundizar en una habilidad directiva clave: la delegación, motivación y comunicación. Para qué te prepara Este curso te formará para: -Entender la delegación como una habilidad directiva clave para reducir costes en la empresa. -Comprender que gracias a la delegación de tareas los directivos realizan funciones más estratégicas con el consiguiente beneficio empresarial. La motivación es un factor fundamental para el buen desempeño del personal OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar una mayor motivación orientada al logro, compromiso y calidad hacia la empresa y su gestión laboral, además de desarrollar una actitud positiva para enfrentar distintas situaciones de índole laboral. 23


CAPACITACIÓN TEMARIO 1.

COMO SE DEFINE EFICIENCIA

-

Habilidades técnicas vs. Eficiencia.

-

Actitud vs. Eficiencia.

-

Motivación vs. Eficiencia.

2.

LA EFICIENCIA COMO NECESIDAD

-

Ciclo de la Eficiencia.

-

Origen y Consecuencia de la Eficiencia.

-

Calidad en el Trabajo y en el Servicio al Cliente.

3.

LAS ACTITUDES Y SU IMPACTO EN EL TRABAJO

-

Características de las Actitudes.

-

Las Actitudes Negativas y el Ciclo de Desesperación.

-

Enfrentamiento al estrés y la frustración.

-

Re encuadre de las Actividades Laborales.

4.

LA ACTITUD NEGATIVA Y SUS CARACTERISTICAS

CONDUCTUALES -

La crítica.

-

La desconfianza.

-

La insatisfacción.

5.

LAS CONSECUENCIAS DE UNA ACTITUD NEGATIVA

-

La apatía.

-

Evitación del trabajo.

-

Tensión emocional.

-

Bajos rendimientos.

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6.

AUTOMOTIVACION

-

Características de la Motivación.

-

Búsqueda de Factores Motivacionales

-

Auto motivación y las Metas Personales..

-

Mantención de la Motivación Laboral.

-

Metas Personales.

-

Expectativas Laborales.

7.

FRUSTRACION

-

Características de la frustración.

-

Formas de reacción ante la frustración.

-

Frustración y agresividad.

-

Formas de compensar las frustraciones personales.

-

Respuestas aprendidas ante la frustración.

-

Mecanismos de defensa.

-

Ansiedad y evitación.

-

Tolerancia a la frustración.

8.

LO QUE ES NECESARIO CAMBIAR

-

¿Qué conductas reflejan actitud positiva y actitud negativa?

-

Cooperación.

-

Participación activa.

-

Resolución asertiva de conflictos.

-

Trabajo en Equipo.

¿COMO SE ENCUENTRA LA EMPRESA EN ESTE MOMENTO? Actualmente la empresa está atravesando por un descontrol en sus áreas administrativas ya que no existe una buena coordinación y trabajo en equipo por parte de los empleados, lo cual provoca una deficiencia en el servicio que brinda a sus clientes, y se ve reflejado también en la mala calidad del producto. 23


¿CÓMO SE ENCONTRARA LA EMPRESA DESPUES DE IMPLEMENTAR LA PROPUESTA? Con la implementación del taller de motivación, delegación y comunicación, se busca que los empleados adopten actitudes y aptitudes que ayudaran a fomentar el trabajo en equipo y que cada uno de los jefes de área mantenga comunicación constante con sus compañeros para lograr la mejora en la toma de decisiones y generar ideas que ayuden a la empresa a crecer junto con ellos, y como resultado los clientes estarán mejor satisfechos con el producto que se les ofrece y por ende el producto contara con mayor calidad, y tanto las áreas como el personal buscaran la mejora continua. PUNTO DE EQUILIBRIO. El costo del curso asciende a $12,000 el cual dará como resultado la mejora del servicio proporcionado al cliente y la calidad en el producto se producirá de manera eficiente y rápida lo cual conlleva a que la empresa ahorre costos en cuanto a tiempos extras y se evite el desperdicio. La recuperación se prevé a mediano plazo una vez implementado el nuevo sistema. Además se crea una cultura de reconocimiento generando mecanismos de recompénsalo cual hace la diferencia entre empleados motivados y desmotivados, y acrecienta las ventas y negocios de las empresas. CÓMO SE MEDIRAN LOS RESULTADOS Los resultados se van a medir con la productividad de los empleados y con la entrega del producto terminado a tiempo, generando menor demora y recuperando la inversión será más rápida y en menor tiempo sin tener que realizar gastos extras tanto en materia prima, almacén o contratación de personal.

Para el mejoramiento de la productividad se aplicaran algunas medidas: •

Análisis de ventas, ganancias y costos.

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Asignación de producción e insumos totales (cuando sea necesario) a una unidad operacional especifica.

Diseño de la recolección de datos.

Recolección de datos y registros de áreas para el mejoramiento.

Síntesis de datos.

Cálculos de Productividad.

Graficas de los índices Productividad.

Análisis de tendencia de la Productividad.

Análisis de Ventas, Guanacias y Costos.

Aquellos que intervengan directamente en la obtención de los datos tendrán una oportunidad para observar las áreas que parezcan obvias a las necesidades de mejoramiento de la Productividad, así mismo se deberán tomar notas a la hora de recolectar los datos para el mejoramiento de la productividad. Con la implementación de la propuesta de mejora la productividad aumentara significativamente la producción ya que con el mismo tiempo ya que en una jornada diaria se producían 1500 unidades y con el proceso de mejora se estima que se producirán 1700 unidades, y que vaya en aumento con el paso del tiempo.

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CONCLUSIONES Con base en la información obtenida se detectaron puntos débiles de Fernández Editores que provocaban fallas en la productividad de la empresa, por cual se tomaron alternativas de solución que se considera serán de mucha ayuda para mejorar la eficiencia y eficacia de los empleados y de esta forma la empresa obtendrá mejores resultados y acrecentara sus relaciones con los clientes ya brindara un servicio y producto de calidad. De la misma forma ayudara a la empresa establecer estrategias para tener un mejor capital humano capaz de cumplir y alcanzar los objetivos de la empresa, además de que adquirirán nuevos conocimientos.

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fernandez editores