junio de 2009
Boletín nº 2
Nuestro objetivo es su mejora
Lambda Calidad y Tecnología De un vistazo: ◙
a role-playing game for ITSM training
Licenciado por Lambda CT para su distribución en España.
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Juegos empresariales de rol por equipos
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Poniendo en práctica las habilidades organizativas
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Mejorar la productividad con la mejora de los procesos
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Nuevo escenario didáctico que invita a la reflexión
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Práctica y entrenamiento en la gestión de servicios informáticos y TI, así como en el modelo ITIL
“¡¡¡Escape radioactivo en Vigo!!!” «El
anterior martes 12 de mayo, una treintena de profesionales TIC han luchado denodadamente para impedir un escape radioactivo en la ciudad de Vigo.»
Los juegos empresariales por equipos permiten la inmersión de todos los participantes en un ambiente y en un entorno completamente diferente al habitual del trabajo, lo que inhabilita para su uso las capacidades y experiencias desarrolladas en el entorno diario. De esta manera, los participantes deben resolver las diversas pruebas y problemáticas de manera diferente, mediante la organización y la cooperación entre todos los miembros del equipo, ya que estos juegos potencian la toma de decisiones y acciones conjuntas, y penalizan, de uno u otro modo, las actuaciones individuales de los participantes, especialmente aquellas que no se sustentan en el consenso del equipo. En cada uno de estos juegos, los participantes desarrollan un rol o papel distinto, dependiente del juego empresarial y del escenario planteado, en el que se encontrarán con diversas problemáticas y casuísticas, que tienen extrapolación directa al trabajo del día a día de los participantes.
Este argumento, que bien podría ser el de una película, es el hilo conductor de un nuevo juego empresarial de rol por equipos que ha sido presentado en el Auditorio de la Escuela de Negocios de Caixanova, bajo el patrocinio de Lambda Calidad y Tecnología.
, que así se llama el juego, simula el entorno de control de la operativa de una central nuclear, y permite a los participantes poner en práctica habilidades particulares de la gestión de servicios de tecnologías de la información (basadas en ITIL). Los participantes, agrupados por equipos de 10 a 12 personas, deben resolver diversas incidencias mediante la organización del equipo y la mejora de los procesos de trabajo y resolutivos que se llevan a cabo. █
Contenido: ¡¡¡Escape radioactivo en Vigo!!!
1
Escenario de la simulación
1
¿Qué es
2
?
¿Qué le puede aportar ?
2
Opiniones de los participantes
2
Trabajo en equipo
2
La gestión de servicios IT, ITIL, y
3
Respuesta de los medios
3
Jugar, entrenar, reflexionar, mejorar
4
Escenario de la simulación El 16 de marzo de 1979 se estrenó “El Síndrome de China”, una película protagonizada por Jane Fonda, Jack Lemmon, y Michael Douglas, en donde un equipo de televisión filma por casualidad un accidente en una central nuclear, que escapa por muy poco de causar un desastre… Dos semanas después, el 28 de marzo de 1979, el reactor 2 de la central nuclear de
Three Mile Island, al sur de Harrisburg (Pennsylvania, EEUU), sufrió una fusión parcial del núcleo que casi se convierte en un accidente de graves consecuencias... A este tipo de accidentes, en el argot nuclear, se les denomina… NUCLEAR MELTDOWN!. █
Lambda Calidad y Tecnología
Boletín nº 2
Página 2
¿Qué es
?
es un juego empresarial de rol por equipos que sirve para practicar conceptos y nociones del ámbito de la gestión de los servicios informáticos y de tecnologías de la información. Basado en las mejores prácticas ITIL, se simula el entorno y la operación de una central nuclear, en la que el usuario se ve obligado a gestionar una serie de eventos imprevistos que pondrán a prueba su capacidad de reacción y sus habilidades organizativas y reflexivas. █
¿Qué le puede aportar
?
La inmersión en un entorno totalmente ajeno al entorno de trabajo habitual, y el planteamiento de una serie de retos y situaciones adversas que permiten su aplicación posterior en el ámbito de la empresa. Se trata de un juego colaborativo para participar en grupo, en el que durante varias rondas deben resolverse diversas incidencias de la manera correcta. El éxito de es el de simular un entorno y una operativa de trabajo distinta al que los participantes tienen habitualmente, eliminando las ventajas técnicas que los distintos participantes puedan tener. De esta manera, el nivel técnico de todos los participantes se basa en la documentación que se aporta en la simulación, y no existen diferencias técnicas entre ellos. Así, se obliga a los participantes a radicar su mejora en el desarrollo de sus procesos de trabajo, organizativos, y de resolución de problemas. █
Opiniones de los participantes
“Cómo reventar una central nuclear sin ir a Rusia, pero sabiéndose organizar mejor”
Uno de los puntos mas interesantes ha sido la petición, a los participantes de la demostración del día 12 de mayo, de que definan su experiencia en . Las opiniones han sido variadas, pero todas muy positivas. Algunas han llegado incluso a lo imaginativo, lo que demuestra que la sensación de los participantes ha sido buena, y la experiencia provechosa. En media, los participantes han puntuado este evento con una nota de 8 sobre 10, lo que nos deja un buen sabor de boca sobre esta primera ejecución de . █
Trabajo en equipo El equipo lo es todo, y para demostrarlo obliga a coordinarse con el resto de miembros del equipo. Todos tienen roles distintos y complementarios. Todos son necesarios. La mejora de los procesos resolutivos se consigue con la mejora de la coordinación de las acciones de los distintos miembros del equipo, ya que no es posible obtener mejoras sustanciales y duraderas en el tiempo mediante la mejora singular de un solo miembro del equipo. █
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La gestión de servicios TI, ITIL, y
Las fichas de documentación técnica de ponen a todos los participantes al mismo nivel, debiendo echar mano de sus capacidades de organización para la resolución de los incidentes que se plantean.
es un juego empresarial de rol por equipos pensado para hacer reflexionar a los participantes sobre un punto clave de la gestión de servicios TI (de tecnologías de la información): que en la resolución de las incidencias que los servicios de soporte y mantenimiento tienen que realizar, los conocimientos técnicos, si bien son importantes, no son las únicas armas con las que nos encontramos a la hora de mejorar el servicio. demuestra este punto por medio del escenario del juego: una central termonuclar, que debe ser operada, monitorizada, y mantenida, aun con el hecho de que el jugador típico de no dispone de conocimientos del mane-
jo de este tipo de estaciones generadoras de electricidad. De hecho, los participantes de deben echar mano de las capacidades organizativas a la hora de resolver las incidencias, dado que todos los participantes parten de los mismos conocimientos técnicos (aportados por las fichas técnicas que se entregan en el juego). Una buena organización y metodología, como elemento clave del soporte y provisión del servicio IT, es uno de los puntos definitorios así mismo de ITIL, con la cual comparte estrategias y objetivos. Podríamos definir como una buena herramienta a la hora de poner en prueba las prácticas que ITIL define. █
“La organización y la metodología, como elemento clave del soporte y provisión del servicio IT, es uno de los puntos que definen ITIL y ”
Respuesta de los medios Varios medios se han hecho eco de la jornada de presentación de . La novedad del evento, y el que se haya realizado en la Escuela de Negocios de Caixanova en Vigo, ha dado poder a la convocatoria. Entre estos medios, Faro de Vigo, en su edición del 15 de mayo, publica un artículo que adjuntamos íntegro a la derecha de este texto. El interés despertado por el público asistente, y los medios que reseñaron el acto, nos confirma que es una opción formativa llamativa. █ Faro de Vigo, 15 de mayo de 2009, página 9
Nuestro objetivo es su mejora
Lambda Calidad y Tecnología
Lambda Calidad y Tecnología es una consultora especializada en las áreas de conocimiento de la Gestión de Proyectos Tecnológicos, la Ingeniería del Software, c/ Progreso 14, 1º izquierda 36202 Vigo (Pontevedra)
el Aseguramiento y Control de la Calidad TIC, la Ges-
Teléfono: 902 999 528 Fax: 902 501 810 e-Mail: info@lambdact.com
Servicios TI.
tión de la Seguridad de la Información, y la Gestión de Nuestros servicios basados en consultoría, formación, y externalización en nuestras áreas de especialización, apoyan y ayudan a nuestros clientes a desarrollar
http://www.lambdact.com
y mejorar sus capacidades y procesos de desarrollo de proyectos, productos, y servicios. Nuestra filosofía es sencilla: ayudar a nuestros clientes a mejorar y acompañarlos en esa mejora. Nuestros clientes encuentran en nosotros un aliado estratégico,
ISO 9001:2000 13655-2007-AQ-IBE-ENAC
ISO 27001:2005 46175-2009-AIS-IBE-SINCERT
un compañero que recorre el camino a su lado. Su camino es el nuestro... ...su mejora nuestro objetivo.
Más noticias en: http://www.lambdact.com/noticias.asp
Jugar, entrenar, reflexionar, mejorar ¡Más de 100 fichas, formularios y esquemas! ¡Procedimientos técnicos basados en el funcionamiento y esquema de la central nuclear de Three Mile Island! ¡5 rondas de juego de dificultad creciente!
¡10-12 jugadores por equipo! ¡Basado en los procedimientos de soporte y provisión del servicio de la biblioteca ITIL!
a role-playing game for ITSM training
Imágenes de la presentación de en la Escuela de Negocios de Caixanova en Vigo, en donde treinta participantes, organizados en tres equipos independientes, tuvieron la ocasión de conocer este novedoso juego empresarial de rol por equipos, y jugar dos de sus cinco rondas. Durante estas dos rondas, los asistentes comprobaron de primera mano los beneficios de la organización y los procesos de trabajo dentro de los procedimientos operativos de soporte y provisión de los servicios informáticos, ya que fueron capaces, todos los equipos, de mejorar sus ratios de servicio de la primera a la segunda ronda, por medio de la mejora exclusiva de su organización interna y no de sus capacidades técnicas. © Lambda Calidad y Tecnología S.L., 2009.
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