Issuu on Google+

ons vak groen zit in ons Dna

Verslingerd aan Landal 12

van goed naar goud 26

06

SOCIAAL JAARVERSLAG

2012

LANDAL GREENPARKS


02

inhoud

04 Interview met de directie 06 Groen zit in ons DNA 08 Divers vak: Anja en Ralph 10 Groeien in je vak

Colofon Dit sociaal jaarverslag 2012 is een uitgave van Landal GreenParks. Medewerkers vanuit Landal GreenParks: Rachel Aertssen, Kim Santema-Smit, Angelique Walison Tekstproductie, redactie en bladmanagement: Lamar communicatie, Amsterdam Vormgeving: Zabriski, Leiden Fotografie: Arenda Oomen Fotografie, Den Haag en medewerkers Landal GreenParks Drukwerk: De Groot Drukkerij

12 Landal en duurzaamheid 16 De brede blik van de OR 18 Erik, Arjon en Irene verslingerd aan Landal 20 Vier vakprijs kanjers 22 Doorgroeien met Landal Academy 24 Naast je vak: Harry, Wyb Jan, Linda en Simone 26 Van Goed naar Goud

Geen mooier vak dan vakantie! Aan iedereen die geïnterviewd is in dit jaarverslag, hebben we gevraagd: wat maakt jouw baan bij Landal nou zo mooi? Dat leverde een hoop enthousiaste reacties op, die we graag met je delen. Als je de tekstkaders bij de foto’s leest, weet je precies waarom er geen mooier vak is dan vakantie!

28 Blij op de kinderboerderij 30 Matthijs en Wilma: liefde voor het vak 31 Vakvrouw: jubilaris Leonie

16 04

08 22

28

31


03

Voorwoord

Samen werken we aan de groei van Landal GreenParks om mensen een onvergetelijke vakantie te geven. Ik zie in onze organisatie veel enthousiasme en gedrevenheid naar boven komen. Geen mooier vak dan vakantie!

2012: van Goed naar Goud ‘Geen mooier vak dan vakantie’ gebruiken we binnen Landal en in advertenties voor het werven van nieuwe collega’s. Iedereen kijkt uit naar zijn vakantie. Dat kan een verre reis zijn, maar ook een gezellig weekendje weg in eigen land. Voor ons is vakantie echter veel meer dan dat, want vakantie is ons vak. Het centrale thema van 2012 was ‘Van Goed naar Goud’. Dit streven hebben we teruggezien op onze parken en kantoren. Zo was 2012 het eerste jaar dat we deelnamen aan de enquête voor ‘Beste werkgever’. We eindigden op de 14e plaats. Dat is goed als nieuwe binnen­ komer en tegelijkertijd kunnen we ons voordeel doen met de uitkomsten. Samen met de medewerkers­tevreden­ heidenquête hebben we een mooi beeld gekregen van hoe mede­werkers onze organisatie ervaren en waar we kunnen verbeteren. In allerlei teams hebben we stilgestaan bij de vraag hoe we de werk-

sfeer vanuit het eigen team (en daarmee uiteindelijk voor heel Landal) kunnen verbeteren. Hieruit zijn bruikbare resultaten naar voren gekomen, zoals het voorbeeld van Landal Aelderholt verderop in dit verslag te zien. Leidinggevenden hebben in het kader ‘Van Goed naar Goud’ trai­ningen gevolgd op het gebied van leiderschap en samenwerking. Daarnaast zijn op ons kantoor in Groningen accountteams gevormd. In plaats van de Account­ manager als single point of contact tussen een park en kantoororganisatie,

hebben we nu een team daarvoor verantwoordelijk gemaakt. Samen maken zij een accountplan en zorgen zij voor de uitvoering. Hierdoor krijg je een optimale samenwerking tussen alle afdelingen, betere werkprocessen en medewerkers die dicht op hun parken en de bestuurders zitten. En in 2013, met een aanpassing in de organisatiestructuur, verwachten we nog een mooie stap van “Goed naar Goud” te maken. Samen werken we aan de groei van Landal GreenParks en daarbij komt veel enthousiasme en gedrevenheid naar boven. Dit blijven we nodig hebben om een fantastisch vakantie te bieden aan onze gasten, zodat ze graag bij ons terugkomen. Tegelijkertijd zullen groei en ontwikkeling voor medewerkers en Landal als geheel ervoor zorgen dat we ook in 2013 kunnen blijven zeggen: geen mooier vak dan vakantie! Anita Brink, Director HR


04

“Als het buiten slecht weer is, scheidt het kaf zich van het koren” De directie van Landal GreenParks blikt met een goed gevoel terug op 2012. Ondanks dat het economisch een moeilijk jaar was, wist de organisatie toch te groeien. “Dat hebben we met z’n allen bereikt, door er hard voor te werken en altijd alert te zijn”, zegt Algemeen Directeur Thomas Heerkens. “In moeilijke tijden komt het échte talent bovendrijven.”

De directie beschouwt 2012 als een dynamisch jaar. Landal heeft laten zien wat het waard is in mindere tijden en heeft toch een goed jaar gedraaid. In Nederland was het consumentenvertrouwen laag en werd er minder uitgegeven aan vakanties. Maar in omringende landen zoals België en Duitsland bleek het beter gesteld. Thomas Heerkens: “Daar hebben wij de vruchten van geplukt. Op veel van onze parken kwamen meer Duitse en Belgische gasten. En niet onbelangrijk: we hebben het beter gedaan dan de concurrentie. Ondanks de moeilijke markt hebben we ons goed staande weten te houden en zijn we gegroeid.”

Luxe parken Met de verslechterde economie signaleerde de directie een nieuwe trend in vakantieland: de vakan-


Wat ons vak zo mooi maakt? Bij Landal zijn we dienstverleners in hart en nieren. We werken met positieve, enthousiaste collega’s en daar geniet ik elke dag van. Daarnaast werken we in een vakantiemarkt die voortdurend in beweging is. Dit betekent dat mijn werk steeds verandert. Jezelf blijven ontwikkelen, vind ik belangrijk. Die gedrevenheid zie ik ook in onze organisatie terug.

Algemeen Directeur Thomas Heerkens met Commercieel Directeur Bas Hoogland (midden) en Operationeel Directeur Jeroen Mol (links).

Kantoor Leidschendam

gasten – als de fysieke kwaliteit van onze parken. Ons investeringsprogramma is niet eerder zo groot geweest en dat werpt zijn vruchten af: wij geloven dan ook dat de gast gaat voor hoge kwaliteit en ons blijft aanbevelen.”

Hof van Saksen Begin oktober nam Landal GreenParks Hof van Saksen over. Dit mooie resort maakte daarmee een doorstart en loopt nu al beter dan verwacht. Thomas: “Dat heeft ook te maken met de fantas­tische ploeg die daar werkt. Gastvrijheid op hoog niveau, petje af! Het park heeft lang in onzekerheid verkeerd en is desondanks overeind gebleven. Het meest trots zijn we op de bliksemopening: tweeënhalve week lang heeft iedereen, met ondersteuning van collega’s van andere parken en kantoren, keihard gewerkt en het park voorbereid op de heropening. Echt een megaprestatie en een mooi staaltje Landal slagvaardigheid!” Een ander pluspunt is dat Landal op deze manier bijdraagt aan de werkgelegenheid in Drenthe. Op het park zelf werken inmiddels zo’n 166 medewerkers.

Gasten, eigenaren en medewerkers

ties zijn korter en er wordt korter voor vertrek geboekt. “Wij spelen daar goed op in”, zegt Thomas. “Het is opmerkelijk dat de luxe parken het nu juist het beste doen. Gasten blijven dichter bij huis, maar willen wél een goed comfortniveau. De verschillen die dat oplevert tussen onze parken, zijn opvallend. De consument legt de lat voor zijn vakantie hoog.“

Onderscheidend Een hoogtepunt is dat Landal GreenParks opnieuw in de top 3 van ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’ staat. “We blijven investeren in onze goede kwaliteit”, stelt Thomas. “Dat is wat ons onderscheidt. Zowel de kwaliteit in personeel – we blijven betrokken en persoonlijk omgaan met onze

05

Interview

De strategie voor de komende jaren is gebaseerd op verschillende ambities. Hoe blijft Landal GreenParks de beste voor gasten, eigenaren en medewerkers? Tevreden medewerkers zijn daarbij essentieel. De goede sfeer en cultuur zijn cruciaal voor de ervaringen van onze gasten. Daarom blijft het ook belangrijk dat alle medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Verder zal Landal zich blijven inzetten om kwalitatief goed werk te leveren. Daarbij staat duurzaam en betrokken ondernemen hoog op de agenda. Thomas: “Betrokken ondernemen komt terug in ons energiegebruik, maar ook in de regionale ver­ankering. Wij bieden de regio aan als product, maar laten de regio zelf ook meedoen: een mix van óp en rondom het park. Dit duurzame toerisme geeft veel voldoening en heeft de toekomst. Daarnaast zoeken we medewerkers uit de buurt en bieden we ook mensen die wat meer afstand hebben tot de arbeidsmarkt een baan of stageplek aan.”

Waardering Ook 2013 wordt nog niet direct een makkelijk jaar. “We moeten overeind blijven staan en ons beste beentje voorzetten. Het gaat immers niet vanzelf. We zullen ook opnieuw fors investeren, zodat we er goed voorstaan als de markt weer aantrekt. Maar ik zeg altijd: als het buiten slecht weer is, scheidt het kaf zich van het koren. Zonder onze enthousiaste en gedreven collega’s hadden we dit niet kunnen be­reiken. Als Landal in totaal, maar ook op persoonlijk niveau. Wij hebben als directie enorm veel waardering voor de inzet van al onze medewerkers.”

Begin 2013 is de nieuwe Operationeel Directeur Jeroen Mol begonnen. Hij is verantwoordelijk voor alles wat op de parken gebeurt. Daarmee is ook het onderscheid in de aansturing van de managementparken en beheerparken weg. Zo kan Landal GreenParks zich nog beter als één organisatie presenteren.


06

BEWUST VAK

Kantoor Leidschendam

Duurzaam en Betrokken We heten niet voor niets Landal GreenParks. We zijn waar mogelijk ‘groen’, niet alleen qua omgeving, ook in onze manier van werken. Speciaal daarvoor hebben we een nieuwe Programmamanager Betrokken Ondernemen aangesteld en faciliteren we verschillende grote en kleine initiatieven. Tanja Roeleveld, voorheen Manager Communicatie, is de Programma­ manager die zich sinds vorig jaar hard maakt voor Duurzaam en Betrokken Ondernemen. Zij onderzoekt waar Landal nog verder kan verduurzamen, op allerlei gebieden, zoals duurzame inkoop, bouw en onderhoud. Daarnaast volgt zij HR bij het duurzaam inzetten van medewerkers. Tanja: “Bij de inrichting van processen en producten kijken we naar wat werkt én wat een positieve bijdrage levert aan de beleving

02

Op maat gemaakt Afgelopen jaar is er al veel veranderd in de informatievoorziening richting onze gasten. Tanja begon dit project vanuit haar oude functie. “Uitgangspunt was daarbij: hoe kunnen we minder papier gebruiken – met als doel kostenreductie en beperken van de belasting op het milieu – terwijl we onze gasten méér beleving meegeven? We hebben met onze gasten

Jubilarissen 10 jaar Dyrell Streden, Paul IJzerman, Ben Elfring, Andre Reinders en Cees Bruinenberg

januari 2012 01

voor gasten. Het moet tenslotte wel vakantie blijven.”

03

04

05

06

07

gesproken over welke informatie ze op welk moment willen ontvangen. Aan­gevuld met onze eigen visie en doel­ stel­lingen is daar uitgekomen dat we de reserveringsbevestiging met bijlagen direct na de reservering per mail versturen. Een aantal weken voor aankomst ontvangen gasten per post een magazine: gepersonaliseerd en volledig op maat gemaakt, met variabelen als het park en de periode waarin ze aankomen. Zo ontvangt de gast alleen die informatie die echt relevant is, én op het juiste moment.”

15 jaar Ingrid Damkat, Annette Tempelman - Kars 20 jaar Jan Pit 25 jaar Marianne Kikkert-Rietvelt, Jack Kneppers 08

09

10

11

12

13

14

15


07

BEWUST VAK

Het is fantastisch om te werken aan zo’n geliefd product als vakantie. Mensen gaan nooit met tegenzin op reis. Met een goede werksfeer, samenwerking en ons gezamenlijk doel maken we de verwachtingen van onze gasten waar.

DNA Er is al veel bereikt, desondanks is stilzitten er voorlopig niet bij. Tanja: “Duurzaam ondernemen zit in ons DNA. Vanuit die visie en onze waarden zullen we bekijken wat we al doen én wat we nog meer kunnen nastreven. Voor wat betreft inkoop zullen we per productgroep criteria vastleggen. Daarbij willen we verder gaan dan alleen de wettelijke regels. Tegelijkertijd moeten de prijs, kwaliteit en duurzaamheid

altijd in een goede balans met elkaar zijn.” Landal formuleert momenteel de doelen op duurzaamheid. “Een verdere verduurzaming van de verschillende processen en het product heeft de focus. Denk daarbij aan het reduceren van energie, water, gas en de afval­s­tromen en aan zaken als duurzame bouw en mobiliteit. Landal Greenparks heeft ook overal Groene stroom. Verder kijken we waar we duurzaam gedrag kunnen stimuleren; zowel bij de mede-

Januaribijeenkomst Uitreiking Gouden Leo 2011 Presentatie thema 2012 ‘Van Goed naar Goud’

16

17

18

19

werkers en leveranciers als bij onze gasten. Een stevige regionale verankering van de parken blijft een belangrijk aandachtspunt. Zoals de in- en verkoop van lokale streek producten, fiets- en wandelroutes met tips uit de omgeving en vakmensen uit de directe omgeving die het onderhoud op de parken verzorgen.”

Lees verder over Betrokken Ondernemen op pagina 12 t/m 15, 28 en 29

Populariteit leidt tot extra Landal strandhuisjes in Julianadorp

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31


08

divers vak

Diversiteit

in de praktijk Landal GreenParks omarmt de verschillen tussen medewerkers. Van elkaars kwaliteiten en verschillende achtergronden kunnen we immers veel leren. Twee van onze medewerkers – een man in een ‘vrouwenwereld’ en een vrouw in een typisch ‘mannenberoep’ – aan het woord over de diversiteit binnen hun werkveld.

Landal Winterberg

Ralph Scheffers, Manager Front Office en Retail op Landal Winterberg: “In de zomer van 2000 – ik was toen 13 jaar – zei ik tegen mijn ouders: ‘Mam, pap, ik ga later op een bungalowpark werken!’ Ik had zo’n goede vakantie, daar wilde ik mijn vak van maken. Na een aantal stages op Landal Sonnenberg en werkervaring op Landal Dwergter Sand en Landal Rabbit Hill, ben ik van Fun & Entertainment overgestapt naar de Front Office en Retail op Landal Winterberg. Inderdaad tussen allemaal vrouwen ja. Bij de Front Office moet je goed meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren. Men zegt vaak dat dit een vrouwelijke kwaliteit is, maar mannen kunnen dat ook hoor! Aan de andere kant heb ik veel te maken met het management en dat bestaat vooral uit mannen. Op beide plekken voel ik me prima op m’n gemak. Of ik verschil merk? Jazeker. In het management team praten we over resultaten, doelen en acties; bij de Front Office gaat het ook vaak over persoonlijke onderwerpen. Vrouwen tonen veel openlijker belangstelling in elkaars privéleven en achtergrond. Ik vind het niet moeilijk om te switchen tussen die twee werelden, ze vullen elkaar juist perfect aan. Bovendien werken we allemaal in één gebouw, dat levert automatisch the best of both

Er is geen mooier vak dan vakantie, dat klopt! Ik krijg er energie van als ik onze gasten een onbezorgd verblijf kan bezorgen. Dan heb ik mijn doel bereikt. En het blijft altijd een uitdaging om onze service met elkaar verder te verbeteren.

worlds op. Maar het goede is natuurlijk dat iedereen elkaar hier respecteert. Dat merkte je al tijdens de Diversity Week, voor ons was het eigenlijk niet zo bijzonder. We gaan hier al heel bewust met elkaar om!”

Anja Salomons, Handy­ woman op Landal Aelderholt: “Mijn werk is heel divers. ’s Ochtends maak ik kantoren schoon en daarna ga ik het park op. Ik bekijk of de inventaris in de bungalows klopt en voer kleine klusjes uit. Als ik iets niet zelf kan oplossen, schakel ik iemand anders van de Technische Dienst in. Ik ben in 1991 begonnen in de spoel­ keuken en via de schoonmaak Handy­ woman geworden. Het werk is iedere keer weer anders, geen dag is hier hetzelfde. Ik vind het heerlijk om alleen over het park mijn ronde te maken. Lekker buiten zijn, altijd in beweging. Een vrouw in een typische mannen­ wereld? Eerlijk gezegd merk ik weinig van de man-vrouwverhoudingen op mijn afdeling. Er zijn ook geen specifieke voor- of nadelen, iedereen doet gewoon z’n werk en je vult elkaar ook aan. En zo zou het altijd en overal moeten zijn eigenlijk. Overigens is er nog een vrouw bij de Technische Dienst, dus ik ben niet eens de enige!”

Landal krijgt voor 2de keer Customer Performance Award

februari 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


258

0-2 jaar 2-5 jaar 5-10 jaar 10-15 jaar 15-20 jaar 20-25 jaar > 25 jaar

67 54 62 990

09

Medewerker Professional Management

79 104

divers vak

MAN 905

629

De cijfers

AANTAL VAN CONTRACTTYPE Verdeling man/vrouwVERDELING MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU Waarom Diversity op functieniveau VERDELING MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU Week? AANTAL VAN CONTRACTTYPE 0-2 jaar 2-5 jaar 0-215jaar 5-10 jaar 2-5 10-1593 jaarjaar 15-205-10 jaarjaar 20-2510-15 jaar jaar 15-20 jaar > 25 jaar 20-25 jaar > 25 jaar VROUW

ulltime 67 54 Tijdens de Diversity arttime 62 Week in juli 2012 stond Fulltime lexitimer 67 STAGES 258 Parttime HBO het diversiteitsbeleid van 5462 ulpkracht Flexitimer Landal GreenParks centraal. 990 eerling 258 Hulpkracht Nederland Met het diversiteitsbeleid 2 990 Leerling 446 organisatie Duitsland willen we onze 2 Oostenrijk beter laten functioneren 446 België 7 door optimaal gebruik te Snuffelstagiairs maken van de verschillen 629

tussen medewerkers. Een 629 gevarieerde personeels­ samenstelling zorgt voor de beste 47 inzet van de verschillende achtergronden en STAGES HBO kwaliteiten van medewerkers. Dat zorgt voor meer STAGES HBO Nederland creativiteit, ideeën en 2 voorDuitsland 2 komt ‘tunnelvisie.’ Nederland

Oostenrijk Duitsland België Oostenrijk snuffelstagiairs België snuffelstagiairs

2

7

2

7

Medewerker Professional Medewerker Medewerker Management Professional 79Manager / Senior Management Management Professional

79 104 104

MAN MAN

905 905

1310

zaam op een van de parken. In de professional In 2012 was 43% van de medewerkers man. Medewerker 15 groep is de verdeling tussen mannen en Management Daarmee is nog steeds het aantal vrouwelijke Manager / Senior 93 Medewerker Professional met name de medewerkers bij Landal het grootst met 57%. 15 vrouwen bijna gelijk. Dit zijn Manager / Senior Management 93 specialistische en advies functies op de kan­ Het overgrote deel van het personeel is mede­ Nederland Professional toren. Vanaf managersniveau zie je dat er meer werker.Duitsland In deze medewerkersgroep zijn meer Nederland Oostenrijk mannen dan vrouwen vertegenwoordigd zijn. vrouwen werkzaam dan mannen. In deze VERDELING MAN/VROUW VSVROUW FUNCTIENIVEAU Duitsland België groep zijn de medewerkers met name werk­ Oostenrijk Snuffelstagiairs9 VROUW België Medewerker Executive Management 1310 Manager 1310 Professional Senior Management

Snuffelstagiairs 104

4

66

47

MAN

47

ures

905

VERDELING MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU 9 MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU VERDELING

Medewerker intern Medewerker extern Medewerker Professional internintern Medewerker extern Professional extern Professional Manager intern intern Professional Manager extern extern Manager Director externintern Manager extern Director vacature open Director vervallen extern vacatures Medewerker Directorvacatures vacature open Professional open Medewerker vervallen vacatures Professional vacatures open

104 4

66 4

Medewerker Executive Management Medewerker Manager Executive Management Professional Manager Senior Management Professional Senior Management

9 104

66

MAN MAN

905 905

anen zijn hier niet in meegenomen

Bijbanen zijn hier niet in meegenomen

Als ik over het park loop, kom ik regelmatig gasten tegen met wie ik een praatje maak. Iedereen is altijd vrolijk, dat maakt het werk leuk.

Eerste paal geslagen Landal West Terschelling

16

17

18

19

20

21

22

Landal Aelderholt

Jubilarissen 10 jaar G  erma Nolzen-van den Brink, Caroline Valk-Meester, Thomas Heerkens, Sophie Teka-Mayimona 15 jaar Hans Meijer, Heleen Huyts 20 jaar Anja Mater, Dayana Witten 23

24

25

26

27

28

29


10

Groeiend vak

Landal Rabbit Hill

Groei maakt ons sterk Bij Landal GreenParks hebben we oog voor groei. Groeien betekent nieuwe werelden ontdekken, jezelf verder ontwikkelen en uitdagingen aangaan. We groeien op alle niveaus. Zo hebben we inmiddels 73 parken met in 2013 nog een aantal nieuwe in het vooruitzicht. Ook groeit het aantal medewerkers. Daarnaast investeren we in ieders indivi­duele kwaliteiten. Groei waar we als medewerkers en organisatie sterker van worden.

“In het begin verdwaalde ik nog wel eens”

Renovatieplan In 2012 is een verder vervolg gegeven aan het grootste renovatieplan dat ooit door Landal is uitgevoerd. Op verschillende parken zijn we druk bezig met het moderniseren van bungalows. In Nederland waren dat het afgelopen jaar de parken Landal Twenhaarsveld, Heide­heuvel, Heihaas, Rabitt Hill en Miggelenberg. In Duitsland is een groot aantal bungalows onder handen genomen op Landal Mont Royal, Sonnenberg en Wirfttal.

Wijnand van der Steeg is een nieuw gezicht bij Landal GreenParks. Vorig jaar maart is hij begonnen als Manager Property op Landal Rabbit Hill en inmiddels voelt hij zich daar als een vis in het water. “Ik heb het ontzettend naar mijn zin bij Landal GreenParks. De gasten zijn fantastisch en ik merk dat er veel waardering is voor ons werk. Ik heb voor deze baan gekozen omdat ik het een uitdaging vind om de gast op een goede, en waar dat kan vernieuwende, manier te bedienen. Al snel kwam ik erachter dat mijn baan nog veelzijdiger is dan ik in eerste instantie dacht. Op de achtergrond zijn wij Managers Property overal bij betrokken. Zodoende fungeren wij echt als een spin in het web. Die veelzijdigheid is voor mij de grootste uitdaging van dit vak. Een ander punt dat ik heel belangrijk vind, is de sfeer binnen het team. En die is bij Landal echt top. Dan heb ik het niet alleen over mijn directe collega’s op het park, maar ook over collega’s van andere parken en de directie. Het onderlinge respect is heel groot en iedereen heeft hetzelfde doel voor ogen: het naar de zin maken van de gast.”

Nieuw en eigentijds Naast de make-over van diverse bungalows komen er op veel parken zogenaamde ‘Comfort’ bungalows bij. Dit zijn bungalows met een compleet nieuw en eigentijds interieur, een mooie royale keuken en een vernieuwd terras. Dankzij deze upgrades genieten onze gasten tijdens hun verblijf van de groene en rustige omgeving, vanuit comfortabele en sfeervolle bungalows die voldoen aan alle gemakken van deze tijd.

02

“De gast waardeert het ook dat Landal fors blijft investeren. Best bijzonder in deze tijd. Vorig jaar juni is een renovatieproject op Landal Rabbit Hill van start gegaan. Alle bungalows op het park worden vernieuwd zodat ze voldoen aan de eisen van deze tijd. Voor mij is dit project de ideale manier om het park goed te leren kennen. In het begin verdwaalde ik nog wel eens op het park, maar in korte tijd heb ik veel bungalows van binnen en buiten gezien. Nu vind ik blindelings mijn weg.”

Preventief onderhoud “Toen ik hier vorig jaar begon, had ik mij als doel gesteld om de gastwaardering omhoog te krijgen. We vragen onze gasten om een enquête in te vullen waarop ze de bungalow kunnen beoordelen op onderhoud, inrichting en schoonmaak. Het grote voordeel van

Jubilarissen 10 jaar Sandra Neeft, Jeanine Verbong, Resi Steijns, Riek Smets, Rennie ten Hoor

maart 2012 01

Renovatieproject

03

04

05

06

07

08

09

15 jaar Isabella Dingemanse, Henk Schuurhuis, Heleen Sanders - Lem

10

11

12

13

14

15


1000

0-2 jaar 2-5 jaar 5-10 jaar 10-15 jaar 15-20 jaar 20-25 jaar > 25 jaar

800

600

400

200

Vakantiegevoel tijdens je werk: beter kun je het niet hebben! Elke dag zie ik mensen genieten van het park en de faciliteiten. Als park zijn wij daar met z’n allen medeverantwoordelijk voor, dat vind ik mooi om te zien.

0

De cijfers invulling vaste vacatures 116

120

Medewerker intern Medewerker extern Professional intern Professional extern Manager intern Manager extern Director extern Director vacature open

100

80

het renovatieproject is dat de gemiddelde scores omhoog gaan, omdat de bungalows vernieuwd zijn. Daarnaast zet ik in op preventief onderhoud. Normaliter deden we één keer per jaar groot onderhoud aan de bungalows, maar ik vind dat we dat veel vaker moeten doen. Zo kunnen we veel opmerkingen van gasten vóór zijn. We zijn nu enkele maanden bezig met deze manier van werken en het werkt goed.”

56

60

Bijbanen zijn hier niet in meegenomen

40

31

20

15 4

3

1

1

0

20 jaar John Ruighaver 30 jaar  Tanja Ambaum-Hanssen, Arie Kikkert

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31


12

bewust vak

Landal en Duurzaamheid

Bij Landal GreenParks voelen we ons nauw verbonden met onze omgeving. De natuur, onze gasten en de samenleving hebben we hoog in het vaandel staan. De komende jaren zullen we meer en meer streven naar zo duurzaam en verantwoord mogelijk ondernemen. Daarom kijken we voortdurend welke bedrijfsprocessen en bedrijfs­ middelen we kunnen vergroenen. Een greep uit de activiteiten van 2012.

Minder auto, méér milieu Vanaf 10 oktober 2012, de Dag van de Duurzaamheid, volgde Algemeen Directeur Thomas Heerkens tien dagen lang het ‘Low Car Diet’. Hij hield een dagboek bij over zijn ervaringen.

Dag 1 07.00 uur, Rotterdam Centraal. Komende tien dagen start hier mijn werkdag. Ik stap met krant en koffie de trein in en ben benieuwd naar hoe de Fyra, trein, bus, tram, OV-scooter en -fiets en Greenwheels mij de komende week bevallen. De officiële start van het Low Car Diet in Amersfoort, op de Dag van de Duurzaamheid, is achter de rug. Straks ga ik naar Landal Coldenhove, prachtig in de bossen gelegen en meteen een uitdaging zonder eigen auto. Greenwheels biedt gelukkig uitkomst van station naar park. Tip voor de NS: een vroegere treintaxi voor onze gasten?

Dag 2 07.00 uur, per OV naar de Veluwe. Ik reis deels met de Hispeed die de auto’s op de snelweg met gemak inhaalt. Dan met de bus naar Landal Heideheuvel in Beekbergen voor overleg met de Ondernemingsraad. Helaas net mijn aansluiting gemist. Vrijwel alle collega’s uit de Ondernemingsraad carpoolen, daar gaan

Stageovereenkomst gesloten met 42 ROC’s

02

03

04

Dag 3 08.00 uur, met de trein naar het kantoor in Groningen. Ondertussen alvast een Greenwheels gereserveerd. Ik ben onder de indruk van het gemak van hun mobiele site. Alleen een OV-scooter regelen via virtuele Eva op de site van NS verloopt nog niet soepel. Dus ga ik met de OV-fiets naar ons kantoor in Groningen voor overleg over de plannen en het budget voor 2013. Net op tijd binnen voor de regen én sneller dan met de auto. Samen met een heleboel studenten stap ik eind van de dag in de trein. In Meppel stappen we allemaal

Jubilarissen 10 jaar J  .M. Bruins, Timo van den Berg, Marjan Heeres, Wilco Zonnenberg, Roel Spee, Hilde Kersten-Beerens 15 jaar Dick Jansen 20 jaar Erik Coenen, Bernard Mensing, Tiny Steyns

april 2012 01

we gelukkig bewust mee om. Vanuit Heideheuvel ga ik naar Groningen. Drie keer overstappen, maar met uitstekende aansluitingen. In de trein even geslapen, maar vooral veel gebeld en gemaild over de opening van Hof van Saksen. In Groningen ga ik met de OV-fiets van station naar hotel. Zo kan ik de stad weer eens bekijken. ‘s Avonds loop ik met collegadirecteur Bas Hoogland de stad in om bij te praten. Hij is nog met de auto...

05

06

07

08

09

10

Contactdag gepensioneerden

11

12

13

14

15


13

bewust vak

Groene

auto’s Een van onze strategische pijlers voor komende jaren is het aanbieden van duurzamer toerisme. Het vergroenen van ons wagenpark en de keuze voor elektrische transportmiddelen is een van de aandachtsgebieden.

over op de snelbus naar ‘t Harde, dus dat zal nog dringen worden. Ik ben blij dat ik straks thuis ben. Dan heb ik in drie dagen al aardig wat kilometers gemaakt en kilo’s CO2 bespaard.

Dag 4 en 5 In het weekend gaat het Low Car Diet gewoon door. Met de Greenwheels haal ik een van mijn dochters op van een feestje en op zondag rijd ik naar Zeeland om de boot winterklaar te maken. De wind tegen de Zeelandbrug op, doet een beroep op alle pk’s van de gehuurde Peugeot 107.

Dag 6 07.30 uur, met de Randstadrail naar Leidschendam. Blijkt uit en thuis in tijd niet veel te verschillen met de auto. Bellen gaat niet zo gemakkelijk, de krant lezen des te beter. ’s Middags naar Madurodam voor overleg met de Raad van Advies van de STIRR (Stichting Innovatie Recreatie en Ruimte). Daar waar andere deelnemers met hun chauffeur ‘carpoolen’, kom ik per OV-scooter. Vrijwel geluidloos en met een snelheid van ruim 25 kilometer per uur, niks mis mee. In de trein terug praat ik bij met een bekende die ik toevallig ontmoet op het station. Dát heb je in de auto niet.

Landal gaat in de toekomst niet alleen kiezen voor groene alternatieven, zoals elektrische auto’s en golfkarretjes. Ook willen we de nieuwe voertuigen loskoppelen van medewerkers en juist koppelen aan de werkzaamheden. Zo kunnen we de aanwezige elektrische voertuigen goed inzetten. Met name de Technische Dienst zal gaan werken met de nieuwe elektrische aanwinsten. Onze keuze voor groene transportmiddelen draagt bij aan het groene imago van Landal en laat een positieve indruk achter bij onze gasten.

Dag 7, 8 en 9 08.30 uur, een gezonde wandeling door de regen. De reis van Rotterdam naar Leidschendam ga ik zeker vaker per Randstadrail maken, ook na deze Low Car Diet-dagen.

Dag 10 08.00 uur, dringen voor de Fyra naar Amsterdam. Ik ben er in een mum van tijd. Daarna trein ik door naar Lelystad met onderweg mooi uitzicht op natuurgebied de Oostvaardersplassen. Mijn ‘dieet’ zit er op. Ik heb alle OV en Greenwheels wel zo’n beetje geprobeerd. Het reizen zonder eigen auto bevalt steeds beter, hoewel niet alle bestemmingen zich hiervoor lenen. Vooral onze parken zijn niet zo makkelijk bereikbaar, helemaal niet als je ook nog de bagage van de volledige familie meesjouwt. Bij Landal onderzoeken we hoe we alternatieven voor de auto aantrekkelijker kunnen maken. En thuis bespreken we de optie om één auto de deur uit te doen. Best een gezond dieet dus!

“Het reizen zonder auto bevalt steeds beter”

Personeelsactie: Speelgoedactie van der Meulen Personeelsactie: Samsung actie Zoover Award voor populairste én beste vakantieparken Bestuurdersbijeenkomst 2012 op Landal Landgoed ’t Loo 16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30


14

bewust vak

Inzameling voor In de zomer van 2012 bracht Landal GreenParks Right to Play onder de aandacht. Deze internationale organisa­ tie maakt zich sterk voor het recht van kinderen in ontwik­ kelingslanden op het gebied van sport en spel.

Right to Play Tijdens de sportzomer organiseerden medewerkers samen met een groep topsporters op drie kantoren en negen parken activiteiten om zoveel mogelijk geld op te halen voor Right to Play. Voor zowel gasten als omwonenden werden op de parken sportactiviteiten en -clinics georganiseerd. De topsporters die meewerkten waren: Jaap Viergever (mountainbike), Miranda Boonstra (atletiek/ marathon), het Nederlands Softbalteam,

Marijn de Vries (wielrennen), Bart Veldkamp (schaatsen), Raemon Sluiter (tennis) en Henk Pieterse (basketbal). De medewerkers op de kantoren droegen ook hun steentje bij en organiseerden onder meer kleding- en boekenbeurzen en de inzameling van oude telefoons. Uiteindelijk kon Algemeen Directeur Thomas Heerkens een cheque van € 45.000,- overhandigen aan Right to Play.

Duurzaam leasen Eind 2012 zijn we overgestapt van leasemaat­ schappij Athlon naar Broekhuis. In de nieuwe leaseregeling komt het groene karakter van Landal GreenParks beter tot uiting. Zo kiezen we onder andere voor zuinigere auto’s, we beperken de uitstoot van CO2 en de lease­ kosten gaan omlaag.

In 2012 reden we gemiddeld 50.000 km per jaar per lease auto. Voor 2013 willen we dit omlaag brengen door: • minder te rijden en meer telefonisch of per video te vergaderen; • meer gebruik te maken van het openbaar vervoer; • meer te carpoolen. Zo komen we samen tot een duur­zamere mobiliteit.

Renovatie Landal Resort Haamstede, heropening

mei 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


15

bewust vak

Samen met Natuurmonumenten Al sinds 2005 is Landal GreenParks officieel partner van Natuurmonumenten. Beide partijen omarmen al het goede dat de natuur te bieden heeft. En daar willen we graag zoveel mogelijk mensen bij betrekken. Natuurmonumenten is een onafhankelijke vereniging die zich sterk maakt voor een open en groen Nederland met meer natuur voor mensen om van te genieten. Die doelstelling past perfect bij Landal GreenParks, die zich onderscheidt van andere vakantieaanbieders door het open, groene karakter van de parken. De begrippen rust, ruimte en natuur zijn de belangrijkste karakteristieken van de parken en de belangrijkste beweeg­ redenen waarom gasten voor Landal kiezen. Landal GreenParks ondersteunt

17

18

19

20

Regionale verankering & werkgelegenheid Regionale verankering is van oudsher een van de speerpun­ ten van Landal GreenParks. Landal biedt gasten een onvergetelijke tijd op haar parken en goede producten uit de regio. Die regionale verankering maakt ook het onderlinge verschil tussen de parken en regio’s duidelijk. Tegelijkertijd zorgt Landal voor werkge­ legenheid. Goed werkgeverschap is daarbij heel belangrijk. Dus benut Landal ook mogelijkheden om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan werk te helpen. Een mooi voorbeeld daarvan is te vinden op Landal De Vers. Dit park maakt al jaren gebruik van het bedrijf NLW Buitenbeheer voor het groenonderhoud en civieltechnische werkzaamheden. NLW Buitenbeheer is een centrum voor sociale werkgelegenheid dat zich inspant om iedereen optimaal en duurzaam te laten meedoen op de arbeidsmarkt. De ervaringen van Landal De Vers zijn erg positief, mede door de betrokkenheid van de NLW’ers die ongevraagd meedenken en een flexibele werkinstelling hebben. Ook denkt Landal GreenParks graag mee met gemeenten over de verbondenheid met de regio. Wat speelt er en wat kan Landal daarin betekenen?

Jubilarissen 10 jaar E  ls Spijker, Nettie van Gestel-Luijten, Sabine Blok, Nicole Snethorst-Groothuyse, Gerri Bolier-Voermans, Clarissa de Haan, Wander Groot, Saskia Maille

16

Landal De Vers

Natuurmonumenten onder meer met de werving van leden en donateurs en bij de versterking van de zichtbaarheid van de organisatie bij het publiek. Natuur­ monumenten op haar beurt brengt de natuur in de parken van Landal onder de aandacht van haar leden.

21

22

15 jaar Janet van Brummelen, Joop Klock, Harry Smit, Danielle Dierx

20 jaar M  ichelle Driessen-Chermin, Klaasje Salomons-Kleine 25 jaar Herman Mommer

23

24

25

26

27

28

29

30

31


16

or-vak

Vlnr boven: Ben Snethorst, Manon van den Beuken, Fred Pleyte, Rob Elferink, Marion Dieteren, Taini Ruis, Dieta Allers, Saskia Maille, Roel Spee, Marina van der Salm, Astrid Achtereekte, Ron Stevens en Ina Nijhoving Vlnr onder: Ellen Boom, Elfa Kleinrensink, Hilde Beerens, Eric van der Kooijen Marcel Mulder

Jubilarissen 10 jaar Sandra Lamain, Jan Bloem, Mariska Lentink, Esther van Vianen-Wesseling, Jessica Ligtlee, Johan Spijker, Annerieke Kelder-Uijterwijk

juni 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

15 jaar Cocky Eijgenraam - Samwel, Lilyjan Kemper

10

11

12

13

14

15


17

or-vak

“Een mooie kans om mezelf breder te oriënteren”

Kantoor Veluwe

Ruim drie jaar maakt Ron Stevens onderdeel uit van de Ondernemingsraad (OR), sinds juni 2012 zelfs als voorzitter. Astrid Achtereekte-Zeelte is een nieuw gezicht. Sinds maart vorig jaar is zij lid van de OR. Beiden vertellen enthousiast over hun rol. Landal Twenhaarsveld”, vertelt zij. “Maar toen ik hoorde dat er een plek vacant was in de OR, dacht ik: dát wil ik proberen. Het park heeft na al die jaren geen geheimen meer voor mij en dit leek me een mooie kans om mezelf breder te oriënteren binnen de organisatie. Ik hoor wat er speelt en kan daar over meedenken én meepraten tot op directieniveau aan toe! Daarnaast vind ik het inspirerend en leuk om collega’s van andere parken te leren kennen.”

“Als je al langere tijd bij een organisatie werkt, kun je gaan streven naar een hogere functie”, zegt Ron. “Zelf heb ik niet zo’n sterke promotiedrang, omdat ik het in mijn functie als Corporate Executive Chef- kok ontzettend naar mijn zin heb. Maar ik wil me wel graag blijven ontwikkelen. En daarom ben ik drie jaar geleden toegetreden tot de OR. Ik wilde mezelf verbreden en meer te weten komen over de organisatie waar ik voor werk.”

Bewuste keuze

belangen van zowel de werknemers als de werkgever en zo leer je alles van twee kanten te bekijken. Het stelt ons in staat om de organisatie zo nu en dan een spiegel voor te houden. Dat betekent wel dat er als lid van de OR veel van je verwacht wordt. Het is niet zomaar een erebaantje dat om vijf uur stopt. Ook ’s avonds of in het weekend zal je soms aan de slag moeten, bijvoorbeeld om iets uit te zoeken, je in te lezen of bij andere bedrijven te kijken hoe iets is geregeld.”

Twee kanten

Ook Astrid heeft bewust gekozen voor de OR. “Ik werk al 24 jaar met veel plezier bij de Front Office op

Betrokkenheid

“Als lid van de OR zie en hoor je alles”, zegt Ron. “Je kunt opkomen voor de

“Alle leden maken deel uit van één van de vier commissies”, gaat Ron verder. “Personeel, Financiën, Organisatie & Ontwikkeling en Algemene Zaken. Als er specifieke onderwerpen zijn dan stellen we daar een aparte commissie voor samen. Zo wordt iedereen bij de werkzaamheden betrokken. Als voorzitter vind ik het belangrijk dat alle leden van de OR gehoord worden tijdens een vergadering. Ik houd scherp in de gaten dat iedereen zijn of haar bijdrage kan leveren en dat niet alleen de mensen met het hart op de tong het woord voeren.”

Mijn passie voor eten kan ik kwijt in mijn baan, en mijn passie voor Landal kan ik kwijt in mijn functie als voorzitter van de OR.

Goede voorbereiding Astrid knikt instemmend: “Als nieuweling heb ik me geen moment verloren gevoeld. Integendeel zelfs, binnen de OR ben ik goed opgevangen. Ik heb een aantal trainingen gevolgd en tijdens mijn eerste OR-vergadering kreeg ik een buddy toegewezen bij wie ik met al mijn vragen terecht kon. Samen met andere nieuwe leden werd ik ingedeeld in de commissie Algemene Zaken waardoor we al snel op de hoogte waren van de grote lijnen binnen de OR.”

Al 24 jaar sta ik met veel plezier onze gasten te woord. Als lid van de OR vind ik het leuk dat ik nu zelf ook kan meepraten over het vak vakantie.

Opening Landal Strand Resort Nieuwvliet-Bad

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30


18

WERVEND VAK

Recruitment in vogelvlucht Landal werft jaarlijks rond de duizend nieuwe collega’s, variërend van professionals tot stagiaires en hulpkrachten. Het afgelopen jaar hebben we gefocust op het doelgroepgericht werven van medewerkers. Maar we zetten meer middelen in om de juiste mensen te vinden. Zoals het CIOS-project, waarmee we stagiairs wisten te werven die afgelopen zomer hebben gewerkt op onze Oostenrijkse parken. Ook de heropening van Hof van Saksen was een uitdaging. Door de inzet van diverse on- en offline media hebben we in korte tijd voldoende vaste mede­werkers en hulpkrachten weten te

Hof van Saksen

Een heerlijke werkplek, fantastische collega’s en gasten die altijd vriendelijk zijn omdat ze genieten van hun vakantie. Dáárom vind ik mijn baan zo leuk!

mobiliseren voor dit nieuwe park. We hebben wervingskanalen op sociale media, zoals LinkedIn, Twitter en Hyves, verder ontwikkeld. En we zijn gestart met klankbordgroepen van stagiaires, om meer informatie te krijgen over hoe stagiaires op zoek gaan naar een stage.

werkenbijlandal.nl

De doorgroeier

De terugkomer

Na zeven mooie jaren als Manager Retail op Landal Landgoed ’t Loo, maakt Erik Askamp in oktober 2012 de overstap naar Hof van Saksen.

Jarenlang werkte Arjon Hop als Manager Property op Landal Rabbit Hill. Ook was hij enige tijd actief op Landal Winterberg. Begin 2012 zette hij zijn carrière ergens anders voort, maar al snel keerde hij terug op het oude nest.

Hoogtepunt van 2012: “Mijn overstap naar Hof van Saksen. We hebben keihard gewerkt om dit resort het juiste gevoel mee te geven. Een hele klus, want met ruim zeshonderd boerderijen is het een resort van enorme omvang. Alles wordt grootst aangepakt: van mode tot bijoux, van broodafdeling tot restaurant.” Meest trots op: “Hof van Saksen is heel bijzonder: een parel! Verder zijn we nog druk bezig om de broodafdeling de juiste look and feel te geven. Mijn achtergrond als bakker kwam daarbij mooi van pas. Wat mij betreft hoort de geur van vers­ gebakken brood echt bij vakantie.” Bijzonder aan Landal: “Mensen krijgen de ruimte om zich te ontwikkelen. Zo is een oud-collega van Landal Landgoed ‘t Loo net Manager Retail geworden op Landal Heihaas. Hij begon destijds als hulpkracht en door een retail­­­­­ op­leiding te volgen is hij nu opgeklommen tot zijn huidige functie. Dat is toch prachtig?”

Teruggekeerd omdat: “Ik kon ergens anders aan de slag als bedrijfsleider van een groot recreatiepark. Het leek een mooie kans, maar al snel werd duidelijk dat ik niet op mijn plek zat. Het beviel me niet en daarom heb ik contact opgenomen met Landal. Niet lang daarna kon ik beginnen als General Manager op Landal Dwergter Sand in Duitsland.” Bijzonder aan Landal: “De organisatie heeft oog voor de medewerker. Er zijn veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Uiteindelijk moet je het zélf doen, zo bepaal jij zelf waar jouw plafond ligt.” Uitdaging in baan: “Het is divers en vanuit mijn functie heb ik contact met iedereen – medewerkers, gasten maar ook externe partijen. Omdat we een klein park zijn, is het contact heel intensief. Iedereen zet zich elke dag in om het park nóg beter, leuker en aantrek­ kelijker te maken.”

Bart Veldkamp geeft startschot sponsorloop voor Right To Play op Landal Hellendoornse Berg

Landal GreenParks opent op Landal Hoog Vaals de Visionvilla

juli 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


319

319 629

E

628

AANTAL VAN CONTRACTTYPE

0-2 jaar 2-5 jaar 5-10 jaar STAGES MBO 104 10-15 jaar 15-20 jaar 20-25 jaar Nederland > 25 jaar Duitsland 4 85 Oostenrijk België Snuffelstagiairs 55

hbo

6

7

ES

Bijbanen zijn hier niet in meegenomen

Wat ik mooi vind bij Landal, is dat je in elke baan het verschil kunt maken. Daarom werkt iedereen hier met zoveel plezier.

56

31

De nieuwkomer

19

20

2

7

Medewerker Medewerker intern 1310 Medewerker extern Executive Manag 104 Manager Professional intern 4 Professional 66 Professional extern Senior Managem Manager intern Manager extern MAN Director extern Director vacature open Kantoor Veluwe Medewerker vervallen vacatures 905 Professional vacatures open

9 Opvallend in de eerste maanden: “Het is eigenlijk vanaf de allereerste dag één groot hoogtepunt geweest. Op 104 4 mijn eerste werkdag kwam het nieuws 66 binnen dat de overname van Hof van Saksen een feit was. Fantastisch MAN nieuws natuurlijk, maar dat betekende ook dat ik daar gelijk aan de bak kon.” 905 Uitdaging in baan: “Hoewel ik geen direct contact heb met gasten, ben ik wel continu voor de gasten bezig. Het is onder andere mijn taak ervoor te zorgen dat er kwalitatief goede wijn en goed eten op de kaart komen te staan voor een betaalbare prijs. Samen met mijn collega’s op de parken ga ik die uitdaging graag aan.” Bijzonder aan Landal: “De eerste paar weken ben ik fulltime op Hof van Wat is er leuker dan blije Saksen geweest om allerlei zaken te mensen nóg blijer te regelen. Wat mij toen direct opviel, was maken? Dat is voor mij dat iedereen de handen uit de mouwen elke dag weer een stak: van schoonmaker tot directeur. enorme motivatie! Er werd echt met vereende krachten gewerkt. Heel bijzonder!”

Jubilarissen 10 jaar Tinet Scholten-Bosch, Tanya Rademakers, Raimonda Teisman, Monique Brinkman-Bouwhuis, Saskia van der Zee-Lippers

18

2

Bijbanen zijn hier niet in meegenomen

Bijbanen zijn hier niet in meegenomen

17

Nederland Duitsland Oostenrijk VROUW België 905 snuffelstagiairs

Op 24 september 2012 begon 15 Irene Hendriksen als Support Manager Food & Beverage, een bijzondere dag die ze niet snel zal vergeten. 116 VERDELING MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU

Medewerker intern Medewerker extern Professional intern Professional extern Manager intern Manager extern Director extern Director vacature open Medewerker vervallen vacatures Professional vacatures open

16

Professional

1310 De meeste stages bij

182 3 41 47

MAN

Medewerker

STAGES Manager HBO / Senior

Landal worden op mboniveau ingezet. De hbo-stage 47 is iets waar Landal steeds Medewerker 15 groter in wordt, vooral Manager / Senior Manageme 93 door meer vraag Professional van de kantoren. In totaal zijn er Nederland 701 stageplaatsen bij Landal Duitsland vervuld in 2012. Waarvan het Oostenrijk VROUW VERDELINGovergrote MAN/VROUW VSparken FUNCTIENIVEAU INVULLING VASTE VACATURES deel op de België Snuffelstagiairs heeft 9 plaatsgevonden.

2

Medewerker intern Medewerker extern Professional intern Professional extern Manager intern Manager extern Director extern Director vacature open Landal Dwergter Sand Medewerker vervallen vacatures Professional vacatures open

15 93

629

432

STAGES HBO 2

Medewerker Professional Management

mbo

67

47

Nederland Duitsland Oostenrijk ATURESBelgië snuffelstagiairs

79

19

WERVEND VAK

VERDELING MAN/VROUW VS FUNCTIENIVEAU

Fulltime 67 54 Parttime 62 Flexitimer STAGES HBO 258 Hulpkracht De cijfers 990 Leerling stages bij Landal Nederland 2 Duitsland 446 2 Oostenrijk België 7 snuffelstagiairs 629

32

905

21

22

23

24

Medewerker Executive Management Manager Professional Senior Management

15 jaar Susan Postma – Brokken 20 jaar Elly van Lieshout 25 jaar Odette Behnke-Spee

25

26

27

28

29

30

31


20

VAKprijs

And

the winners are… Acht medewerkers wisten in 2012 de nominatie voor de Gouden Leo in de wacht te slepen. Maar wanneer komt iemand eigenlijk in aanmerking voor deze prestigieuze award? Om een tipje van de sluier op te lichten, geeft de jury tekst en uitleg bij de vier winnaars.

Timo van den Berg Klaasje van Dorth

Manager Property, Landal Coldenhove

Medewerker Applicatie­beheer, kantoor Veluwe

Volgens de jury: “Timo is een harde werker die altijd bezig is om zijn team beter te maken. Dat doet hij door zijn medewerkers werkzaamheden te geven die afgestemd zijn op hun vaardigheden en door hen veel verantwoordelijkheden te geven. Ook werkt hij veel met stagiairs die het, om wat voor reden dan ook, moeilijk hebben. Hij vindt namelijk dat iedereen een kans verdient. Dat typeert Timo, een man met een hart van goud die het beste in mensen naar boven haalt.”

Volgens de jury: “Klaasjes specialiteit is het beheer van kassasystemen voor alle parken. De afgelopen jaren is er veel te doen geweest vanwege nieuwe systemen. Klaasje is daarbij de spin in het web. ‘Alles komt goed, Klaasje regelt het wel’, is een gevleugelde uitspraak onder collega’s. Ze verzorgt ook trainingen over dit onderwerp, waarbij met name haar geduld op prijs wordt gesteld. Klaasje, we hopen dat je nog lang plezier zult hebben in je onmisbare werk voor Landal.”

De winnaars! Vlnr: Timo, Nadine, Leo (uitreiking), Ester en Klaasje

Opening Landal Waterpark Sneekermeer

Jubilarissen 10 jaar Pascal Koers, Tom Schreurs, Ollie Pelzer, Niek Boogerd

augustus 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


21

VAKprijs

Goed bezig Ook in 2012 moet er weer ruimte worden vrijgemaakt in de prijzenkast van Landal GreenParks.

Beste werkgever 2012

Nadine Wiesler

Landal deed dit jaar voor het eerst mee aan het onderzoek van de Beste Werkgever van Nederland. Bij de verkiezing hebben we de 14e plaats behaald in de categorie werkgevers met meer dan 1.000 medewerkers. Een mooie prestatie als nieuwkomer! In 2013 gaan we voor een plek in de top 10!

Manager Front Office, Landal Mont Royal

Volgens de jury: “In haar vijftien jaar op Landal Mont Royal heeft Nadine zich ontwikkeld tot het gezicht van dit park. Ondanks haar bescheiden karakter is ze een geboren leider. Op aandringen van Nadine heeft Landal Mont Royal de primeur van de all-in-one Front Office (Front Office gekoppeld met restaurant en winkelservice). Zij is de stabiele en betrouwbare factor voor gasten en collega’s. Want het is een groot compliment als gasten zeggen dat ze graag terugkomen op het park voor de gastvrije en veilige haven van Nadine.”

Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2012 Landal heeft in 2012 voor de derde keer een top 3-notering behaald in de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Een unieke prestatie en onderscheiding in onze sector.

Zoover Awards 2012 In 2012 heeft Landal drie Zoover Awards gewonnen. We zijn verkozen tot Populairste aanbieder vakantieparken en Beste aanbieder vakantieparken. De strandhuisjes op Landal Beach Resort Ooghduyne hebben daarnaast een Award gewonnen als populairste bestemming in de categorie vakantieparken. Een prestatie waar we trots op mogen zijn.

“Dankzij haar enthousiasme weet zij mensen te motiveren en te laten samenwerken”

Genomineerden Gouden Leo 2012

Ester Homan

Timo van den Berg, Ids Magre, Nadine Wiesler , Ester Homan, Klaasje van Dorth, Lindert van der Burgh, Paola van Wagtendonk, Jeffrey Stultjens.

Consulent Service Center, kantoor Groningen Volgens de jury: “Als assistent van de Accountmanager krijgt Ester veel waardering van besturen en parkmedewerkers. Mede dankzij haar positieve instelling is het veranderingsproces op het kantoor Groningen om te werken in accountteams met de bijbehorende verantwoordelijkheden een succes geworden. Dankzij haar enthousiasme weet zij mensen te motiveren en te laten samenwerken, zodat alles tot een goed einde wordt gebracht. Kortom: Ester, je bent een kei!”

Prijswinnaar President’s Award Elk jaar nomineren alle Wyndham bedrijven kandidaten voor de Wyndham Exchange & Rentals President’s Award. Deze prijs wordt jaarlijks toegekend aan medewerkers die een buitengewone performance leveren met passie voor het product, een hoge mate van integriteit vertonen, enthousiasme en positieve energie uitstralen. Voor onze organisatie is Michiel Geertsema, Corporate Manager Property Projects bij Landal, winnaar geworden van de Wyndham Exchange & Rentals President’s Award 2012. Van harte gefeliciteerd!

16

17

18

19

20

Opening Landal Eifeler Tor

25 jaar Peter Soentjens 35 jaar Paul van der Plas

15 jaar Janny Meijer, Ellen Boom - IJpema, Annemieke Sleutjes - Somers

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31


22

VAKSCHOOL Landal Heideheuvel

Landal Academy: partner bij je persoonlijke ontwikkeling

“Fantastisch dat ik me kan blijven ontwikkelen” Landal GreenParks profileert zich graag als organisatie waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Harry Spinder is daar een goed voorbeeld van. Als stagiair leerde hij de kneepjes van het vak kennen op verschillende parken en stap voor stap groeide hij door tot Manager Property op Landal Heideheuvel.

Landal GreenParks wil alle mede­ werkers de mogelijkheid bieden om kennis en vaardigheden te ontwik­ kelen. Daarmee maken we ook helder wat iedere medewerker kan onderne­ men om een volgende carrièrestap te zetten. Ons opleidingscentrum Landal Academy is in het afgelopen jaar meer verankerd in de praktijk. Door opleidingen te bieden op basis van functie en zelfs afdeling, maakt Landal Academy inzichtelijk welke trainingen je moet volgen om je functie goed uit te (blijven) oefenen. Onder goed verstaan we: volgens de wet, volgens de standaard van Landal GreenParks.

“Ik volgde een opleiding Technisch Management Recreatiebedrijf toen ik op zestienjarige leeftijd stage ging lopen op Landal Aelderholt. Dat beviel zo goed, dat ik vervolgens ook als stagiair heb meegedraaid op Landal Twenhaarsveld, Miggelenberg en Warsberg in Duitsland. Ik heb tijdens mijn stages ontzettend veel geleerd. De praktijk is meestal de beste leerschool en helemaal als het stagebedrijf Landal GreenParks is. Na mijn opleiding heb ik eerst nog twee jaar bij een ander recreatiebedrijf gewerkt. Maar toen er in 2008 op Landal Heideheuvel een plekje vrijkwam als aankomend Shiftleader, heb ik geen moment geaarzeld.”

Jouw carrière Voor veel mensen stopt educatie en ontwikkeling volledig na hun schooltijd of studietijd. Het is echter van cruciaal belang dat we onszelf voortdurend blijven ontwikkelen en dat we ons daarbij niet alleen richten op vakinhoudelijke kennis, maar ook op persoonlijke groei en de ontwikkeling van vaardigheden. Landal Academy biedt alle medewerkers de mogelijkheid om een persoonlijke keuze te maken. Niet iedere opleiding of training die je volgt hoeft direct toepasbaar te zijn binnen je afdeling; het gaat om jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Dat kan dus een stap in een andere richting zijn, om pas daarna een volgende stap op de ladder te zetten. Landal Academy wil jouw partner zijn bij je persoonlijke ontwikkeling. Daarmee zorgen we voor duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers.

Landal Academy “In de jaren daarop heb ik verschillende trainingen en cursussen gevolgd bij Landal Academy om mezelf verder te ontwikkelen. Zo ben ik in 2010 gestart in de functie van Shiftleader en sinds 1 januari 2013 ben ik Manager Property. Het aanbod van Landal Academy is ook heel divers. Een cursus zwemwaterbehandeling is heel concreet gericht op onderhoud, maar ik heb ook de trainingen Praktijkbegeleider, Leidinggeven bij Landal 1&2 en Klacht- en conflictafhandeling gevolgd.”

Communiceren De vernieuwde Landal Academy informeert met een maandelijkse nieuwsbrief over het trainingsaanbod. Nieuwe medewerkers krijgen tijdens een Landal Event alle waarden van Landal te horen en ervaren in workshops wat dat betekent. Ook hebben we binnen de Academy onze manier van communiceren geborgd. Zo spreken we meer dezelfde taal en kunnen we miscommunicatie makkelijker voorkomen.

Motivatie “Ik vind het fantastisch dat ik me binnen Landal GreenParks kan blijven ontwikkelen. Het is een hele goede manier om als bedrijf goede mensen aan je te binden. Het werkt echt enorm motiverend als je merkt dat je werkgever in jou wil

Landal Academy start met e-learning

MBA uitreiking

Start Najaarscampagne Personeelsactie: Bezoek Dierenpark Emmen met flinke korting

september 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


23

VAKSCHOOL

Als je zoals ik verantwoordelijk bent voor het onderhoud, ben je overal bij betrokken. Van Front Office tot restaurant en van management tot de gast. Dat maakt mijn werk afwisselend en vooral heel leuk.

AANTAL VAN CONTRACTTYPE De cijfers contracttype verdeling

investeren. Ik zie dat ook sterk om me heen. Nu ik Manager Property ben, is mijn baan als Shiftleader ingevuld door een collega die net zo enthousiast is als ik en ook de ambitie heeft om door te groeien binnen Landal GreenParks.”

57 650 852 VAN CONTRACTTYPE AANTAL

18

19

20

21

650

628 852

446

Van alle Landal medewerkers is de grootste groep vertegenwoordigd als Hulpkracht. Dit is ook verklaarbaar vanwege het hoge seizoensmatige 319 karakter. Ook de Flexitimers zijn daar een goed voorbeeld van. Naast STAGES genoemde contracttypes hebben wij in MBO 2012 616 stagiaires in dienst 628 gehad en 85 studenten kwamen bij Landal op snuffelstage. Nederland Duitsland 4 85 Oostenrijk Landal voor 3de jaar op rij in top 3 België Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederlandsnuffelstagiairs 55 STAGES MBO

20 jaar Ina Ottens-Jansen 25 jaar Leonie van Gompel

67 4

17

AANT

Fulltime Parttime Flexitimer Hulpkracht Leerling

319

57

“De grootste uitdaging van mijn werk is om samen met mijn collega’s ervoor te zorgen dat het park er netjes bijligt. Zowel het onderhoud van de bungalows als het groen eromheen moet op orde zijn als er gasten komen. Gelukkig zit dat wel goed, want het afgelopen jaar is de waardering van de gasten over de staat van het onderhoud gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. Dat is voor ons een groot compliment!”

16

Fulltime Parttime Flexitimer Hulpkracht Leerling

44

Waardering onderhoud

Jubilarissen 10 jaar Elles Steenhuis, Jeroen Scholten, Jenny Terpstra, Jill Ko, Linda van Geen, Shushan Groeneveld-de Grunt

AANT

22

23

24

25

85 26

27

432

28

Nederland Duitsland Oostenrijk 29 België

30


24

NAAST JE VAK

Kantoor Leidschendam

Met hart en ziel

Bij Landal GreenParks heeft iedereen gastvrijheid en dienst­ver­ lening hoog in het vaandel staan. Sommige collega’s gaan nog een stapje verder. In hun vrije tijd zetten zij zich met hart en ziel in voor een goed doel.

Linda: Op de webredactie spelen we altijd in op actualiteiten. Zo proberen we al onze (potentiele) gasten de juiste informatie en vakantiebeleving te geven.

Moeders helpen naar zelfredzaamheid Simone Vogel, Manager Pricing & Analyses, en Linda Schaap, Web­ redacteur E-commerce, zijn beiden vrijwilliger bij Microkrediet voor Moe­ ders (MvM). Deze organisatie biedt kleine leningen aan ondernemende vrouwen in Azië, voor investeringen die hun inkomen vergroten. Zo kunnen ze hun eigen leven en dat van hun kinderen verbeteren. Simone: “Ik heb altijd veel gereisd in Azië en ben erg geïnteresseerd in andere culturen. Als ik terugkwam van zo’n vakantie, had ik de behoefte iets te doen met alles wat ik had gezien. Ik ben me gaan verdiepen in vrijwilligerswerk voor ontwikkelingssamenwerking en kwam uit bij MvM. Het spreekt me erg aan dat ze moeders helpen bij het opzetten van een eigen bedrijf en zelfredzaamheid. Binnen MvM regel ik de marketing en communicatie, in het verlengde van mijn werk bij Landal. Ik werf fondsen en geef bekendheid aan de organisatie. Het mooie van werken met vrijwilligers is dat iedereen dezelfde motivatie en drive heeft, dat schept een band. Toen er een vacature vrijkwam om de website te onderhouden, heb ik Linda gevraagd. Bij Landal werken we niet direct samen, maar hier wel. Geweldig als het zo past!” Linda: “Voor de toekomst hoop ik dat MvM nog meer kan investeren in duurzame projecten die zich richten op scholing en gezondheidszorg, zodat we de hele gemeenschap kunnen helpen. We zitten in een stijgende lijn, nu hebben we bijvoorbeeld weer een collega van Landal die geld voor ons inzamelt.”

Simone: In mijn dagelijks werk ben ik met vakantie bezig en in mijn vrije tijd investeer ik in wat ik tijdens mijn reizen heb meegemaakt.

Dag van de stage

Landal eindigt op plaats 14 bij de Beste Werkgevers verkiezing in de categorie >1.000 medewerkers

oktober 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

Dag van de Duurzaamheid en start Low Car Diet

09

10

Verwelkoming en heropening Hof van Saksen

11

12

13

14

15


25

NAAST JE VAK

De berg op voor Alpe d’HuZes Harry Smit werkt op de Financiële Admi­ nistratie in Groningen en beklom op 6 juni 2012 de Alpe d’Huez voor het goede doel Alpe d’HuZes. Alpe d’HuZes is een succes­ volle actie waarbij deelnemers, alleen of in teamverband, geld inzamelen voor de strijd tegen kanker en vervolgens per fiets de beroemde berg beklimmen.

Ik houd van dit kleine eiland en het familiaire gevoel dat bewoners hebben. Dat geldt ook voor gasten die hier op vakantie zijn. Ons park heeft iets vertrouwds en dat waarderen de gasten zeer.

“Ons wielerteam bestond uit zeven renners, maar nog veel meer mensen – collega’s, familie en vrienden – hebben ons afgelopen jaar geholpen met het inzamelen van geld. We verkochten lootjes, bakten oliebollen, er was een spinningmarathon. aarmee hebben we uiteindelijk €43.000,- opgehaald voor Alpe d’HuZes, een prachtige score. Voor mij persoonlijk was de beklimming van de Alpe d’Huez een emotionele afsluiting van een moeilijke periode. Enkele maanden daarvoor is mijn zus aan kanker overleden. Ze was er graag bij geweest, maar het heeft niet zo mogen zijn. Wat ik heel bijzonder vond aan die dag, waren al die mensen met vergelijkbare ervaringen. Veel deelnemers en toeschouwers hebben ook met kanker te maken gehad. Het is een mooi verbond om je dan samen in te spannen voor de strijd tegen kanker. Het voelde goed om zo’n daad te stellen. Ik heb er wel hard voor moeten trainen, in Nederland heb je natuurlijk ook maar weinig oefenheuvels. Dan is veertien kilometer steil omhoog een pittige klus! Maar die 25.000 enthousiaste toeschouwers slepen je er echt doorheen. We voelden ons enorm gesupport.”

Beheerder van een drenkelingen­ begraaf­­plaats

Kantoor Groningen

“Op Schiermonnikoog doet iedereen vrijwilligerswerk, zo houden we het eiland draaiende. Er zijn maar negenhonderd inwoners, dus iedereen weet wat er speelt. Ik ben ook nog gemeenteraadslid. Druk? Dat valt wel mee hoor, er zitten gelukkig 24 uren in een dag! Ik kan zelf bepalen wanneer ik de drenkelingenbegraafplaats Vredenhof onderhoud. Rond 4 mei vind ik het extra belangrijk dat het er goed uitziet. Maar in de winter is er weinig onderhoudswerk, dan houd ik me bezig met het enorme drenkelingenarchief en het contact met nabestaanden. Deze contacten veranderen wel: toen ik begon in de jaren tachtig, leefden de ouders van drenkelingen vaak nog. Maar inmiddels sterven de partners, broers en zussen ook langzaamaan uit. Het zijn nu de neven en nichten met wie ik mail, zo’n dertig families. Sommigen komen Schier nog regelmatig bezoeken. Door het uitgebreide archief kan ik na­bestaanden meestal echt iets vertellen over hun familielid. Daarnaast geef ik rondleidingen op het Vredenhof en vertel over de rijke historie. Wat mij betreft is deze begraafplaats, net als de Wadden, werelderfgoed. Zo houd ik het levend.”

Ik heb in mijn werk niet direct met gasten en hun vakantie te maken. Maar ik zie in de cijfers dat een goede bezetting een mooi rendement oplevert. Ik voel me prima op mijn plek!

Right To Play ontvangt opbrengst Landal zomeractie

16

17

18

19

20

Wyb Jan Groendijk is naast zijn werk als Parkmanager op Landal Vitamaris beheerder van de lokale drenkelingen­ begraafplaats. Deze begraafplaats stamt uit 1917 en herbergt de li­chamen van Nederlandse, Engelse, Franse, Canadese en Duitse drenke­lingen uit voorname­ lijk de Eerste en Tweede Wereldoorlog.

Jubilaris 10 jaar Jaap Bierens 15 jaar Henny Schussler - Verhoek, Ernst Veldkamp Joyce Jaminon - Janssen,

21

22

23

24

25

26

Landal Vitamaris

Personeelsactie: O’Neill actie Michiel Geertsema wint President’s Award 2012 27

28

29

30

31


26

TEVREDEN VAK

Landal Aelderholt

Van Goed naar Goud: opinie medewerkers leidt tot nieuwe initiatieven Vakantie is mensenwerk, daar bestaan geen machines voor. Onze medewerkers maken het verschil voor de vakantie van onze gasten en zijn daarom essentieel voor Landal GreenParks. We hebben dat ook verankerd in onze missie: het welbevinden en de ontplooiing van medewerkers zijn voor ons heel belangrijk. Het Amerikaanse moederbedrijf Wyndham voert eens in de twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit. In november 2011 is dit onderzoek in alle landen uitgevoerd. Het streven was om een respons te krijgen van 75%. In Nederland en Duitsland is dit ruimschoots overtroffen met respectievelijk 82% en 89%. De resultaten van de Nederlandse parken zijn:

Van goed naar goud De resultaten van het MTO zijn goed, maar het kan natuurlijk altijd beter. Geïnspireerd door het Olympische jaar hebben we in 2012 gekozen voor het jaarthema ‘Van Goed naar Goud’. In het licht van dit thema hebben alle parken de goede resultaten gevierd en hebben zij bij de aandachtspunten stil gestaan.

Gezamenlijke aanpak Betrokkenheid medewerkers * Effectiviteit van het management Leiderschap

2007 58% 68% 68%

2009  2011 77%  76% 73% 72% 77% 72%

*Dit percentage geeft aan hoeveel medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie Landal GreenParks.

De resultaten blijven onveranderd op een goed niveau. Wel zijn de scores in de Nederlandse enquêtes over het algemeen iets lager uitgevallen dan in 2009. In Duitsland werd juist iets beter gescoord ten opzichte van het vorige onderzoek. Een aspect dat zichtbaar beter scoorde was ‘waardering’, terwijl onderwerpen als ‘balans werk-privé’ en ‘tevredenheid over de functie’ de aandacht vragen. Ook op het gebied van leidinggeven hebben we nog ambitie tot verbetering.

Zo is een gezamenlijke aanpak gehanteerd om de aandachtspunten concreet te maken. Afhankelijk van de resultaten van het onderzoek, heeft elk park doelstellingen geformuleerd. Vervolgens zijn werkgroepen samengesteld met daarin medewerkers van verschillende afdelingen. Ook zijn verschillende OR-leden bij de werkgroepen betrokken. De werkgroepen hebben een plan van aanpak opgesteld om de doelstellingen te realiseren. Er zijn creatieve middelen ingezet: zo heeft Landal Port Greve ter bevordering van de onderlinge communicatie iPads in de personeelsruimtes opgehangen, waarop actuele parkinformatie te lezen is. Op Landal Aelderholt is een maandelijks nieuwsbrief gelanceerd (zie het interview hiernaast) en op andere parken en kantoren zijn onder meer een-op-een gesprekken gevoerd en teambuildingsessies georganiseerd.

Personeelsactie: Sinterklaas speelgoed actie

Eerste Landal Event

november 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


27

TEVREDEN VAK

Meer eenheid dankzij ’t Aelderholtje De teleurstellende resultaten van het medewerkerstevredenheids­ onderzoek zorgden voor een ‘schokeffect’ bij medewerkers van Landal Aelderholt. Met name op het gebied van communicatie, teamwork en erkenning moest een inhaalslag gemaakt worden. En dat is gelukt! Mede dankzij een initiatief genaamd ’t Aelderholtje. “Een 6,6 voor communicatie, een 4,6 voor teamwork en een 5,8 voor erkenning”, leest Martin Bullinga voor. “Geen scores om trots op te zijn.” Martin is Medewerker Techniek & Onderhoud en maakt deel uit van een werkgroep die zich buigt over de medewerkers­­te­ vredenheid. “De werkgroep bestaat uit acht medewerkers die elk een afdeling vertegenwoordigen”, zegt Linda Bust, Keukenmedewerker. “De enige voorwaarde voor deelname was dat je geen leidinggevende functie mocht hebben.”

‘t Aelderholtje “Tijdens de eerste vergadering hebben we onszelf tot doel gesteld om beter te scoren qua communicatie, teamwork en

rol gaat verder. Het is onze taak om ons enthousiasme over te brengen op collega’s. Bovendien zijn we makkelijk aanspreekbaar. Mensen zullen sneller iets bij een directe collega aankaarten dan bij een leidinggevende.” Op het punt van de erkenning heeft Emily Poppe als General Manager ook ingehaakt. “Ik heb in het MT besproken dat het geen kwaad kan om af en toe complimentjes te geven”, zegt zij.

erkenning”, vervolgt Ellen Schipper, Medewerker ParkShop. “Om dat te realiseren hebben we ’t Aelderholtje bedacht. Een maandelijks terugkerende nieuwsbrief met daarin informatie over het park en de verschillende afdelingen.” Martin: “Daarnaast is er ook ruimte voor interviews, verjaardagen, weetjes en leuke initiatieven. We willen af van de eilandjescultuur en ’t Aelderholtje is hét middel om meer eenheid te creëren.”

Trots! De inspanningen van de werkgroep worden gewaardeerd, want in oktober is opnieuw een medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden onder de medewerkers op Landal Aelderholt. “De uitkomsten overtroffen zelfs onze doelstellingen!”, zegt Martin. Deze keer scoorden we op de punten communicatie, teamwork en erkenning respectievelijk een 7,3, een 7,8 en een 7,3. Daar zijn we ontzettend trots op. En zo hoort het ook!”

Aanspreekpunt “’t Aelderholtje is een succes”, zegt Ina Nijhoving (Front Office en OR-lid). “Collega’s vragen de hele tijd wanneer de nieuwe editie verschijnt. Je merkt dat het lééft op het park.” Linda: “Maar onze

Jubilarissen 10 jaar Helma Michels 15 jaar Sander Dorland, Nancy Jansen, Jolanda de Vries -Visser

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30


28

BEWUST VAK Ik vind het super om hier te werken samen met mijn collega’s. Het is hier heel mooi en de mensen zijn aardig.

Vitaal aan het werk Landal GreenParks streeft voor al haar medewerkers naar een gezonde geest in een gezond lichaam. In 2012 is daarom fors ingezet op het terugdringen van verzuim en het stimuleren van vitaliteit. Door ons te richten op preventie, (duurzame) inzetbaarheid en snelle re-integratie, is het ons in 2012 gelukt om het verzuimcijfer terug te dringen met 0,54% ten opzichte van 2011. Zowel het kortdurend als het langdurig verzuim daalden. Deze daling is gedeeltelijk toe te schrijven aan de extra aandacht voor de wijze van ziekmelden en vroegtijdige maatregelen om langdurig verzuim te voorkomen.

Vitaliteitsbeleid De ‘Be Well’ programma’s van Wyndham, waarin gezondheid en welzijn van medewerkers centraal staan, dienen als inspiratiebron voor ons vitaliteitsbeleid. Wie vitaal is, heeft veel energie, veerkracht en doorzettingsvermogen. Dat is zowel prettig voor de medewerker als voor de werkgever. Het is voor Landal ook een manier om ons te profileren op de arbeidsmarkt. Het onderscheidend vermogen en het succes van een organisatie worden voornamelijk bepaald door de medewerkers. Gezonde en fitte medewerkers zijn dus essentieel. Zij maken het verschil in de beleving van de gast. In 2012 heeft HR inzichtelijk gemaakt hoe het vitaliteitsbeleid een positieve bijdrage kan leveren aan het binden en boeien van medewerkers, aantrekkelijk werkgeverschap en het reduceren van verzuim.

Verzuimcijfers In 2012 was het gemiddelde ziekteverzuimcijfer van Landal GreenParks 3,75% en daarmee lager dan het landelijk gemiddelde van 4%. Van dit verzuimpercentage wordt 0,58% bepaald door kortdurend verzuim (korter dan een week). Het middellang verzuimpercentage (tussen de twee en zes weken verzuim) was 0,67%. Het verzuim van zes weken of langer was 2,5%. Dit is ten opzichte van 2011 een verlaging van 0,54%.

Live gaan project Gastenoutput 2013

december 2012 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15


29

BEWUST VAK Mijn werk is zo leuk, omdat er zoveel variatie in zit. Het is elke dag een uitdaging om de boel draaiende te houden.

Landal De Lommerbergen

Blij

 op de kinderboerderij Het geheim achter het succes van Landal GreenParks zijn de medewerkers. Het is belangrijk dat we op een duurzame manier met onze mensen omgaan. Daarom zetten we in op vitaliteit en re-integratie en bieden we bijvoorbeeld ook mensen die wat meer afstand tot de arbeidsmarkt hebben een baan of stageplek. Zoals Wajonger* Dylan Engbrocks. Dylan begon als stagiair op Landal De Lommerbergen en is sinds oktober 2012 als Wajonger in vaste dienst.

“Hij is nu heel druk met de kinderboerderij. Voorheen was een externe partij hier verantwoordelijk voor, maar dat werkte niet goed. We kregen zelfs regelmatig klachten. Maar sinds Dylan zich ontfermt over de kinderboerderij, zijn de gasten zeer enthousiast! Dat zien we terug in de gastenquêtes.”

“Dylan kwam hier op 15-jarige leeftijd binnen voor een snuffelstage”, zegt Dre Peeters, Manager Property op Landal De Lommerbergen. “Hij heeft een vorm van autisme en in eerste instantie was de stage bedoeld om te wennen aan de arbeidsmarkt. Dat bleek al snel geen enkel probleem. Toen is zijn stage met steeds meer dagen uitgebreid. Hij hielp ons overal bij en altijd met een glimlach op zijn gezicht. Van de grote schoonmaak van het park tot prullenbakken legen en het aanvullen van hondenpoepzakjes.”

Afwisselend werk

Kinderboerderij

“Van acht tot elf ben ik op de kinderboerderij”, zegt Dylan. “Ik maak hokken schoon, veeg de binnenplaats en voer de dieren. Wat ik fijn vind, is dat het ’s ochtends vroeg nog zo lekker rustig is. Ik maak vaak een praatje met de gasten en dat vind ik ook heel leuk. Van elf tot drie help ik Dre mee op het park, daarna ga ik weer naar de kinderboerderij. Dan controleer ik de dieren en omgeving weer en sluit ik af. De kinderboerderij doe ik trouwens niet alleen. Als ik vrij ben, doet mijn collega Virginia het werk. Dat gaat heel goed en dat vind ik super!”

“Vorig jaar is Dylan als Wajonger bij ons in dienst gekomen”, gaat Dre verder.

* Een Wajonger is iemand die sinds jonge leeftijd te kampen heeft met beperkingen en valt onder de Wet werk en arbeidsondersteuning jonggehandicapten.

Landal Het Land van Bartje heeft de gouden Green Key behaald

16

17

18

19

20

Jubilarissen 10 jaar W  endy Bruurs-Lathouwers, Hannie Arentshorst-Eikenaar

21

22

23

24

25

15 jaar A  nja van het Veld-van Elburg, Joke Hakvoort-Oplaat 25 jaar Ton Larmit, Peter Quartel

26

27

28

29

30

31


30

Hof van Saksen

VAKIDIOTEN

Altijd bezig met vooruit­ denken en innoveren We zijn maar wát trots op ze: onze eigen vakidioten. Stuk voor stuk medewerkers die met veel passie en aanstekelijk enthousiasme hun werk doen. Twee collega’s – een vakvrouw en een vakman – vertellen over hun liefde voor het vak.

Wilma Hardenberg (49), Manager Wellness Hof van Saksen:

“Vijfeneenhalf jaar geleden ben ik hier bij het Front Office begonnen. Inmiddels heb ik samen met mijn collega Therese van der Veen Assistent Manager Wellness de leiding over de Spa & Wellness. We kunnen nog alles zelf doen, dus je ziet ons hier op drukke dagen ook met de was sjouwen en achter de balie

De vakantiebranche vind ik bijzonder. Ik houd ervan om onze gasten te pamperen en altijd dat extra stapje te zetten. Als ik over Hof van Saksen loop, vind ik het heerlijk om al die genietende gasten te zien.

staan. Het leuke is dat wij onze eigen medewerkers trainen en daardoor een goed op elkaar ingespeeld team hebben kunnen samenstellen. Om in de wellness te werken, moet je heel flexibel zijn en verschillende functies kunnen combineren. Dat vraagt om hoge kwaliteit. Voor structuur moet je hier niet zijn, want iedere dag is anders. Therese en ik zijn áltijd bezig met vooruitdenken en innoveren, een magisch duo! Wij

Ik vind mensen vermaken het leukste wat er is. Als ik onze gasten met zo’n gigantische smile de deur zie uitgaan, dan kan mijn dag niet meer stuk!

Landal Landgoed ’t Loo

hebben dezelfde gedrevenheid en willen onze gasten blijven verrassen. Toen ik begon bij de Front Office, zag ik al snel dat bepaalde processen beter konden. Misschien ben ik ook wel een beetje een bemoeial. Ik zat vol met ideeën en gelukkig heb ik de kans gekregen mezelf te ontplooien. De toekomst zie ik heel positief tegemoet met ons Spa & Wellness team. Het is ontzettend fijn dat Landal GreenParks nu achter ons staat.”

Matthijs Jansen (20), hulpkracht Landal Landgoed ’t Loo:

“Doordeweeks ga ik naar school, het ROC Leisure & Hospitality in Twente. Ongeveer een jaar geleden begon ik met mijn stage op Landal Landgoed ’t Loo. Toen ik na 22 weken klaar was, vroeg mijn leidinggevende of ik in dienst wilde blijven als hulpkracht in het weekend en de vakanties. Graag, want ik vind dit werk geweldig om te doen: activiteiten organiseren, de Bollo-disco, voorlezen, bingo’s begeleiden. Voor een jong of oud publiek, dat maakt me niets uit. Ik zie mezelf hier nog wel een tijdje werken, dit is echt een fijn park. Maar ik ben ook benieuwd naar andere parken van Landal, ze zijn allemaal zo verschillend. Ook zou ik mezelf graag ontwik­ kelen naar een leidinggevende functie. De overgang van stagiair naar hulpkracht verliep heel soepel. Er is hier altijd een hecht team waarmee je samenwerkt. Ik heb wel moeten leren plannen, zodat ik niks vergeet. Wat ik heel leuk vond: na mijn eerste week als hulpkracht werd mijn naam direct vijf keer genoemd in de gastenenquêtes. Ik kreeg meteen de complimenten van de Parkmanager!”


31

VAKvrouw Landal Het Vennenbos

Volop gezelligheid, volop mogelijkheden Leonie van Gompel (46) werkt sinds 1987 op Landal Het Vennenbos. Plannen om te vertrekken heeft de Manager Park Sales bepaald nog niet. “Ik ben nog lang niet uitgekeken op het park!” toor als Plaza-secretaresse. Het was enerzijds secretaressewerk, maar als het druk werd met gasten, hielp ik gewoon mee op de Plaza. Dat werk kende ik op m’n duimpje.”

Cijfers: in- en uit dienst Het verloopcijfer van 2012 was 11,71%. Dit is ten opzichte van 2011 een verbetering van 5,29%. Landal investeert in medewerkers door groei te promoten in opleidingen en verbreding binnen het vakgebied. Het is mooi om te zien dat dit in de cijfers naar voren komt. In dit cijfer zijn stagiairs, hulpkrachten en leerlingen niet meegenomen. Dit vanwege het vaak tijdelijke en of seizoensmatige karakter.

Hoe kwam je uiteindelijk terecht in de Sales? “Na mijn tweede kind – inmiddels zeventien jaar geleden – werd ik gevraagd een Sales-afdeling op te starten. Ik dacht eigenlijk: is dat nou wel iets voor mij? Ik ben er toch mee begonnen en ik werk er nog steeds. Het is erg leuk werk, dat verwachtte ik niet toen ik begon.”

1000

800

600

400

200

0

120

100

80

De cijfers aantal dienstjaren

Wat doe je precies? “Ik zorg er onder andere voor dat er zoveel mogelijk dagrecreanten naar Landal Het Vennenbos komen. Om te 0-2 jaar zwemmen, midgetgolfen, bowlen, een 2-5 jaar 5-10 jaar kopje koffie te drinken of te winkelen in Gasten zijn uit, ze zijn ont10-15 jaar de Gifts & Fashion of ParkShop. De 15-20 jaar afdeling maakt daarvoor zoveel mogelijk spannen en ik vind het fijn dat ik kan bijdragen aan20-25 jaar reclame, bijvoorbeeld met flyers, kor> 25 jaar een leuke dag. Het is heel tingsbonnen, Puk & Pelle en Bollo.” dankbaar werk. Wij stáán voor de gast, een verantWat is het geheim van de afdeling? woordelijkheid die ik “Persoonlijke gastenbinding. We organigraag draag! seren bijvoorbeeld kinderfeestjes in het

Wat waren je plannen toen je hier 25 jaar geleden kwam solliciteren? “Ik wilde in de horeca werken en kon hier terecht in de bediening van het pannenkoekenhuis. Via verschillende cursussen heb ik mezelf ontwikkeld en allerlei functies in onze restaurants gehad: in de bediening, achter de bar, in het restaurant, het zelfbedieningsrestaurant en in de snackbar. Van laatstgenoemde werd ik later Unit Manager.”

Subtropisch Waterparadijs en het jaar daarop sturen we even een kaartje naar de jarige job. Maar we richten ons net zo goed op de wat oudere bezoekers. Het is handig dat ik uit de omgeving kom, ik ken onze gasten.”

Landal Het Vennenbos toen, nu en in de toekomst, wat denk je ervan? “De sfeer is hier altijd goed geweest, vol met Brabantse gezelligheid! Landal heeft veel investeringen gedaan de afgelopen jaren, zodat hier volop mogelijk­ 116 heden blijven. Voor gasten, maar ook Medewerker intern voor mij als extern Manager Park Sales. Ik hoop Toch verliet je de horeca op een gege- Medewerker nog heel lang op Landal Het Vennenbos ven moment. Professional intern extern ik heb hier echt m’n te mogen werken, “Na mijn eerste kind wilde ik graag part- Professional intern ” draai gevonden. time werken. Ik kon toen terecht op kan- Manager Manager extern Director extern Director vacature open

990 629 446 258 0-2 jaar 2-5 jaar 5-10 jaar 10-15 jaar 15-20 jaar 20-25 jaar > 25 jaar

67 54 62 0

200

400

600

800

1000

De grootste groep medewerkers is tussen de nul tot twee jaar in dienst. Dit zijn veelal hulpkrachten. In 2012 waren bijna een gelijk aantal mede­ werkers (887) vijf jaar of langer in dienst. Iets waar we als Landal flink ons best voor doen door het investeren in oplei­ dingen en het stimuleren van doorgroei bij medewerkers. Daar mogen we best een beetje trots op zijn!



Sociaaljaarverslag landalgreenparks 2012