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Mensuario para profesionales de turismo

Noviembre 2020 - Ed. Nº 98 - Año IX

CRISIS DE LA AEROLÍNEA

LAS DEUDAS DE INTERJET ENTREVISTA PÁGINA 11

SEAWORLD

EL CAPÍTULO 11 EN CINCO PREGUNTAS

LAS NUEVAS ATRACCIONES DE ¿Por qué las aerolíneas acuden a Estados Unidos? SEAWORLD ORLANDO, AQUATICA Y SANDALS ASSIST CARD. Más BUSCH GARDENS 6 beneficios en productos 20 Más aperturas SIERRA MADRE. Gestión para superar la crisis 18

Ercan Yilmaz MEGA TRAVEL

“Las empresas que no participen de la revolución digital no tienen posibilidad de existir”

SHUTTERSTOCK / SYNTHEX

Interjet libra, al menos, tres batallas simultáneas: con autoridades, pasajeros y empleados, quienes demandan los pagos correspondientes. Con todo, su fundador, Miguel Alemán Magnani, aseguró que Interjet no quiebra. 2

PRINCESS CRUISES. Todo preparado para navegar con confianza

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y fam trips para agentes 16

VIAJANDO. Llegó a SECTUR CIUDAD DE MÉXICO. Entrevista con México la plataforma multimedia de turismo Carlos Mackinlay 4

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E

n las últimas semanas, Interjet ha acaparado titulares por los rumores de un presunta quiebra: desde las declaraciones del titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, asegurando que la aerolínea está a punto de quebrar, hasta vuelos cancelados por falta de dinero para pagar combustible en pleno “puente” de Día de Muertos, pasando por un bloqueo de varias horas en el aeropuerto capitalino por parte de los empleados en demanda de los sueldos atrasados de dos meses. Pese al entorno adverso que atraviesa la aerolínea, su fundador, el empresario Miguel Alemán Magnani, aseguró que “Interjet no quiebra”, en declaraciones vertidas a El Universal. De acuerdo con el empresario, cuya familia ostenta actualmente el 10% de las acciones de Interjet (el 90% restante estaría en manos de un grupo de inversionistas encabezados por Alejandro del Valle y Carlos Cabal Peniche), con la llegada de nuevos socios “se está corrigiendo la situación financiera de la empresa”.

LAS DEUDAS DE INTERJET. Durante el encuentro en Segob, Alejandro del Valle manifestó no entender la razón por la cual Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) “les daba a todas las aerolíneas un crédito de 21 días por tema Covid-19, mientras que a Interjet se le exigía el prepago de servicios, aun cuando Interjet no tiene adeudos por combustible”. INTERJET ACUSA INEQUIDAD DE LAS AUTORIDADES

Humberto Flores, asesor del sindicato (CTM), confirmó

Las deudas de Interjet

Interjet libra, al menos, tres batallas simultáneas: con autoridades, pasajeros y empleados, quienes demandan los pagos correspondientes. Con todo, su fundador, Miguel Alemán Magnani, aseguró que Interjet no quiebra. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

que además del SAT, Interjet mantiene adeudos considerables con otras entidades gubernamentales, como Infonavit y aeropuertos. INTERJET: UNA AEROLÍNEA AL BORDE DE UNA CRISIS IRREMEDIABLE

Además, el juzgado octavo de distrito en materia civil en Ciudad de México admitió la demanda que ASA

promovió el 30 de octubre contra Interjet por los retrasos en la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA). De acuerdo con un informe especial de la revista Proceso, las principales deudas de Interjet son: • Seneam: $ 120 millones. • ASA: $ 5,1 millones. • SAT: $ 2.947 millones. • Aeropuerto O´Hare de Chicago: US$ 2,564 millones.

Autoridades omisas en caso Interjet Pablo Casas Lías, experto en derecho aeronáutico y del espacio aéreo, dijo a Ladevi Medios y Soluciones que la crisis en Interjet coincidió con la pandemia, “no es consecuencia de ella, como la aerolínea quiere hacer creer”. “Interjet viene quebrada desde hace más de un año; que ahora se sumó la pandemia y es buen pretexto para evadir responsabilidad es otra cosa, pero no es consecuencia, sino coincidencia”, dijo en entrevista. El consultor en temas aeronáuticos advirtió que en el caso de Interjet la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) ha sido omisa.

• Chicago: US$ 1,7 millones. • Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos: US$ 25,5 millones.

VUELOS CANCELADOS, PASAJEROS ORGANIZADOS. En días recientes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió formalmente una alerta a los usuarios sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet. Cabe mencionar que durante este año, Profeco ha recibido 1.542 quejas de los consumidores, de las cuales 904 se encuentran en trámite, siendo el principal motivo de reclamación la cancelación de vuelos. Profeco recordó que en 2018 presentó una demanda de acción colectiva en contra de Interjet por inconformidades presentadas por los consumidores a partir de 2014 y hasta la fecha en que se resuelva el juicio.

CANCELACIONES DE VUELOS. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Pablo Martínez Castro, usuario afectado y miembro de un grupo en Facebook que aglutina a miles de pasajeros inconformes, explicó que desde el colectivo se han impulsado diversas acciones con miras a recuperar el dinero invertido en los pasajes de vuelos que Interjet canceló. Una de ellas es una demanda civil ante tribunales por incumplimiento y fraude, proceso que cuenta ya con más de 300 adherentes. Otros pasajeros afectados han optado por una queja colectiva encabezada por la agrupación TecCheck ante Profeco. Para Martínez Castro, la alerta de Profeco “llega tar-

de”, en virtud de que miles de usuarios ya fueron defraudados por la aerolínea en más de una ocasión, pues los vouchers que expide al final tampoco son canjeables debido a la constante cancelación de vuelos. INTERJET: USUARIOS ALISTAN RECLAMO COLECTIVO ANTE PROFECO

INTERJET: USUARIOS AFECTADOS PREPARAN DENUNCIA CIVIL

En este orden de ideas, legisladores capitalinos aprobaron un punto de acuerdo para pedir a Profeco que exija a Interjet dar respuesta sobre reembolsos a pasajeros afectados, el cual fue propuesto por el diputado Jorge Gaviño. EXIGEN A INTERJET DAR RESPUESTA SOBRE REEMBOLSOS A PASAJEROS

¿QUÉ RECLAMAN LOS EMPLEADOS DE INTERJET? Luego de cuatro quincenas sin recibir su sueldo, empleados de Interjet en Ciudad de México bloquearon el acceso a la Terminal 1 del aeropuerto capitalino la semana pasada. Protestas similares se llevaron a cabo en otros destinos. La jornada culminó con el compromiso de directivos de Interjet de pagar el viernes 6 de noviembre una de las quincenas adeudadas. Sin embargo, eso no ocurrió. Días antes, Interjet había informado a CTM que la liquidez de la aerolínea no alcanza para el pago de salarios vencidos. Al cierre de esta edición, Interjet había cancelado 10 vuelos desde y hacia Cancún debido a una protesta de trabajadores de la aerolínea en ese destino por el incumplimiento en los pagos desde hace dos meses.


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CARLOS MACKINLAY SECTUR CIUDAD DE MÉXICO

tur Ciudad de México tenemos un déficit de información de todas las personas que trabajan en el sector.

“Ciudad de México aún no está lista para una promoción masiva” ¿C uál es la factura que la pandemia cobrará al sector turismo en Ciudad de México? -No hemos hecho el corte de caja todavía. Sí es un precio alto lo que se va a pagar, sobre todo en materia de empleos y establecimientos que tuvieron que cerrar, como restaurantes. Podemos decir que en general un 95% de la actividad turística en Ciudad de México decayó, sobre todo en los meses de abril y mayo y parte de junio. A partir del mes de julio se empezó a observar una muy leve recuperación. -Según estimaciones de Sectur Ciudad de México, ¿cuándo podría hablarse de una recuperación plena? -Pensamos que en diciembre estaremos ya en un 40% de lo que fue el mismo nivel del año pasado, entre 40% y

La pandemia dejó lecciones valiosas en Ciudad de México: mostró un sector resiliente y expuso a las asociaciones verdaderamente representativas del sector.

45%; si nos va bien, 50% de lo que fueron los niveles en esos indicadores del año pasado en ocupación, derrama económica y empleo. Pero pensamos que se va a necesitar por lo menos todo 2021 para poder recuperarse e inclusive algunos dicen que la recuperación plena llegará en

2022 o 2023. Nosotros pensamos tener un mejor año en el 2021, evidentemente. -¿Existe el riesgo de perder conexiones aéreas importantes en Ciudad de México? -Afortunadamente, aunque muchas rutas suspendieron sus vuelos en ningún caso fue por algún cierre de aeropuertos en México. Todos los aeropuertos estuvieron permanentemente abiertos y eso fue y sigue siendo un factor sumamente importante que hay que destacar. Aeropuertos de otros países están todavía cerrados o con operaciones muy limitadas. Nosotros ya tenemos confirmación de que los vuelos de Turkish Airlines regresan y recientemente inauguramos el vuelo México-Laredo de Aeromar, que va a ser típicamente un vuelo para turismo de negocios.

ACCIONES DE SECTUR CIUDAD DE MÉXICO. -¿Cuáles fueron las acciones de apoyo de Sectur Ciudad de México a la industria turística capitalina? -Hicimos muchas acciones en beneficio de los empleos más vulnerables en el sector. Trabajamos junto con otras áreas de gobierno apoyando a los guías de turistas, transportistas turísticos, conductores, operadores y meseros. Ese apoyo se dio a través de seguro de desempleo y de despensas que se dieron a muchas personas. Nos dimos cuenta de que en Sec-

-En términos de promoción, ¿cuál es la estrategia para decirle al mundo que Ciudad de México es un destino seguro? -Tenemos el Timbre de Seguridad Turística Ciudad de México 2020 y el Sello de Viaje Seguro del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) pero todavía estamos en semáforo naranja en Ciudad de México, es decir, tenemos limitaciones importantes en aforos y algunas actividades. La segunda parte tiene que ver con que la ciudad no está lista todavía para una promoción masiva. Tenemos ya una campaña armada, con la Asociación de Hoteles, con restaurantes, con apoyo de empresas de tarjeta de crédito, con museos y muchos prestadores de servicios turísticos, pero no estamos en la posibilidad de lanzarla porque todavía no queremos hacer un llamado multitudinario al turismo en Ciudad de México.


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SEAWORLD PARKS. Las nuevas atracciones de SeaWorld Orlando, Aquatica y Busch Gardens

G

racias a las esperadas aperturas de Ice Breaker, Riptide Race y Iron Gwazi, los parques de SeaWorld Parks & Entertainment revitalizarán su oferta de atracciones y montañas rusas de cara a 2021.

De cara a 2021, SeaWorld Orlando, Aquatica y Busch Gardens estrenarán impresionantes y adrenalínicas atracciones.

ICE BREAKER EN SEAWORLD ORLANDO. Durante el segundo trimestre de 2021, SeaWorld Orlando estrenará Ice Breaker, su pri-

mera montaña rusa de lanzamiento. Esta atracción se ubicará en el área de Wild Arctic.

Los hitos de SeaWorld Algunos datos para comprender el desarrollo de SeaWorld y sus tareas relacionadas con el medio ambiente: • 1964: abre sus puertas SeaWorld San Diego, en California, con el objetivo de conectar a los visitantes con la naturaleza. Aquí se encuentra el primer equipo de rescate de animales de la compañía.

Con un nombre que evoca las congeladas cumbres árticas, Ice Breaker incluirá cuatro lanzamientos, tanto hacia adelante como hacia atrás, culminando con un lanzamiento en reverso desde la caída más empinada de Florida: un tramo de 28 m. de altura trazado en un ángulo de 100°.

RIPTIDE RACE EN AQUATICA. Con similar fecha estipu-

• 1973: se inaugura SeaWorld Orlando. • Década del 90: inauguración de Wild Artic y el área Key West en SeaWorld Orlando. • 2000: inauguración de Discovery Cove. • 2003: se crea la Fundación de Conservación de SeaWorld y Busch Gardens. Desde entonces se han donado más de US$ 18 millones para más de 1.200 proyectos de rescate y rehabilitación, educación, protección de hábitats e investigación científica.

La montaña rusa Ice Breaker garantizará grandes emociones.

lada (durante el segundo trimestre del año próximo), Riptide Race verá la luz en Aquatica con la misión de entregar una veloz y refrescante experiencia a los usuarios.

IRON GWAZI EN BUSCH GARDENS. Una legendaria montaña rusa abrirá próximamente en Busch Gardens Tampa Bay. Se trata de la nueva y evolucionada versión de Iron Gwa-

• 2008: apertura de Aquatica Orlando. • 2016: SeaWorld anuncia el fin de su proyecto de reproducción de orcas, siendo la presente la última población de estos animales que vivirá bajo su cuidado en los tres parques. • 2019: SeaWorld Orlando, Aquatica y Discovery Cove reciben la Certificación de Centro de Autismo. • 2020: el trabajo de rescate no se detiene. En 2020 SeaWorld llegó a la marca de 37 mil animales rescatados.

zi, que será la montaña rusa híbrida más alta de Norteamérica así como la más rápida y empinada del mundo en su tipo. Iron Gwazi propone llevar las emociones a nuevas cotas, donde los participantes ascenderán a un pico de 63 m. de altura para luego caer a 91° y alcanzar velocidades de hasta 122 km. por hora. Inspirada en los cocodrilos, Iron Gwazi propone una serie de tramos suspendidos en el aire, incluyendo tres inversiones en un recorrido que se extiende por un total de 1.240 m. ACCIONES DE RESCATE, CUIDADO Y REINSERCIÓN EN SEAWORLD


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El Capítulo 11 develado en cinco preguntas

ganización bajo el Capítulo 11, de la Ley de Quiebras de Estados Unidos, ante el Tribunal de Bancarrotas del Distrito Sur de Nueva York.

Latam, Avianca y Aeroméxico se encuentran en el Capítulo 11. Pero ¿de qué se trata el proceso?, ¿qué es ¿POR QUÉ EMPRESAS LATINOAMERICANAS el DIP Financing? Todas las respuestas en esta nota. PLANTEAN ESE

C

on una diferencia de pocas semanas, tres entre los cinco grupos aéreos más

grandes de Latinoamérica, Latam Airlines Group como Avianca Hóldings y Aeroméxico (tomando

como parámetro la cantidad de pasajeros transportados en 2019), iniciaron su proceso de reor-

PROCESO DE REORGANIZACIÓN EN ESTADOS UNIDOS? Muchos países de la región no poseen una le-

gislación equivalente. La clave de la norma es que mientras dura el proceso de reorganización y refinanciación, se consagra y se mantiene la unidad de la empresa y protege sus recursos. En otros procesos, los acreedores pueden demandar individualmente su pago y obligar a la compañía a vender partes de sus recursos. El Capítulo 11 salvaguarda la integridad de la empresa, le permite reorganizarse y plantear tanto un plan de pago de sus obligaciones como una reestructuración operativa. Otro elemento central es que mientras el proceso se inicia y evoluciona, la empresa permanece trabajando.

¿LA JUSTICIA TOMA CONTROL DE LA EMPRESA EN EL CAPÍTULO 11? No, no se designa un Administrador Judicial, pero sí se someten al respaldo del Tribunal las principales decisiones que debe tomar la empresa. El formato es de “supervisión judicial”. Por ejemplo, a poco de iniciar el proceso, Avianca sometió al tribunal una serie de pagos que debía efectuar que incluían proveedores, pero también salarios.

¿QUÉ ES EL DIP FINANCING? La sigla DIP corresponde a Debtor in possession. Traducido: Deudor en posesión, y hace alusión a la empresa que inicia el proceso de Capítulo 11. Y se refiere justamente a que conserva sus bienes. La adición del término “financing”, es porque se trata del proceso de financiación que necesita la empresa en cuestión para mantener sus operaciones y hacer su reconversión. Se debe entender que incluso un proceso de ajuste, suspender rutas, despedir personal, etcétera, demanda dinero. El financiamiento consiste en un aporte de capital que necesita la empresa para sortear la crisis en la que se encuentra y reor-

ganizarse operativamente para asumir a futuro el pago de sus deudas. Claramente el DIP Financing es un proceso de transición, pero ayuda a mantener la solvencia de una empresa. La contraparte del DIP Financing es la obligatoriedad de la empresa concursada de presentar un plan sustentable.

¿EL DINERO APORTADO SIEMPRE PROCEDE DE OTRAS FUENTES? En general así sucede. En algunos casos, los socios de una empresa pueden también aportar fondos, es decir capitalizar la empresa. En algunos casos se permite, luego, convertir esta deuda en acciones. Sin embargo, en el caso del Capítulo 11 de Latam no se lo permitió originalmente, porque hubiera alterado la división accionaria en detrimento de los intereses de las pequeñas empresas frente a las grandes. Es decir, los socios más grandes y poderosos de Latam, que pueden acceder a líneas de financiamiento, si convirtieran las deudas del financiamiento en acciones terminarían incrementando sus participaciones y licuando a la de los socios más pequeños.

¿ADEMÁS DE LA FINANCIACIÓN, SE DEBE PRESENTAR UN PLAN DE VIABILIDAD? Sí. Hay que demostrar la viabilidad del negocio y presentar un plan de pagos con sustentabilidad en el tiempo.


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NUEVA PUBLICACIÓN DE LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES

Revista Viajando, un nuevo canal de comunicación para los viajeros mexicanos

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or primera vez en México, Ladevi Medios y Soluciones acerca a los viajeros y turistas Viajando, revista con un nutrido contenido de novedades e información sobre destinos y productos turísticos. Viajando es un producto

Viajando, la revista para que los viajeros planifiquen sus experiencias en destinos, llegó a México.

exitoso en otros mercados de América Latina donde la editorial tiene presencia y llega a México con la certeza de que aportará a la recuperación del turismo en el país. Con varias reaperturas ocurridas en los últimos meses, la actividad turística comien-

za a normalizarse en forma paulatina. Las últimas estadísticas oficiales muestran que durante agosto volaron en México 3,3 millones de viajeros, lo que supone una caída del 65% con respecto al mismo mes del año pasado. Aunque impactante, la cifra representa una mejora. En abril, el desplome en la comparación interanual alcanzó el 94,1%; en mayo, 94,2%; en junio, 86%; y en julio, 74,5%. En definitiva, lo que se ve es una recuperación paulatina, que Ladevi Medios y Soluciones apoya desde su e-magazine de Viajando, cuyo lanzamiento se dio en el marco del outlet Viaja y Vuela.

EXPEDIA. La colaboración como clave de la recuperación

L

a recuperación del turismo requerirá un nivel de asociación sin precedentes entre el sector público y el privado, y en México no hay visos de esta colaboración, alertó Freddy Dominguez, vicepresidente para América Latina y el Caribe de Expedia Group. “No hay forma de que salgamos de esta crisis como sector sin una colaboración estrecha entre sector público y privado en todos los países. Esto no es un llamado al gobierno de México exclusivamente, sino en todos los países”, dijo en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

Expedia Group considera indispensable una colaboración estrecha entre gobiernos y sector privado para la recuperación del turismo. “En México no la vemos.” “Desde que desapareció el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) no hemos visto por dónde colaborar de forma efectiva con el gobierno. El directivo de Expedia explicó que hay un nivel obvio de

colaboración entre sector privado y gobierno, como el cumplimiento de niveles máximos de ocupación. No obstante, dijo, “hay cosas no tan obvias en las que tenemos que colaborar, como son campañas, y en México honestamente no lo estamos viendo. En Expedia Group estamos trabajando con la autoridad turística de Los Cabos, que es nuestro caso de éxito de lo que se llama una colaboración directa para ayudar a ‘reenergizar’ un destino. En el contexto de (la crisis) por Covid, recién estamos cerrando las primeras campañas para re-

En sus páginas, y en una modalidad interactiva, el lector encontrará destinos consolidados de México, playas alternativas, rutas temáticas, pueblos con encanto, opciones de turismo internacional y más (videos, imágenes e información ampliada en la web www.viajando.travel). Viajando reúne los mejores 26 destinos para disfrutar las vacaciones, 38 novedades, 29 videos y 50 fotografías. La nueva revista irá acompañada de acciones de marketing digital. ACCEDA A LA

REVISTA VIAJANDO EN FORMATO E-MAGAZINE

destino y es súper exitoso en México; lo hemos hecho con Morelia, Querétaro, Ciudad de México, Monterrey, pero eso ha sido 100% privado”, explicó Domínguez.

PROGRAMAS DE APOYO DE EXPEDIA GROUP. FREDDY DOMINGUEZ.

bote en Latinoamérica, pero en México no hemos encontrado por dónde”. La cooperación con la iniciativa privada del sector turismo, sin embargo, fluye bien: “Con la iniciativa privada tenemos las campañas de colaboración en las que participan básicamente un conjunto de hoteles privados: 15 hoteles nos ponemos de acuerdo, hacemos una campaña del

Vale recordar que Expedia Group puso a disposición de la industria turística mundial US$ 25 millones para promoción turística de destinos. Adicionalmente, puso una bolsa de US$ 250 millones orientada a propiedades hoteleras. “Otro beneficio del programa fue regresarles el 25% de lo que pagaron el año pasado en créditos de marketing con un mínimo de US$ 200 y un máximo de US$ 100 mil por propiedad”, explicó el vicepresidente para América Latina y el Caribe de Expedia Group.


MÉXICO NOVIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

“Las empresas que no participen de la revolución digital no tienen posibilidad de existir” ¿E n qué momento se encuentra Mega Travel dado el contexto actual? -Nosotros hemos entrado a esta crisis siendo una de las empresas más sólidas en el mercado, me refiero a los operadores turísticos internacionales. Mantenemos a nuestro personal al 80% y las oficinas y toda nuestra infraestructura se mantienen gracias a la solvencia que teníamos antes de que empezara la crisis. Además, ya estamos llegando a un 60% de las ventas prepandemia y eso es muy buena señal. Por ejemplo, en Europa no pueden entrar los mexicanos todavía pero la gente sigue comprando Europa y eso es muy buena señal. Cuando acabe esta pandemia, estoy seguro de que vamos a tener un boom muy grande en el mercado y por eso yo veo el presente de Mega Travel muy positivo.

-¿Cuáles son las expectativas de Mega Travel para el cierre de año y para 2021? -Hay que reconocer las verdades, y para 2020 no esperamos nada. Nuestro fuerte son los paquetes internacionales y en este caso todo empieza a partir de marzo de 2021. -¿Mega Travel cuenta con producto nacional en su portafolio para atender esta necesidad de viajes domésticos? -Nosotros empezamos a

Mega Travel ha sorteado la crisis gracias a su solidez y desde esa posición ha efectuado numerosas campañas en apoyo a las agencias de viajes. En 2021 la operadora desembarcará en Perú. Entrevista con Ercan Yilmaz, director general de Mega Travel.

viajeros de México a un mercado tan lejano como Dubái facilita nuestro poder de compra. Cada vez que compremos mejor podemos vender más barato y cada vez que vendemos más barato tenemos mejores negociaciones en el destino. La calidad es muy buena por el precio que cobramos por nuestros paquetes y esto es igual en todos los destinos que manejamos. Es algo original y por eso funciona.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA

-Actualmente, ¿cuáles son las estrategias de Mega Travel en apoyo a las agencias de viajes? -Las agencias de viajes son muy importantes para nosotros, son nuestros clientes principales, por eso nos importan mucho y desde el principio de la crisis recalcamos que siempre las vamos a apoyar. Nosotros queremos estar en contacto continuo con nuestros clientes y no podemos localizar a una tercera parte de las agencias de viajes con las que hemos trabajado anteriormente. Es un porcentaje muy alto y una mala señal para la industria; por lo que espero que cuando se normalice la situación regresen a sus negocios. Por otro lado, hoy está ocurriendo una revolución digital muy silenciosa y yo temo que las empresas que no participen no tienen mucha posibilidad de existir. Tomando en cuenta estas dos cosas, no-

enviar pasajeros a las playas a partir de julio. Anteriormente teníamos en mente las playas nacionales, pero nunca habíamos tenido la oportunidad de entrar al mercado. Esta pandemia también tuvo sus lados positivos y uno de ellos es que Mega Travel tuvo tiempo para pensar en las playas nacionales y lo estamos haciendo a nuestra manera. -¿Cuáles han sido las habilidades de liderazgo que han permitido que Mega Travel tenga esa solidez? -Cada empresa tiene su modelo de negocio y el nuestro es único en México. El secreto de Mega Travel es el volumen que maneja. Por ejemplo, a Dubái en 2019 mandamos 9.000 pasajeros, es decir, que mandar esa cantidad de

En una transmisión en vivo desde Perú en días recientes, Ercan Yilmaz anunció que en 2021 Mega Travel abrirá oficinas en ese país.

sotros no sólo estamos apoyando a las agencias de viajes con comisiones altas y variedad de producto en el mercado, sino con infraestructura para que tengan presencia digital, de tal manera que no sólo estamos en el mismo mar sino en el mismo barco con las agencias de viajes. Asimismo, hemos hecho siete campañas durante este periodo, todas creadas especialmente en apoyo a las agencias de viajes: campañas de expectativa, folletos y manuales digitales, así como enlaces en vivo desde los destinos para incentivar los viajes de los pasajeros. -¿Qué hace Mega Travel para adaptarse a las nuevas necesidades del viajero? -Todo lo hacemos de tal manera que si la gente sale la segunda vez en una temporada parecida a la primera que han comprado y no han podido viajar, siempre respetamos las condiciones que compraron. Además, hay paquetes en los que, pagando un depósito mínimo, el cliente puede garantizar las mejores condiciones y 30 días antes de la fecha programada, decide si quiere viajar o no y cancelar no le cues-

ta nada. Por otro lado, hay algunos países que piden para entrar una prueba PCR y en la mayoría de nuestros paquetes las pruebas están incluidas. En muchos países tenemos acuerdos con hospitales, clínicas o laboratorios para que, si el siguiente país pide prueba PCR, los clientes puedan tener su prueba en el destino: los llevamos al laboratorio y los regresamos, o sea que los pasajeros tienen todas las facilidades para poder viajar. Y si no se puede viajar tampoco hay problema: lo reprogramamos o les damos su dinero. Viajar nunca había sido tan fácil como ahora. Todo está pensado para que el cliente disfrute de su viaje. -En cuanto al portafolio y a oferta de Mega Travel, ¿en dónde están sus apuestas en destinos, itinerarios y productos? - Hoy en día lo que más se vende es Medio Oriente porque Turquía no pide nada, y a Egipto y Dubái se puede entrar con una prueba PCR. Europa sí se vende, esperando que abra en Semana Santa, las ventas están concentradas ahí. Estados Unidos también es un destino que se vende bastante bien porque siempre ha estado abierto a los turistas.


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CPTQ: estrategias para captar viajeros de lujo en Estados Unidos

E

l director general del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, Darío Flota Ocampo, participó en el panel “Mexico ‘s Niche & Cultural Immersion Travel: early resilience and longer

CPTQ presentó ante agencias de viajes de lujo información sobre la reapertura de destinos turísticos en el Caribe mexicano.

term outlook”, organizado por el Consulado General de México en

Nueva York, con el objetivo de presentar información de interés y de

primera mano a agencias de viajes de lujo y medios especializados en turismo sobre la reapertura de destinos turísticos en México y Quintana Roo, así como las experiencias ofrecidas en el Caribe mexi-

cano para este importante segmento. “Lanzamos hace unos meses la campaña de ‘Caribe Mexicano: Lo Mejor de Dos Mundos’, difundida principalmente en canales digitales, que funde las bellezas naturales de nuestro estado y la historia y cultura de México. Además, anunciamos la primera edición digital del Riviera Maya Jazz Festival, adaptándonos a las condiciones que se viven en es-

te momento con la finalidad de mantenernos en la mente de nuestros visitantes”, recalcó. Cabe destacar que el Caribe mexicano cuenta con vuelos directos desde y hacia más de 35 ciudades de Estados Unidos, y para el período de noviembre 2020 a enero 2021 tiene un 21% de incremento en la oferta de asientos disponibles a Cancún con respecto al mismo período del año anterior.

Expo Mayoristas dio continuidad digital a sus Ferias Turísticas

Expo Mayoristas migró las Ferias Turísticas al plano digital con una provechosa jornada sobre productos turísticos en el contexto de la nueva normalidad.

E

xpo Mayoristas concretó con éxito la edición Otoño-Invierno de sus tradicionales Ferias Turísticas con un evento virtual. La jornada reunió a los socios Expo Mayoristas, quienes impartieron sesiones sobre protocolos y producto, además de abordar temas concernientes a los agentes de viajes y a la agrupación misma, dirigida por Antonio Taverna.

“Tenemos que entender que la interacción debe mantenerse vigente. Agradezco a los patrocinadores.. Estamos más presentes y unidos que nunca buscando innovar para construir un futuro de éxito para todos”, señaló Antonio Taverna. Los paneles abordaron los temas: “La reactivación del turismos se hace en conjunto”, “Una comunicación más humana con el cliente” y “Los retos del nuevo agente de viajes”. Las sesiones sobre producto abarcaron Canadá, Indochina, Ecuador, Visit Orlando, Chiapas, Princess Cruises, Asia, Europa, Cuba, Sudamérica, Celebrity Cruises, Japón, Barrancas del Cobre y Medio Oriente.


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El Comité de Crisis de OMT reclama más coordinación

SHUTTERSTOCK / ALEXMALEXRA

En el panel coordinado por OMT los líderes públicos y privados se comprometieron a crear otro comité sobre protocolos estandarizados.

A

más de siete meses de iniciada la emergencia, la Organización Mundial del Turismo (OMT) volvió a insistir ante el Comité Mundial de Crisis para el sector en la necesidad de establecer protocolos de viaje coherentes y armonizados, implementar medidas de seguridad reforzadas y asegurar la protección de los empleos como ingredientes necesarios para la reanudación de la actividad. La conclusión de la sexta reunión de esta plataforma, que reúne a líderes del sector público, privado y organizaciones intermedias, apenas logró el compromiso de los participantes de crear un nuevo Comité de OMT sobre Protocolos Comunes de

Es necesaria una coordinación fuerte para acelerar el levantamiento de las restricciones a los viajes de manera segura. Seguridad para aumentar la confianza en los viajes internacionales, así como planes

firmes para mejorar la protección de los consumidores y trabajadores.

LA PALABRA DE MODA: COORDINACIÓN. Se insiste y se insiste, una y otra vez, en una palabra: coordinación global. Pero hasta el momento se avanza con pies de plomo en esta articula-

ción, un ritmo diametralmente opuesto al que adoptan los países para imponer o relajar sus restricciones. En este sentido, el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, subrayó que el sustento económico de millones de personas está en juego, y que “la inacción no es una opción”. El ejecutivo de la agencia especializada de las Naciones Unidas reiteró una vez más que para la recuperación “es necesaria una coordinación fuerte para acelerar el levantamiento de las restricciones a los viajes de manera segura”. Pololikashvili dijo que para ello es necesario aumentar la inversión en sistemas que apoyen los viajes seguros, incluidos los testeos a la salida, y para sostener y apoyar a las empresas y los empleos: “Si no abordamos estas tres prioridades, no podremos reiniciar el turismo y, por lo tanto, no podremos salvar millones de puestos de trabajo”. LEER MÁS SOBRE LOS PROBLEMAS DE LIDERAZGO

LOS TESTEOS DE MEDIDAS. En la sexta reunión del Comité, donde participaron los ministros de Turismo de España, Arabia Saudita, Egipto, Malasia, Maldivas, Portugal y Chile, fue Harry Theoharis, de Grecia, quien presentó la propuesta de un nuevo conjunto de protocolos de viaje comunes. En la misma línea, el secretario general de la Cámara de

¿Se viene una regulación global del turismo? En el marco del Comité Mundial de Crisis, OMT anunció que está avanzando en sus planes para sancionar un nuevo Código Internacional para la Protección de los Turistas. Sería el primer marco jurídico para proteger los derechos de los viajeros como consumidores, armonizando las normas mínimas en los países y asegurando la distribución justa de la responsabilidad de los turistas afectados por la pandemia entre los actores del sector. Un comité técnico para el desarrollo de dicho Código se reunirá antes de fin de mes.

El sustento económico de millones de personas está en juego y la inacción no es una opción. Comercio Internacional (ICC), John Denton, expuso los planes para un sistema completo de pruebas antes de iniciar el viaje y eliminar la necesidad de la cuarentena a la llegada. En paralelo, el Comisario Europeo de Justicia, Didier Reynders, se dirigió al Comité para esbozar los proyectos para introducir criterios comunes para las restricciones de viaje en toda UE. Al respecto, OMT abogó por que los países no miembros de UE fueran considerados parte de este movimiento hacia la estandarización, en particular el sistema de cartografía común con códigos de color que se está desplegando actualmente para el relanzamiento seguro del momento libre. OMT QUIERE ENTRAR EN LA AGENDA DE BRUSELAS


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CONWEBCIÓN “SEMBRANDO EL FUTURO”

EUROPAMUNDO. Cómo adaptar la comercialización turística Durante dos días medio millar de operadores debatieron en la convención de Europamundo sobre cómo adaptar la comercialización turística a la nueva realidad.

C

on cerca de 500 participantes en cada una de las dos jornadas, la Conwebción de Europamundo –bajo el lema “Sembrando el futuro”– se convirtió en una usina de diagnósticos, objetivos y propuestas sobre cómo sobrevivir y adaptar la comercialización turística a la nueva realidad durante y en pospandemia.

LO PRIMERO: EL RESPALDO. Para que la reflexión no sea un ejercicio en vano, en el mundo de los negocios se necesita una base de solidez que la sustente, más aún en tiempos de crisis. Europamundo claramente exhibió ante su red el renovado respaldo del grupo japonés JTB, al cual está integrado. De hecho, Shinji Kamio, presidente y CEO de JTB, así lo planteó durante la convención: “La caída de las ventas ha sido extremadamente crítica por el Covid, no somos la excepción (…) Sin embargo, durante 100 años hemos ganado suficiente dinero para manejar una situación como ésta. Y sin importar el momento que atravesamos, JTB reafirma su apoyo a Europamundo y el modelo de negocios que representa”. De todos modos, Kamio planteó que la pandemia es una oportunidad de oro para crear el futuro y pensar algo nuevo. En este sentido, hizo hincapié en la necesidad de reforzar la comercialización de viajes individuales.

MENSAJE DE RESPALDO DEL CEO DE JTB (EN INGLÉS Y ESPAÑOL)

ropamundo “es el único que está operando todos sus circuitos y dando solución y apoyo a las agencias y su cadena de distribución (…) Eso hace que estemos mejor posicionados que nadie para aumentar nuestra cuota de mercado”.

OBJETIVO: GANAR MERCADO. Tras ese contundente respaldo, las principales autoridades de Europamundo coincidieron en que las principales líneas de trabajo hoy apuntan a ganar cuota de mercado, para salir mejor parados a enfrentar la pospandemia. “Va a ser un año horrible y nos tenemos que preparar para una crisis larga, donde más allá de la vacuna va a seguir habiendo una fuerte desconfianza en los viajes”, diagnosticó Luis García, director general y CEO de Europamundo. ¿Cómo salir fortalecidos entonces? Para García la clave está en que Eu-

MENSAJE DE LUIS GARCÍA SOBRE EL OBJETIVO 2021

TÁCTICA Y ESTRATEGIA. En línea con lo planteado por el presidente del Grupo JTB, Europamundo está fortaleciendo la línea de viajes grupos pequeños y personalizados. En ese sentido, los ejecutivos del mayorista detallaron que están ampliando la oferta de Carta de Viajes y Viajes Privatizables, siempre de la mano del concepto de Safety & Comfort.

El desafío de la confianza en la cadena Una pregunta que sobrevuela a los operadores en todos los países es cuán dañada saldrá la red de minoristas una vez que dejen la hibernación forzada. Una preocupación que, a su vez, es compartida en sentido inverso por las minoristas respecto de los operadores. En ese sentido, fue interesante el ida y vuelta con el director del Grupo GEA Latam, Marcelo Capdevila, quien al ser consultado al respecto dijo que calculan que no más del 5% de las agencias

Postour o cómo dar el ejemplo

MÁS SOBRE CARTA DE VIAJES

MÁS SOBRE VIAJES PRIVATIZABLES

Al respecto, Alejandro de la Osa, director comercial, hizo un relato pormenorizado de todo lo trabajado en estos meses en materia de tecnología para apuntalar el trabajo con la red de distribución. Mencionó el cambio de los servidores y su virtualización, que permitirá trabajar de manera más rápida desde los sistemas de Europamundo; la optimización de códigos, para acelerar las consultas; la inclusión de la posibilidad de cotizar automatizadamente en privado sobre regulares; y el lanzamiento de una nueva app. “Este año de desgracia también nos ha consolidado como equipo. El futuro pospandemia será un reparto de cartas para una nueva realidad en la que estamos trabajando hace meses. Nues-

en la región han cerrado y dio un par de claves para detectar problemas en la cadena de distribución: “Yo me fijaría en las agencias que están invirtiendo, ésas son las que se van a quedar. Así como estaría atento a las que están destruidas anímica y moralmente…”. De todos modos, Capdevila dijo que también las minoristas están preocupadas por los operadores y, en ese sentido, planteó: “Esperamos que nos respondan, que nos contengan. Acá va a ganar el que dé la cara, como Europamundo, pero hay otros que escondieron la cabeza. Tenemos que saber quién es quién en la cadena”.

Al cierre de la convención, Luis García anunció que entre el 27 de noviembre y el 2 de diciembre se realizará un postour “físico”, no virtual, en Turquía (Estambul-Ankara-Safranbulu). “Hay que dar el ejemplo y mostrar que se puede viajar”, señaló el directivo. tro único objetivo es la victoria”, comentó el ejecutivo.

MENSAJE DE ALEJANDRO DE LA OSA SOBRE EL FUTURO

¿QUÉ VENDER? Desde Europamundo plantearon que hay producto y, por ende, hay que salir a vender, buscando nuevos mercados y posibilidades. “La oportunidad ahora está en la apertura de fronteras en América y la clave será apoyarse entre los operadores que conforman la red de distribución de Europamundo, afirmó Luis García. Teresa García detalló que hay opciones de ventas muy convenientes en México, Turquía, Egipto, Dubái, Kenia y Tanzania, así como en Cuba o la costa oeste de Estados Unidos. Después de dos días de reflexión y relato de experiencias, desde Europamundo bajaron la línea de que también hay que definir una estrategia en conjunto de cómo afrontar como red de distribución los desafíos a futuro también en materia de confianza, la cual habrá que recomponer para blindarse de los crujidos ajenos que acechan a la industria.


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SANDALS. Reaperturas y fam trips para agentes de viajes La gran mayoría de propiedades de Sandals han abierto sus puertas. Asimismo, la compañía ha preparado sorpresas para los agentes de viajes de Latinoamérica.

A

rlenes García, directora de Ventas y Marketing de Sandals para Latinoamérica, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre las reaperturas de alojamientos de la cadena, como Sandals Granada y Sandals Coast que recibieron a sus visitantes el 1° de octubre de 2020. Además, Sandals Royal Plantation y Sandals Royal Barbados abrieron sus puertas para acoger a sus huéspedes el 8 y 9 de octubre, respectivamente. Estos resorts se unieron a la lista de establecimientos que ya han reiniciado actividades, como Sandals Gran-

de Antigua, Sandals Montego Bay, Beaches Negril, Sandals Royal Caribbean, Sandals Negril, Sandals Grande St. Lucian, Sandals Regency La Toc, Sandals Royal Barbados y Sandals Barbados, ofreciendo un total de 12 resorts abiertos en el Caribe.

SANDALS: PROTOCOLOS PLATINUM DE LIMPIEZA. La representante de Sandals también resaltó los protocolos que la cadena ha elaborado para garantizar la seguridad de los visitantes: “Cuando hablamos de Sandals, hablamos de un producto diseñado para aquellas parejas que necesitan reconectarse nuevamente, disfrutar de ese ambiente de relajación. Nuestro protocolo de Sandals Platinum, que aplica también para nuestro resort de Beaches, permite que nuestros huéspedes puedan disfrutar de una estadía maravillosa con lujo in-

cluido y sin preocupación porque tenemos puntos tácticos y chequeos triples donde velamos por todos aquellos pequeños sitios que existen en nuestros resorts donde la limpieza y el cuidado está por encima de todo”, mencionó. “Las habitaciones y las áreas comunes de Sandals están extremadamente limpias, el check in se realiza desde casa. En los ascensores sola-

Sandals implementará nuevas medidas de limpieza y salud para proteger a huéspedes y empleados.

mente se permite el ingreso de una pareja (o familia en el caso de Beaches) a la vez. El distanciamiento físico está garantizado en cada restaurante y no existe el estilo buffet para las comidas, sino solamente los platos a la carta”, añadió Arlenes García.

FAM TRIPS PARA AGENTES DE VIAJES.

Arlenes García.

Sandals busca incentivar a los agentes de viajes de la región a través de varias herramientas. “Hemos tomado iniciativas como ofrecerles a nuestros agentes de viajes la posibilidad de viajar a nuestros resorts y vivir la experiencia de

primera mano para regresar nuevamente a casa y contar de qué se trata ese Caribe, cómo está nuestro personal con los brazos abiertos esperando a que nuestros huéspedes lleguen para disfrutar de una estadía de lujo y no preocuparse por nada”, aseguró la directiva. Se encuentra vigente hasta enero de 2021 Sandals Resorts Fam Trips para agentes de viajes. Estas intensivas experiencias educativas son gratuitas para los agentes y sus invitados. Con este nuevo incentivo, estos pueden disfrutar de una estadía de tres noches en cualquier resort de Sandals o Beaches.


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OPERADORA TURÍSTICA SIERRA MADRE. ¿Cuáles son las habilidades de gestión para superar la crisis? Diego Ontañón, subdirector de Operadora Turística Sierra Madre, considera que los pilares de la recuperación para las empresas son la optimización, diversificación, especialización y capacitación.

H

ay una larga vida para los agentes de viajes, operadores y líneas aéreas, pero sólo si optimizan al 100% los recursos, consideró Diego Ontañón, subdirector de Operadora Turística Sierra Madre. “Quiero ser enfático en que aquel que piensa que esto va a ser como antes, está muy equivocado. Tendremos que ser extremadamente profesionales y subirnos al carro de la tecnología a la velocidad que viene”, aseveró en diálogo con este medio. Para el directivo, las bases sobre las que reposa la recuperación de las empresas turísticas son cuatro:

TRAVEL SHOP OPERADORA. La nueva normalidad en Perú, en Aula 4.0 Miguel Galicia, director general de Travel Shop Operadora, realizó en vivo desde Perú la transmisión de Aula 4.0.

Miguel Galicia agradeció al hotel JW Marriott de Miraflores, en Lima; y a Latam Airlines por el transporte en el vuelo México-Lima, que dio por reiMIGUEL niciadas las operaciones GALICIA. entre ambos países. a más reciente sesión de Aula Diana Olivares, gerenta general 4.0 se transmitió en vivo desde de Latam en México, precisó que duPerú, donde Miguel Galicia, direc- rante noviembre la ruta contará con tor general de Travel Shop Opera- tres vuelos semanales y que a pardora, constató los protocolos que tir de diciembre se incrementarán a rigen la nueva normalidad del turis- cinco los vuelos por semana. Asimismo en el enclave. mo, anunció que a partir de diciemVale destacar que no hay cuaren- bre, Latam Airlines se ubicará en la tena para los viajeros del exterior; sin Terminal 2 del AICM. embargo, para volar a Perú sí es neTravel Shop Operadora cuenta con cesario presentar una prueba PCR programas a los principales atractivos negativa con hasta 72 horas de anti- turísticos de Perú: Lima, Ica, Nazca, güedad de emitido el resultado y lle- Arequipa, Puno, Cusco, Valle Sagranar una declaración jurada de salud do e Iquitos. online, disponible en la web de MiVale destacar que en el último lusgraciones del país. tro Perú ha tenido un incremento fijo Entre las recomendaciones está anual del 10% en el número de visicontratar un seguro de asistencia, tantes mexicanos. pues si bien no es requisito indisLa estancia promedio del viajero pensable, ya hay varias compañías mexicano es de siete a 10 días y es que cubren en destino por Covid-19. el turista latino que más gasta en PeEl uso de cubrebocas y caretas rú, con un promedio de US$ 1.000 en lugares públicos es obligatorio. por viaje.

L Optimizar lo más cerca posible al 100% todos los recursos al alcance: financieros, tecnológicos y humanos, en conjunto con el tiempo, que es perecedero. Diversificación del producto dentro del negocio: no el que momentáneamente me da recursos para lo indispensable, sino el producto de mi agencia. Especialización real en una o dos cosas, sin que eso signifique no vender algo más. Encontrar ese producto por el que invariablemente me reconozcan. Capacitación porque el agente debe prepararse más, ya que el cliente será más exigente.


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ASSIST CARD. Alianza con Laboratorios Médicos del Chopo

L

os usuarios de Assist Card podrán disponer de un precio preferencial en pruebas PCR Covid-19 y prueba serológica en la vasta red de Laboratorios Médicos del Chopo a nivel nacional.

Los clientes de Assist Card cuentan con beneficios preferenciales en Laboratorios Médicos del Chopo para pruebas Covid-19. Para hacer efectiva esta promoción, solo es necesario contar con una

tarjeta de Assist Card activa, independientemente de su modalidad o si

es para viajes nacionales o internacionales. Para acceder al beneficio, los viajeros que se encuentren en el país deberán presentarse en cualquiera de las sucursales de Laboratorios Médicos del Chopo con

su número de voucher Assist Card y mencionar el número de convenio. Este beneficio también podrá ser realizado a domicilio y se deberá mencionar número de voucher y convenio al momento de coordinar la prueba. “Desde Assist Card estamos constantemente innovando en soluciones que se adapten a las nuevas necesi-

dades de nuestros viajeros en épocas de Covid-19. Por ello, comprometidos con el objetivo de garantizar la confianza en los viajes, pensamos un beneficio que facilite los testeos PCR a nuestros clientes, los cuales son cada vez más exigidos en varias partes del mundo”, mencionó Carlos Bricka, country manager de Assist Card México.

TRAVEL CONSUL-ALCHEMIA. Las certificaciones inspiran confianza en los viajeros

La investigación de Travel Consul y Alchemia indica que las certificaciones de salud en destinos inspiran confianza entre los asesores de viajes y sus clientes.

T

ravel Consul exhibió los resultados de su segunda encuesta que revela el impacto del Covid-19 en la industria y la recuperación futura de la distribución global de viajes, de la mano de su agencia miembro, Alchemia Communications Group. Más de 1.000 ejecutivos de viajes (operadores turísticos y propietarios de agencias) de más de 20 países emisores participaron en la encuesta. Entre los hallazgos más relevantes destacan: • 60% considera que

las certificaciones de salud del destino siguen siendo clave para la recuperación. • Las certificaciones de salud que dan más confianza: certificación del destino (36%), certificación internacional de viajes y turismo (31%), certificación internacional (18%) y certificación hotelera (10%). • Viajar solo y hoteles y resorts, en el top de las preferencias de los viajeros. • 45% de los socios de distribución cree que las políticas de cancelación y flexibilidad de los proveedores están teniendo un impacto positivo en sus negocios. • Los operadores turísticos y las asociaciones de agencias de viajes siguen siendo la fuente de datos preferida durante esta crisis (64%), seguidas de las oficinas de turismo de destino (40%).


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PRINCESS CRUISES. Listos para navegar con confianza

P

rincess Cruises ha puesto en marcha diversas medidas para dar confianza a los viajeros. Ruth Leal, directora comercial de Princess Cruises en México, compartió con los agentes de viajes participantes

Ruth Leal, directora comercial de Princess Cruises, habló de las medidas implementadas por la naviera para navegar con confianza. en las Ferias Turísticas Otoño-Invierno de Expo Mayoristas los protoco-

los implementados por la naviera. La directiva de Prin-

cess Cruises destacó las mejoras en evaluación de salud y sanitización ambiental con acciones como desinfección total en el proceso de embarque, realización de pruebas rápidas de Covid-19 antes de abordar y cuestionario previo para identificar casos sospechosos de Covid-19. Aclaró que en caso de que haya probabilidades de que un pasajero

tenga Covid-19 no podrá embarcar y contará con el reembolso total de su crucero. Los cuidados de salud se llevan a cabo 24 horas, con avisos permanentes, disponibilidad de medicamentos autorizados y un área específica de aislamiento en caso de sospecha de casos Covid-19.

RUTH LEAL

VENTAJAS DE • Juegos para todas PRINCESS MEDALLION las edades. CLASS. • Facilita el embarque Todo lo que será solicitado y entregado al pasajero través del dispositivo. • Acceso al mejor WiFi en altamar.

eficiente. • Sustituye al uso de llave para entrar a la cabina. • Permite localizar lugares y amigos.

Sectur Tamaulipas presentó “Conoce Tam” y “Compra Tam” La plataforma “Conoce Tam” permite comercializar experiencias, mientras que la app “Compra Tam” brinda información al turista, informó Sectur Tamaulipas.

S

ectur Tamaulipas presentó dos herramientas digitales para la comercialización y difusión de sus atractivos y productos turísticos. La plataforma “Conoce Tam” es un portal que promueve entre los tamaulipecos y a nivel nacional programas y experiencias turísticas por Tamaulipas con reservación, compra anticipada y salidas programadas. En tanto, la app “Compra Tam” provee de información útil al viajero a través de seis módulos.

SECTUR TAMAULIPAS CREA “CONOCE TAM”. La gente va a poder entrar a la página y ele-

gir alguna de las 45 experiencias en función de una serie de criterios de afinidad o de interés de viaje que pueden ser la gastronomía, historia, naturaleza, compras. Hacia finales del año, más de 100 experiencias podrán ser adquiridas a los turoperadores y guías turísticos que colaboran con “Conoce Tam”.

“COMPRA TAM”, APP DESARROLLADA POR SECTUR TAMAULIPAS. “Atendiendo la tendencia de la tecnología,

creamos una aplicación que consolida la información al consumidor y nos permite acompañarlo a todos lados y en todo momentos desde su celular. Esta app nos permite enviar notificaciones PUSH con información y actualizaciones al minuto, de esta forma tenemos un público informado”, dijo el titular de Sectur Tamaulipas, Fernando Olivera.


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JUMBO TOURS. Nombramientos en dos puestos claves para una nueva estrategia

J

umbo Tours Group anunció el nombramiento de Eva Ruiz como COO-DMC y de Jònatan Casacuberta como Global Distribution Director en el contexto de una nueva estrategia enfocada

Jumbo Tours Group nombró a Eva Ruiz como COO-DMC y a Jònatan Casacuberta como Global Distribution Director.

a mejorar la gestión de destinos. Dada la actual coyuntura en la actividad turística global, Jumbo Tours redefine su estrategia de negocio dando un mayor protagonismo a la división DMC dedicada

a servicios y experiencias en destino, una de las principales líneas de negocio del grupo.

NUEVA ESTRATEGIA DE JUMBO TOURS. Con el nombramiento de Eva Ruiz como nue-

Jònatan Casacuberta.

Eva Ruiz.

va Chief Operation Officer (COO)-DMC y de Jònatan Casacuberta como Global Distribution Director, quien además mantiene su cargo como director de Marketing del grupo, la compañía española, líder en servicios para agencias de viajes y turoperadores de todo el mundo, refuerza su división DMC y su capacidad de distribución. Eva Ruiz gestionará

todo lo relacionado con la actividad del receptivo, rediseñando y reorganizando tanto los productos, como las herramientas y sistemas a disposición del cliente. Por su parte, además de la Dirección de Marketing, Jònatan Casacuberta pasa a dirigir el equipo comercial y la relación con los clientes, así como la distribución del banco de camas.

RIU. RIU Pro, nueva web para profesionales

RIU Pro es una herramienta de última generación que aúna en un mismo lugar todo lo que el agente necesita para desarrollar su labor.

L

a cadena hotelera RIU Hotels & Resorts acaba de presentar RIU Pro, su nueva herramienta para profesionales de la industria turística. Los agentes de viajes han sido históricamente los aliados del crecimiento de la cadena hotelera y siguen siendo clave en su comercialización, por este motivo RIU ha apostado por desarrollar esta herramienta de última generación, potente, ágil y versátil, que ofrece en una misma página web todo lo que el agente necesita para desarrollar su trabajo. “Los agentes de via-

jes han sido clave en nuestra historia. Por tradición, por lealtad y por la enorme importancia que tiene para nuestro negocio, era clave para nosotros ofrecer al profesional lo último en tecnología para que pueda seguir acompañándonos al menos 65 años más”, afirmó Luis Riu Güell, consejero delegado de RIU Hotels & Resorts. La nueva herramienta incorpora en la misma página web el programa de fidelización Riu Partner Club, el acceso a la base de datos y banco de imágenes del sistema Riu Brand Center así como toda la información, noticias y novedades de RIU que son relevantes para los agentes de viajes. El agente puede entrar en www.riupro. com e introducir sus claves de siempre para acceder a todas las funcionalidades y novedades.


MÉXICO NOVIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

AMRESORTS. Aperturan el Secrets Riviera Cancun en diciembre El hotel de AMResorts estará ubicado junto al Breathless Riviera Cancun, en los edificios donde se encuentra el club Xhale, el cual consta de 164 habitaciones.

A

MResorts informó que en continuidad con la expansión de la marca Secrets Resorts & Spa en Cancún, Quintana Roo, lanzará el nuevo hotel Secrets Riviera Cancun Resort & Spa, el cual abrirá sus puertas el 15 de diciembre de 2020. El Secrets Riviera Cancun Resort & Spa

se ubicará junto al Breathless Riviera Cancun Resort & Spa, en los edificios donde se encuentra en el club Xhale del Breathless, el cual consta de 164 habitaciones, que serán convertidas a la marca Secrets, ofreciendo a los huéspedes lo mejor de ambos mundos. Ubicado entre el mar Caribe y la laguna de la Bahía Petempich, el Secrets Riviera Cancun Resort & Spa ofrecerá a sus huéspedes un exclusivo hotel Preferred Club-Suite para adultos. Además de la experiencia Unlimited-Luxury de Secrets, todos los huéspedes podrán disfrutar de: • 164 habitaciones,

HERTZ MÉXICO. “Creemos en las agencias de viajes como un promotor primordial” Hertz México constata un repunte del negocio vacacional gracias a la predilección del turismo carretero y apuesta firme por las certificaciones para brindar confianza al cliente.

H

ertz México registra una ligera reactivación del negocio vacacional en virtud de un interés mayor entre los usuarios por rentar autos, ya que se sienten más seguros en un vehículo de renta que en otros medios de transporte. “Esperamos que este repunte de negocio se consolide y podamos tener una temporada de Navidad exitosa”, dijo a Ladevi Medios y Solucio-

nes Vicente Muñoz Jiménez, director comercial de Hertz México. Hertz México ha establecido protocolos muy estrictos de control y sanitización de todos los espacios. “Lo primero fue asegurar que nuestros empleados estuvieran seguros en los centros de trabajo porque desde allí partiría la seguridad hacia los clientes. Nos hemos certificado con WTTC, estamos obteniendo las certificaciones que los diferentes estados están implementando, así como en la certificación de Punto Limpio”, sostuvo el directivo. Al referirse a las agencias de viajes, Muñoz Jiménez destacó: “Creemos en las agencias de viajes como un promotor primordial de nuestro producto, que además deja más margen y comisión que otros productos”.

que incluyen 18 Master Suites y una Suite Presidencial. • Todas las habitaciones serán Preferred Club con servicios exclusivos. • Servicio de Concierge y lounge Preferred Club.

• Una alberca exclusiva para huéspedes del hotel. • El restaurante Kibbeh cambiará su nombre a Rosewater y será solo para huéspedes del Secrets Riviera Cancun Resort & Spa.

• Todos tendrán acceso a las instalaciones del Breathless Riviera Cancun Resort & Spa, que incluyen nueve restau-

rantes, nueve bares y salones y dos albercas que ofrecen lo mejor de la experiencia de ambos mundos.


PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2020 MÉXICO

UNIVERSAL ASSISTANCE. Uni, nueva asistente virtual de la compañía

BE LIVE HOTELS. Reaperturas en República Dominicana

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

U

niversal Assistance sumó un nuevo canal de atención para asistir a todos sus pasajeros, se trata de un “asistente virtual” o “chatbot”, que tiene como fin continuar brindando acompañamiento y atención personalizada a sus clientes las 24 horas de los 365 días del año. El nuevo chatbot, llamado Uni, llegó para continuar mejorando la experiencia del usuario, logrando así una atención simple y eficiente, disponible siempre. La nueva herramienta apuesta a la autogestión y acompaña a los pasajeros durante todo el Customer Journey. CONOCE A UNI EN ESTE VIDEO

Edición mensual. Nº 98, noviembre de 2020

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

El Be Live Punta Cana y el Be Live Marien, de Be Live Hotels, reabrieron con rigurosos protocolos para garantizar la salud de los huéspedes y el personal. Universal Assistance continúa apostando por la innovación tecnológica para diferentes aspectos de su operación. Uni permite resolver consultas sobre venta de productos, solicitud de asistencia médica, pérdida de equipaje, cancelación o interrupción de viaje, gestión online de reintegros, consultas sobre Covid-19 y reclamos, un sistema totalmente dinámico pero amable con el usuario, facilitando la vida de todos los viajeros.

E

l 16 de octubre, Be Live Hotels reabrió sus propiedades ubicadas en Punta Cana y Puerto Plata con estrictas medidas para garantizar la seguridad y la salud de los huéspedes, el personal y los colaboradores de los hoteles. La reapertura del Be Live Punta Cana y el Be Live Marien se desarrolla de manera parcial, con servicios y áreas de uso común limitados de acuerdo a lo que dispone el

protocolo general de actividades turísticas establecido por las autoridades con el propósito de prevenir la propagación del Covid-19. En ese sentido, se han reforzado las labores de limpieza y desinfección en todos los espacios de los establecimientos, mientras que el servicio de restaurantes se ha readecuado para garantizar la seguridad, manteniendo la calidad y variedad de la oferta gastronómica. Asimismo, desde la cadena indicaron que se aplicará rigurosamente el distanciamiento social de dos (2) metros tanto entre los clientes como entre los colaboradores. PARA MÁS INFORMACIÓN https://www.belivehotels.com/es/

Marca registrada Nº 974.389

Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

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La Agencia de Viajes México Nº 98  

Mensuario especializado de comunicación de las novedades y atractivos para los agentes de viajes e industria turística del país.

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