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La metamorfosis de la pequeña banca

Entrevista a María del Mar Serra, Jefa de Administración del Banco Caixa Geral en Valencia, explica las consecuencias de la crisis para los pequeños bancos españoles.

18 de mayo de 2012

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La crisis nos afecta porque nuestro trabajo ha cambiado Autor y fotografías: Jessica Herrera Soto

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas

M

aría del Mar Serra Llobell es una joven licenciada nacida en Dénia, que ha conseguido ser Jefa de Administración en el Banco Caixa Geral. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas (ADE) en la Universidad Politécnica de Valencia, María del Mar Serra estuvo anteriormente trabajando en el Banco Guipuzcoano en una de sus sedes en la ciudad de Valencia y afronta las dificultades de la crisis trabajando en una pequeña banca. Pregunta: ¿Cómo se lleva la actual situación de crisis económica dentro de una entidad financiera? Respuesta: Se ha cambiado lo que es la manera de trabajar. Nosotros ya no buscamos inversiones, no buscamos activo, sólo buscamos pasivo. Buscamos que la gente nos traiga sus ahorros. Nuestro día a día es buscar dinero, ahorros y vender

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productos al cliente, cómo seguros, tarjetas… todo lo que pueda vincular un poco más al cliente. No queremos dar financiación y si se da financiación, se da muy cara. P: ¿Afecta la crisis económica a un empleado de una entidad financiera? ¿en qué medida? R: Leyendo la prensa los últimos días, ya son 35.000 empleados de banca los que están en el paro a nivel mundial. La crisis económica nos afecta ya que el trabajo ha cambiado, nosotros lo que tenemos que buscar es pasivo y la búsqueda de pasivo cuando hay cinco millones de parados en España, es un poco difícil. En otras entidades bancarias, tipo Santander, BBVA, etc., más grandes y que tienen presupuestos más elevados se ejerce una gran presión al empleado para que contraten productos nuevos. Si que hay presión, no en mi entidad bancaria porque es una entidad más pequeña en la que los presupuestos son mucho más pequeños, pero aun así

Se ha cambiado la manera de trabajar. Nosotros ya no buscamos activo, ahora sólo buscamos pasivo


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Banco Caixa Geral -Banco Caixa Geral se formó tras la fusión de Banco Simeón, el Banco de Extremadura y el Banco Luso Español. -Esta entidad bancaria pertenece al Grupo Caixa Geral de Depósitos, originario de Portugal y líder en su país. -Banco Caixa Geral tiene 210 oficinas en todo el territorio español. -En España, esta entidad cuenta con más de 1.000 empleados a su cargo.

es lo que tenemos que hacer en nuestro día a día. P: ¿Cree que los clientes tienen o pueden llegar a tener cierta desconfianza en sus bancos debido a los problemas ocurridos con otras entidades financieras? R: Los clientes, la dinámica que han tenido estos días después de los asuntos de Bankia, la CAM y cuando el Banco de Valencia fue intervenido, es de preocupación por dónde tienen su dinero. Lo primero que hacen es preguntarnos si estamos adscritos al Fondo de Garantía de Depósitos y nuestro banco al estar en él, les da cierta garantía de que puedan recuperar 100.000 euros, ya que el Estado les garantiza esta cantidad. Todos los días tenemos la rutina de calmar a los clientes, decirles cómo está la situación económica y transmitirles esa tranquilidad. P: ¿En qué consiste el nuevo Código de Buenas Prácticas que las

cajas de ahorros van a utilizar para frenar los desahucios? R: Se trata de un código que ha emitido el Gobierno en el cuál eso supone acoger aquellos clientes de los bancos que estén adscritos a ese Código de Buenas Prácticas. El código consiste en que antes de desahuciar, realizan ciertas medidas para que no se desahucie a los clientes. En primer lugar, lo que se busca es bajar el tipo de interés de la hipoteca o bien aumentar el plazo de amortización, aplicar carencia, etc. Cuando esta medida no realiza una cuota accesible para el cliente, lo que se busca es negociar entre el banco y el cliente una quita, en la que se “perdona” una parte del dinero que el cliente le debe al banco. Al restarte una parte del dinero el nombre del cliente entra en una lista de morosos durante seis años. Si esta medida tampoco da resultados ocurre la acción de pago, en la que el cliente entrega las llaves

Interior del Banco Caixa Geral en Valencia 18 de mayo de 2012

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Lugar de trabajo de Mª del Mar Serra

de su propiedad al banco. El problema de esto es que no todas las personas se pueden acoger a estas Buenas Prácticas, ya que la unidad familiar no puede tener ingresos, la cuota debe suponer el 60% del total de ingresos de la unidad familiar, deben de ser préstamos hipotecarios con garantía hipotecaria y no deben tener avales. P: ¿Cree que esta medida obtendrá los objetivos previstos? R: Creo que será positiva para los bancos que estén adscritos, pero quiero hacer hincapié en que los

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bancos no queremos desahuciar a la gente, de hecho esas medidas de Buenas Prácticas las realizamos todos los bancos, al menos la entidad para la que trabajo. Nosotros siempre intentamos aumentar el plazo y darle facilidades al cliente para que pueda pagar. P: ¿Qué hay de cierto en las últimas informaciones en las que dicen que Banco Caixa Geral está dispuesta a venderle su filial a Liberbank? R: Es cierto que en diversos periódicos económicos ha salido la noti

Desde las altas esferas del banco nos han indicado que la venta es mentira

cia de que vamos a ser vendidos a Liberbank, Caja Sur, todo ese grupo, pero desde las altas esferas del banco nos han indicado que todo es mentira aunque siempre hay rumores por parte de los sindicatos de que siguen habiendo negociaciones y que están esperando hasta el 30 de marzo para que contesten. Nuestro banco siempre se espera hasta el último momento para decir que sí o que no, pero la información que tenemos nosotros que nos han proporcionado los directores regionales y territoriales es que de


Protagonistas momento no se vende, Banco Caixa Geral no está en venta en estos momentos. P: Si finalmente llegara a suceder, ¿qué podría ocurrir con los empleados? R: Lo que es la presencia de Liberbank a nivel de España, en la zona en la que trabajo que es Valencia, no nos afectaría, dado que Liberbank tiene muy pocas oficinas. Si finalmente se realizara la fusión a nivel de Valencia al menos, no nos afectaría. Nosotros continuaríamos en nuestras oficinas, tendríamos que asumir el papel como empleados, aprender a renovar normativas. Por otro lado en la parte del norte de España, al tener una mayor cantidad de oficinas, ya quedaría en la mano de Liberbank dependiendo de si en su política está o no el cerrar oficinas o prejubilar. En un principio supongo que a nivel de lo que me afecta sería igual, continuaría en mi oficina. Liberbank tendría más presencia nacional que es lo que quieren, ampliar negocio a nivel de España. P: ¿Cree que su empresa implantará alguna medida para paliar

los efectos de la actual crisis económica? R: Teniendo en cuenta lo que nos han comentado, no van a vendernos y en esta época de crisis en la que vivimos tenemos que disminuir costes, yo entiendo que realizarán algún tipo de plan de viabilidad. Dado que el factor humano es el bien que genera más costes en una empresa, supongo que este plan de viabilidad irá encaminado a la reducción del personal, de la plantilla, ya sea bien con prejubilaciones o con bajas incentivadas de personal. P: ¿Su entidad financiera se ha visto afectada por las participaciones preferentes? R: No. Las participaciones preferentes son un producto complejo que combina renta fija y acciones. Nosotros por normativa, a todos los clientes que desean cualquier tipo de producto, les hacemos un cuestionario y determinamos el perfil de cada cliente y según este perfil (conservador, arriesgado y muy arriesgado) le ofrecemos un tipo de producto que se ajusta a ese perfil. En nuestro caso no hemos tenido ningún tipo de problema.

Oficina de Banco Caixa Geral 18 de mayo de 2012

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Entrevista Mª del Mar Serra