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El turismo internacional no sabe de crisis

La Agencia de Viajes Latinoamérica

En lo que va de 2013 se contabilizaron 38 millones de turistas más que el año pasado, según la OMT. Mientras el Sudeste Asiático y Asia-Pacífico muestran crecimientos notorios, América exhibe una expansión más moderada. Pág. 22

Mensuario de información para profesionales de turismo

Se distribuye sólo por suscripción. Complete el cupón de la página 38.

Noviembre de 2013 - Año 12 - Número 140 - 10.000 ejemplares

Cruceros

Realidades distintas, mismo potencial

Eventos Un mes intenso

La Cita de las Américas se presentó en sociedad como la sucesora de La Cumbre Pág. 21. En Paraguay se concretó una nueva edición de la FitPar y del Paraguay Travel Mart Pág. 14. La inversión hotelera regional se discutió en la Sahic 2013, en Bogotá Pág. 8. Y finalmente, en Buenos Aires tuvo lugar la segunda edición de la Conferencia GBTA América Latina 2013 Pág. 10.

Con esta edición Descubriendo Estados Unidos y Canadá con Delta Air Lines

Latinoamérica tiene una relación dispar con el segmento de cruceros. Mientras el sector sigue siendo la locomotora turística para el Caribe y un contibuyente importante para México, muestra comportamientos diversos en Sudamérica. Mientas en Argentina y Brasil se nota un amesetamiento, las recaladas en Colombia y Chile tienden a subir. Tendencias, conflictos y necesidades de un área del turismo que aún tiene mucho que aportar en estas latitudes. Pág. 30

Completo relevamiento de los principales destinos turísticos de Estados Unidos y Canadá con el sello de la compañía, comprometida a ser la mejor aerolínea estadounidense en servir América Latina y el Caribe. Revista Delta-2013.indd

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Panorama

Extras hoteleros

para huéspedes frecuentes

Los mejores restaurantes de America Latina

por alberto sanchez lavalle

En hotelería, la lealtad del cliente no tiene precio. Especialmente en el segmento corporativo, con pasajeros dispuestos a pagar tarifas más altas pero cada vez más exigentes.

“C

uando Nelson Navarro llega al Hotel Nuss de Palermo SoHo, en Buenos Aires, encuentra el minibar con jugo de naranja, barras de cereal y yogures. Pequeños detalles de esta propiedad boutique que han ganado su lealtad y lo hacen regresar cada vez que su trabajo lo lleva desde Lima a la capital argentina, lo que sucede varias veces al año. Atenciones especiales como las que recibe Navarro son cada vez más habituales en los hoteles que manejan tráfico corporativo, un segmento en franco crecimiento gracias a economías y políticas más estables en gran parte del mundo. Así, para muchos establecimientos entre el 10% y el 15% de las cuentas corporativas significan cerca del 60% de sus ganancias. Un porcentaje significativo que defienden a capa y espada y perseveran por incrementarlo. Los viajeros frecuentes, claro está, son los que llenan sus cuartos todo el año y los que suelen pagar tarifas más altas pues no tienen fechas flexibles. Pero que tengan que viajar sí o sí en determinado momento no significa exprimirles la tarjeta de crédito a cambio de una habitación. Estos clientes quieren y merecen más. Según una encuesta realizada por la consultora Deloitte a principios de año, sólo el 8% de las personas indagadas se quedarían en la misma cadena hotelera porque sí. “La gente es cada vez más exigente y busca cosas que la hagan sentir importante”, sostuvo Adam Weissenberg, vicepresidente de Deloitte. En esa línea de pensar en lo que el huésped

necesita, sobresale la decisión de IHG de brindar conexión gratuita a Internet a los miembros élite de su programa de lealtad, beneficio que el año entrante se extenderá a toda la membresía. También resalta el programa Sheraton Fitness del grupo Starwood, que ofrece planes de entrenamiento físico para que los huéspedes puedan mantenerse en forma mientras viajan. Servicios especiales que también alcanzan a los viajeros de placer son los de la cadena estadounidense Kimpton Hotels, que provee gratuitamente de bicicletas de tres marchas y de colchonetas de yoga en los cuartos. Pensando en los fanáticos de las redes sociales, Meliá International se ufana de tener el primer “tuithotel” del planeta, el Sol Wave House de Magaluf, Mallorca, donde gran parte de los servicios están regidos por una marea de mensajes de 140 caracteres. Y en el Ushuaia Ibiza Beach Resort, del grupo Palladium, basta pasar el dedo por un sensor para actualizar al instante el Facebook. En la vereda opuesta, el Hotel Renaissance de Pittsburgh, Estados Unidos, propone el paquete Detox Digital (desintoxicación digital), donde los pasajeros deben dejar todo aparato electrónico en depósito y las habitaciones no tienen televisión ni teléfono. "Esta es la oportunidad de liberar a su familia de un mundo sobre estimulado y volver a conectarse con los demás", explica el hotel en su sitio web. Distintas maneras, hasta aquí, de complacer a los viajeros del nuevo siglo.

1. Astrid y Gastón, Perú 2. D.O.M., Brasil 3. Pujol, México 4. Central, Perú 5. Mani, Brasil

6. Biko, México 7. Malabar, Perú 8. Boragó, Chile 9. Tegui, Argentina 10. Roberta Sudbrack, Brasil

Fuente: “Latin America´s 50 Best Restaurants” - Restaurant Magazine.

Inter Global Aviation: Un final sorprendente

La policía española detuvo a Dairo Alberto Quiroga del Prado, presidente de Inter Global Aviation, una empresa falsa, por el cargo de, justamente, estafa. La empresa se había presentado en sociedad hace pocas semanas anticipando que iniciaría operaciones volando entre Asunción del Paraguay y Madrid en diciembre próximo, en la modalidad chárter. La flota prometida constaba de un B-767/300ER y un Airbus A340/300. Lo concreto es que sin tener licencias ni permisos como explotador aéreo, ni en España ni en Paraguay, la empresa había comenzado a comercializar pasajes vía web y dos locales comerciales situados en Madrid. Al momento de la detención, habría ya 67 afectados que habrían abonado ya unos € 50 mil en conjunto.


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viajerofrecuente Home2 Suites by Hilton llega a México

Hilton Worldwide anunció que el 7 de diciembre abrirá sus puertas en la ciudad de Querétaro el primer Home2 Suites by Hilton de América Latina. Situado en el distrito de Juriquilla, a unos 20 minutos del aeropuerto local, el hotel dispondrá de amplios cuartos con camas Queen o King, sofá-cama, TV de alta definición de 42”, reloj despertador con conectividad para MP3 y zona de trabajo, entre otras facilidades.

Avianca:

más servicios y buenos resultados

Copa se expande en NYC y LAS

Copa Airlines confirmó que desde diciembre próximo comenzará a operar nuevas frecuencias hacia Las Vegas y Nueva York desde su hub en Panamá. En el caso de la Gran Manzana, se llegará a los tres vuelos diarios, totalizando 21 enlaces semanales, mientras que en Las Vegas serán 11 los servicios semanales. En ambos casos se utilizarán aviones Boeing B-737/800 Next Generation con una capacidad para 155 pasajeros, 14 en Clase Ejecutiva y 141 en Turista.

Nombramiento en NH

NH Hoteles nombró a Gilles González como director gerente para la Unidad de Negocio de las Américas. El ejecutivo llega a la cadena española tras 20 años de trayectoria en el grupo Accor, donde ocupó diversos cargos de importancia estratégica. Desde su nueva función, se ocupará de promover el desarrollo de la marca en Latinoamérica de la mano de socios locales, apuntando a posicionar a NH como marca de referencia en el sector hotelero regional.

Promoción de IHG

InterContinental Hotels Group recompensa a los socios del programa de fidelidad IHG Rewards Club con la promoción “The Big Win”, consistente en ofertas personalizadas de bonificación con, por lo menos, 50 mil puntos IHG o 10 mil millas durante el período promocional, otorgando además 1.000 puntos o 500 millas por la primera noche de estadía. Esta promoción estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2013 en cualquier hotel del grupo IHG.

Air Europa pide pista en SCL

La compañía aérea del grupo Globalia está ultimando detalles para volar desde Madrid a Santiago de Chile, con escala en Salvador de Bahía, a partir de abril del próximo año. En un principio, la ruta será cubierta por aviones Airbus 330-200 y a partir de 2016 por Dreamliners B-787. Air Europa estima que durante el primer año la ocupación promedio alcanzaría el 85%. Según datos de Globalia, la aerolínea facturó € 3 mil millones al cabo de 2012: € 500 millones fueron aportados por las rutas a América.

La flamante sala VIP inaugurada por Avianca en el Aeropuerto Internacional de Cali.

En línea con su compromiso de brindar un servicio superior a los miembros al programa de viajeros frecuentes LifeMiles, Avianca inauguró una sala VIP en la terminal internacional del Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali. Las flamantes instalaciones, que ocupan 520 m² y permiten atender de manera simultánea a 178 viajeros, cuentan con acceso a wi-fi, pantallas de televisión, selección de diarios y revistas, zonas de comidas (con snaks, bebidas y café), baños y una ducha. Dispone también de una terraza al aire libre para disfrutar de la brisa natural de la ciudad. En otro orden, Avianca Holdings confirmó que de enero a agosto pasado transportó

en las aerolíneas del grupo un total de 16,3 millones de pasajeros. Esto supone un incremento del 8,3% con relación al mismo período del año pasado. La capacidad medida en asientos disponibles por kilómetro volado (ASK) se incrementó un 7%, mientras el tráfico medido en pasajeros por kilómetro volado (RPK) creció un 8,4%. El factor de ocupación se situó en el orden del 80,4%. Sin duda alguna, la locomotora de estos incrementos fueron los mercados domésticos de Colombia, Perú y Ecuador, donde el promedio de desarrollo se situó en un 9,7%. En el caso del tráfico internacional, el crecimiento fue inferior: 6,5%. Finalmente, en cumplimiento de su plan de expan-

sión y mejoramiento de la conectividad, Avianca anunció que a partir del 15 de noviembre operará un vuelo diario y sin escalas entre Bogotá y Leticia, alcanzando así 24 destinos en Colombia. Los servicios hacia la capital del departamento del Amazonas se brindarán con aeronaves Airbus 318 configuradas con 12 plazas en clase Ejecutiva y 88 en Turista. Cabe resaltar que a través de esta ruta la compañía apunta a desarrollar los negocios intrarregionales, brindando eficientes conexiones a todos los destinos domésticos de la red, destacándose –por volumen de tráfico– las ciudades de Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Pereira y Santa Marta.

Designación en Sabre Sabre Travel Network anunció que Julia De Jesús (foto) estará al frente de las operaciones de la compañía en México, cargo que se suma a su rol de vicepresidenta para el norte de América Latina. De esta forma, México pasa a ser la oficina central del norte de la región (Colombia, Venezuela, Ecuador, Centroamérica y el Caribe). De Jesús será responsable de reforzar la participación estratégica de la compañía en un mercado insignia y representativo de su expansión internacional.

“Este año marca nuestro 20º aniversario en México, donde Sabre se consolidó como empresa líder en tecnología y negocios para viajes y turismo. Ahora, co-

menzamos un nuevo capítulo en nuestra historia para cumplir los desafíos que expresan cientos de empresas compradoras y proveedoras de viajes”, manifestó Jay Jones, vicepresidente senior de Sabre Travel Network para las Américas. La ejecutiva sucede a Gary Stone, quien fue nombrado director general de Sabre Airline Solutions. Stone continuará liderando implementaciones tecnológicas y consultoría IT para compañías aéres de México, el Caribe y la región norte de América Latina.


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Delta Air Lines

Servicios de alto vuelo para el mercado latino

En línea con el objetivo de convertirse en la aerolínea estadounidense líder en Latinoamérica, DL ofreció en Buenos Aires un completo seminario de productos y servicios en colaboración con Starwood Hotels & Resorts.

El 10 de octubre en Buenos Aires y el 15 del mismo mes en México DF Delta tuvo su día “D” con la celebración de sendos Business Seminars, citas que contaron con la presencia de numerosos agentes de viajes y turoperadores, quienes participaron de dinámicas jornadas de capacitación. En la capital argentina el encuentro tuvo lugar en el Sheraton Buenos Aires Hotel, mientras que en Ciudad de México el escenario fue el Hotel W. En Argentina las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de Marcelo Costa, gerente de Ventas para Argentina y Chile, quien –tras presentar al equipo local de la compañía– destacó que “es un orgullo trabajar para esta empresa, una de las más admiradas del mundo”. Además, resaltó que a partir del 16 de enero Delta operará la ruta diaria y sin escalas entre Buenos Aires y Atlanta con aeronaves Boeing 767/300 equipadas con asientos cama en la cabina de Business­Elite y sistema de entretenimiento personal en todo el avión.

Costa dio paso a Roberto Girotti, consultor ejecutivo internacional de DL, quien se refirió al proceso de “latinización” en que está comprometido el carrier. “El pasajero latinoamericano, dijo, prefiere la calidad de una aerolínea americana, pero la calidez de una de su región. De allí este completo programa que comenzó hace dos años y medio para mejor la experiencia de viaje, tanto en tierra como a bordo.” Algunos aspectos del proceso incluyen la incorporación de una sección en español en Sky Magazine, la revista de a bordo de Delta; películas y música en español en los sistemas de entretenimiento; toda la cartelería bilingüe en el aeropuerto de Atlanta; productos autóctonos en los menúes (chimichurri y dulce de leche, por ejemplo, en los vuelos desde y hacia Argentina); y, entre otros servicios, un canal de Twitter en español. En términos de novedades, el ejecutivo destacó que en los próximos años se incorporarán 225 nuevos aviones a la flota de DL, algunos en reemplazo de las unidades actuales. En este marco sobresale la compra de 100 equipos Boeing 737/900 ER, 10 Airbus 330-200 y 30 Airbus 321 S. Posteriormente, Marcelo Costa puntualizó los beneficios de los asientos “full flat” que operarán en la ruta a Buenos Aires. “Reclinables hasta 180 grados, todos disponen de acceso directo al pasillo, pantalla de entretenimiento de 10,6 pulgadas, tomacorriente para PC, puerto de carga USB y un menú de cinco pasos desarrollado por la afamada chef Michelle Bernstein”, subrayó.

Los disertantes del DL Business Seminar.

En otro orden, adelantó que para 2014 toda la flota de largo alcance de DL dispondrá de conectividad wi-fi. Alejandro Grieco, especialista en Ventas para Argentina, fue el encargado de describir los alcances del programa de viajeros frecuentes SkyMiles, que ostenta 90 millones de miembros y donde las millas ganadas no tienen vencimiento. En este contexto, Grieco enfatizó los beneficios de SkyBonus, “el mejor programa en su clase para viajeros de negocios”, dijo. Creado para empresas pequeñas y medianas, permite aprovechar mejor los presupuestos de viajes con recompensas al convertir en puntos el dinero invertido en viajes con DL o sus aerolíneas asociadas. La fase turística del encuentro corrió por cuenta de Oscar Ferramola, representante de la Oficina de Turismo y Convenciones de Nueva York; y de Jesús García, gerente de Ventas Internacionales de la Oficina de Turismo y Convenciones de Atlanta.

VIAJEROS FRECUENTES

A su turno, Pablo Canal, director de Ventas Globales de Starwood Hotels & Resorts para Latinoamérica, pasó a detallar uno de los ejes de la convocatoria: el “Crossover Rewards” establecido entre Delta y Starwood, que brinda interesantes beneficios a los miembros de los programas de lealtad de ambas compañías. A través de esta propuesta, los viajeros pueden fusionar los números de sus tarjetas, optimizando así los puntos ganados. Tras recordar que Starwood opera nueve marcas hoteleras (Sheraton, Westin, The Luxury Collection, Le Meridien, St. Regis, W, Four Points, Aloft y Elemet), Canal instó a los profesionales del sector a utilizar la herramienta de capacitación online Starwood Pro, para “mejorar ganancias con técnicas que aumentan las ventas”, aseguró. Tiene un máximo de 18 módulos y está enfocada en los destinos. “No se promocionan hoteles; sólo lugares”, dijo.

Finalmente, tras un almuerzo auspiciado por Starwood, llegó el turno del miembro local del SkyTeam, Aerolíneas Argentinas, representada por Lucas Bejarano, gerente de la sucursal Buenos Aires; Javier Vázquez, jefe del Segmento Negocios; y Gastón de Chazal, del departamento Comercial. La presentación estuvo centrada en la flota, conformada por 59 aeronaves; la incorporación de los Airbus 330-200, que estarán afectados a las rutas hacia Bogotá, Caracas, Miami y Nueva York; y la llegada de cuatro nuevos simuladores (uno para Embraer 190; dos para B-737 NG y uno para A-330/A-340). Se recordó además, según datos del BSP, que AR vuela a ocho de los 10 principales destinos internacionales más requeridos por el tráfico corporativo argentino, en tanto que la empresa brinda 332 frecuencias semanales a ciudades del Mercosur. Como broche de oro se realizaron sorteos, con el premio mayor de boletos a Estados Unidos.

DL y SPG: beneficios cruzados

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n el marco del Delta Business Seminar, Roberto Girotti, consultor ejecutivo internacional de la compañía; y Trip Barrett, vicepresidente de Marketing para Latinoamérica de Starwood Hotels & Resorts, dieron a conocer detalles del programa Crossover Rewards que vincula a ambas compañías. “Como viajero frecuente, veo que ha llegado el momento de maximizar los

beneficios ofreciendo lo que la gente verdaderamente necesita. Estamos hablando de quienes más viajan y menos complicaciones quieren”, sostuvo Barrett. “Por ello, añadió, nos enorgullece unirnos a una compañía aérea número uno como Delta brindando 1.200 hoteles en más de 100 países a quienes nos responden con la lealtad.” Roberto Girotti expresó: “Como uno de los tantos resultados de este acuerdo,

Roberto Girotti y Trip Barrett.

nos complace ofrecer a bordo de nuestras cabinas de BusinessElite la maravillosa ropa de cama Westin Heavenly”. Además, ambos ejecutivos anunciaron que desde el 1º de octubre los miembros SPG Platinum disponen de upgrade sin cargo a First Class en toda la red de vuelos domésticos de Delta Air Lines. Más información puede ser recabada en: www.spg.com/crossoverrewards y www.delta.com/crossoverrewards.com.


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Sahic 2013

El termómetro de la industria hotelera en Sudamérica En Bogotá culminó la 6º edición de la Sahic, y aunque resulta complejo determinar un monto de inversión, el balance fue claramente positivo. Más de 1.000 citas de negocios e incontables contactos e intercambios marcaron este evento que puede entenderse como una vitrina del dinamismo de la industria hotelera en la región.

La South American Hotel and Tourism Investment Conference (Sahic) en su versión 2013 ya es historia, pero no sus consecuencias. Si bien Arturo García Rosa, presidente de la Sahic y HVS Suramérica, señaló en su momento que el evento podría significar montos de inversión cer-

canos a los US$ 500 millones por cuenta de los negocios propiciados en sus distintas citas y reuniones, la realidad es que resulta difícil mensurar una cifra de inversión exacta e incluso aproximada. “Lo que sí está muy claro es que esta versión de la Sahic fue mucho mayor que la del año pasado y eso tiene que ver con un proceso que caracteriza al evento desde sus inicios en 2008. La Sahic no es más que una vidriera que muestra lo que está ocurriendo con la industria hotelera en la región”, manifestó García Rosa al cierre del evento. Y la vidriera cumplió a cabalidad con las expectativas, como bien pudo evidenciarse en los abarrotados corredores del Hotel JW Marriott, un establecimiento que quizás pudo resultar un poco pequeño para la magnitud del evento. En su segunda edición en Colombia (la primera fue en Cartagena en 2010), la Sahic se reveló como el evento especializado en hotelería más importante de la región y como una

Juan Carlos González, vicepresidente de Inversión de Proexport Colombia, recibió el reconocimiento “Contribución a la hospitalidad” de manos de la vicepresidenta de la Sahic, Graciana García Iribarne.

Arturo García Rosa.

gran oportunidad para la labor de atracción de la inversión que adelanta Proexport. No en vano estuvieron presentes las agencias de atracción de inversión de Cartagena, Pereira, Barranquilla, Medellín, Bogotá, Valle del Cauca, Huila, Santander, Caldas y la Cámara de Comercio de Santa Marta, quienes sostuvieron reuniones de negocios con cadenas internacionales. De igual manera, acudieron cadenas que aún no se han instalado en Colombia pero que conocieron oportunidades de inversión en algunas regiones del país, como Viceroy Hotel Group, Meliá Hotels International, Four Seasons Hotels & Resorts y MGM Hospitality. Sin embargo, de acuerdo con García Rosa, el interés de la audiencia está centrado principalmente en Brasil, “un animal diferente”, como suele llamarlo el chairman de la Sahic. Después del gran coloso suramericano, los intereses de los inversores se orientan hacia Perú, Colombia y Chile. “Colombia ha demostrado que más allá de la situación particular y momen-

La Conferencia reunió en Bogotá a 450 delegados de 30 naciones.

tánea de Bogotá, está llena de oportunidades y eso es visto claramente por los inversores”, afirmó García. En general, con más de 1.000 citas cara a cara e incontables contactos e intercambios de negocios y proyectos, el objetivo de la sexta edición de la Sahic en Colombia está más que cumplido. Más adelante, con la llegada de nuevos proyectos hoteleros, quizás sea posible evidenciar de manera más concreta los resultados del evento. Lo cierto es que, como bien lo adelantó García Rosa en entrevista con La Agencia de Viajes, algunas de las cosas más importantes de la Sahic ocurren en los pasillos, en donde se respiró y calibró el interés y dinamismo de la industria hotelera en el continente. Finalmente, también resultó muy positiva la percepción

que se llevaron de Bogotá los cerca de 500 asistentes de primer nivel de decisión que acudieron a la Sahic. “Definitivamente la imagen actual de Colombia es totalmente positiva y se siente en el ambiente en las calles, en todo el lugar. Estamos muy complacidos y nos vamos felices de este país en donde los problemas de seguridad ya son cosa del pasado”, expresó Thorsten Kirschke, presidente para las Américas de Carlson Rezidor Hotel Group y el principal orador de esta edición de la Sahic.

Quito, sede la de próxima edición

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omo ya es costumbre, al final del evento los directivos de la Sahic dieron a conocer la sede de la que será la séptima edición del evento. San Francisco de Quito fue elegida como ciudad anfitriona en 2014, en cumplimiento de la idea de ir rotando la sede por las distintas ciudades de Sudamérica.


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Conferencia GBTA America Latina 2013

Una propuesta de capacitación que se consolida y un sector que crece Casi 300 travel managers de la región se dieron cita en el Hotel Hilton para participar de la convención regional de la Global Business Travel Association (Asociación Global de Viajes de Negocios). Dialogaron con sus proveedores, se capacitaron, se informaron de las últimas tendencias y, sobre todo, hicieron mucho networking. Por Alejo Marcigliano

Era un doble desafío: superar una buena primera edición y consolidar un evento en un contexto propio (el mercado argentino) que pasa por un apático período para los negocios. Pero el Capítulo Argentina de la GBTA logró concretar una segunda edición con el respaldo de los participantes. Y que incluso trascendió las fronteras de modo más contundente. Tanto el 8 como el 9 de octubre pasados fue posible ver por los pasillos y escaleras del Hilton, sede del encuentro, a profesionales de Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Brasil, Venezuela y Estados Unidos. Obviamente, y como lo fue en la primera edición, el contenido, tanto de las sesiones generales (tres por jornada) como de las sesiones educativas (dos turnos de tres cada uno totalizando seis por día) cumplió un papel fundamental para captar la atención de

los participantes. Incluso, la aplicación de alguna dinámica novedosa. La sesión general 4, del 9 por la mañana, por ejemplo, se conformó con una serie de encuestas que ranqueó cuáles eran los cuatro “reclamos” más importantes de los travel managers para con los proveedores, y cuáles los otros cuatro, en sentido opuesto.

EL COMIENZO

Como presidente de la GBTA Argentina y anfitrión del encuentro, Fernando Montes (travel manager de Telefónica de Argentina) inauguró el mismo con su mensaje. En él destacó un premio que le otorgara la GBTA en su última convención de San Diego, en agosto pasado. Es la primera vez en casi medio siglo de entrega de distinciones que se distingue a un latinoamericano. Lejos de reclamarlo como propio, Montes remarcó que se refleja en el reconocimiento el trabajo en equipo de todo el Capítulo Argentino. La segunda oradora de la apertura fue Dona Kelliher, presidenta de la GBTA Global y CEO de la organización. La ejecutiva hizo un balance de la labor realizada a lo largo del año, recordó su anterior paso por Latinoamérica, se extendió sobre el trabajo formativo de la aso-

ciación y sobre la voluntad de conseguir que se generen más capítulos nacionales en la región para tenerla aún más integrada. A continuación fue el turno de la primera sesión general, protagonizada por Javier Rosas, Nelson Triana e Isabel Gómez, presidentes de los capítulos de Perú, Colombia y México, respectivamente. En todos los casos, los directivos hicieron un repaso por lo hecho durante el año y las estadísticas más importantes de los viajes de negocios, en cada país.

LA HORA DE LOS NUMEROS

Una de las primeras e inevitables sesiones educativas, sólida además por el tipo de información que brinda, fue la que analizó “Tendencias y proyecciones de los viajes de negocios”, que estuvo a cargo de Mónica Sánchez, directora de Investigaciones de la GBTA Foundation. La especialista presentó los datos más sobresalientes de un estudio anual que realiza la asociación. El estudio se realiza en 75 países y releva 48 industrias, además de analizar el expendio de viajes de negocios (gasto), sintetizado en las siglas EVN. “En términos generales, después de dos

Javier Rosas, Isabel Gómez y Nelson Triana.

años de desaceleración económica el crecimiento global se comienza a estabilizar. Estados Unidos, China y otros países de Asia lideran estos crecimientos”, explicó Sánchez. “En Estados Unidos los bienes raíces, la industria automotriz y de energía, y el gasto de los consumidores está ayudando al mejoramiento de las condiciones de crecimiento. La crisis económica de la Eurozona, por otra parte, parece comenzar a mejorar”, agregó la ejecutiva. En lo que hace puntualmente a Latinoamérica, “los fundamentos macroeconómicos razonables, la mejora en el perfil de deuda, la reserva de divisas sustanciales y un sistema financiero estable ayudan al crecimiento de la región”, continuó Sánchez.

La exposición comercial

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odeando el salón principal de la segunda planta del centro de convenciones del Hilton se dispusieron los stands que conformaron el exclusivo workshop protagonizado fundamentalmente por proveedores del segmento. La nómina incluía a hoteles como el Panamericano y el Madero; cadenas como Meliá, NH y WynUna veintena de proveedores acompañaron a la convención con una dham, y hasta grupos exposición comercial. hoteleros como IHG y Accor; aerolíneas como Avianca, Gol, Aero- Wagonlit, Radius y FCm; empresas de tecméxico, Korean Air y LAN Airlines; agen- nología como Sabre y Concur, y otras firmas cias de viajes corporativas como Carlson como Visa y UATP.

El año pasado, el EVN en Latinoamérica creció un 5%, alcanzando los US$ 56 mil millones. La mayor porción se la llevó Brasil con US$ 30 mil millones, seguido por México con US$ 9 mil millones y Colombia con US$ 4 mil millones. Argentina, Chile, Perú y Venezuela registraron EVN’s de US$ 2.500 millones cada uno. Se espera, por otra parte, que el gasto crezca un 10,2% en la región, al cabo de 2013, y trepe otro 11,3% en 2014. Mirando específicamente los viajes de negocios domésticos, el segmento ha aumentado un 7,5% de 2010 a 2011, trepará un 9,1% respecto del año pasado al concluir 2013 y se espera otra suba de 8,4% al cabo de 2014. Estas cifras son, en realidad promedios, Argentina creció un 17,6% de 2010 a 2011, subió sólo un 2,9% al término de 2012, ascenderá otro 4,3% cuando concluya este año y se espera un nuevo incremento de 5,7% para 2014. Cabe señalar que la propia Sánchez aclaró que parte del aumento en el gasto de viajes corporativos se relaciona, invariablemente con un ajuste al alza de las tarifas, tanto aéreas como hoteleras.

LAS OCHO DIMENSIONES

En el segundo turno, una de las disertaciones que sobresalió fue “Las ocho dimensiones que transformarán a futuro la relación con su agencia de viajes”. La


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propuesta estaba conducida por José Salcedo, dirección de Administración y Finanzas de Petrobrás Argentina y miembro de la GBTA Argentina, y Daniel Feige, socio-fundador de Outback Consulting. Justamente, la consultora encabezó un estudio que trató de bucear en la relación de los travel managers con sus agencias de viajes. Según el trabajo, se producirán ocho grandes transformaciones en esa bilateralidad: • De transaccional a relacional • De intermediador e implementador a consultor • De parte del costo a agregar valor • Del contacto cara a cara a los múltiples canales • De ser reactivo a ser proactivo • De simplemente usar a desarrollar la tecnología • De una presencia fija a soluciones portables • De competencia a colaborador El análisis formuló también otras preguntas. Por

ejemplo, se trató de analizar cuál eran las formas en las que se gestionaban los viajes corporativos. Para la GBTA, de su estudio global, surgen tres: de modo mandado, guiado y sin manejo preciso alguno. Para Outback en Latinoamérica se suma una cuarta variante: basada en excepciones. Pero lo curioso realmente es que en la región domina el formato no gestionado (es decir aquel donde el viajero de negocios no se apega a ninguna política ni premisa de viaje preexistente). Para Feige, se vive no una época de cambios, sino un cambio de época. Generacionalmente, los Baby Boomers (las generaciones que van de 1940 a 1969) van dejando su espacio en la dirección a la Generación X (de 1960 a 1980), pero además, en 10 años más, habrá ya al menos una línea gerencial en manos de la Generación Y (de 1980 en adelante) que tiene parámetros de comportamiento totalmente distintos. “Para ese entonces,

la autosuficiencia lo va a ser todo en los viajes. Se debe pensar desde ahora mucho más en el bienestar del viajero que en los ahorros, y se debe llegar a un equilibrio entre esa preocupación inicial y la inquietud por las tarifas”, aseguró Feige. “El real valor que puede aportar un travel manager radica en la posibilidad de gestionar las experiencias. No sólo proveer ahorros”, agregó el especialista y prosiguió: “Estamos jugando un juego nuevo, con reglas viejas. Por eso hay que replantearse el reglamento, no se pueden resolver problemas nuevos con soluciones viejas”.

INTERACTIVIDAD A PLENO

En tiempos de interactividad, buena parte de los encuentros de negocios, al menos en el turismo, permanecen inmutables. Obvio que las tecnologías de la información, Internet y las redes sociales son parte del temario, ineludiblemente, pero hay poca aplicación de esos

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Daniel Feige.

temas en el propio desarrollo de la cita. La GBTA América Latina 2013 concretó una experiencia tan novedosa como atractiva. Durante la primera jornada distribuyó un cuestionario corto y sencillo para que respondieran tanto los profesionales (los travel managers) como aquellos asistentes que representaban a los proveedores. Lo único que pedía el interrogatorio era que justamente uno se identificara como “jugador” de uno u otro ban-

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do. Esas respuestas constituyeron la columna vertebral de la primera sesión general del día siguiente. Del cuestionario surgieron cuatro prioridades que, por un lado, los proveedores les pedían a los clientes y por otro lado cuatro puntos que los primeros les pedían a los segundos. El panel de la sesión estuvo compuesto por dos proveedores, Javier Vázquez, responsable de Cuentas Corporativas de AR; Rafael Vázquez, de IHG; y dos travel managers, Alejandra Robledo de Wallmart Centroamérica, de la GBTA Honduras; y Luis Verastegui Chia­ppe, gerente del Área proveedores del Banco de Crédito del Perú (BCP). En concreto, ¿qué piden los clientes a los proveedores?: “Velocidad en los tiempos de respuesta, mejores precios, eficiencia en la resolución de problemas y flexibilidad”. ¿Y los proveedores a sus clientes?: “Compromiso con las metas fijadas, fidelidad, volumen de producción y claridad en los pedidos y demandas”.


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La importancia del turismo de eventos

En “Eventos-Logística de los servicios turísticos”, de Omar Barrios y Alejandra Simeón, se indaga sobre la organización técnica del turismo de eventos, un segmento que creció notablemente en los últimos años en el mundo, y particularmente en la región.

La industria de los eventos creció a nivel mundial, movilizando anualmente miles de millones de dólares, motivo por el cual tanto personas como organizaciones han decidido incursionar en este rubro. Consecuentemente, el flujo turístico correspondiente a este segmento se multiplicó. En “Eventos-Logística de los servicios turísticos”, Omar Barrios y Alejandra Simeón ofrecen material dirigido a profesionales del sector, y estudiantes de organi-

zación de eventos, turismo y hotelería que pretenden obtener información acerca de asuntos primordiales para la actividad, como pasajes, alojamiento y alquiler de autos, entre otros.

PARA TENER EN CUENTA

Si bien en la actualidad muchas empresas pretenden incursionar en el negocio de la organización de eventos, sucede que hay casos en que desconocen su organización

Eventos

Logística de los servicios turísticos

• Autores: Omar Barrios y Alejandra Simeón.

• Editorial: Ediciones Turísticas. • Informes: www. librosdeturismo.com.ar

Reconocimiento a Arnaldo Nardone

Hace algunos días, el Ministerio de Turismo de Uruguay y la Intendencia de Montevideo reconocieron la trayectoria de Arnaldo Nardone, actual presidente de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA). Denise Estefan, presidente de Hoteles Radisson en Latinoamérica, señaló: “Para nosotros es un honor poder trabajar con un profesional con la experiencia y la capacidad como la que tiene Arnaldo Nardone, quien ha sido reconocido por su dedicada labor y por ser el primer latinoamericano en asumir la dirección de esta distinguida asociación”. La Asociación Internacional de Congresos y Convenciones representa a los principales especialistas que or-

Arnaldo Nardone.

ganizan, transportan y desarrollan reuniones y eventos internacionales. La entidad centra su accionar en el sector de las reuniones, ofreciendo información, canales de comunicación y oportunidades de desarrollo de negocios.

técnica y/o manejo propio de los mismos. Por tal motivo, como puntapié incial es necesario definir qué es el turismo de reuniones. Barrios y Simeón aseveran que es “aquel que tiene por objeto el desarrollo de un conjunto de actividades y servicios en función de quienes viajan hacia un determinado destino para participar de cualquier tipo de encuentro profesional, técnico, científico u otro”. Agregan que, por tratarse de una actividad multidisciplinaria, intervienen diversos actores, figurando entre los más destacados los generadores de eventos y los operadores profesionales (el organizador profesional de congresos y la agencia de viajes). Asimismo, para llevar a cabo un evento es preciso tener en cuenta las características de ese nicho, los criterios para elegir una ciudad como sede de reuniones, así como entender qué es un Buró de Convenciones, su historia y clasificación. En cuanto al turismo de eventos y su proceso logístico, se debe considerar la cadena de valores genérica, las actividades primarias o secundarias, y el mar-

E

co de la cadena de valor. Al igual que la logística, las decisiones estratégicas y táctico-operativas, y los diferentes tipos de procesos: continuo, singular o discontinuo. Por otra parte, es necesario comprender la importancia de la cadena de comercialización turística en un evento respecto a las diversas figuras dentro del mercado, las etapas de organización turística y sus figuras, el pre y posevento, entre otros. Al hablar de los servicios receptivos y su logística se establecen pasos en los que se debe reparar, como la elección de servicios de traslado: según su finalidad y propósito o modalidad, vouchers, hospitality desk y el paquete

que se diseñará para el público, entre las pautas más relevantes. Otro aspecto a considerar es el transporte, ya sea aéreo o terrestre; la hotelería –tanto el proceso de elección del hotel, la reserva o bloqueo de habitaciones, la firma de un contrato y el ingreso de los pasajeros al hotel– y la creación de un desk de información. A su vez, se agrega al listado de consideraciones detalles sobre la gastronomía, el catering externo y los servicios de restauración, la gestión de los recursos humanos en el turismo de eventos y, finalmente, la tecnología y la administración de la calidad de la totalidad del evento.

Ethiopian sumó vuelos a América del Sur

n julio pasado Ethiopian Airlines comenzó a ofrecer vuelos entre Etiopía y Brasil, para sumar de esta forma a América del Sur como el quinto continente en su red de rutas. Los vuelos de la compañía aérea a Brasil son operados desde Adís Abeba y arriban a Río de Janeiro y San Pablo –son la única conexión existente entre África y Brasil–. “A través de este medio nos complace anunciar que Ethiopian ya despliega sus alas a America del Sur. Nuestros vuelos a Brasil ofrecerán conexiones a China, India, Líbano, Tel Aviv y a por lo menos 45 ciudades de África”, informó Tewolde GebreMariam, CEO de Ethiopian, y agregó: “El ini-

cio de nuestras operaciones favorecerá enormemente la interacción entre los habitantes de Brasil con el resto del mundo”. Considerada como la aerolínea de más rápído crecimiento en África, Ethiopian vuela a 76 destinos internacionales.

El 7 de noviembre, la compañía estará recibiendo su primer Boeing 777/300 ER sobre una orden de cuatro unidades. Estos equipos, para 400 pasajeros, serán afectados a rutas de alta densidad, como Guangzhou, Washington DC, Dubái y Luanda.


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X Fitpar 2013 y IV Paraguay Travel Mart

Paraguay potencia su promoción internacional Por primera vez, Paraguay organizó de manera consecutiva los dos eventos turísticos más destacados del país, la Fitpar y el Paraguay Travel Mart. El objetivo fue potenciar los resultados de estas dos vitrinas turísticas y seguir posicionándose a nivel internacional como mercado emisor y receptivo.

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e llevó a cabo en Asunción el IV Paraguay Travel Mart y la X Feria Internacional de Turismo de Paraguay 2013 (Fitpar). Por primera vez, los dos eventos se realizaron de manera consecutiva para potenciar la oferta del turismo emisivo y receptivo del país. El Paraguay Travel Mart se realizó las dos primeras jornadas y estuvo organizado por el Paraguay Convention & Visitors Bureau (PC&VB) y la Asociación Industrial Hotelera del Paraguay (Aihpy); y contó con el apoyo de la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur). Durante la primera jornada se realizó un cóctel en el Bourbon Conmebol Convention Hotel para recibir a los hosted buyers que participaron de las rondas de negocios. Mientras que en la mañana del 4 de octubre tuvo lugar el workshop en el Granados Park Hotel. Cerca de 25 empresas especializadas en turismo receptivo (entre ellas hoteles, operadoras, líneas aéreas, compañías de transporte terrestre, centros de compras y aseguradoras de viaje) se reunieron con 60 operadores turísticos de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Consultado por el balance del evento Branko Vuckovich, presidente de la Aihpy, expresó: “La principal apuesta de este año fue unir las fechas del Paraguay Travel Mart

con la Fitpar. De este modo, se rentabilizó la visita de los operadores y los periodistas internacionales. De hecho en 2014 pensamos utilizar también el mismo predio. Con respecto a los resultados de este año, pienso que fue una experiencia positiva. Los hosted buyers invitados tuvieron 100% de asistencia y los escritorios se vendieron con bastante antelación”. A lo que Lucía Velázquez, presidenta interina del Paraguay Convention & Visitor Bureau, agregó que “la idea de unir los dos eventos permitió que los operadores conozcan además la oferta del turismo emisivo de Paraguay”. Finalmente, el evento culminó con un almuerzo ofrecido por el Hotel Villa Morra Suites. Además, los operadores y periodistas invitados realizaron un tour por los principales atractivos del país, como Asunción y sus alrededores, las Rutas Jesuíticas, Encarnación, Bella Vista y Ciudad del Este. Un viaje que contó con el apoyo de TAM Airlines, el Hotel Casino Acaray, el Hotel Papillón, el Resort Yacht & Golf Club Paraguayo y la agencia Discover South America.

El tradicional corte de cinta a cargo de María Angélica de Hollanda, Marcela Bacigalupo y Alberto Ramírez Patiño.

tuvo lugar el acto de apertura, presidido por María Angélica de Hollanda, presidenta de la Asatur; la ministra de Turismo de Paraguay, Marcela Bacigalupo; y Alberto Ramírez Patiño, vicepresidente de Relaciones Internacionales de la Asatur. Al tomar la palabra, Hollanda explicó que “en el país se incrementó la presencia de turistas provenientes de todas las regiones del orbe. Estimamos que para este año se registrarán un ingreso de US$ 300 millones, beneficiando en forma directa

EL EVENTO TURISTICO DEL AÑO

Asimismo, a continuación se llevó a cabo la Fitpar 2013 en el Centro de Convenciones Mariscal López de Asunción. Estuvo organizada por la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur); participaron 14 naciones y 73 expositores, que ofrecieron 160 productos turísticos; y concurrieron 6.500 visitantes. La noche del 4 de octubre

La ministra de Turismo presidió la apertura de la feria y visitó a cada uno de los expositores.

El IV Paraguay Travel Mart convocó a 25 expositores y 60 hosted buyers internacionales.

a 23 mil personas e indirectamente a 113 mil”. Y agregó: “Con todo respeto sugerimos a las autoridades nacionales agotar todos los esfuerzos para crear un clima de seguridad y confianza para los conciudadanos y los visitantes del exterior; continuar las mejoras en infraestructura vial, adecuar los accesos a los lugares de atracción turística, mejorar la señalética, aumentar el presupuesto para posicionar mejor a Paraguay como destino turístico en regiones tradicionales y emergentes como China, India y Rusia, y mejorar la infraestructura del Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi”. Por su parte, Bacigalupo se refirió al compromiso de continuar trabajando sobre los delineamientos trazados en el Plan maestro de Desarrollo del Sector. Además, señaló que “en la actualidad el turismo ocupa el 4˚ lugar en ingreso de divisas al país y que 2012 registró más de US$ 260 millones, con un crecimiento sostenido del 7% anual. Este sector tiene un carácter dinamizador y ocupa un lugar destacado en la agenda del nuevo presidente Horacio Cartes. Se trata de una industria que apunta a lograr los mayores índices de competitividad y cuenta con bases sólidas para la generación de puestos de trabajo”. En diálogo con la Ladevi Ediciones, la ministra explicó: “Entre las metas para 2018 se encuentran seguir destacándonos en la prensa nacional e internacional, pre-

sentar las bondades para las inversiones extranjeras que existen en nuestro país, rentabilizar el boom gastronómico que presenta Asunción y explotar los productos turísticos exitosos como Loma San Jerónimo, las Posadas Turísticas, el Monumento Científico Moisés Bertoni y el Centro de Atención Turística Integral al Visitante “Turista Roga” en Ciudad del Este y Villarrica. Además, queremos sumar la Costanera de Encarnación y Pedro Juan Caballer, el Puerto Turístico en Concepción, las Ruinas de Humaitá y Ñeembucú, el salto del Monday en Alto Paraná, el Circuito de la represa de Itaipú, el Centro de Interpretación del Gran Chaco Americano, la Estación Fluvial sobre el río Paraguay y el Circuito Vivencial del Mundo Guaraní. Paraguay está en su mejor momento y sin duda alguna lo vamos a aprovechar. Esperamos llegar este año a un crecimiento del 10% anual del sector turístico”. Con respecto a la región, indicó: “Estamos convencidos de que Latinoamérica es nuestro primer cliente, por eso nuestro principal desafío es posicionarnos en Argentina, Brasil y Chile, principalmente”. En cuanto al desarrollo de la Fitpar, cabe destacar que en esta edición los atractivos de Paraguay ocuparon el salón de entrada junto con la Senatur. Allí se expusieron los circuitos turísticos, los productos de cada región, los atractivos naturales, culturales, históricos y artísticos.


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Lanzaron la nueva web de turismo de Argentina

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efinida como una web experiencial, la r e n o v a d a w w w. argentina.travel fue presentada por el ministro de Turismo de la Argentina, Enrique Meyer; el director de Promoción del Instituto de Promoción Turística (Inprotur), Roberto Palais; y el titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi. El portal está claramente enfocado al contenido de más de 200 experiencias de viaje por todo el país, segmentadas para cada nicho (Alta Gama, Imperdibles, LGBT, Golf y otros 14). Pero también se puede buscar información directamente por destinos, regiones o vivencias de “grandes viajes”. Hay galerías de fotos y videos para cada experiencia, y se puede ir descargando el material para que cada usuario se vaya armando su propia guía de viaje. Otra de las grandes nove-

dades es la incorporación de un directorio de empresas turísticas. Según explicó Palais a este medio, todavía no se pensó en la incorporación de un carrito de compras, pero sí que este canal facilite el negocio entre consumidores y proveedores de servicios. Para formar parte del directorio de empresas, las mismas deben superar una cla-

sificación previa, que entre sus requisitos incluye: habilitación legal, web propia y personal trilingüe, entre otros. “La intención es incorporar fuertemente al sector privado”, señaló Meyer. Lo que sí se podrá reservar a través de la página son vuelos de Aerolíneas Argentinas, ya que tiene integrado su motor de reservas.

“N

Tame vuela a Nueva York

uestra compañía aérea tiene 50 años de edad y actualmente volamos a 15 destinos nacionales, y a ocho internacionales: La Habana, Bogotá, Cali, Caracas, Lima, Panamá, San Pablo y Buenos Aires. Y acabamos de adicionar Nueva York”, comenzó diciendo Patricio Cattán, jefe de Ventas del Sistema de Tame. Según indicó el directivo, la misión de la compañía en Ecuador es la de ser una especie de “ente regulador de precios”, además de “atraer al mercado internacional para incrementar el tráfico turístico a Ecuador”. “Somos un país de 270 mil km², dividido en cuatro regiones con múltiples propuestas. Tame vuela a cada una de ellas, incluso a las localidades que no son rentables”, aseguró Cattán. Otro dato para destacar es que, en un año y medio,

Patricio Cattán.

la compañía pasó de tener ocho aviones a 17, entre modelos de Embraer, Airbus y ATR. “Por supuesto que queremos llevar latinoamericanos a Ecuador, pero nuestro objetivo principal es atacar a otros segmentos de público: el turismo joven, los adultos mayores y los pasajeros que viajan por negocios”, concluyó Cattán.


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1˚ Torneo de Golf para Agentes de Viajes Latinoamericanos

Sandals: positiva experiencia de familiarización en Jamaica

La compañía hotelera organizó por primera vez un torneo de golf para agentes de viajes de América Latina. Una oportunidad que permitió afianzar el vínculo comercial e interiorizarlos con el concepto de hospedaje que ofrece Sandals.

S

andals organizó el 1˚ Torneo Anual de Golf para Agentes de Viajes de América Latina, en Ocho Ríos, Jamaica. Donde reunió a 60 profesionales de 10 países de la región: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, México, Panamá, Puerto Rico y Venezuela. Se trató de un torneo que contó con el apoyo de Copa Airlines y Aisland Routes; además de Ladevi Ediciones como media sponsor. El equipo ganador estuvo conformado por Daniel Rodríguez, representante de Destinos Mundiales (Bolivia); José Magalháes, titular de Yume Travel Brasil (Brasil); Mónica Cárdenas, ejecutiva de Cuentas de El Mundo es Tuyo (México); y Rafael García Acosta, ejecutivo de Cuentas de Contravel (México). “Desde nuestra compañía valoramos haber tenido 10 países en este torneo. Asimismo, considero que lo importante no fue el golf sino la presencia de agentes que venden el producto Sandals en sus mercados y que pudieron venir a conocerlos y disfrutarlos. El objetivo fue que conozcan el destino y cuando vuelvan a sus trabajos le puedan decir a sus clientes ‘yo estuve ahí’. Además, saben que por cada turista que envían tendrán una buena comisión, como ninguna otra cadena brinda. Con respecto a la región, tengo una enorme confianza en su crecimiento. Por eso invertimos en te-

Los participantes del torneo pudieron disfrutar del Sandals Golf & Country Club.

ner representantes comerciales en cada país. Particularmente, tenemos muchas expectativas puestas en Argentina”, expresó Gary Sadler, vicepresidente de Ventas de Sandals. Por su parte, Silvio Páez, director de Ventas para América Latina, comentó: “Este encuentro nos permitió mostrar todos los hoteles que tiene Sandals en Ocho Ríos; incluyendo la marca Beaches. Además, la estadía en el Hotel Grande Riviera les permitió conocer la calidad de nuestro servicio y tener su propia experiencia gastronómica en los 16 restaurantes del resort. El balance que realizo es positivo, tanto de la competencia de golf como

de esta acción de familiarización del agente con nuestros productos. Por tal motivo es que vamos a tener la segunda edición en 2014”. Y agregó una de las novedades de la marca: “El 12 de diciembre Sandals abrirá un nuevo complejo en Granada, con la mayor diversidad de habitaciones y enclavado en la playa Pink Gin”. Por su parte, César Suárez, gerente de Ventas de Sandals para Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile; remarcó que la marca creció mucho en Argentina durante los últimos años. En este momento trabajamos fuertemente los productos para la familia –como Beaches– y los destinos exclusivos, co-

El equipo ganador estuvo conformado por jugadores de Bolivia, Brasil y México. Aquí, cuando recibieron el premio.

mo Turks & Caicos y Jamaica, porque los turistas argentinos buscan lugares no tradicionales. Para la temporada 2014 ya tenemos reservas y pasajeros que pagaron por completo la estadía para congelar el precio”.

SOCIOS ESTRATEGICOS

Una de las empresas que trabaja a la par con Sandals en el desarrollo turístico de América Latina es Copa Airlines; de hecho brindaron apoyo de conectividad en la organización del torneo. En tal sentido, durante el viaje se organizó un desayuno en que Adolfo Sen, director comercial para Latinoamérica de Copa Airlines, presentó las novedades de la firma y sus proyecciones para los próximos años. “Nuestra misión es simple: queremos ser la aerolínea líder en la región. En tal sentido durante 2012 ampliamos un 24% la capacidad total de los asientos; abrimos cinco destinos (Las Vegas en Estados Unidos, Recife en Brasil, Liberia en Costa Rica, Willemstad en las Antillas Neerlandesas e Iquitos en Perú), sumamos frecuencias e incorporamos 13

Boeing B737 800”, detalló. En cuanto a las proyecciones para lo que resta del año, Sen remarcó que la compañía planea “abrir dos destinos más (Boston y Tampa en Estados Unidos) y sumar más frecuencias a las rutas ya trabajadas; mientras que para 2015 buscamos contar con 105 aviones y mejorar la experiencia de vuelo del pasajero, sumando nuevas tecnologías”. Por otra parte, David Shields, gerente general de Island Routes, Caribean Adventures; presentó las características de su empresa. “Somos una compañía de mercadeo, ventas y promoción de excursiones en destinos del Caribe, destacando lo típico y más atractivo de cada región. Nuestros compromisos principales son la calidad y la seguridad, en las más de 650 propuestas de excursiones que ofrecemos”. Además, aclaró que son una compañía que trabaja en alianza con Sandals y Beaches. Entre los destinos en los que opera se destacan Jamaica, St. Lucia, Antigua, Bahamas, Turks & Caicos, Gran Cayman, Barbados, Granada, Aruba, St. Maarten y República Dominicana.


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en foco: Alejandro Paez Sedano

“En 2012, el Cono Sur fue el área que más ventas produjo”

El director Comercial para Latinoamérica de Palladium Hotel Group hizo un racconto de todo lo hecho por la cadena en materia de reforma de establecimientos, pero también se refirió a los niveles de venta y los planes para el año proximo.

E

l ejecutivo anticipó un exitoso cierre de 2013, con niveles de ventas superados y también anticipó que durante 2014 continuarán los trabajos de actualización en varias de las propiedades de la cadena. También confirmó la apertura de un nuevo hotel, bajo la marca Hard Rock, en Ibiza. – ¿Cómo cierra Palladium Hotels Group su año de trabajo en el Cono Sur? – El año pasado el Cono Sur (Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile) fue el área que más produjo y este año vuelve a alcanzar ese nivel, con cifras de crecimiento importante. Chile produce el doble, Uruguay se anotó un 40% más, y Argentina un 30%. Hablamos de producciones

cercanas a los US$ 20 millones, de modo que hablamos de US$ 25 millones.

– ¿Cómo ha resultado la FIT para Palladium este año? – A nosotros, a los hoteleros singularmente, nos ha venido bien que este año se adelantara. Nosotros estamos en vísperas de comenzar la temporada alta y eso facilita las negociaciones. Entendemos que para los turoperadores no, ellos hubieran preferido más tarde en el año para disponer tarifas y generar ventas de cara a las dos jornadas en las que asiste el público general.

Los hoteleros serios, como metodología de trabajo, sabemos que entre el 15 y el 20% de los ingresos hay que reinvertirlos en reacondicionar las instalaciones. – ¿En qué consistieron las inversiones y trabajos de renovación que se llevaron a cabo este año en la cadena? – Invertimos una partida muy importante de nues-

tros ingresos se destinan a renovar y mantener nuestros hoteles. Claro que, por otra parte, tenemos complejos muy grandes. Por ejemplo, el de Punta Cana tiene 1.800 habitaciones y a partir del 1º de diciembre llegaremos a 2.000. Allí, en un año y medio, reformamos completamente un hotel (habitaciones, restaurantes y demás) y estamos construyendo 200 apartamentos más, una vez que terminemos eso vamos a comenzar con otro y así seguiremos hasta terminar las cuatro propiedades del complejo. Lo que sucede es que cuando lleguemos a esa altura, seguramente deberemos volver a comenzar con el primero. El mercado solo pone a cada uno en su sitio. Si uno deja que el producto se deteriore y deprecie, como hay tanta competencia en el mercado y en especial en el Caribe, hay otros que van a lucir mejor que tu y te vas a quedar fuera de mercado. Los hoteleros serios, como metodología de trabajo, sabemos que entre el 15 y el 20% de los ingresos hay que reinvertirlos en reacondicionar las instalaciones. Hemos remodelado todas las habitaciones del Grand Palladium Bávaro Resort & Spa, estamos construyendo un nuevo restaurante buffet que estará listo en diciembre

Radisson arriba a Río en enero de 2014

L

ocalizado en la Barra de Río de Janeiro, muy cerca de Barra da Tijuca, abrirá sus puertas en enero de 2014 el Radisson Rio. El hotel ofrecerá 292 habitaciones y suites, restaurante, dos bares, spa, gimnasio, pista de squash y piscina climatizada. Además, el hotel contará con 1.100 m² destinados a facilidades para la organización de reuniones de diverso tipo. El hotel, en realidad, nace de la iniciativa de Atlántica Hotels International, desarrolladora que rubricó un acuerdo de gestión con Ra-

disson que sumará así la octava propiedad con su bandera en Brasil. “Esta es una fantástica adición a nuestra cartera. Como destino de negocios, Río de Janeiro es importante para la economía brasileña y uno de los mayores destinos de ocio en Brasil”, dijo Thorsten Kirschke, presidente de Carlson Rezidor Hotel Group Américas. “Con esta conversión fortalecemos nuestra presencia en el mercado en la región de Río y las opciones de alojamiento en la categoría de lujo”, dijo Paul

Sistare, presidente y CEO de Atlántica Hotels. La región de la Barra de Río de Janeiro es famosa por sus excelentes bares, restaurantes y tiendas, y se sitúa cerca de las principales oficinas de multinacionales como Heineken, Merck, Shell, Nokia y Esso. Por otra parte, Atlántica gestiona siete hoteles Radisson en Brasil que se localizan en Barueri y San Pablo, Aracaju, Belém, Curitiba, Porto Alegre y Maceió. Para 2016 se sumará la apertura de otro Radisson en Goiania.

y estamos construyendo otro restaurante nuevo, especializado en gastronomía mexicana, en Punta Cana. Además estamos construyendo 200 habitaciones nuevas, con el concepto swim-up en el que la piscina entra a la habitación, vista al mar. Y tenemos otras que solarium incluido y una decoración exquisita adaptadas a los gustos actuales del cliente. En Riviera Maya remodelado el año pasado el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, este año le toco al Grand Palladium Colonial Resort & Spa. – ¿Y en Europa? – Vamos a inaugurar el primer Hard Rock, en Ibiza, el 1º de mayo de 2014. Era un an-

tiguo complejo que estamos reformando y vamos a reinaugurar en pocos meses más. – También se relanzó el website de Zentropía, la línea spas, ¿verdad? – Con los spa hicimos dos cosas. Originalmente eran una unidad de negocio que teníamos arrendada, tercerizada. Sin embargo, decidimos asegurarnos la calidad que prestábamos y estandarizarla en cada complejo, retomamos el control de los spa de nuestros hoteles. Antes teníamos la marca Renova y ahora la cambiamos por la nueva de Zentropía. Producto de todo ese cambio relanzamos la web de la línea de spas completa.

Colombia tras los cuatro millones de turistas

E

l país cafetero se apresta a superar la marca de los cuatro millones de turistas extranjeros recibidos al cabo de 2013, superando los tres millones de 2012. La expansión, según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, está relacionada con el incremento en las inversiones en el sector. “Los aportes superan los US$ 164 millones y han permitido desarrollar más de 100 obras a nivel nacional, lo que representa un

crecimiento exponencial”, indicó el funcionario. DíazGranados explicó que el turismo “es un sector que muestra el cambio de imagen que ha tenido Colombia y por eso el compromiso del gobierno es seguir haciendo atractivo al país para llegar al objetivo”. El ministro realizó las declaraciones en el marco de la ceremonia formal de toma de posesión de su segunda en el cargo, la nueva viceministra de Turismo, Sandra Howard Taylor.


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La Cita de las Americas

Un buen comienzo, con amigos y negocios

Ft. Lauderdale fue sede de la primera edición de un evento que busca crear un nuevo canal comercial entre Estados Unidos y Latinoamérica. Una iniciativa que lleva la firma de Rick Still, un verdadero experto en la materia.

C

on un calendario de eventos turísticos internacionales cada vez más cargado de propuestas, está claro lo dificultoso que resulta lanzar una nueva alternativa que pueda posicionarse con éxito. Sin embargo, Rick Still acaba de superar el desafío con la realización de la primera edición de La Cita de las Américas, en Ft. Lauderdale. Still sabe lo que hace. Experto en la organización de ferias y convenciones, en 1990 decidió crear un encuentro para la promoción y venta del producto turístico estadounidense en el por entonces pequeño pero prometedor mer-

cado emisor de Latinoamérica y el Caribe. Se trató de La Cumbre del Turismo, que en 2002 vendió al poderoso grupo británico Reed Travel Exhibitions, que buscaba plantar bandera con una feria de viajes en las Américas. Pero a Reed las cosas no le fueron tan bien. Algunos cambios introducidos al evento no tuvieron los resultados esperados y con la edición 2012 a La Cumbre le llegó su partida de defunción. Fue en ese mismo momento en que Rick Still se puso a pergeñar una idea de características similares a aquella de tantos años atrás. Así nació La Cita, quizás tan pequeña en tamaño como aquella primera Cumbre que se realizó en Miami, pero con el decidido apoyo de numerosas empresas de primera línea que decidieron acompañar a Still en su flamante emprendimiento. Y gracias a ello, el evento concluyó con el beneplácito de la mayoría de los participantes. Léase vendedores, compradores y prensa. Con la firme intención de brindarle un aire desacartonado al encuentro, Still propuso que no fuera de “saco y corbata”. Pensó en algo así como una reunión de amigos con ganas de hacer negocios y, de paso, intercam-

El organismo público-privado Brand USA no dudó en apoyar La Cita 2013.

biar experiencias. En esto último estuvieron enfocadas 15 sesiones de charlas interactivas con la audiencia, denominadas MeetUps, a cargo de reconocidas figuras de la industria. Entre otros, Alfredo González, vicepresidente senior de Brand USA; Bill Talbert, CEO de la Oficina de Turismo de Miami; Guillermo Condomí Alcorta, presidente de Panrotas Editora; Carlos González, veterano exejecutivo de Eastern Airlines y Disney; Douglas McLain, vicepresidente senior de la Oficina de Turismo de Palm Beach; y Alberto Sánchez Lavalle, director editorial de Ladevi Ediciones. Además, en una exposición especial, Shane Myers, ejecutivo de la Oficina de Servicios de Visas del Departamento de Estado de la Unión, brindó un panorama actualizado acerca de la visas hacia esta nación. Según informó, en 2012 se emitieron 8,9 millones de visas de no inmigrantes, un 19% más que durante el año previo. En este contexto sobresalió el crecimiento en las solicitudes de tres naciones: China (34,4%), Brasil (31,3%) y México (27,6%).

BUSINESS IS BUSINESS

La exposición de turismo se extendió durante una jornada y media en el Centro de Convenciones de Ft. Lauderdale, moderno edificio con 54 mil m² de salones para eventos de todo tipo. El hotel sede, en tanto, fue el Hilton Ft. Lauderdale Marina, aleñado a dicho predio. La oferta de productos y servicios estuvo desplegada en 120 stands y la nómina de compradores no fue demasiado extensa, unos 80 de todo el continente, pero de calidad. El formato comercial

Rolando Aedo, Bill Talbert, Rick Still y Alfredo González.

fue en base a citas preagendadas entre ambas partes. Un experimentado hotelero, por ejemplo, remarcó ante este medio: “Fue un encuentro de trabajo completamente diferente que le devolvió a las empresas lo que les costó su presencia y mucho más.” Otro colega de una cadena internacional de primera línea no dudó en afirmar que “La Cita sobrepasó mis expectativas y los negocios fueron buenos”. Y en esta línea de pensamiento estuvieron la mayoría de los expositores. Los compradores, por su parte, encontraron la oferta de numerosas oficinas de turismo, shopping centers,

Rick Still.

atracciones, líneas aéreas, operadores receptivos, rentacars y más. Además, Travel Ace brindó la cobertura médica de todos los participantes. Al cierre del encuentro, Rick Still dijo ante La Agencia de Viajes Latinoamérica con satisfacción: “Estoy verdaderamente feliz por haber recibido tanto apoyo de tanta gente. Amigos en las buenas y en las malas que volvieron a creer en mí. Un honor. Vinieron los que quería que vinieran, como quien elige a los amigos que quiere invitar a su casa a cenar. ¡Y estuvieron todos!”. “Y ello, gracias también a un gran equipo de trabajo que ya me permite pensar en la próxima edición con la participación de cerca de 200 stands y 300 compradores”, añadió. De hecho, en el almuerzo de clausura de La Cita se anunció que del 2 al 4 de septiembre Miami albergará a la edición 2014 del evento. Por lo visto y vivido es fácil anticipar su continuidad como encuentro “boutique”, sin grandes pretensiones, que sirva como nuevo canal comercial entre Estados Unidos y Latinoamérica.

De todo un poco • Si bien aún no hay ninguna nación latinoamericana involucrada en el Visa Waiver Program (ingreso a Estados Unidos sin visa), en el cual participan 37 países, en breve Chile contará con dicho privilegio. Pero, según funcionarios gubernamentales presentes en La Cita, aún no es posible precisar la fecha.

• El bloqueo presupuestal que sufrió el gobierno estadounidense a partir del 1° de octubre y sus consecuencias para el desarrollo de la actividad turística fue una noticia que pasó totalmente desapercibida durante el evento. Prácticamente no se habló del tema, sabiendo de su inminente solución.

• Rick Still es un hombre muy respetado y con muchos amigos. Como los ejecutivos que sin dudarlo se sumaron a su proyecto y otros que, ya jubilados o trabajando en otras industrias, pasaron por el evento para apoyarlo. Como Carlos González, Martha Limner, Jon Arthur y Julio Burgos, entre muchos otros.

• El almuerzo de cierre estuvo auspiciado por la Oficina de Turismo de Miami, donde Bill Talbert y Rolando Aedo, dos de sus ejecutivos principales, respaldaron la iniciativa de Rick Still anunciando que en 2014 el encuentro se desarrollará en el Hotel DoubleTree by Hilton Miami Airport & Convention Center.


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El turismo internacional no sabe de crisis

Hubo 38 millones más de los muy buenos resultados de Europa. viajeros internacionales En los ocho primeros meen lo que va del año ses de 2013, las llegadas alrespecto al mismo período canzaron el récord de los 747 millones en todo el mundo, del año pasado. América 38 millones más que en el mismo periodo de 2012. del Sur y el Caribe fueron las subregiones LOS NUMEROS Después de un principio de que menos crecieron.

E

l traje de amianto que se calzó el turismo respecto de la crisis económica en los principales mercados emisores sigue dando muestras de su resistencia y, ahora, se contagia a un medido optimismo para los próximos meses. Así lo revela el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, que indica que el número de turistas internacionales en el mundo creció un 5% en lo que va del año, fundamentalmente gracias a

año sólido, la demanda mantuvo su fortaleza durante la temporada alta del hemisferio norte. Así, los meses de junio, julio y agosto arrojaron buenos resultados: en números absolutos, las llegadas internacionales alcanzaron las 125 millones tanto en julio como en agosto, mientras que en junio se superó por vez primera la cota de las 100 millones de llegadas. Tres cuartas partes de los países que integran la Organización Mundial del Turismo (OMT) reportaron un incremento en el número de visitantes, e incluso un 23% de ellos declaró un aumento de

Panel de expertos de la Organización Mundial del Turismo

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT).

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1.3 TRILLONES EN EXPORTACIONES

(Directo, indirecto e inducido)

DE LAS EXPORTACIONES MUNDIALES

6%

EXPORTACIONES DE LOS PAISES MENOS DESARROLLADOS

(Directo, indirecto e inducido)

dos dígitos. Sólo el 23% de los territorios informaron una caída en el nivel de visitas. “Si bien el crecimiento económico mundial sigue siendo lento, los resultados del turismo internacional se mantienen por encima de la media en la mayor parte de las regiones del mundo, abriendo oportunidades vitales para el empleo y para las economías locales”, manifestó el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, quien añadió que esto “es algo particularmente importante para Europa, donde el desempleo es una preocupación de primer orden en numerosos destinos y donde el sector, a través de su cadena de valor, crea negocios y puestos de trabajo en otros muchos sectores y produce unos ingresos significativos por exportaciones, que contribuyen favorablemente a la balanza de pagos”. Efectivamente, Europa (+5%) fue la más beneficiada por el crecimiento del turismo en los ocho primeros

meses de 2013, con aproximadamente 20 millones más de llegadas a la región. Por su parte, Asia y el Pacífico (+6%) mantuvo un firme comportamiento, apuntalado por el Sudeste Asiático (+12%), y sumó alrededor de 10 millones adicionales de visitantes. En cambio, América (+3%), que obtuvo cuatro millones más de arribos, fue la región con la dinámica más moderada. De hecho, si se recorta la mirada a Sudamérica y El Caribe, se pueden ver las tasas de crecimiento más pálidas a nivel global: +1,6% y +0,1, respectivamente.

CONFIANZA RENOVADA

En vista de estos resultados, la confianza del Panel de Expertos de la OMT va en aumento. La encuesta reveló un marcado incremento del optimismo entre los destinos y las empresas, y especialmente entre los expertos

Los que suman, los que gastan

E

ntre los 25 países que más ingresos obtuvieron por turismo internacional se destacan los resultados de Tailandia (+27%), Hong Kong (+25%), Turquía (+22%), Japón (+19%), Reino Unido (+18%), Grecia (+15%), India (+14%), Malasia (+12%) y Estados Unidos (+11%). En tanto que las economías emergentes siguen siendo las que más incrementan el gasto en turismo internacional. El grupo de los BRIC, con excepción de India, registró alzas de dos dígitos. China se destacó con un extraordinario aumento del gasto del 31%, igual que la Federación Rusa (+28%) y Brasil (+15%).

de las economías avanzadas. Para los últimos cuatro meses del año, el Grupo sigue siendo bastante optimista.

Reforma impositiva pone en riesgo al turismo en México

l director de la Escuela de Turismo de la Universidad de Anáhuac, Francisco Madrid, alertó que la reforma impositiva que estudia el gobierno federal mexicano podría representar una caída del consumo turístico de US$ 1.200 millones e inhibir inversiones en el sector por US$ 2 mil millones. El gobierno estudia la posibilidad de incrementar el ISR (Impuesto Sobre la Renta) en un 2% y homologar un IVA (Impuesto al Valor Agregado) de 16% para zonas fronterizas. En declaraciones a la prensa mexicana, Madrid explicó que “el aumento de dos puntos porcentuales en el ISR para las

El objetivo es incrementar el impuesto sobre la renta especial a combustibles fósiles y el incremento del IVA”, y sobre el valor agregado, pero eso impactaría explicó el directivo. negativamente en el consumo del gasto turístico. La noticia llega poco después de que se confirmara que el AUMENTA EL TURISMO turismo está creciendo nuevamente en el país. La reforma impositiva lle-

personas con ingresos mayores de US$ 3 mil mensuales, provocará una disminución del consumo turístico de US$ 690 millones”. Con relación al IVA, el académico explicó que incrementar el IVA en cinco puntos provocará un aumento de precios en las zonas fronterizas que terminaría con una disminución del consumo

que podría llegar a US$ 592 millones. En el mismo sentido se expresó Pablo Azcárraga, presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), quien aseguró que el impuestazo pone en riesgo al sector. “La reforma afectará a diversos sectores del turismo, entre ellos el transporte terrestre y aéreo con el impuesto

ga poco tiempo después que las estadísticas revelen que al cabo de los primeros ocho meses del año, el número de viajeros internacionales arribados a México creció un 8,5% con relación al mismo período del año pasado. Especialmente, se han notado incrementos desde China, Estados Unidos y el Reino Unido. En total, fueron 8,11 millones de turistas los que visitaron el país azteca. Dentro de

la tendencia positiva, agosto representó el mes que más creció con un 12,1%. Estados Unidos sigue siendo el principal mercado emisor con 4,5 millones de visitantes, lo que representa, en definitiva, un 50% del total. En ese período, la presencia de “vecinos del norte” se incrementó un 8,9%. Otro de los mercados emisores que creció notoriamente fue el Reino Unido, con un 18%. Se destacan además otros mercados no tan convencionales para México como Rusia, Colombia y China, que crecieron un 51,3%, 58,4% y 30,3%, respectivamente.


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Remodelación profunda de Princess en el Caribe

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andra Peñaloza, das en la Riviera Magerenta de Venya, y que conforman tas de Latinoaun único complejo, mérica de los hotehan puesto en vigenles Princess de Puncia un transporte que ta Cana y Riviera Matraslada a los pasajeya, anticipó las noveros desde el hotel hadades de la compacia el centro de Plañía de cara a la temya del Carmen (Quinporada alta. ta Avenida) y viceverEn primer lugar, la sa, con sólo inscribirejecutiva dio a conose previamente en el cer las remodelaciohotel. Otra de las nones que se realizaron vedades que marcará en dos de las propieun diferencial en esdades de Punta Cana. te alojamiento es el “Tanto el Bávaro Prin- Sandra Peñaloza. horario de funcionacess como el Punta miento del Kids Club, Cana Princess (exclusivo para adul- que permanece abierto hasta las 23, tos) han incorporado jacuzzis en to- promoviendo distintas actividades padas sus habitaciones”, comentó Pe- ra niños y adolescentes, como las jorñaloza al tiempo que indicó: “Asimis- nadas de arte, y las obras de títeres. mo, en el Punta Cana pusimos en viFinalmente, Peñaloza destacó que gencia habitaciones para cuatro adul- “la cadena atraviesa una excelente tos, y en el Bávaro Princess remode- temporada, de pleno crecimiento, ya lamos algunos restaurantes”. que ofrece una inmejorable relación En el caso de las propiedades mexi- precio-calidad, con propiedades muy canas, como el Gran Sunset Princess bien ubicadas tanto en Punta Cana y el Gran Riviera Princess (localiza- como en México”.

Virgin Galactic presentó su nave SpaceShipTwo

V

irgin Galactic, compañía perteneciente a Virgin Group, es la primera línea que ha asumido el reto de hacer que los viajes espaciales estén al alcance de todos. En esta oportunidad ha completado con éxito la segunda prueba de su vehículo supersónico SpaceShipTwo (SS2) sobre el desierto de Mojave, California. Virgin Galactic confirmó que el vuelo logró alcanzar una altitud y velocidad superior a los niveles de la primera prueba realizada en abril. El SS2 fue transportado a una altura de más de 14 mil m. por el avión WhiteKnightTwo (WK2), desde donde fue lanzado para que el cohe-

te encendiera su motor. La nave salió disparada 20 segundos después a más de 21 mil m. de altura sobre la Tierra a una velocidad de Mach 1.43, y luego planeó para aterrizar en el puerto aéreo y espacial de Mojave. “No podríamos estar más contentos de tener otro hito importante. Fue emocionante ver durante un solo vuelo todo nuestro sistema en acción”, dijo Richard Branson, fundador de Virgin Galactic. La compañía prevé comercializar estos vuelos en 2014, y de esta manera permitir a sus pasajeros ingresar brevemente en el espacio. www.virgingalactic.com


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Propuesta única de Medieval Times

Dana González.

“E

n el año de su 30º aniversario, Medieval Times propone un show hecho con las mejores escenas de su historia, lo que promete un espectáculo inolvidable para nuestros clientes”, afirmó Dana González, de Medieval Times. “La compañía nació en 1973 en Mallorca con la idea de educar a las personas en las tradiciones de la España del siglo XI, y en 1983 se mudó a Kissimmee, muy cerca de Disney. Cada cinco años

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se fue abriendo un nuevo castillo, hoy son ocho en Estados Unidos y uno en Canadá”, añadió. En la actualidad Medieval Times tiene presencia en Atlanta, Baltimore, Buena Park, Chicago, Dallas, Orlando (donde también existe un museo medieval) y Toronto. Respecto de la propuesta, González afirmó que el objetivo es “transportar a la gente a la época donde los nobles invitaban a los reinados que lindaban con sus castillos a participar de un banquete, un festín, y se entretenían con demostraciones ecuestres, luchas con espadas y juegos medievales. De eso se trata, de recrear esa época tan maravillosa”. Finalmente, la ejecutiva mencionó que la atracción incluye comidas y bebidas con opciones vegetarianas, a la vez que recomendó comprar los tickets con antelación en las agencias de viajes.

L

El CSeries de Bombardier realizó su primer vuelo

a canadiense Bombardier, fabricante de los turbohélices Dash y los CRJ (conocidos en nuestros cielos latinoamericanos por conformar la flota de la uruguaya Pluna, fugazmente de la argentina Andes y de la venezolana Conviasa), se metió en el ultracompetitivo segmento de los jets de 100 a 200 plazas. La proyectada CSeries despegó hace pocos días con la realización del primer vuelo de un CS100, con capacidad para 149 pasajeros. La máquina estrena, además, nuevos motores: se trata de los Pratt & Whitney PurePower PW1500G. El CS100 despegó a las 9.55 hora local desde el aeropuerto de Montreal y aterrizó a las 12.25. La tripulación estuvo encabezada por Charles Ellis, director de vuelo y piloto de pruebas del Centro de Ensayos

de Vuelo de Bombardier. Andris Litavniks y Andreas Hartono fueron su copiloto e ingeniero de vuelo, respectivamente. “Este es un día de mucho orgullo para Bombardier y una verdadera validación del diseño y desarrollo del avión CSeries, y de nuestro amplio programa de pruebas en tierra”, dijo Rob Dewar , vicepresidente y gerente general del Programa CSeries de Bombardier Commercial Aircraft. “Cinco años en la fabricación, el primer vuelo del avión CSeries es la culminación de una

increíble cantidad de trabajo duro y la dedicación de nuestros empleados, socios y proveedores de todo el mundo”, agregó Dewar. Un total de cinco aviones de prueba de vuelo CS100, todos los cuales se encuentran actualmente en distintas fases de montaje, se unirán al programa de pruebas de vuelo en los próximos meses. El CSeries tiene una cartera de pedidos en firme de 177 unidades, aunque las opciones alcanzan los 388 aviones distribuidos en 15 clientes.


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Riu: año récord en Latinoamérica

Con una facturación superior al 40% respecto de 2012, la cadena hotelera continúa desarrollando fuertemente sus productos apostando a los destinos del Caribe y al mercado regional.

“2

013 será un año récord para Riu Latinoamérica, porque estimamos un crecimiento superior al 40% de ventas con respecto a 2012, una facturación en torno a US$ 115 millones”, aseguró Senén Fornos, vicepresidente senior de Contratación y Marketing de Riu Hotels & Resorts para Latinoamérica. Según comentó el ejecutivo, “este desarrollo se debe a que todos los mercados donde operan, particularmente

Brasil, Colombia y Argentina, tienen una tendencia favorable, y a su vez también los destinos están arrojando números positivos”. Cabe destacar que Argentina representa el 48,9% de viajeros que se alojan en hoteles Riu; Costa Rica, el 15,3%; Brasil, el 12,5%; Chile, el 6,5%; y Venezuela, el 5,8%. Asimismo, resaltó que la acción de quitar la visa aplicada por el gobierno de México, donde la cadena Riu dispone de varios establecimientos, potenció la llegada masiva de pasajeros brasileños y colombianos.

“Otro factor determinante fue la irrupción de las cuentas online, que logran gran cantidad de ventas sin quitar negocio a los turoperadores, que también están creciendo.” Por su lado, Ángeles Fernández, directora de Contratación y Ventas de Riu Hotels & Resorts para Latinoamérica, explicó: “Nuestro principal canal de distribución es la turoperación, y de este modo seguimos trabajando en conjunto. Recibimos muchas inquietudes de ellos respecto de la competencia online, y queremos comunicarles que identificamos que el cliente

Riu Playa Blanca abrirá en 2014

L

a cadena española ultima los detalles para la apertura de su segunda propiedad en Panamá, para abril de 2014. Se trata del Riu Playa Blanca, situado en la provincia de Coclé, en la costa del océano Pacífico. La primera propiedad de la marca fue el Riu Plaza Panamá que abrió sus puertas hace tres años. La idea es que ambos hoteles se complementen y mientras uno ofrezca lujo en la estadía en Ciudad de Panamá, el otro ofrezca el complemento del descanso y el placer en la playa.

argentino sigue acudiendo a los agentes de viajes para realizar sus reservas”. Asimismo, con el objetivo de seguir competitivos en el mercado, la cadena española lleva adelante un proyecto de renovaciones y apertura de hoteles. En cuanto a las reinauguraciones, vale mencionar la reapertura del Riu Plaza Panamá, donde se invirtió en la reestructuración total del hotel para posicionarlo dentro del nicho de alta calidad. A su vez, se reconstruyó el Riu Yucatán en Playa del Carmen, el cual reabrió en julio de este año con una nueva imagen y servicios; mientras que el Riu Jalisco también fue reformado bajo el mismo concepto. Por otro lado, en diciembre se inaugurará el Riu Palace Jamaica en Montego Bay, que será sólo para adultos. “En abril de 2014 se llevará a cabo el proyecto más importante en Latinoamérica con la apertura del Riu Playa

Senén Fornos.

Blanca en Panamá, que ofrecerá a los clientes latinos la combinación de un hotel de ciudad y de playa”, enfatizó Fornos (ver recuadro). Por otro lado, los ejecutivos resaltaron el plan de sostenibilidad de la cadena. A través de esta implementación Riu ya cuenta con 13 hoteles certificados con el sello de TravelLife. “El objetivo es lograr que todos los establecimientos americanos obtengan la certificación en 2014”, aseguró Fornos.


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Una sinergia de mutua conveniencia

La plataforma de reservas online Cangooroo –desarrollada por la empresa brasileña T4W– ha incorporado a su portfolio la cartera global de los hoteles Best Western. De este modo, ofrece una mayor cantidad de productos y más competitividad.

“T

4W es una empresa brasileña que hace 12 años incursiona en el mercado de la tecnología y que desde hace ocho se dedica a desarrollar proyectos para el negocio turístico. Cangooroo es el nombre de nuestra plata-

forma de reservas online. Somos la número uno en Brasil, con mas de 100 clientes”, sintetizó Thiago Campos, director comercial, sobre la trayectoria de su empresa. El éxito de Cangooroo se debe a que reúne una gran cantidad de servicios, acce-

sibles de forma muy sencilla: “Somos una excelente herramienta de ventas para operadores, agencias y agencias online. De enero a agosto de este año ya sumamos US$ 160 millones en ventas de hotelería, sin contar lo facturado por alquileres de auto, transfers, tours, paquetes y aéreos”, informó Campos. “Siempre estamos mejorando las versiones del sistema para permitir que nuestros clientes sean más competitivos. Se trata de una herramienta que se puede aplicar en poco tiempo y enseguida comenzar a vender. Ca-

Thiago Campos y Matt Teixeira.

be aclarar que no somos intermediarios, sino que simplemente facilitamos una

plataforma tecnológica para acceder a todo el contenido online.” Asimismo, la empresa está en pleno proceso de expansión: “Nuestra plataforma ya está en portugués, español e inglés, y con ello hemos empezado a trabajar otros mercados: tenemos clientes en Estados Unidos y México, y seguimos creciendo en Argentina y Chile. Pronto nos abocaremos al resto de Sudamérica”.

ACUERDO CON BEST WESTERN

Recientemente Best Western firmo um acuerdo con Cangooroo para distribuir sus hoteles en Brasil. Cabe recordar que el portfolio del grupo hotelero reúne 314.331 habitaciones, distribuidas en propiedades de 100 países. Matt Teixeira, director de Ventas de Best Western para Latinoamérica considera que “Brasil es el principal mercado de la región y, sin duda, este acuerdo con Cangooroo rendirá grandes negocios. Nuestro objetivo es aumentar las ventas y estrechar la relación directa con el trade nacional”. Por su parte, Thiago Campos, señaló: “Es un orgullo ser la primera empresa brasileña en incorporar la red Best Western. No hay duda de que será un acuerdo exitoso, tanto para los hoteles como para las operadoras, agencias y OTAs clientas de Cangooroo”.  “De este modo ganamos el negocio de la distribución de la cadena, ofreciendo más productos y más competitividad. Es una sinergia muy importante, ya que es la primera red global que integramos. Estamos muy contentos”, finalizó Campos.


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Cruceros

Realidades distintas sobre el mismo fondo de potencialidades L

a cifra es más que contundente: Latinoamérica no representa más del 4% del total de la industria de cruceros. Sólo eso revela a las claras todo el camino que tiene para recorrer y para extenderse. Y de hecho, como analizaremos a continuación, algunos de los mercados de la región muestran sólidas cifras de crecimiento en los últimos años. Curiosamente, la uniformidad que en muchos aspectos comparte Latinoamérica, se revela parcialmente también en relación con algunas problemáticas comunes. Una de ellas, quizá de las más escuchadas en boca de las empresas de crucero líderes del mercado, es el alto costo que implica atracar en los puertos de la región. El año pasado, en el marco de la Convención Sudamericana de Cruceros Seatrade, que se desarrolló en la Ciudad de Buenos Aires, trascendió que la capital argentina está considerada como

El panorama del segmento no es monocromático en la región. Aunque desde todos los ángulos y estratos admiten una perspectiva muy positiva, lo cierto es que en algunos países el segmento muestra un amesetamiento, producto de problemas sin resolver. En otros países, en cambio, el crecimiento es sostenido. Por su parte, los clásicos como Caribe y México buscan mantenerse en los primeros lugares en un sector en pleno cambio: los barcos crecen y se modernizan captando tipos de consumidores nuevos. Por Alejo Marcigliano

una de las más caras escalas del mundo, superando a otros puertos con una incidencia mucho mayor en la industria como Venecia, por ejemplo. “La terminal Benito Quinquela Martín es la más onerosa del mundo,… por lejos”, afirmó en el marco del encuentro Pierfrancesco Vago, CEO de MSC Cruceros. En el mismo sentido y durante el mismo encuentro, Carlos Núñez, director general de Costa Cruceros para la región, afirmó: “La industria de los cruceros crece en volumen y cada vez más gen-

te vacaciona en barcos. Nosotros como armadores hacemos las inversiones como para que esa economía de escala funcione. Ahora bien, tenemos que buscar un equilibrio con la cantidad enorme de costos individuales. Porque los precios de venta no son más altos y los costos aumentan significativamente”. La cuestión regulatoria, otro punto débil compartido regionalmente, es más variada y compleja, pero basta citar como ejemplo la normativa del Ministerio de Trabajo brasileño que obliga a que

hasta un 25% de las tripulaciones de los barcos que operan en sus aguas sean de dicho país. Se debe tomar en cuenta que las temporadas de cruceros son complementarias y se desarrollan fundamentalmente en verano. De modo que cuando es verano en el hemisferio norte la mayoría de las empresas destina casi todos sus barcos allí (en general al Mediterráneo). Cuando llega el invierno a esas latitudes la oferta disminuye y esa capacidad ociosa se traslada al hemisferio sur. En el caso de

la norma citada, cada barco que tomará Brasil como puerto base, debe despedir o cesantear al 25% del personal con el que ha operado hasta ese momento y reemplazarlo por trabajadores locales: toda una complicación burocrática y práctica para las empresas que, además, les incrementa los costos. De hecho, en aquel encuentro Seatrade del año pasado, se anticipó un fenómeno que se detecta por estos días: un amesetamiento del crecimiento. Sin lugar a dudas, las perspectivas de mediano y largo plazo son más que positivas, sin embargo por estos días el segmento parece mostrar incrementos de capacidad y demanda nulos para la temporada 2013/2014 en Sudamérica, al menos en términos generales. El gran responsable, por su pujanza y poseer de la participación de mercado más amplia es Brasil, que espera una temporada 2013/2014 me-


muestra que en la temporada 2011/2012 la actividad le generó al Caribe ingresos por US$ 100 mil millones en gasto directo. A esto se deben sumar 45 mil puestos de trabajo directos. La FCCA asegura también que un 97% de los viajeros que arriban a un puerto bajan a conocer el destino y un 77,7% hacen al menos una compra.

LAS BUENAS NOTICIAS

La modernidad en el diseño permite crear nuevos espacios a bordo que se benefician de todo el impacto del paisaje marino.

nor respecto de la anterior. La CLIA-Abremar, entidad que nuclea a las líneas de cruceros que operan en Brasil (Royal Caribbean, Costa Cruceros, Iberocruceros, MSC Cruceros y Pullmantur) ya ha manifestado su preocupación. La temporada 2012/2013 contó con un 15% menos de viajeros con respecto a la anterior de 2011/2012, y para la temporada que comienza se espera otro descenso del 12%, redondeando un total de poco más de 668 mil viajeros. Obviamente, la industria se ha ajustado y en consecuencia se ha reducido el número de buques operando en el país, pasando de 20 a 13, comparando las temporadas 2011/2012 con la que comienza en noviembre de este año. La cuestión podría empezar a mejorar en 2014, cuando Río se convierta en sede de una nueva edición de la Convención Sudamericana de Cruceros Seatrade. El encuentro siempre actúa como

caja de resonancia para el debate del segmento. Vale citar en esta instancia al CEO de Royal Caribbean, Adam Goldstein, quien sintetizó la potencialidad sudamericana: “Cuando veo donde podríamos estar, advierto que estamos muy, muy, muy al inicio del partido”.

fraestructura para promover la demanda o se atiende la demanda invirtiendo? Esto es, dicho en términos sencillos, ¿se debe ampliar el puerto para después salir a buscar a las empresas de cruceros?, ¿o luego de que la demanda por anclar exista, se mejoran las instala-

El MSC Opera, uno de los 11 barcos de la línea italiana, anclado en el puerto de Buenos Aires.

LAS INVERSIONES

Otros dos temas que levantan las críticas habituales de las empresas es la falta de una infraestructura adecuada. Se abre en esta instancia una disyuntiva habitual: ¿se invierte en in-

ciones? Es un dilema equivalente al que se presenta con los hoteles: ¿los turistas arriban a un destino porque hay hoteles o los hoteles se construyen por el arribo de turistas? La diferencia sustancial es que aunque los

Estados (locales, regionales o nacionales) pueden intervenir facilitando las inversiones, la realidad es que en el caso de los hoteles en su amplia mayoría las erogaciones son privadas. En general, las erogaciones portuarias, por tratarse de infraestructura, están ligadas a los Estados. Al menos ésa es la realidad en Sudamérica. En tanto en Centroamérica como en el Caribe es más sencillo encontrar casos de inversiones y emprendimiento mixtos donde una o más líneas de cruceros se ven involucradas en la inversión a cambio de manejar la concesión de las instalaciones durante un tiempo determinado. El tema no es menor, sobre todo a la luz de lo que el segmento de cruceros “promete”. Un estudio de la entidad que nuclea a las empresas de cruceros de Florida y el Caribe (Florida Caribbean Cruise Association, FCCA, por sus siglas en inglés),

Claro que si el segmento necesita cierto contexto para despegar, no es menos cierto que algunos mercados, sobre todo de Sudamérica, están creciendo notoriamente. Un buen ejemplo de ello es Colombia. Las últimas noticias que llegan del destino hablan de que dos de los principales players, MSC y Royal Caribbean, anunciaron que incrementarán su oferta de plazas. Y lo harán con estrategias interesantes. En principio, las dos destinarán buques que superan a la nave más grande que actualmente opera en el país: el “Equinox” de Celebrity. MSC, en concreto, confirmó que llevará a Cartagena el “MSC Divina”, con capacidad para 3.959 pasajeros. Y Royal Caribbean desplazará al puerto colombiano el “Independence of the Seas”, de 4.370 pasajeros. Ambos barcos terminan relegando al “Equinox” y sus 2.850 viajeros de capacidad. Y a este panorama se debe sumar a Pullmantur y su oferta. En definitiva, Cartagena obtiene así un buen espaldarazo como destino en un contexto donde el promedio de gasto diario de cada crucerista es de US$ 99. La principal entidad promocional turística de Colombia, Proexport, ya ha entendido de qué se trata y tiene planeado concretar giras de promoción impulsando otros posibles puertos de recalada como San Andrés y Santa Marta. Hoy operan en Colombia 27 líneas de cruceros y el número de cruceristas ha crecido de poco más de 65 mil en 2007 a 275 mil en 2012. Para la siguiente temporada 2013/2014 se espera en Cartagena, el principal puerto de cruceros colombiano, el arribo de 46 buques que harán 195 recaladas, lo que significará un incremento del 18% y una suba del


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Especial CRUCEROS 8,3% en el número de viajeros hasta alcanzar las 302 mil personas. Ahora bien, si Colombia representa un caso positivo en Sudamérica, otro ejemplo es Chile. En 2008, el país alcanzó el récord de 244 recaladas, cifra que se desplomó a sólo 155 al año siguiente: una caída equivalente al 40%. Las autoridades tomaron nota y salieron a revertir la situación. Más allá de las implicancias y consecuencias de la crisis global económico-financiera desatada a mediados de 2008 con las hipotecas subprime, Chile revisó las

Los cruceros en números

20,3 millones

de cruceristas se registraron en 2012.

37,3%

de esos viajeros van al Caribe.

3,4%

van a Sudamérica.

13

nuevas embarcaciones entraron al mercado el año pasado.

29 millones

de cruceristas se contabilizarían en 2019.

35%

ha crecido Brasil en el segmento, en los últimos cinco años.

US$ 100 mil millones

generó la actividad en 21 destinos del Caribe durante 2012.

45 mil

empleos generaron los cruceros en esos puntos caribeños.

97%

de los cruceristas baja a recorrer los puertos de escalada.

77,7%

de ellos concreta al menos una compra.

80%

de los cruceristas consideran que la modalidad permite conocer superficialmente destinos a los que luego volverán para permanecer más tiempo.

40%

concreta ese regreso.

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condiciones que le brindaba al segmento. Una de las trabas, de carácter normativo, era la obligación de cerrar los casinos a bordo mientras los barcos navegaran aguas chilenas. Otro de los puntos a tratar fue el costo de faros y balizas, que se suman a la operatoria naval directa de los cruceros. El tema de los casinos se modificó con sencillez y en el caso de los costos se estableció una rebaja proporcional al número de operaciones: es decir cuantas más recaladas anuales garantiza una línea de cruceros, menos paga. Para la temporada 2011/2012 la cuestión se había vuelto a encaminar, Chile vio incrementado el número de recaladas en un 24%. “No hay nada mágico en lo que hay que hacer para contribuir al desarrollo de la industria”, comentó en el marco del Seatrade, Gloria Hutt, subsecretaria de Transportes de Chile.

MEXICO: UN CLASICO

Sea por sus puertos sobre el Caribe, como Cozumel, Cancún o Veracruz, o por los del océano Pacífico, como Acapulco o Ixtapa, México es un punto de inflexión en el turismo de cruceros del hemisferio. Las más recientes cifras muestran que de enero a junio de este año el arribo de viajeros en cruceros alcanzó los 2,6 millones de personas. Estos viajeros supusieron un movimiento económico de US$ 207 millones. En ese contexto, el puerto mexicano que más cruceristas recibió en lo que va del año fue Cozumel, con un 65,8% del total de viajeros del segmento.

LA LOCOMOTORA CARIBEÑA

Vale aclarar que buena parte de la problemática que vive Sudamérica y en menor medida Centroamérica, no es extrapolable al Caribe, que hace años entendió el beneficio de los cruceros. Y ha avanzado tan firmemente (no sólo en la preferencia de las empresas y los consumidores) sino en la adopción de una serie de políticas y estrategias para la promoción de la actividad, que produce que aunque aparezcan otras regiones emergentes nadie le pueda quitar la corona al Caribe.

Cartagena es el más importante puerto de cruceros de Colombia.

Los datos más contundentes al respecto lo aporta el último reporte anual de la revista especializada Cruise Industry News, que asegura que el 40% de toda la actividad de cruceros del mundo se concentra en el Caribe. El Mediterráneo se queda con un 20%, mientras que el Norte de Europa abarca el 9,5% y Asia, que crece, el 7,6%. Pero además, una encuesta de la FCCA entre los usuarios actuales y potenciales afirma que hacia futuro y en los próximos viajes, un 45% de los usuarios aseguró que quiere viajar al Caribe. La Asociación, por otra parte, revela que los consultados que ya viajaron evaluaron su recorrido como “muy satisfactorio”, otorgándole 7,6 puntos (sobre 10). Por otra parte, la buena noticia para el Caribe es que su renovación como destino regional llega de la mano de Centroamérica. Y es que un mayor crecimiento de esa zona permitirá nuevas combinaciones entre los puertos del litoral atlántico de América Central y las islas caribeñas. Tal es el caso de la incorporación de nuevos puntos como Puerto Limón, en Costa Rica, o el desarrollo de Banana Coast en Honduras, o el análisis sobre Belice que está desarrollando Royal Caribbean. Este último es, justamente, un buen ejemplo de un emprendimiento compartido, en el que una empresa privada aporta dinero para el desarrollo de infraestructura. De todos modos, según las cifras parciales de la Caribbean Tourism Organization (CTO), entre enero y agosto de este año los cruceristas alcanzaron los 13,5

millones, lo que representa con relación al mismo período del año pasado, un descenso del 13%.

NUEVOS BARCOS

Un cálculo hecho en conjunto entre la FCCA y la Cruise Lines International Association (CLIA) revela que entre este año y 2016 se incorporarán 26 nuevas embarcaciones al servicio activo. Esto supone el agregado al mercado de 48 mil nuevas plazas y una inversión global de US$ 9.500 millones. Sin embargo, cualquier comentario sobre los barcos estaría incompleto si no reflejara la verdadera revolución que la industria de los cruceros está viviendo en cuanto al servicio a bordo y al diseño. Los barcos incorporan cada vez más y mejores tecnologías, que los vuelven más eficientes y más amigables con el medioambiente. Y por otra parte claramente definen sus tamaños: los que son ya verdaderas ciudades flotantes (tendencia que le pone una dura presión a la infraestructura, que tiene que pensar en muelles y terminales capaces de soportar barcos descomunales y olas de cruceristas que por miles demandan servicios simultáneamente), o los que son más pequeños y ofrecen una propuesta acaso más lujosa y selecta. De cara al entretenimiento también se incorporan cada vez más novedades como las piscinas con simuladores de olas para practicar surf, minicampos de golf, paredes artificiales para practicar escalada, verdaderos parques acuáticos, pistas de patinaje y demás. A esto se suman los cruceros temáticos: es decir

aquellos que se dedican específicamente a un tema (el cine de terror, por ejemplo). Así, todo gira en torno a esa propuesta, desde la decoración hasta la oferta de talleres y cursos a bordo, y se organizan, en general, ciclos de conferencias, presentaciones y hasta espectáculos orientados a la temática central. Estas renovadas propuestas han generado que también se verifique un cambio con relación a la demanda. Tradicionalmente unida a adultos mayores, las novedades están comenzando a captar la atención de públicos más jóvenes y, sobre todo, familias.

LOS CRUCERISTAS

Con diferencia de unos pocos meses, dos organismos elaboraron un perfil de los consumidores que, aunque en diferentes mercados, coinciden en algunos elementos. Una característica común es que se trata de viajeros de mediana edad en adelante. Un estudio del Sernatur de Chile afirma que el 65,7% de los cruceristas que visita Chile tiene entre 56 y 75 años. Para la FCCA, se trata casi en un 50% de gente de mediana edad a los que se debe sumar otro 17% compuesto por jubilados. Para la entidad norteamericano-caribeña el 80% son casados, y para el organismo chileno esta cifra baja al 63,8%. Finalmente, para el Sernatur el gasto promedio diario de un turista de cruceros es de US$ 95, mientras que en Chile esa cantidad se reduce al US$ 84,80.


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Novedades de cruceros

Todas las noticias desde altamar Pullmantur, Norwegian Cruise Line, Celebrity y Royal Caribbean acercan sus últimas propuestas que van desde itinerarios nuevos a barcos revolucionarios: paradigmas de un segmento en plena expansión.

Celebrity

Pullmantur: flamante

y tres nuevos itinerarios por el Caribe

itinerario desde La Romana

L

a compañía estrenará en noviembre su itinerario “Caribe Tropical”, con embarques semanales en La Romana, iniciando desde este puerto un recorrido por el Caribe más exótico. Hasta abril de 2014 la naviera operará 20 salidas, acercando a más de 36 mil turistas de todo el mundo a República Dominicana.

hía de la Soufrière; en Barbados pasearán por la Reserva de la Vida Salvaje y el santuario natural Graeme Hall; y en Martinica descubrirán el interior de la isla de San Pedro o atravesarán en 4x4 la bahía de Lamentin. En St. Kitts podrán realizar variadas actividades acuáticas y de aventura, mientras que en Tórtola, se asombrarán con las mag-

La propuesta contempla 8 días y 7 noches a bordo del buque “Horizon”, con régimen todo incluido. En tanto, el circuito incluye visitas a Santa Lucía, Barbados, Martinica, St. Kitts y Tórtola. En La Romana, el crucerista podrá conocer los Altos de Chavón, Isla Saona y llegar a Santo Domingo; en Santa Lucía visitarán Castries –su capital– o recorrerán los pueblos de pescadores Anse La Raye y Canaries, además de la ba-

níficas vistas panorámicas. En cuanto al Horizon, cabe apuntar que fue renovado en 2012 y que se caracteriza por su elegancia y comodidad. Cuenta con nueve cubiertas, 721 cabinas y capacidad para 1.828 pasajeros. Cuenta con tres restaurantes, cinco bares, salón de espectáculos, discoteca, piscinas exteriores, jacuzzis, gimnasio, spa, tiendas Duty Free, casino y un espacio especial para los niños.•

L Royal Caribbean:

dos hitos historicos

D

esde hace meses se vienen construyendo los dos primero navíos de la clase Quantum: el “Quantum of the Seas” y su hermano gemelo, el “Anthem of the Seas”. En una ceremonia que tuvo como escenario el astillero Meyer Werft, de Alemania, se comenzó a construir la quilla del primero y se realizó el primer corte de acero para el segundo. En lo que constituye una antigua costumbre marítima, se montó el primer bloque de 18 x 23 metros y debajo de él se colocaron una serie de monedas recién acuñadas que serán luego repartidas entre el capitán y su tripulación. Más allá de su modernísimo diseño, la nueva clase apuesta sin lugar a dudas a ofrecer un entretenimiento sin precedentes. Por ejemplo, la experiencia de paracaidismo en el mar, RipCord by iFly; la NorthStar, que permite revivir a los visitantes la experiencia de flotar a unos 300 metros sobre la superficie del mar en una burbuja de cristal; y The Sea-Plex, un espacio que puede transformarse en una zona deportiva interna durante el día, y una pista de patinaje y de autitos chocadores por la noche. La clase Quantum promete además camarotes más grandes e innovadores, e incluso los primeros con “balcones virtuales” que ofrecen una vista real del exterior, en una pantalla gigante que va de piso a techo de cada camarote.•

a línea de cruceros delineó para la próxima temporada tres nuevos itinerarios por el Caribe, partiendo desde Ft. Lauderdale. Se trata de cruceros de ocho y nueve noches, que estarán disponibles a partir de noviembre de 2014. El recorrido incluye una visita a St. Barts y su combinación de playas y tiendas de lujo; St. Croix, con sus propuestas recreativas de alto nivel y sus casinos; St. Martin, con sus 37 playas y su gastronomía de alto nivel; San Juan, una de las ciudades más antiguas y bellas del Caribe; para concluir en la isla de Labadee, en la costa norte de Haití, donde Celebrity tiene una propiedad exclusiva que pone a disposición de sus viajeros.•

NCL: Al Caribe desde Miami con el Getaway

L

a puesta en funcionamiento del “Norwegian Getaway” es la próxima gran novedad de NCL, y para difundir la noticia Brandon Townsley, director de Ventas y Marketing de la línea de cruceros para Latinoamérica, dialogó con La Agencia de Viajes Latinoamérica. “Estamos presentando el ‘Norwegian Getaway’, nuestro nuevo barco con capacidad para 4 mil pasajeros que empezará a operar el 8 de febrero desde Miami”, indicó el ejecutivo. “Con esta nave, por primera vez en 10 años, propondremos cruceros al Caribe este y oeste durante todo el año”, comentó el directivo. “NCL es una compañía distinta y nuestro nuevo barco también. Hoy el mercado está orientado a gente más joven y familias, quienes requieren más entretenimiento”, señaló Towns-

ley. En este sentido, el Getaway contará con el Aquapark, con cinco toboganes, dos piscinas y un complejo para chicos; 18 bares y restaurantes, algunos con mesas en la cubierta, al aire libre; y los mejores espectáculos a bordo. Vale recordar que el pilar de NCL es el concepto “Freestyle cruising”, que propone flexibilidad y variedad a la vez, donde no existen los

turnos de comidas y algunos restaurantes están abiertos las 24 horas. En cuanto al entretenimiento, la línea de cruceros ofrece shows de nivel internacional: “En el ‘Norwegian Epic’ empezamos a trabajar con Blue Man Group; en el Breakaway está el show de Broadway Rock of Ages; y en Getaway estará el musical Legally Blonde. Adicionalmente presentamos el espectáculo circense Illusionarium, a los cantantes de The Grammy Experience y otros shows complementarios que tienen que ver con la temática de los destinos visitados”, destacó el director de Ventas de NCL. A ello se suma, para los niños, entretenimiento del canal Nickelodeon, con la presencia de personajes icónicos como Bob Esponja.•


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Guía para ir de compras en Palm Beach

Palm Beach es bien conocido por sus relucientes playas, sus campos de golf de fama mundial y, por supuesto, sus tiendas. Es el centro neurálgico de algunos de los más conocidos y cotizados lugares para ir de compras de la Florida por la enorme variedad de tiendas que ostenta. Por jeanette scott

1

Worth Avenue: comenzaremos nuestra gira con la joya de la corona de Florida en lo que respecta a tiendas, Worth Avenue, un lugar al que con frecuencia llaman el “Rodeo Drive de la costa del

este” por el lujo que exuda. La pintoresca calle, bordeada de palmas, está ubicada a solo pocos pasos de la playa y cuenta con boutiques de alta costura tales como Chanel, Louis Vuitton, Cartier y Tiffany & Co. 

2

Antiques Row: a corta distancia de Worth Avenue está Antiques Row, un punto clave para comprar antigüedades que puede satisfacer desde el coleccionista más dedicado hasta al comprador más casual. Antiques Row es una colección de más de 40 tiendas de antigüedades que ofrece una impresionante selección de piezas del siglo XVII al XX.

3

CityPlace: unas cuadras más arriba se encuentra CityPlace, un animado centro comercial al aire libre con restaurantes y tiendas al por menor, entre ellas importantes

CityPlace, una alternativa distinta a la hora de las compras.

marcas como Macy’s, Banana Republic y Sephora; hay además boutiques locales más

pequeñas. Y después que el sol se pone comienza la vida nocturna, con música en vivo en la plaza y restaurantes que abren hasta tarde.

4

Gardens Mall: ¿Deseas hacer tus compras con el confort del aire acondicionado? Entonces querrás dirigirte a Gardens Mall, donde podrás disfrutar del ambiente y de las fuentes de este precioso centro comercial y de la mezcla de tiendas que contiene, desde las de lujo como Tory Burch y Gucci hasta las más asequibles como Gap y H&M.

5

Downtown at the Gardens: en la misma calle de Gardens Mall está Downtown at the Gardens, un destino al aire libre repleto de singulares y bien escogidas tiendas, restaurantes como Ra Sushi y Dirty Martini, lo último en diseño de interiores y selectos minoristas al estilo de Urban Outfitters.

6

Mall at Wellington Green: Wellington Green es un centro comercial bajo techo localizado en el cercano Wellington, Florida. Este centro cuenta con tiendas por departamentos para todos los presupuestos, desde Nordstrom, Macy’s y JCPenney hasta otras más económicas como Forever 21, Charlotte Russe y Victoria’s Secret.

7

Plaza del Mar: para encontrar aún más variedad en tiendas en Palm Beach visita Plaza del Mar, ubicado frente al Hotel Ritz Palm Beach, donde encontrarás tiendas como Angela Moore y Evelyn & Arthur, establecidas por comerciantes locales.


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Cinco imperdibles para ir de compras en Tampa

T

ampa, conocida por su larga extensión de bellas playas en la costa del Golfo, así como por su gran variedad de equipos de deportes y parques de diversiones, ¡es también uno de los puntos calientes de la Florida en lo que a compras se refiere! Revisa mi lista de los cinco mejores lugares para ir de compras durante tu visita a Tampa:

1

International Plaza and Bay Street - International Plaza: el orgullo de la costa del oeste en lo que respecta a lugares para ir de

Buen panorama para el Florida Huddle

E

n 2014 los parques temáticos de Orlando regresarán a la feria de viajes, Florida Huddle, propiedad de Visit Florida y operada por este organismo de marketing turístico. Will Seccombe, presidente de Visit Florida, anunció que Walt Disney World, Universal Studios Orlando y SeaWorld Orlando participarán en la 38º edición anual del Florida Huddle por primera vez desde hace varios años. Y agregó: “Después de reinventar el Florida Hudd-

le, nos enorgullece darles de nuevo la bienvenida a estos tres socios estratégicos que nos ayudarán a mostrar a la Florida al resto del mundo”. El evento se realizará del 14 al 16 de enero de 2014, en Palm Beach, y contará con plataformas actualizadas que les permitirán a los compradores y proveedores programar sus reuniones con más tiempo y mayor efectividad. En evento funcionará bajo el sistema de citas preagendadas y los organizadores esperan la presencia de más de 200 turoperadores y empresas mayoristas, tanto locales como internacionales. www.floridahuddle.com

compras. No es sólo un centro comercial, se trata de un destino en si mismo. Este bello centro de lujo cuenta con infinidad de tiendas minoristas de precios módicos a altos, restaurantes y una animada vida nocturna.

lugar al aire libre para relajarse y disfrutar.

4

Westfield Citrus Park: este centro comercial de tamaño mediano está localizado al norte de Tampa y cuenta con una gran variedad de tiendas, perfectas tanto para el cazador de gangas como para el comprador con un presupuesto alto.

2

WestShore Plaza: este centro comercial bajo techo es otra sólida opción al ir de compras. Está localizado cerca del aeropuerto y tiene infinidad de estupendas tiendas para el comprador que busca gangas.

3

Hyde Park Village: un espacio urbano de lu-

Shopping en la "Ciudad de la Bahía", una tentadora opción.

jo con mezcla de minoristas nacionales y de comercios locales, es bien cono-

cido por sus mercados de productores, sus eventos de música y por ser un gran

5

Ellenton Premium Outlets: ubicado en Ellenton, al sur de Tampa, este conjunto de tiendas de descuento, más de 130 de ellas, es el complejo estilo outlet más cercano a Tampa.


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LATINOAMERICA

Calendario internacional de eventos turísticos DiCiEmBrE

2-4: mITm Euromed - meetings

and Incentive Travel market

Sevilla, España www.mietmeuromed.com # # #

2-5: ILTm - International

23-25: routes americas San Salvador, El Salvador www.routesonline.com # # #

26-28: Vitrina Turística anaTo Bogotá, Colombia www.vitrinaturistica.info

Luxury Travel market

Cannes, Francia www.iltm.net

EnEro 2014

12-14: caribbean Travel marketplace Montego, Bay, Jamaica www.caribbeanhotelandtourism.com # # #

14-16: Florida Huddle

Palm Beach, Estados Unidos www.floridahuddle.com # # #

22-26: FITUr - Feria Internacional

de Turismo

Madrid, España www.fituronline.com # # #

30-Feb. 2: EmITT - East

mediterranean Tourism and Travel Exhibition

Estambul, Turquía www.emittistambul.com

fEBrEro

14-17: BIT - Borsa Internazionale del Turismo Milán, Italia www.bit.fieramilano.it # # #

18-19: aImE - asia-Pacific Incentives & meeting Expo Melbourne, Australia www.aime.com.au # # #

marzo

5-9: ITB Berlín - International Tourism Fair Berlín, Alemania www.itb-berlin.com # # #

12-16: BTL - Feira Internacional

de Lisboa

Lisboa, Portugal www.btl.fil.pt # # #

28-30: ILTm africa - International Luxury Travel market Ciudad del Cabo, Sudáfrica www.iltm.net

mayo

2-3: WTm africa - World Travel market Ciudad del Cabo, Sudáfrica www.wtmafrica.com # # #

5-8: aTm - arabian Travel market Dubai, Emiratos Árabes Unidos www.arabiantravelmarket.com # # #

6-9: Tianguis Turístico

Quintana Roo, México www.tianguis.turistico.2014. mtacancun.com

17-18: International ski Travel

10-13: InDaBa - africa´s Top Travel show

Kitzbuhel, Austria www.istm.co.uk

Durban, Sudáfrica www.indaba-southafrica.co.za # # #

Travel & Tourism Exhibition

Moscú, Rusia www.mitt.ru

junio

10-12: aibtm - Incentives,

Business Travel & meetings Expo # # #

24-26: GITBm - Incentive, Business Travel & meetings Expo Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos www.gibtm.com

aBril

5-9: IPW - International Pow Wow Chicago, Estados Unidos www.ipw.com # # #

23-25:World Travel market Latin america San Pablo, Brasil www.wtmlatinamerica.com

ES UNA PUBLICACION DE

# # #

market

19-22: mITT - moscow International

director Editorial Alberto Sánchez Lavalle <alberto@ladevi.com> Redacción Redactor especial: Alejo Marcigliano; Staff de Ladevi Ediciones en Argentina, Chile y Colombia; Alberto Gianoli (Corrección) Arte y diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara dirección comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> departamento comercial Argentina: Claudia González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Marcos Luque chile: Andrés Azuaga

Orlando, Estados Unidos www.aibtm.com

julio

27-30: GBTa convention - Global

Business Travel association

Los Ángeles, Estados Unidos www.gbta.org

sEPtiEmBrE

2-4: La cita de las américas Miami, Estados Unidos www.lacitaamericas.com

director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia <direccion@ladevi.com> consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle <alberto@ladevi.com> dirección comercial Claudia González <claudia@ladevi.com> director chile Freddy Yacobucci <fyacobucci@ladevi.cl> director colombia y Perú Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> directora México Patricia Díaz Salazar <info@inmarketingconsulting.com> Registro Propiedad Intelectual en trámite Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso. Miembro de:

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