Page 1

Lantea Relationship marketing program 2007.


Sadržaj 

Ciljevi

SMS relationship marketing program

 

Strategija i aktivnosti

Terminski plan aktivnosti

Usluge agencije


Ciljevi DUGOROČNI CILJ:

Stvaranje “LANTEA KLUBA” kojem svi žele pripadati

CILJEVI 2007:

Kreiranje LANTEA “relationship” programa kroz koji ćemo: – Zadržati postojeće kupce i motivirati ih na kupnju u ostalim LANTEA trgovinama (informirati ih gdje i koje brand-ovi) – Regrutirati nove kupce i informirati ih o LANTEA prodajnim mjestima i brandovima – Ostvariti stalni dijaloga sa kupcima – Istraživanje tržišta (zadovoljstvo proizvodima, efekt kampanja, consumer insight – vezati uz fidelity program kao npr. consumer info, news letters) – Nagrađivati lojalnost kupaca te ih tako zadržati i motivirati na daljnju kupnju

POVEĆANJE LOJALNOSTI KUPACA I, NARAVNO, PRODAJE


Zašto relationship marketing? • •

Nekada davno, prodavači su poznavali osobno svoje kupce: njihov ukus, konfekcijski broj i što im se događa u životu Naoružani tim znanjem, prodavači su mogli reagirati brzo i marketirati svakog kupca pojedinačno te s njima graditi prijateljski odnos

Danas se taj odnos izgubio no kompanije prepoznaju vrijednost stvaranja odnosa sa svojim kupcima i traže načine na koji će s njima komunicirati.


SMS relationship marketing program Relationship marketing • “korištenje medija kako bi stvorili profil klijenta i databazu. Cilj je razviti dugoročni odnos i dvosmjernu komunikaciju sa klijentom” Kotler& Dubois Fidelity program • Marketinška strategija s ciljem zadržavanja kupaca lojalnim određenim proizvodima, uslugama ili prodajnom mjestu. Jednako tako, cilj mu je bolja kontrola marketinških aktivnosti na dugi rok (u smislu prikupljanja informacija o kupcima te praćenja rezultata pojedinih aktivnosti).

KORIŠTENJEM MEDIJA TJ. SMS-A U SVRHU KREIRANJA FIDELITY PROGRAMA STVARAMO:

•dvosmjernu i jednostavnu komunikaciju sa kupcima •dugoročni odnos sa kupcima •lojalne kupce • preduvjete za kontrolu marketinških aktivnosti


Specifičnosti SMS relationship programa •

Precizno targetiranje, kreativnost, integracija sa ostalim medijima, tehnologija i mjerljivost učinkovitosti čine SMS bitno drugačijim od svih ostalih medija i alata

Prednosti tehnologije koje omogućuju implementaciju SMS kampanja i gradnju odnosa s kupcima: –

Precizno targetiranje prema prikupljenoj databazi omogućit će kvalitetniji doseg na temelju demografije, preferencija i ponašanja kupca

Integracija relationship programa sa mobilnim oglašavanjem za push-pull rješenja

Izvještaji i analize radi optimizacije kampanja / mjerenje učinkovitosti

Optimizacija troškova i brza implementacija


SWOT analiza - LANTEA STRENGHT

OPPORTUNITIES

• Povećanje prodaje

• •

• Veća konkurentnost • Brza implementacija • Niska cijena implementacije • Nepotreban trening internog osoblja • Stvaranje dijaloga – jednostavan pristup kupcima (kao da posjedujemo svoj medij)

Jednostavna uspostava dvosmjerne komunikacije Razvijanje baze lojalnih potrošača kroz sustav nagrađivanja Stvaranje i jednostavno pohranjivanje baze podataka “Recruitment” novih potrošača kroz motiviranje postojećih Jednostavna komunikacija vijesti vezanih uz kompaniju i određeni brand Prezicno targetiranje ponudom i porukom

• • • •

WEAKNESS

THREATS

• Neprepoznatljivost branda LANTEA kao grupe sa lancem trgovina i različitim markama proizvoda (upscale, medium i low end brandovi)

• •

Nedovoljna promocija programa Nerazumijevanje sustava od strane potrošača


SWOT analiza - potrošači STRENGHT • Jednostavnost • Popusti, pokloni, posebne ponude i nagrade • Jednostavan izlazak iz programa • Pripadnost klubu

OPPORTUNITY • •

Osjećaj vrijednosti/nagrađivanje Dobivanje personaliziranih i interesantnih informacija o onome što ih zanima Zbog Lanteine široke ponude marki mogućnost/pristup i drugim markama

WEAKNESS

THREATS

• Davanje osobnih podataka

Iskorištavanje osobnih podataka kupaca


Strategija i aktivnosti 2007.

I. KREIRANJE LANTEA KLUBA - branding - osmišljavanje jedinstvenog i jednostavnog sustava nagrađivanja i pogodnosti koje kao članovi ostvaruju II. AKTIVNOSTI S CILJEM REGRUTACIJE ČLANOVA - kampanja s ciljem stvaranja awarenessa - nagradna igra 2x godišnje III. KORIŠTENJE POSTOJEĆE BAZE PODATAKA - informiranje postojećih članova o klubu i njegovim pogodnostima slanjem SMS-a i direktne pošte


I.Kreiranje LANTEA KLUBA 1.

Osmišljavanje imena, logotipa i vizualnog identiteta – BRANDING

-

Osmišljavanje zasebnog vizualnog identiteta kako bi postigli prepoznatljivost i povezali sva LANTEA prodajna mjesta Timing: prije svih ostalih aktivnosti

-


I.Kreiranje LANTEA KLUBA

PRIJEDLOZI IMENA: • • •

LANTEA fashion club LANTEA bonus club LANTEA + club


Prijedlozi logotipa


I.Kreiranje LANTEA KLUBA 2.

Brand awareness kampanja s ciljem informiranja široke javnosti o pogodnostima kluba

a) ATL kampanja: •

TV kampanja /animacija do max 20 sec

Citylighti na odabranim strateškim pozicijama (u blizini trgovina, u pješačkim zonama i sl.)

Radio kampanja

Ciljna skupina: muškarci i žene, 15-55


... b) BTL kampanja: A) KOMUNIKACIJA NA MJESTU PRODAJE • Plakati na svim LANTEA prodajnim mjestima • Naljepnice na ogledalima, stander i leci na kasi, pingvini na kasi B) KOMUNIKACIJA SA POSTOJEĆIM ČLANOVIMA (PREMA DATABAZI) • Direktno mailing postojećim kupcima (prema postojećoj databazi) – pismo + poklon (košuljica za račune) • SMS prema postojećoj bazi C) IZRADA WEB SITE-A SA DETALJNIM INFORMACIJAMA (POGODNOSTI, SKUPLJANJE BODOVA, KAKO SE PREUZIMAJU NAGRADE I DR.)

c) PR aktivnosti: Slanje ključnim medijima informacije o LANTEA klubu / izrada press releasa Opcionalno: press eventa na jednom od mjesta prodaje u Zagrebu (uzvanici: ključni predstavnici medija, glavni urednici i novinari iz područja mode i lifestyle-a, celebrities


Prijedlog plakata za prodajno mjesto


Primjer citylight-a


Kuverta za raÄ?une – umetnuta u letak


Etiketa za odjeću


Moderna funky muzika. Silueta žene šeće kao na modnoj reviji. Na njoj se promijeni nekoliko modnih kombinacija dok ne završi u ovoj s finalnog layouta. U rukama joj se nađu vrećice.. SUPER: POŠALJITE SMS NA 66XXX OSOBNI PODACI & BROJ RAČUNA; SUPER legal: Cijena SMS poruke iznosi 3,66 kn, PDV uključen. ...a zatim koketno izlazi iz kadra. Počinje poigravanje šarama kakve su u pozadini ilustracije. Kao da rastu dok ne ispune ekran i služe kao prijelaz na telop SUPER: LANTEA fashion club. Welcome to the club! www.lantea.hr

AUDIO: Postanite član LANTEA fashion cluba! Pošaljite SMS na 66xxx uživajte u svim pogodnostima koje vas očekuju u svim našim trgovinama! LANTEA fashion club. Welcome to the club!


Pogodnosti LANTEA kluba 1. Prikupljanje bodova pri svakoj kupnji • svaka kuna je 1 bod; nagrade prema prikupljenim bodovima prema obračunu; kupac dobija informaciju o stanju svojih bodova putem SMS-a ukoliko pošalje riječ STANJE na broj • Jedinstveni sustav nagrada prema odabiru – 3 razreda /definirati prema prodaji • U program uključena sva LANTEA prodajna mjesta 2. Posebni popusti za rođendan – Svaki donosioc dobivenog SMSa dobija poklon iznenađenja (npr. popust od 10%) 3. Slanje informacija – O novim kolekcijama – Posebnim popustima


LANTEA KLUB - aktivnosti 5. Dodatni bodovi za kupovinu na različitim prodajnim mjestima » » »

Kupovina na 2 različita prodajna mjesta dodatnih 100 bodova Kupovina na 3 različita prodajna mjesta dodatnih 200 bodova Kupovina na više od 3 različita prodajna mjesta dodatnih 300 bodava

6. Mjesečne nagrade: - nagrada za najviše poslanih SMS-ova u 1 mjesecu (npr. shopping do xy kuna u omiljenoj LANTEA trgovini uz pomoć stilista) - mjesečna nagrada za najbolji poslani MMS 8. Dodatnih 50 bodova za uključenje novog člana


Terminski plan aktivnosti 2007.


Usluge agencije •

Osmišljavanje mobilnih sadržaja

Konzalting pri implementacji mobilnog marketinga u postojeći sustav

Administriranje cjelokupnog sustava

Koordinacija s mobilnim operaterima

Koordinacija s klijentom te usklađivanje

Dnevna statistička izvješća

Analitička izvješća bazirana na CRM-u

Jedinstvena baza sudionika programa

Izrada vizualnog identiteta

Idejno rjesenje i produkcija cjelokupne kampanje te POS materijala

SMS loyalty programme  
SMS loyalty programme  

presented and client stole it...

Advertisement