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Group El operador de las marcas Crown Hoteles Vista y Hoteles Arriva Arriva Paradise, Express se presentó en Ciudad de Hospitality México. Pág. 6

Chicago y el Las urbes firmaron un Convenio de DF amplían Coordinación histórico, que busca ampliar los económicos y el desarollo de ambos sus lazos lazos mercados. Pág. 8

Exitosa Concluyó con éxito la 4° edición evento, que se consolida en el edición de del segmento de congresos y Icomex 2013 convenciones . Pág. 14

MEXICO Periódico mensual de información para profesionales de turismo SUMARIO Todos a bordo con Assist Card

Diciembre 2013 - Año II - Edición Nº 15 - 5.500 ejemplares

La mejor del mundo Por primera vez, una ciudad de nuestro país recibe el mayor nombramiento de parte de la reconocida editorial, Condé Nast Traveler. Se trata del galardón que cada año se otorga gracias a las votaciones de sus lectores, quienes afirmaron que San Miguel de Allende es la Mejor Ciudad del Mundo al tenerlo todo: buen ambiente, gastronomía de primer nivel y cultura, además de ser un destino cosmopolita. Mauricio Trejo Pureco, alcalde de San Miguel de Allende, señaló: “No es coincidencia recibir este tipo de reconocimientos, se trata de la suma de los esfuerzos entre la sociedad, la iniciativa privada y el gobierno por querer ver a San Miguel mejor que nunca”, aseguró el directivo. Pág. 3

Más de 270 agentes de Latinoamérica fueron premiados con un crucero por las Bahamas. Pág. 4 Palacio del Inka por The Luxury Collection

El hotel de la cadena Libertador Hotels Resorts & Spas anunció su incorporación a The Luxury Collection de Starwood. Pág.11 Puerto Rico apuesta por América Latina

La Compañía de Turismo de Puerto Rico sumó a un nuevo directivo con el eje en reforzar los lazos con América Latina. Pág. 12 Tabasco suma congresos de calidad

Durante este año el estado realizó una serie de acciones enfocadas en el segmento de reuniones y congresos. Pág. 14

REPORTAJE

SAN MIGUEL DE ALLENDE

FitVen 2013: Venezuela

en los ojos del mundo Del 24 al 27 de octubre, en el imponente Complejo Cinco Águilas Blancas de Mérida, se llevó a cabo la 8º edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2013 (FitVen). El mayor encuentro internacional del sector, que fue organizado por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo (Mintur), registró un récord de más de 58 mil visitantes, alcanzando un incremento del 58,66% con respecto al año pasado. Pág. 10

LUFTHANSA

La Reina de los Cielos conquista México Ante los socios comerciales, Wolfgang Will, director general para México y Centroamérica de la compañía aérea, resaltó las bondades del Boeing 747-8, el equipo más reciente de su flota, conocido como la Reina de los Cielos. El directivo afirmó sentirse orgulloso de que México sea el primer país de Latinoamérica en recibir a este avión. Pág. 6

FEDERICO IMPOSTI DIRECTOR GENERAL DE AMADEUS EN MEXICO

“México es un mercado muy especial porque está un par de pasos adelante” La compañía de soluciones tecnológicas dio a conocer los resultados de los primeros nueve meses de este año, mostrando que sus ingresos ordinarios crecieron un 5,8%. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Federico Imposti, director general de Amadeus en México, se refirió al potencial del mercado local y detalló las proyecciones de la empresa para el año próximo. Además, el ejecutivo analizó las tendencias de compra del mexicano y detalló las recientes implementaciones de su plataforma de negocios. Pág. 12


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San Miguel de Allende, en la cima del mundo Durante la ceremonia de entrega también estuvieron presentes Fernando Olivera Rocha, secretario de Turismo del Estado de Guanajuato; Luis Augusto García Rosado, director regional para Norteamérica del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM); Sandra Fuentes Berain, cónsul general de México en Nueva York; y Bob Pittman, CEO de Casa Dragones.

Tras lograr una calificación de 84,6 puntos y superar a París, San Sebastián, Santa Fe, Florencia y Viena, San Miguel de Allende fue elegida por los lectores de la editorial Condé Nast Traveler como la Mejor Ciudad del Mundo.

or primera vez, una ciudad mexicana recibe el mayor nombramiento de parte de la reconocida editorial. Se trata del galardón que cada año se otorga gracias a las votaciones de sus lectores, quienes afirmaron que San Miguel de Allende es la Mejor Ciudad del Mundo al tenerlo todo: buen ambiente, gastronomía de primer nivel y cultura, además de ser un destino cosmopolita. La magia de este destino turístico de México se refleja en los comentarios que los lectores hicieron al emitir su voto. “El trabajo ha sido intenso”, señala Mauricio Trejo Pureco, alcalde de San Miguel de Allende. “No es coincidencia recibir este tipo de reconocimientos, se trata de la suma de los esfuerzos entre la sociedad, la iniciativa privada y el gobierno por querer ver a San Miguel mejor que nunca”,

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aseguró el directivo. El 12 de noviembre, Mauricio Trejo viajó a la ciudad de Nueva York para recibir el galardón de manos de Hanya Yanagihara, editora general de la revista Condé Nast Traveler. Durante la ceremonia Miguel Márquez Márquez, gobernador constitucional del estado de Guanajuato, afirmó que “este premio lo obtuvieron el destino y sus habitantes. Lo ganamos para Guanajuato y México”. Por su parte, Trejo Pureco agregó que “San Miguel de Allende es la ventana de Guanajuato en el mundo. Además, con este destacado reconocimiento rompemos un paradigma: México ya no es solamente sol y playa, ahora es cultura y tradiciones”. “Este reconocimiento es el resultado del trabajo, la estrategia y de un plan de trabajo bien ejecutado”, agregó.

Los funcionarios durante la ceremonia donde San Miguel de Allende fue reconocida como la Mejor Ciudad del Mundo.

Por primera vez, una ciudad de nuestro país recibe el mayor nombramiento de la editorial Condé Nast Travelere.

EL FUTURO. “Este reconocimiento ha posicionado al estado de Guanajuato a nivel internacional”, apuntó Márquez Márquez, quien anunció nuevos vuelos internacionales desde el Bajío hacia las ciudades de Sacramento y San Francisco, que en conjunto con la ruta que ya se opera entre esta zona y la ciudad de Atlanta contribuirán a mejorar la conectividad del estado con el mundo. El mandatario estatal también anunció que el próximo año se gestionarán puentes aéreos con destinos de playa para potenciar nuevas rutas aéreas como Los Cabos y Cancún. Ambas acciones establecen un referente del trabajo coordinado entre la iniciativa privada, instancias de gobierno y la sociedad, que tienen como principal objetivo

que el turismo de Guanajuato se proyecte al mundo. “San Miguel de Allende es nuestro mejor referente de turismo a nivel internacional, es la ventana de turismo de Guanajuato al mundo, este es un reconocimiento a su gente, a sus prestadores de servicios, a los ciudadanos, a su seguridad, a su vasta infraestructura, y es sobre todo al potencial que se está desarrollando en materia turística en todo el estado con sus ciudades Patrimonio, Guanajuato y San Miguel de Allende, y sus Pueblos Mágicos, Salvatierra, Mineral de Pozos en San Luis de La Paz, Yuriria, Jalpa de Cánovas en Purísima del Rincón y Dolores Hidalgo”, precisó el mandatario. Asimismo, cabe mencionar que el Gobierno del Estado realizará la campaña “Qué vas a hacer este fin de semana en Guanajuato”, a través de la cual se invitará a los habitantes del centro del país a conocer este destino, sus zonas arqueológicas, sitios históricos, ciudades coloniales Patrimonio Cultural de la Humanidad y Pueblos Mágicos, y sus múltiples opciones de turismo de aventura, rutas conventuales, del vino, gastronómicas y de negocios que ofrece el estado de Guanajuato.


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“Todos a bordo” con Assist Card ás de 270 agentes de viajes de Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela fueron premiados por Assist Card con un crucero por las Bahamas por su performance de ventas en la campaña “Todos a bordo”, que concluyó el 31 de julio. El barco elegido fue el Majesty of The Seas de Royal Caribbean, que transportó durante tres días al grupo en un itinerario que incluyó, saliendo del puerto de Miami, un recorrido por Coco Cay, una isla privada de la naviera, y Nassau, la capital del archipiélago caribeño de las Bahamas. En conferencia de prensa en Buenos Aires, Alexia Keglevich, CEO de Assist Card, afirmó: “Fue un éxito rotundo, se trató de una experiencia muy buena para todos, tanto para nosotros como para los agentes de viajes. Volvimos a revivir la mística y el vínculo con los profesionales, un aspecto que es parte de nuestra identidad”. Por su parte, Fernando Padrón, chief Business Officer de Assist Card, señaló:

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“Estamos muy orgullosos del resultado de la campaña y la respuesta de las agencias de viajes, por el esfuerzo y entusiasmo que pusieron al participar. Innovar está en

compartieron el viaje con ejecutivos de Assist Card sin distinción alguna de cargo o rol, en un marco de amistad y camaradería excepcional”, remarcó Keglevich.

Alexia Keglevich y Fernando Padrón.

nuestro ADN, buscamos constantemente sorprender a nuestros canales con acciones únicas e irrepetibles”. La ejecutiva también destacó que durante el período que duró la campaña, iniciada el 1º de abril, más de 5.500 agencias de viajes de la región emitieron tarjetas de la compañía ininterrumpidamente, mientras que alrededor de 1.600 comenzaron a vender el producto Assist Card. “Dueños de agencias, counters y administrativos de empresas de 16 países

“Estamos comprometidos con la innovación no sólo de nuestros productos y servicios, sino también de este tipo de acciones destinadas a cuidar a nuestro principal canal de ventas, nuestros aliados estratégicos”, manifestó la CEO. EXPERIENCIAS UNICAS. Hasta el 31 de diciembre las agencias de viajes de la región pueden ganar premios para vivir una experiencia única e irrepetible a través de la campaña “Unique

Experience” de Assist Card, que comenzó el 1º de agosto y ya tiene a muchos profesionales disfrutando de su premio. “La génesis de la campaña se encuentra en la visión de la compañía, ser únicos, que debe estar presente en nuestra forma de pensar y actuar todos los días. Dejar huella en todo lo que hacemos hará que seamos personas únicas creando y viviendo una empresa única. Sólo así lograremos la misión de la compañía: generar experiencias extraordinarias anytime, anywhere, any reason”, sostuvo Keglevich. Parti ci par de “U ni que Experiencie” es muy sencillo, ya que Assist Card definió tres objetivos de venta para las agencias en función del tamaño de cada una, y aquellas que logren alcanzarlos serán premiadas con diferentes experiencias únicas en rubros de gastronomía, aventura, relax y estadías de un fin de semana en hoteles 5 estrellas. En materia de novedades, Alexia Keglevich afirmó que a nivel de producto están trabajando fuertemente en ampliar el alcance de la aplicación móvil de Assist Card, hoy disponible para el segmento corporativo.

Santiago Fernández Vidal, vicepresidente de Adquisiones y Productos de Consumo de Amex México; José María Zaz, Miguel Alemán Magnani; y José Luis Garza, director general de Interjet.

Tarjetas de marca compartida entre Interjet y AMEX iguel Alemán Magnani, presidente ejecutivo de Interjet, junto a José María Zaz, presidente y director general de American Express México, presentó The Gold Card American Express Interjet y The Platinum Card American Express Interjet, dos nuevas tarjetas de marca compartida, que ofrecerán beneficios que van desde obtener un 15% de descuento en todas las tarifas aéreas de la aerolínea hasta prioridad en el abordaje. Asimismo, los pasajeros tendrán acceso a los salones American Express

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Centurion y asistencia global en viajes con el Servicio Insólito 24/7 de American Express. “Con estos productos, American Express extiende su dominio y se consolida como el líder en el segmento de métodos de pago para viajeros frecuentes”, aseguró José María Zaz. Por su parte, Alemán Magnani afirmó que los planes de expansión de la aerolínea ayudarán a que más mexicanos puedan viajar a un precio justo con equipos modernos, confort y tecnología.


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LUFTHANSA

La Reina de los Cielos conquista México nte los socios comerciales, Wolfgang Will, director general para México y Centroamérica de Lufthansa, resaltó las bondades del Boeing 747-8, el equipo más reciente de su flota, también conocido como la Reina de los Cielos. El directivo comentó sentirse orgulloso de que México fuera el primer país en Latinoamérica en recibir a este avión que operará una frecuencia diaria entre

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El Boeing 747-8, el equipo más reciente de la flota de Lufthansa, también conocido como la Reina de los Cielos, acaba de arribar a nuestro país para concretar la ruta entre Fráncfort y el Distrito Federal. Fráncfort y el Distrito Federal. Vale indicar, que entre sus principales características, se destaca que esta nueva generación de avión consume un

15% menos de combustible y con ello se reduce también la emisión de CO2 por pasajero. Además, con el Boeing 747-8 se logra una reducción

del 30% en la contaminación acústica. “El equipo cuenta con 80 asientos en clase ejecutiva que con sólo apretar un botón se convierten en una cama horizontal. También dispone de 298 asientos equipados con pantalla individual de entretenimiento en clase turista. No hay otra línea aérea en México que ofrezca viajes transatlánticos de esta calidad”, apuntó Will.

Asimismo, la Reina de los Cielos eliminó el asiento del medio, lo que brinda mayor espacio para las pertenencias de los pasajeros. El directivo reafirmó el compromiso de la aerolínea con el mercado mexicano, donde buscarán crecer al menos un 10% en los niveles de ventas. “Estamos convencidos de que vamos a tener mucho éxito no solamente en la ruta hacia Fráncfort, sino en toda la red, ya que gran parte de nuestros pasajeros continúan hacia otros destinos dentro de Europa, Asia, Medio Oriente y África”. Cabe agregar que en días recientes se anunció una nueva ruta entre Múnich y Ciudad de México, que iniciará operaciones los primeros días de abril de 2014. Esta frecuencia permitirá que los viajeros procedentes de nuestro país realicen transbordos de forma rápida y cómoda desde el cen-

Wolfgang Will.

tro de operaciones en la ciudad bávara, hacia 110 destinos en 44 países. La flamante operación ratifica la confianza de la aerolínea en México, que pronostica que en los próximos años el país seguirá un rumbo estable y atractivo económicamente para muchos inversionistas, así como también para los turistas que viajen desde Europa.

Nueva era para Arriva Hospitality Group El grupo operador de las marcas Crown Paradise, Hoteles Vista y Hoteles Arriva Express, Arriva Hospitality Group, se presentó en Ciudad de México para dar a conocer su renovada oferta de servicios para el manejo de eventos, grupos y convenciones.

ace unos días, en Ciudad de México, las principales agencias especializadas en manejo de grupos y convenciones locales participaron de un coctél ofrecido por Arriva Hospitality Group, hólding operador de los Crown Paradise, Hoteles Vista y Hoteles Arriva Express. Durante la jornada, los directivos presentaron su renovada oferta de servicios para el manejo de eventos, grupos y convenciones en sus propiedades ubicadas en Cancún, Puerto Vallarta, Manzanillo, Guadalajara y Morelia. Entre las novedades, la compañía destacó que los hoteles de lujo todo incluido como el Crown Paradise Club Cancún cuentan con salones con ca-

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pacidad para 700 personas; mientras que el Crown Paradise Club Puerto Vallarta y el Crown Paradise Golden Puerto Vallarta poseen salones que albergan hasta 600 personas. Por su parte, los espacios de convenciones del recién inaugurado Arriva Express Guadalajara Plaza del Sol tienen capacidad para 280 personas. En tanto, los del hotel Junior de Guadalajara agrupan hasta 250 personas. “Estamos muy complacidos de dar a conocer a las agencias de viajes especializadas nuestra oferta, y afirmarles que los hoteles del Grupo Arriva son una excelente opción para ofrecer a sus clientes. Contamos con instalaciones y servicios adecuados para ser sede de encuentros de trabajo, seminarios y convenciones”, comentó Eric Bacmeister, director comercial de Arriva Hospitality Group. Por su parte, Roberto Cárdenas Franco, gerente de Ventas del grupo, agregó: “En destinos de playa somos una excelente opción gracias a nuestro concepto all-inclusive, que apunta a integrar todos los servicios”. Vale indicar que en 2013, el Grupo Arriva apostó por una nueva marca de hoteles en la categoría express, inaugurando en la ciudad de Guadalajara el Hotel Arriva Express, con una inversión de $ 20 millones. Asimismo, con un gasto de $ 50 millones se llevó a cabo la remodelación del Hotel Crown Paradise Club de Puerto Vallarta que concluirá en diciembre, para en 2014 estar totalmente renovado.


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TERCERA EDICION DEL CONCURSO EUROPA CON CELEBRITY!

Un viaje soñado a bordo del Celebrity Constellation Los ganadores de la edición 2013 del concurso Europa con Celebrity! disfrutaron de su espectacular premio: un crucero de 12 noches a bordo del Celebrity Constellation, visitando Estambul y bellísimas ciudades costeras de Turquía, además de Atenas y fascinantes islas griegas. POR GABRIELA MACORETTA, redaccion5@ladevi.com.

os ganadores de la edición 2013 del concurso Europa con Celebrity! viajaron al Viejo Continente para disfrutar de su espectacular premio: nada menos que un crucero de 12 noches a bordo del Celebrity Constellation, con acompañante, camarote con vista al mar y los pasajes aéreos incluidos. Ellos fueron Antonella

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Luppino, de Interturis (Argentina); Raquel Nallar Razuk, de Anavin Travel (Bolivia); Alejandra Reyes, de Aeromedellín (Colombia); María Eugenia Carrillo, de Global Travel (Guatemala); Ana María Orozco García, de Servicios de Viajes 365 (México); Clementina Segovia, de Viajes Sol y Sombra (Venezuela); y María Teresa Misleh, de Blanco Viajes (Chile).

El grupo de ganadores y sus acompañantes a bordo del Celebrity Constellation.

EL VIAJE. Una vez a bordo, los ganadores pudieron experimentar en primera persona los servicios y comodidades del Celebrity Constellation, una nave que fue modernizada recientemente con las características de la clase Solstice. La primera noche de embarcación hubo overnight en Estambul, ya que la idea del itinerario es brindarles a los pasajeros la posibilidad de realizar paseos nocturnos y que puedan conocer un poco más en profundidad el destino. El sábado 2 de noviembre fue día de altamar, especial para disfrutar de todos los servicios y actividades: piscinas, hidromasajes, el Aqua Spa, exquisita gastronomía y casino, entre otras propuestas. Al día siguiente el barco ancló en el puerto de Kusadasi, una bonita ciudad costera desde donde se accede a Éfeso, una de las zonas arqueológicas más grandes y mejor conservadas del mundo. A la mañana siguiente el grupo despertó en la bahía de Bodrum, que fuera la antigua Halicarnaso, ciudad natal de He-

rodoto, emplazada justo en el punto donde se encuentran el mar Egeo y el Mediterráneo. Luego fue el turno de Rodas, la isla más grande del Dodecaneso, y también su capital. El 6 de noviembre los viajeron visitaron Marmaris, conocida popularmente como la “Costa Turquesa”. Al día siguiente el Constellation arribó a uno de los puertos más esperados: Santorini. Perteneciente al grupo de las Cícladas, ostenta poblaciones encantadoras como Oia y Fira, su capital. El viernes 8 visitaron El Pireo, desde donde se accede a Atenas. Allí visitaron la acrópolis, su museo, y recorrieron las calles de Plaka, el barrio comercial de la urbe. Al día siguiente todos se deslumbraron con Mykonos, cuyas calles llamativamente angostas y serpenteantes son de las más bonitas de las Cícladas. El domingo 10 la embarcación ancló en Creta, la mayor isla de Grecia. Antes de regresar a Estambul los viajeros disfrutaron de otro día de altamar, y de todas las alternativas que ofrece el Constellation.

Ciudad de México y Chicago firmaron un convenio histórico ecientemente el jefe de Gobierno de Ciudad de México, Miguel Ángel Mancera Espinosa; y el alcalde de Chicago, Rahm Emanuel; firmaron un Convenio de Coordinación histórico entre ambas urbes, que amplía los lazos económicos y ofrecerá la posibilidad de construir oportunidades de desarrollo en los dos mercados. “Vamos a analizar todas las estrategias que generen una mejor movilidad. Las ciudades, como las de Chicago y el Distrito Federal, tienen que estar preocupadas de manera permanente por el bienestar

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de los ciudadanos”, explicó Mancera Espinosa. Por su parte, Rahm Emanuel, tras referirse al modelo de desarrollo que implementa Chicago, ratificó la importancia de construir alianzas de esta índole con el propósito de no detener el futuro de los enclaves. “Ciudad de México quiere aprender de este modelo que conjunta lo que ha resultado una fórmula exitosa: la participación de la iniciativa privada aunada con el trabajo del gobierno y el análisis estratégico de los recursos y la potencialidad”, agregó Mancera Espinosa.


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FITVEN 2013

Venezuela en los ojos del mundo Del 24 al 27 de octubre, en el Complejo Cinco Águilas Blancas de Mérida, se llevó a cabo la 8º edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2013 (FitVen). El mayor encuentro internacional del sector, que fue organizado por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo (Mintur), registró un récord de más de 58 mil visitantes, alcanzando un incremento del 58,66% con respecto al año pasado. POR VALERIA TREJO, redaccion11@ladevi.com. Enviada especial

l impresionante Complejo Cinco Águilas Blancas de Mérida fue el escenario elegido para la realización de la 8º edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela (FitVen 2013). El encuentro de mayor trascendencia del sector venezolano, que fue organizado por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo (Mintur), tuvo como principal objetivo posicionar al país a nivel mundial. Este año, además, la Feria logró un récord de más de 58 mil visitantes, alcanzando un incremento del 58,66% con respecto a 2012. De este modo, el 24 de octubre, con una comunicación satelital desde el Palacio de Miraflores, el presidente Nicolás Maduro dio paso al mi-

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nistro de Turismo de Venezuela, Andrés Izarra, para dar comienzo formal al desarrollo del evento, que permitió a los asistentes conocer la vasta oferta turística del país. El funcionario estuvo acompañado por la viceministra de Calidad y Servicios Turísticos, Esther Hernández; la viceministra de

Proyectos y Obras Turísticas, Zenddy Berríos; la viceministra de Gestión del Desarrollo Turístico, Iroshima Bravo; y el gobernador del estado de Barinas, Adán Chávez Frías; entre otros funcionarios. Cabe señalar que en el marco del encuentro se realizó un press trip para periodistas de

El grupo de periodistas invitados en Mérida.

Argentina, Canadá, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, México, Puerto Rico, Perú, Portugal, Inglaterra, Venezuela, Uruguay y España, quienes pudieron recorrer los destinos de Caracas, Isla Margarita, Cubagua, Coche, Barinas, Pueblos del Sur y Mérida, y disfrutar de múltiples atractivos y servicios turísticos del país. LOS PLANES DE DESARROLLO. “El turismo en Venezuela, un país petrolero que cuenta con la mayor reserva petrolífera del mundo, todavía no llega a los niveles promedio que la actividad turística aporta a nivel internacional. En la actualidad, debemos al menos triplicar la actividad económica de la industria para alcanzar los resultados necesarios. Esto significa para nosotros un gran reto sobre el que estamos estructurando una gran diversidad de planes para ofrecer una mayor y más completa oferta turística”, afirmó Izarra. “Queremos proyectar nuestros objetivos en turismo, potenciar este desarrollo, mostrándole al mundo nuestra oferta conformada por llanos, costas y algunas de las formaciones naturales más importantes del orbe. Nuestra visión sigue siendo concentrar en Is-

Los ejecutivos que participaron de la apertura de la FitVen 2013.

la de Margarita el gran punto de distribución del turismo en Venezuela, para esto seguiremos realizando inversiones de infraestructura para aumentar la interconexión aérea, y obras de ampliación en el aeropuerto internacional, sumaremos vuelos charters desde Polonia y República Checa, y abriremos nuevas rutas directas desde los principales países de Europa”, agregó el funcionario. Asimismo, el ejecutivo comentó que “esta feria ha superado todas nuestras expectativas, ya que 1.200 personas participaron en las ruedas de negocios. Durante estas jornadas contamos con la presencia de 26 turoperadores internacionales, 90 nacionales distribuidos en seis pabe-

llones (Venezuela, Productos y Servicios Turísticos, Internacional, Artesanal, Gastronómico y Cultural)”. “Venezuela estaba abatida por políticas neoliberales, por políticas de exclusión, antes disfrutar de la vida aquí estaba limitado sólo a una pequeña elite. Hoy ha renacido gracias al proceso que está ocurriendo actualmente, que fue encabezado por el comandante Chávez y que hoy continúa el presidente Maduro. Sabemos que tenemos mucho por hacer para lograr los objetivos que nos planteamos, que tienen como meta principal alcanzar los 2 millones de turistas receptivos y lograr que el aporte del turismo alcance el 9% de los ingresos económicos nacionales”, concluyó Izarra.

XVII Convención Europamundo

Circuitos, cruceros y México se suman para 2014 POR GONZALO YRURTIA Y CLAUDIA GONZALEZ

uevamente Europamundo Vacaciones realizó su convención anual. Como todo evento, presentó una parte formal y estructural –a la que podríamos llamar “tangible”– y la “otra” faceta que, en muchos casos, como en éste, es la clave del éxito. Así, como en los 16 años anteriores, la empresa comandada por Luis García, convocó a los operadores que conforman su red, y no digo red de ventas porque esto es mucho más. A medida que avanzan las jornadas se va acrecentando el intercambio permanente de ideas, opiniones y productos, entre los operadores de Latinoamérica, situación que excede a una relación vertical entre operador receptivo y cadena de distribución. Así, uno presenta sus avances en software de gestión, otro sobre promoción y todos comparten, debaten, acuerdan –y muchas veces, no tanto– con el conocimiento sobre redes sociales que el especialista Sergio Leiva ofrece durante más de una hora. La mágica Taormina fue durante tres días el espacio pa-

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ra este encuentro que continuó con un tour por otros enclaves de la isla, para seguir por Pompeya, Sorrento, Capri y Roma. LOS NUMEROS. En casi 25 años como editor de Ladevi Ediciones, es la primera vez que una empresa nos abre sus puertas para que compartamos sus debates, dudas y proyecciones,

jo turístico y la disponibilidad de asientos desde la región. Europamundo se presenta como el líder del segmento circuitos con 115 mil pasajeros que compraron productos de catálogo en 2013, que se explican gracias al 26% de crecimiento interanual. La movilidad social en Latinoamérica (y, por ende, el acceso a los viajes a nuevos consumidores) mantiene en plena

Los directivos de Europamundo y Euromundo durante la convención.

y nos transformemos en uno más de los 164 participantes. En cuanto a los informes económicos y comerciales de los países emisores, Venezuela y Argentina se llevaron las palmas por sus particulares sistemas económicos; Perú, por su crecimiento sostenido; Chile, por el ingreso de nuevos vuelos desde Europa; y Brasil por el Mundial de Fútbol 2014 que, prevén, modificará el flu-

vigencia un producto denostado por teóricos y tecnócratas turísticos, e inclusive con un fuerte aumento en el segmento de clase Turista. LAS NOVEDADES. Sentada sobre cifras más que alentadoras, Europamundo presentó dos novedades, cada cual más importante. Por una parte, el desarrollo del receptivo propio en México, uno

de los mercados que más creció, con un circuito colonial y otro precolombino, y con las mismas cualidades operativas que lo caracterizan. Por otro, un acuerdo con cruceros Costa/Ibero para complementar los circuitos terrestres con los barcos, y con la particularidad de tomar medio recorrido para unir dos puntos. Además, en Europa se incorporan circuitos por las islas de Cerdeña y Córcega. INVERSIONES. Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, tomó con especial énfasis la presentación de los nuevos 14 buses de 15 m. que se incorporaron a la flota para superar así las 80 unidades: “Es una inversión de € 2 millones, pero principalmente es sostener un valor de nuestros servicios. Todos los buses están ploteados con los isologos corporativos, y éste es uno de los elementos más visibles que marcanla diferencia. La elección de tal o cual circuito es subjetiva, pero el pasajero ve los buses durante todos los recorridos y en todas las playas de estacionamiento, y por eso entendemos que debemos seguir invirtiendo”.

Bahía Príncipe Bouganville

Exitosa reapertura en la Playa Nueva Romana a reciente apertura del Hotel Luxury Bahía Príncipe Bouganville Don Pablo Collection, en la Playa Nueva Romana de República Dominicana, superó con creces las buenas expectativas creadas en los primeros días de su inauguración. La gran satisfacción de los huéspedes que pudieron vivir la experiencia en el Bouganville, sólo para adultos, constata el alto nivel de los servicios e instalaciones del nuevo establecimiento. Asimismo, la expresión de la línea colonial de sus villas sobre una de las bahías más emblemáticas del Caribe ha logrado una enorme satisfacción entre el amplio abanico de clientes que se han dado cita en el establecimiento, quienes también pudieron disfrutar de la calidez del trato del personal, la amplitud y comodidad de sus habitaciones y servicios de calidad, cuya cobertura incluye la ofer-

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ta del hotel vecino Grand Bahía Príncipe La Romana. En tanto, la elegancia de los exteriores tiene su continuidad en el interior de sus amplias y acogedoras habitaciones Junior Suite Deluxe y Junior Suite Deluxe Ocean Front, con camas king size o full size y sus baños de hidromasaje, el servicio de mayordomía y las amenidades VIP, entre otras atenciones exclusivas. Los primeros clientes del alojamiento también se mostraron complacidos con el acceso a la zona exclusiva de la playa, las piscinas y los jacuzzis, y los programas y tratamientos wellness del spa del Grand Bahía Príncipe La Romana. Por otro lado, las delicias gastronómicas de los restaurantes de especialidades del resort o de los exclusivos Garden Grill y beach restaurant Las Olas, fueron respondidas con una excelente calificación por parte de los huéspedes.


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ARTURO SCHWARZ, GERENTE GENERAL DEL PALACIO DEL INKA THE LUXURY COLLECTION

“Con The Luxury Collection ha nacido un nuevo Palacio del Inka” El establecimiento de la cadena Libertador Hotels Resorts & Spas anunció su reciente incorporación al portfolio de la reconocida marca The Luxury Collection de Starwoood. En la actualidad, además, el alojamiento vivió una remodelación integral que rescató las 17 habitaciones de la Casona de los Cuatro Bustos, convirtíendose en su principal atractivo. oseedor de un legado histórico donde conviven el arte y la cultura cusqueña, el Palacio del Inka, hotel de la cadena Libertador Hotels Resorts & Spas, anunció en septiembre su incorporación al portafolio de la marca The Luxury Collection de Starwood. Para hablar de este logro, La Agencia de Viajes viajó a Cusco para conversar con Arturo Schwarz, gerente general del hotel y uno de los responsables de la remodelación integral de la que fue objeto el establecimiento, que permitió rescatar las 17 habitaciones de la Casona de los Cuatro Bustos, que hoy en día se ha convertido en su mayor atractivo.

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¿Qué significa para la cadena esta nueva inclusión al Luxury Collection? -Hace 38 años, Don Pedro y Don Mario Brescia crearon inversiones nacionales de turismo que hoy son la cadena más importante de Perú, y hace seis años la empresa tomó un rumbo

Arturo Schwarz.

importante bajo la dirección de Jorge Melero, que es el CEO. El primer hotel de alta gama que abrimos fue el Luxury Collection de Paracas, que está a 250 km. al sur de lima; luego vino el Tambo del InKa, en el Valle Sagrado, que, sin temor a equivocarme, es uno de los hoteles más espectaculares no sólo de Perú sino en el mundo; después se abrió el Westin, en el centro financiero comercial de Lima, con su torre de 32 pisos y su espectacular centro de convenciones; y finalmente abrimos esta joya, este nuevo Palacio del Inka que, realmente, es un palacio, porque la propiedad está enmarcada en lo que fue la antesala del Coricancha, lo que se denominaba la plazoleta del inti pampa, la plazoleta del sol. El hotel es una joya desde el punto de vista arquitectónico, porque hay una fusión exacta entre los vestigios del mundo inca, del mundo andino, que está plasmado aquí, en las paredes incas que son lo más preciado de la propiedad, más todo lo que hemos podido poner en valor de la casona típica colonial cusqueña, que tiene la esencia del Palacio del Inka y que es lo que busca Luxury Collection: lugares espectaculares en sitios espectaculares. Eso es lo que se ha logrado con esta remodelación, por eso hablamos del nacimiento de un nuevo Palacio del Inka. El arte está presente en todos los rincones del hotel, ¿qué los inspira? Los señores Brescia, la familia y los accionistas han tenido la preocupación de cuidar todas estas reliquias y piezas del museo que hoy día están siendo puestas en valor en esta nueva renovación. Sin temor a equivocarme, te digo que de las 203 habitaciones con las que cuenta el hotel, tenemos 17 joyas que son las habitaciones Premium, que están localizadas en la Casona de los Cuatro Bustos, donde

hemos puesto toda la riqueza del arte andino, del arte cusqueño, de hecho cada una tiene un dibujo y una cenefa especial, una pintura totalmente hecha a mano por el gran arquitecto y artista Mario Castillo, que ha sido encargado por las Naciones Unidas de poner

en valor el icono del arte barroco cusqueño: la iglesia Andahuaylillas. MERCADOS. ¿De qué países reciben más turistas? Bueno, Cusco es un destino eminentemente para america-

nos. Latinoamérica está creciendo en sus visitas, pero Cusco siempre estará vigente, de moda, porque es un enclave cultural en la que uno no solamente ve cultura sino lo puede combinar con gastronomía, degustación de vinos y vida nocturna. ¿Qué experiencia le espe-

ra al turista que elija el Palacio del Inka? Una experiencia de estadía que se combina con la historia y cultura que uno vive a través de Machu Picchu y Cusco en general. Invitamos a todos que nos visiten, a que disfruten de este hotel, de la gente, porque, finalmente, la gran joya de este Palacio del Inka es todo el equipo de asociados embajadores que me acompañan, que hacen de su estadía una experiencia única, con inigualables opciones como el spa y su gastronomía.


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FEDERICO IMPOSTI, DIRECTOR GENERAL DE AMADEUS EN MEXICO

“México es un mercado muy especial porque está un par de pasos adelante” madeus presentó resultados muy positivos, ¿cuál fue el camino para alcanzar estos números? En una situación global de contexto complicado, Amadeus sigue mostrando buenos resultados. Nuestro negocio funciona porque es un modelo transaccional donde los clientes pagan sólo por lo que generan y no tienen costos fijos. Los principales motores que impulsan nuestro crecimiento son la resistencia de este modelo de negocio, que se basa en el procesamiento de transacciones y contratos a largo plazo, lo que genera ingresos recurrentes. Estos factores nos permiten realizar las inversiones necesarias para seguir proporcionando a los clientes tecnología de primer nivel. Gracias a nuestra distribución geográfica y a la exposición en diferentes segmentos de la industria de la tecnología para los viajes contamos con una buena plataforma para ofrecer los mejores beneficios a nuestros socios estratégicos.

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—¿Cuál fue el comportamiento de Latinoamérica durante este período? —Latinoamérica va muy bien, es una de las regiones que empujaron el mercado junto con Asia y Norteamérica, que por primera vez aparece con números positivos sobre todo por las reservaciones realizadas en Expedia. Casi un 30% de las transacciones de esta compañía se concretaron a través de la plataforma de Amadeus. Se trata de nú-

meros muy grandes que mueven de forma importante los resultados generales. —¿Cuál es la importancia del mercado mexicano para Amadeus? —Estamos muy complacidos con los resultados, pero especialmente con todo lo que todavía se puede concretar en el país. México es un mercado muy especial en cuanto a nivel de tendencias porque está un par de pasos adelante con respecto a otros. Nuestro objetivo para este país tiene que ver con resolver los problemas que existen actualmente en la búsqueda y compra de servicios. En la actualidad, el proceso de compra local para el usuario no corporativo es un poco más complejo, ya que el pasajero cuenta con múltiples fuentes de consulta. Nosotros contamos con la tecnología que permite resolver una parte importante de estos problemas. —¿Cómo es la tendencia de compra del mexicano? —En un país con 120 millones de personas, sólo viaja el 10%, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y el 90% pertenece al segmento ABC1. El mercado puede crecer. El fenómeno de las aerolíneas low cost empujó mucho los patrones de búsqueda y compra online, logrando que se acelerara más que en otros mercados. —¿El segmento online se incrementó en México? —El online creció más del

35%, sin duda está ganando participación y cobra más importancia. Por otro lado, la compra en los sistemas de las líneas aéreas que no son de bajo costo se mantuvo estable con respecto al año pasado en cuanto a nivel de volúmenes.

El proceso de compra local para el usuario no corporativo es un poco más complejo. Nosotros contamos con la tecnología que permite resolver una parte importante de estos problemas.

—¿Cuáles han sido las actualizaciones más relevantes de la plataforma? —El tema de los servicios complementarios para aéreos es cada vez más importante, por este motivo estamos implementando la posibilidad de que una agencia de viajes que utilice nuestra

La compañía de soluciones tecnológicas dio a conocer los resultados de los primeros nueve meses de 2013, mostrando que sus ingresos ordinarios crecieron un 5,8%. En diálogo con este medio, Federico Imposti, director general de Amadeus en México, se refirió al potencial del mercado local y detalló las proyecciones de la empresa para el año próximo.

plataforma pueda vender los servicios complementarios de British Airways, como primera compañía. Poner en marcha esta primera línea aérea significa que todo el proceso administrativo y tecnológico que hay detrás se resuelva más facilmente. EL FUTURO HOY. —De cara a los próximos meses, ¿cuáles son los productos que presentará Amadeus? —Estamos lanzando un producto de Business Intelligence, en lo que se refiere al manejo de “Big Data”, que permitirá analizar desde patrones de búsqueda de horarios hasta cuántas de esas averiguaciones se transforman en compra por origen y destino.

Federico Imposti.

—¿Cuáles son las proyecciones de Amadeus para 2014? —Creemos que podemos jugar un papel mucho más importante del que actualmente tenemos en el mercado. En lo que se refiere a términos de volumen esperamos un crecimiento sustancial para 2014. Por eso vamos a seguir trabajando en el desarrollo de estrategias para seguir desarrollar los segmentos potenciales.

La isla nombró un director para la región

Puerto Rico redobla la apuesta por América Latina La Compañía de Turismo de Puerto Rico designó a Enrique Banuchi como director de Ventas y Marketing para América Latina. Se trata de una decisión estratégica para apuntalar la intención de volcarse de lleno al mercado de una región que no merma en su capacidad de expedir turistas al mundo. a Compañía de Turismo de Puerto Rico acaba de designar a Enrique Banuchi para que tome las riendas de la promoción en la región a través

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de su cargo de director de Ventas y Marketing para América Latina. Con una oficina en Buenos Aires, el ejecutivo tendrá inje-

rencia desde México hasta Argentina con la firme intención de lograr que más viajeros de la región visiten Puerto Rico, un destino que históricamente estuvo vinculado al mercado estadounidense pero que desde hace unos años ha decidido reenfocar su estrategia hacia otras regiones. “Se trata de un gran desafío para mí, aunque sé que cuento con todo el apoyo oficial, ya que el gobierno de la isla ha determinado que América Latina se ha convertido en una prioridad para el turismo de Puerto Rico”, sostuvo Banuchi en diá-

logo con La Agencia de Viajes. “Antes, el 90% de nuestro turismo receptivo era enviado por Estados Unidos, hoy esto cambió; las crisis también traen oportunidades, y este es el momento para que nosotros empecemos a captar a las crecientes masas de turistas de la región”, añadió y definió: “América Latina es un viejo mercado que no llegó a desarrollarse, y ahora se va a convertir en el nuevo mercado de Puerto Rico”. Consultado sobre la traducción en la práctica de lo que significa que Puerto Rico se enfo-

que en América Latina, el ejecutivo afirmó: “”El hecho de crear esta organización redundará en contar con más recursos económicos para acciones de promoción y marketing”. Asimismo, Banuchi resaltó que su designación responde, en parte, al hecho de que esté residiendo en Argentina desde hace casi 20 años: “Ellos optaron por el enfoque de una persona que piensa como un latinoamericano y que conoce sus gustos y preferencias y comparte su idiosincrasia”. “Estos aspectos sirven para saber qué es lo que quiere el

Enrique Banuchi.

turista latinoamericano”, enfatizó.


MEXICO

FOTOTOUR La Sectur inauguró Punto México La planta baja del edificio de la Secretaría de Turismo Federal, en la colonia Polanco de Ciudad de México, se ha convertido en un espacio interactivo creado con el objetivo de promover el turismo nacional. En esta área los visitantes podrán observar riquezas culturales y artesanales de las 32 entidades federativas. La ceremonia inaugural fue precedida por Claudia Ruiz Massieu, titular de la Sectur, quien estuvo acompañada por el director general del Fondo Nacional del Fomento al Turismo (Fonatur), Héctor Gómez Barraza; Francisco González, representante de ProMéxico; y Miguel Torruco Marques, secretario de Turismo del Distrito Federal. “Punto México es más que un centro de atención al público, es un lugar de exhibición donde los visitantes podrán conocer más sobre la cultura de nuestro país”, afirmó la funcionaria.

Disney Cruise Line reveló sus itinerarios para 2015 Los cuatro barcos de Disney Cruise Line zarparán desde diversos puertos en Florida durante los primeros meses de 2015, ofreciendo a los pasajeros más oportunidades de visitar Castaway Cay, la isla privada de Disney en Bahamas, gracias a que cada crucero incluirá una parada en esta isla exclusiva. Así, durante 2015 Disney Cruise Line navegará desde Puerto Cañaveral al Caribe y las Bahamas en una amplia variedad de itinerarios, con programas que van desde tres hasta siete noches, brindándoles a las familias la posibilidad de vivir mágicos días en altamar para explorar todas las actividades a bordo de los cruceros de Disney. Asimismo, durante las jornadas los viajeros podrán disfrutar de días en el puerto para descansar en cálidas y doradas playas, nadar en aguas cristalinas o ir de compras en los mercados locales, entre otras múltiples alternativas.

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Preparan en Acapulco la Mega Feria Imperial Con una derrama económica esperada superior a los $ 120 millones, la Mega Feria Acapulco busca posicionarse como uno de los principales eventos del país. Este magno evento tiene como finalidad promover el principal destino turístico del Pacífico Mexicano mediante la realización de una serie

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de actividades enfocadas al entretenimiento, la cultura y la gastronomía. De esta manera, la Mega Feria Imperial se llevará a cabo del 13 de diciembre al 5 de enero en Mundo Imperial, el complejo turístico de entretenimiento y negocios más importante del puerto. Durante las jornadas el encuentro ofrecerá más de 400 atracciones y contará con la participación de 22 artistas. Vale agregar que el evento demandó una inversión de $ 75 millones y generará 500 empleos directos y 1.000 indirectos.


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MEXICO

Icomex 2013 se consolida en México on mucho éxito concluyó la 4º edición de Icomex 2013, el evento de proveeduría para la organización de congresos, convenciones, eventos corporativos y viajes de incentivos en América Latina, organizado por Grupo Fidalex. La ceremonia de inauguración contó con la presencia de Phillippe Surman, director general de Grupo Fidalex; José Gabriel Ortiz Robledo, embajador de Colombia en México; y Carlos Manuel Joaquín González, subsecretario de Operación Turís-

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tica de la Secretaría de Turismo y representante del Ejecutivo Federal. Tras el corte de listón y durante tres días Icomex se consolidó como la principal plataforma líder en viajes de incentivos, congresos y convenciones en América Latina. De esta manera, empresas prestadoras de servicios y productos del segmento de negocios se presentaron para actualizar a los participantes acerca de las últimas tendencias, además de participar en forma gratuita de ocho congresos especializados.

Durante esta edición, Icomex reunió a 5.150 asistentes, 118 proveedores, 158 compradores nacionales, 92 compradores internacionales, 228 expositores y se registraron 3.985 citas.

Tabasco suma congresos de primera calidad on el objetivo de posicionar al destino como una destacada propuesta dentro del segmento de reuniones, congresos y viajes de incentivos, durante este año el estado de Tabasco concretó una serie de acciones especiales. Al respecto, Cecilia García Gómez, directora general de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Tabasco, comentó que esto se ha logrado a través de una fuerte campaña de promoción a nivel local. “El mercado nacional está originando gran parte de las reuniones y congresos en la entidad. Parte de nuestra estrategia es la capacitación, estamos llevando a cabo diplomados con diferentes empresas, no solamente en turismo de reuniones sino también con compañías de servicios”, aseguró García. En este sentido, la directiva destacó que Tabasco es el centro neurálgico de intercambio regional para Campeche, el norte de Chiapas y la zona sur de Veracruz. Al cierre de este año la entidad registró

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MEXICO

Edición mensual. Nº 15, diciembre de 2013

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Cecilia García Gómez.

198 eventos, en su mayoría de corte académico, de salud y del sector petrolero. “Nuestra meta no es el número de eventos, tenemos que ir más allá. Debemos enfocarnos en los asistentes que puedan dejar una mayor derrama económica”, puntualizó la ejecutiva. En cuanto a los objetivos fijados para 2014, se destaca la posibilidad de incursionar en el segmento de bodas, fortalecer los espectáculos deportivos y originar encuentros propios de la entidad con miras a convertirse en eventos de alcance nacional e internacional.

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Chile: Freddy Yacobucci Director Colombia y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 <informes@ladevi.com> Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; <ladevi@ladevi.cl> Colombia: Fabián Manotas - Director Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: 744-7238 - <colombia@ladevi.com> <ventascolombia@ladevi.com> Perú: Bartolomé Bermejo 164, Interior 31, San Borja - Tel.: (511) 784-1092 <peru@ladevi.com> Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320

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