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Madrid, la segunda ciudad europea para ir de compras

Entrevista Federico Coen, country manager de Amadeus para Chile y Paraguay

“Chile está muy profesionalizado en lo referente a agencias de viajes”

Pág. 10

La Achet potencia el desarrollo del turismo con apoyo a las Pymes Pág. 6

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Quincenario para profesionales de turismo 19/03/12. Edición Nº506 año XIX. 4.000 ejemplares.

sumario

Las aerolíneas latinoamericanas tuvieron un 2011 muy positivo

Sandals Royal Bahamian inauguró la torre Balmoral Después de haber sido renovada, la edificación luce un estilo más sobrio y contemporáneo con altos estándares del Lujo Incluido de Sandals. Pág. 14 Sabre con nuevo centro de aplicaciones online El Sabre Red App Centre aumentará las oportunidades de comercialización de viajes a través de Red Workspace. Pág. 14

La IATA reveló que la demanda de pasajeros el aumentó pasado creció un 5,9%. Sin embargo, las transportadoras regionales prácticamente duplicaron ese índice. Fue la única zona donde la demanda superó a la oferta. Las líneas aéreas latinoamericanas crecieron un 10,2%, casi duplicando el promedio mundial. Pero además, la capacidad se incrementó un 9,2%. Pág . 3

4

Un hombre araña renovado en Universal Orlando La atracción cuenta con nueva tecnología, escenarios renovados y mejoras que hacen sentir más real toda la escena. Pág. 16 DOLAR EN EL MUNDO Paridad/US$ Buenos Aires ................... 4,3459 Río de Janeiro ................. 1,8000 Montevideo ................... 19,1617 Lima ................................2,6582 Hong Kong ...................... 7,7611 Euro ................................ 0,7659

6 El 18º Salón Paranaense congregó a un gran número de profesionales El principal evento de turismo del estado de Paraná –organizado por la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes de ese estado (ABAV-PR)– contó con más de 4.500 visitantes y 300 expositores. Las visitas de agentes de viajes crecieron un 30%. Pág. 8

7

La Feria de las Américas crece en 2012 y suma novedades

La próxima edición de la ABAV tendrá ruedas de negocios, clases de capacitación para agentes de viajes, espacio para el mercado corporativo y gastronomía temática.

Miami trajo su frescura a nuestro país

La principal puerta de entrada a Estados Unidos dijo presente en Chile a través de acciones directas de marketing impulsadas por su Oficina de Convenciones y Turismo.

Se acerca la XIX versión del Perú Travel Mart en Lima

El tradicional evento turístico del vecino país comenzará el 19 de mayo con una rueda de negocios en el Westin Hotel de San Isidro de la capital peruana.

Positivas cifras dejó el verano La subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass, dio a conocer el balance de la recién finalizada temporada de verano 2012 durante la Fiesta de la Chilenidad de la Región de Bío Bío. La subsecretaria aseguró que “la llegada de turistas extranjeros al país aumentó un 18% durante enero y febrero en comparación con el año pasado. Solo en febrero creció un 25%. Esto significa que durante estos meses ingresaron al país 888.692 turistas extranjeros, provenientes principalmente de Argentina (441.219), Europa (111.301) y Brasil (66.654). La ejecutiva agregó que “el mercado que mostró mayor crecimiento este año respecto a la temporada anterior fue Brasil con un 36,3%, seguido por Argentina (34,7%)”. Plass señaló que “a pesar de la inestabilidad económica que se vive en Europa, la llegada de turistas del Viejo Continente se mantiene en cifras positivas, ya que mostró un crecimiento del 2,1%, mientras que los provenientes de Norteamérica mostraron una baja del 6%”. La ejecutiva sostuvo que “el trabajo de promoción consiste principalmente en campañas cooperadas entre el gobierno y los privados a público final y mucha presencia en los medios de comunicación: en algunos de ellos tenemos un agresivo plan de promoción que se traduce en presencia semanal y durante todo el año. En 2012 concentraremos gran parte de nuestros esfuerzos en la región, especialmente en Brasil y Argentina”.


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La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012

Las aerolíneas latinas tuvieron un 2011 muy positivo La IATA reveló que la demanda de pasajeros el año pasado creció un 5,9%. Sin embargo, las transportadoras regionales prácticamente duplicaron ese índice. Fue la única zona donde la demanda superó a la oferta.

C

errando el balance de 2011 y comparándolo con 2010, la demanda de tickets aéreos subió un 5,9%, mientras que la oferta se expandió un 6,3%. En consecuencia, el factor de ocupación bajo levemente del 78,3% registrado el anteaño, al 78,1% de 2011. Sin embargo, el dato más llamativo del informe que brindó la IATA es el que refleja que las líneas aéreas latinoamericanas crecieron un 10,2%, casi duplicando el promedio mundial. Pero además, la capacidad se incrementó un 9,2%. De modo que en un escenario ideal, la ocupación promedio creció y fue “el único mercado donde el aumento de la demanda superó al de la oferta”. Del mismo modo, la demanda doméstica

(promedio general) trepó un 4,2%, mientras que la capacidad creció solo un 3,1%, dando lugar a una ocupación del 79,3%. “A pesar de la debilidad de las economías occidentales, el mercado de pasajeros resistió bien en 2011. En términos generales, el pasado ha sido un año de contrastes. El crecimiento positivo del tráfico de pasajeros, sobre todo durante el primer semestre, compensó el retroceso en el sector de carga. El optimismo en China contrastó con el pesimismo europeo. Irónicamente, la debilidad del euro favoreció la demanda de los viajes de negocios. Sin embargo, las aerolíneas europeas fueron las menos rentables debido a la aplicación de impuestos por parte de Europa y un enfoque restrictivo en política aeronáutica. La mejora de la confianza empresarial –aunque con cautela– es una buena noticia. Pero 2012 va a ser todavía un año duro”, anticipó Tony Tyler, CEO y director general de la IATA. REGION POR REGION. Si antes señalábamos el comportamiento positivo

El DATO

10,2% creció la demanda de pasajes

aéreos en América Latina al cabo de 2011.

de Latinoamérica, no se puede obviar que al Resto del Mundo en general no le fue muy bien. Las compañías aéreas europeas registraron un crecimiento del 9,5%, mientras que la capacidad ascendió al 10,2%. Las transportadoras norteamericanas ajustaron fuerte su capacidad con un alza de 6% en esta variable. Sin embargo, la demanda evolucionó apenas un 4%, dando por resultado una merma leve la ocupación. En Oriente Medio y en Asia la demanda creció un 8,9% y un 4,1%, respectivamente. Pero también lo hizo la capacidad un 9,7% y un 6,4%, de modo que también en ambos casos también se redujo la ocupación. "La mejora de la confianza empresarial y las buenas noticias sobre la economía de los EE.UU. son hechos alentadores. Pero es demasiado temprano para predecir un aterrizaje

suave en 2012. La crisis de la zona euro aún no ve el final. El fracaso de lograr una solución duradera tendrá consecuencias nefastas para las economías de todo el mundo. Y empujará al sector del transporte aéreo, casi con certeza, a los números rojos", apuntó Tyler. En tal sentido, vale recordar que en términos de tráfico interno, la demanda en Estados Unidos creció apenas un 1,3% en 2011. Solo el recorte de la oferta doméstica permitió mantener o mejorar los ingresos de las aerolíneas. Este panorama gris en algún punto, contrasta lo sucedido en otras latitudes como China, donde el tráfico doméstico aumentó un 10,9%, mientras que la capacidad lo hizo

2011 vs. 2010, en %  

Crecimiento RPK (*)

Boleto Aéreo: Debe emitirse 7 días después de tomada la reserva ó 7 días antes de la salida, lo primero que aplique. Tarifa de Programa clase “E”, sujeta a disponibilidad de fecha, clase, tarifa. Programa No Incluye: Visa de entrada a Cuba USD15 • Seguro de Asistencia en Viaje USD 30 • Todo lo no estipulado en el mismo. VALORES E ITINERARIOS SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. VIGENCIA SEGÚN FECHA INDICADA EN CADA HOTEL (IMPUESTOS NO SON COMISIONABLES)

Crecimiento ASK (**)

(PLF (#)

Internacional

6,9

8,2

77,4

Doméstico

4,2

3,1

79,3

TOTAL

5,9

6,3

78,11

(*) RPK: Revenue Passenger-Kilometers, Ingreso por pasajero-kilómetro. (**) ASK: Avaible Seat-Kilometers, Asiento-kilómetro disponible. (#) PLF: Passenger Load Factor, Factor de Ocupación. Fuente: IATA

Hoteles Meliá Cuba La Habana / Varadero Programa Incluye (7 días / 6 noches) • Boleto Santiago – La Habana – Santiago, Vía Copa Airlines • 02 noches de Alojamiento en La Habana • Desayunos en La Habana • 04 noches de alojamiento en Varadero • Sistema Todo Incluido en Varadero • Traslados In-Out • Impuestos aéreos

en un 7,8%; India, que de un tercio del valor del presentó los incremen- comercio internacional se tos más grandes con un transporta por vía aérea”, 16,4% en la demanda y consideró Tyler. Y agregó: un 18,6% en la oferta; y “Conseguir que la gente y Brasil, con un 13,7% y las mercancías lleguen a 11,2%, respectivamente. sus destinos de manera "Las compañías aéreas más eficiente, mejora la han realizado grandes competitividad, las inverinversiones en nuevos siones en infraestructuras aviones que consumen para que los aterrizajes menos combustible y son y despegues se realicen más respetuosos con el con la mínima demora, y medio ambiente. El reto la utilización de rutas más consiste en utilizarlos eficientes que permitan de forma rentable en una reducción del consuun mercado dinámico e mo de combustible y de incierto. Los gobiernos, las emisiones de carbono. por su parte, necesitan Todo esto repercutirá en adoptar una visión estra- un crecimiento del PIB tégica de la industria aérea global. Esperemos que que reconozca su valor 2012 sea el año en que los como catalizador para políticos hagan el esfuerzo el crecimiento econó- político necesario detrás mico. Las líneas aéreas de proyectos importantransportan aproximada- tes, como el Cielo Único mente 3 mil millones de Europeo, y NextGen en personas al año. Y más Estados Unidos".

Al estilo

Habana Libre – Sol Palmeras 01 marzo al 30 abril 2012 01 mayo al 14 julio 2012 15 julio al 15 agosto 2012 16 agosto al 31 octubre 2012

Dbl 1281 1222 1268 1222

Sgl 1462 1404 1450 1404

Tpl 1261 1205 1249 1205

Child 1041 1012 1026 1012

Melia Habana – Tryp Peninsula 01 marzo al 30 abril 2012 01 mayo al 14 julio 2012 15 julio al 15 agosto 2012 16 agosto al 31 octubre 2012

Dbl 1319 1288 1348 1288

Sgl 1538 1506 1567 1506

Tpl 1297 1268 1325 1268

Child 1053 1036 1060 1036

Melia Cohiba - Paradisus 01 marzo al 30 abril 2012 01 mayo al 14 julio 2012 15 julio al 15 agosto 2012 16 agosto al 31 octubre 2012

Dbl 1533 1399 1506 1409

Sgl 1812 1678 1785 1688

Tpl 1500 1373 1475 1383

Child 1284 1179 1241 1186

CUBA

SD U e es d

2 2 2 1.

d

bl. ab d e / h . p/p Libr

ana as Hab Palmer Sol

Valores incluyen impuestos aéreos (Q seguridad USD 230, Tax SCL USD 30)

El único turoperador con receptivo propio en Cuba, sin intermediarios. Havanatur Chile. Teléfono: (56 2) 233 08 44 - (56 2) 233 13 81. E-mail: ventas1@havanatur.cl; ventas2@havanatur.cl; ventas3@havanatur.cl; ger.comercial@havanatur.cl El especialista de Cuba


La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012

Director: Freddy Yacobucci C. fyacobucci@ladevi.cl Redacción: Aldo Valle L. redaccion@ladevi.cl Arte: Yenny Henríquez arte@ladevi.cl Publicidad: Andrés Azuaga (gerente de producción) aazuaga@ladevi.cl Jessica Carreño informes@ladevi.cl Distribución: Marcelo Cerviño (gerente de operaciones) Cristián Saldivia distribucion@ladevi.cl Administración: Ariel Urzúa G. Ariel Herrera. administracion@ladevi.cl Marcelo Cerviño

La Feria de las Américas crece en 2012 y suma novedades La próxima edición de la ABAV tendrá ruedas de negocios, clases para la capacitación de agentes de viajes, espacio para el mercado corporativo y gastronomía temática.

Directorio: Freddy Yacobucci C., Gonzalo R. Yrurtia, Claudia González.

Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia - Santiago. Tel.: (56 2)244 1111. Fax: 242 8487. E-mail: ladevi@ladevi.cl Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, CP 1043.Tel.: (54 11) 521 77 700. Buenos Aires. E-mail: informes@ladevi.com.ar Colombia: Calle 101, Nº13-23 Apart. 102, Bogotá. Tel.: (57 1)4008073. Cel.: 315 7858 777. Estados Unidos: E-mail: ladeviusa@ladevi.cl Uruguay: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo: (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320. Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de: La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.

Preprensa e Impresión: Gráfica Andes

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L

a 40º edición de la Feria de las Américas, evento organizado por la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes (ABAV), que se llevará a cabo del 24 al 26 de octubre en el Riocentro de Río de Janeiro, contará con atractivas novedades. Entre otras, ofrecerá facilidades para quienes buscan generar contactos comerciales por medio de las ruedas de negocios y la creación de salas de entrenamiento, donde expositores y visitantes podrán interactuar –con un incremento de las acti-

vidades de networking– y ofrecer capacitación a los agentes de viajes. Luego de una investigación de mercado y una serie de visitas técnicas al complejo donde se desarrollará el evento, se trabajará en la optimización del espacio y se creará una nueva planta. De esta manera, ya se anticipa que serán utilizados cuatro pabellones este año: tres orientados a la feria, lo que representa 18 mil m2 de área construida, 12% más que el año pasado; y un pabellón dedicado exclusivamente al congreso. Otras novedades son la creación de un espacio enfocado al segmento corporate, conjuntamente con la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes Corporativos (Abracorp), destinado a la exposición y divulgación del trabajo de los Conventions & Visitors Bureau y la apertura de siete restaurantes temáticos que funcionarán como polos gastronómicos regionales ofreciendo a los participantes

una gran variedad de preparaciones nacionales e internacionales. Reconocimiento. Carlos Alberto Amorim Ferreira se convirtió en el 17º expresidente de la ABAV Nacional y es por eso que en la sede de la Asociación descubrieron una placa en su honor que se suma a la galería de fotos de exmandatarios. “Es un momento muy especial para mí, pues es un ciclo que se cierra. Todos estos años que estuve en la presidencia de la ABAV Nacional fueron muy importantes porque siempre tuve una relación muy buena con todos aquí dentro. Solo tengo que

agradecer a la entidad y a todos los otros presidentes ya que cada uno tuvo su importancia y contribuyó al avance de la Asociación”, expresó Amorim Ferreira. En la ceremonia participaron Antonio Azevedo, actual presidente de la ABAV y amigo de Amorim Ferreira, así como otros dirigentes de la entidad. En el encuentro, Azevedo destacó que “es un homenaje merecido porque no es fácil ser presidente de la ABAV por tantos años. Yo, que estoy pasando por eso ahora, sé bien cómo son las cosas. La ABAV es una entidad muy motivadora pero que exige mucha dedica-

ción. Él introdujo algunas innovaciones, cambios necesarios, indicó algunos rumbos y estamos procurando seguir ese camino, en la misma dirección”. Por su parte, Ricardo Roman, representante de la ABAV en América Latina y el Caribe, destacó que “fue un momento muy importante que coloca a Amorim en el lugar que se merece. Un expresidente de peso en la ABAV, principalmente por el arduo trabajo desarrollado, luchando siempre por los intereses en favor del agente de viajes”. Informes: www.abav. com.br.

Solways Chile con representante en la Región de Valparaíso

D

esde el 12 de mar- ayuda necesaria a los agentes de viajes de la zo, Solways Chile Quinta Región. cuenta con una nueva María Paz Galleejecutiva para la Región go, gerente general de de Valparaíso. Carmen Solways Chile, señaló que Gloria Cantarela, quien estará basada en Valpa- “esta es una importante incorporación a nuestro raíso, será la encargada staff, además de ser una de asesorar y prestar la

clara manifestación de apoyo a los minoristas de regiones. Seguiremos trabajando para brindar el mejor servicio y asesoramiento a nuestros clientes de todo el país”. Informes: www. solwayschile.com.


Semana del 01 de mayo

Cupos Confirmados Salida vía LAN 28 de abril Al estilo

PUNTA CANA

PUNTA CANA DESDE

DESDE

USD 1.886

USD 1.748

EN BASE HAB.hab. DBL. en base dbl.

en base hab. dbl.

SALIDAS DE SANTIAGO: 28 DE ABRIL DE 2012

SALIDAS DE SANTIAGO: 28 DE ABRIL DE 2012

8 días / 7 noches

8 días / 7 noches

Programa Incluye:

Programa Incluye:

• Ticket aéreo: SCL – PUJ – SCL vía LAN AIRLINES ( incluye Q neto ) • Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto (servicio regular) • 07 noches de alojamiento en régimen All inclusive en el Hotel IBEROSTAR DOMINICANA & PUNTA CANA **** • Bolso de viaje de cortesía.

PUNTA CANA

• Ticket aéreo: SCL – PUJ – SCL vía LAN AIRLINES ( incluye Q neto ) • Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto (servicio regular) • 07 noches de alojamiento en régimen All inclusive en el Hotel IBEROSTAR BAVARO RESORT ***** • Bolso de viaje de cortesía.

BAYAHIBE

DESDE

DESDE

USD 2.517

USD 1.798

en base hab. dbl.

en base hab. dbl. EN BASE HAB. DBL.

SALIDAS DE SANTIAGO: 28 DE ABRIL DE 2012

SALIDAS DE SANTIAGO: 28 DE ABRIL DE 2012

8 días / 7 noches

8 días / 7 noches

Programa Incluye:

• Ticket aéreo: SCL – PUJ – SCL vía LAN AIRLINES ( incluye Q neto ) • Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto (servicio regular) • 07 noches de alojamiento en régimen All inclusive en el hotel IBEROSTAR GRAND BAVARO *****S  ( solo adultos ) • Bolso de viaje de cortesía.

Programa Incluye:

• Ticket aéreo: SCL – PUJ – SCL vía LAN AIRLINES ( incluye Q neto ) • Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto (servicio regular) • 07 noches de alojamiento en régimen All inclusive en el hotel BEROSTAR HACIENDA DOMINICUS ***** • Bolso de viaje de cortesía.

NO INCLUYE: Tasas de aeropuertos USD 113 p.p, sujeto a cambio sin previo aviso. Seguro de cancelación , interrupción y asistencia en viaje Assist – Card: USD 30 p. persona.

Iberojet Chile - Turismo Internacional

La Concepción 266, Of 601- Providencia – Santiago. Tel: 397 7000, Fax: 397 71 00. Regiones Línea 600: 600 397 7000, Correo: Iberojet@iberojet.cl Cotizaciones: MARICARMEN GATICA (Especialista Europa): 397 70 06, Cel. 8-2938079, mgatica@iberojet.cl. EVELYN SAGREDO (Europa – EE.UU): 397 70 11, esagredo@iberojet.cl, LUZ MARIA GUTIERREZ (Caribe – Sudamérica): 397 70 04, lgutierrez@iberojet.cl, MARTA CUBILLOS (Caribe – Sudamérica): 397 70 02 – Cel 08-2938077, mcubillos@iberojet.cl, Reservas Caribe & América & Europa: ANGELA SALGADO (Europa – Caribe): 397 70 07, asalgado@iberojet.cl, FERNANDO SEPULVEDA (Europa - Caribe): 397 70 03, fsepulveda@iberojet.cl, MABEL SUAZO (Europa – Caribe): 397 70 08, msuazo@iberojet.cl, Trenes cotizaciones y reservas: JORGE MILLARES, jmillares@iberojet.cl, 397 70 01. CAROLINA MUÑOZ: 397 70 25, cmunoz@iberojet.cl; Promoción Santiago: MARIANELA SAEZ: 397 70 30, - 08-293 80 14, msaez@iberojet.cl; PAMELA UBILLA: 397 70 3, - 08-293 80 52, pubilla@iberojet.cl, Santiago y Rancagua: Paola Pérez: 397 70 33 - 08-293 80 43, pperez@iberojet.cl; V Región: CARMEN MENESES: 08-2938034, cmeneses@iberojet.cl.


La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012

Miami trajo su frescura a nuestro país La principal puerta de entrada a Estados Unidos dijo presente en Chile a través de acciones directas de marketing impulsadas por su Oficina de Convenciones y Turismo.

La Achet potencia el desarrollo del turismo con apoyo a las Pymes

L

José Estay, de American Airlines, junto a Carlos Bellochio, Larissa Valero, Mónica Melchor y Gonzalo del Río.

L

está presentando una a Oficina de Turismo faceta orientada a la cultura, y Convenciones de Miami, encabezada por “especialmente en lo referido a las galerías de arte, a Larissa Valero, directora de los museos y a la música, Ventas para Latinoamérica y España; y Carlos Bellochio, sin dejar de lado el teatro representante de la misma; que presenta shows de Broadway”. Y agregó: “No visitó nuestro país con el hay que olvidar tampoco objetivo de estrechar lazos las playas y las compras, y presentar las novedades atractivos preferidos de los de la ciudad. A la comitiva se sumó Mónica Melchor, chilenos. Lo que buscamos es que los visitantes tengan gerente senior de Ventas del hotel National Miami Beach; actividades para quedarse más días y hacer cosas y Gonzalo del Río, gerente diferentes”. de Ventas y Marketing del Hard Rock Café de Miami. “Queremos continuar ATRACTIVOS ICONO. Por su parte, Melchor promocionando nuestro se refirió a los atributos destino para atraer cada vez más chilenos a Miami, del National remarcando: ya que este mercado está “Se trata de una propiedad dentro de los top 20 y es de características únicas, muy importante para noso- estratégicamente ubicada tros desarrollarlo aún más”, en South Beach, sobre la línea de playa y a pasos de aseguró Valero. la dinámica vida de Ocean La ejecutiva señaló que Drive. El inmueble, de estien estos momentos Miami

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lo art deco e inaugurado en 1939, cuenta con 151 habitaciones y suites de lujo recientemente renovadas, dos restaurantes y bares, servicios de spa, gimnasio, room service las 24 horas y, entre otros detalles, una gran piscina de 62 m. de largo”. Por su parte, Del Río resaltó que “el Hard Rock Café de Miami está localizado en el complejo comercial y de entretenimiento Bayside del downtown Miami, donde contamos con amplias facilidades para recibir grupos”. Cabe resaltar que los ejecutivos participaron de la Vitrina Turística Anato, en Bogotá, Colombia. La comitiva también visitó Buenos Aires, Argentina, para replicar las acciones de marketing realizadas en nuestro país.

a Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) dará inicio al nuevo proyecto “Reactivando la competitividad de emprendedores y Pymes turísticas a través de la implementación de una nueva propuesta de modelo de negocios”, en el marco del programa de Apoyo al Entorno Emprendedor Empresarios certificados tras el PDT de Arica. cofinanciado por InnovaChile de Corfo. De esta adaptándolo a la realidad dores; medición del modelo manera, la Achet continúa del sector. Canvas; asistencia técnica su labor de impulsar su A través del programa, a distancia; seminario de área de innovación y apo- los emprendedores partici- cierre; y participación en yo a los emprendimientos pantes aprenderán y traba- pasantías en Santiago. turísticos. jarán con el modelo de Como asociación El programa –que se negocios Canvas, el cual gremial, la Achet es recodesarrollará desde abril fomenta la creatividad y nocida como una entidad de 2012 hasta enero de permite la metodología del líder en el fortalecimiento 2013– se orientará en esta “aprender haciendo”, al que de la oferta turística nacional, oportunidad a las regio- se sumará la experiencia y para lo cual junto al apoyo nes de Coquimbo y Los conocimiento de la Achet de InnovaChile de Corfo –a Ríos, beneficiando direc- y de sus colaboradores, través de sus programas tamente al menos a 20 entregando una mirada Nodo y PDT– ha capacitaempresarios por región, práctica y aplicable sobre do a más de 1.500 Pymes y en forma indirecta a la industria del turismo. en los últimos cinco años, alrededor de 150 en cada logrando además traspasar una de ellas. El objetivo DESARROLLO DE su know how a emprendies fortalecer las habili- HERRAMIENTAS. mientos regionales. dades y competencias Entre las actividades Producto de esta expeen las Pymes turísticas contempladas están la riencia, la Asociación para mejorar su compe- realización de tres talleres editó el primer manual titividad y promover una teórico/prácticos en ambas para la industria de las cultura emprendedora a regiones; consultoría espe- Pymes Turísticas “Desatravés de la renovación y cializada; entrega de redise- rrollo y comercialización de reenfoque del modelo de ño del modelo de negocios Productos Turísticos”. negocios organizacional, por parte de los emprendeInformes: www.achet.cl.

LA HABANA - VARADERO

ECONÓMICO D

desde US

PROGRAMA INCLUYE:

1.079

bl p/p.

en base d

• Boleto Santiago – La Habana – Santiago, Vía Copa Airlines • 02 noches de alojamiento en La Habana • Desayunos en La Habana Vedado – Villa Tortuga Dbl Sgl Tpl Child • 04 noches de alojamiento en Varadero • Sistema Todo Incluido en Varadero 01 Marzo al 30 junio 2012 1.079 1.176 1.069 980 • Traslados In-Out • Impuestos aéreos Valores incluyen impuestos aéreos (Q seguridad USD 230, Tax SCL USD 30)

Boleto Aéreo

- Debe emitirse 7 días después de tomada la reserva ó 7 días antes de la salida, lo primero que aplique - Tarifa de Programa clase “E”, sujeta a disponibilidad de fecha, clase, tarifa.-

Programas no incluyen: • Visa de entrada a Cuba USD 15

• Seguro de Asistencia en Viaje USD 30

• Todo lo no estipulado en el mismo.

VALORES E ITINERARIOS SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO (IMPUESTOS NO SON COMISIONABLES)

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La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012

El Sernatur lanzó un concurso para los fans de Chile es Tuyo

Se acerca la XIX versión del Perú Travel Mart en Lima El tradicional evento turístico del vecino país comenzará el 19 de mayo con una rueda de negocios en el Westin Hotel de San Isidro de la capital peruana.

El ganador recibirá como premio un viaje para dos personas a Puerto Varas.

El Servicio Nacional de Turismo premiará la mejor foto que celebre los 100 mil fans de Chile es Tuyo en Facebook con un viaje a Puerto Varas.

E

l Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) lanzó un concurso para todos los fans de Chile es Tuyo en Facebook, con el fin de celebrar los más de 100 mil fanáticos del portal más popular de las páginas de Gobierno. Este espacio ha generado un intercambio que ayuda a fortalecer la imagen país, mostrando los atractivos turísticos de Chile y las experiencias de quienes han viajado y recorrido el territorio nacional. Daniel Pardo, director

nacional subrogante del Sernatur, señaló: “El éxito de seguidores refleja un trabajo constante en las redes sociales y una dinámica campaña digital, lo que ha provocado el interés de quienes la visitan diariamente para conocer las novedades del turismo. Hemos logrado sumar más de 101.256 “Me gusta” y convertirnos así en la página de Gobierno con más fanáticos”. Quienes quieran participar deberán ser fans de Chile es Tuyo en la red social y subir una fotografía en la que estén celebrando este hito del Sernatur. La foto debe contener la imagen de Chile es Tuyo, la que se puede descargar de la misma aplicación. De esta manera, la propuesta

que cuente con el mayor número de “Me gusta” podrá ser acreedora de un viaje a Puerto Varas. El segundo y el tercer lugar se escogerán de forma aleatoria entre los 10 más votados y recibirán como premio un set de cámping para que disfruten de la naturaleza y los encantos de Chile. El concurso cerrará el 6 de abril y los resultados se darán a conocer el 20 de abril. El sitio en Facebook da a conocer también la oferta nacional que está en el portal oficial de Chile es Tuyo (www.chileestuyo. cl), donde son promocionados paquetes turísticos, además de contar con las últimas novedades, tips, eventos en regiones, panoramas locales y mucho más.

La próxima edición del PTM contará con una nutrida participación de compradores internacionales.

A

menos de tres meses de la ceremonia de inauguración, el XIX Perú Travel Mart (PTM 2012) –que organiza la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), con el apoyo de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú)–, ya cuenta con compradores confirmados de 12 países, quienes participarán de la rueda de negocios con los vendedores nacionales del vecino país. La Comisión Organizadora del PTM 2012, que este año se realizará del 19 al 22 de mayo, señaló que las expectativas para este evento de negocios turísticos son “muy buenas. Ya contamos con

la presencia de nuevos compradores internacionales provenientes de Estados Unidos, India, Brasil, Colombia, Suiza y España”. Asimismo, se informó que al evento asistirán representantes de Australia, Canadá, Dinamarca y Francia. Respecto a los vendedores, la Comisión adelantó que participarán del encuentro 15 cadenas hoteleras y destacó el apoyo de las líneas aéreas encargadas de llevar a los compradores internacionales a Perú, entre ellas Iberia, TAM y Taca. ACERCA DEL PERU TRAVEL MART. Cabe recordar que desde 1987 el PTM es el

punto de encuentro de promotores turísticos y compradores mayoristas de Perú en el mundo. Se trata de un evento organizado por el Estado peruano, representado por PromPerú; y el sector privado, a través de la Canatur, institución que representa a los gremios turísticos del país. En esta oportunidad, el PTM 2012 tiene como firme objetivo la promoción y diversificación de la oferta turística peruana, incorporando un mayor número de destinos nacionales a los circuitos tradicionales del país que se promueven en el exterior. Informes: www. ptmperutravelmart.com.

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Fechas 01 marzo al 08 abril 2012 09 abril al 30 abril 2012 01 mayo al 14 julio 2012 15 julio al 24 agosto 2012 25 agosto al 31 octubre 2012

DBL 1795 1698 1613 1710 1613

SGL 2122 2025 1940 2037 1940

TPL 1758 1665 1585 1688 1585

CHD 1425 1376 1334 1382 1334

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La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012

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El 18º Salón Paranaense congregó a un gran número de profesionales El principal evento de turismo del estado de Paraná –organizado por la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes de ese estado (ABAV-PR)– contó con más de 4.500 visitantes y 300 expositores. Las visitas de agentes de viajes crecieron un 30%.

L

a 18º versión del Salón Paranaense de Turismo, que se llevó a cabo el 2 y 3 de marzo en el Expo Unimed Curitiba, congregó a destacados profesionales y autoridades del sector quienes, junto a los expositores, desarrollaron reuniones comerciales en diversos formatos. El evento estuvo encabezado por Celso Tesser, presidente de la empresa organizadora; la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes de Paraná (ABAV-PR); el secretario de Estado de Turismo, Faisal Saleh; quien representó al gobernador de

Paraná, Beto Richa; y la y la estabilidad del tipo ciones oficiales y privadas presidenta del Patronato de cambio”. del sector. Vale remarcar Municipal de Turismo de Bajo el lema “Fortalecer que Paraguay es uno de Curitiba, Juliana Vosnika, las alianzas en el sector los principales emisores en representación del turístico”, el presidente de turistas a este estado alcalde de Curitiba, de la ABAV-PR subrayó la brasileño. Luciano Ducci. La presidenta del importancia de la unidad y Otros invitados fueron esfuerzo conjunto de los Patronato Municipal de Marco Antonio Delgado, empresarios de Paraná Turismo entregó las últirepresentante de la direc- con el fin de potenciar mas cifras del turismo en ción del ministro de Turis- el sector; mientras que Curitiba. De acuerdo a mo de Brasil, Gastón Viei- Faisal Saleh destacó que Vosnika, la ciudad recibió ra; Liz Cramer, ministra “el Salón Paranaense de 3,6 millones de viajeros en de Turismo de Paraguay; Turismo es considerado 2011, además de haber Darci Piana, presidente una ventana del sector sido designada como la de Fecomércio Sistema; ya que reúne a diversas segunda ciudad con mayor Claudio Isolani, gerente empresas de la cadena proporción de hoteles de la Región Sur de del turismo”. en Brasil, según datos TAM Linhas Aéreas; José del Instituto Brasileño de Gava Neto, gerente de Geografía y Estadística. TRABAJO CONJUNTO. Programas Estatales de Cabe señalar que en El presidente de la Sebrae Paraná; y Adonai ABAV Nacional, Anto- forma paralela se realizó de Arruda, presidente de la 8º Muestra de Regionio Azevedo, estuvo la Federación Mundial de nes Turísticas de Paraná, presente a través de un Contratistas de Servicios. video donde destacó el que tuvo como eslogan Durante su presen- crecimiento del Salón y “Paraná-Usted todavía no tación, Tesser desta- se refirió al valor de la vio todo”, y que dio a có el surgimiento de la formación y el trabajo conocer los diversos atracclase media brasileña profesional realizado por tivos de las 10 regiones que, según sus aprecia- el Instituto de Capacitaci- turísticas. Además incluyó ciones, repercutirá en un presentaciones de grupos tación y Certificación de crecimiento en materia ABAV (Iccabav). folclóricos, degustación de turística: “Este año, la comidas típicas y muestra A su vez, la ministra expectativa es que la Cramer destacó el trabajo de artesanías. industria del turismo conjunto con las autoridaLa edición 2013 del crezca alrededor del des turísticas del estado Salón se celebrará el 26 10%, ya que está siendo de Paraná y la buena y 27 de abril en la Expo impulsada por la clase C relación con las institu- Unimed Curitiba.

Celso Tesser, durante su presentación en la apertura del 18º Salón de Turismo del estado de Paraná.

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BREVES Google: el turismo como negocio Gracias al dinero que invirtieron las empresas de la industria turística al publicitar en el gigante de Internet, Google ganó alrededor de US$ 2.400 millones en 2011, haciendo de esta actividad su tercer negocio más rentable. Según la consultora Wordstream, los primeros puestos fueron ocupados por finanzas y seguros (US$ 4 mil millones) y compra minorista en general (US$ 2.400 millones), cifra similar a la generada por inversión publicitaria en turismo. Entre las empresas del trade que más gastaron en el rubro figuran Booking, Expedia, Kayak y Marriott. La Riviera Maya realizará su primer Festival de Cine Con objeto de posicionarse entre los tres festivales más importantes de Latinoamérica, del 20 al 25 de marzo se celebrará la primera edición del Riviera Maya Film Festival (RMFF). “Esta plataforma de promoción cinematográfica busca reunir tanto las grandes producciones de la industria como las nuevas propuestas del cine independiente mexicano e internacional”, anunciaron los organizadores. Asimismo, el RMFF propone consolidar un vínculo integral entre el cine, el medio ambiente y el turismo, por lo que se ofrecerá la posibilidad de asistir a funciones tanto en salas comerciales como en espacios naturales de la Riviera Maya. Vale mencionar, además, que el RMFF contará con una sección de formación en la que se impartirán talleres para el desarrollo de proyectos y un taller teórico-práctico de crítica y análisis cinematográficos.

FE DE ERRATAS DELTA Y PORTILLO

Por un error involuntario, en la pasada edición del quincenario La Agencia de Viajes Chile se señaló que la foto de la nota del acuerdo firmado por Delta y Hoteles Portillo, correspondía al hotel Alto Atacama. Aclaramos que la imagen pertenece al hotel Tierra Atacama, el cual es parte de la promoción de Delta Air Lines. El complejo Alto Atacama no participa de la oferta de la aerolínea.

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Madrid, la segunda ciudad europea para ir de compras La capital española comparte esta posición con Barcelona, y ambas se encuentran a menos de medio punto de Londres, la ganadora.

M

adrid ocupa el segundo puesto entre las ciudades europeas preferidas para ir de compras, según el ranking del Globe Shopper City Index-Europe. Este índice forma parte del programa de investigación de la revista The Economist, el Economist Intelligence Unit (EIU) y está patrocinado por la empresa Global Blue, experta en compras y gastos internacionales. La capital española ha logrado esta posición conjuntamente con Barcelona y ambas metrópolis se encuentran a menos de medio punto de la urbe ganadora, Londres; y por delante de París, Roma y Berlín. El Globe Shopper City Index-Europe mide el atractivo de las 33 ciudades europeas más grandes para realizar viajes de compras internacionales. Cada ciudad ha sido puntuada conforme a 38

criterios agrupados en: tiendas, precios, comodidad, hoteles y transporte, cultura y clima. PUNTOS FUERTES. Madrid ofrece resultados consistentes en todas las categorías, proporcionando –según las conclusiones de este estudio– grandes atractivos al comprador, que incluyen una destacada gastronomía, comodidad y precios reducidos en grandes marcas. El punto fuerte de Madrid en este ámbito es una combinación de la ampliación de campañas de rebajas que ofrecen a los compradores grandes descuentos y la disponibilidad de marcas mundialmente conocidas, algunas de ellas como Loewe, Zara y Desigual, todas de origen español. Madrid también se sitúa en el segundo lugar por su clima, a menos de un punto de Lisboa. La ciudad ha obtenido, asimismo, una puntuación alta gracias al número de eventos culturales y deportivos. El comercio de la capital española, que destaca

Madrid cuenta con una amplia variedad de opciones para las compras. por su especialización y diversificación en distintos barrios y zonas comerciales, se ha convertido en uno de los principales factores de dinamización económica y en una de las principales herramientas de promoción turística. Otro de los apartados que se analizan en el estudio es la adecuación de los horarios de apertura de los establecimientos comerciales a los visitantes. Un aspecto en el que Madrid queda por debajo de la media al situarse en el puesto número 21 de las 33 ciudades analizadas. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid apuesta firmemente por iniciativas como la recien-

te declaración de cinco nuevos barrios de la ciudad como Zonas de Gran Afluencia Turística. Así, desde el pasado octubre, los comercios situados en esas áreas comerciales pueden abrir todos los domingos y festivos si así lo desean. Se configura de esta forma un paseo de compras abierto todo el año desde calle Serrano hasta Madrid Río, y que atraviesa las zonas comerciales más atractivas de la capital: el Barrio de Salamanca, Las Salesas, Chueca, Fuencarral, el Barrio de las Letras, Sol, el Madrid de los Austrias y la Gran Vía. Informes: www.turis momadrid.es.


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ENTREVISTA

Federico Coen Mitrani, Country Manager de Amadeus para Chile y Paraguay

“Chile está muy profesionalizado en lo referente a agencias de viajes” C

on más de 14 años en Amadeus, Federico Coen Mitrani asumió recientemente como Country Manager de Amadeus para Chile y Paraguay, reemplazando a Mauricio Bernabó, quien asumió como director de Ventas Regional para Latinoamérica del GDS. “Luego de conocer varios de los principales mercados, considero que Chile está muy profesionalizado en lo referente a agencias de viajes”, señaló Coen. Y agregó: “En el país encontramos minoristas que son referentes en la industria de los viajes en Latinoamérica y que utilizan las principales herramientas de Amadeus a nivel mundial. Muchas de ellas ya cuentan con su propio departamento tecnológico con una estrategia definida de lo que quieren lograr. También están las agencias más pequeñas o aquellas que están adoptando nuevas tecnologías y que se están abriendo camino con mucha fuerza”.

¿Cuál es el objetivo de Amadeus en este mercado? Amadeus está en la mayoría de las agencias de Chile, ya sea en mayor o menor porcentaje que la competencia, esto debido a que en este mercado las cifras de participación entre una y otra son mucho más estrechas de lo que sucede con otros países, como Paraguay por ejemplo. El objetivo es seguir creciendo en Chile, brindándole más y mejores herramientas a las agencias de viajes para que puedan desarrollarse aún más. ¿Hacia dónde apunta este desarrollo? En Amadeus tenemos múltiples líneas de negocios, como líneas aéreas y hoteles. También contamos con distribución a los minoristas. Mi labor es velar por esa comercialización de los agentes de viajes y que crezca en el mercado. Ahora, una de las principales plataformas de compras es a través del medio online y específicamente el mercado más joven. Por ello, que si hablamos de una estrategia, sería darles las herramientas necesarias a los minoristas para que sean lo más competitivos posibles en ese segmento de mercado

que crece cada vez más y de manera exponencial. ¿Por qué? En Latinoamérica la penetración de Internet alcanza solo el 5%, mientras que en Estados Unidos la cifra aumenta al 40%. Esta brecha es la que tenemos que reducir a favor de las agencias latinoamericanas. Por ello es que Amadeus Latam está desarrollando nuevas herramientas online para que los usuarios cuenten con la última tecnología en productos que están a la vanguardia en todo el mundo. Pensando en las agencias más pequeñas, ¿por qué es necesario contar con este tipo de herramientas? Con la experiencia que tengo en las empresas pequeñas, he constatado que muchas han contratado los motores online para sus ventas y reservas. Ahora lo importante es aclarar que el contar con este motor no garantiza tener éxito en el medio online. La clave es la estrategia que se tiene frente a esta tecnología, hacia qué nicho apuntar, de qué manera enfocarlo y qué entregarle a mis clientes.

Claro que no es solo instalar las herramientas online y ya, sino que se hace necesario sumar otros elementos de comunicación, no como las

grandes empresas que invierten millones en este ítem, pero sí contar por ejemplo con un boletín electrónico o estar presentes en las redes sociales.

Federico Coen Mitrani.

NOVEDADES DE AMADEUS Durante la entrevista, el nuevo Country Manager para nuestro país se refirió a la nueva generación de herramientas con que cuenta el GDS, algunas de ellas ya disponibles en Chile: Amadeus Ticket Changer: esta herramienta permite automatizar el proceso de reemisión de una manera muy amigable, aportando ahorro de tiempo y costo a las agencias. Su nueva versión está disponible para todas las líneas aéreas. Amadeus Selling Platform: la nueva versión de la plataforma entrega a los usuarios mayor rapidez, mejor servicio a los viajeros y mayores posibilidades de ventas con la más amplia oferta de contenido, con mejores tarifas, reservas de au tos hasta un 60% más rápido que a través de internet y nuevas funcionalidades para la reserva de hoteles, todo en una única pantalla y en tiempo real. Amadeus Offers: es una solución exclusiva que ofrece un ahorro de un 50% de tiempo en la emisión de cotizaciones, evita el riesgo de incurrir en ADMs y elimina la necesidad de escribir manualmente las reglas de tarifas, entre otras ventajas. Amadeus Extreme Search: es la última solución presentada por el GDS, la cual permite a las agencias de viajes online ofrecer a sus clientes una nueva modalidad de búsqueda, más intuitiva, para poder definir el viaje en base a sus preferencias, a través de preguntas abiertas en tiempo real, como por ejemplo, "¿a qué lugar de playa en Europa puedo ir de vacaciones por menos de € 600 por persona?". Así, los consumidores ya no necesitan introducir datos sobre el origen y el destino, sino que pueden basar la búsqueda en su presupuesto, el tipo de actividad que desean realizar o el área geográfica que quieren visitar en un mismo portal e inmediatamente recibir resultados con base a la disponibilidad en tiempo real y en precio. Amadeus e-Power: es una plataforma de comercio electrónico altamente personalizable, diseñada al gusto de la agencia y de fácil administración que será presentada durante este año. Consta de un poderoso y muy flexible motor de búsquedas online que integra todo lo necesario para que cualquier agencia pueda disponer de su propio portal de viajes con acceso al contenido de Amadeus, así como al contenido no-GDS. También existe un módulo para que las agencias publiquen sus promociones con total autonomía y otro módulo que da la posibilidad de hacer seguimiento a las campañas publicitarias implementadas en Internet.


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El hostel Cienfuegos recibió Nadal se acerca a Dominicana la Certificación de Calidad Turística de la mano del Grupo Piñero

E

E

l hostel Cienfuegos, actualmente bajo la administración de Guest Gestión Hotelera y único miembro en Santiago de la red mundial Hostelling International, recibió la Certificación de Calidad Turística bajo la normativa chilena y se encuentra en proceso de obtener el Sello Q que otorga el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur). Según Mabel Pérez, directora de Guest Consultores, “el haber obtenido un certificado otorgado por organismos independientes, los cuales evaluaron cada espacio y los servicios de nuestro hostel, sin duda nos hizo elevar nuestras exigencias, hacer cambios en las pautas actuales de procedimientos e implementar manuales que normalmente se establecen para hoteles de lujo pero esta vez ajustados a un hostel, todo con el fin de poder cumplir con los estándares de calidad reconocidos tanto en Chile como internacionalmente”. La ejecutiva agregó que esto motivó de una manera especial

l Grupo Piñero, desarrollador del complejo residencial Playa Nueva Romana en República Dominicana, hizo entrega formal de su nueva propiedad al reconocido tenista Rafael Nadal. Durante la ceremonia –que contó con la presencia de importantes personalidades del sector turístico y deportivo del país, empresarios de medios de comunicación, representantes de prensa nacional, autoridades municipales y los ejecu-

El establecimiento certificado es administrado por Guest Consultores. a todo el personal para hacer un trabajo en equipo: “Nos dimos cuenta de que esta certificación no solo ayuda a quienes la obtienen, sino que también contribuimos a elevar la calidad de la industria del turismo en Chile”, indicó. Según la ejecutiva, el hostel Cienfuegos es el único miembro de la red mundial Hostelling International, la cual cuenta con más de 4.000 estableci-

mientos en el mundo, “por lo que esta certificación de calidad nos ayuda a posicionar a Chile en la red mundial como uno de los destinos reconocidos por los turistas extranjeros, donde podrán encontrar un excelente servicio e instalaciones preparadas para satisfacer sus necesidades de descanso y seguridad junto a un servicio diferenciador, pero esta vez con un sello que les acredita seguridad”.

tivos del Grupo Piñero–, el joven deportista recibió de manos de Isabel Piñero, vicepresidente de Marketing y Comunicación, las llaves de su nuevo hogar de veraneo, ubicado al sureste de República Dominicana y rodeado de un entorno paradisíaco. Nadal manifestó sentirse muy satisfecho de su decisión de inversión, y calificó a Playa Nueva Romana como “un lugar idílico, con campo de golf de 18 hoyos, un clima maravilloso y una gran riqueza medioambiental,

ideal para vacacionar”. Cabe mencionar que la villa está ubicada en primera línea de playa, en la misma bahía donde se encuentra el hotel Gran Bahía Príncipe La Romana. Es una propiedad diseñada con un estilo vanguardista, de espacios abiertos y colores claros, que dan vida a un ambiente minimalista, acogedor y de gran amplitud, con inigualables vistas al mar y al campo de golf. Informes: www.grupo pinero.com.

La experiencia argentina se vivió en las playas de Chile

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el 22 al 24 de febrero, parejas de tango actuaron y enseñaron la danza en la playa de Reñaca a un público que, además de lucirse en el escenario, pudo participar de sorteos. Con el objetivo de continuar promocionado la cultura y principales atracciones turísticas de Argentina bajo el eslogan "Argentina, late con vos”, el Instituto Nacional de Promoción

Turística (Inprotur) realizó el evento Experiencia Argentina, del 22 al 24 de febrero, en las playas de Reñaca, uno de los principales polos turísticos del verano, ubicado en Viña del Mar, en la Región de Valparaíso. La zona conocida como La Terraza, en el sector 4 de Reñaca, contó con un escenario y ambientación argentina, donde actuaron parejas profesionales de

tango para luego enseñar al público los pasos básicos de la danza porteña e invitarlos a participar y bailar sobre el escenario. Asimismo, los asistentes pudieron informarse sobre los destinos argentinos a través de promotores y folletería. También se realizaron bailes con ritmos más movidos y de música contemporánea argentina. Informes: www.argen tina.travel.


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La Agencia de Viajes Chile Lunes 19 de marzo de 2012 Noticias del Sello de Calidad Turística

Ximena Lasserre, socia y gerente de Ventas y Servicios de Viajes Trébol

“Ser un prestador de servicio turístico con Sello Q refleja el compromiso de trabajar para la satisfacción del cliente” Conscientes de que el turismo es una actividad enfocada en el servicio, esta agencia de viajes basa su éxito en la atención personalizada de sus clientes. Con sede en la ciudad de Temuco, Región de La Araucanía, Viajes Trébol recibió su Sello Q de Calidad Turística, otorgado por el Sernatur, en septiembre del año pasado.

R

econocida en la ciudad de Temuco, Viajes Trébol es una agencia nacida a principios de 2001 de la fusión de International Tours, Turismo Club y Viajes del Sur, como

respuesta a la contracción de mercado que produjo la disminución de las comisiones de las aerolíneas a las minoristas. Así fue como Paulina Aguirre (gerente comercial), Nelly Figueroa (gerente de Administración y Finanzas) y Ximena Lasserre (gerente de Ventas y Servicios), decidieron asociarse aprovechando la sumatoria de conocimientos que las tres tenían del mercado. Su estrategia las llevó a convertirse, durante el segundo año de operación, en la agencia de mayor facturación en Temuco, liderazgo que se mantiene hasta la fecha. Su clave, según cuentan, es brindar una atención completamente personalizada tanto a empresas e instituciones como a los turistas, adaptándose a los requerimientos de sus clientes en aspectos etarios, económicos e intereses personales. “Los clientes son, en un porcentaje importante, viajeros

individuales y sus familias es una actividad que se que viajan por vacaciones basa en el servicio, ya que y también pasajeros de los destinos por sí solos negocios entre los que hay no constituyen una oferta. una fuerte participación En la medida en que todos de giras tecnológicas y los actores nos pongamos grupos de Corfo y ProChi- metas de calidad, lograle”, comentó Lasserre, remos subir el estándar quien tiene 20 años de a niveles cercanos a los experiencia en el sector. destinos internacionales Si bien han efectuado con los que competimos operaciones de turismo para captar turistas”. receptivo, su énfasis es De esta manera, los dos trabajar como agencia motivos por los que en emisiva ofreciendo venta Viajes Trébol decidieron de pasajes, servicios de embarcarse en el proyecto transporte, servicios de de obtener su certificación transfer, arriendo de vehí- de calidad turística fueron culos, cruceros, hoteles, “ofrecer a nuestros clientes tours y seguros de viajes. una garantía concreta de excelencia en el servicio GARANTIA DE EXCELENCIA. –certificada por el Sello Q Según Lasserre la de Calidad Turística– y importancia de garantizar aprovechar el proceso calidad siempre ha sido un para realizar una completema relevante en Viajes ta actualización de los Trébol, porque “el turismo procedimientos internos “En la medida en que todos los actores nos pongamos metas de calidad, lograremos subir el estándar a niveles cercanos a los destinos internacionales con los que competimos para captar turistas.”

que nos permitan utilizar eficientemente los recursos”, aseguró Lasserre. Las prácticas que tuvieron que implementar se centraron fundamentalmente en el control de proveedores y en el manejo de disconformidades que antes no contaban con un procedimiento estandarizado. Sin embargo, fue una meta que se propusieron siempre con la claridad de que “ser un prestador de servicio turístico con Sello Q refleja el compromiso de trabajar enfocados en la satisfacción del cliente”,

afirmó la gerente de Ventas y Servicios de Viajes Trébol. También confían en que los frutos de este esfuerzo valdrán la pena: “En el mercado institucional es cada vez más valorada la certificación y siendo este un mercado sin diferencias de precio, la opción por una u otra oferta se puede resolver favoreciendo a los que estén certificados”, puntualizó la ejecutiva. Viajes Trébol recibió su Sello Q de Calidad Turística, otorgado por el Sernatur, en septiembre del año pasado.


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Sandals Royal Bahamian inauguró la torre Balmoral

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andals Resorts anunció la reapertura de la recientemente renombrada Torre Balmoral en el Sandals Royal Bahamian Spa Resort & Offshore Island. Después de haber sido renovada, la edificación luce un estilo más sobrio y contemporáneo. Esta remodelación, que demandó una inversión de US$ 17 millones, contribuye a mantener los altos estándares de Lujo Incluido de Sandals, proporcionando a los huéspedes amenidades de la más alta calidad y garantizando la mejor experiencia posible. Las habitaciones y suites de la Torre tienen ahora grandes baldosas rectangulares de estilo travertino en lugar de alfombras, plasmas de 42’ colocados en muebles de caoba, un área de bar con refrigerador, cortinas en tonos neutrales con cortinillas transparentes y fabulosas y amplias alfombras con acentos en tonos pizarra, carbón y ámbar. Los remozados baños

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Sabre estrenó su nuevo centro de aplicaciones online El Sabre Red App Centre aumentará las oportunidades de comercialización de viajes a través de Red Workspace, el entorno de trabajo inteligente para profesionales de la industria.

S

abre Travel Network, compañía global de tecnología dedicada a proveedores y agencias de viajes, presentó el Sabre Red App Centre, el primer mercado de aplicaciones online para Kenneth y Lou Anne Cheek (centro), miembros de Sandals Select negocios de la industria. y huéspedes en cuatro ocasiones del Sandals Royal Bahamian, Sabre Red App Centre ayudan a cortar la cinta a Rick Burrows, gerente del hotel es pionero en conectar (izquierda); Patrick Drake, gerente general (derecha); y a su lado compradores de viajes Clyde Gibson, director de Alojamientos. –como agencias, comincluyen áreas de lavabo pañías de administración adicionales en la Planta para él y ella en contem- Baja ahora se han conver- de viajes y operadores de poráneo tono caoba con tido en habitaciones con turismo– con desarrollacubiertas de mármol de dores de aplicaciones de acceso inmediato a una Carrara, espejos con luz plataforma terminada en todo el mundo. interior y duchas con concreto blanco sobre De esta manera, los baldosas blancas bisela- la piscina, la cual incor- profesionales pueden das con acentos de cristal acceder al Sabre Red pora piezas de fauna y azul, crema y ámbar. App Centre y explorar conchas locales. Pero, la característica más de 60 Red Apps Rematando la nueva más asombrosa son los (aplicaciones Red) dispoapariencia de la Torre amplios balcones que B a l m o r a l s e a ñ a d i e - nibles actualmente, cifra se añadieron a 35 de las que aumentará en los ron fogatas frente a la habitaciones con vista al próximos meses. Luego playa y un área lounge océano. Los 11 cuartos de escoger la aplicación ampliada.

de su interés, los usuarios podrán descargarla y activarla para usos específicos. Las Red Apps estarán integradas y listas para utilizar en Sabre Red Workspace, el entorno de trabajo de Sabre en el que los agentes reservan, compran y administran viajes. “El lanzamiento de Sabre Red App Centre marca un hito para Sabre y la industria de los viajes. Con la creación de este nuevo mercado de aplicaciones, nuestros clientes ahora pueden buscar, comprar e instalar de manera fácil aplicaciones especialmente diseñadas que optimizan nuestro entorno de trabajo Red Workspace, y al mismo tiempo responden a sus necesidades comerciales específicas”, sostuvo Julia de Jesús, vicepresidente de Sabre Travel Network para América Latina, región norte. LA RESPUESTA DE LOS DESARROLLADORES. Luiz Ambar, vicepresidente de Sabre Travel Network para América Latina, región sur, aseguró: “Hemos recibido gran-

des muestras de interés por el Red App Centre de parte de desarrolladores y agencias. Es claro que estas dos comunidades encuentran valor en este nuevo mercado global de aplicaciones”. Un número importante de desarrolladores independientes ya trabajan con Sabre para ofrecer sus aplicaciones en el Red App Centre, incluyendo aplicaciones para monitoreo de vuelos y asientos preferidos, planificación de viajes en base a eventos y búsqueda y reserva de transporte terrestre, entre otras. “El lanzamiento del Red App Centre es el primer paso para posicionarlo como un mercado de aplicaciones sólido y potente”, comentó Ambar. “A medida que sumemos más aplicaciones, los compradores de viajes y desarrolladores verán todo el potencial del Red App Centre y su capacidad de conectar, compartir y acceder a aplicaciones innovadoras para viajes”, concluyó el ejecutivo. Informes: www.sabre redappcentre.com.


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Cocal 2012, epicentro del turismo de eventos y reuniones

E

l turismo de reuniones ha tenido en los últimos cinco años un crecimiento sostenido, generando un positivo impacto en distintos sectores económicos. Actualmente Chile ocupa el tercer lugar en el ranking latinoamericano de países organizadores de eventos de congresos y reuniones, ascendiendo del puesto 33 al 30 a nivel mundial de acuerdo a estadísticas de 2010.

Turismo Chile y su área de turismo de reuniones estuvieron presentes en el XXIX Congreso Cocal (Confederación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines para América Latina), que se desarrolló en San Pedro Sula, Honduras, y donde nuestro país buscó ampliar la red de contactos que le permitan captar nuevos congresos y eventos de carácter internacional. El Congreso Cocal, que

por primera vez se desarrolló en Honduras, es el espacio regional donde concurren los más destacados profesionales del rubro y donde se deciden muchas de las sedes de los próximos eventos no solo a nivel latinoamericano sino también mundial. El interés de Turismo Chile por participar en Cocal 2012 no se fundamentó apenas en el incremento de viajeros que arriban a nuestro país sino

también en el impacto que genera en la industria turística local. De acuerdo a estudios realizados por la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, por su sigla en inglés), el viajero de reuniones gasta de 4 a 5 veces más que un turista normal. Dependiendo de la ciudad, el gasto promedio mínimo de un viajero de reuniones es de US$ 570 por día, con una estadía promedio de seis días.

Sheraton y Gran Patagonia se suman al plan de promoción de Turismo Chile

L

a reincorporación de la cadena de hoteles Sheraton como asociada a Turismo Chile marca un hito para la entidad, ya que así la Corporación vuelve a tener su máximo histórico de 122 empresas relacionadas a la industria que se benefician de las acciones del plan de promoción turística internacional. La cadena Sheraton tiene una larga trayectoria en el sector hotelero nacional y sus restaurantes han marcado la pauta

en la gastronomía del país. La cadena acaba de realizar una importante remodelación en el complejo capitalino que alcanzó los US$ 15 millones. Los salones se renovaron completamente e incorporaron servicios audiovisuales e iluminación con tecnología de punta. Además, Sheraton Santiago presentó nuevos diseños en sus áreas públicas tanto exteriores como interiores, convirtiéndose en el primer resort urbano de

la capital. Por su parte, Gran Patagonia Tour Operador –la única empresa certificada con el sello de calidad de turística del Sernatur en la zona de Aysén­– optó por unirse a la red de asociados de Turismo Chile, sumando toda la experiencia y conocimiento que tiene en esa parte de la Patagonia. Sus oficinas, tanto en Santiago como en Coyhaique, le permiten dar seguimiento a los

grupos de pasajeros en el terreno y mantener contacto directo con los turoperadores clientes en la capital. Tanto Sheraton como Gran Patagonia se manifestaron motivados de integrar la nueva etapa de Turismo Chile apoyando las acciones de promoción turística en los mercados internacionales, que tienen como gran objetivo cumplir la meta de 4 millones de viajeros para 2014.


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PRODUCTOS, OFERTAS Y NEGOCIOS HERTZ CON DESCUENTO EN EUROPA La empresa rentadora está ofreciendo un 15% de descuento en todos los alquileres de vehículos reservados hasta el 31 de marzo e iniciados hasta el 30 de junio de 2012 en algunos países de Europa. La oferta incluye kilometraje ilimitado; 15% menos en tarifas “A Su Alcance” con protecciones CDW; TP e impuesto IVA incluido. La tarifa aplica a todos los vehículos de transmisión manual, con alquileres de tres días o más, en Alemania, Bélgica, España, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Suiza. Las reservas deben realizarse por lo menos con 24 horas de anticipación desde América Latina o el Caribe. Informes: www.hertz. com. NUEVO BARCO PARA DISNEY CRUISE LINE Con la célebre cantante Mariah Carey como madrina, el 1º de marzo fue bautizado en la Terminal de Cruceros de Manhattan el Disney Fantasy, cuarto barco

de la flota de Disney Cruise Line. Con 128 mil toneladas de porte y capacidad para 4 mil pasajeros, el navío estará afectado a itinerarios de siete noches partiendo alternadamente desde Puerto Cañaveral hacia el Caribe Oriental (St. Maarten y St. Thomas) y el Caribe Occidental (Gran Caimán, Costa Maya y Cozumel). En ambos casos se sumará una recalada en Castaway Cay, la isla privada de Disney en Bahamas. Entre otras novedades, dispone de juegos con los Muppets, una montaña rusa acuática (probada con éxito en el Disney Dream) y una piscina circular exclusiva para mayores de 18 años. Informes: disneycrui se.disney.go.com. PUNTO IGUAZU: UN SHOPPING A CIELO ABIERTO Punto Iguazú, el primer paseo comercial a cielo abierto de Puerto Iguazú, abrió sus puertas. Con una inversión superior a US$ 9 millones, el shopping cuenta con la presencia de las siguientes marcas: Tropea (marroquinería), Prune (marroquinería),

Isadora (indumentaria femenina), Cheeky (ropa infantil), Columbia - Kururu (outdoor), la cadena Open Sports y Pasión por Iguazú (merchandising), entre otras. Además, en el amplio patio de comidas funciona Frawens, Estilo Iguazú Parrilla Argentina, Caminos Wine Boutique, la heladería Grido, un drugstore de Arcor y el pub Uncle Bob’s. Informes: www. puntoiguazu.com.ar.

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Un hombre araña renovado en Universal Orlando

C

on nueva tecnología y mejoras considerables, la atracción The Amazing Adventures of Spider-Man de Universal Orlando Resort reabrió hace algunos días al público. Así, esta propuesta ahora cuenta con animación de alta definición digital 4K, un sofisticado sistema de proyección Infitec 3-D, una nueva banda sonora, lentes 3-D de última generación, además de la mejora de los escenarios, el audio y la iluminación, todo esto para

El Carnival Splendor surcará los mares australes en 2013 Con el ojo puesto en la temporada 2012/2013, Carnival ofrecerá una atractiva propuesta de 13 días para visitar fiordos, a cadena de cruceros glaciares, islas vírgenes y de lujo Crystal Cruises destinos de la Patagonia. se destacó en la entrega El Splendor (de 113.300 anual de los Cruise Critic’s. toneladas y capacidad La premiación está basada para 3.006 pasajeros) en el ranking de consusaldrá el 20 de febrero midores del popular sitio de 2013 desde Valpa- CruiseCritic.com. raíso (Chile) y navegará Así, el crucero de ultra por Puerto Montt, Canal lujo Crystal Symphony de Darwin, Punta Arenas, ganó los premios de Mejor Ushuaia, Cabo de Hornos, Comida, Mejor EntretePuerto Madryn, Punta del nimiento, Mejores Áreas Este y Buenos Aires. Públicas y Mejor EmbarInformes: (56 2) 233 cación en la categoría de 4343. “barco pequeño” (menos

que los visitantes sientan la escena mucho más real. La animación cobra vida a través de los espacios visuales destacados de la atracción, algunos de los cuales tienen más de cuatro pisos de alto y de ancho. Los efectos especiales en vivo, como corrientes de calor y chorros de agua, así como el movimiento del vehículo están precisamente calibrados para combinar con la animación. De este modo, quienes van en el vehículo sienten que toda la aventura les está

sucediendo a ellos.  Además, por primera vez, el co-creador del hombre araña, Stan Lee, tendrá una aparición especial dentro de la atracción.  “Tomamos una atracción y una experiencia increíble y las hicimos aún mejor”, señaló Thierry Coup, vicepresidente senior de Universal Creative, quien agregó: “Si el turista ya ha estado en esta atracción antes, parecerá la primera vez. Si nunca ha estado en ella, simplemente lo deslumbrará”.

Crystal Cruises fue distinguida en los Cruise Critic’s 2012

L

de 1.199 pasajeros). “Estos honores reflejan la opinión real de cruceristas y los destacados como número uno son el resultado de los mejores servicios ofrecidos en términos culinarios, entretenimiento, espacios chic, y en la facilidad de abordar y desembarcar”, dijo Thomas Mazloum, vicepresidente de Operaciones de Hoteles. “Con puntajes top 10 en las 11 categorías de Cruise Critic, es claro que

los viajeros que navegaron verdaderamente creen que Crystal excede sus requerimientos a bordo. Es particularmente gratificante ser altamente evaluados en nuestro “value-packed” ya que Crystal incluye muchísimo en sus paquetes de vacaciones”, remarcó. Cabe mencionar que el barco también fue ranqueado como top 10 en otras seis áreas. Informes: cruceros@ interexpress.cl.


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MITT 2012 Fecha: 21 al 24 de marzo. Lugar: Moscú, Rusia. Organiza: ITE Group. Informes: www.mitt.ru.

Commercial Meetings Braztoa 2012 Fecha: 22 y 23 de marzo. Lugar: Sao Paulo, Brasil. Organiza: Asociación Brasileña de Operadores de Turismo. Informes: www.braztoa.com.br.

Tianguis Turístico 2012 Fecha: 25 al 28 de marzo. Lugar: Puerto Vallarta, México. Organiza: Secretaría de Turismo de México y Consejo de Promoción Turística de México. Informes: http:// tianguisturistico mexico.com.

Fidae 2012 Fecha: 27 de marzo al 1º de abril. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: Fidae. Informes: www.fidae.cl.

Wings of Change 2012 Fecha: 28 al 30 de marzo. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: IATA y Fidae. Informes: www.wingsofchange.cl

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The Independent Adventure Travel Show

Pow Wow 2012

Fecha: 28 y 29 de marzo. Lugar: Londres, Inglaterra. Organiza: Expomedia Events UK. Informes: www.adventureshow. co.uk.

Fecha: 21 al 25 de abril. Lugar: Los Ángeles, Estados Unidos. Organiza: TIA. Informes: www.powwowonline. com.

6º Congreso Societur

Arabian Travel Market

Fecha: 9 al 12 de abril. Lugar: Coyhaique, Chile. Organiza: Centro de Investigación en Ecosistemas de la Patagonia. Informes: www.ciep.cl.

Floripa 2012 – Convención Anual de la IGLTA Fecha: 12 al 14 de abril. Lugar: Florianópolis, Brasil. Organiza: International Gay & Lesbian Travel Association. Informes: www.igltaconvention. org.

DATE 2012 Fecha: 17 al 19 de abril. Lugar: Punta Cana, República Dominicana. Organiza: Asociación de Hoteles y Turismo de República Dominicana. Informes: www.drdate.net.

Fecha: 30 de abril al 3 de mayo. Lugar: Dubai, Emiratos Árabes Unidos. Organiza: Reed Travel Exhibitions. Informes: www.arabiantravel market.com.

FIT Cuba 2012 Fecha: 8 al 12 de mayo. Lugar: Cayo Santa María, Cuba. Organiza: Oficina de Turismo de Cuba. Informes: www.fitcuba.com.

Perú Travel Mart 2012 Fecha: 19 al 22 de mayo. Lugar: Lima, Perú. Organiza: Cámara Nacional de Turismo de Perú y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú). Informes: www.perutravelmart. com.pe.

EGIPTO, LA RUTA DE LOS FARAONES

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Vuelos internos, Abu Simbel, propinas y visa incluidos Salidas diarias – Mínimo 02 Personas 04/03 noches de Crucero Nile Treasure 4* con Pensión Completa 03/04 noches en El Cairo Hotel Barcelo Pyramids 4* con Desayunos Incluye: • Todos los Traslados • Vuelos Internos • Templos de Luxor y Karnak • Valle de los Reyes • Templo de Hatshesput • Colosos de Memnon • Templos de Edfu y Kom Ombo • Vieja y nueva represa de Aswan • Obelisco Inacabado • Abu Simbel en Bus • Paseo en Calesa • Paseo en Faluca • Pirámides y Esfinge • Museo de El Cairo • Ciudadela y Barrio Copto • 01 Almuerzo en El Cairo • Visa • Propinas

VIGENCIA: HASTA 30 SEP 2012

Consulte suplemento Navidad, Año Nuevo, Semana Santa.

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in focus

Tras la salida de la presidencia de la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes, la entidad hizo un reconocimiento a Carlos Alberto Amorim por su labor. En la fotografía: Antonio Azevedo descubre la placa de Carlos Amorim Ferreira.

Por primera vez se realizó el Chile Classic 2012 del Nationwide Tour de PGA, un afamado torneo de golf que sirvió de plataforma para promocionar a nuestro país en el extranjero. En la fotografía: el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Longueira; entregando la copa a Paul Haley, ganador del torneo.

Solways Chile presentó a su nueva ejecutiva de ventas que será la encargada de representar al operador en la Región de Valparaíso. En la fotografía: Jaqueline Vergara, gerente comercial; Carmen Gloria Cantarela, ejecutiva de ventas para la Región de Valparíso; y María Paz Gallego, gerenta general.

Recientemente Solways Chile realizó un almuerzo de capacitación junto a operadores de Grecia y Turquía con el objetivo de dar a conocer estos destinos a agentes de viajes y su staff. En la fotografía: parte del staff de Solways, junto a ejecutivos de Merian (Turquía);  y Athens Express (Grecia).

El GSA representante de la cadena Regent Seven Seas en nuestro país, Market Line, realizó un exclusivo almuerzo en el Mariner Seven Seas durante su paso por nuestro país. En la fotografía: Cecilia Bolocco, madrina del Mariner Seven Seas; y Gustavo Yacobucci, director de Market Line.

El lujoso Mariner Seven Seas recaló en Valparaíso, momento que su GSA en Chile aprovechó para invitar a un selecto grupo de profesionales a un almuerzo a bordo de la embarcación. En la fotografía: Beatriz Navarro, Freddy Yacobucci, Claudia Arenas, Claudia Castillo, Bernardita Abarca, Angélica Córdoba y Marianela Palma.



La Agencia de Viajes Chile Nº506