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El segmento LGBT crece y se desarrolla por toda América

La Agencia de Viajes Latinoamérica

Por un lado, Fort Lauderdale también apuntó al mercado de gays y lesbianas planteando sus estrategias. Por su parte, Argentina concretó un seminario en México presentando sus opciones para el segmento. Págs. 18 y 21

Mensuario de información para profesionales de turismo

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Agosto de 2013 - Año 12 - Número 137 - 10.000 ejemplares

ESPECIAL EUROPA

Nuevas razones para visitar un destino clásico Como todos los años, presentamos las novedades más importantes de los principales operadores turísticos europeos de plaza. Además, la elección de Francisco, el primer Papa latinoamericano de la historia, renueva el atractivo para volver a visitar el Vaticano y el Viejo Continente. Págs. 28

Más viajeros por el mundo, pero no en Sudamérica Según la OMT, con Asia como motor en el primer cuatrimestre del año, se registraron 12 millones más de arribos internacionales. Sudamérica fue una de las tres subregiones donde las llegadas no crecieron. Pág. 14 EN FOCO: KIRK KINSELL (IHG)

“Todo el mundo habla de esta región” El presidente para las Américas, a cargo de los 600 hoteles que la cadena posee en el continente americano, se refirió a la ventura de los negocios en Latinoamérica, la expansión de propiedades y marcas, y los lineamientos para mantenerse como líderes del mercado hotelero. Pág. 10 DISNEY DESTINATIONS:

Novedades con magia Randy Garfield, presidente de Walt Disney Travel Company y vicepresidente ejecutivo de Ventas y Operaciones de Viajes Global de Disney Destinations, habló de las novedades del “Mágico mundo de colores”, sobre todo de los parques y en especial de la reciente renovación de Fantasyland. Pág. 22


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PANORAMA

Volando en Economy, pero con estilo POR ALBERTO SANCHEZ LAVALLE

La falta de confort en vuelo es la principal queja de los pasajeros de clase turista. Así lo reveló una encuesta a viajeros de todo el mundo. Una nueva clase de servicio, Economy Premium, apunta a hacer mucho más placentera la experiencia.

“N

o me importa tanto a donde voy sino cómo viajo”, suele comentar Leandro Pérez Galindo, ejecutivo de una multinacional de seguros con sede en Lima. Razones no le faltan: su trabajo lo obliga a realizar varios vuelos largos al mes por Latinoamérica y por razones de agenda necesita arribar lo más descansado posible. Al igual que en muchas empresas de cierta envergadura, cuando se trata de vuelos de más de cuatro horas, a Leandro le corresponde viajar en Business Class. El problema se le presenta en los trayectos más cortos, cuando tiene que ir en “la parte de atrás”. Además, no tiene prioridad para embarcar o desembarcar, tampoco tiene un check-in preferente y el catering que recibe es de pésima calidad (cuando lo hay). Una pesadilla para todo viajero frecuente. Según una reciente encuesta del portal TripAdvisor, en el primer lugar de reclamos de los pasajeros figura el ítem “asientos incómodos-poco espacio para las piernas”. Un estudio publicado en Estados Unidos afirma que a los asientos de Economy les faltan unos 12,5 cm de ancho. Además, hace ya varios años disminuyó en unos 5 cm. el pitch promedio (82,5 a 77,5 cm.) así como el ángulo de reclinación (2,5 cm.). Gracias a estos desajustes, la medicina encontró un nuevo mal: el síndrome de clase turista, o dicho en términos científicos, la trombosis venosa profunda. Una afección que se produce al coagularse la sangre dentro de la vena, y se facilita al tener las rodillas flexionadas y las piernas inmóviles durante un largo rato. Los tras-

tornos pueden aparecer durante el vuelo, a la llegada o incluso días después. Lo cierto es que la brecha cada vez más grande en comodidad y calidad de servicio está llevando a muchas compañías aéreas a implementar una clase intermedia entre Business y Economy. En algunos carriers son los mismos asientos pero con más separación entre filas y mayor reclinación, donde se sirve el mismo catering (Delta, United, KLM). En otros casos se trata de cabinas diferenciadas, con asientos más anchos, reclinables y con mejores comidas (Air France, British, Qantas). Los beneficios de estas Economy Premium (o como por cuestiones de marketing quieran llamarse) incluyen check-in y embarque prioritario, y en algunos casos entrega más rápida del equipaje despachado. En el caso de Delta, por ejemplo, los miembros Diamond y Platinum Medallion de su programa de viajeros frecuentes pueden acceder sin cargo a alguno de estos asientos cuando adquieren un boleto en las clases tarifarias más altas de Economy. Los socios Gold y Silver tienen descuentos y a veces gratuidad según el vuelo y la anticipación solicitada. El valor promedio para un vuelo de larga distancia es de US$ 90 por tramo. Nada descabellado para quien quiera llegar más descansado a destino. De la misma manera que la Business Class llegó para quedarse 20 años atrás, hoy es el momento de la Economy Premium, un novedoso negocio para las aerolíneas y una solución para el viajero con ciertas exigencias.

LAS MEJORES ECONOMY PREMIUM DEL MUNDO

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Qantas Airways Air New Zealand EVA Air ANA – All Nippon Airways Virgin Atlantic Virgin Australia British Airways SAS – Scandinavian Air France Japan Air Lines

Fuente: Encuesta 2013 de Skytrax a pasajeros de 160 países.

EL DREAMLINER, OTRA VEZ EN PROBLEMAS

Foto: abcnews.

“La arquitectura del Boeing 787 no está madura; no es un avión fiable”, sostuvo con convicción el director comercial de Airbus, John Leahy, a propósito de un foco de incendio que afectó a un B-787 de Ethiopian Airlines en Heathrow. Lo dijo días atrás, durante la ceremonia de entrega del Airbus 330-300 número 1.000 a Cathay Pacific Airways. El B-787 Dreamliner entró nuevamente en servicio el 27 de abril pasado, después de permanecer varios meses inmovilizado a raíz del sobrecalentamiento de sus baterías de iones de litio. Ahora, el problema se habría producido en una baliza de emergencia del avión en el aeropuerto londinense. Se dijo que la Oficina de Investigación de Accidentes Aéreos británica recomendó desactivar las balizas de emergencia de los Boeing 787 fabricadas por Honeywell hasta que se adopten las medidas “apropiadas”.


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IBERIA lanzó MyBagTag

Tampa, destino de actividad MICE La Oficina de Convenciones y Visitantes de Tampa Bay, Florida, informó que cerró el tercer trimestre fiscal del año con la confirmación de ocho grandes encuentros corporativos y la reserva de convenciones que aseguraron 61 mil noches hoteleras, actividad que representará un impacto económico cercano a los US$ 28,5 millones. Entre los principales eventos que se han confirmado, se destacan el Encuentro de Comercio Inteligente de IBM, que en mayo de 2014

En 2017 se llevará adelante la Reunión Anual de la Asociación Americana de Profesorados, entidad que representa a educadores de 800 universidades públicas y privadas de Estados Unidos; el Encuentro de la Asociación Internacional para la Protección de los Alimentos, que agrupa a 3.600 profesionales de la seguridad alimentaria; y la conferencia anual de la Electrical Apparatus Service Association, organización internacional conformada por más de 1.900

Una moderna ciudad que apuesta al segmento MICE.

recibirá a 3.500 asistentes; y el Congreso Nacional de Testigos de Jehová, que reunirá a cerca de 5 mil fieles durante cinco fines de semana de junio y julio del año entrante. Luego, en 2016, el Congreso Nacional Bautista de Educación Cristiana congregará a más de 25 mil delegados.

firmas de ventas y servicios electromecánicos. Además de estos eventos claves, el equipo de ventas de convenciones de Tampa Bay confirmó reservas para 124 reuniones adicionales, las cuales representan más de 52 mil noches hoteleras. www.visittampabay.com

Air Europa:

Vuelos con estilo La línea aérea española del grupo Globalia dispuso lanzar su propia división de jets privados, que cuenta inicialmente con una flota de tres unidades: un Citation II y dos Citation Excel/XLS, con capacidades respectivas de 8 y 9 pasajeros. Air Europa Private Jets, tal el nombre de la nueva subsidiaria ofrece sus servicios a todos los clientes interesados y que soliciten los vuelos con 90 minutos de antelación. “El nuevo servicio, en alianza con la compañía de vuelos privados Privium, busca acercar la aviación ejecutiva a clientes que no suelen practicarla”, comentó Julio Fernández, director de Comunicaciones de Globalia.

Ernesto Coleman, presidente de Privium, remarcó que “el servicio ‘Private jets’, que operará en los principales aeropuertos internacionales y aeródromos privados, ofrecerá a los viajeros excelencia, calidad, puntualidad y trato personalizado”, añadió el presidente de Privium, Ernesto Coleman. Air Europa Private Jets cuenta por el momento con 25 empleados y un total de nueve tripulantes. www.aireuropa.com

Programas de fidelidad:

¿Qué opinan los huéspedes? Recientemente Club Carlson, el programa de fidelidad del Carlson Rezidor Hotel Group, que incluye a la cadena Radisson, dio a conocer los resultados de un estudio desarrollado por Kelton Global sobre puntos de vista y hábitos de los consumidores de los programas de fidelidad de los hoteles. La encuesta, resultado de entrevistas a más de mil participantes, arrojó que cuando se trata de ingresar a un programa particular de fidelidad hotelera, la facilidad con que el huésped puede ganar noches gratis es el incentivo principal (62%); mientras que otros puntos fuertes incluyen Internet y el acceso a wi-fi gratis (41%). La cantidad de hoteles para ganar y canjear puntos, la ubicación dónde se encuentran y las promociones regulares para los miembros compartieron el tercer lugar del estudio (40%). Así, un poco menos de la mitad de los encuestados (48%), que ya pertenecen a un programa de lealtad hotelera, indicaron la capacidad de ganar noches gratis como el beneficio más importante. De acuerdo con los participantes de la encuesta, los miembros de los programas tardan unos 43 días para sacar provecho de estadías gratuitas. Por otra parte, el análisis del Grupo Carlson Rezidor mostró que reconocer el impacto de la primera impresión resulta imperativo a la hora de alcanzar la leal-

tad de la marca. En tanto, cuatro de cada cinco individuos afirman que se unirían a un programa de lealtad hotelera, dos tercios de los consumidores necesitan tres o más experiencias para considerarse a sí mismos leales a una determinada marca y malas experiencias causarían pérdidas de afiliación en un 91% de los casos. Del estudio se desprende, además, que un 41% de los entrevistados cancelaría su membrecía luego de una experiencia no satisfactoria. Adicionalmente, una de cada cuatro personas pensaría en sumarse a los programas de la competencia, luego de sólo una mala experiencia. Asimismo, la encuesta arrojó que una vez que los puntos se acumulan, casi tres de cada cinco encuestados considerarían consolidarlos para redimirlos en unas vacaciones más largas, como en grupo familiar (41%) o escapadas románticas (32%), en lugar de usarlos para varios viajes cortos. Además, los entrevistados indicaron que aún no teniendo suficientes puntos para cambiar por noches gratis, un 94% de los miembros de programas de lealtad estarían dispuestos a comprar con dinero los puntos necesarios, si esto permitiera la estadía en un hotel de calidad, o la ayuda para satisfacer sus necesidades de una determinada fecha, ubicación o propiedad.

Hace unos días, la aerolínea españo presentó MyBagTag, nueva herramienta que permite a los clientes emitir las etiquetas para el equipaje a través de la web, logrando así mayor agilidad en el checkin, más comodidad y ahorro de tiempo en el aeropuerto. De esta manera, cuando los clientes realicen el check-in online a través de iberia.com, podrán añadir el número de maletas con las que van a volar, e imprimir las etiquetas de facturación, las que serán introducidas en una funda de plástico que los clientes retirarán en los aeropuertos de la red nacional, y podrán reutilizar en varios viajes. El servicio MyBagTag está disponible en los vuelos punto a punto del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum) con origen y destino en cualquier aeropuerto de España. En los próximos meses se adicionará en todos los aeropuertos de la red internacional y, en una tercera fase, también estará disponible para los clientes que vuelen en conexión. La flamante propuesta es

una de las iniciativas del proyecto Ágora de Iberia, un plan estratégico para situar al aeropuerto de Madrid entre los mejores hubs del mundo. Ágora tiene el triple objetivo de incrementar la puntualidad, aumentar la eficiencia de la operación de Iberia en la terminal y mejorar la experiencia del cliente en un aeropuerto más cómodo. Asimismo, MyBagTag está en línea con el programa Fast Travel de la IATA, cuyo objetivo es promover la autogestión por parte de los clientes de diferentes procesos aeroportuarios, como la facturación, el embarque o la resolución de incidencias.


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Hyatt sumará hoteles en Brasil Hyatt Hotels Corporation firmó un acuerdo con FSA Group para desarrollar nueve establecimientos en Brasil, los cuales llevarán la marca Hyatt Place. La inversión está calculada en US$ 270 millones. Aunque aún no está decidida la localización precisa de cada unidad, sí trascendió que la idea es plantar bandera en las ciudades más importantes del país. El primer hotel tendría que estar abriendo sus puertas en 2016.

Eurostar invierte en flota

La moderna fachada del Sheraton Tucumán.

Sheraton Tucumán: 5 estrellas en el Noroeste Argentino En la ciudad de San Miguel de Tucumán, Starwood Hotels & Resorts inauguró el Sheraton Tucumán Hotel, establecimiento que pasó a ser su 9º eslabón en Argentina. El hotel, ubicado frente al parque 9 de Julio, dispone de 124 amplias habitaciones, incluyendo seis suites ejecutivas y una suite presidencial. El Club Lounge está situado en la planta superior y tiene una vista panorámica a las montañas circundantes. La propiedad dispone de un restaurante gourmet, Mora Bistró Argentino, que ofre-

ce un menú internacional con influencias de la gastronomía local; Lobby Bar; Snack Bar; cinco salones para eventos sociales y corporativos; y un spa de más de 800 m² que brinda un completo programa de terapias regionales y cuyo gimnasio incorporó el concepto Sheraton Fitness by Core Performance, que permite realizar y mantener rutinas deportivas a la medida de cada huésped. “América Latina cuenta con varias economías de rápido desarrollo en el mundo y como resultado estamos ex-

El Bourbon Cataratas apuesta a las convenciones El Bourbon Cataratas Convention & Spa Resort, ubicado en Foz de Iguazú, Brasil, inauguró el Ballroom Bourbon, amplio espacio para eventos de 910 m² con capacidad para 1.400 personas y 20 layouts diferentes. El mismo se suma a los salones que ya poseía el hotel para la organización de eventos, con lo cual el resort cuenta ahora con 5 mil m² de Centro de Convenciones y Exposiciones, con la la posibilidad de recibir hasta 4 mil personas en simultáneo. Vale destacar que con esta adición, el Bourbon Cataratas pasa a contar con uno de los mayores espa-

cios para la organización de eventos en la región. Su construcción demandó una inversión cercana a los US$ 2,5 millones.

Los responsables del establecimiento esperan que con la apertura del flamante espacio se produzca un aumento del 20% en la cantidad de encuentros sociales y corporativos. En 2012, el hotel recibió 240 citas de mediano y gran porte.

perimentando un crecimiento sin precedentes, con planes de abrir nuestro hotel Sheraton Nº 500 en 2015”, señaló Hoyt Harper, líder global para Sheraton Hotels & Resorts. A su turno, Osvaldo Librizzi, copresidente de las Américas de Starwood Hotels and Resorts, señaló que “Sheraton es la marca de mayor poder de nuestro grupo en todo el mundo y particularmente en América Latina. Actualmente, operamos más de 31 hoteles desde México hasta Buenos Aires”.

El Ballroom Bourbon fue diseñado por el arquitecto Álvaro Côrtes y entre sus principales características sobresale el empleo de grandes ventanales con vidrios dobles semireflexivos, que además de protección térmica y acústica, disminuyen la necesidad de utilizar luz artificial y reducen, por ende, el consumo de energía eléctrica. Osvaldo Julio Neto, gerente general del hotel, destacó que “con el nuevo Ballroom Bourbon los espacios que actualmente ofrece el hotel para eventos y convenciones son un total de 15. El salón Ballroom Bourbon y el salón Ballroom Cataratas poseen entradas independientes. www.bourbon.com.br

Con el propósito de ampliar su red de rutas, la empresa europea de trenes de alta velocidad anunció una inversión de US$ 1.000 millones en flota. Los nuevos trenes, más veloces y con mayor capacidad, serán unidades Seimans e320 para 900 pasajeros (los actuales permiten acomodar 740 personas) diseñadas por Pininfarina con la idea de reforzar los centros de conexión de Ámsterdam y Ginebra. Una vez en servicio, permitirán viajar de Londres a Ginebra en cinco horas.

Nuevo Holiday Inn en Guayaquil InterContinental Hotels Group (IHG) dejó inaugurado el Holiday Inn Guayaquil Airport, hotel de 122 habitaciones situado a pasos de la estación aérea. La propiedad, construida según los parámetros de relanzamiento de la marca Holiday Inn, que fija altas normas de calidad, dispone de restaurante, lobby bar, piscina al aire libre, gimnasio y ocho salas para eventos. Cuenta también con un piso ejecutivo en la planta superior y acceso gratuito a Internet.

Más beneficios de LanPass en Colombia LAN Colombia y la compañía de seguros MetLife anunciaron una alianza para entregar puntos LanPass a las personas que adquieran alguno de los productos que la aseguradora diseñó para este programa. El portfolio de seguros permitirá elegir la cobertura y el valor que más se ajuste a las necesidades del viajero. Al adquirir alguno de estos productos, dependiendo del plan seleccionado, será posible acumular hasta 10 mil kilómetros LanPass.

Conviasa vuelve a Europa El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) de Venezuela informó que el Comité de Seguridad Aérea de la Unión Europea reautorizó los vuelos de la aerolínea estatal Conviasa al Viejo Mundo. La UE había sancionado a la aerolínea en abril de 2012, pero tras una gestión del gobierno en Bruselas volvió a reconocer los “elevados estándares de seguridad operacional” con los que cuenta la compañía, ahora sin restricciones para cielos y aeropuertos europeos.

Milano Linate cambia de manos El hólding argentino Corporación América adquirió ATA, la sociedad concesionaria del Aeropuerto Internacional Milano Linate. De esta forma, el grupo suma una segunda aeroestación en Italia, ya que en 2007 tomó a su cargo la de Trapani, en Sicilia. Milano Linate ocupa el tercer lugar en importancia en Europa en cuanto a volumen de vuelos privados. Corporación América prevé invertir € 20 millones en los próximos cinco años en tareas de renovación y ampliación de sus instalaciones.


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Ambiciosos proyectos de Meliá Meliá Hotels International acaba de dar un paso importante en su proceso de expansión en Latinoamérica con el anuncio de un acuerdo para abrir cinco hoteles en Chile, de la mano de un grupo de inversión privado liderado por el grupo Armas. Fruto de ello, la compañía hotelera llevará por primera vez al continente americano su marca Innside by Meliá, que en el último año ha experimentado un rápido crecimiento internacional. El primero de los establecimientos, el moderno y vanguardista Innside Santiago, es-

tará situado en la calle Bucarest, en el distrito de Providencia, y será inaugurado en 2014. Contará con 120 habitaciones, restaurante, bar y gimnasio, además de 250 m² destinados a salones para reuniones y eventos. La marca Innside, paradigma del segmento “business lifestyle”, está orientada a viajeros prácticos y atraídos por el diseño, el servicio inteligente y la funcionalidad, que no quieren prescindir del ocio y la fusión con la ciudad. “Estamos muy entusiasmados ante la perspectiva de establecernos en Chile, en parti-

cular con una marca hotelera que está resultando la ‘revelación’ en cuanto a hotelería urbana. Además, hacerlo de la mano de un grupo solvente y poderoso como Armas, ofrece la mejor garantía para de-

Gabriel Escarrer.

sarrollar este ambicioso proyecto, que sin dudas provocará un gran cambio en la oferta hotelera de Santiago”, señaló Gabriel Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International. Cabe acotar que Innside cuenta en su portfolio con 15 hoteles abiertos o firmados en Alemania, tres en Madrid, uno en Manchester, otro en Copenhague y uno en Malasia. Asimismo, la cadena española abrirá una propiedad en Arabia Saudita en 2015, el Gran Meliá Riad, desarrollo que llevará adelante junto al grupo Al Alajlan, una compañía familiar con larga trayectoria. El futuro hotel ocupará la parte central de un modernísimo edificio de cristal que

estará ubicado en un entorno urbano privilegiado, la llamada plaza “Cairo Square”, en pleno centro de la capital saudita. Dispondrá de 252 habitaciones, al menos tres restaurantes, spa y área para convenciones (aproximadamente 2.500 m²). “Arabia Saudita es una gran plaza para la hotelería de lujo, y nuestra marca Gran Meliá sabrá exceder las expectativas del viajero y hombre de negocios árabe del siglo XXI. Tras el éxito del Gran Meliá Roma, el Gran Meliá Riad es sin duda otra firme apuesta para consolidar a Gran Meliá a nivel internacional, donde desembarcamos con la apertura del Meliá Dubái”, manifestó Gabriel Escarrer.

GetThere

Facilita la gestión de viaje GetThere, compañía global de tecnología para corporaciones y parte de Sabre Travel Network, firmó un acuerdo con CIBT, reconocida empresa de tramitación de pasaportes y visados a nivel mundial, para asistir a viajeros corporativos en la entrega eficiente de documentación requerida durante viajes. De esta forma, la solución de CIBT estará integrada completamente a reservas y compras de viajes realizadas a través de GetThere, ofreciendo un servicio ágil, seguro y eficiente al usuario. Las empresas multinacionales que utilizan GetThere recibirán notificaciones anticipadas y en el momento oportuno, cada vez que un destino reservado en la plataforma requiera documentos de visado. Este nuevo servicio permite que los viajeros corporativos dispongan de toda la documentación necesaria con anticipación a su viaje, evitando cancelaciones o demoras por tramitaciones incompletas ante solicitudes por parte de autoridades gubernamentales.


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Avianca expande su red de rutas americanas Desde su hub de Bogotá, la aerolínea comenzó a volar a Cancún y San Juan (Puerto Rico), mientras que a mediados de septiembre empezará a unir El Salvador con Chicago. El primer vuelo de AV al llegar a Cancún.

La “nueva” Avianca, producto de la integración de marcas e identidad corporativa decidida por Avianca Holdings, prosigue extendiendo su red de rutas. El 15 de julio, la compañía comenzó a operar cuatro frecuencias semanales y sin escalas entre Bogotá y Cancún, servicio que cumple con aeronaves Airbus 319 configuradas con 8 plazas en Business y 108 en Economy. Los horarios elegidos permiten conexiones rápidas y

efectivas en Bogotá con Panamá, Caracas, Quito, Guayaquil, Lima, Río de Janeiro, San Pablo, Santiago de Chile y Buenos Aires. Dos días después, Avianca concretó su regreso a San Juan, Puerto Rico, tras 10 años de vuelos suspendidos. Los nuevos servicios, originados en Bogotá, se cumplen tres veces a la semana con equipos A-319. Adicionalmente, a partir del 17 de septiembre la empresa brindará cuatro frecuencias

semanales entre su hub de El Salvador y Chicago. El plan de negocios apunta a sumar 60 vuelos semanales a este centro de conexiones durante el segundo semestre del año. Actualmente el hub salvadoreño dispone de tres bancos de vuelos, propuesta que incluye tres servicios a las principales ciudades de Centroamérica y hacia Los Ángeles, Nueva York y Washington. Y, a través de Bogotá, suma dos alternativas horarias para viajar a Madrid y abre una

conveniente conectividad al Caribe: Aruba, Curazao, Punta Cana, San Juan y Santo Domingo. Vale consignar que junto con el inicio de las operaciones a Chicago, Avianca estará reestructurando el banco nocturno, de tal forma que de 17.55 a 19.05 estén llegando todos los vuelos provenientes de Centroamérica, México y Miami; y saliendo hacia Norteamérica y México de 19.10 a 19.50. Avianca cuenta con más de

160 aviones que operan una malla aérea integrada por centenar de destinos en 25 países de las Américas y Europa. Asimismo, a través de la Star Alliance, dispone de 21.900 vuelos diarios. Bajo su marca, a fines de 2012 y luego de un proceso de reorganización que demandó tres años de trabajo, están adscriptas Avianca, Tampa Cargo, AeroGal y las aerolíneas del Grupo TACA. En el primer semestre de 2013, las aerolíneas adscritas al hólding transportaron 11.924.317 pasajeros, cifra que representa un alza del 9,3% en comparación con el mismo período de 2012. La compañía también informó que durante esos meses transportó 6.935.309 de personas (11,1% más que el año anterior) al interior de Colombia, Perú y Ecuador. Frente al mercado internacional, entre enero y junio, reportó 4.989.008 de pasajeros viajando en rutas internacionales, un incremento del 6,9% de cara a los guarismos de 2012. www.avianca.com


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REPORTAJE: KIRK

KINSELL (IHG)

“Todo el mundo habla de esta región como destino” irk Kinsell, presidente de InterContinental Hotels Group (IHG) para las Américas, es responsable del manejo, el crecimiento y la rentabilidad de unos 600 hoteles en todo el continente. El ejecutivo recientemente pasó por Buenos Aires para reunirse con sus socios estratégicos locales, ocasión en la que fue entrevistado por La Agencia de Viajes Latinoamérica sobre las novedades de la región. Cabe recordar que la cadena actualmente dispone de 78 propiedades en Latinoamérica, mientras que otras 28 están en las gateras. Sin ir más lejos, en Argentina se ha abierto recientemente el InterContinental Nordelta y el Holiday Inn en el Aeropuerto de Ezeiza. Y en 2014 será el turno del Crowne Plaza at Greenville Polo & Resort, que redundará en una inversión de US$ 20 millones. El hotel, de 120 habitaciones, estará ubicado dentro de una moderna urbanización cerrada de 130 ha. que contará con dos campos de polo, terrenos residenciales y condominios. Justamente, Kinsell se explayó sobre las expectativas y novedades que hacen a la región, al tiempo que delineó los principios básicos del éxito de IHG en Latinoamérica:

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-¿Cómo percibe los negocios en la región? -Bueno, si la historia predice el futuro sabremos que siempre hay sucesivas altas y bajas, pero en el último tiempo disfrutamos de un renovado crecimiento particularmente en Colombia y Perú. También se mantienen Argentina, en cierta medida Chile, y Brasil, que aunque se haya enfriado un poco todavía es muy importante. Sabemos que en todo el mundo se habla de esta región como destino de vacaciones y de negocios. -¿Sus últimas inversiones están dirigidas a desarrollar marcas específicas? -Tenemos nueve marcas globales y cinco de ellas están presentes en Latinoamérica, aunque solo hay un hotel Indigo (en San José, de esti-

El ejecutivo a cargo de los 600 hoteles que la cadena posee en el continente americano se refirió a la ventura de los negocios en Latinoamérica, la expansión de propiedades y marcas, y los lineamientos para mantenerse como líderes del mercado hotelero.

El nuevo InterContinental Nordelta, en Argentina.

mo Bogotá y Lima, al tiempo que ya estamos construyendo un InterContinental en Cartagena y hemos abierto otro en Santo Domingo. En Colombia tenemos muchos proyectos porque el gobierno ofrece incentivos impositivos que resultan muy beneficiosos para el desarrollo de infraestructura. Por otro lado, Holiday Inn y Holiday Inn Express son las marcas más extendidas. En este caso vemos que la expansión responde al crecimiento de los mercados masivos, tanto corporativos como vacacionales.

lo boutique) y un Staybridge Suites (en San Pablo, ideal para estadías largas). Nuestro fuerte en la región es InterContinental –de hecho el primero se construyó en Belén, Brasil, en 1946–

así que continuamos con una gran presencia en la región, especialmente en los mercados más grandes. Estamos muy bien distribuidos pero seguimos trabajando para ingresar en mercados clave co-

Más aperturas en Sudamérica IHG abrirá una gran cantidad de hoteles entre este año y el próximo en la región: R5En Argentina: Crowne Plaza Suites Greenville. R5En Brasil: Holiday Inn Express Marilia, Holiday Inn Express Belem, Holiday Inn Express Rio Branco, Holiday Inn Express Porto Velho, Holiday Inn Belo Horizonte y Holiday Inn Express Sao Luis. R5En Colombia: Holiday Inn Bucaramanga, Holiday Inn Cucuta, InterContinental Cartagena, Holiday Inn Express Bogotá (foto) y Holiday Inn Express Barranquilla. También cabe apuntar otros planes: Holiday Inn Nassau (Bahamas), Holiday Inn Express Panama y Staybridge Suites Panama, InterContinental Punta Piqueros (Chile), Holiday Inn Express Tegucigalpa (Honduras) y Holiday Inn Express Managua (Nicaragua).

-¿Cuál es la visión de la empresa para mantenerse como líder en el mercado? -En principio contar con buena gente y estrechar relaciones muy fuertes, porque el modelo se basa sobre todo en franquicias y gerenciamientos. Los desarrolladores conocen los mercados locales, toman el riesgo e invierten, mientras nosotros tenemos que aseguramos de que apoyen las marcas y a su vez les traemos una combinación de nuestro conocimiento en términos de turismo, nuestros sistemas comprobados, procesos y gente talentosa. Así se desarrollan propiedades de calidad. -Usted también fue presidente de IHG para Europa, ¿hay diferencias entre administrar esa región y Latinoamérica? -Son más las similitudes. En todo el mundo los huéspedes buscan la calidad y vivir una experiencia superior. Para ello es importante entender el motivo de sus viajes para satisfacer sus necesidades. En el caso de los empleados hay que demostrarles que lo que hacen no es un mero trabajo sino que corresponde a un propósito superior. Queremos que su ta-

rea se note y sirva para entregar una mejor experiencia al huésped, que vean cómo sus acciones se conectan con este fin. Finalmente, todos los dueños quieren hacer dinero: toman riesgos pero de manera calculada. Aunque la mayoría también se interesa por la comunidad en la que trabajan y viven. Los hoteles cumplen un rol importante no sólo en cuanto a entretenimiento y alojamiento, también es donde los políticos lanzan sus campañas, las compañías hacen lo propio

IHG Rewards Club

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l 1º de julio, IHG relanzó su programa de lealtad, incluyendo el cambio de denominación: el Priority Club ahora es IHG Rewards Club. “Se trata de un relanzamiento que apunta a mejorar para asegurar la mejor experiencia a nuestros clientes. Ya anunciamos que los miembros contarán con Internet gratuito en nuestras instalaciones, tanto si están alojados o si simplemente visitan un hotel”.

con sus productos, la gente se casa y festeja. Además, los hoteles son una parte muy importante de las economías locales, ya que traen infraestructura, trabajo y negocios. -¿Cuáles son los planes futuros de IHG? -Continuaremos comprometidos con esta parte del mundo y seguiremos invirtiendo para fortalecer el liderazgo. Estamos encantados con la calidad de los hoteles y con nuestros socios, y siempre disfrutamos la hospitalidad genuina de los argentinos y del resto de los latinoamericanos.


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DELTA AIR LINES

“Queremos ser la mejor aerolínea de Estados Unidos en América Latina” A través de un proceso de “latinización” que se inició dos años atrás, DL busca liderar las operaciones norte-sur en el continente, donde opera 1.200 vuelos semanales a 49 ciudades de 30 países. Recientemente, en el marco de Gnetwork 360 - 6º Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT celebrada en Buenos Aires, Roberto Girotti brindó una exposición sobre Marketing turístico multicultural y latinización de Delta Air Lines. Consultor ejecutivo de la aerolínea para Latinoamérica y el Caribe, Girotti acredita más de 30 años de experiencia en la alta dirección de grandes empresas, con enfoque en procesos de marketing y ventas, y estrategias de publicidad y branding. En su alocución –clara, con-

cisa y ante el auditorio colmado– comenzó destacando la importancia que DL le asigna a la calidad de servicio. “Para nosotros, resaltó, la clave pasa por tener empleados que estén contentos con ir a trabajar. El 70% del producto lo hace un equipo maravilloso y motivado, ya que lo nuestro no es algo terminado como puede ser un iPad.” “Delta, continuó diciendo, no quiere ser la compañía aérea más grande del mundo, sino la mejor. Una empresa que tiene 5 mil vuelos diarios a 328 destinos en 64 países

Roberto Girotti.

y que transporta 1,6 millones de pasajeros anuales a la que no le importa el tamaño sino el servicio.” “Con la mira en ello, añadió Girotti, hace dos años comenzamos un ambicioso proyecto de transformación cultural que apunta a que seamos la mejor compañía estadounidense en América Latina. Una región cada vez más significativa para nosotros, donde volamos a 49 ciudades de 30 naciones.” Tras preguntarse “¿Y cómo lo estamos haciendo?”, el ejecutivo respondió: “Con música latina durante el proceso de abordaje, ofreciendo gaseosas de marcas locales, con la sección en español `Despegando´ de nuestra revista de a bordo y sumando caipirinha, tequila y rum a la lista de tragos con alcohol, así como vinos de reconocidas bodegas de Argentina, Chile y Brasil en la cabina de BusinessElite. También, con dulce de leche y chimichurri cuando se trata de vuelos a Buenos Aires”.

Más y mejores servicios en BusinessElite.

“Pero esto no es todo. Hemos traducido al español 3.600 carteles en el Aeropuerto Internacional de Atlanta, señaló, mientras que nuestro twitter latino ya supera los 100 mil seguidores. Más de 1.700 clips en diarios y revistas de la región en 2012, la campaña ´Destapa la felicidad´ con CocaCola, el auspicio del exitoso musical Evita en Broadway y acciones con Macy´s de diseñadores brasileños en su emblemático edificio de Herald Square son otros hechos que apuntan a posi-

Brasil, estrella de Latinoamérica

L

a sexta economía del mundo es, sin dudas, la gran estrella regional. Roberto Girotti así lo confirmó al adelantar que “debido a la gran demanda estamos doblando la cantidad de vuelos a Brasil”. En esta línea, hace unos meses la compañía trasladó de Atlanta a San Pablo su sede comercial para Latinoamérica y el Caribe, a cargo de Nicolás Ferri, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe, mientras que ahora acaba de anunciar el establecimiento

El 15 de julio, United Airlines anunció en un parte de prensa que a partir del 29 de septiembre discontinuará su servicio sin escalas entre Buenos Aires y el Aeropuerto Internacional Newark Liberty, que sirve a la ciudad de Nueva York. Según el texto, la compañía ha “cuidadosamente considerado la viabilidad de la ruta Buenos Aires/Nueva York y llegó a la conclusión

de su primera línea de mantenimiento regional para Operaciones Técnicas (TechOps, como se la conoce en inglés) en el Aeropuerto Internacional de Guarulhos. DL opera 35 vuelos directos semanales entre Brasil (San Pablo, Río de Janeiro y Brasilia) y Estados Unidos (Atlanta, Nueva York y Detroit). Además, gracias una alianza estratégica con Gol, la compañía está presente en el 99% de los puntos de mayor demanda de viaje entre ambas naciones.

NYC-BUE: una se va, otra llega de que no hay suficiente demanda en el mercado para sostener el servicio sin escalas”. United dijo que se comunicará con los clientes que tengan reservas confirmadas para fechas posteriores a dicha fecha para ofrecerles planes de viajes alternativos o reembolsos. Por

último, la aerolínea confirmó que continuará operando su servicio diario sin escalas entre Buenos Aires y su centro de distribución en Houston. Lo curioso es que pocos días después, el 23 de julio para ser precisos, Aerolíneas Argentinas informó que el 15 de diciembre comenzará a

volar de manera diaria y sin escalas entre Buenos Aires y Nueva York (JFK) aduciendo que esta ciudad “se encuentra entre los tres principales destinos internacionales con pasajeros desde Argentina”. ¿Lo que no es negocio para una lo será para otra? El tiempo lo dirá.

cionarnos con fuerza en todo el subcontinente”, subrayó el consultor ejecutivo de Delta. Las relaciones con la comunidad fueron otro ítem mencionado por Girotti. En tal sentido mencionó los estrechos vínculos existentes con la Oficina de Turismo y Convenciones de Atlanta, la International Gay and Lesbian Travel Association (Iglta), el Fondo Escolar Hispano de Estados Unidos y, entre otros casos, la Cámara Brasileño-Americana de Comercio. Ahora, según adelantó, comienza una campaña promocional en Glitz, señal del grupo Turner que cuenta con 25 millones de suscriptores. El acuerdo, que se extenderá a lo largo de ocho meses, lleva a que DL sea auspiciante del ciclo Movie of the Night. “La llave del éxito, finalizó diciendo, pasa por escuchar al cliente, escuchar a los empleados, invertir en producto y en innovar día a día. Y en eso estamos, buscando crear una mejor experiencia de viaje para el pasajero.”

Lo cierto es que AR operará la ruta con aeronaves Airbus 330-200 configuradas con dos clases de servicio: 22 asientos cama en Club Cóndor (Business) y 242 en Economy. Vale resaltar que la aerolínea argentina de bandera suspendió sus vuelos a la Gran Manzana en abril de 2008, durante la malograda gestión privada del Grupo Marsans.


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Más viajeros por el mundo, pero no en Sudamérica n un mundo golpeado por la crisis económica en algunos de los principales mercados emisores de turistas, es una buena noticia el aumento en 12 millones de viajeros internacionales en el primer cuatrimestre de 2013 respecto al mismo período del año pasado. Más aún si –como se desprende del Barómetro de la Organización Mundial del Turismo (OMT)– las reservas aéreas entre mayo y agosto sostienen la perspectiva de un incremento del 4% en el número de turistas. “El turismo internacional continúa mostrando un dinamismo extraordinario”, señaló el secretario general del organismo, Taleb Rifai, quien añadió: “El 4.3% de incremento en la cifra de personas que cruzaron las fronteras en los primeros cuatro meses del año confirma que el turismo es uno de los sectores que más crece en estos tiempos, contribuyendo decisivamente a la economía de cada vez más países”. Nuevamente fue Asia la región que más creció como destino para los viajeros internacionales, aunque

E

Según la OMT, con Asia como motor en el primer cuatrimestre del año se registraron 12 millones más de arribos internacionales. Sudamérica fue una de las tres subregiones donde las llegadas no crecieron. también es la que más incrementa su aporte como mercado emisor. Mientras que el alza mundial promedio fue del 4,3% respecto al mismo período de 2012 (de 286 millones a 298 millones), el sudeste asiático lo hizo a un ritmo del 12%;

En datos

4,3% fue el crecimiento de arribos internacionales frente a 2012.

0,3% fue el aumento de llegadas en Sudamérica en el primer cuatrimestre.

-15% cayó el receptivo en Argentina en el mismo período.

seguido por la subregión sur del mismo continente y la zona central y este de Europa, ambas al 9%.

AMERICA, FLOJITO Esta vez la contracara fue la evidente ralentización de América, que tan sólo incrementó un 0,5% sus arribos y se puso a la cola del resto de las regiones. Incluso, Sudamérica creció apenas un 0,3%. Recordemos que en ese mismo período el receptivo de Argentina cayó un 15%, agudizando la tendencia amesetada de sus vecinos regionales. Sólo Centroamérica tuvo un comportamiento aceptable con un 4,2% de alza en las llegadas de turistas internacionales. El resto de las subregiones americanas no pudieron crecer al más del 1% en lo que va del año. Por otra parte, la OMT asegura que las perspectivas para el período ma-

Taleb Rifai, secretario general de la OMT .

yo-agosto (clave por ser la temporada de verano en el hemisferio norte) se mantienen positivas. El informe cifra en 435 millones la cantidad de viajes internacionales que se realizarán en ese cuatrimestre, el 40% de los que se registran en el año. Esto significaría un incremento del 4% respecto al mismo período de 2012. Las mayores alzas se registran en las reserves de vuelos a África y Medio Orien-

La FitPar 2013 alista sus motores Mientras se acerca la fecha de una nueva edición, la Feria Internacional de Turismo de Paraguay dio a conocer detalles de su programación.

l evento de presentación de la Feria estuvo presidido por autoridades de la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), de la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), Rediex (Red de Inversiones y Exportaciones), el Paraguay Convention Visitors Bureau y la Municipalidad de Asunción. En esta décima edición, la Feria Internacional de Turismo de Paraguay anunció importantes novedades, tanto

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para los profesionales de turismo como para el público en general. En el marco del encuentro, Liz Cramer, ministra de Turismo, recibió de manos de la titular de Asatur, María Angélica de Hollanda, el trofeo “Paraguay Porá” en reconocimiento a su destacada labor al frente del organismo. La FitPar tendrá nuevamente como sede el Centro de Eventos Mariscal López y se desarrollará del 4 al 6 de octubre. La Feria se realiza generalmente en noviembre, pero los organizadores decidieron adelantar la fecha con el propósito de presentar con mayor anticipación al público y agencias participantes las propuestas de viajes de la temporada alta de verano. En el marco del evento estará abierta una muestra en homenaje a los 50 años de la creación de Líneas Aéreas Paraguayas (LAP), compañía

María A. de Hollanda y Liz Cramer.

aérea de bandera que llegó a cubrir varias rutas de América y Europa. Fundada en 1962, dejó de operar en marzo de 1994. Estarán expuestos uniformes y fotografías en una

iniciativa de exfuncionarios de la desaparecida aerolínea. La Unión Industrial Paraguaya (UIP), al igual que el año pasado, estará presente en el espacio denomina-

te (+7%), seguido de América (+5%). Estas previsiones fueron confirmadas por el Panel de Expertos de la OMT, donde se registró un incremento significativo en la confianza en Europa y Medio Oriente, además de entre los operadores y agencias de viajes. En cambio, la seguridad cambia de sentido en el caso de los expertos de Asia y Pacífico, América y África, así como entre los integrantes de la industria del transporte.

do “Sabores de mi tierra”, destinado a la presentación y oferta de platos y comidas tradicionales a cargo de empresas representativas del sector gastronómico local. En coincidencia con la FitPar y organizado por el Paraguay Convention & Visitors Bureau, se realizará la cuarta edición del Paraguay Travel Mart. Este evento, que convoca a seleccionados operadores mayoristas del exterior, por la coincidencia de fecha, hará posible que los compradores invitados también puedan visitar la feria para contactarse con empresarios locales e internacionales. La edición pasada –que mostró un importante incremento de superficie cubierta con relación a años anteriores– registró la presencia de 150 expositores provenientes de 13 países y una importante participación de profesionales y público en general. www.fitpar.org.py


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ALAMO RENT A CAR

Precio y servicio: claves del liderazgo Al ritmo de tarifas muy competitivas y un claro enfoque en la atención al cliente, la rentacar del grupo de empresas Enterprise ocupa el primer lugar en market share en Miami. Así lo explica Enrique Tomé, director regional de Ventas. lamo Rent A Car es la subsidiaria de Enterprise Holdings enfocada en los viajeros de placer. Una empresa creada en 1974 en Florida que resultó pionera en el concepto del millaje libre, un valor adicional que hoy es un estándar en la industria. Enfocada en cubrir las necesidades de los viajeros de placer, la rentacar se consolidó rápidamente en el mercado y emprendió un ritmo sostenido de crecimiento desde 2007, cuando fue adquirida por la poderosa familia Taylor, que dos años después creó el Enterprise Holdings, grupo que también controla las marcas National y Enterprise. “Hoy Alamo es la compañía número uno en market share en Miami y estamos esforzándonos por captar el mercado completo”, afirmó Enrique Tomé, director de Ventas para Latinoamérica y el Caribe de Enterprise Holdings. “Una labor, explicó, que sigue una estrategia basada en la calidad de servicio. `Cuida a tu empleado, cuida a tu cliente, que el resto vendrá sólo´ es nuestra filosofía.” “Seguimos teniendo tarifas muy agresivas, pero ahora la empresa también se mueve en dirección a brindar la más alta calidad de servicio, lo que nos permite vender con más seguridad, sabiendo que mejoramos año a año”, sostuvo Tomé. En línea con estos objetivos, vale resaltar que la última encuesta de la prestigiosa consultora J.D. Power and Associates (North American Rental

A

Enrique Tomé, director regional de Ventas de Alamo Rent A Car.

Alamo posee quioscos de autoservicio en 63 locaciones de Estados Unidos.

Car Satisfaction Study) ubicó, por tercer año consecutivo, a Enterprise Rent A Car al tope del ranking de rentacars, seguida por National y Alamo. Por debajo se situaron competidores tales como Hertz, Avis, Budget y Dollar. El trabajo, realizado entre octubre de 2011 y agosto de 2012, tomó en cuenta la opinión de miles de usuarios en seis categorías: tarifas, entrega del vehículo, devolución, estado de las unidades, servicios de shuttle y reservaciones. En la conversación, el ejecutivo pasó revista a algunas acciones que marcaron hitos en el historial de Alamo. Así, explicó que en 1985 la compañía introdujo el programa Instant Alamo, que almacena

Simposio de destinos turísticos en Argentina E n la patagónica provincia de Río Negro, se celebrará el 1º Simposio de Destinos Turísticos, organizado en conjunto por el Buró de Promoción Turística de Viedma-Carmen de Patagones y FundAmérica. El encuentro, que se concretará en Viedma (Provincia de Río Negro), se desarrollará los días 27 y 28 de agos-

to. El objetivo de la cita, como se explica en un comunicado, es “mostrar casos exitosos de desarrollo turístico, y exponer metodologías de gestión pública y privada que pueden conducir a tener éxito”. La primera conferencia del encuentro (el martes), tras la ceremonia de apertura, tendrá como título “La importan-

la información de cada viajero para referencia inmediata; en 1995 produjo el lanzamiento de la primera herramienta de reservas online en tiempo real a través de Alamo.com; en 1998 llegó el turno de E-Process 2000, iniciativa tecnológica para turoperadores que incluyó links de reservas en los sitios web de las empresas con facturación electrónica y sistema “voucher-less”; y en 2002 se anunció una alianza con Walt Disney World y Disneyland Resort, aún vigente, que convirtió a Alamo en la “Rentacar oficial” de ambos complejos turísticos.

PROCESOS SIMPLES “En nuestra empresa, precisó Tomé, siempre pensamos en funciones que mejoren la experiencia de alquilar y disfrutar de un auto rentado. Un ejemplo son los más de 170 quioscos de check-in que tiene Alamo en 63 locaciones importantes de la Unión, los cuales permiten completar el contrato de manera rápida y segura, facilitando cambiar la cate-

cia de la marca para el posicionamiento del destino”. A continuación se realizará un panel de destinos turísticos donde se tratarán diversos casos-ejemplos. En el cierre de la jornada se analizará el tema “Evolución del transporte aéreo en Latinoamérica”. El miércoles la jornada comenzará con la conferencia “Cómo lograr que el patrimonio histórico se convierta en un atractivo principal del destino”. A continuación se desarrollará un nuevo panel de casos-ejem-

goría del auto, añadir conductores adicionales y adquirir opciones como el GPS o asientos para niños.” “En esa misma búsqueda de la simplificación y con el propósito de servir con mayor calidad posible al mercado brasileño, al tope de los rankings regionales de tráfico, somos la única rentacar que imprime los contratos de alquiler en portugués, al tiempo que estamos equipando a los quioscos de autoservicio con referencias en ese idioma”, adelantó luego. Enrique Tomé prosiguió diciendo: “Alamo Select, disponible en numerosos aeropuertos de la Unión, proceso que permite al cliente poder elegir el auto de su preferencia por marca, modelo y color; y las versiones en español y portugués del sitio web dedicado a agentes de viajes y operadores

Grupo líder

B

ajo el paraguas de Enterprise Holdings, Alamo Rent A Car forma parte del mayor grupo mundial del negocio de alquiler de autos, con una flota de 1,3 millones de vehículos, más de 70 mil empleados e ingresos por US$ 15,4 mil millones (año fiscal 2012). Con base en St. Louis, la red global de Enterprise comprende 8.200 oficinas en ciudades y aeropuertos, 6 mil de ellas dentro de un radio de 25 km. del lugar de residencia del 90% de la población de Estados Unidos.

plos en el que participarán representantes de los municipios de Valdivia (Chile), Colonia (Uruguay) y Curitiba (Brasil). Tras la pausa del café, se retoma la agenda con dos presentaciones sucesivas: “Los eventos como negocio turístico” y “El turismo náutico como estrategia de desestacionalización y revalorización de destinos con costas”. Por la tarde, el simposio concluirá con dos conferencias y tres paneles. Las primeras serán “Las redes so-

mayoristas constituyen otras acciones que hacen a ofrecer un servicio cada día mejor”. En otro orden, al referirse a las últimas novedades que hacen a la compañía, destacó: “Gracias a códigos QR instalados en los vehículos de toda nuestra flota en Estados Unidos y Canadá, nuestros clientes tiene ahora acceso a Onramp Concierge, un sitio web propio y creado para smartphones, que brinda completa información de los destinos". Otra novedad mencionada por el ejecutivo hace a la apertura de la primera locación de Alamo en el Aeropuerto Kennedy de Nueva York, que se sumó a la que posee en el Aeropuerto Newark Liberty. “De esta forma, dijo Tomé, estamos presentes en las dos estaciones aéreas más importantes del área neoyorquina.” Consultado sobre iniciativas tendientes a la preservación del medio ambiente, el ejecutivo explicó: “La plataforma de sustentabilidad líder en el mundo de Entreprise Holdings comprende un programa de compensación de las emisiones de carbono, el compromiso de plantar 50 millones de árboles durante los próximos 50 años, una flota sin igual de vehículos eficientes en el consumo de combustible, el uso de biodiésel en los buses de transporte de pasajeros en los aeropuertos y el compromiso con la investigación científica para el desarrollo de formas alternativas de combustible. Son medidas multimillonarias que apuntan a la preservación”. www.alamo.com

ciales e Internet en la estrategia de promoción del destino” y “La gestión pública para impulsar el turismo; la atracción de inversiones”. En tanto que los paneles girarán entorno a “Gestión de Destinos Emergentes”, “Potencial del producto: Turismo Histórico Cultural” y el último panel de destinos turísticos, donde expondrán representantes de Tandil y Puerto Madryn. www.simposiodestinostur. com.ar / simposio@ fundamerica.org.ar


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Action Travel: calidad en EE.UU. y el Caribe Con más de 20 años de trayectoria en el mercado receptivo, la operadora con base en Orlando continúa creciendo. Ahora, añadió más cadenas hoteleras conectadas vía XML, ofreciendo confirmación de reservas en el acto. e la mano de Verónica Costabel y Alejandro Barni, vicepresidenta y director de Ventas, respectivamente, de Action Travel, la compañía se hizo presente en el reciente Pow Wow de Las Vegas con un stand que desplegó su variada oferta de servicios en Estados Unidos y el Caribe. “En esta oportunidad, señaló Costabel, nos complace anunciar la disponibilidad online, vía XML y con confirmación en el acto, del portfolio completo de marcas del grupo Marriott International, que se suma a la presencia plena del InterContinental Hotels Group y Choice Hotel International, entre otras grandes ca-

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denas internacionales. Además, en breve añadiremos la oferta plena de Starwood Hotels & Resorts.” “Por otra parte, dijo, ya estamos tomando reservas para el Cabana Beach Resort, hotel de 1.800 habitaciones y suites de tarifas moderadas que abrirá sus puertas el 31 de marzo de 2014 en Universal Orlando Resort; mientras que seguimos creciendo en Las Vegas con la integración de varios establecimientos de primera línea, como el Caesars Palace y el Cosmopolitan, y los complejos Wynn-Encore y Venetian-Palazzo.” “Lo cierto es que brindamos a nuestra clientela, con-

formada por importantes mayoristas de toda la región, una sólida plataforma hotelera que supera las 17 mil propiedades y el aval de más de 20 años de experiencia en el mercado, socios comerciales estratégicos en cada destino y un suficiente respaldo económico”, sostuvo Costabel. Cabe resaltar que la empresa es “operadora selecta” de Disney Destinations para los parques temáticos, Disney Cruise Line y el Aulani Resort & Spa de Ko Olina, Hawaii. En tal sentido, Alejandro Barni resaltó que “estamos teniendo una excelente respuesta de las salidas de los barcos de Disney desde el

Greater Fort Lauderdale CV&B: las ventajas concretas de enfocarse en el segmento LGBT os números no mienten: en el último año 1, 2 millones de personas correspondientes al mercado LGBT (Lesbian Gay Bisexual & Trans) llegaron a Fort Lauderdale. Y sus gastos alcanzaron US$ 1,4 mil millones. Entonces, no hay dudas de por qué la Oficina de Turismo y Convenciones de Ft. Lauderdale cuenta con un ejecutivo dedicado las 24 horas al desarrollo estratégico de ese segmento. El hombre en cuestión es Richard Gray, quien visitó Buenos Aires en ocasión de la 6º Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT Gnetwork360. Para comenzar, Gray repasó los cambios históricos que experimentaron las acciones de promoción dirigidas al mercado LGBT: “Cuando empezamos con el marketing hacia los gays y lesbianas, hace 17 años, sólo nos promocionábamos en las publicaciones dedicadas a ellos, muchas veces acompañados con la bandera del arcoíris. Luego las cosas cambiaron, especialmente en Estados

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El buró del destino estadounidense es el único en contar con un área estrictamente dedicada al desarrollo estratégico del mercado de gays y lesbianas. Los nuevos modos de promoción y divulgación se revelan exitosos al analizar los resultados obtenidos.

Richard Gray.

Unidos, donde este mercado era dejado atrás o no se quería hablar sobre ello. Pero en los últimos cinco años notamos una gran competencia entre las ciudades en pos de captar el segmento, con una gama de opciones muy grande”. Cabe destacar que el ejecutivo representa al único CV&B que dispone de un área específica LGBT, lo que redunda en una gran ventaja para los visitantes y permite estar a la vanguardia en términos de competitividad. “Hoy sabemos que en este nicho la elección del destino se basa en las mismas razones de cualquier persona. Por ello este año nuestra estrategia es integrar el mercado LGBT en la promoción mainstream. En diciembre lanzamos un nuevo comercial para televisión que se emitió en cadenas abiertas como NBC, CBS y ABC, entre otras. Así, una pequeña parte del comercial está dedicada al segmento gay, lo que es innovador y nos sitúa por encima de la com-

Alejandro Barni y Verónica Costabel.

puerto de Miami, alternativa ideal para quienes no se acercan a Orlando y quieren disfrutar de un crucero de calidad”. En otro orden, adelantó que “estaremos presentes en la Feria de las Américas de la ABAV y, por vez primera

petencia: sabemos que esto nadie más lo hace”. Sobre la efectividad de esta iniciativa, el ejecutivo agregó: “Hasta ahora funciona muy bien. Dirigimos a los interesados a nuestra página web, que a su vez cuenta con un microsite LGBT. El portal recibe 250 mil visitantes únicos por mes, es decir 3 millones al año. De ellos, un 15% a 17% entra al microsite LGBT y permanecen, buscando hoteles, bares y otros servicios. De esta manera conocemos el caudal de tráfico de ese segmento y sabemos que las herramientas de marketing están funcionando”. En cuanto a las características de los pasajeros de este mercado, el profesional indicó que “cuentan con un gran poder de gasto y pueden viajar más de una o dos veces por año. Si bien el segmento DINK (Double Income No Kids/Dos ingresos sin niños) es importante, también es cierto que está cambiando, porque a Fort Lauderdale llegan muchos padres gays y lesbianas con chicos. Por ejemplo, cada año pasan o salen de nuestra ciudad cruceros exclusivos para gays y otros para lesbianas; pero además el próximo año sacarán un crucero de gays y lesbianas en familia. Está claro que nuestro CV&B se dirige

en la FITA de México, eventos a desarrollarse en septiembre próximo”. Action Travel dispone de una línea telefónica gratuita (1.800-337-6220) de atención las 24 horas, los 365 días del año.

El dato El año pasado, Ft. Lauderdale recibió a 1,2 millones de visitantes pertenecientes al segmento LGBT, quienes produjeron un impacto económico cercano a los US$ 1.400 millones. a todos los perfiles de este segmento”. Finalizando, Richard Gray se refirió a las ventajas de Fort Lauderdale para el LGBT: “Se trata de un destino muy diverso. Disponemos de 18 hoteles all-gay y 40 bares exclusivos, a lo que se suma el shopping: el Sawgrass Mills es el outlet de lujo más grande del mundo y la segunda atracción de Florida luego de Disney World. Pero no sólo nos fijamos en los viajeros vacacionales, sino también en los ejecutivos”. Por último, el ejecutivo reconoció una mayor toma de conciencia sobre la importancia de este mercado y pronosticó que, para beneficio de los pasajeros, en el futuro habrá más organismos de turísticos enfocados en el segmento LGBT. www.sunny.org


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Inversiones hoteleras: un panorama alentador Con una nueva directora general a su timón, HVS South America se encuentra trabajando en varios proyectos de hotelería y de uso mixto en la región. Además, alista la organización del evento especializado Sahic 2013. on motivo del reciente nombramiento de Fernanda L´Hospital como directora general de HVS South America, en reunión de prensa la consultora presentó a la ejecutiva y trazó un panorama del sector hotelero e inmobiliario en la región. Según explicó Arturo García Rosa, chairman de HVS South America y presidente de Sahic (South America Hotel & Tourism Investments Conference), L´Hospital tiene desde ahora a su cargo el desarrollo de las operaciones regionales y el posicionamiento de la empresa en las naciones de Sudamérica donde ya se encuentra operando el equipo. “Fernanda, dijo, se unió a nosotros en 2006, período desde el cual llevó adelante numerosos proyectos, de-

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mostrando sobrada experiencia en la realización de estudios de mercado, análisis de factibilidad, actividades de planificación estratégica y valuaciones, entre otras tareas especiales para hoteles e inversiones en real estate.” “Con su nombramiento, añadió GarFernanda L´Hospital y Arturo García Rosa. cía Rosa, apuntamos a seguir liderando el aclaró, de pronto aparecen segmento de consultoría nuevos interesados. En tal especializada, estrechando sentido Bolivia es una novevínculos con clientes exis- dad, con buenas perspectitentes y abriendo nuevos vas en Santa Cruz de la Siemercados.” rra como destino corporativo, Al trazar una visión gene- mientras que Montevideo paral del negocio en Sudamé- só a ser una plaza con varios rica, L´Hospital explicó que proyectos para el formato de Perú, Chile y Argentina (en condo-hotel.” ese orden) acaparan el port“Por otra parte, agregó, folio de la empresa. “Pero, tenemos en estudio varios

proyectos en Perú, tanto en Lima como en ciudades del norte, así como una propuesta muy grande en Ecuador, otro de los países que comienza a surgir.” “Asimismo, comentó, hay proyectos de cadenas internacionales de lujo que no están presentes en la región, específicamente en Cartagena, Lima, San Pablo y Río de Janeiro.” Finalmente, L´Hospital se refirió a la situación de la hotelería en Argentina explicando: “Desde 2012 se percibe una caída, tanto a nivel ocupación como a tarifas promedio, debido a la situación económica, especialmente por las trabas del cepo cambiario”. Sin embargo, en HVS están analizando nuevas inversiones: “Son proyectos en el interior del país, dijo, de grupos que no conocen el negocio. Si la coyuntura cambia, Argentina tiene mucho para ofrecer. Los recursos y el interés están, solo que no ayudan mucho las políticas”.

Se viene Sahic 2013

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l 23 y 24 de septiembre se desarrollará en Bogotá, Colombia, la sexta edición de la South American Hotel & Tourism Investment Conference, encuentro que reunirá a más de 400 empresarios y ejecutivos interesados en inversión hotelera, turismo y proyectos inmobiliarios afines. La cita tendrá lugar en los salones del Hotel JW Marriott Bogotá. Acerca de la metodología del evento, su responsable, Arturo García Rosa, señaló: “Habrá un esquema de sesiones generales y break outs, un celebrado módulo llamado `Networking Express´, entrega de distinciones y un nuevo espacio pensado para facilitar los contactos comerciales, ´20/20 Presente su proyecto´, plataforma ideal para exhibir y presentar propuestas a desarrollarse en diferentes destinos de Sudamérica”. Christopher Nassetta, presidente y CEO de Hilton Worldwide, será el panelista principal.

Marca Uruguay: en camino a la consolidación on el objetivo de presentar y compartir las experiencias de las Marcas País exitosas de la región, recientemente se celebró en el auditorio de la Torre de las Comunicaciones de Antel de Montevideo, el Primer Foro Internacional Marca País, organizado por el Ministerio de Turismo y Deporte de Uruguay y Uruguay XXI, con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la colaboración de la Organización Mundial del Turismo (OMT). En diálogo con este medio, el director nacional de Turismo de Uruguay, Benjamín Liberoff, señaló que “sin dudas se trató de una instancia que superó todas las previsiones, tanto de los participantes internacionales como las del público local. Fue muy positivo tener un ámbito de intercambio sobre la gestión de la Marca País, ya que este encuentro nos permitió corroborar el estado de desarrollo y el trabajo de las orga-

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nizaciones en el continente, además de conocer las formas de gestión de cada uno de nosotros”. Durante las jornadas, el foro incluyó presentaciones de las Marcas País de Perú, Colombia, Brasil, Argentina, México y España. “El éxito del evento radicó en que cada uno pudo aportar desde su ángulo, a partir de sus vivencias y experiencias. En Uruguay, ya no se trata de poner en duda la utilidad de contar con una Marca País, sino que buscamos responder a la necesidad insatisfecha que existía de poder contar con un ámbito de estas características”, agregó el funcionario. Respecto del actual posicionamiento de la Marca Uruguay, Liberoff señaló que “estamos muy satisfechos con los resultados logrados. En los últimos años hemos desarrollado una auditoría de la percepción de la Marca, y a partir de estos resultados implementamos una serie de talleres y generamos di-

En Montevideo se celebró el Primer Foro Internacional Marca País, encuentro que permitió intercambiar experiencias y detectar sinergias con otros ejemplos de éxito en la región.

Benjamín Liberoff.

versos productos. En la actualidad, la utilización de la Marca País Uruguay Natural se ha establecido como un valor agregado importante”.

ACCIONES CON BRASIL Como parte de las acciones lanzadas por el Grupo de Alto Nivel (GAN), creado recientemente por los presidentes de Brasil y Uruguay para avanzar en las relaciones bilaterales, hace unos días se acordó un Plan de Acción a ser concretado entre ambos países en las áreas de integración productiva; ciencia, tecnología e innovación; comunicación e información; integración de la infraestructura de los transportes; libre circulación de bienes y servicios; y libre circulación de personas. Consultado acerca de los alcances del acuerdo, el ejecutivo comentó: “El primer objetivo que tiene que ver con la libre circulación de bienes y personas cuenta con un anexo específico ba-

sado en la cooperación turística, que comprende metodologías de control de tráfico de turistas y el desarrollo de propuestas integradas, especialmente en las zonas fronterizas. Además, se están analizando los aspectos relacionados a la capacitación conjunta”. “El acuerdo involucra, además, temáticas relacionadas a la captación y promoción de grandes eventos, debido a los importantes encuentros deportivos que tendrán lugar en Brasil, que implican el uso de una metodología especial”, agregó Liberoff. Para finalizar, el funcionario señaló que “hemos pasado de recibir 170 mil a 400 mil turistas brasileños en los últimos seis años. Por lo tanto, seguir creciendo en esa dirección se trata de un objetivo estratégico. Además, continuamos trabajando fuertemente con Argentina, uno de nuestros principales mercados, Chile, Colombia y Perú”. www.uruguaynatural.com


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Argentina presentó sus atractivos LGBT en México Entidades del país sudamericano realizaron un seminario orientado a profesionales del sector donde, además de entregar herramientas de ventas, presentaron interesantes cifras acerca del público gay latinoamericano. a Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina (Ccglar), con el apoyo del Ministerio de Turismo de ese país a través del Instituto de Promoción Turística (Inprotur), llevó a cabo un almuerzo de capacitación y workshop para los profesionales de Ciudad de México, acerca del segmento de lesbianas, gays, bisexuales y transexuales (LGBT). La cita estuvo encabezada por Pablo de Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente, respectivamente, de la Ccglar; y Graciela Mundielli, coordinadora del producto LGBT del Inprotur; quienes dieron a conocer diversos aspectos del público homosexual, así como datos y claves para incluir en la cadena a este interesante nicho del mercado. De Luca explicó que la iniciativa busca estrechar lazos con los profesionales del sector, “especialmente con los prestadores de servicios turísticos para orientarlos so-

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bre cómo armar programas para el segmento LGBT, con actividades de interés para el turista”. Y agregó: “También queremos dar a conocer los atractivos de Argentina, porque no sólo Buenos Aires es destino friendly, también Mendoza, Salta e Iguazú cuentan con muchos atractivos para la comunidad”. Según un estudio que desarrolló la Ccglar, un importante número de mexicanos del segmento LGBT gustan de la nieve y viajan a diferentes centros de esquí. “Sabemos que más de 4 millones de mexicanos salen a esquiar cada año y nosotros queremos tener parte de ese mercado esquiando en Argentina. A ellos los invitamos a la Fiesta Nieve Gay en Bariloche”, dijo De Luca.

UN PAIS PARA DISFRUTAR Por su parte, Graciela Mundielli se refirió a las actividades y lugares que frecuentan los mexicanos en su

La Ccglar

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a Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina se inició hace seis años con el lanzamiento de publicaciones y guías específicas. “Percibimos la necesidad de formación y la repercusión que tuvieron esos primeros pasos en esta porción del mercado”, señaló De Luca. Esta demanda se

Gustavo Noguera y Gabriela Mundielli, junto a representes de Delta Air Lines, la Embajada de Argentina en México y Aerolíneas Argentinas.

estadía en Argentina: “El pasajero que gusta de los museos generalmente visita el de Evita y realiza los recorridos históricos en Buenos Aires. De acuerdo a encuestas que hemos realizado de este mercado, el mexicano tam-

cristalizó en el GNetwork360, una conferencia dedicada al marketing y al turismo LGBT que se realiza en diferentes sedes alrededor del orbe. Respecto a su relación con el Inprotur, De Luca destacó el trabajo conjunto hacia la profesionalización, training y diseño de estrategias. www.ccglar.org

bién gusta de la vida nocturna y del turismo urbano”. Según la representante del Inprotur, otro destino frecuente es la Patagonia, además de la nieve y el enoturismo en Mendoza. Argentina cuenta con variados eventos de interés para el segmento LGBT, como el BAF Week, ArteBA o Creamfields. Otro que cada año reúne más visitantes es la Marcha de Orgullo Gay de la Ciudad de Buenos Aires, la cual se lleva a cabo el primer sábado de noviembre y que en su pasada edición congregó a más

de 150 mil personas. Asimismo, La Vendimia –antes conocida como La Vendimia Gay–, es un encuentro que se celebra hace 15 años en la provincia de Mendoza, reuniendo a cerca de 7 mil visitantes, tanto nacionales como internacionales. Vale destacar que éste es el segundo segmento con mayor crecimiento según la Organización Mundial del Turismo, y de acuerdo con los datos entregados por la Ccglar, sólo en Estados Unidos este grupo tiene disponible para consumo más de US$ 700 mil millones.


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DISNEY DESTINATIONS

Randy A. Garfield.

Expansión y novedades con un toque de magia a invitación, con el sello de Disney Destinations, convocaba a una “Charla con Randy” en el marco del reciente Pow Wow de Las Vegas. Así, bajo una atmósfera informal, un reducido grupo de periodistas de distintas partes del mundo pudo dialogar con Randy A. Garfield, presidente de Walt Disney Travel Company y vicepresidente ejecutivo de Ventas y Operaciones de Viajes Global de Disney Destinations. Un verdadero “peso pesado” de los negocios que coronó su carrera al unirse a Disney, a fines de 1993. Su ascendente trayectoria se inició en TWA como agente de reservas, mientras estudiaba en la Universidad de Los Ángeles. Tras desempeñarse durante 11 años en diferentes puestos vinculados con operaciones, ventas y marketing de la aerolínea, pasó a ocupar posiciones ejecutivas en Royal Viking Line y en Universal Studios. Hoy, tiene bajo su responsabilidad todo lo que hace a ventas, convenciones y distribución de los parques de Disney en California, Orlando, París, Hong Kong y Shanghái (a ser inaugurado en 2015); así como Disney Cruise Line, Disney Vacation Club, Adventures by Disney, el resort Aulani de Hawaii y la comunidad residencial de lujo Golden Oak (Orlando). En una charla amena e interactiva, el ejecutivo comen-

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Walt Disney estaba convencido de que sus parques nunca dejarían de crecer “mientras hubiera imaginación en el mundo”. Randy Garfield, alto ejecutivo de la compañía, así lo ratifica. zó destacando la reciente expansión realizada en Fantasyland, “el área más popular del Magic Kingdom, el parque temático más visitado del mundo”. Con el doble de tamaño, dispone ahora de nuevas atracciones e innovaciones como la recreación del castillo de La Bella y la Bestia, donde el restaurante interactivo Be Our Guest ostenta menúes interactivos y es el único en el parque que sirve bebidas alcohólicas. En 2014 se le sumará una montaña rusa dedicada a Los Siete Enanitos (The Seven Dwarfs Mine Train). En materia de hotelería y siguiendo con Walt Disney World Resort, Garfield mencionó la apertura del Disney of Animation Resort, de categoría “value” (precios económicos), con 1.120 suites familiares y 864 habitaciones estándar divididas en cuatro áreas temáticas: Buscando a Nemo, El Rey León, Cars y La Sirenita. Lo que vendrá es la apertura de, en octubre venidero, de las Vilas at Grand Floridian

Resort, que sumará 147 apartamentos con cocina al lujoso hotel del complejo; mientras que en estos días en Golden Oak será inaugurado un Four Seasons Hotel de 444 cuartos, el de mayor tamaño de toda la cadena. Consultado sobre la comentada llegada de Avatar al imperio de Disney, Garfield confirmó que “en un par de años el más exitoso film de la historia tendrá su réplica con atracciones, tiendas y mucho más en un sector del parque Animal Kingdom”. Downtown Disney, la zona de gastronomía y entretenimiento de Orlando, también está en un proceso de cambios: a través de trabajos que se completarán en 2016 pasará a tener el doble de tien-

das comerciales, restaurantes y lugares de diversión en tres alas: The Landing, Marketplace y West Side. La tecnología es otro aspecto que llega a Disney con todo: aplicaciones para smartphones con updates de importancia y el wi-fi en los parques fueron las novedades anunciadas por el alto ejecutivo. En Anaheim, sur de California, donde se levanta Disneyland Resort, el parque California Adventure fue objeto de una inversión de US$ 1,4 mil millones. “Lo hemos transformado por completo, dotándolo de una divertida recreación de la Ruta 66 en Cars Land, en tanto que le dimos un look enteramente nuevo a la entrada. Asimismo, el icónico Disneyland Hotel fue totalmente

renovado”, recalcó. Más adelante Garfield se refirió a la presencia de la marca Disney en Hawaii. “Notamos, dijo, que en las islas faltaba un resort con personalidad distintiva y en agosto de 2011 inauguramos el Aulani, una propiedad de 359 habitaciones y 481 villas en Ko Olina, a orillas del mar y a 28 km. del Aeropuerto de Honolulu. Todo un éxito gracias a la calidad y variedad de sus servicios y, desde luego, la magia de Disney que deslumbra a chicos y grandes.” Acerca de Disney Cruise Line, mencionó la renovación del Magic, el primer barco de la flota, botado en 1998 y con capacidad para 2.700 pasajeros. Los trabajos se realizarán en Cádiz, España, del 7 de septiembre al 10 de octubre de 2013. La naviera cuenta desde el 1º de junio con nuevos itinerarios por el Mediterráneo partiendo desde Barcelona hacia Venecia, la costa croata, Turquía, Atenas y las islas griegas. Más adelante, para comienzos de 2014, el Magic regresará a Puerto Cañaveral, Florida, para unirse al Dream y al Fantasy para propuestas de 3, 4 y 7 noches que tendrán eje en Castaway Cay, la isla exclusiva para pasajeros de DCL. Consultado sobre los resultados de funcionamiento de Disneyland Paris, Garfield sostuvo: “Este año cumple su 20º aniversario y nos complace decir que es la atracción número uno de Europa, más visitada que la propia torre Eiffel”. Finalmente, Garfield explicó que Adventures by Disney, la operadora de viajes del grupo, está lanzando tours VIP por Europa.

New Fantasyland en números l proyecto dobló en tamaño al Fantasyland original, que de 4,04 ha. pasó a ocupar 8,49 ha. Para su construcción se reunieron trabajadores de más de 140 disciplinas. La inversión alcanzó los US$ 425 millones. En la atracción Under the Sea - Journey of the Little Mermaid aparecen unos 200 audio animatronics, en tanto que más de 20 mil plantas, vivas y artificiales, decoran el lugar por dentro y por fuera. Son más de 12 mil los “libros” que decoran la biblioteca de Enchanted Tales with Belle, mientras que el castillo de La Bestia ostenta 115 ventanas. El candelabro central del restaurante Be Our Guest tiene 4 m. de alto por 3,3 m. de ancho. Dispone de 84 luces y está adornado con más de 100 joyas.

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La atracción de Dumbo está presente en todos los parques de Disney desde 1955. Al Magic Kingdom llegó el mismo día de su apertura, el 1° de octubre de 1971. El New Fantasyland se enriquecerá con la apertura del Princess Fairytale Hall (2013) y de la montaña rusa Seven Dwarfs Mine Train (2014).


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ESPECIAL ASISTENCIAS

A Europa con asistencia al viajero i el destino turístico o de negocios elegido es Europa y el pasajero posee nacionalidad de un país latinoamericano, debe contratar un servicio de asistencia al viajero si desea ingresar a cualquiera de los países miembros del Acuerdo Schengen. El Acuerdo Schengen fue firmado en 1985 en la localidad del mismo nombre en Luxemburgo, fronteriza con Francia y Alemania. Cinco países de la entonces Comunidad Económica Europea (Alemania, Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo) llegaron a un convenio para la supresión de fronteras comunes. El mismo tenía dos objetivos: por una parte, eliminar los controles para las personas en las fronteras interiores y definición de las fronteras exteriores comunes y, por otra, un paquete de “medidas compensatorias” para reforzar y aumentar las fronteras exteriores como la cooperación judicial y policial, instauración de derechos de observación y persecución transfronteriza para las fuerzas policiales de los Estados pertenecientes a la zona. Entre estas medidas destacan la cooperación en materia de visados e información a través del Sistema de

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La normativa del Acuerdo Schengen obliga a que los viajeros latinoamericanos ingresen a los 29 países signatarios con un servicio de asistencia al viajero contratado por un mínimo de € 30 mil.

Información Schengen (SIS). Además de favorecer la movilización de los ciudadanos, el espacio Schengen ha favorecido el dinamismo económico regional y cultural de Europa, de manera especial en las zonas fronterizas. Por otra parte, con un solo visado y/o pasaporte, cualquier visitante extranjero puede viajar a los 28 Estados pertenecientes hoy al convenio, lo que supone una notable ventaja para el desarrollo de la actividad económica y el turismo. Si bien es común confundir el espacio Schengen con la Unión Europea, no es lo mismo. Aunque al Acuerdo se han adherido la mayoría de los Estados miembros de la UE, no lo han hecho todos. Las naciones miembros del espacio Schengen son, entre otras, Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza. Así, los viajeros procedentes de América Latina necesitan contar obligatoriamente con una cobertura mínima de 30 mil.

Grupo IMAS:

Messi, en el equipo de Universal Assistance Bajo el lema “Siempre marcando la diferencia” y como parte de la nueva imagen de los servicios de asistencia del Grupo IMAS, desde el 1º de julio se realizan acciones sociales integradas con la Fundación Leo Messi. quisimos ser di“Siempre ferentes y todas nues-

tras inversiones y estrategias son y han sido tomadas en la búsqueda de esa diferenciación”, remarcó Oscar Civile, presidente del Grupo IMAS, empresa que maneja las marcas Travel Ace y Universal Assistance. El ejecutivo se refirió así a la nueva imagen corporativa de dichos servicios de asistencia al viajero, que a partir del 1º de julio tiene por eslogan “Siempre marcando la diferencia”. Y que, como singular valor agregado, incorpora acciones sociales integradas entre las fundaciones Leo Messi y Universal Assistance a favor de los niños. “La idea, explicó Civile, apunta a continuar posicio-

nándonos junto al deporte, el lugar donde encontramos los valores que fomentamos como empresa y que son, precisamente, los mismos que persigue Lionel Messi a través de su fundación.” “Tenemos, continuó diciendo, una estrategia de posicionamiento marcario a través del deporte en la cual creemos y confiamos. De allí nuestro apoyo a las asociaciones argentinas de Tenis, Rugby y Básquet, así como a los comités olímpicos de Argentina, Brasil y Colombia, entre otras entidades.” “Además, continuó diciendo, nos preocupamos en brindar tranquilidad a quienes confían en nosotros con fuertes inversiones en calidad de servicio, como la reciente adquisi-

ción de un segundo avión sanitario a nuestra flota, un Lear Jet 60, y en la inversión de US$ 4 millones en una plataforma informática de sistema Oracle que nos asegura total

confidencialidad en el manejo de datos.” En otro orden, el ejecutivo resaltó: “En línea con nuestra premisa de tranquilidad, disponemos de una central de

Oscar Civile.

asistencias propia, estamos en aeropuertos, la red de prestadores es propia y fuimos la primera empresa del sector certificada por la norma ISO 9001. Y nos enorgullece ser una de las pocas compañías verdaderamente libres de discriminación, con personal de todas las edades, géneros, religiones y nacionalidades. De hecho desde hace tres años la DAIA nos viene calificando como empresa libre de discriminación”. “Todo esto, recordó Civile, lo hicimos desde cero, con mucho esfuerzo y sacrificio, lo cual nos llevó a estar hoy en una situación de privilegio al igual que Lionel Messi, quien día a día avanza y se supera.” www.universal-assistance. com


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APRIL:

Calidad en servicios de asistencia al viajero lodie Rambert, directora y CEO de la División Internacional de April, realizó una visita a Sudamérica para conocer “in situ” el acontecer de los mercados y de la metodología de trabajo de las oficinas locales. En tal sentido la ejecutiva francesa señaló que su objetivo fue “visitar cada filial, particularmente de América Latina, para conocer los equipos de trabajo, constatar su nivel de competitividad y decirles que April tiene previsto invertir mucho más en la región”. Rambert se refirió a la operatoria latinoamericana diciendo: “La empresa es muy fuerte en asistencia al viajero y vamos a seguir apostando a ello. De hecho, decidimos reorganizar nuestra plataforma de asistencia y Argentina constituirá el centro de atención de toda América Latina hispanohablante, de México hacia el sur. En tanto, para la población de ha-

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En el marco de un proceso de expansión internacional, April instaló una plataforma central de atención para clientes latinoamericanos. Así lo informó Elodie Rambert, CEO de la División Internacional de la empresa.

bla portuguesa se hará lo propio en Brasil”. Según explicó, “April es un grupo internacional líder en asistencia para viajeros y seguros médicos para expatriados. Nació hace 25 años de la mano de Bruno Rousset –quien aún es el presidente y director general–, contamos con cuatro mil empelados, cotizamos en la Bolsa de París y constituye una sociedad internacional que responde a normas de mercado muy estrictas”. Tras indicar que “queremos

Consultada sobre la estrategia de negocios de April en Latinoamérica, la CEO de la División Internacional de la compañía respondió: “La marca Coris ya era muy fuerte y nos apoyamos sobre ella con el diferencial de, ahora, trabajar inmersos en una sociedad mundial. Hay un buen trabajo de branding para posicionar la marca April y cabe destacar que los profesionales van a encontrarse con las mismas personas que ya conocen el mercado, sólo que nosotros aportamos nuevas herramientas. Por supuesto, continuamos vinculados fuertemente con los agentes, que son el centro de nuestra actividad y una ventaja que vamos a capitalizar”.

Elodie Rambert.

desarrollarnos en el mercado de la asistencia y necesitamos estar en todo el mundo”, la ejecutiva afirmó: “Somos muy fuertes en Europa, bastante en América Latina y estamos incursionando en Asia, donde ya hemos adquirido algunas sociedades”. “Aquí, prosiguiendo, adquirimos Coris porque es una marca líder y ahora queremos ayudar a que evolucione a través de inversiones, con la incorporación de la cultura internacional de April, abriendo nuevas oficinas y creando productos locales. Al desarrollar el mer-

cado internacional buscamos aportar en cada país el savoirfaire que desarrollamos en Francia durante tantos años.” Consultada sobre los servicios diferenciales de la empresa, Elodie Rambert declaró: “Si bien existe la impresión de que todos los productos son similares, la diferencia reside en la calidad de la asistencia. Lamentablemente, el cliente sólo puede darse cuenta de eso en caso de necesidad. No aceptamos que un usuario deba llamar 10 veces a 10 personas diferentes, apretar los botones del teléfono para finalmente colgar. Con nosotros sabe que va a tener a alguien para atenderlo las 24 horas, los siete días de la semana. Con alguien que habla su idioma, comprende y puede resolver el problema lo más rápido posible. Nuestro mejor valor es simplificar la vida de los clientes. www.april.coris.com


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ESPECIAL ASISTENCIAS

Assist-med, una asistencia de viajes sin fronteras urante el primer semestre del año Assist-med reportó un crecimiento del 40% en su volumen de ventas respecto al mismo período del año anterior. “Si bien es un indicador de suma importancia, no es el único, ya que la prioridad de la compañía no solo apunta a crecer, sino a brindar las mejores soluciones para nuestros clientes, agencias y viajeros”, sostuvo Marcos Chiabo, gerente comercial para Latinoamérica. “Y como una de nuestras premisas es estar cerca de cada pasajero que nos elige, la empresa se encuentra embarcada en un plan de expansión para que todos los productos puedan ser adquiridos en cualquier lugar del mundo”, añadió el ejecutivo. En tal sentido, Chiabo pasó revista a la presencia regional de Assist-med: “En Brasil, dijo, somos una de las pocas empresas de

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Marcos Chiabo, gerente comercial para Latinoamérica.

asistencia que cuenta con oficinas y equipos propios; lo mismo acontece en Chile, donde comenzamos a funcionar hace poco más de un

año; y en Argentina, otro de nuestros puntos fuertes.” “En Colombia y Perú, añadió luego, estamos presentes a través de un acuerdo

de representación con Ultraviajes, empresa que acredita más de 45 años de experiencia en el manejo de cuentas internacionales de turis-

mo; mientras que un sólido equipo de GSA se encarga de las acciones de ventas y marketing en Bolivia, Paraguay, Uruguay, Ecuador, Colombia y Perú, así como en el interior de Argentina.” El ejecutivo de Assist-med resaltó también los beneficios de la promoción “dos por uno” en la línea de productos Colors, válida para emisiones de los servicios Black, Blue, Green, Yellow y Silver hasta el 30 de septiembre de 2013. “Es válida, aclaró, para dos vouchers emitidos de manera simultánea, para igual producto y fecha de viaje hasta por 90 días de duración.” “De esta forma, ofrecemos una herramienta de ventas muy competitiva que el agente de viajes, en realidad, está recibiendo más que complacido, ya que aporta valor a todos los eslabones de la cadena comercial”, finalizó diciendo. www.assist-med.net


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INFORME ESPECIAL: EUROPA

CIUDAD DEL VATICANO

Habemus otro gran motivo para viajar Francisco es el nuevo Papa, el primero latinoamericano, y ya son muchos los que están planeando volar a Roma para visitar la Ciudad del Vaticano. En esta nota, la información básica para un viaje profundo y perfecto.

TEXTO Y FOTOS: GABRIELA MACORETTA

a noticia conmovió al mundo y, particularmente, a los latinoamericanos: el 13 de marzo, después de la fumata blanca, se anunció que el cardenal argentino Jorge Bergoglio –hoy Francisco– es el nuevo Papa. Por primera vez en la historia de la Iglesia, el trono de San Pedro es ocu-

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pado por un Sumo Pontífice de origen latinoamericano. Por estas latitudes costó salir del asombro. O, mejor dicho, todavía no se puede salir de él. Y la Franciscomanía llegó para quedarse. Mientras en Buenos Aires ya se ofrecen tours temáticos y se multiplica el merchandising, muchos sueñan y planean un


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INFORME ESPECIAL: EUROPA viaje a Roma para visitar la Ciudad del Vaticano y, con mucha fortuna, asistir a alguna de las audiencias públicas del Papa en la plaza de San Pedro.

FE, ARTE Y EMOCION Es un lugar común observar a viajeros de todo el mundo enjugarse las lágrimas al ingresar a la basílica de San Pedro, y que muchos de ellos confiesen no ser católicos. Sucede que tal es la magnificencia, la expresión artística y la energía que alberga el templo más grandioso de la cristiandad, que enmudecer es lo mínimo que le puede suceder al visitante. La basílica se erige en el mismo sitio en el que Calígu-

La Piedad, obra de Miguel Ángel.

la ordenó la construcción de un circo y donde San Pedro fue martirizado en el año 67. Nada menos que Braman-

Millones de files acuden anualmente al Vaticano.

te, Rafael, Miguel Ángel, Sangallo y Maderno fueron algunos de los arquitectos que trabajaron en su construcción.

Entre los tesoros que alberga sobresale la Cátedra de San Pedro, una de las obras mejor logradas de Bernini,

quien también creó el baldaquino de bronce (material procedente del Panteón) que se ubica sobre la tumba del apóstol. A pocos metros, en la parte derecha de la nave central, se encuentra la estatua de bronce de San Pedro, a la que todos los fieles se acercan para acariciar su pie izquierdo, pedir y agradecer. Asimismo, en la primera capilla de la nave sur se encuentra La Piedad, escultura realizada por Miguel Ángel cuando tenía apenas 25 años. Es la única completamente acabada y firmada por su autor. Él también fue el creador de la fastuosa cúpula de la basílica, desde cuya parte superior se obtiene una

Basílica de San Pedro

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orarios: del 1° de abril al 30 de septiembre, de 7 a 19 (excepto el miércoles, de 13 a 19). Y del 1° de octubre al 31 de marzo, de 7 a 18.30 (salvo el miércoles, de 13 a 18). Audiencia pública: se oficia los miércoles por la mañana. Se accede con una entrada gratuita, que debe ser solicitada con anticipación a la oficina de la Prefettura della Casa Ponteficia. Tarifas: el ingreso a la basílica es gratuito –previo control de seguridad–, al igual que a las Grutas Vaticanas. El ascenso a la cúpula tiene un costo de € 7 con ascensor, y de € 5 sin ascensor. Necrópolis vaticana: € 10. Jardines Vaticanos: € 31 (sólo visitas guiadas). Museo del Tesoro de la Basílica: € 6. Más información: www. vatican.va.


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INFORME ESPECIAL: EUROPA impactante vista panorámica de Roma y de la plaza de San Pedro, la obra más importante de Bernini como arquitecto. Ésta ostenta 244 columnas de travertino –alineadas en cuatro filas y coronadas por 140 estatuas de santos y mártires–, dispuestas como los brazos abiertos de la Iglesia hacia el mundo. En el Vaticano también se visitan las Grutas Vaticanas –donde se encuentran las tumbas de los papas Pío XI, Pío XII, Pablo VI y Juan Pablo I–, la Necrópolis Vaticana –allí yace la tumba de Pedro–, los Jardines Vaticanos y el Museo del Tesoro de la Basílica, que alberga utensilios litúrgicos y objetos históricos.

Museos vaticanos Horario: de lunes a sábado de 9 a 18 (el ingreso se permite sólo hasta las 16). Tarifas: € 16 (la entrada incluye el acceso a los museos y a la Capilla Sixtina únicamente para el día de emisión). Audioguía: € 7. El último domingo de cada mes se ingresa de manera gratuita. Informacion: www. museivaticani.va.

LA CAPILLA SIXTINA Junto a la basílica se encuentran los Museos Vaticanos. Como mínimo se debe dedicar una jornada completa para recorrerlos, ya que en total son 8 km. de senderos y galerías sin desperdicios. Los Museos Vaticanos son la sede de la Capilla Sixtina y un complejo museístico excepcional, que incluye el Museo Pío Clementino –las mejores piezas están expuestas en el patio oxogonal, entre ellas el grupo “Laocoonte y sus hijos”–, las Estancias de Rafael (quien fue convocado para decorarlas; allí está la Cámara de la Signatura, donde se destacan los frescos “La disputa del Santísimo Sacra-

La plaza está enmarcada por columnas de travertino coronadas por estatuas de santos y mártires.

Un oficial de la Guardia Suiza, el cuerpo militar encargado de la seguridad del Vaticano.

mento” y “La escuela de Atenas”, entre otras); la Pinacoteca; la exposición del Antiguo Egipto del Museo Gregoriano Egizio; y las piezas etruscas del Museo Gregoriano Etrusco. Sin dudas, el momento cumbre del recorrido es el del ingreso a la Capilla Sixtina. Es allí mismo donde se realiza el cónclave para la elección de los Papas. Además, el valor artístico es inconmensurable: la bóveda fue pintada por Miguel Ángel, quien la subdividió en partes, con temas del Antiguo y Nuevo Testamento, y de la mitología clásica, destacándose las obras “La creación del hombre”, “La expulsión del Paraíso” y “La creación del sol y de la luna”. La pared del fondo de la capilla también es obra de él. Los 200 m2 están enteramente ocupados por “El juicio universal”, una sola escena de intensa capacidad expresiva con 391 figuras que giran en torno a la imagen de Cristo, con los elegidos a su lado y abajo los condenados, conducidos al infierno.


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Los operadores apuestan fuerte a Latinoamérica Carrani: con los ojos puestos en el Vaticano Como comentábamos en el artículo principal del especial, quizás del modo más impensado, El Vaticano se ha convertido en un punto de gran interés para el público latinoamericano. Es por eso que Carrani Tours apostó fuerte firmando un acuerdo con los Museos Vaticanos, convirtiéndose en aliado comercial. Esto ha enriquecido, sin lugar a dudas, la propuesta que involucraba a la capital católica mundial. En sustancia, el programa no cambia a la versión anterior pero la condición de “partner” le permite a Carrani hacer uso de varios beneficios. Por ejemplo, los viajeros de la operadora tienen ahora entrada VIP y acceso prioritario en varios de los Museos que evita las habituales largas colas. A modo de complemento, se ha mejorado también la recorrida

por los Jardines Vaticanos y una versión nocturna del paseo por los Museos para los viernes por la noche. A esto se suma otro producto clásico de Carrani, y de amplia aceptación como lo es la Fantasía Italiana. Sin duda alguna, el gran diferencial del producto es su relación calidad-precio y el hecho de ofrecer una experiencia única a cada viajero, disfrutando en simultáneo de hotelería céntrica. # # #

Panavisión: novedades en la oferta La presentación del manual 2013/2014 de la operadora incluye una serie de novedades en algunos destinos como Dubái, Islas Maldivas, Sicilia y Malta, que pueden consultarse en la sección “País por país”, donde se contabilizan 120 itinerarios. Cabe señalar que la totali-

Repasamos las mayores novedades de Carrani Tours, Panavisión, Pullmantur, Sato Tours, Special Tours, Surland y Travelplan: los mayores operadores europeos presentes en la región. dad del manual abarca unos 300 tours que cubren Europa, pero también Norteamérica, Asia y África. Uno de los grandes diferenciales de Panavisión es contar con operación propia en casi todos los destinos y guías acompañantes capacitados. Uno de los productos más atractivos para la clientela latinoamericana son los 82 circuitos combinados en avión que optimizan los tiempos y se pueden concatenar entre

sí, en cualquier parte de Europa, recayendo la coordinación en los guías. La otra apuesta de Panavisión es personalizar hasta el extremo los Grandes Tours por Europa. La idea es que cada cliente puede, directamente, construir su propio recorrido del modo que más le interese o convenga. Por otro lado, la mayorista continúa impulsando su línea económica, “Europa a su alcance”, atendiendo a presupuestos menores y ofreciendo en algunos casos hasta 40% de descuento. Finalmente, Panavisión apuesta fuertemente a los cruceros fluviales que recorren los grandes ríos europeos como el Danubio, el Rin o el Volga. Para eso la compañía se ha aliado con la línea de cruceros Arosa. Las escalas en las diversas ciudades del continente permiten la posibilidad de hospedarse en tierra.

Pullmantur: por tierra y por mar La operadora es la única que pone casi el mismo énfasis en su propuesta terrestre como marítima, entronizada en cruceros con navíos propios. En el caso concreto de los circuitos, la oferta cubre íntegramente la Península Ibérica y toda Europa. Por otro lado, Pullmantur ha diseñado recorridos país por país, con duraciones que van desde los 6 a los 11 días, organizados para conocer con mayor detalle los lugares de interés turístico de cada país. Muchos de estos recorridos son combinables con cruceros que, fundamentalmente, recorren el Mediterráneo y los mares Báltico y del Norte. Lo interesante es que sólo los que recorren el Mare Nostrum embarcan en España, el resto parte desde destinos de


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INFORME ESPECIAL: EUROPA la región. Esto hace que, como ya dijimos, los cruceros se puedan combinar con los circuitos terrestres con mayor facilidad y más opciones. # # #

Sato Tours: con el énfasis en la otra Europa Fundada en Viena en 1989, sin duda alguna, Sato Tours es muy fuerte en el Este Europeo, incluyendo Escandinavia, y también Rusia y Croacia. La oferta de la compañía totaliza 85 circuitos en dos categorías (lujo y semilujo) y cuenta con una fuerte baza en el hecho de que opera sus propios tours, lo que le permi-

te garantizar las salidas y el acompañamiento de guías profesionales (en este caso de habla hispana). Sin duda alguna, la porción oriental de Europa es de las más ricas, complejas, atractivas y con mayor carga de tradiciones y cultura. El cuarto de siglo de experiencia de Sato garantiza un gran nivel de calidad. Cabe señalar que la mayoría de los recorridos se realizan en buses de lujo, de última generación, de sólo 49 plazas. # # #

Special Tours: Europa para conocedores Sin lugar a dudas, el Viejo Continente es y seguirá siendo una de las mecas tu-

rísticas del mundo. Esto determina que, muy probablemente, una buena porción de los turistas ya la conozca en mayor o menor medida. Es por eso que Special Tours delineó su propuesta “Premium con encanto”: una gama de recorridos de lujo especialmente pensada para el viajero experimentado y exigente. Cada uno de los itinerarios está trazado con mayor tiempo, para realizarse con más tranquilidad, con estadía en las principales ciudades (siempre en localizaciones céntricas y en hoteles de 4 y 5 estrellas), con recorridos pausados y excursiones que, habitualmente, son opcionales. El nú-

cleo duro de la línea pasa por una serie de combinaciones de París y Londres, itinerarios por Italia, Centroeuropa y Europa del Este. # # #

Surland: afianzando la renovación La operadora afronta 2013 con una amplia actualización de sus propuestas y la acogida entre el público latinoamericano que no puede ser mejor. Todo el continente, para Surland, se está vendiendo en buen nivel, pero especialmente algunos países y productos. Por ejemplo, Polonia, los Países Bálticos y las combinaciones de Italia con el Mediterráneo Oriental y Dubái, es-

tán teniendo una repercusión muy positiva. Lo mismo sucede con Normandía, los castillos del Loira, Berlín, las Ciudades Imperiales y la siempre atractiva España. Justamente, allí se destacan productos singulares como los recorridos en trenes de lujo por la Península Ibérica, las Rutas del Vino y la de los Paradores. La novedad es un nuevo cúmulo de itinerarios por Croacia, Bosnia y Eslovenia. Un párrafo aparte merece la selección de hoteles dentro de Europa que le ha permitido a Surland, gracias a su potencial, apuntar también a los viajeros individuales que buscan servicios distinguidos y no industriales. Para concluir, vale recordar que Surland encaró 2013 poniendo en marcha un nuevo sistema integrado de reservas, eficientemente enlazado con los sistemas de gestión y de contabilidad. # # #

Travelplan: la regionalización como estrategia Posicionada como especialista en el tema, Travelplan continúa poniendo énfasis en los Circuitos Regionales por Europa. Lejos de tratarse de una fragmentación caprichosa, la idea es poder realizar tours con mayor profundidad y en un marco más relajado. Por eso Travelplan diseñó cada tour con más días en cada ciudad, incluso con la posibilidad de rutas bidireccionales en un armado de módulos de 7 a 12 días. Cada uno de estos subtramos es perfectamente acoplable a los otros, lo que permite, en definitiva, ofertar una verdadera red de servicios. En total, se trata de 295 circuitos regionales, atravesando los destinos más clásicos, pero también internándose en sitios como Flandes, los castillos de Loira, la Bohemia, Cinque Terre o el Fiordo de Voss. Un párrafo especial merece el tour Eurolatino, que combina Italia (norte o sur), con un crucero de Roma a Barcelona y una recorrida por Andalucía. Una característica de Travelplan es que su oferta es todo incluido: mediante el pago de un suplemento se cubren todas las excursiones opcionales así como algunas comidas.


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Calendario internacional de eventos turísticos SEPTIEMBRE

4-8: ABAV - Feria de las Américas San Pablo, Brasil www.feiradasamericas.com.br # # #

10-11: FTN - Fórum de Turismo de Negocios Florianópolis, Brasil www.ftnonline.com # # #

14-17: FIT - Feria Internacional de Turismo de América Latina Buenos Aires, Argentina www.fit.org.ar

30-2 oct.: La Cita de las Américas Ft. Lauderdale, Estados Unidos www.lacitaamericas.com # # #

30-2 oct.: ILTM/Spa - International

6-7: Business Travel Market Londres, Inglaterra www.businesstravelmarket.co.uk

# # #

7-9: Festival de Turismo de Gramado

Luxury Travel Market

Gramado, Brasil www.festivalturismogramado.com.br

Playa del Carmen, México www.iltm.net OCTUBRE Travel Market

# # #

24-27: IFTM - International French

# # #

12-13: BTC - Italy´s Events Exhibition

Quito, Ecuador www.travelmartlatinamerica.com

Bogotá, Colombia www.sahic.com

# # #

30-2 oct.: ILTM - International

2-4: MITM - Meetings and Incentive

& Tourism Investment Conference

# # #

Londres, Inglaterra www.iltm.net

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Londres, Inglaterra www.wtmlondon.com

Luxury Travel Market

18-20: Travel Mart Latin America

23-24: Sahic - South American Hotel

NOVIEMBRE

4-7: WTM - World Travel Market

Florencia, Italia www.btc.it # # #

Guadalajara, México www.mitmamericas.com # # #

13-14: Airline Mega Event Vancouver, Canadá www.ffp.amc.com

2-4: Cultourfair - International Cultural Travel Fair

13-15: ALTA Airline Leaders Forum

Guadalajara, México www.cultourfair.com

Cancún, México www.airlineleaders.com

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5-8: World Route

París, Francia www.iftm.fr

Development Forum

& Events Expo

Las Vegas, Estados Unidos www.routesonline.com

Barcelona, España www.eibtm.com

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14-16: Cancún Travel Mart

México DF, México www.fitamx.com

Cancún, México www.cancuntravelmart.com

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26-29: FITE - Feria Internacional

23-25: ITB Asia -

de Turismo de Ecuador

International Tourism Fair

Guayaquil, Ecuador www.fite.info

Ciudad de Singapur, Singapur www.itb-asia.com

# # #

28-5/10: Congreso Mundial Skål Nueva York, Estados Unidos www.skal2013worldcongress.com

18-21: EIBTM - The Global Meetings

# # #

de Turismo de las Américas

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31-nov. 2: Expo VNT -

ES UNA PUBLICACION DE

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Travel Market

26-29: FITA - Feria Internacional

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle <alberto@ladevi.com> Redacción Redactor especial: Alejo Marcigliano; Staff de Ladevi Ediciones en Argentina, Chile y Colombia; Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara <arte@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Departamento Comercial Argentina: Claudia González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Marcos Luque Chile: Andrés Azuaga

DICIEMBRE

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