Issuu on Google+

Starwood reestructura su accionar en las Américas

La Agencia de Viajes Latinoamérica se distribuye sólo por suscripción. Complete el cupón de la página 38.

El grupo hotelero estadounidense unificó sus divisiones comerciales, administrativas y operativas en el continente bajo la copresidencia de dos experimentados ejecutivos: Sergio Rivera y Osvaldo Librizzi. Pág. 36

Mensuario de información para profesionales de turismo

Agosto de 2012. Año 11. Número 125. 10.000 ejemplares.

Informe especial

Resorts: claves de un segmento en expansión La industria de la hospitalidad tiene en los resorts una respuesta generalmente asociada a los viajes de placer. Sin embargo, el segmento también acapara el interés de eventos sociales y corporativos. Se trata, en definitiva, de un exitoso concepto que se disparó a mediados de la década pasada y que hoy se encuentra en pleno apogeo. Pág. 12 Destino Los Ángeles

La ciudad de las estrellas Más allá de las muchas celebrities que han elegido a “Elei” como su lugar en el mundo, esta metrópolis atesora todos los aditamentos necesarios para sorprender y gratificar al visitante. Aquí, un breve repaso a algunas Pág. 32 novedades.

En foco

Londres 2012

Para el negocio de los Juegos no hay crisis Los Juegos Olímpicos que comenzaron hace pocas semanas prometen ser, como siempre, un negocio económico redondo. Se espera batir el récord de movimiento y de hecho ya hay más visitantes en la capital británica mientras se desarrolla la competencia. Pág. 4

Estuardo Ortiz Porras, AviancaTaca Holdings

“Queremos ser la aerolínea líder de Latinoamérica” Pág. 34


Pág. 3

La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Panorama

Mundo turístico

Pluna, una historia que se repite

Compra El grupo hotelero francés Accor anunció la adquisición de 29 propiedades en América del Sur, 14 de ellas en etapa de desarrollo, al Grupo Posadas. La operación, que fue valuada en US$ 275 millones, abarca los 15 hoteles que el hólding mexicano controlaba bajo las marcas Caesar Park y Caesar Business en Brasil, Buenos Aires y Santiago (Chile).

Por Alberto Sánchez Lavalle

Confirmando la difícil situación que aqueja a la industria aerocomercial en el mundo, la empresa uruguaya suspendió sus operaciones. Sus bienes serán liquidados. Atrás quedan 75 años de trayectoria y una deuda varias veces millonaria.

L

a gran mayoría de los directivos de compañías aéreas (por no decir todos) están preocupados por lo que llaman “volatibilidad” del mercado.Y no es para menos: la industria no es inmune a la crisis económica que afecta a Europa, a los crecientes precios del petróleo y a los vaivenes políticos del mundo. En este inestable contexto, el 6 de julio la aerolínea uruguaya de bandera suspendió sus operaciones. El Estado ve-

nía administrando en soledad a la empresa desde mediados de junio, cuando el fondo de inversión LeadGate, que poseía el 75% de su paquete accionario, se retiró tras negarse a capitalizarla. Y los intentos por encontrar un nuevo socio –para lo cual se entablaron negociaciones con la canadiense Jazz y con Juan Carlos López Mena, titular de Buquebus– no tuvieron éxito. Fundada en 1936, Pluna registró pérdidas por más de US$ 100 millones entre 2007 y 2012.

Además, enfrenta el juicio de unos 300 ex empleados de Varig (que conformaba el mismo grupo económico), quienes piden un resarcimiento por algo más de US$ 13 millones. Nos números no cerraban y el Estado se negó a poner dinero. Como suele suceder los más afectados fueron los pasajeros: se calcula que quedaron varadas cerca de 80 mil personas. El gobierno hizo lo suyo y fue reubicando a buena parte de los pasajeros.

Paralelamente se escucharon las voces de las asociaciones de agencias de viajes de los países más perjudicados por esta quiebra técnica. “Lamentablemente, la IATA sólo se ocupa de los intereses de las compañías aéreas y poco defiende a la sociedad civil y a otros enlaces que componen la cadena del turismo”, sostuvo Antonio Azevedo, presidente de la ABAV (Brasil). Desde la Aaavyt (Argentina), dijeron que el hecho “pone una vez más de manifiesto la debi-

Inauguración

lidad y falta de controles que aquejan al mercado aerocomercial en el mundo”. Con la liquidación de Pluna aprobada por el parlamento uruguayo, el empresario López Mena reapareció en escena y se reunió con el presidente Mujica, a quien le manifestó su interés para quedarse con las 60 frecuencias semanales disponibles entre Uruguay y Argentina, pero no así con los siete aviones que tenía la aerolínea. El plan oficial, sin embargo, plantea el remate de los Bombardier y la adjudicación de rutas y frecuencias a quien gane la subasta. Es decir, entregar en “paquete cerrado”, mediante una licitación internacional, tanto las rutas como las aeronaves a un mismo grupo empresario. El ganador también deberá incorporar al personal que hoy está cobrando seguro de desempleo y hacerse cargo de las deudas del Estado. Mientras tanto, el gobierno boliviano está recibiendo el cuarto plan de rescate para volver a poner en marcha a AeroSur, con números rojos por US$ 454 millones. Y Mexicana, con 91 años de vida, los últimos dos sin volar, sigue envuelta en negociaciones cada vez más difíciles para retornar a los cielos. La industria aerocomercial es, sin dudas, muy volátil.•

El Aeropuerto Internacional McCarran, que sirve a la ciudad de Las Vegas, dispone de una nueva terminal (T3) de 176 mil m². Sus facilidades incluyen 14 puertas de embarque, estacionamiento para 6 mil vehículos en ocho niveles, tiendas comerciales y restaurantes.

La frase “Pluna es una empresa privada y no es lógico que el Estado asuma otras obligaciones en una sociedad que se está extinguiendo.” Fernando Lorenzo, ministro de Economía de Uruguay.

Crecimiento Según el Departamento de Estudios Económicos del Scotiabank, Perú captaría alrededor de 2,9 millones de turistas durante 2012, lo que significa un crecimiento del 10% respecto al año anterior. Además, se espera un impacto económico cercano a los US$ 3.250 millones (12% más que en el período previo).

Agenda La Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), anunció que su congreso 2012 se realizará en la ciudad de Valdivia del 2 al 4 de septiembre, oportunidad en que se conmemorará el 66° aniversario de la entidad. Se espera la participación de más de 250 profesionales del sector, quienes darán a conocer la potencialidad turística de la región.


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 4

Londres 2012: el negocio de los Juegos no sabe de crisis Más allá de salvatajes financieros y bolsas en caída, los Juegos Olímpicos que comenzaron hace pocas semanas prometen ser un negocio redondo, como siempre. Se espera batir el récord de movimiento económico y de hecho ya hay más visitantes recorriendo la capital británica durante la competencia.

Por Alejo Marcigliano

H

ace pocas semanas, el 27 de julio, darán comienzo una nueva edición de los Juegos Olímpicos. Se trata de la versión número XXX de esta justa deportiva que, en la ocasión, tendrá a Londres como sede. Probado está que este tipo de megaeventos tiene una onda expansiva contundente sobre la economía de los sitios que los albergan. De hecho, los organizadores británicos hablan de unos US$ 31.800 millones de in-

London calling La comandante setea algo en el tablero y la publicidad comienza a rodar. En simultáneo con la sucesión de imágenes se escucha “London calling”, de The Clash. Y entonces en un carreteo eterno, el B-777 sale rodando de Heathrow y se sumerge en Londres, llega a Trafalgar Square, atraviesa el Támesis por un puente y pasa junto a Camden Market. Se detiene finalmente junto al Estado Olímpico al que le sale una manga para conectarse a la aeronave. Y allí aparece la frase: “No vuele, aliente al equipo británico”. Así es la más reciente publicidad de British Airways que, con un curioso y casi contradictorio mensaje, se suma a la movida olímpica.

gresos proyectados, lo que supondrá superar largamente los US$ 23 mil millones registrados en Beijing 2008. Cabe señalar que dentro de los impactos económicos figura obviamente el turístico, es decir, todo el movimiento de quienes visitan Londres durante los Juegos y tanto asisten a las competencias como recorren la ciudad. A modo de parámetro, solo en el rubro de ingresos por turismo, en 2011, la capital británica recaudó unos US$ 19 mil millones. De esa cifra, concretamente, US$ 14.600 millones provinieron de los mercados de largo recorrido, que aportaron a su vez un 52% del total de viajeros que recibió la metrópolis. No en vano, Londres se posiciona en el Top Ten entre las ciudades más visitadas del mundo. Sin duda alguna, estas previsiones económicas sobre los Juegos contrastan notoriamente con el clima de crisis que ronda sobre el hemisferio norte en general y Europa en particular. De hecho, tampoco Estados Unidos, y sobre este tema, parece haberse sentido aludido por la crisis. CON EL OJO EN LAS RESERVAS Amadeus y ForwardKeys desarrollaron un estudio en el que trataron de sondear cuál es el impacto de los Juegos Olímpicos específicamente sobre las reservas aéreas. En tal sentido, se verificó que los viajes a la capital británica se incrementaron un 13%, siendo los flujos provenientes de Estados Unidos y Alemania los más sólidos y numerosos. En concreto, el Gran País del Norte aportó un 19% del total de espectadores a los Juegos, lo que representó, a su vez, un 11% por encima de la cantidad de estadounidenses que visitaron el destino en 2011. Otros mercados en ascenso, los BRICS (Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica) en concreto, también incrementaron su emisión de viajeros hacia Londres en un 40% durante el lapso que durarán los Juegos. Sin embargo, son los mercados latinoamericano y asiático no los que conforman el mayor volumen de viajeros pero sí los que más han crecido. De hecho las reservas muestran un incremento del 41% y 27%, respectivamente, con relación a 2011. De todos modos y a la hora de contabili-

zar participaciones, el conjunto del público asiático continúa en tercer lugar entre los más numerosos, tras Europa (46% del total) y Estados Unidos (23%) y Latinoamérica y el Caribe se ubica cuarto (con un 6%) tras el público proveniente de Oceanía. Mirando las reservas desde el punto de vista concreto de las ciudades, Nueva York es el destino estadounidense que más reservas con destino a Londres aglutina y creció un 48%. Pero no fue la única: San Francisco incrementó la demanda en un 29%, Chicago en un 13% y Washington en un 18%. Como no podía ser de otro modo, todo este movimiento aéreo extra tiene su correlato en la hotelería que anticipa altísimos niveles de ocupación.

El momento singular de encender la antorcha desde el pebetero olímpico. DE LOCAL. Como contrapartida, los índices del informe muestran que el Reino Unido muestra una caída en la emisión de turistas en el tiempo que duran los Juegos. En concreto, los londinenses viajarán al exterior un 2% menos entre julio y septiembre, con relación a lo sucedido en 2011. En realidad, parecen estar difiriendo sus viajes puesto que en los meses posteriores, las salidas crecerán y superarán en un 10% a las del mismo período del año pasado. “Estos datos ponen de manifiesto la gran oportunidad que representan los Juegos Olímpicos de Londres para los proveedores y empresas del sector de los viajes, particularmente durante las fechas en las que la ocupación se disparará respecto al año anterior, es decir, entre el 4 y el 8 de agosto”, opinó Holger Taubmann, vicepresidente senior de Distribución de Amadeus. “Las empresas, espe-

La capital británica se vistió para recibir los Juegos Olímpicos, incluídos sus íconos como el Puente de la Torre. cialmente en los sectores del ocio y la distribución, podrán aprovechar las importantes oportunidades que surgirán para satisfacer la demanda de los viajeros de todo el mundo que llegarán a la ciudad este verano. Los datos también apuntan otro periodo que será crucial para los distribuidores de productos turísticos radicados en el Reino Unido: las semanas posteriores a la ceremonia de clausura, cuando muchos londinenses saldrán de la ciudad”, agregó el ejecutivo. Olivier Jager, CEO de Forward Data, afirmó por su parte que “este tipo de estudios de mercado resulta imprescindible para los distribuidores y proveedores de productos turísticos a la hora de evaluar no solo cómo y cuándo toman los viajeros sus decisiones, sino también el probable impacto de acontecimientos relevantes en sus negocios, permitiéndoles aprovechar las oportunidades que surgen de tales eventos. Estos datos reflejan las reservas reales realizadas, por lo

que los proveedores de viajes pueden confiar plenamente en ellos para tomar sus decisiones de negocio”. TODOS CRECEN Habitualmente, se piensa que los viajes de placer son los que dominan durante la celebración de un evento turístico tan masivo y de tan larga duración. Sin embargo, el estudio de Amadeus y ForwardKeys muestra que ni los viajes de negocios ni los de primera clase disminuirán durante los Juegos. De hecho, se incrementarán en un 17% con relación al mismo período de 2011. Incluso pareciera haber un efecto de derrame puesto que el incremento de demanda no se verifica únicamente hacia Londres como sería esperable, sino también hacia las otras tres grandes ciudades del Reino Unido como son Edimburgo, Glasgow y Manchester. De hecho las dos primeras registran un incremento interanual, para el período que duran los Juegos, del 20%.•

Top Ten paises emisores de turistas para los Juegos Olimpicos, 2012 vs. 2011 Los 10 principales países de procedencia por cuota de mercado

País 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EE.UU. Alemania Australia Italia Canadá Rusia Francia Países Bajos Reino Unido Brasil

Los 10 principales países de procedencia, por variación respecto a 2011 (de la más elevada a la más baja)

Cuota de mercado 19% 8,2% 6,0% 4,3% 3,7% 3,4% 2,9% 2,9% 2,6% 2,4%

País 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Países Bajos Brasil Francia Rusia EE.UU. Reino Unido Alemania Canadá Australia Italia

Fuente: ForwardKeys y Amadeus.

Variación porcentual en 2011 221% 83% 35% 34% 12% 8% 7% -2% -25% -25%


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 6

“Celebrity es lo máximo para unas buenas vacaciones” En diálogo con La Agencia de Viajes Latinoamérica, Jochi Mella, propietario de TravelNet y representante de Royal Caribbean en República Dominicana, se refirió a la venta de cruceros y la experiencia de los concursos para agentes de viajes realizados por la naviera.

Celebrity es una excelente línea de cruceros, tanto por su atención, servicio y ambiente. Es lo máximo para unas buenas vacaciones”, aseveró Jochi Mella, propietario de TravelNet y representante internacional de Royal Caribbean –Celebrity Cruises y Azamara Cruises– en República Dominicana. En diálogo con este medio, comentó que “para los cruceros por Europa, las ventas se están activando luego de las votaciones”. Y sobre la experiencia del concurso de Celebrity en 2011 por un crucero por el Mediterráneo señaló que fue “muy positiva”: “El pre-

EXPERIENCIA A BORDO “El barco es precioso; a mi criterio es el más lindo de Celebrity. Es la octava vez que hago un tour con esta naviera, pero la primera vez que navego en el Equinox. La atención y el servicio son excelentes, no escatiman en nada”, comentó Carmen Prieto, de Travel Market (República Dominicana), ganadora el año pasado de un crucero de siete días por el Mediterráneo. Y añadió: “Todo fue maravilloso. Además, nuestra anfitriona, Mary Romano, fue encantadora y muy atenta. Siempre estuvo pendiente de todos. La experiencia me sirvió porque me permite hablar con propiedad a la hora de vender, y eso hace que se incrementen las ventas”.

"Para los cruceros por Europa, las ventas se están activando luego de las votaciones (...) El premio era tentador, lo que ayudó a incrementar notablemente las ventas para el verano europeo", Jochi Mella. mio era tentador, lo que ayudó a incrementar notablemente las ventas de cruceros para el verano europeo”. “En Dominicana ya iniciamos la campaña para el concurso de este año, que va de la mano con una acción masiva por Internet, con lo que esperamos incrementar las ventas una vez más”, comentó Mella, en relación al lanzamiento del segundo concurso de Celebrity Cruises, que en esta ocasión tiene como premio un crucero de 12 noches por Europa a bordo del Celebrity Constellation, con acompañante y los pasajes aéreos incluidos. La embarcación zarpará el

Frank Medina, director de Ventas y Marketing para Latinoamérica y el Caribe de Celebrity Cruises, junto a Jochi Mella. próximo 6 de noviembre desde el puerto inglés de Southampton, visitando Le Havre (puerta de entrada a París, donde hará overnight y dos días completos), Le Verdon (desde donde se accede a Burdeos, también con overnight y dos días completos), Bilbao (overnight), Vigo y Leixoes (Oporto), regresando a Southampton el domingo 18. El concurso apunta a distinguir la fidelidad de los agentes de viajes, quienes pueden participar desde el 1° de ma-

yo hasta el 15 de septiembre. Las reglas están detalladas en el sitio web creado especialmente para la ocasión, donde los profesionales deben registrarse e ingresar cada reserva de un crucero de Celebrity para la temporada Europa 2012. Participarán todos los inscriptos, y las oportunidades de ganar crecerán cuanto más camarotes sean confirmados. Los 15 afortunados (uno por país) se darán a conocer el 1° de octubre. www.europaconcelebrity.com


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 8

Bajo la lupa: turismo en tiempos de crisis Las principales autoridades del sector a nivel mundial se dieron cita en la zona del Mar Muerto, en Jordania, para analizar estrategias en la conferencia “Oportunidades en tiempos de cambios rápidos”.

Por Freddy Yacobucci (Ladevi Ediciones - Chile, enviado especial a Jordania

L

a Oficina de Turismo de Jordania –con el patrocinio del rey Abdullah II Al Hussein de Jordania– junto a la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el World Travel & Tourism Council (WTTC), llevaron a cabo la conferencia “Oportunidades en tiempos de cambios rápidos”, el pasado 5 y 6 de junio a orillas del Mar Muerto, en Jordania. El encuentro reunió a casi 400 líderes de la industria de los viajes provenientes de 27 países en torno a excelentes expositores. La Agencia de Viajes Latinoamérica tuvo la oportunidad de ser parte de este gran evento mundial. En el marco de los sucesos

de la Primavera Árabe que azotaron el norte de África y Medio Oriente, Jordania ha sido la excepción, con un gobierno que ha dado el ejemplo tomando las medidas necesarias para el bienestar general y entendiendo además las oportunidades económicas que el turismo aporta a su país. Esto se palpa en todo momento en este hermoso reinado, donde se aprecia una industria turística creciente con muchísimas inversiones en hoteles, polos turísticos y variados proyectos. Si bien es un destino nuevo, Jordania tiene muy en cuenta la importancia de la actividad para la economía y la generación de empleos. Por tal motivo, el país patrocinó esta importante conferencia cuyo tema central fueron las oportunidades en tiempos de cambio. Y es que Jordania está tomando partido claramente frente a los sucesos de la región para decirle al mundo que visite su país, que está en paz y tiene mucho que mostrar. Ellos sin duda tienen claro el camino a recorrer para su estabilidad y sustentabilidad. CIFRAS POSITIVAS Según datos del WTTC, el turismo genera a nivel mundial 255 millones de empleos: uno de cada 12 puestos de trabajo es del rubro turístico, lo que habla de una industria potente y con un impacto indiscuti-

ble. Este año se espera el desplazamiento de 1 billón de turistas en todo el mundo, y para 2022 esta cifra crecerá en torno a un 10% del Producto Interno Bruto (PIB), pudiendo generar 328 millones de puestos laborales, lo que significará que de cada 10 trabajos, uno corresponderá al sector de los viajes. De estas cifras, es posible desprender que el turismo es una de las herramientas para recuperar la deteriorada y castigada economía global. Otro ejemplo: actualmente a nivel mundial el 11% del PIB

Taleb Rifai. corresponde a la banca, mientras que el 9% se vincula a los viajes y el turismo, seguido por el área minera con un 8%. REAL OPORTUNIDAD Durante su discurso, Taleb Rifai, secretario general de la OMT, aseguró que en los últimos años el mundo ha sufri-

La industria fue analizada al más alto nivel. do variadas y tremendas desgracias, como terrorismo, guerras y cataclismos, entre muchas otras; y frente a todos estos eventos el turismo ha tomado relevancia debido a su implicancia en las oportunidades económicas. “Subrayamos las cifras de empleo y el desafío global que enfrentamos. En los próximos 10 años continuarán los cambios políticos, como la Primavera Árabe, las nuevas tecnologías y los cambios de hábitos, lo que creará mayores oportunidades para nuestra industria”, dijo la máxima autoridad de la OMT. El ejecutivo citó como ejemplo el caso de España y Grecia que, a pesar de estar pasando por una dura crisis económica y contra todo pronóstico, presentaron un crecimiento del sector del turismo del 8% y 11%, respectivamente, durante 2011. Con estos datos, Rifai res-

cató que el turismo es uno de los sectores privilegiados en la situación global, distando mucho de ser parte del problema. El secretario general de la OMT señaló que “el turismo es la industria de la gente y, lejos, la que representa las mayores oportunidades a nivel mundial”. “Llamo a trabajar para facilitar las entradas a los países, hacer menos complicados los trámites para visados y reducir los impuestos a los turistas”, agregó, haciendo referencia a que “no hay que matar a la gallina de los huevos de oro”. A pesar de las estadísticas, aún hay mucha gente que no entiende el impacto de esta industria y su enorme contribución a nuestra sociedad. Sin embargo, después de estas cifras, nadie puede tener dudas de que el turismo es una oportunidad en tiempos de cambios rápidos.•

Uruguay tendrá su feria de Viajes, Turismo y Naciones En noviembre, y con el eje puesto en el carnaval latinoamericano y la gastronomía local, Uruguay realizará la primera edición de la Feria Internacional de Viajes, Turismo y Naciones.

D

el 8 al 10 de noviembre se celebrará en Montevideo la 1º Feria Internacional de Viajes, Turismo y Naciones (VTN) de Uruguay. Organizada por la Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes (Audavi) y la Unión de Agencias de Viajes del Interior (UAVI), el evento se estructurará en torno al producto del Carnaval. “Teniendo dos ferias tan importantes en la región como son la FIT de Argentina y la ABAV de Brasil, pensamos que lo mejor sería posicionar

a nuestro encuentro desde el punto de vista temático, de ahí que sea el carnaval en todas sus expresiones latinoamericanas el eje sobre el que girará el desarrollo de esta primera edición de la VTN”, sostuvo en declaraciones a este medio el presidente de la Audavi, Sergio Bañales. “La fecha escogida también es estratégica, porque el 6 de noviembre culmina la FIT. Entonces nosotros invitamos a los participantes de esa feria a que crucen el charco y se sumen a nuestro evento”, agregó. Es por eso que la Audavi ha escogido como marco el Complejo del Museo del Carnaval, situado a pocos metros del puerto de Montevideo y apostado en la zona cultural e histórica más rica de la capital de Uruguay. Bañales destacó que la VTN cuenta con el apoyo del Ministerio de Turismo y Deporte, la

Cámara de Turismo, la Cámara de Comercio y el municipio de Montevideo, “que está muy interesado en que el evento se posicione y se repita en posteriores ediciones”. PROFESIONALES Y PUBLICO La VTN contará con dos pabellones, el de las Naciones y el de los prestadores de servicios. En el primero concentrarán sus stands los organismos oficiales uruguayos y las delegaciones del exterior participantes; mientras que en el segundo desplegarán sus ofertas los expositores privados. Además, la feria contará con una sala especialmente preparada para las citas de negocios preagendadas. En ese ámbito también tendrán lugar conferencias y seminarios de destinos y productos. Todo ello acontecerá el viernes 9 de noviembre, cuando el salón abra sus puertas

Sergio Bañales. exclusivamente para los profesionales, luego de la media jornada del día de la inauguración. En ese ámbito también sesionará la Asamblea Anual Ordinaria de la Cámara Uruguaya de Turismo. El sábado 10 de noviembre el espacio se abrirá al público final, que también podrá disfrutar de las ofertas exhibidas a la vez que recrearse, entretenerse y divertirse con artistas

locales e internacionales que imprimirán su espíritu carnavalesco a la feria y que tendrá su corolario en un Desfile del Carnaval de América. “Es importante destacar que aledaño al predio se encuentra la plaza gastronómica más grande y variada de Montevideo, el Mercado del Puerto, que también quedará vinculado al evento y hará de él un importante encuentro integrador entre turismo y gastronomía”, afirmó Bañales. Finalmente, el titular de la Audavi señaló que la organización ya tiene bloqueada la hotelería de la zona, concentrada en un radio de 500 m. y con acceso a los medios de transporte necesarios para recorrer toda la ciudad. “En la medida que sea necesario vamos a ir solicitando plazas en los hoteles que están fuera de la Ciudad Vieja”, explicó. www.expovtn-uruguay.com


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 10

La Conferencia GBTA Latinoamérica presentó su programa El evento que apunta a reunir en Buenos Aires a los travel managers de toda la región, dio a conocer un temario cargado de propuestas académicas distribuidas en dos jornadas.

E

n conferencia de prensa, la Global Business Travel Association (GBTA) anunció el programa académico y comercial de la Conferencia GBTA Latinoamérica. El encuentro, el primero en su tipo, se realizará en el hotel Hilton de Buenos Aires del 10 al 12 de septiembre y se espera una concurrencia de 450 personas.

El primer orador fue Fernando Montes, travel manager de Telefónica y presidente de la GBTA Argentina, quien hizo un rápido repaso del poco más de un año de existencia que tiene el capítulo argentino de la Asociación. En segundo término, se dirigió a los presentes Candela Ferández Wyngaard, de la empresa Ana Juan Congreso, que tiene a su cargo la organización del evento de septiembre. La ejecutiva precisó que el Hilton será la sede y utilizará los salones del Buen Ayre B y D para las sesiones generales (las más numerosas) mientras que las sesiones educativas se concretarán en los salones Atlántico A, B y C y en el foyer

del sector se montará la exposición comercial de 147 m². UN PROGRAMA FUERTE Finalmente, Gonzalo Rossi, de la consultora Outback, brindó detalles del programa académico. “Queríamos delinear una propuesta que reflejara lo que hablan los gestores de viajes hoy y para eso enfrentamos muchos desafíos. Pero consultamos con los capítulos de otros países de la región, conformamos un verdadero foro de discusión y llegamos a dos líneas de trabajo: la de presentar las tendencias más sobresalientes de la región y contenidos de tipo técnico-operativo”, detalló Rossi. El encuentro constará de

Carla Boventura, vicepresidenta de GBTA Argentina; Fernando Montes, Candela Fernández Wyngaard y Gonzalo Rossi. tres sesiones generales que reflejarán algunas de las tendencias en boga en la actualidad, por la mañana habrá dos turnos de sesiones educativas en los que habrá tres charlas en cada una (seis, en definitiva, por jornada).

La primera sesión plenaria de la primera jornada (11 de septiembre), de 9 a 10.15, analizará el tema de las alianzas de líneas aéreas. La segunda, de 13.15 a 14.30, se referirá a las cuestiones generacionales; y la última, de 16.15 a 17.30, abordará el presente y futuro del mercado aerocomercial. En el primer turno de las sesiones educativas, de 10.30 a 11.45, se presentarán tres charlas: tendencias futuras de los viajes online, tecnología de móviles y TIC’s, y el contrato hotelero. El segundo turno, de 11.45 a 13, tratará sobre el impacto cultural de la adopción de la tecnología, los indicadores económicos de desempeño y perfil del gerente de viajes. El día siguiente, el 12 de septiembre, comenzará con una sesión plenaria: apropiación del Programa de Viaje (de 9 a 10.15). Al mediodía, de 13.15 a 14.30, se escuchará la disertación del expresidente colombiano, Álvaro Uribe; y la última sesión plenaria (de 16.15 a 17.30) se destinará a hacer un balance de lo analizado y de la planificación del negocio. De 10.30 a 11.45, otras tres sesiones educativas: aspectos trascendentales en la gestión de viajes, cotizaciones y acuerdos de nivel de servicios y redes sociales. En el segundo turno, de 11.45 a 13, las últimas tres conferencias: aprovechando las tendencias globales o cómo acomodar el programa de viajes para aprovechar el crecimiento de la organización, seguridad en América Latina y el programa de tarjeta corporativa. Vale aclarar que desde las 14.30 y hasta la última sesión plenaria, que comienza a las 16.15, habrá tiempo libre pensando en el networking de la exposición comercial. Por otra parte, si bien el evento comienza formalmente el 10 de septiembre, ese día solo se realizará un cóctel, a modo de inauguración, por la noche.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Informe especial: resorts

Resorts

Claves de un segmento en expansión La industria de la hospitalidad tiene en los resorts una respuesta generalmente asociada a los viajes de placer, pero que también acapara el interés de eventos sociales y corporativos. Un exitoso concepto que se disparó a mediados de la década pasada.

M

ás de un viajero desprevenido se preguntará qué quiere decir “resort”. La respuesta es simple: un hotel con todos los servicios necesarios para disfrutar de una estadía vacacional (también de congresos, convenciones o incentivos) sin necesidad de abandonar sus puertas. El establecimiento puede estar en un lugar de playa, de montaña o incluso en una ciudad. El concepto es el mismo: complejo vacacional autosuficiente. El requisito pasa por brindar los servicios hoteleros básicos (alojamiento, comidas y bebidas) junto a cierta selección de actividades complementarias orientadas al ocio, el deporte, el entretenimiento y las compras.

Pág. 12


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 14

Informe especial: resorts Claro está que también existen ciudades-resort, donde el turismo representa la mayor parte de la actividad económica local, donde los servicios no están en manos de una sola compañía, como el caso de Aspen (Colorado). Y, en la vereda opuesta, los grandes complejos gestionados por una sola empresa, como lo hace el grupo Disney en París, Orlando y California. El concepto resort fue cobrando fuerza a partir de 1950 gracias a la iniciativa de Gerard Blitz, un belga de 38 años que creó unas rudimentarias instalaciones en Alcudia, una playa desierta de las Baleares, con la idea de combinar deporte, entretenimiento y convivencia. Unas ano-

taciones de la época recuerdan el objetivo: “Irse. Dejar todo. Abandonar los zapatos lustrados y los cuellos almidonados. No abrir más un diario, no escuchar más la radio. Ser otra persona”. Así nació Club Med. “Turistas de salud” Un reciente estudio de la cadena Hilton, basado en más de 2.500 entrevistas en cinco países, concluye que la principal experiencia que los usuarios esperan de sus vacaciones es poder relajarse en el establecimiento donde se alojan, requisito indispensable para el 54% de los encuestados, y remarca que un 77% espera disponer de gimnasio. El turismo de salud ha evo-

lucionado desde la exclusividad de ciertos balnearios y fuentes termales, pasando por la proliferación de spas y

zonas de agua en los hoteles vacacionales y urbanos que se dio a partir de los años 90 del siglo pasado hasta la ma-

yor especialización actual y la creación de establecimientos de alojamiento específicos de este ramo. Sobre la creación de hoteles específicos para el turismo de salud, el director de Marketing de Iberostar en Europa, Óscar González, enmarca esta tendencia en la voluntad del sector de lograr la diferenciación del producto hotelero: “Lo que ha hecho la industria para evitar que en ocasiones al cliente le cueste bastante diferenciar entre un alojamiento y otro es apoyar y desarrollar productos complementarios al propio servicio de habitación y estancia que permitan una segmentación más efectiva del producto y además diferenciarse de la competencia”. El área de salud y wellness es una de las vertientes en las que más están invirtiendo las cadenas hoteleras para diferenciarse y segmentar la demanda. Un buen ejemplo es el flamante programa Sheraton Fitness, desarrollado a un costo de US$ 120 millones. Según explicó Hoyt Harper, vicepresidente global senior de la cadena hotelera, la propuesta está basada en cuatro principios fundamentales del bienestar: mente, nutrición, movimiento y recuperación. Así, en colaboración con Mark Verstegen, fundador de Core Performance, se diseñó una metodología de ejercicios similar a la que emplean atletas profesionales, combinada con comidas saludables, que se ofrecen tanto en los restaurantes de los hoteles como para room service. Lamentablemente, debido a las distintas interpretaciones culturales del concepto wellness, existen todavía problemas a la hora de cuantificar la verdadera demanda de estos productos. De los estudios existentes se destaca el realizado por la U.S. Day Spa Association, que estima que casi una cuarta parte de los estadounidenses ha visitado un establecimiento wellness en los últimos años. El instituto FUR (Forschungsgemeinschaft Urlaub & Reisen) señala que dos tercios de los alemanes también desean dedicar su período vacacional a su salud. Las ofertas de wellness se centran en un elemento clave, en “el estar en buena forma”: programas individualizados para mejorar la condición, la rapidez y la coordinación y, además, programas de relajación para favorecer la


Pág. 15

La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Informe especial: resorts respiración, la frecuencia del corazón y la circulación de la sangre. Productos de alimentación equilibrada y cursos de formación sobre temas de salud complementan las estancias en los centros de salud. Para olvidarse de todo No se puede decir que los hoteles all-inclusive sean una novedad. Como quedó dicho, su origen se remonta a la idea del belga Gerard Blitz. Pero quien desarrolló y afianzó el concepto fue Gordon “Butch” Steward a partir de la apertura del primer eslabón de la cadena Sandals en Montego Bay, Jamaica. Esta cadena empezó en 1981 con un concepto de resort todo incluido y ultra lujoso. Su perfil de clientela eran parejas que buscaban evadirse de su vida cotidiana y encontrar todo el confort en playas paradisíacas y saber que una vez contratadas sus vacaciones no deberían preocuparse por ningún costo adicional. Este grupo cuenta hoy con 14 complejos en Jamaica, Antigua, Santa Lucía y Bahamas, entre otros destinos.

No existe una definición concreta de los servicios que deben incluir este tipo de establecimientos. Sin embargo, se entiende por hotel all-inclusive al que ofrece en un precio cerrado alojamiento, desayuno, almuerzo, cena, todas las bebidas con las comidas, en los bares, la discoteca y el minibar, y los aperitivos. Desde la consultora europea Mazars Turismo constatan que “las estancias suelen ser como mínimo de una semana, por lo que los hoteles deben tener una oferta compuesta por varios restaurantes –uno buffet y varios de especialidades o temáticos–, diversos bares –ubicados en el lobby, piscinas, piano bar–, discoteca y actividades de ocio y deportivas”. También es vital que el cliente tenga a su disposición un amplio abanico de actividades que van desde los espectáculos de animación diurnos y nocturnos, a la participación en juegos colectivos y acciones en la piscina o en la playa. En los destinos del Caribe se suelen realizar otras actividades como vela, kayac, bo-

dy board o windsurf, siempre con la supervisión de profesores especializados. En el área de Consultoría y Valoraciones de Jones Lang Lasalle consideran que más allá de los servicios básicos (alojamiento, gastronomía y actividades complementarias) existen fórmulas que varian según destinos y

hoteles: “Algunos no incluyen las llamadas telefónicas, lavandería, compra de artículos en tiendas o tratamientos en spas, por ejemplo, mientras otros ponen un límite a estos servicios o sencillamente no los facilitan”, asegura. Para evitar sorpresas, las instituciones turísticas de varios países recomiendan a sus

ciudadanos extremar el cuidado con el que seleccionan sus vacaciones en hoteles todo incluido. Por ejemplo, en Alemania se les insta a que lean con atención los servicios que se prestan en los establecimientos, pues existen algunas “trampas”, como el límite horario de consumo de bebidas o afirmaciones inexactas como “amplio programa deportivo todo incluido” que, a la hora de la verdad, se limita sólo a la posibilidad de jugar gratuitamente al badminton o al ping-pong. Incluso cuando los hoteles incluyen todos los servicios publicitados, el cliente deberá tener en cuenta si las prestaciones ofrecidas responden a las que él realmente desea. Y es que, como destaca un profesional del sector, “de qué le sirve a un turista al que le gusta navegar que le ofrezcan alojarse en un golf inclusive que le cobre un extra por el alquiler de un bote”. Condo-hoteles: oportunidades y mitos Bajo la fórmula del condo-hotel, un particular o in-


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 16

Informe especial: resorts cluso una empresa invierte en la compra de la habitación de un hotel con ciertos derechos de arrendamiento, de modo que el propietario de esa unidad puede disfrutar de ella durante un determinado número de noches (de una semana a varios meses). El resto del tiempo la unidad es explotada por un operador hotelero que le garantiza al propietario un retorno financiero sobre la inversión; éste paga el seguro y los impuestos sobre bienes inmuebles. Es decir, a diferencia del time-sharing, en el condo-hotel existe cierta revalorización inmobiliaria, pero también –al igual que en el tiempo compartido– puede contemplarse la posibilidad de intercambio si el comprador forma parte de algún “club residencial”. El concepto de los hoteles condominio llevado a la máxima expresión del lujo se materializa en los clubes residenciales privados con escritura de propiedad. Mediante esta fórmula, que gana peso en Estados Unidos y varias regiones del Caribe, los socios escrituran una propiedad fraccional,

Los niños son protagonistas

que generalmente se adquiere a perpetuidad y puede disfrutarse por períodos más largos (de uno a tres meses al año). Aún existe una tercera opción: los clubes residenciales privados sin escritura en propiedades de lujo súper-exclusivas (castillos junto al Loira, chalets en las Rocosas, villas toscanas en Florencia, una casa patricia en Londres, etc.). La cuota de entrada exigida suele oscilar entre los US$ 250 mil y los US$ 375 mil, si bien se puede recuperar el 80% de su importe al darse de baja. Vendría a ser un time-sharing para los segmentos de mercado

de más alto poder adquisitivo. De una u otra manera, la ventaja para el comprador no consiste en adquirir pura y llanamente un apartamento, sino en tener a su disposición una serie de valores añadidos. “Uno compra y se despreocupa, pues la operadora se encarga del mantenimiento. Este es un producto que brinda una renta anual y con el que se dispone de una unidad con servicios hoteleros, incluso en la franja de alta gama. con spa, golf, marina, etc., lo que supone un gran factor diferencial”, comentó el especialista Bruno Hallé. “Sin embargo, añadió,

Son habituales los dichos sobre la imprevisibilidad de los niños en todas sus acciones. En el mundo hotelero el riesgo de no controlar el segmento infantil puede provocar más de un disgusto. De hecho, Miguel González, director de la agencia española Marketing Kids & Teens Group, la primera especializada en el segmento infantil y adolescente, asegura que “los gustos y necesidades de estos cambian habitualmente y lo que es evidente es que los estadios de evolución infantil son bianuales y que los estímulos que un niño recibe son aproximadamente cinco por minuto”. Por ello recomienda que “si se quiere acertar en el mercado infantil es necesario conocer cuáles son sus inquietudes, necesidades y gustos”. Satisfaciendo a los más pequeños, los hoteles se garantizan su fidelidad. Y también la de los mayores ya que no puede haber descanso completo para adultos si no hay cuidado y distracción de los niños. Así, muchas cadenas incluyen una oferta de animación especial para niños, actividades para los que ya están más crecidos y otros servicios como el de guardería. Otro factor clave es si las cadenas saben vender bien esa imagen de hoteles “kids friendly”. Los establecimientos hoteleros de los parques temáticos son muy conscientes de que los niños de la familia son los auténticos protagonistas del viaje y han creado un poderosísimo marketing turístico en torno a las familias. Algunos paquetes ofrecen estancia gratuita para los más pequeños. para dar confianza al mercado es fundamental que se involucren empresas operadoras de prestigio que se comprometan contractualmente

a hacerse cargo de la gestión por un período mínimo de 10 a 15 años. Este producto puede valer más o menos en función de quién lo gestione.”•


Pág. 17

La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Informe especial: resorts

South American Hotel & Tourism Investment Conference La quinta edición de la Sahic, donde se reunirán inversores y empresas internacionales de las principales cadenas hoteleras, tendrá lugar el 10 y 11 de septiembre, en Lima (Perú).

L

a quinta edición de la South American Hotel & Tourism Investment Conference (Sahic), organizada por HVS South America, se desarrollará en la ciudad de Lima con la idea de generar un espacio donde se promuevan las inversiones y las oportunidades de negocio en hoteles, turismo y proyectos inmobiliarios relacionados en la región de Sudamérica.

“La fuerte demanda interregional, en Sudamérica, de países como Chile, Perú, Colombia y Brasil, que a su vez gozan de buena salud y experimentan un sólido crecimiento en sus respectivas economías, hacen que la región sea extremadamente interesante para cualquier inversor internacional”, Arturo García Rosa. “Sudamérica continúa creciendo gracias a las inversiones internacionales y a la fuerte demanda interregional de países como Chile, Perú, Colombia y Brasil, que a su vez gozan de buena salud y experimentan un sólido crecimiento en sus respectivas economías. Estos factores hacen que la región sea extremadamente interesante para cualquier inversor internacional”, comentó Arturo García Rosa, presidente de la Sahic. Recordemos que la Sahic se lleva a cabo cada año en una ciudad diferente de Sudamérica, y es auspiciada por los gobiernos de los países en donde se realiza, además de contar con el apoyo de las empresas relacionadas a la industria de la hospitalidad. Cabe destacar que al evento asistirán ejecutivos ligados

a fondos de inversión y bancos, organismos públicos, propietarios, desarrolladoras, estudios de arquitectura y diseño, y representantes de las cadenas hoteleras internacionales más prestigiosos. En este marco, se ofrecerá la oportunidad de presenciar debates de los líderes del sector como Pablo Azcárraga, presidente del Consejo de Directores de Posadas; Roland de Bonadona, CEO de Accor Latin America; Álvaro Diago, director de Operaciones de InterContinental Hotels Group para Latinoamérica y el Caribe; Daniel del Olmo, vicepresidente senior y

Arturo García Rosa. director general de Wyndham Hotel Group para Latinoamérica; Thorsten Kirschke, pre-

sidente de Carlson Hotels para las Américas; Deborah Negrel, vicepresidente de Desarrollo de MGM Hospitality para Latinoamérica y el Caribe; Pat McCudden, vicepresidente senior de Construcción y Desarrollo de Global Hyatt Corporation para Latinoamérica; Ricardo Montaudon, director ejecutivo y presidente de RCI Latin America; y Jaume Tapies, presidente de Relais & Châteaux; entre otros empresarios. A su vez, esta edición de la Sahic contemplará el esquema tradicional de sesiones generales y break-outs, con el objetivo de facilitar el intercambio

PARA RECORDAR Fecha: 10 y 11 de septiembre. Lugar: Westin Lima, Lima (Perú). Programa: www.sahic. com/programa/?lang=es y la concreción de los negocios; compartir experiencias y proyectos notables; transmitir un acabado conocimiento de los proyectos hoteleros y turísticos disponibles; acercar herramientas para un mejor y más rápido desarrollo de los negocios; y brindar información sobre los requerimientos del mercado.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 18

Informe especial: resorts

Claves para la gestión exitosa de un all-inclusive La administración de este tipo de propiedades es bastante similar a la que debe llevarse en los hoteles convencionales. Sin embargo, la inversión es mayor y el desafío pasa por no caer en repeticiones ni aburrimiento.

S

egún señalan desde la consultora española Mazars Turismo, “la gestión de los hoteles todo incluido es similar a la de otros establecimientos, pero con un mayor control, si cabe, en la gestión de los costos. Respecto al personal, se suele reducir el costo del mismo con esta fórmula, puesto que permite una mejor definición del tamaño de las plantillas, ya que sabemos con seguridad que los clientes van a consumir todos los servicios”. En Tea Cegos Consultur opinan que “por una parte requiere mayor número de personal, porque se ofrecen más servicios que en un hotel tradicional; asimismo, el personal debe ser especializado en cada una de sus actividades o funciones, debido a que el cliente pasa la mayor parte de su estancia en contacto con éste”. Pero, ¿qué opinan los operadores de estos hoteles? Desde la División Latinoamérica de Meliá Hotels International advierten que “es necesario invertir en la consolidación de una plataforma de extensos y diversos servicios, capaces de complacer las demandas de los clientes a lo largo del día y la noche en períodos de largas estadías sin caer en repeticiones y aburrimiento”.

En Riu Hotels & Resorts añaden que “supone por encima de todo unos determinados cambios organizativos y, además, requiere elevada demanda para reportar una rentabilidad interesante”. Además, en Hoteles Catalonia aseguran que “la inversión que debe realizarse en un establecimiento de estas características es mayor, ya que el cliente permanece prácticamente toda su estancia en el mismo hotel. Por tanto, hay un incremento del consumo y una mayor inversión en equipamiento y personal”. Desde Hotetur, dan un poco más de luz al asunto al afirmar que en el caso de la cadena balear, “la partida de personal se ve incrementada en un 20%, lo mismo que la destinada a consumos”. En Bahía Príncipe Hotels & Resorts se reconoce que este tipo de establecimiento obliga a “un control de costos exhaustivo” a la vez que supone un nuevo reto, ya que “es más complicado cumplir con las expectativas de los clientes”. Más optimista se muestran en Playa Senator, dado que no creen que haya “muchas diferencias entre la gestión de un todo incluido y otro hotel que no ofrezca esta opción, sólo hay que tener en cuenta que se trata de un producto que se debe renovar cada día para adaptarse a las nuevas tendencias de la demanda y mantener una buena posición competitiva”. En cuanto a las dimensiones que debe tener un hotel de este tipo, para algunos expertos el tamaño es un factor importante en la rentabilidad de cualquier establecimiento, no sólo en los de esta modalidad, y apuntan que “el cliente

de todo incluido es mayoritariamente vacacional y, puesto que los márgenes son menores en este mercado, son necesarios mayores volúmenes de clientes para alcanzar rentabilidades interesantes”. Tradicionalmente se podría asegurar que los todo incluido suelen ser de tamaños superiores a las 150 y 200 habitaciones. Un hotel pequeño e independiente que quisiera adoptar esta fórmula sufriría porque la rentabilidad se puede reducir claramente, puesto que la repercusión de los gastos fijos del establecimiento son superiores, tal y como comentan ciertos consultores. “La inversión inicial suele ser fuerte, ya que se han de adaptar las instalaciones y servicios a dicho concepto, pero supone una muy buena tasa de retorno”, añaden. A favor y en contra Pros • Disminuir el margen de error en la gestión de reservas al operar sólo bajo la misma modalidad.

• Tener cautivo al cliente en el hotel. • Minimizar los gastos de gestión. • Asegurar el funcionamiento pleno de todos los servicios y centros de consumo. • Mayor control y programación de las necesidades del servicio. • Presupuestos con menor margen de error. • Simplificación de la administración (facturación del paquete a un único cliente: touroperador). • Inversión relativamente escasa para cambiar un establecimiento ya existente a este tipo de comercialización. • Mayor seguridad. Al eliminar los pagos dentro del hotel se evita que los empleados manipulen dinero. Contras • Tener cautivo al cliente en el hotel. Riesgo de que se aburra si la oferta gastronómica y de ocio no le satisface. Algunos establecimientos han llegado a acuerdos con hoteles de su misma cadena e incluso de otras para que los clientes pue-

dan hacer uso de sus instalaciones, saciando así la necesidad que puedan tener de “salir fuera del hotel”. • Mayor desgaste físico de las instalaciones del hotel y de su entorno que en un hotel tradicional. • Tener que aplicar un estricto control de costes e inventarios. Esta medida lleva al hotel a correr el riesgo de ajustar en exceso los costes y llegar a ofrecer un mal servicio. • Se limita la rentabilidad del establecimiento, ya que se produce una pérdida de ingresos adicionales (los que mayor margen reportan). • Requiere grandes extensiones de terreno que permitan acoger varias instalaciones de ocio. • Necesidad de contar con personal más calificado y especializado. • Mayor riesgo de quejas por parte de los clientes debido a que la interacción con todo el equipo humano del hotel es mucho mayor que en un hotel tradicional.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 20

Informe especial: resorts

Servicios y novedades en el mundo de los resorts Al compas de un mercado cada vez más exigente, los complejos hoteleros vacacionales renuevan sus propuestas. El huésped contemporáneo no se conforma con los servicios elementales y los resorts responden y compiten con sus mejores armas.

Iguazu a todo lujo Situado en la ciudad de Foz do Iguaçu y rodeado de naturaleza, a solo 5 minutos del centro comercial y cívico, Suiça Hotel & Resort es una excelente propuesta para una estadía en el destino que atesora una de las Maravillas Naturales del Mundo. Las habitaciones Standard (38 m²) disponen de camas King Size, sábanas de 180 hilos, televisores LCD de 32” con acceso a 400 canales por cable en cuatro idiomas, aire acondicionado frío-calor indi-

vidual, frigobar, secador de cabello, caja de seguridad, balcones y música ambiente. Los Lodges, en tanto, cuentan con las mismas comodidades más lobby privado y sala de TV y lectura en torno a la serena atmósfera del área selvática. Además, el hotel ofrece una Junior Suite de 45 m², dos suites temáticas de 55 m² (Relax y Jungle Forest) y una Suite Presidencial de 120 m² completamente equipada y con acceso privado a un salón de reuniones anexo que suma 40 m². “La calidez de nuestra gente se siente en cada momento de la estadía”, señalan en el hotel, cuyas instalaciones se completan con dos restauran-

tes, tres piscinas, discoteca, bares, gimnasio, sauna seco y húmedo, ducha escocesa, business center, sala de cine, salón de juegos, play ground, sendero ecolóigco, pista de Cooper y salones para eventos con capacidad para 70 a 100 personas. El restaurante Le Gourmet sobresale por su distinguido servicio a la carta, mientras que el desayuno y las cenas buffet se sirven en el restaurante Uster. www.hotelsuica.com.br Los placeres de la vida “En Relais & Châteaux cada día es un descubrimiento que nos eleva por encima de las preocupaciones cotidianas du-

rante algún tiempo”, comentó Mónica Peña, GSA para Latinoamérica del grupo de hoteles y restaurantes. “Una experiencia, dijo, que va más allá del lujo material y ofrece al viajero el verdadero arte de vivir combinado con los placeres de la vida. Entrar en el mundo Relais & Châteaux significa partir para descubrir los tesoros de este mundo, salir al encuentro de una nueva cultura, de otros modos de vida y de lugares excepcionales.” Según puntualizó la ejecutiva, el portfolio de R&C comprende 518 establecimientos en 60 países. Algunos de los eslabones más nue-

vos son: Algodon Mansion (foto - Buenos Aires), Awasi (Atacama, Chile), The Cliff Preserve at Patagonia (Patagonia chilena), The Surrey Hotel & Spa (Nueva York), Castillo de Arteaga (Urdabai, España), restaurante Ramón Freixa (Madrid), Palazzo Manfredi (Roma), Saint James (París), Hotel Hotel Au Coeur du Village (La Clusaz, Francia), Huka Lodge (Nueva Zelanda), Greywalls Hotel and Chez Roux (Reino Unido), Wanakarn Beach Resort & Spa (Tailandia) y The Yeatman (Portugal). “Lo cierto es que, más allá de un notable directorio de fabulosos hoteles y restaurantes,


Pág. 21

La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Informe especial: resorts Relais & Châteaux tiene por caracterísitca adaptarse a cada momento y responder de forma única a las expectativas del visitante”, sostuvo Mónica Peña. rc-latinoamerica@ relaischateaux.com Confort y servicio en Foz

El Slaviero Suítes Foz do Iguaçu está estratégicamente ubicado en el centro de la ciudad, a dos cuadras de la Av. Brasil, a pasos del corazón comercial y bancario. La propiedad se destaca por la calidad de sus servicios, comodidades y eficiencia, tanto en la atención personalizada a sus clientes como en su estructura diferenciada de alojamiento, con tres categorías de amplias suites de tres ambientes (cocina, living y dormitorio): Lujo, Ejecutiva y Master. Es el único hotel del área con vista al río Paraná y al Puente de la Amistad, así como del centro urbano. Uno de sus ascensores es panorámico. Dispone también de siete salones para eventos sociales y corporativos que permiten recibir hasta 700 personas al mismo tiempo, piscina climatizada, snack bar, coffee shop, wi-fi sin cargo, gimnasio, sauna húmedo, restaurante internacional y estacionamiento privado. www.slavierohoteis.com.br Vacaciones romanticas con lujo incluido

Los Sandals Resorts han sido elegidos durante más de 18 años consecutivos en los World Travel Awards como “Los mejores resorts all-inclusive del mundo”. En sus 14 propiedades del Caribe (Jamaica, St. Lucia, Antigua & Barbuda y Bahamas) seduce

con su propuesta de “Luxury Included”, donde cada detalle está pensado para favorecer el romance y disfrute de las parejas en vacaciones, luna de miel o viaje de bodas. El sistema no solo ofrece todas las bebidas, incluyendo marcas premium internacionales, desayunos, almuerzos y snacks, sino que se extiende a cenas em restaurantes gourmet temáticos, servicios de mayordomo privado y hasta suites con piscina individual. Todas las actividades también están comprendidas en la tarifa y van desde deportes acuáticos hasta clínicas de buceo y golf durante el dia y completos programas de entretenimiento nocturno a cargo de expertos en la materia.

Otro reconocimiento consideró a Sandals como la cadena líder en términos de alojamiento de alta gama, al tiempo que las suítes com piscina privada del Sandals La Toc (St. Lucia) recibieron un reconocimiento en la categoría “Lo último en suites para lunas de miel”. El Sandals Grande Antigua Resort & Spa fue galardonado como el “Hotel más romántico del mundo” en los World Travel Awards por su espectacular playa de arena blanca y mar cristalino con variedad de tonos turquesa, su exuberante vegetación y variedad de alojamiento. www.sandals.com Cinco estrellas a orillas del Parana El ResortYacht y Golf Club

Paraguayo está localizado a tan solo 14 km. del centro de Asunción y a 25 km. del Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi. Su privilegiada ubicación le permite estar en contacto con la vida natural y en cercanía de los centros comerciales Los huéspedes encontrarán en sus instalaciones un ambiente ideal para relajarse y disfrutar

de una excelente estadía. Son 116 habitaciones Standard, cinco Suites Ejecutivas y siete Suites de Lujo decoradas con estilos diferentes y salida directa a una playa privada. El resort dispone de seis restaurantes que despliegan lo menor de la gastronomia internacional junto a comidas típicas paraguayas, a los cuales se les suman tres bares e instalaciones


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 22

Informe especial: resorts deportivas que incluyen dos piscinas panorâmicas, 14 canchas de tenis, canchas de squash, fútbol, básquet, hockey y un campo de golf de 18 hoyos, par 73 (green fee gratuito). También hay actividades acuáticas: jetski, yachting, kayaks, pesca, navegación y wakeboard. Dentro del resort sobresale un completo Fitness Spa, complemento ideal para quienes buscan un momento de relax del cuerpo y la mente. Asistido por profesionales en estética y áreas relacionadas, despliega una variada gama de tratamientos de estética e hidroterapia, además de masajes, sauna, sala de musculación y aparatos cardiovasculares. El Centro de Convenciones, único en su tipo, ostenta tecnología de punta y espacio suficiente para recibir eventos de hasta 3 mil personas. www.resortyacht.com.py Un paraiso en Punta Cana El Paradisus Palma Real, en Punta Cana (República Dominicana), ofrece a sus huéspedes una experiencia única de lujo y placer en un entorno de playa soñada.

nes un centro de convenciones de 18.700 m², con 13 salas. www.paradisus.com

Con 685 suites de distintas categorias, este resort sobresale por su Royal Service, propuesta orientada exclusivamente al público adulto y en donde los huéspedes pueden contar con la asistencia de un mayordomo personal durante toda la estadía, ingreso a un exclusivo y elegante salón para el registro y la salida, acceso gratuito a Internet, buffet diario con desayuno continental, café y bebidas, periódicos internacionales, cócteles vespertinos y entremeses, piscina privada con concierge de piscina y servicio de bar, e ingreso al área de playa privada con servicio de concierge. Asimismo, se destaca el

servicio “The Reserve”, un área especial dentro de los complejos Paradisus, con suites espaciosas y modernas en un ambiente privado, piscinas para adultos y para niños, restaurantes exclusivos y un servicio absolutamente premium. Esta propiedad cuenta con 11 restaurantes, nueve bares, YHI Spa (marca exclusiva de Meliá) con gran variedad de masajes y tratamientos, gimnasio completamente equipado, deportes acuáticos, canchas de tenis, béisbol, escalada y, entre otras alteranativas, acceso al cercano Cocotal Golf & Country Club, con su campo de 27 hoyos. Completan sus instalacio-

En el corazon de la magia Para los huéspedes que deseen vivir una experiencia verdaderamente “mágica” en Walt Disney World, no hay mejor lugar para alojarse que el resort Walt Disney World Swan y Dolphin. Desde la majestuosidad de los cisnes y los míticos delfines situados encima de estos hoteles de lujo, hasta las amenidades para niños, este centro turístico proporciona el complemento perfecto para unas vacaciones en Orlando. Más allá del confort de sus habitaciones, una multiplicidad de actividades y aventuras espera a los viajeros de todas las edades. Desde canchas de tenis, voleibol en la playa y minigolf, hasta piscinas y gimnasios. Entre los beneficios especiales, vale resaltar el transporte gratuito a los parques temáticos y atracciones de Walt Disney World. Para los niños, sobreale el Camp Dolphin, campamento de verano abierto todo el año para menores de 4 a 12 años.

En el exterior, la diversión continúa en 1,2 ha. dedicadas a la diversión acuática, incluyendo una espléndida piscina enclavada en una gruta con cascadas de agua y cavidades escondidas, un canal y una playa de arena blanca ideal para construir castillos de arena y

otras creaciones. Para adultos, existen piscinas de hidromasajes y de ejercico, así como saunas y piscinas de ejercicio, en tanto que a lo largo de la playa y en el área de piscina hay hamacas de gran tamaño. El distrito de entretenimiento Disney’s BoardWalk, situado a pocos pasos del resort, ofrece multiplicidad de tiendas comerciales, lugares de entretenimiento y restaurantes típicos. www.swandolphin.com


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 24

Informe especial: resorts

Hotelería y tiempo compartido: ¿negocios complementarios? Don Harrill, ejecutivo con amplia experiencia en la industria de la hospitalidad, se incorporó hace ocho años al negocio del tiempo compartido. Desde esta doble experiencia explica cómo estos sectores se complementan. Por Mariela Onorato

E

l tiempo compartido o propiedad vacacional es un producto turístico específico que, desde su origen, replicó servicios y formas de gestión de la hotelería. Sin embargo, se trata de dos conceptos distintos de hospedaje y de inversión. Don Harrill, presidente y CEO de Orange Lake Resorts (asociado a Holiday Inn Club

Vacations), es el referente para hablar de un caso de éxito en el que se aliaron estratégicamente un negocio de tiempo compartido con una marca vinculada a la hotelería. - ¿Cómo fue la unión de Orange Lake Resorts con la marca Holiday Inn? - El primer ítem que nos une es que Kemmons Wilson, el fundador de Holiday Inn, también creó –varias décadas después– Orange Lake Resorts. Wilson construyó una cadena mundial, con todos los logros que conocemos, y después la vendió. Recién a principios de los 80 fundó Orange Lake y generó otro gran desarrollo. Pero en esa instancia se trataba de dos proyectos independientes. - ¿Cuándo y por qué decidieron asociarse? - Después de 25 años de estar en el mercado, Orange

Lake hizo una alianza estratégica para encontrarse nuevamente con Holiday Inn, y a su vez con el InterContinental Hotels Group (IHG). Uno de los motivos fue el singular desarrollo mundial que tuvo el tiempo compartido en las últimas décadas. Pasamos de la simple venta de un espacio físico a una oferta permanente de servicios al cliente fidelizado, que ya no planifica solo las vacaciones anuales sino también para cada fin de semana. Esta alianza llegó en un punto interesante de nuestro crecimiento, que a la vez nos generó una plataforma para posicionarnos con las nuevas generaciones de viajeros. Podemos ofrecerles mayor flexibilidad y brindamos a nuestros socios el acceso a las propiedades de IHG en todo el mundo. Además, agregamos valor al servicio: hoy nuestros clientes pueden elegir entre más 4 mil propiedades en el mun-


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 26

Informe especial: resorts do. Además, con IHG compartimos estrategias de marketing y transmitimos mensajes en conjunto. - ¿Orange Lake se sumó al proceso de renovación de la marca Holiday Inn, iniciada en 2007? - Absolutamente, y hoy estamos viendo los resultados. En esta acción participaron todos nuestros establecimientos: Orlando, Panama City, Marco Island y Panama City Beach, en Florida; Lake Geneva, en Wisconsin; Ascutney, en Vermont; Myrtle Beach, en Carolina del Sur; Gatlinburg, en Tennessee; Las Vegas, en Nevada; y Galveston, en Texas. - ¿Qué repercusiones tuvieron estos cambios en el crecimiento de la marca? - Cuando comenzaron las conversaciones con Holiday Inn, ya habíamos iniciado un proceso de renovación propio que coincidió con esta gestión de Holiday Inn. En cuanto al crecimiento, la primera temporada en la que estuvimos vinculados (2009) el negocio de los alquileres aumentó un

- ¿Cuáles fueron los porcentajes de crecimiento de Orange Lake Resorts en los últimos años? - Fueron del 17% en 2009, 15% en 2010, 20% en 2011 y 23% en lo que va de 2012.

62%, en el peor año de la crisis financiera internacional. Crecer en crisis - ¿Qué otras estrategias implementaron para afrontar la crisis internacional? - Con relación a la alianza, nosotros decimos que estuvimos “en el lugar indicado, en el momento indicado”. Porque fue lo que nos permitió manejar mejor la crisis, aunque ya veníamos de seis años consecutivos de rendimiento óptimo. La relación con Holiday Inn nos permitió mejorar el enfoque comercial y consolidar la relación con los clientes. - ¿Cuáles son los principales mercados con los que trabajan? ¿Y los que mejor se recuperaron? - Nuestro principal mercado es el americano. Sin embargo, en el último tiempo tuvimos una entrada muy fuerte de Brasil. En los tiempos más difíciles el mercado que más se contrajo fue el mexicano, mientras que el canadiense y el inglés fueron los que más rápidamente se recuperaron.

-¿Están contemplando expandir la marca? - Empezamos a planificar aperturas en la costa oeste de Estados Unidos. Mientras que en el largo plazo queremos desembarcar en Hawaii, Europa y, posiblemente, América del Sur.

“Esta alianza llegó en un punto interesante de nuestro crecimiento, que a la vez nos generó una plataforma para posicionarnos con las nuevas generaciones de viajeros. Podemos ofrecerles mayor flexibilidad y brindamos a nuestros socios el acceso a las propiedades de IHG en todo el mundo.”

Proyecciones - ¿Cuáles son las perspectivas que tiene para su marca? - Cuando evalúo nuestra historia y la habilidad que tuvimos para adaptarnos a los cambios y las necesidades de los propietarios, huéspedes y socios, creo que Orange Lake Resorts está bien posicionado para el futuro. Una de las claves es escuchar a los propietarios y seguir incorporando propiedades en Estados Unidos para que tengan más opciones cerca de sus

hogares, además de los destinos internacionales de primer nivel. A medida que incorporamos nuevos miembros a nuestra familia podremos ofrecer mejores experiencias de vacaciones. Este es el objetivo principal por el que trabajamos. - ¿Cómo evalúa el futuro del tiempo compartido? - En 2009 cerca del 7% de quienes eran propietarios en Estados Unidos eran, en realidad, inversores dedicados a tiempos compartidos. De este grupo, el 84% se sentía plenamente satisfecho con la operación. Eso es un excelente indicio. A su vez, las nuevas generaciones valoran las vacaciones más que en otras épocas y, cuando tienen familia, muestran más interés en invertir en tiempos compartidos. Este segmento es el principal mercado objetivo. Estamos convencidos de que el tiempo compartido es algo más que una locación y hospedaje. Por eso hay que incentivar a nuestros empleados, para que la calidad siga siendo el sello de la venta.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 28

Master GSA: exitoso programa de Carnival En diálogo con este medio, Dana Gain, directora de Desarrollo de Negocios Internacionales para la Industria de Viajes de Carnival Cruise Lines, se refirió al proyecto Master GSA implementado por la compañía en Sudamérica.

¿

Cuál es su balance de la iniciativa, a casi un año de la puesta en marcha? -El proyecto de Master GSA funcionó en línea con lo esperado, superando incluso nuestras propias expectativas. Con la valiosa ayuda y colaboración de Oremar Representaciones, creamos un sólido equipo de representantes en Sudamérica que viene trabajando activamente para posicionar e incrementar la participación de la marca Carnival en los distintos mercados. Muchos de estos profesionales

llevan años trabajando junto a nosotros y la nueva estructura ha sido pensada para brindarles todo el soporte que necesitan para mejorar sus ventas. De hecho, en el reciente encuentro de GSA realizado en la ciudad de Montevideo, recibimos un feedback muy positivo de todos ellos, lo que nos indica que debemos continuar con las líneas de comunicación abiertas para el éxito continúo del sistema. -Teniendo en cuenta las metas alcanzadas, ¿el modelo se podría replicar en otras regiones del mundo? -Por el momento la estrategia internacional de Carnival Cruise Lines es ésta, la cual viene desarrollándose en tiempo y forma.Y no hay dudas que el programa de Master GSA para Sudamérica está funcionando de la mejor forma. -Si las economías sudamericanas no se “enfrían”, la región seguirá marcando records históricos en tráfico emisivo a Estados Unidos. ¿Bajo este contexto el pro-

ducto Carnival puede ganar market share? -Todo es posible. Por supuesto que estamos en una desventaja competitiva en la región a causa de nuestra falta de presencia física en los mercados locales, pero la marca Carnival es muy fuerte y está creciendo día a día. Lo im-

“Con la valiosa ayuda y colaboración de Oremar Representaciones creamos un sólido equipo de representantes en Sudamérica.” portante es recordar que nuestra estrategia está planificada desde una perspectiva a largo plazo, razón por la cual es vez de imaginar lo que ocurrirá en 2013 o 2014, preferimos considerar que será de la industria dentro de 10 o 15 años y, entonces, tomar las decisiones del caso. ¿Cuáles son los valores diferenciales del producto CCL de la competencia?

En Carnival nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes lo que están buscando, tratando de ajustarnos a las exigencias del mercado. Con cada nueva innovación a bordo nos preguntamos: “¿Es algo que gustará y que todos podrán disfrutar? Así, esencialmente, hemos desarrollado el concepto Funship 2.0, caracterizado por una amplia variedad de alternativas ideadas para que nuestros huéspedes vivan una experiencia participativa. La meta es que se diviertan tanto como sea posible, como acontece a través del Club de la Comedia de Punchliner, los juegos en vivo de Hasbro y los espectáculos de Playlist Productions. Cuando se combina todo esto con un servicio increíble y excelente comida, el valor de una vacación en Carnival habla por sí misma. -¿Cuál es la oferta actual de Carnival en términos de navíos e itinerarios? -Con la reciente incorporación del Carnival Breeze nuestra flota pasó a estar integrada por 24 barcos. El Breeze tie-

Dana Gain. ne 130 mil toneladas y puede recibir hasta 3.690 pasajeros. Entre otras novedades, dispone del Thrill Theater, un cine multidimensional donde el espectador es parte de la película; y de los restaurantes Bonsai Sushi, el primero en su tipo con servicio a la carta, y de la parrilla al aire libre Fat Jimmy’s C-Side BBQ. Nuestros cruceros ofrecen salidas de tres a 18 días a las Bahamas, el Caribe, Bermuda, México, Alaska, Hawaii, Canadá, Nueva Inglaterra, Europa, Tahiti, las islas Fiji, Nueva Zelanda y Sudamérica.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 30

“La imagen de Perú en el exterior está cambiando” Jessica Carrasco, de la Dirección de Promoción de Imagen País de PromPerú, se refirió al impacto que está alcanzando la nueva Marca País en el exterior, que acaba de ser lanzada en mercados estratégicos.

A

pocos días de haber presentado la campaña internacional de la Marca Perú y a horas de que se empiece a ver en el país andino la segunda etapa de la versión nacional, que tiene como antecedente al exitoso spot “Peru, Nebraska”, La Agencia de Viajes Latinoamérica dialogó con Jessica Carrasco, integrante del Área de Proyectos Especiales de la Dirección de Promoción de Imagen País de PromPerú. - ¿Qué expectativas hay respecto del lanzamiento de la campaña internacional de la Marca Perú?

- El 3 de julio, con un spot que se pudo ver por Facebook, lanzamos la campaña internacional de la Marca País en los que denominamos mercados estratégicos: Brasil y Argentina en América del Sur, Estados Unidos en América del Norte, y España, Francia y Alemania en Europa. La Marca País cubre tres aspectos: el turismo, las inversiones y las exportaciones. Con esta campaña queremos hacer ver que Perú es un país

que creció mucho, que económicamente está muy bien, que los empresarios extranjeros pueden hacer inversiones seguras y que tenemos muy buenos productos de exportación. Es verdad que lo primero que prende es el turismo y es nuestro eje traccionador hacia la dinamización de las demás economías.

- ¿En estos mercados clave cuál va a ser el trabajo para posicionar la marca? - Tenemos un plan de medios con pauta publicitaria, además de eventos de lanzamiento en cada mercado. Se están ajustando estas cuestiones al presupuesto, ya que no contamos con el nivel presupuestario que quisiéramos. Se destinaron US$ 5 millones para la campaña internacional, que no es mucho dinero comparándolo con otros países de la región, como México, que maneja US$ 40 millones. La diferencia es increíble, pero por algo tenemos que empezar y esto es lo que tenemos, y vamos a optimizar los recursos. De hecho, de los 14 mercados estratégicos para el turismo identificados por PromPerú tuvimos que reducirnos a la mitad porque el presupuesto no nos ayuda. - ¿Notan que por la Marca País la imagen de Perú en el exterior haya cambiado? - La imagen de Perú en el exterior está cambiando ro-

con la gastronomía, la cultura y las playas.

Jessica Carrasco. tundamente. Históricamente, nos conocían como un destino vinculado casi exclusivamente a lo incaico, pero Perú es un país moderno, que tiene mucho más para ofrecer, y Lima es una gran capital que tiene los mejores restaurantes y grandes cadenas de hotelería. Sin dudas hemos logrado que ahora nos reconozcan más como un destino integral y menos como un atractivo que en algunos casos ni siquiera se asociaba con el país. Ahora dices Perú y saben de dónde estás hablando, nos relacionan

LA CAMPAÑA NACIONAL - Si la primera parte de la campaña nacional tenía como objetivo concientizar a los prestadores, ¿a qué apunta esta segunda etapa? - Luego del éxito obtenido con “Peru, Nebraska” se dio por conveniente lanzar una nueva campaña de mantenimiento para el mercado nacional. Así, a mediados de julio hemos lanzando la segunda parte de la campaña dirigida al peruano. Todavía estamos transitando una etapa de valorización de la Marca País, intentando que el peruano se sienta orgulloso de lo que tiene y que sea capaz de inculcarlo al mundo, esta es la idea de la campaña. Con “Peru, Nebraska” se logró mucho de esto porque después que se hicieron los estudios para conocer el nivel de penetración en el mercado, estábamos muy bien. El peruano asocia la marca a orgullo y respeto, y la idea es incrementar esta tendencia y mantenerla en el tiempo.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 32

Destinos

Los Ángeles, la ciudad de las estrellas Más allá de las muchas celebrities que han elegido a “Elei” como su lugar en el mundo, esta metrópolis atesora todos los aditamentos necesarios para sorprender y gratificar al visitante. Aquí, un breve repaso a algunas novedades.

L

os Ángeles no es grande solo en tamaño (es la segunda ciudad de Estados Unidos y primera de la Costa Oeste), sino también en “contenido turístico”. En sus cinco condados, que se extienden por cerca de 1.300 km², la urbe atesora un sinfín de opciones que incluyen el revitalizado downtown, las luces de Hollywood, el encanto de Beverly Hills y la serena vida de Marina del Rey, entre muchos otros ejemplos. Todo bajo el ambiente “casual” que caracteriza a California, donde la vida transcurre de otra manera. Para conocer el acontecer de “Elei”, como se le dice familiarmente, nada mejor que Max Villar, director de la Oficina de Turismo y Convenciones para las Américas, un activo promotor del destino a lo largo y ancho del continente. “En los últimos tiempos, puntualizó, se han producido sustanciales mejoras a toda la ciudad, las cuales prosiguen a un ritmo que no conoce demoras. Gracias a ello, seguimos consolidando la imagen de Los Ángeles como el lugar que lo tiene todo, donde el visitante puede encontrar los principales atractivos de otras metrópolis estadounidenses

combinados, como sol y playa, parques temáticos de primera línea, activa vida cultural, exquisita gastronomía, estupendos hoteles y muy buenas compras”. En tal sentido, Villar pasó revista a algunas de las novedades que revalorizan esta metrópolis del sur californiano. ¿Que hay de nuevo? El aeropuerto, es sabido, es la tarjeta de presentación de un destino. La primera imagen que recibe el viajero y la última que se lleva. Y Los Ángeles cuenta con la sexta aeroestación más transitada del mundo, tercera en Estados Unidos, donde operan más de 1.600 vuelos diarios a 91 destinos domésticos y 58 internacionales. Acorde a los nuevos tiempos, LAX se está modernizando. Como resultado de una inversión de US$ 4,1 mil millones, la mayor obra pública en la historia de la ciudad, los trabajos tienen por eje central a la Terminal Internacional Tom Bradley, que a partir de 2013 contará con 18 nuevas puertas de embarque, la mitad de las cuales aptas para recibir aeronaves tipo Airbus 380. Ahora, cumpliendo con una de las principales demandas de los pasajeros, la Junta de Comisionados de LAX aprobó un contrato de concesión por dos años con la empresa Advanced Wireless Group para proveer servicio gratuito de Internet de alta velocidad en todas sus instalaciones. Previamente, en julio de 2010, reabrió todo un ícono del aeropuerto: la torre de observación que, con reminiscencias de una nave espacial, alberga al Encounter Restaurant, donde es posible almorzar, cenar o tomar un trago a precios razonables disfrutando de singulares vistas panorámicas.

El complejo LA Live le cambió la cara al downtown angelino.

Quien conoce la urbe, pero hace mucho que no la visita, se sorprenderá ante el renacimiento que experimenta el downtown, que dejó de ser un sitio sin motivaciones gracias a la llegada del LA Live Sports and Entertainment District, mega emprendimiento de U$S 2,5 mil millones adyacente al Centro de Convenciones y al complejo deportivo Staples Center que le cambió la cara a la zona. En sus 10,8 ha. ostenta un teatro Nokia para 7.100 espectadores, un museo dedicado a los premios Grammy, clubes nocturnos y una decena de restaurantes, entre ellos Trader Vic´s, ambientado al estilo del Pacífico Sur; Wolfgang Puck Bar and Grill, resto-bar clásico americano; y Katsuya, de comida gourmet japonesa. Cuenta además con dos hoteles de lujo en una misma torre de 54 pisos: una propiedad boutique de la marca Ritz-

Max Villar. Carlton de 124 habitaciones localizadas en los niveles superiores y un JW Marriott de 878 cuartos. El 22 de julio de 2011 debutó en el Dolby Theatre (sede de la entrega de los premios Oscar), el espectáculo IRIS del Cirque du Soleil. Especialmente concebido para esta sala de 3.400 plazas, el show está a cargo de 72 artistas que brindan un enfoque distinto sobre el séptimo arte, combinando baile, acrobacias, videos –en vivo y grabados– y proyecciones interactivas. IRIS, un “imperdible” en una visita a LA, fue escrita y está dirigida por Philippe Decouflé, director de escena y de cine, bailarín y coreógrafo francés creador de las ceremonias de apertura y clausura de los Juegos Olímpicos de Invierno en Albertville 1992. El precio de los boletos oscila de US$ 43 a US$ 253. La empresa Starline Tours

El imponente Walt Disney Concert Hall. amplió las alternativas de sus tours “Hop-on, Hop-off” en autobuses de dos pisos, que permite a los pasajeros subir y bajar cuantas veces quieran a lo largo de un recorrido con paradas fijas. Ideal para conocer la ciudad sin necesidad de estar atado a horarios estrictos. Los recorridos son ahora cuatro: Red (Hollywood y Beverly Hills), Yellow (Beverly Hills y Santa Mónica), Purple (downtown) y Blue (Universal Studios y el anfiteatro Hollywood Bowl). Los tres primeros duran dos horas cada uno; el restante, una hora. El boleto cuesta U$S 40 (válido por 24 hs.) y US$ 55 (48 hs.). Los fanáticos de las emociones fuertes tienen una excusa ideal para visitar Universal Studios Hollywood, ya que en mayo abrió Transformers, mega atracción que combina proyecciones en 3D de alta definición (HD) y efectos especiales en un simulador de última generación. Los visitantes también podrán deleitarse con King Kong 360, The Simpsons Ride, Jurassic Park, Revenge of the Mummy y Shrek 4-D, entre otras alternativas. Lo que vendra Prosiguiendo con las futuras novedades que hacen al destino, Max Villar comentó que la NASA llevará la cápsula espacial Endeavour al California Science Center de Los Ángeles para “inspirar a actuales y futuras generaciones de innovadores y exploradores”. El público podrá admirar este coloso desde el otoño boreal en un pabellón especial que se montará en el nuevo edificio Air and Space Center. Asimismo, en diciembre de 2012 el Museo de Historia Natural dejará inaugurada la exhibición permanente Be-

coming Los Angeles, enfocada en el pasado ambiental y cultural del sur de California, incluyendo temas tales como las misiones jesuíticas y el descubrimiento del petróleo. Una oficina de correos de Beverly Hills que data de 1930 está recibiendo una inversión de US$ 50 millones que, preservando su historia, permitirá transformarla en un teatro con tecnología de punta para 500 espectadores. En materia hotelera, en 2014 el distrito financiero enriquecerá sus propuestas con la apertura de una propiedad con dos marcas combinadas: Marriott Courtyard-Residence Inn, en tanto que al año siguiente el cercano Wilshire Grand será demolido y transformado en un establecimiento de 540 habitaciones que pertenecerá a Korean Air. A todo esto varios hoteles fueron recientemente remodelados. Tal es el caso del The Luxe City Centre, frente al complejo LA Live; del Bel Air, en el distrito del mismo nombre; y de Roosevelt y Peninsula en West Hollywood. Y Loews Hotels adquirió el Rennaissance Hollywood, al cual le está inyectando US$ 26 millones en mejoras. Finalmente, subrayando la importancia turística de “Elei”, Villar destacó: “En 2011 recibimos la cifra récord de casi 27 millones de visitantes, un 4% por sobre el año anterior, lo que representó a su vez un impacto económico de US$ 15,2 mil millones, un 8% más que en 2010”. “Todos quieren venir a Los Ángeles. Un lugar que no defrauda y que, además, tiene tarifas hoteleras mucho más accesibles que otras grandes ciudades de la Union”, finalizó diciendo.•


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 34

En foco: Estuardo Ortiz Porras

“Queremos ser la aerolínea líder de Latinoamérica” El vicepresidente ejecutivo y director de Operaciones de AviancaTaca Holding se refirió al plan de negocios que, de cara a 2015, apunta a lograr el liderazgo regional. La empresa se acaba de incorporar a la Star Alliance.

N

acido en Guatemala y graduado de ingeniero químico en la Universidad Rafael Landivar de su país, Estuardo Ortiz Porras ostenta una amplia experiencia en marketing, su pasión. Tras realizar cursos ejecutivos en las Escuelas de Negocios de Harvard, Darden y Kellogg, se desempeñó en Philip Morris, donde llegó a ocupar la dirección de Estrategias de Ventas para Latinoamérica con base en Nueva York. En TACA Airlines fue vicepresidente de Ventas, vicepresidente comercial y, finalmente, vicepresidente ejecutivo y director de Operaciones. Desde enero de 2010 está a cargo de la vicepresidencia ejecutiva y la dirección de Operaciones de AviancaTaca. Bajo su responsabilidad se ejecutó la integración del hólding, se homologaron las distintas tecnologías del grupo, se renovó la flota, se expandió la red de pasajeros y carga, y –el hito más reciente– se concretó la incorporación a la Star Alliance. A raíz de este último acontecimiento, La Agencia de Viajes Latinoamérica visitó los cuarteles generales de Avianca en Bogotá, donde dialogó con Ortiz Porras.

-¿A más de dos años de su concreción, cuáles han sido los beneficios empresariales alcanzados por la fusión entre Avianca y Taca? -En medio de una industria difícil, hemos demostrado que la fusión puede mejorar los resultados individuales. Entre febrero de 2010 y diciembre de 2011 el hólding obtuvo beneficios por US$ 182 mllones gracias al ahorro de costos y a la unificación de los sistemas de millajes, entre otros aspectos. Y las previsiones apuntan a cerrar 2012 totalizando US$ 219 millones en sinergias. Recién ahora, a mediados de 2012, la integración comienza a demostrar todo su potencial basándose en cuatro objetivos estratégicos que buscamos alcanzar de aquí a 2015: Rentabilidad, posición competitiva sustentable, ser el mejor lugar para trabajar

gración comercial, administrativa y financiera recién finalizará en 2015. -¿Cómo se pueden unir exitosamente dos empresas, dos culturas? -En nuestro caso pusimos en marcha el llamado Enterprise Transformation Project con la ayuda de las tecnologías de Amadeus y PROS. Un gran desafío orientado a obtener el Certificado de Operador Único, o sea ser una sola compañía, y que nos ayudó a incorporarnos a la Star Alliance. En otro orden, trabajamos duro para darle valor a LifeMiles, el mejor programa de viajeros frecuentes de Latinoamérica, hoy con más de 4 millones de asociados y un gran potencial de crecimiento, especialmente en Perú, donde estamos haciendo una inversión para incrementar su presencia.

A330, el avión elegido por el hólding para las rutas de larga distancia. y obtener la preferencia de los clientes. Queremos ser la aerolínea líder de Latinoamérica. La fusión requirió un alto nivel de disciplina, lo que nos permitió crear las fuerzas combinadas iniciales que le dieran credibilidad al proyecto. Pero esto recién comienza. La inte-

AviancaTaca Holding: perfil Fundada en 1919 en Barranquilla, Colombia, Avianca es la aerolínea más antigua de las Américas y la segunda en el mundo, después de la holandesa KLM. Actualmente también están bajo su paraguas las marcas AeroGal (Ecuador) y Tampa Cargo (Colombia). TACA fue creada en Honduras en 1939 como empresa de carga y operador de Courier. La integran: TACA International (El Salvador), Lacsa (Costa Rica), Aviateca (Guatemala) y TACA Perú. Tiene además, en calidad de subsidiarias, a Isleña (Honduras), Costeña (Nicaragua) y Sansa (Costa Rica). La flota combinada alcanza las 155 aeronaves de tres fabricantes, operando más de 4 mil frecuencias semanales a 100 destinos desde los hubs de Bogotá, San Salvador, San José y Lima.

-En Sudamérica comenzará a pisar fuerte Latam Airlines. ¿Qué planes competitivos piensan desplegar? -Nuestro plan de negocios apunta a seguir analizando oportunidades de expansión, pero por ahora queremos consolidar nuestra actual operación. Brasil, por ejemplo, es un mercado gran importancia económica y estratégica, donde hemos sumado frecuencias y destinos tanto desde Lima como desde Bogotá. En Perú, en tanto, pasamos de operar una ruta a volar a nueve destinos domésticos con un market share del 14%. La red de AviancaTaca se basa en la diversificación, con hubs en Bogotá, San Salvador, San José y Lima que ofrecen más de 4 mil frecuencias diarias punto a punto a un centenar de ciudades en 24 países del continente y dos destinos en Europa.

Estuardo Ortiz Porras. -¿Tienen planes para ampliar la flota? -Al 30 de diciembre de 2009 las flotas de ambas aerolíneas sumaban 135 unidades de 11 familias; hoy son 155 los equipos de solo seis familias de tres fabricantes de jets. De esta forma estamos reduciendo los entrenamientos para pilotos y tripulantes, simplificamos el inventario de repuestos y reducimos el consumo de combustible. En enero de 2012 firmamos una orden para adquirir 51 aviones Airbus 320 Neo, mientras que entre 2014 y 2017 esperamos la llegada paulatina de 12 Boeing 787 Dreamliner. -¿Qué otras alianzas han impulsado, más allá de la incorporación a la Star Alliance? -Ingresar a la Star Alliance era indispensable para fortalecer nuestro plan de negocios. Pero también acabamos de sellar un acuerdo con Renfe, la Red Nacional de Ferrocarriles Españoles, que permite que los pasajeros de Avianca puedan conectar en Madrid con sus servicios. Además, a partir de junio iniciamos convenios de code share con la chilena Sky Airline y Aeroméxico. De esta forma, disponemos de más de 800 destinos adicionales a través de nueve acuerdos de códigos compartidos. -¿La marca AviancaTaca no resulta un poco confusa al pasajero poco informado? -Queremos, obviamente, que la identificación sea sencilla para nuestros clientes, cosa que hoy no lo es. Sin embargo, antes de una unificación

de marca, preferimos focalizarnos en la estandarización del servicio y en consolidar la operación. Tomar una decisión adelantada sería un error. Iremos hacia una sola marca, la que sea comercialmente mejor, en 2013, luego de los correspondientes estudios de mercado. Pero no queremos tomar una decisión adelantada.•

Resultados positivos Al cierre de esta edición, AviancaTaca Holding reportó que en junio de 2012 transportó 1,9 millones de pasajeros, un 11,9% más que durante similar período del año anterior. La capacidad, medida en ASK (asientos disponibles por kilómetro volado, en inglés), creció un 9,7%, en tanto que el factor de ocupación fue del 9,7%. En el mismo mes, las compañías subsidiarias del hólding registraron un incremento del 18,6% en la cantidad de pasajeros transportados en rutas domésticas de Colombia, Perú y Ecuador. La capacidad de esos mercados medida en ASK aumentó un 24,8%, con una ocupación del 81,4%. De esta forma AviancaTaca cierra el primer semestre del año con un total de 10,9 millones de pasajeros en su red doméstica e internacional, cifra que se traduce en una variación positiva del 13,8% frente a los resultados del período enero-junio de 2011.


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 36

Starwood reestructura su accionar en las Américas El grupo hotelero estadounidense unificó sus divisiones comerciales, administrativas y operativas en el continente, ahora bajo la copresidencia de dos experimentados ejecutivos: Sergio Rivera y Osvaldo Librizzi.

F

rits Van Paasschen, CEO de Starwood Hotels & Resorts, dio a conocer importantes cambios en el equipo directivo y organizacional de la compañía, alineados en la jubilación de su presidente general, Matt Avril; de la titular para América del Norte, Denise Coll; y del presidente para Asia, Miguel Ko.

“Con el objetivo de lograr una transición planificada, estos retiros se llevarán a cabo en los próximos meses”, subrayó Van Paasschen, quien añadió que “reflejando el profundo compromiso en el desarrollo de sus propios talentos, todas las promociones y nuevas posiciones están siendo ocupadas por recursos humanos internos”. “Después de cuatro años de estabilidad en nuestro equipo de dirección ejecutiva, dijo, estas jubilaciones nos dan la oportunidad de crear nuevos espacios. De hecho, estamos utilizando esta nueva etapa para redefinir nuestra estructura con el objetivo de ajustarnos a los constantes cambios del mercado mundial. Así, impulsaremos el camino hacia el crecimiento y desarrollo de nuestras marcas, apoyando a los propietarios, proporcionando valor a los accionistas y brindando a los huéspedes una me-

STARWOOD, EN SINTESIS Con sede en Stamford (Connecticut, EUA) y 154 mil empleados en el mundo, Starwood Hotels & Resorts Worldwide dispone de 1.090 propiedades en cerca de 100 países en hoteles propios o bajo administración. El grupo es propietario, operador o franquiciante de las marcas St. Regis, The Luxury Collection, Sheraton, Westin, Four Points by Sheraton, W, Le Méridien y las nuevas banderas Aloft y Element. Además, posee Starwood Vacation Ownership, una de las compañías más importantes de desarrollo y operación de resorts vacacionales de tiempo compartido de alta gama. Su programa de huéspedes frecuentes, Starwood Preferred Guest (SPG) se destaca por no tener períodos de veda para redimir puntos por estadías al tiempo que los “Starpoints” pueden ser utilizados en más de 350 compañías aéreas.

Frits Van Paasschen. jor manera de experimentar el mundo.” Lo cierto es que desde el 1º de julio pasado el organigrama operacional de América del Norte y Latinoamérica quedó unido bajo un mismo esquema: las Américas. “Este movimiento reconoce la relevancia comercial existente entre las dos regiones y el posicionamiento de las mismas con el objetivo de aprovechar sus ventajas competitivas en el acelerado mundo de las tendencias de la industria de viajes”, puntualizó el ejecutivo. “La fusión, agregó, permitirá poder crear un mejor sistema de soporte y de infraestructura que maximice este potencial. En 2011, América Latina fue la región de más rápido crecimiento en términos de número de habitaciones y de crecimiento en ´RevPar´ (ingreso por habitación disponible). Adicionalmente,

debido a la cartera geográfica de Starwood Vacation Ownership (SVO), tomamos la decisión estratégica de incorporar esta área de negocio como parte de las Américas.” Consecuentemente, el actual CEO de Starwood Vacation Ownership, Sergio Rivera, pasó a ocupar el cargo de copresidente de la cadena en América para reconducir las operaciones de Norteamérica. Rivera comenzó su carrera en la compañía hace 23 años como contralor. Durante estos años fue escalando posiciones hasta llegar a la presidencia del área inmobiliaria global de Starwood. En su flamante cargo es responsable por la supervisión de todos los aspectos de SVO, incluyendo operaciones, desarrollo de marcas, finanzas, diseño, relaciones con clientes y socios en todas las geografías de Estados Unidos, México y el Caribe. A su vez, para combinar estrategias regionales junto a Rivera, Osvaldo Librizzi, presidente para América Latina, fue designado copresidente para las Américas. Librizzi dirige todas las operaciones hoteleras de las 70 propiedades del grupo en el subcontinente, al tiempo que supervisa el desarrollo de 10 establecimientos en construcción. El ejecutivo se unió a Starwood en 1975 como gerente de Finanzas para el Sheraton Buenos Aires. Es, desde hace 22 años, presidente en Latinoamérica. Durante su gestión, el grupo se convirtió en el mayor operador de marcas

Osvaldo Librizzi. de lujo de la región y en los últimos cuatro años incrementó su portfolio en más del 40%. Asimismo, al equipo de América Latina se reincorpora Philippe Cassis en calidad de vicepresidente senior de Operaciones de Sudamérica e Iniciativas Globales para la región. Philippe acredita 27 años de labor en Starwood, período durante el cual desempeñó diferentes posiciones. En los últimos 11 años fue director de Operaciones para Oriente Medio y África con base en El Cairo y director de Operaciones para España y Portugal con sede en Madrid. Por último, el actual vicepresidente de Adquisiciones y Desarrollo de Starwood China, Stephen Ho, fue ascendido a presidente para Asia; mientras que el actual jefe de Operaciones de Starwood en China, Qian Jin, fue promovido a presidente de la cadena en China.•

Fitur entregó sus premios 2012 La feria madrileña distinguió a sus mejores stands, pero también premió al mejor producto de turismo activo y la mejor investigación sobre el sector.

C

omo es habitual, la Feria Internacional de Turismo de España realizó en una ceremonia la entrega de premios a los mejores stands del evento. Concretamente, las distinciones se organizan en tres categorías, el mejor stand propiamente dicho, el mejor producto de turismo activo y el premio Tribuna Fitur/Jorge Vila Fradera, que distingue a la

mejor investigación en el sector turístico. Entre los mejores stands del sector nacional de la edición 2012 fueron distinguidos los de la Agencia Catalana de Turisme, Turismo y Deporte Andaluz y la Comunidad Madrid/Madrid Visitors & Convention Bureau. Mientras que recibió una mención especial Benidorm. En el sector internacional y de empresas, los premiados fueron Turismo de Portugal, Instituto Costarricense de Turismo y la Autoridad Panameña de Turismo, la mención especial le correspondió al Instituto Hondureño de Turismo. Con relación a las empresas, las distinciones fueron para Adif, Amadeus España y

Los ganadores de los premios Fitur 2012. Confortel, siendo que la mención fue para Hoteles Santos. El gallardón al mejor producto de turismo activo, entregado en conjunto entre la feria y la revista especializada Aire Libre, fue para “Aventuras accesibles”, de la Fundación Handisport (Mallorca); “Red

de Ciudades y Villas Medievales”, de la Asociación de Red de Ciudades y Villas Medievales; “Gorbeia Central Park”, de la Asociación de Desarrollo Rural Gorbeialde, de Vizcaya; y el programa “Entre los conventos del siglo XVI y Zapata. La Ruta de los Conventos

de Morelos”, en México en las categorías Aventura, Cultura, Naturaleza e Internacional, respectivamente. Asimismo, en la edición 2012 de Fitur se llevó a cabo la decimotercera convocatoria del premio Tribuna Fitur/Jorge Vila Fradera que terminó destacando la labor de María Herrera Fernández y Carlos Antonio Albacete por el estudio “Las tecnologías de la información y comunicación en el sector turístico: una aproximación al uso de redes sociales”. A todo esto se aproxima la 33º edición de la Feria, a realizarse del 30 de enero al 2 de febrero de 2013 en su ya tradicional sede, el recinto Feria de Madrid. www.fituronline.com


La Agencia de Viajes Latinoamérica Agosto de 2012

Pág. 38

Calendario internacional de eventos turísticos SEPTIEMBRE

5-6: Cumbre de Innovación para Líneas Aéreas Miami, Estados Unidos www.rentabilidaddeaerolineas.com 5-7: La Cumbre Orlando, Estados Unidos www.lacumbre.com 6-9: International Expo & Business LGBT Cancún, México www.mexicoexplolgbt.com 10-11: SAHIC - South America Hotel & Tourism Investment Conference Lima, Perú www.sahic.com

25-28: PATA Travel Mart Pacific Asia Travel Association Manila, Filipinas www.pata.org 27-30: FITE - Feria Internacional de Turismo en Ecuador Guayaquil, Ecuador www.fite.info 27-30: OTM - Oneworld Travel Mart San Francisco, Estados Unidos www.oneworldtravelmart.com 28-30: Termatalia - Feria Internacional de Turismo Termal Lima, Perú www.termatalia.com

OCTUBRE

10-12: Conferencia GBTA Latinoamérica Buenos Aires, Argentina www.gbta.org

1-3: ILTM Américas - International Luxury Travel Market Mayakoba, México www.iltm.net

12-14: Travel Mart Latinoamérica Cartagena, Colombia www.travelmartlatinoamerica.com

2-6: CATM - Centro América Travel Mart San Pedro Sula, Honduras www.catmcentroamerica.com

12-14: SETE - Sports and Events Tourism Exchange Durban, Sudáfrica www.sportsandevents.co.za 13-14: Travel Distribution Summit Las Vegas, Estados Unidos www.eyefortravel.com 18-21: IFTM Top Resa International French Travel Market París, Francia www.iftm.fr 20-23: FITA - Feria Internacional de Turismo de las Américas Ciudad de México, México www.fitamx.com

2-7: Congreso Internacional Skål Seul e Incheon, Corea del Sur www.skal.travel 3-5: MITM Euromed - Meetings and Incentive Travel Market Granada, España www.miteuromed.com 9-11: IMEX America Incentive Travel, Meetings & Events Las Vegas, Estados Unidos www.imexamerica.com 11-12: eTourism Summit San Francisco, Estados Unidos www.etourismsummit.com

15-17: Cancun Travel Mart Cancún, México www.cancuntravelmart.com 17-19: ITB Asia - International Tourism Bourse Ciudad de Singapur, Singapur www.itbasia.com 18-19: MAD Pro - Le Monde a Paris París, Francia www.lemondeaparis.com 24-26: Feria de las Américas Río de Janeiro, Brasil www.feiradasamericas.com.br

NOVIEMBRE

3-6: FIT Latinoamérica Feria Internacional de Turismo Buenos Aires, Argentina www.fit.org.ar 5-8: WTM - World Travel Market Londres, Inglaterra www.wtmlondon.com 8-10: VTN - Feria Internacional de Viajes, Turismo y Naciones Montevideo, Uruguay www.expovtn-uruguay.com 8-12: Chicos - Caribbean Hotel Investment Conference and Operations Summit Nassau, Bahamas www.hvschicos.com

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle <alberto@ladevi.com> Redacción Redactor especial: Alejo Marcigliano; Staff de Ladevi Ediciones en Argentina, Chile y Colombia; Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz Colodrero <arte@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Departamento Comercial Argentina: Claudia González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Marcos Luque Chile: Andrés Azuaga Es una publicacion de

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia <direccion@ladevi.com> Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle <alberto@ladevi.com> Dirección Comercial Claudia González <claudia@ladevi.com> Director Chile Freddy Yacobucci <fyacobucci@ladevi.cl> Director Colombia y Perú Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Registro Propiedad Intelectual en trámite Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso.

9-11: FitPar - Feria Internacional de Turismo del Paraguay Asunción, Paraguay www.fitpar.org.py

Miembro de:

12-15: International Golf Travel Market Algarve, Portugal www.igtm.co.uk

Media sponsor de:

Complete el cupón y envíelo por fax al (54-11) 4325-0694 - Informes: (54-11) 5217-7700 o adjunte sus datos a nuestro email: latinoamerica@ladevi.com

Datos de envío de la revista Nombre del establecimiento................................................................................................................................................................................................................................... Nombre del destinatario.....................................................................................................................Cargo........................................................................................................... Domicilio...........................................................................................................................................Localidad..................................................................................................... CP....................................................... Municipio...............................................................................Provincia...................................................................................................... País....................................................................................................................................................Teléfono....................................................................................................... Fax...................................................... E-mail......................................................................................................................................................................................................... Datos de la facturación (cumplimentar sólo en caso de ser diferentes a los de envío de la revista) Razón Social...........................................................................................Domicilio.................................................................... Localidad............................................................ Provincia.................................................................................................CP............................................................................... País..................................................................... Forma de pago (Tarjeta de Crédito) VISA............................................MasterdCard............................................................... American Express................................................ Número ..................................................................................................Fecha de caducidad (Obligatoria)................................ Código de seguridad........................................... Domicilio en que recibe el resumen de la tarjeta: .............................................................................................................................................................................................................................................................................. Firma .............................................................................................................................. Aclaración .................................................................................................................... Documento Nacional de Identidad: ................................................................................. Para completar en caso de que el titular de la tarjeta de crédito no sea el socio: “Concedo los beneficios seleccionados al Sr./Sra.:” ...................................................................................................................................................................................... Firma ..............................................................................................................................Aclaración .....................................................................................................................

Representante de:

LADEVI Ediciones Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700 Fax: (5411) 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604 Providencia, Santiago Tel.: (562) 244-1111, Fax: (562) 242-8487 ladevi@ladevi.cl Colombia: Fabián Manotas - Director Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (517) 744-7238 E-mail: colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com México: Torcuato Tasso 245 PH P 9 Colonia Morales Chapultepec - CP. 11570 México DF. Tel.: (5255) 24 89 02 84 mexico@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja - Tel.: (511) 784-1092 peru@ladevi.com Uruguay: Cecilia Marrapodi Camino de los Horneos 220 Lomas de Carrasco, Canelones Tel.: (5982) 712-0933 La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

Fotocromía e impresión: GuttenPress. Rondeau 3274, Buenos Aires Tel.: (5411) 4912-2899



La Agencia de Viajes Latinoamérica Nº 125