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JUSTIFICACION.

Descubra algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio de Disney. En este programa, usted examinará un comprobado modelo para la prestación de un servicio de calidad mundial al huésped, Y al cliente en general.

También descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organización ofrece servicio de calidad.

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de este modelo:

LAN FENIX  Aumentar la conciencia sobre cuáles estándares de calidad que deben aplicarse al rol de los empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad.  Obtener un mejor entendimiento de cómo los detalles sensoriales afectan el escenario.  Mejorar la capacidad de describir cómo los procesos impactan la prestación de un servicio de calidad.

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BENEFICIOS DEL PROGRAMA.

Desarrollar una cultura organizacional que contribuya a la consistencia en la prestación de un servicio de calidad. Evaluar el modelo

y adaptarlo a su empresa.

Diseñar estándares de calidad y procesos para elevar el nivel de satisfacción del cliente.

MAS BENEFICIOS… Crear indicadores para calibrar las necesidades, percepciones y expectativas de sus consumidores. Permitir que los empleados, escenarios y procesos transmitan su compromiso con la calidad de su servicio. Implementar un plan estratégico para velar por la excelencia de la experiencia del cliente.

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PROGRAMA. Un cambio de perspectiva:  Brindar un valor agregado. Punto determinante:  Servicio al Cliente. Principales características de un servicio:  Intangibilidad.  Inseparabilidad.  Variabilidad del servicio.  Caducidad. Triángulo de los servicios:  Modelos de Servicio al Cliente.  Historia de Walt Disney.  Modelo de Walt Disney.  Características particulares de Walt Disney y el elenco.  Capacitación y Motivación.  Resumen-Modelo de Disney. Momentos trágicos:  Aspectos humanos.  Aspectos físicos. Situación de Caos  Discrepancia entre la alta gerencia y los agentes de servicio al cliente.  Momento de la verdad. Mini-Disney Puesta en Marcha  Modelo de Implementación  Responsabilidad de la Dirección  Flujo de Información  Principios para la buena Comunicación  Comunicación Interna y Externa  Buzón de las Ideas.

Visión, Misión, Valores y Cultura de Servicio. Pirámide de jerarquía orientada al agente de servicio. Gestión de los Recursos humanos Parámetros de contratación y Proceso El papel estratégico de la evidencia física Programas de Motivación y Capacitación Cadena Servicio- Beneficio Cada Momento importa Control y Revisión.

INTENSIDAD 16 HORAS

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 510 31 77 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)

MODELO DISNEY  

Tematica relacionada acerca del modelo disney en servicio al cliente.