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Mensuario para profesionales de turismo

Mayo 2019 - Ed. Nº 80 - Año VII - 5.500 ej.

SUMARIO

SECTOR PRIVADO Alex Zozaya

AMResorts abrirá cinco hoteles en México 30

Lilia Álvaro Díaz

Travel Ace: del liderazgo al crecimiento 42

Barceló reafirma su apuesta por el país 43

Enrique Calderón Fernández

La expansión regional del Grupo Posadas 36

Empresarios del sector advirtieron sobre la crisis en que se encuentra la industria en el país luego de la cancelación del órgano máximo de promoción en el exterior y la percepción de inseguridad que se tiene en el extranjero. 3

Enfático reclamo del sector privado a AMLO durante el Tianguis Turístico 2019 Best Day Travel Group: cercanía con el cliente, el diferencial como OTA 39

Jesús Martínez Trigo

Lo nuevo de Disney con Dream Destinations 37

Palladium Hotel Group: compromiso con la satisfacción del cliente 42

123RF / Wang Tom

Stefania Ballotta

“El turismo está en crisis por falta de promoción” ENTREVISTA 6

Travel Impressions: capacitación junto a Royal Caribbean 34

PriceTravel Holding: lanzamiento de PromoMaker en México y más novedades para los agentes de viajes 41

Adriana Reyes, Punta del Este Operadora

“Nuestros valores son el conocimiento, la confianza y la seguridad” Su pasión por el servicio y un compromiso férreo con el conocimiento y la renovación constante han llevado a Adriana Reyes, directora de Punta del Este Operadora, a celebrar en noviembre de este año el 15° aniversario de su compañía, que el año pasado logró un crecimiento récord del 30%. 44


MÉXICO MAYO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Empresarios: “El sector turístico está en crisis ante la falta de promoción”

E

l sector turístico está en crisis y en el primer trimestre del año ya registró una afectación importante debido a la falta de promoción en el exterior y a la percepción de inseguridad que se tiene en el extranjero, entre otros factores, lo que ha propiciado una caída de hasta el 15% en las utilidades de las empresas turísticas y podría reducir el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) turístico a un 1,6%, cuando crecía a un promedio del 3%, alertó Pablo Azcárraga, presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET). “Este primer trimestre del año traemos una afectación importante no únicamente en el número de visitantes o los ingresos de divisas sino en las utilidades de las empresas. Vemos un impacto no únicamente en el volumen del negocio sino también en los precios: al no tener la capacidad de llenar el volumen de nuestros servicios turísticos –entre otras cosas por la falta de promoción– hemos tenido que caer en disminución de precios”, explicó durante su participación en la 17º edición del Foro Nacional

Empresarios del sector advirtieron sobre la crisis en que se encuentra la industria en el país luego de la cancelación del órgano máximo de promoción en el exterior y la percepción de inseguridad que se tiene en el extranjero. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

de Turismo. Y añadió: “El impacto llega al 15% en el Ebitda y hablamos de los tres primeros meses del año que es justamente la época alta del turismo en el año, donde por las tarifas y volumen de ocupación en destinos de playa, generalmente las empresas recaudan el 60% de sus utili-

dades. El daño ya está hecho, difícilmente en el resto del año el agujero sea cubierto”. Sobre el PIB turístico, dijo que había venido creciendo a razón del 3% pero estimaciones del sector esperan que este año lo haga apenas un 1,6%. El dirigente del órgano cú-

pula de las empresas turísticas advirtió que hoy el sector pide auxilio y que es obligación de los empresarios seguir insistiendo en que las autoridades verdaderamente busquen defender a la industria. “Tenemos que corregir rápido y tomar decisiones para cambiar esa tendencia”, subrayó.

CONCLUIDA LA LIQUIDACIÓN DEL CPTM En la sesión del pasado 24 de abril, la Cámara de Diputados votó a favor de la liquidación del CPTM. Sin embargo, el presidente de la Comisión de Turismo en el órgano legislativo, Luis Alegre Salazar, garantizó la continuidad de la promoción turística y aseguró que se mantendrá la partida presupuestal que recibía el Instituto Nacional de Migración (INM) proveniente del Derecho de No Residente (DNR), mientras se

analiza el monto que se requiere para la promoción del país bajo el nuevo esquema. “Ya se trabaja en la integración de un nuevo organismo que sustituirá al Consejo, el cual contará con aportación privada y recursos públicos. Será una especie de ‘CPTM 2.0’, pues depende de que todos los actores se pongan de acuerdo”, indicó Alegre Salazar a la prensa nacional; sin embargo, no determinó la fecha de inicio de operaciones.

Azcárraga señaló que a pesar de que actualmente el número de estadounidenses que sale de su país es mayor, el Caribe mexicano reporta una caída importante en el tráfico aéreo de Estados Unidos al país. “De alguna forma, no estamos respondiendo ni manejando la crisis porque no tenemos las personas ni los recursos adecuados para compensar las noticias negativas”, afirmó, en alusión a la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y a las noticias en torno a la inseguridad, el sargazo y la cancelación del aeropuerto en Texcoco. El empresario también alertó que, de no corregir el rumbo, habrá una caída progresiva de recaudación fiscal,

que podría llegar a los $ 20 mil millones en 2024. En entrevista al término de su exposición, Azcárraga invitó al gobierno a trabajar de la mano con la iniciativa privada: “El sector privado ha estado y quiere seguir siendo parte crucial en un trabajo de equipo con nuestro gobierno. Nuestra invitación es a que el gobierno nos aproveche mejor. Y ahora que no se nos incluye como nos gustaría, ya vemos un golpe en los primeros tres meses del año”. Por su parte, Julián Balbuena, presidente del Consejo de Administración de Best DayTravel Group, coincidió al señalar que no existen recursos ni estrategias orientados al mane-


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jo de crisis sobre las noticias alarmistas de inseguridad que han afectado concretamente a Quintana Roo, y exhortó a la comunidad turística a exigir la restitución del CPTM y los recursos destinados a la promoción. El directivo cuestionó que el 100% del dinero recaudado por el Derecho de No Residente (DNR, impuesto para visitantes extranjeros instaurado en su momento para dotar de recursos al CPTM y cuyo monto está etiquetado para su uso en la promoción del país) vaya a ser utilizado en obras de infraestructura, como el Tren Maya, cuya inversión asciende a $ 150 mil millones, por lo que el dinero recaudado apenas representaría el 4% de la obra. “Se llevan el 100% del presupuesto para promoción para aportar un 4% del proyecto del Tren Maya”, comentó. Balbuena detalló la caída en el número de visitantes a Cancún y Riviera Maya en los primeros tres meses del año. “El primer trimestre del año, a pesar de la sustantiva reducción de tarifas, no igualamos la ocupación del año anterior”, lamentó. Asimismo, mencionó que ASUR reportó en el primer bimestre un repunte del 5,3% en el turismo doméstico y una caída del 0,5% en el número de turistas internacionales. “Sin promoción, es natu-

RIESGOS DE CANCELAR PROMOCIÓN De acuerdo con el estudio del CNET, al cancelar la promoción turística se corre el riesgo de: • Reducir el crecimiento del PIB turístico a casi la mitad (del 3% a 1,6%). • Perder hasta una décima de punto de crecimiento del PIB nacional en todo el sexenio, es decir, bajar de 2,6% a 2,5% en promedio. • Dejar de crear hasta 19 mil empleos anuales. • Reducir el aporte fiscal del turismo hasta alcanzar $ 20 mil millones en 2024. ral que esto ocurra. Sabemos que nuestro principal mercado emisor es Estados Unidos”, comentó. Añadió que si el propósito es atraer turistas con un mayor poder adquisitivo, la reducción de tarifas y el aumento del turismo doméstico (que gasta menos) no abonan a su cumplimiento. Por su parte, la Organización Mundial del Turismo (OMT) afirmó que México debe contar con recursos para la promoción turística en el extranjero, con o sin el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), para seguir con el crecimiento de la industria.

El secretario general adjunto del organismo internacional, Jaime Alberto Cabal, dijo (en el marco del Tianguis Turístico): “Es una decisión interna que respetamos, pero se tiene que seguir dando. México es un país que está en la cresta de una ola que requiere de recursos, con o sin el Consejo, con las embajadas o consulados, con otros recursos o con un nuevo instrumento”. Consultado por Ladevi Medios y Soluciones, Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, dijo que sin el CPTM ya no es posible realizar programas tripartitos ni contar con

la mitad del dinero que se tenía asignado para esa partida. “Estamos haciendo acuerdos para mantenernos con fondos bilaterales, entre nosotros y el turoperador, y vamos a estar a la espera de las propuestas y de los planes que recibamos en las próximas semanas para definir una cantidad que vamos a destinar para ello. Pensamos en una cantidad cercana a los $ 50 millones. Tenemos una lista con más de 20 campañas para mercados como España, Canadá, Estados Unidos y México. Son campañas fundamentalmente para el verano y para impulsar la temporada baja”.

Sobre si es necesario insistir en la asignación de recursos federales para la promoción cuando tanto el presidente de México, Andrés Manuel López Obrador; como el secretario de Turismo, Miguel Torruco; dejaron claro en el marco del Tianguis Turístico que no habrá un mayor presupuesto para la promoción turística, Flota señaló: “Sí tiene caso insistir, es una necesidad del país, necesita defender su prestigio y posicionar su nombre, en un entorno muy competido del turismo. La realidad es que las empresas siempre han realizado su propia publicidad y aquí estamos hablando

de una promoción institucional del país. El planteamiento debe seguir porque si no la realidad es la que nos va a golpear en la cara cuando empecemos a tener un descenso en el número de visitantes”. De su lado, Arnaldo Pinazzi, presidente del Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur), dijo que ya se trabaja en la promoción con la iniciativa privada a través de convenios con asociaciones del sector turístico y sumando esfuerzos con receptivos con vocaciones internacionales. PROPUESTAS PARA EL MEDIANO PLAZO. El reporte “El turismo ante la cancelación de la inversión en promoción”, del CNET, enlista una serie de propuestas para el mediano plazo, como diseñar un nuevo esquema de promoción turística profesional que sustituya al CPTM, el cual debe concentrarse en el marketing de los productos turísticos. “Debe ser un organismo público-privado que cuente con recursos públicos como en todos los países y con un modelo de gobierno corporativo adecuado”, aconseja. La fuente de fondeo ideal, sugiere, es el DNR, “que no grava a los mexicanos, complementada por fondos privados y de gobiernos locales”. Es necesario que el nuevo ente esté en funcionamiento para 2020.


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Enfático reclamo del sector privado a AMLO durante el Tianguis Turístico 2019

AMLO recibió las críticas del sector privado por la suspensión de la promoción internacional por vía del CPTM.

M

ientras el presidente de México, Andrés Manuel López Obrador; y el secretario de Turismo, Miguel Torruco; destacaron las cifras positivas en inversión y resultados del sector durante la inauguración del 44° Tianguis Turístico, los empresarios alertaron sobre los efectos adversos que registra la industria y pidieron apoyo económico para un capital semilla que ayude a detonar al turismo. Luis Barrios, presidente de la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras y director general de Hoteles City Express, advirtió al presidente de México sobre las amenazas de la industria, como el riesgo de mi-

Miguel Torruco recogió el guante y enumeró los logros del gobierno en materia turística en estos pocos meses de gestión.

En el encuentro más importante de la industria turística en el país, la iniciativa privada reiteró sus críticas a la decisión del gobierno de cancelar la promoción internacional que realizaba el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). En contraste, las autoridades subrayaron las cifras positivas en inversión y resultados. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial

rar hacia otros mercados e ignorar a Estados Unidos, “que es y seguirá siendo el principal cliente turístico del país”. Asimismo, el directivo lanzó tres peticiones al mandatario federal: capital semilla para

detonar el turismo en el país, que el Tren Maya no se lleve todos los esfuerzos en materia de turismo y US$ 125 millones para sostener la presencia en los medios regionales e internacionales.

En el mismo tenor se expresaron Alex Zozaya, CEO de Apple Leisure Group (ALG); y Julián Balbuena, presidente del Consejo de Administración de Best Day Travel Group; quienes en sendas conferencias de prensa para dar a conocer las novedades y resultados de sus compañías, lamentaron la decisión de que los recursos recaudados por el impuesto del Derecho de No Residente (DNR) se inviertan en el Tren Maya y no en la promoción internacional. “Estamos perdiendo cuota de mercado, particularmente en Estados Unidos, y con ello una caída en las tarifas promedio y en la derrama econó-

mica en los destinos de México, particularmente en el sol y playa, que es por mucho el motor del turismo en México. Considero un error la cancelación del CPTM y la desviación del total de los fondos para la promoción y la publicidad a favor del Tren Maya. El Tren Maya es deseable, el problema es a costa de qué. Creo que si bien hay que invertir en infraestructura y apostar por el futuro de México, en el corto plazo la falta de promoción y publicidad es matar la gallina de los huevos de oro para hacer otro proyecto cuyo beneficio vamos a ver en no sabemos cuántos años”, consideró Zozaya. Por otro lado, hubo voces que defendieron las decisiones de la actual administración, como la del gobernador de Yucatán, Mauricio Vila Dosal. “Lo que he visto en este Tianguis son las añoranzas del pasado. Tenemos que tener claro que el país está cambiando y todos nos tenemos que adaptar. Lo más fácil y sencillo es decir ‘que me den el dinero’, pero hoy nos toca a todos ser más creativos y eficientes, hay reglas nuevas y

CIFRAS PRELIMINARES HABLAN DE UN TIANGUIS TURÍSTICO RÉCORD

47.378

citas concertadas, incremento del 6% con respecto a 2018.

300

turoperadores extranjeros de gran nivel.

44

países.

1.344

compradores.

$ 424

millones

en transacciones realizadas por citas programadas.

Productos más demandados:

cultura, sol y playa, naturaleza, turismo de reuniones, aventura, romance y viajes de incentivo. con eso tenemos que jugar. Yo apoyo las decisiones que está tomando el presidente porque la austeridad es algo que le hacía falta al país y debemos darle la oportunidad de que todo funcione”, señaló.


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Consultado por este medio, el presidente del Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur), Arnaldo Pinazzi, señaló que como agrupación el balance del Tianguis Turístico fue muy positivo porque pudieron entablar encuentros con los secretarios de Turismo de 20 estados del país. “Nuestra posición se está consolidando, estamos satisfechos porque vemos a los secretarios de los diferentes estados con ganas de sumar en esta situación de contingencia muy particular que estamos viviendo. Estamos sacando lo mejor de nosotros a fuerza de imaginación y creatividad”. No obstante, dijo, “a nivel de compradores internacionales, fue bastante insuficiente. Nosotros tuvimos alrededor de 15 citas, que son muy pocas”. Pinazzi precisó que se firmaron convenios de promoción con algunos secretarios estatales, así como acuerdos para la elaboración de nuevos productos turísticos. EL PROGRAMA DE AMLO. Durante la ceremonia de apertura, López Obrador

CARLOS SLIM DOMIT PROPONE CREACIÓN DE “WETRAVEL”

Autoridades nacionales y regionales durante la inauguración del Tianguis Turístico 2019.

AHORRO PARA LA SECTUR Miguel Torruco subrayó que el ahorro para la Sectur en comparación con ediciones anteriores fue de $ 70 millones a $ 75 millones, en concordancia con la política de austeridad que rige al gobierno federal y gracias a patrocinios y convenios. En el caso de Guerrero, el estado erogó $ 30 millones en gastos de operación e invirtió alrededor de $ 200 millones para atender las obras colaterales. Vale mencionar que en 2020 tocará a Mérida, Yucatán, recibir al Tianguis Turístico.

anunció que se dará énfasis al desarrollo urbano en colonias populares de las ciudades turísticas del país, a fin de evitar contrastes de las zonas hoteleras y las colonias marginales. Ante empresarios del sector e inversionistas nacionales y extranjeros, adelantó que las contribuciones fiscales aumentaron, al igual que el crecimiento económico y las inversiones; se fortaleció la moneda y se mantuvo la inflación controlada, lo que garantiza “que no habrá más impuestos, no habrá más gasolinazos y no vamos a endeudar al país”, subrayó. Asimismo, hizo un llamado a los empre-

sarios del sector para que sigan incentivando al turismo. Mientras, Torruco subrayó que se tienen ya proyectos de desarrollo en el sector que representan una inversión de US$ 4.865 millones y la generación de 23.730 empleos directos. Añadió que para este año arribarán al país 43,3 millones de turistas internacionales, lo que significará un aumento del 4,7% sobre lo registrado el año pasado, y se registrará un gasto de US$ 23.600 millones, un 10,6% superior a 2018. También detalló los proyectos turísticos que están en puerta, como la construcción de 9.767 cuartos de hotel, un

En conferencia magistral en el marco del Tianguis Turístico 2019, el presidente del Consejo de Administración de Grupo Carso, Carlos Slim Domit, afirmó que hoy el turismo tiene una gran diversificación, y propuso crear una aplicación como “wetravel”, con formatos innovadores en donde las empresas tradicionales sean quienes empiecen a desarrollar nuevos conceptos. Lo anterior, anticipando que en los próxi-

mos dos años prevalecerá la digitalización en la promoción turística, lo que significa “la oportunidad de eficientizar nuestra ocupación y el uso de nuestros activos”. El directivo explicó: “La transformación digital nos va a permitir personalizar la oferta. Así la gente podrá recibir promociones que le interesen. Entre más y mejores alianzas construyamos, mejores soluciones vamos a poder llevarle a la gente”.

outlet temático, un desarrollo inmobiliario turístico, además de la puesta en marcha del ferry más grande de América Latina en el mar de Cortés y el primero de cinco cruceros de lujo que zarpará en otoño próximo. Posteriormente, a pregunta expresa de la prensa sobre su postura respecto a las exigencias de los empresarios, Torruco Marqués aseguró que son libres de expresar su punto de vista. “Están solicitando una cantidad de inversión semilla, pero también queremos saber con cuánto le va a en-

trar el sector privado”, indicó el titular de la Sectur. “Falta dar a conocer la página de Visit Mexico en alianza con canales internacionales que también fortalecerá la promoción. A partir de ese momento veremos qué es lo que falta, quién lo pone y en qué momento”, aseguró el funcionario. Asimismo, precisó que esta edición del Tianguis Turístico de México mostró una cifra récord en el número de citas y contó con una nutrida delegación de compradores provenientes de China, Emiratos Árabes Unidos, Rusia y Ucrania.


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AZABACHE TOUR OPERADOR. Reservaciones y servicios turísticos desde una aplicación móvil

L

a operadora de viajes Azabache Tour Operador, en compañía de sus socios comerciales Travel Ace y Karisma Hotels & Resorts, ofreció un seminario de actualización sobre sus novedades en el mercado turístico. Azabache Tour Operador

La empresa 100% mexicana integra tecnología de última generación para ventas y reservas en línea.

es una empresa 100% mexicana que da soporte y asesoría a las agencias de viajes sobre tours nacionales e internacionales. Desde la aplicación gratuita “Azabache Móvil”, los agentes de viajes pueden consultar y reservar cualquier servicio de la ope-

radora, que también cuenta con “Happi”, un sistema de pagos en línea para tarjetas de crédito que facilita el cobro de servicios. En caso de que la agencia de viajes cuente con un sitio web, éste puede vincularse a la plataforma móvil de la ope-

Equipo de Azabache Tour.

radora; no obstante, si la agencia no tiene página web, Azabache puede generar una totalmente personalizada a través de la herramienta “White Label”, la cual también se integra a la app y en ambos casos se convierten en un sistema de reservaciones para realizar ventas las 24 horas todo el año, en la cual ofrecen una amplia gama de servicios como hoteles, tours, paquetes, traslados, circuitos y cruceros. A su primera presentación en Ciudad de México asistió Cesáreo Aponte, director general de Azabache; Nhazra Chavarría, directora de Ventas; así como Julio Castillo y Carlos Pérez, director y ejecutivo de Ventas en Ciudad de México, respectivamente. Por su parte, Marycarmen Rodríguez, ejecutiva de Ventas de Travel Ace, señaló que la empresa tiene 35 años en el mercado de seguros de viaje. Travel Ace forma parte del Grupo Asegurador Zurich, líder mundial en proveedores de seguros y asistencia al viajero. Tiene presencia en América Latina y cuenta con paque-

Desde la aplicación gratuita “Azabache Móvil”, los agentes de viajes pueden consultar y reservar cualquier servicio de la operadora. PRESENCIA DE AZABACHE EN MÉXICO • Michoacán. • Querétaro. • Nuevo León. • Chihuahua. • Campeche. • Quintana Roo. • Tabasco. • Veracruz. • Oaxaca. • Hidalgo. • Puebla. • Ciudad de México.

SERVICIOS DE AZABACHE TOUR GROUP • Paquetes. • Tours. • Traslados. • Circuitos. • Hoteles. • Cruceros. • Vuelos. • Autos. • Autobuses. • Discotecas. • Eventos especiales. • Seguro de viajero. • Servicio para bodas, grupos y convenciones. tes personalizados de viaje, como planes para jóvenes, familias, deportistas, estudiantes, corporativos y grupos, también seguros para cruceros y para todo tipo de actividades. Ofrece asistencia médica en caso de enfermedad, de accidente, protección de equipaje, acompañamiento a menores, gastos de hotel por convalecencia y asistencia a embarazadas, así como soluciones aéreas, traslados y médicos especialistas a bordo; una línea de consulta telefónica, por video y una aplicación móvil. Por otro lado, Luis Cardona, ejecutivo de Ventas de Karisma Hotels & Resorts, mostró su portafolio de productos que incluye las marcas “El Dorado”, un complejo para adultos; “Generation Resorts”, familiar; “Karisma Villas” y “Hidden Beach”, con un concepto nudista; entre otros. “El Dorado” y “Generations” ofrecen desde 150 hasta más de 500 suites, piscinas, restaurantes y bares; y todas las propiedades incluyen spa. La cadena cuenta con el programa “Karisma Gourmet Inclusive Experience”, que ofrece cocina gourmet, bebidas premium, servicio personalizado, sommeliers y disponen de actividades como clases de cocina, alquiler de kayak y clases de yoga.

Cesáreo Aponte, Marycarmen Rodríguez y Luis Cardona.


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PLAYA HOTELS & RESORTS. La evolución del concepto Todo Incluido Una serie de renovaciones en las propiedades y una iniciativa culinaria que involucra a todos los hoteles de los tres países donde tiene presencia dan cuenta del compromiso de la compañía por la evolución constante del concepto Todo Incluido.

E

n consonancia con su filosofía “Evolución del Todo Incluido”, Playa Hotels & Resorts realiza una serie de mejoras en sus propiedades y lanzó durante abril el Festival del Taco, una iniciativa culinaria que tendrá continuidad a lo largo del año. Alex Andrade, vicepresidente de Operaciones en México de la compañía –posición que ostenta desde noviembre pasado–, habló en entrevista exclusiva con este medio so-

Alex Andrade.

bre las millonarias inversiones para realizar renovaciones y mejoras en prácticamente todas sus propiedades, así como de las iniciativas para continuar a la vanguardia.

“Empezamos en noviembre con la renovación de todas las habitaciones y algunos restaurantes del Hilton Playa del Carmen (antes Royal Playa del Carmen). Será una in-

versión cercana a los US$ 17 millones. Es un proyecto muy ambicioso. Se espera que esté listo para mediados de diciembre, para la temporada invernal”, comentó el directivo. Asimismo, se tienen previstas mejoras en el Hyatt Ziva de Puerto Vallarta (apertura de una suite presidencial y renovación del área comercial y de los conceptos de los restaurantes); mientras que en el Hyatt Ziva Los Cabos se tiene previsto ampliar el área de recepción para realizar eventos y remodelar 240 habitaciones de las 591 que tiene el alojamiento. En noviembre abrirá sus puertas el Hyatt Zilara de Cap Cana, cuya inversión asciende

FERNANDO CARDOSO, FLAMANTE GERENTE GENERAL DEL HYATT ZIVA PUERTO VALLARTA Playa Hotels & Resorts nombró a Fernando Cardoso (foto) como nuevo gerente general del Hyatt Ziva Puerto Vallarta. De esta forma, el directivo supervisará las operaciones diarias del resort todo incluido, ubicado en la famosa Bahía de Banderas. El ejecutivo ocupó puestos directivos en México y América Latina durante las últimas dos décadas. “Gracias a su sobresaliente historial en la gestión de

marcas de lujo, su constante compromiso con la creación de memorables experiencias vacacionales y su pragmatismo, Fernando es un brillante nuevo integrante de la familia Playa en Puerto Vallarta”, afirmó Alex Stadlin, CEO de Playa Hotels & Resorts. “Nos entusiasma mucho tenerlo a nuestro lado en esta etapa de crecimiento que llevará al Hyatt Ziva Puerto Vallarta a un nivel superior”, agregó.

a más de US$ 200 millones; y se planea invertir de US$ 30 millones a US$ 40 millones para la renovación del Hilton La Roma (antes Dreams La Romana). En Jamaica se prevé ampliar y remodelar el Hilton Rose Hall Resort & Spa; además de añadir 300 cuartos al Hyatt –cuya construcción iniciará en 2020–, que se sumarán a las 600 habitaciones que ya tiene. “Estas mejoras son importantes porque forman parte de nuestro concepto sobre la evolución del Todo Incluido. Realmente es una empresa que avanza constantemente e invierte dinero en mejorar estructuras que están bien pero se busca ofrecer cada vez más”, subrayó. Por otro lado, la compañía llevó a cabo durante abril el “Festival del Taco”, una iniciativa culinaria que involucró a todas sus propiedades en los tres países donde tiene presencia (México, Jamaica y República Dominicana). Andrade mencionó que se espera llevar a cabo de tres a cuatro festivales gastronómicos anuales, centrados en diferentes platillos, como parte de la “Evolución del Todo Incluido” que caracteriza a la empresa. Además, se tiene pensado, para finales de año, presentar un libro de cocina inspirado en sus festivales gastronómicos.

SKIFT. Cinco megatendencias para México en materia turística

E

n el marco del Tianguis Turístico, Skift presentó las cinco megatendencias en turismo que afectarán a México a lo largo de 2019. La compañía determinó: las marcas deberán otorgar a los viajeros mucho más control en su experiencia de viaje; el “undertourism” o la escasez de turismo es la siguiente oportunidad para atraer a los viajeros que no gustan de destinos saturados; la industria del bienestar es el nuevo gancho en la mercadotecnia de viajes; las experiencias reales tendrán mucho más valor en una era donde reina el agotamiento provocado por la tecnología; y durante este año la lealtad está por detrás de la disrupción. El informe fue presentado por Lisa Weier, directora de Desarrollo de Negocios de Skift. Posteriormente, hubo un panel moderado por Lourdes Berho, directora general de Alchemia in the Business of Transformation.


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BABYLON TOURS. Servicios nacionales para la comunidad LGBT

B

abylon Tours –perteneciente al Grupo Navitur– integró algunas novedades para que la comunidad LGBT pueda disfrutar una experiencia 100% mexicana en Ciudad de México y Puebla, según informó Gustavo Alpízar, gerente comercial de Baby­lon Tours, en diálogo exclusivo con este medio. Dentro de los nuevos pa-

La gama de productos de Babylon Tours se ha incrementado para ofrecer un servicio totalmente incluyente en todas las zonas turísticas del país.

quetes que ofrece la operadora se encuentra “Sabores de México con Orgullo”, el cual incluye hospedaje con desayuno en hoteles gay friendly cerca de la zona turística de Ciudad de México y de los locales LGBT, así como tres recorridos: uno para conocer los lugares emblemáticos de la capital, otro en las pirámides de Teotihuacán y un tour gastro-

nómico en la colonia Roma y Condesa que incluye mezcalerías y cervecerías. Otro paquete es “Orgullo Cultural”, en el que, además del hospedaje, desayuno, el tour en Ciudad de México y en las pirámides de Teotihuacán, Babylon ofrece un viaje de nueve horas a la ciudad de Cholula, Puebla, y un tour de lucha libre en donde serán recibidos

por un luchador LGBT para que el visitante pueda conocer un evento mexicano con cena y bebidas nacionales. Alpízar añadió que el abanico de servicios que ofrece Babylon se ha incrementado para proveer de paquetes totalmente incluyentes en la mayoría de las playas nacionales y en las principales ciudades del país y que, además, tienen como objetivo agregar ciudades coloniales y Pueblos Mágicos a los paquetes LBGT para el turista nacional e internacional interesado en la cultura de México. Actualmente, la página web de Babylon está en proceso de remodelación; sin embargo, Alpízar manifestó que están aplicando estrategias en redes sociales y giras nacionales con socios comerciales para ofrecer activaciones a las agencias de viajes y así dar a conocer los productos de la compañía y las condiciones de comisiones.

Gustavo Alpízar.

Alpízar indicó que el mercado LGBT en México se encuentra en el momento ideal, aunque hace falta que más empresas impulsen esta gama de servicios para llegar a más clientes. “Las condiciones del mercado se prestan para que por fin podamos ofrecer paquetes totalmente incluyentes que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores, tanto nacionales como internacionales”, concluyó.

COX & KINGS. La operadora más antigua de India abre sus horizontes en México

Carla Ponce, Vipul Kapur y Jorge Sales.

A través de la representación de Sales International, Cox & Kings comenzó sus operaciones en México para promover el turismo a India.

C

on oficinas en más de 12 países, Cox & Kings, la compañía de viajes más antigua de India, abre sus oficinas en México ofreciendo los paquetes y servicios turísticos más exóticos para conocer el país. Entre las experiencias que ofrece la compañía se encuentran los viajes de inmersión para conocer el corazón de India, visitas a safaris, tours para aficionados y profesionales de la fotografía, conversaciones con damas de la realeza para tomar el té, viajes en trenes de lujo con todos los servicios incluidos, clases de cocina regional y recorridos para conocer palacios y rutas reales. Carla Ponce de León, gerenta de Cuenta en México, señaló que Cox & Kings es la operadora con mayor influencia en India desde que en 1758 inició como agente del ejército

en la conquista inglesa. “Somos el Rolls Royce de los viajes” es la consigna de la marca. La empresa se convirtió en una agencia de viajes que actualmente funge como operadora internacional con presencia en cuatro continentes. A la presentación también asistió Vipul Kapur, vicepresidente de la compañía, quien se refirió a la influencia de Cox & Kings como operadora turística en el mundo. La misma, que ha sido agencia de viajes para figuras importantes como Mahatma Gandhi, ofrece servicios turísticos para cualquier tipo de gustos, pero su especialidad es dar al viajero la experiencia más excéntrica y original en su paso por India. Además, fue la primera empresa en operar tiendas de campaña de lujo en el Maha Kumbh Mela, el peregrinaje más grande del mundo, y en ofrecer un viaje en avión para que 80 personas siguieran un eclipse. Actualmente tiene representación en Canadá, Estados Unidos, Brasil, Alemania, Holanda, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica y ahora en México, sin embargo, sus operaciones se expanden también en Emiratos Árabes Unidos y Japón.


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CONSOLID. Japón, Tailandia y Vietnam presentaron su oferta turística

Kori Cicero Besson, Geraldine López, Philip Wigglesworth, Paul Fuentes y Ofelia Barrios.

C

onsolid y Destination Asia concretaron un exitoso desayuno-seminario para agentes de viajes en Ciudad de México con objeto de promover el turismo con distintos servicios y experiencias en varios países asiáticos. A la presentación acudieron Ofelia Barros, representante de Destination Asia en México; así como los delegados de la entidad de cada país; y Paul Fuentes, de reciente incorporación a la dirección comercial de Consolid. Philip Wigglesworth, representante de Tailandia, indicó que Destination Asia ofrece itinerarios inspiradores y servicios ejemplares en algunos

Representantes de Destination Asia estuvieron presentes en Ciudad de México para exponer sus servicios turísticos en el continente asiático. destinos asiáticos como China, Malasia, Indonesia, Singapur, Camboya, Laos y Myanmar, y agregó que cuentan con 29 oficinas alrededor del mundo. Por su parte, Kori Cicero Besson, delegada de Vietnam,

expuso que en ese país el turista puede viajar hacia al norte para conocer la capital del destino, Hanói; Hoi An, en el centro, Patrimonio Mundial de la Unesco; y al sur Ho Chi Minh, la ciudad más grande y dinámica del país; también puede disfrutar los 2.000 km. de costa y actividades como cruceros por la bahía de HaLong. En tanto, en Tailandia, el viajero puede conocer los diferentes templos de Bangkok y visitar los campos de elefantes donde puede bañarlos y darles de comer. Geraldine López, representante de Japón, resaltó que en todas las oficinas de Destination Asia hay ejecutivos de

habla hispana, factor determinante para disfrutar los destinos, y presentó algunos itinerarios que se pueden adaptar a distintos presupuestos y niveles de experiencia. Agregó que México cuenta con dos vuelos directos hasta Japón a través de All Nippon Airways y Aeroméxico. Para visitar Japón, Destination Asia ofrece la experiencia The Kumano Kodo, la cual consiste en caminar sobre el antiguo camino de los peregrinos y visitar los santuarios más importantes, además de baños termales naturales en un ryokan japonés. Otro servicio que ofrece la compañía es “Experience: Food & drinks tours with a local”, en donde los visitantes exploran los lugares más recónditos de comida y bebida de Tokio con un barman especialista, además de disfrutar la gastronomía tradicional, el sake japonés y cocteles personalizados. Para todos los destinos, la visa se tramita de inmediato y Destination Asia recomienda ser la compañía que lleve a cabo los trámites de documentación.

OAXACA. Crecimiento sostenido de la actividad

E

l secretario de Turismo de Oaxaca, Juan Carlos Rivera Castellanos, aseguró que año con año en promedio el turismo en el estado crece arriba del 7%, y se espera que más de 5 millones de personas visiten el estado durante 2019, lo que representa una derrama económica de $ 15.500 millones. Según el funcionario, en ocupación turística Oaxaca batió cifras históricas que no se habían visto desde hace 13 años y el estado avanza en una ruta diferente, gracias, principalmente, a la creciente conectividad aérea con la que cuenta su aeropuerto internacional. “Se inauguraron 24 nuevos vuelos con destinos y aerolíneas nuevas; el turismo internacional es en lo que nos estamos enfocando”, indicó el secretario. Entre los vuelos internaciones que ofrece el Aeropuerto Internacional de Oaxaca están los de American Airlines directo a Los Ángeles, Houston y Dallas, además de que el aeropuerto de Huatulco tiene vuelo directo desde Chicago y algunas provincias de Canadá, como To-

Juan Carlos Rivera Castellanos.

ronto, Edmonton y Calgary, lo cual ha incrementado el turismo canadiense a más de 600 mil visitantes en la época invernal. Rivera Castellanos indicó que, del turismo extranjero, los visitantes estadunidenses son los que mayor representación tienen en Oaxaca, seguido de Argentina y Colombia; no obstante, el estado depende un 90% del turista nacional. Finalmente, el secretario señaló que Oaxaca ofrece una amplia oferta turística y gastronómica, con festividades como la Guelaguetza, que se lleva a cabo cada año a finales de julio. “Es la fiesta que nos da identidad, y de la cual nos sentimos sumamente orgullosos”, manifestó.


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DATE 2019. Récord de participantes para una edición superadora

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el 26 al 28 de marzo, la feria Dominican Annual Tourism Exchange (DATE) celebró una nueva edición como el evento más importante de promoción de la oferta turística dominicana organizado por la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores). El evento, que tuvo como patrocinador principal al Ministerio de Turismo y se desarrolló por primera vez en el BlueMall Puntacana, contó con la participación de más de 140 empresas distribuidas en un área superior a 3.000 m². En este contexto, se dieron 1.382 citas comerciales para intercambiar negocios, con la presencia de 750 delegados internacionales de los mercados de Estados Unidos, Rusia, Reino Unido, Puerto Rico, Paraguay, Panamá, México, España, Ecuador, Costa Rica, Colombia, Chile, Canadá, Brasil, Australia, Argentina y Alemania. Para dar la bienvenida a los asistentes, Paola Rainieri de Díaz, presidenta de Asonahores DATE 2019, agradeció la presencia de Francisco Javier García, ministro de Tu-

La 20º edición del evento superó el récord de participantes, con la presencia de 750 delegados internacionales, 120 empresas suplidoras y más de 40 patrocinadores. Asimismo, se ponderó el crecimiento del 6,2% de turistas hacia República Dominicana.

LOS ANUNCIOS DESTACADOS DE DATE 2019 • Be Live Hotels: nuevo hotel Be Live Collection, solo para adultos, ubicado en la Laguna de Bávaro. Séptima propiedad de la cadena del Grupo Globalia en el país, que con una inversión de US$ 24 millones refuerza su compromiso con República Dominicana. • Amhsa Marina Hotels & Resorts: inversión de US$ 25 millones en la Costa Norte del país en la actualización del Hotel Casa Marina Beach & Reef ubicado en Sosúa. Lanzamiento de una aplicación móvil para hacer reservas para habitaciones y restaurantes, comprar servicios

y recibir información sobre las actividades dentro del hotel. • Viva Wydham: el complejo solo para adultos ubicado en Las Terrenas, en Samaná, recibirá 34 habitaciones nuevas con piscina privada, minibar mejorado, servicio las 24 horas y acceso gratuito a Internet. • Santo Domingo: los líderes de la conferencia de la Asociación de Hoteles de Santo Domingo anunciaron varios desarrollos para el futuro de la capital, especialmente en la Ciudad Colonial, que incluyen un impulso para promover el segmento MICE.

rismo, institución que es el principal patrocinador de DATE, como también de las autoridades locales. “DATE cumple 20 años. En este largo período, esta cita anual se ha fortalecido y ha sido un fiel reflejo del crecimiento y la madurez que hemos alcanzado como destino turístico, y de nuestra capacidad de innovar y sumar valor para mantener su posición como el destino preferido en nuestra región”. “Durante 2018 recibimos 6,5 millones de turistas por vía aérea para un crecimiento del 6,2%; lo que supera el promedio mundial del 6%, el de las Américas del 3% y el de Centroamérica y el Caribe, que decreció un 2%. Vale recordar que, históricamente, República Dominicana suele tener crecimientos superiores a la media mundial y regional que reporta la Organización Mundial del Turismo. Nuestros principales mercados, Estados Unidos y Canadá, superaron el 8%; mientras que Argentina, Brasil, Chile, Francia e Inglaterra mantuvieron su vitalidad. Sumado a esto, este año hemos comenzado muy bien: en los primeros dos me-

Andrés Maranzini, vicepresidente ejecutivo de Asonahores; Francisco Javier García, ministro de Turismo; Paola Rainieri de Díaz, Daniel Lozano, director del Paradisus República Dominicana; y Ernesto Veloz, presidente de Asoleste.

ses crecimos más de un 6,4% y las perspectivas a futuro inmediato son muy positivas”. INVERSIONES PARA EL FUTURO. En torno a los proyectos en infraestructura que se estarán inaugurando próximamente, Rainieri de Díaz, afirmó: “El año pasado el Consejo de Fomento Turístico aprobó 65 proyectos turísticos con una inversión estimada de US$ 3.000 millones, que incluye más de 15 mil habitaciones para las diferentes regiones turísticas, que se espera entren en servicio en el período 2019-2022. Sin em-

bargo, creemos importante reafirmar que no nos dormimos en nuestros laureles. El Gobierno sigue invirtiendo en las carreteras de la Costa Norte y la región Sur, en el mantenimiento de las vías de la región Este, y aumentó los servicios de asistencia y seguridad vial en todo el país”. Vale mencionar que el cóctel inaugural, con las palabras de bienvenida de Paola Rainieri de Díaz, fue en The Grand Reserve at Paradisus Palma Real, de Meliá Hotels Internacional; mientras que el Hotel Barceló Bávaro Grand Resort ofreció una fiesta a los participantes de la feria.


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FIDETUR ACAPULCO. Provechoso Tianguis Turístico para el destino El encuentro más importante de la industria turística en el país volvió a su sede original, dejando resultados positivos para el puerto.

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l regreso, como cada dos años desde que se volvió itinerante, del Tianguis Turístico de México al puerto de Acapulco dejó un saldo positivo en el enclave, que recibió a delegados de los 32 estados de la República y de 44 países. “Tuvimos una delegación muy grande de países de Asia, como India, Japón, China y Corea, algo que nunca antes había ocurrido; así como delegaciones de Rusia, Lituania e Italia, por mencionar algunos. Estos compradores estuvieron presentes en la cena que se ofreció a la orilla del mar con una gala de pirotecnia espectacular y un espectáculo musical de gran nivel. Los dele-

Tuvimos una delegación muy grande de países de Asia, como India, Japón, China y Corea, algo que nunca antes había ocurrido. Pedro Haces gados han disfrutado de todos los atractivos que ofrece Acapulco, como la Quebrada, tirolesa, lagunas y museos; han sido invitados a cenas y han visitado los hoteles”, resaltó Pedro Haces, presidente del Fi-

deicomiso para la Promoción Turística de Acapulco. El directivo precisó que algunas de las delegaciones de compradores extranjeros llegaron antes del Tianguis para disfrutar del enclave y conocer sus atractivos turísticos, mientras que otras se quedaron varios días después de concluido el encuentro con el mismo propósito. Pedro Haces destacó la labor efectuada por quienes estaban al frente de las oficinas del extinto Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) en el exterior ya que lograron concretar la presencia de compradores extranjeros en el evento insignia de la industria turística en el país. Asimismo, destacó el compromiso de todos los prestadores de servicios turísticos del puerto, quienes se sumaron con entusiasmo a la promoción del encuentro; así como el esfuerzo del secretario de Turismo de Guerrero, Ernesto Rodríguez, por brindar todas las facilidades a los asistentes al encuentro.

OASIS HOTELS & RESORTS. Nueva propiedad en Cancún y liderazgo en base a entretenimiento y gastronomía El grupo hotelero alista la apertura de una nueva propiedad en Cancún y mantiene su posición en la región basado en la calidad de su propuesta gastronómica y de entretenimiento.

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a compañía mantiene la buena senda del año pasado en sus mercados prioritarios en términos de ocupación y ventas y alista la apertura en noviembre del Sens Cancún. “Es una nueva propiedad cuya apertura está planeada para noviembre de 2019. Seguiremos con la línea de gastronomía de alto nivel que nos caracteriza. Es un alojamiento para adultos y tendrá un servicio diferenciado en cuanto a atenciones y facilidades”, apuntó Jesús Almaguer, director comercial de Oasis Hotels & Resorts. En diálogo exclusivo con

este medio, el directivo comentó que continúa la buena respuesta de los mercados sudamericanos, como Argentina, Brasil y Colombia, pese a los entornos complicados que presentan. Añadió que la compañía mantiene su apuesta por la calidad de su oferta gastronómica y de entretenimiento, que les ha valido reconocimientos de TripAdvisor. “El Benazuza está posicionado por TripAdvisor como el número 5 en el mundo; mientras que Black Hole es el número 2 y Careyes el número 3. Tenemos una muy buena oferta culinaria y de entretenimiento. El casino nos da un plus muy fuerte y estamos muy satisfechos con la respuesta que hemos recibido del mercado”, señaló. En ese tenor, es importante señalar que está vigente una promoción durante el verano que consiste en US$ 100 de crédito en el casino para los huéspedes de la Pirámide del Grand Oasis; además de que se planea incluir una excursión acuática que también estará disponible en el Sens Cancún.

Jesús Almaguer.

Respecto a los incentivos para agencias de viajes, Almaguer refirió que el sistema Oasis Connect recompensa de manera inmediata sobre producción. Asimismo, en colaboración con operadores locales, se ha buscado dar incentivos extra a Oasis Connect, como, por ejemplo, automóviles. “En conjunto con el operador seleccionamos a los mayores vendedores y entre ese grupo reducido se hace un sorteo cuyo premio puede ser desde una estancia con todo pagado hasta un auto, que se entrega en la localidad del ganador”, explicó Almaguer.


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Más cerca de TI

BRITISH COLUMBIA. Los mejores lugares de la provincia canadiense Desde playas de gran oleaje ideales para surfistas hasta bosques ancestrales hogar de las Primeras Naciones, pasando por una oferta gastronómica y cultural de gran calado, la Columbia Británica es un destino imperdible.

raleza es protagonista. Ya sea que se esté paseando por el malecón, comprando en Robson Street o explorando el histórico Gastown, se puede ver

ROCOSAS CANADIENSES. Las Montañas Rocosas regalan imágenes de picos elevados, nevados, lagos turquesas, cascadas y densos bos-

nivel mundial debido al sitio de fósiles de Burgess Shale, que muestran con detalle cómo era la Tierra hace más de 500 millones de años.

caminos dentro de sus límites. Las Primeras Naciones de la Columbia Británica han llamado a este tramo de costa su hogar durante miles de años y su influencia se siente fuertemente. También es hogar de una gran cantidad de vida marina, como ballenas, delfines y nutrias marinas. Además, es el único lugar en el mundo para observar al raro oso blanco Kermode (Oso Espíritu).

TOFINO. Ubicado en la costa rocosa del oeste de la isla de Vancouver en la Columbia Británica, Tofino es popular entre los amantes de la playa y los surfistas. Largas playas de arena y el oleaje del océano Pacífico abierto lo convierten en uno de los mejores (y únicos) destinos de surf de Canadá. Los hermosos alrededores de la ciudad creen un ambiente inspirador para los artistas. Roy Henry Vickers, un reconocido artista de las Primeras Naciones, estableció su galería Eagle Aerie en el centro de Tofino en 1986. Siguiendo la calle, Sol Maya crea coloridas y elaboradas piezas de vidrio soplado en su pequeño taller. Para ser una ciudad pequeña y remota, Tofino tiene una buena cantidad de excelentes lugares para comer. Wolf in the Fog, el restaurante Shelter y el restaurante SoBo son tres pequeños pero maravillosos espacios con una reputación tan sólida que los habitantes de Vancouver consideran tomar el viaje de ida y vuelta de 5 horas solo para ir a cenar. Hot Springs Cove es un lugar que vale la pena visitar. Accesible solamente por bote o hidroavión, seguido de una corta caminata de 2 km., los manantiales naturales emergen de una grieta en la tierra a unos 50°C. Las aguas caen en cascada en una serie de pequeñas piscinas naturales creadas por las rocas cerca de la línea de la marea. HAIDA GWAII. Este remoto y robusto archipiélago está inmerso en la antigua cultura de la Primera Nación Haida. El bosque está rodeado por un rico entorno marino, que alberga una subespecie única que sólo se encuentra en estas islas. Gwaii Haanas, un área altamente protegida y supervisada conjuntamente por Parks Canada y la Haida Nation, es el hogar de extraordinarios paisajes naturales y tesoros culturales, incluidos totems antiguos. VANCOUVER. En este destino, la natu-

ler y Blackcomb, conectadas por la Góndola PEAK 2 PEAK. En verano, el pueblo peatonal está lleno de excursionistas, ciclistas de montaña y golfistas. RESERVA DEL PARQUE NACIONAL PACIFIC RIM. El parque, en la costa oeste de la isla de Vancouver, consta de tres secciones: Long Beach, hogar de playas impecables y una próspera cultura del surf; el sendero West Coast Trail, una caminata épica de varios días a lo largo de lo que fue un sendero de rescate para los navegantes náufragos; y las Broken Group Islands, un paraíso para los kayakistas formado por más de 100 islas e islotes. Los meses de otoño e invierno traen la observación de dramáticas tormentas y en la primavera decenas de miles de ballenas grises migran por medio de estas aguas. ALASKA HIGHWAY. Casi 1.000 km. de esta ruta histórica están sólo en la Columbia Británica, cuyo paisaje lo componen las imponentes Montañas Rocosas, kilómetros de naturaleza virgen y vida silvestre (bisontes, borregos cimarrón, cabras montés, alces y osos). VICTORIA. Situada en la isla de Vancouver, es una ciudad vibrante que conjuga el pasado y el presente. El Inner Harbor sirve como el centro de la ciudad capital de la Columbia Británica, donde se puede comer con vistas hacia el océano en uno de sus muchos restaurantes innovadores o salir al agua en busca de una manada de orcas. Victoria es conocida por sus hermosos jardines y por contar con más rutas de ciclismo que cualquier otra ciudad canadiense. VALLE DE OKANAGAN. El valle y los lagos rodeados de playas de arena suave son el escenario ideal para actividades como caminatas, paseos en bicicleta por las montañas, juegos en campos de golf o nadar en el lago. Asimismo, las bodegas del valle de Okanagan han ganado importantes premios nacionales e internacionales y muchas ofrecen comidas con vista al lago inspiradas en la riqueza agrícola del lugar.

el océano Pacífico o las montañas de la costa cubiertas de bosque desde casi cualquier lugar de la ciudad. Es un enclave idóneo para alquilar un kayak y navegar por rutas escénicas, caminar o esquiar en las montañas de North Shore, o simplemente relajarse en la playa.

ques de hoja perenne. En la Columbia Británica ese asombroso paisaje se extiende a lo largo de toda la provincia. La Unesco la denominó Patrimonio de la Humanidad de los Parques Rocosos de Canadá a lo largo de la frontera entre Canadá y Alberta. El área también es importante a

BOSQUE DEL GRAN OSO. El bosque templado costero intacto más grande del planeta, el Bosque del Gran Oso, es un área silvestre venerada por locales y visitantes y protegida por el gobierno. Esta sección de la costa central de la Columbia Británica es remota y hay pocos

WHISTLER. Whistler Blackcomb es constantemente nombrado el resort número 1° de Norteamérica. Los esquiadores y los huéspedes pueden explorar más terreno aquí que en cualquier otro lugar del continente, con las cumbres de las montañas legendarias, Whist-

PUEBLOS DE ESQUÍ DE KOOTENAY. En las Rocosas de Kootenay la nieve es suave y profunda, las líneas de elevación son cortas y prevalece una contracultura de espíritu libre. Las montañas, la mayoría de las cuales están a poca distancia de la ciudad, son famosas por una nevada anual de hasta 12 m. de perfecto polvo. El verano trae senderismo estelar y ciclismo de montaña, y los museos locales cuentan la historia de cómo se originaron estos coloridos pueblos.


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TRAVEL IMPRESSIONS. Todo listo para la Gran venta especial de Alaska Convertida ya en una tradición, la venta especial de Alaska otorga beneficios exclusivos a los clientes que se suman a la iniciativa, cuya 8º edición tendrá lugar del 20 de mayo al 1º de junio de este año.

sus el año anterior y muchas agencias ya preguntan por la venta. Se trata de una promoción ya posicionada en el mercado, de tal manera que tan-

fecha y el barco. “Ello nos obliga a tener un mayor compromiso como agencia mayorista y a través de las agencias nosotros estamos dando ese

información y el seguimiento antes, durante y después de mi viaje está 100% garantizado’”, subrayó. Respecto a las ventajas

a bordo, una excursión, el restaurante de especialidades del barco incluido, algún crédito para spa o descuentos en tarifas; va variando el beneficio dependiendo de la naviera, pero todas se suman a esta promoción con ventajas especiales. De este modo, el cliente goza de las cortesías de la naviera más los beneficios que ofrecemos como Travel Impressions”, detalló. Asimismo, invitó a los

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ste 2019, la 8º edición de la venta especial de Alaska de Travel Impressions tendrá lugar del 20 de mayo al 1º de junio y, como cada año, brindará beneficios exclusivos a los clientes, en colaboración con las navieras que ofrecen recorridos al destino. Lorena Puente, encargada de Marketing y Producto de Cruceros de Travel Impressions, explicó que en el marco de la venta especial la mayorista otorga Puntos Payback (regularmente dan 10 mil puntos, equivalentes a $ 1.000) y Meses sin Intereses con tarjetas de crédito participantes. “Para la venta especial también hacemos negociaciones con cada una de las navieras para que nos den un beneficio exclusivo que, al momento de juntarlo con los Puntos Payback y los Meses sin Intereses, vuelve muy robusta y atractiva dicha venta, que es lo que buscamos: darle más beneficios al consumidor final”, dijo la ejecutiva. Aunado a lo anterior, la mayorista cuenta con el programa Book2Win para agentes de viajes, que en el marco de la venta especial lanza promociones específicas, como duplicar los beneficios del programa para incentivar a los agentes. “El objetivo es que con la venta especial gane el cliente final y que también sea atractiva para el agente de viajes; además, desde luego, de las navieras”, subrayó. La campaña tiene lugar en mayo debido a que la temporada para viajar a Alaska es muy corta: de mayo a septiembre. Dependiendo de la naviera, los recorridos pueden partir de Vancouver, Seattle o directo de Anchorage. Incluso algunas navieras inician el itinerario en Los Ángeles, por lo que el recorrido tiene una duración de 11 a 12 días. Al llegar a su 8º edición, la venta especial se encuentra muy fortalecida. “Afortunadamente todos los años tenemos un crecimiento ver-

Los detalles y pormenores de la venta especial son difundidos por Travel Impressions a través de su newsletter y adicionalmente lleva a cabo seminarios y capacitaciones por medio de webinars donde se explican uno a uno los beneficios que otorga cada naviera. Puente señaló que los agentes pueden tener la certeza de que se abrirán tantas sesiones del seminario como se requiera con el objetivo de garantizar que todos estén enterados de las promociones de cada naviera. Los webinars, dijo, se llevan a cabo de 4 a 5 días antes de que comience la venta especial para que cuando ésta inicie, los agentes de viajes ya estén plenamente capacitados y sus dudas despejadas en torno a las promociones. En esta ocasión se prevé que los seminarios se lleven a cabo en la semana del 13 de mayo. En referencia al interés del viajero mexicano por visitar Alaska a bordo de un crucero, la ejecutiva aseguró que cada vez más gente viaja al destino. “Antes los clientes tenían la idea de que Alaska era un recorrido para adultos o un itinerario aburrido. Afortunadamente hay muchas cosas para disfrutar como adulto, adolescente o niño y las propias navieras tienen atracciones en los puertos que va tocando el barco y a bordo también hay atractivos para los niños”, dijo.

Para la venta especial también hacemos negociaciones con cada una de las navieras para que nos den un beneficio exclusivo que, al momento de juntarlo con los Puntos Payback y los meses sin intereses, vuelve muy robusta y atractiva dicha venta. Lorena Puente

to los agentes de viajes como el cliente final están a la espera de la venta para aprovechar sus ventajas”, explicó Puente. La ejecutiva recordó que actualmente los viajeros cuentan con mayor información, al grado de llegar a las agencias de viajes con una idea muy clara del recorrido que buscan, la

beneficio. Nuestro compromiso es brindarle más información a los agentes y más beneficios que atraigan al cliente para que éste diga ‘voy a comprar con tal agencia porque sé que me va a dar un buen precio, un beneficio que no voy a encontrar en otro lado, con un servicio excelente, y porque la

que cada naviera propone para los clientes, Puente mencionó que –además del beneficio de Puntos Payback y meses sin intereses que ofrece la mayorista– hay un obsequio para el cliente final por cabina en todos los casos. “Cada una da beneficios propios, por ejemplo, crédito

agentes de viajes a seguir incrementando la venta especial, como todos los años, “porque entre más éxito tengamos, tanto las navieras como Travel Impressions, vamos a incrementar los beneficios para ellos y los clientes finales y se mantendrá la venta especial”.

Explicó que en los recorridos de Alaska hay días en altamar en los que no se puede bajar del barco; entonces la naviera organiza actividades para que la gente siga disfrutando de la experiencia del destino. Por ejemplo, a bordo hay leñadores que explican a los pasajeros en qué consiste su trabajo, de qué viven y cómo lo hacen. Hay otras compañías que llevan cachorros de perros que jalan trineos y explican cómo es su alimentación, en qué consiste su educación, para qué los usan actualmente y para qué los usaban en la antigüedad. “La comida a bordo también es muy típica de Alaska; por ejemplo, el King Crab. El propósito es ofrecer toda una experiencia tanto a bordo como abajo del barco”, concluyó la ejecutiva.


CUMBRE GLOBAL WTTC 2019 PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - MAYO DE 2019 MÉXICO

Sevilla, punto de encuentro de los líderes del mundo turístico

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l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), ratificó en la 19° edición de su Cumbre Global el notable poder de convocatoria de su marquesina, integrada por verdaderos “decision markers” del sector privado de la industria. Fue en Andalucía, donde a lo largo de dos días y medio se dieron cita unos 1.700 delegados (cifra récord para la entidad) en torno a un programa enfocado en el futuro del sector, especialmente a través de la sostenibilidad y la tecnología, por medio de disertaciones, debates y oportunidades de networking que reunieron a más de un centenar de oradores de reconocido prestigio empresarial y político. Previamente, cerca de 30 ministros y secretarios de Estado de Turismo participaron, junto a directivos del WTTC, de un “encuentro-diálogo” sobre la competitividad sectorial. El objetivo: compartir buenas prácticas e iniciativas que apunten a mejorar una actividad que representa el 10,4% del PBI mundial y a uno de cada 10 empleos en el planeta. El evento de bienvenida de

Del 2 al 4 de abril, la entidad que reúne a los más poderosos directivos de la industria privada global analizó los retos que el sector deberá afrontar en el futuro. Participaron más de 1.700 delegados, disertaron un centenar de profesionales de primera línea y el programa se complementó con una intensa vida social. POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE, enviado especial, alberto@ladevi.com

la Cumbre Global tuvo lugar en el Hospital de los Venerables, un elegante palacio de la capital andaluza donde no faltaron las delicias típicas de la gastronomía local regada por

sus mejores vinos. Un cálido anticipo del intenso programa de actividades que seguiría a lo largo de las dos jornadas siguientes y que tuvo a Ladevi Medios y Soluciones como

EL TURISMO MUNDIAL EN NÚMEROS Según el último trabajo del WTTC, el turismo contribuyó en 2018 al 10,4% del PBI global, generando 319 mil millones de empleos en el planeta, uno de cada 10. En este contexto, en los últimos cinco años la industria ha sido responsable de la crea-

ción de uno de cada cinco nuevos puestos de trabajo. Para 2029 las proyecciones apuntan a que el aporte al PBI sea llevado al 11,5%, en tanto que los empleos totalicen 421 mil millones, y los nuevos trabajos sean uno de cada cuatro.

media partner exclusivo para Hispanoamérica. El encuentro se llevó a cabo en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla, cuya ceremonia de apertura contó con las palabras de Chris Nassetta, presidente de la Cumbre Global y CEO de Hilton; Juan Espadas, alcalde de Sevillla; Juan Manuel Nuevo, presidente de la Junta de Andalucía; Zurab Pololikashvili, secretario general de la OMT; Gloria Guevara, presidenta y CEO del WTTC; y –dejando ya oficialmente inaugurado el encuentro– el presidente español, Pedro Sánchez. Cada Cumbre tiene una temática. Y la elegida en esta oportunidad llevó por lema “Changemakers” (Impulsores del cambio) en alusión al primer viaje de circunvalación del mundo, encabezado 500 años atrás por Fernando de Magallanes y Juan Sebastián El Cano, quienes iniciaron su travesía desde las caudalosas aguas del Guadalquivir, en cercanías de Sevilla. La nómina de oradores sobresalió no solo por la cantidad, sino por la calidad. Así, el imponente escenario central –do-

Gloria Guevara en la sesión de apertura.

El 57% de los consumidores están dispuestos a compartir información cuando sienten que están recibiendo un intercambio justo, y más de nueve de cada 10 (92%) se muestran favorables a compartir sus datos, siempre y cuando el usuario tenga el control sobre la información recopilada. Del informe Megatrends elaborado por el WTTC

minado por pantallas gigantes de HD– vio pasar a personalidades de la talla de María Reyes Maroto Illera, ministra de Industria y Comercio de España; Felipe Calderón, expresidente de México; Margaret Kenyatta, primera dama de Kenia; y los número uno de Royal Caribbean, Marriott, Expedia, Meliá, Hotelbeds, IHG, Carnival, Amadeus, Telefónica, Virtuoso, AIG y numerosas empresas más. Fueron, sin dudas, enriquecedores puntos de vista que sirvieron para vislumbrar el camino que transitará el turismo en los tiempos por venir. “La Cumbre Global es el evento más importante del


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El turismo y la sostenibilidad no son enemigos, hay que buscar un equilibrio entre los negocios y el respeto a la naturaleza y el medio ambiente, y eso es posible.

EN 2020 LA CUMBRE SE CELEBRARÁ EN PUERTO RICO

Gary Knell, director general de National Geographic Partners

calendario para que los líderes del sector privado mundial puedan reunirse y debatan sobre los retos que enfrenta el futuro del sector y las oportunidades que van surgiendo. Me siento encantada de recibir a más de 1.600 delegados, incluyendo a miembros del WTTC como a ministros y jefes de Estado de varias naciones. Nuestra Cumbre ha sido y es el lugar donde se da forma al futuro de la industria”, afirmó Gloria Guevara, quien calculó que el evento arrojará un impacto económico de unos US$ 2.000 millones a favor de España. CONVERSANDO CON OBAMA. De todos los disertantes hubo uno que despertó un interés especial por escuchar-

Pedro Sánchez, presidente de España.

Tenemos que usar las nuevas tecnologías para afrontar los cambios y que sea el cliente el que realice ese empoderamiento. Nos encaminamos hacia un turismo más digital y para ello es básico tener mayor conectividad. No sólo se trata del Big Data o de disponer información, sino de mejorar la experiencia de los clientes y los viajeros. Ellos deben ser el centro de todo. José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica lo. Era Barack Obama, especialmente convocado en calidad de orador de honor, quien dialogó a lo largo de una hora con Chris Nassetta. Visiblemente relajado y hablando pausadamente, el expresidente de Estados Unidos se refirió a sus experiencias como viajero y su visión

del mundo. Dijo haber conocido “bastante” y resaltó como “memorables” las travesías que hizo con sus hijas. En cuanto a las nuevas generaciones de viajeros, subrayó que a fuerza de consumir el mundo a través de un smartphone “no tienen miedo a lo diferente” y van en busca de

Barack Obama en plena alocución.

“experiencias e intercambio cultural con la gente”. Yendo más allá, puntualizó: “Una generación para la que no son atractivas las políticas populistas que quieren hacer muros para preservar lo que creen que son y fomentan el nacionalismo y la xenofobia”. También defendió el rol de las empresarias mujeres en el turismo, se confesó en contra de las tradiciones religiosas para mantener “relaciones de género patriarcales” y manifestó su orgullo por el Acuerdo de París contra el cambio climático (del que luego se retiró Donald Trump). Por la noche, en el marco de la cena de gala de la 19° Cumbre Global, celebrada en el ruedo de la Plaza de Toros

de la ciudad andaluza, el WTTC hizo entrega en su calidad de “voz del sector privado” de la primera edición de los Global Championship”, destinados a reconocer los avances gubernamentales vinculados con la industria, especialmente en lo que hace a promover el crecimiento sostenible a largo plazo en 185 naciones. Los ganadores resultaron Argentina, Egipto, Estados Unidos, España, Grecia, Japón y Kenia. PALABRAS MAYORES. “En el entorno competitivo actual, una comprensión holística de los mercados e indicadores es más importante que nunca para dar forma a una estrategia de inversión global. Y las ciudades con un

Gloria Guevara anunció que Puerto Rico acogerá la Cumbre Mundial en 2020. “Estamos encantados de llevar la Cumbre Global del próximo año a Puerto Rico. El WTTC tiene un gran reto de superar el Summit de Sevilla, que ha sido el más exitoso en la historia”, afirmó. Una vez anunciado el destino, Ricardo Rosselló, gobernador de Puerto Rico, aseguró: “Hemos sufrido una de las épocas más duras de nuestra historia moderna, debido a la devastación. Pero a través de nuestra capacidad de resiliencia hemos conseguido sobreponernos. Estamos de vuelta y volvemos con más fuerza que nunca”. enfoque integral de viajes y turismo que garanticen un crecimiento futuro tanto para el sector y sus residentes serán cada vez más atractivas desde el punto de vista de la inversión.” Mark Wynne-Smith, CEO de JLL Global Hotels.


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ROSEWOOD MAYAKOBA. Ventajosa alianza con Pixar y Toy Story 4

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osewood Mayakoba logró una alianza con Pixar que le otorga los derechos para ofrecer experiencias exclusivas durante el verano en torno a Toy Story 4, dirigidas a las familias. El estreno de la película en junio coincidirá con el lanzamiento de estas experiencias en el hotel. Así lo dio a conocer Christian González, director de Ven-

A propósito del estreno de Toy Story 4, el hotel realizará promociones exclusivas derivadas de su alianza con Pixar.

tas y Mercadotecnia de Rosewood Mayakoba, en diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones. “Los huéspedes que se hospeden en Rosewood Mayakoba del 1° de junio al 30 de septiembre van a tener beneficios exclusivos y amenidades especiales con sorpresas de Toy Story 4. Además, la promoción dará oportunidad a las

familias que vayan con niños de reservar una segunda suite al 50%. La reserva incluye desayuno diario, además de amenidades y sorpresas especiales durante la estancia, como regalos de Toy Story 4, con logotipo de Rosewood Mayakoba, los cuales no se podrán conseguir en ningún otro lado”, precisó el directivo. Además, la campaña –cu-

yo eslogan es “La aventura de verano que te transportará”– contempla actividades relacionadas con la historia de la película; por ejemplo, los niños aprenderán a realizar juguetes a partir de artículos reciclables. “La idea es alentar a los niños a usar su imaginación para crear juguetes y cosas para divertirse reciclando artículos que se consideran basura, y de paso educarlos para generar menos basura y ser conscientes del impacto de ésta en el medio ambiente”, explicó González. Rosewood Mayakoba ha sido, junto con Las Ventanas al Paraíso, A Rosewood Resort, galardonado por años como dos de los mejores hoteles de lujo de México y el mundo. Rosewood Hotels & Resorts es una marca de ultra lujo que actualmente suma 26 hoteles en 15 países. En 2019 cumple 40 años y en los últimos siete la marca empezó a crecer y fortalecerse como líder en las marcas de lujo. Su objetivo es crecer a 4550 hoteles en el mundo en los destinos más icónicos o en los destinos de playa más espectaculares y privados. “Rosewood ha apostado por México y continúa invirtiendo mucho en el país como un destino principal para

Christian González.

el crecimiento de la marca”, subrayó el directivo. Actualmente tiene cuatro hoteles en el país: Las Ventanas al Paraíso, A Rosewood Resort, en Los Cabos; Rosewood San Miguel de Allende, Rosewood Puebla y Rosewood Mayakoba. Vale mencionar que Rosewood Mayakoba ofrece beneficios exclusivos para los residentes mexicanos: tarifas siempre en moneda nacional, descuentos de hasta 30% en la tarifa pública durante todo el año, un 20% de descuento en alimentos y bebidas, 20% de descuento en spa, los menores de cinco años comen gratis y tiene acceso al club de niños en cortesía.

GRUPO BRISAS. Crecimiento y expansión ininterrumpidos en México

Directivos de Grupo Brisas.

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l grupo hotelero refrenda su confianza en México con la expansión y crecimiento de la marca Galería Plaza, con propiedades en Ciudad de México y Monterrey en construcción, así como con las inversiones y el crecimiento proyectado hacia 2025. Actualmente se encuentra en proceso de construcción el Galería Plaza San Jerónimo, que tendrá 150 habitaciones. Con el alojamiento, el portafolio de la compañía incluirá 11 hoteles y 2.965 habitaciones. Al culminar la construcción de Galería Plaza Monterrey, con 203 habitaciones, Grupo Brisas sumará 3.168 cuartos. Asimismo, el alojamiento Galería Plaza Insurgentes, que contará con 304 habitaciones, se encuentra en proceso de trámites y permisos de construcción. Una vez concluido, el portafolio sumará 3.472

cuartos. Para 2025 Grupo Brisas tiene el objetivo de contar con 18 hoteles y un total de 4.202 Habitaciones. El recientemente inaugurado Galería Plaza Irapuato es ejemplo del interés del grupo por seguir revolucionando el concepto en hotelería de negocios al hacer un guiño al creciente mercado japonés en la industria automotriz de la región. Conocedores de sus necesidades y gustos, los arquitectos y diseñadores de la propiedad desarrollaron servicios especiales que ningún hotel de la región ofrece, como “Ofuro”, un baño tradicional japonés muy solicitado por este segmento del mercado, entre otras amenidades que no sólo satisfacen al mercado oriental. La inversión estimada en los cuatro hoteles es de $ 2.017 millones.


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AMRESORTS. Apertura de cinco nuevos hoteles en México para 2019

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pple Leisure Group (ALG) y AMResorts mantienen su confianza en México, país que continúa como la piedra angular del crecimiento del grupo hotelero, con la expansión de su portafolio con cinco nuevas propiedades en 2019. Estas aperturas aumentarán la presencia de las galardonadas marcas Dreams®,

Con las próximas inauguraciones, AMResorts expandirá su presencia en México con más de 30 hoteles.

Now® y Sunscape® Resort & Spas, y ampliarán la cartera total de AMResorts en el país a más de 30 hoteles. “A pesar de los desafíos presentes en el mercado, la expansión en México sigue siendo una de nuestras principales prioridades”, señaló Alex Zozaya, CEO de ALG, quien añadió: “Estamos comprometidos a trabajar en es-

trecha colaboración con los funcionarios de los tres niveles de gobierno para ayudar a México a alcanzar su máximo potencial. Esperamos seguir ampliando la presencia de AMResorts en el país, con más oportunidades por venir”. De su lado, Gonzalo del Peón, presidente de AMResorts, mencionó: “Estamos

Miembros del equipo ALG y AMResorts.

entusiasmados de continuar nuestros esfuerzos de crecimiento en un país de destinos culturalmente ricos y diversas ofertas de turismo. México sigue siendo un mercado prioritario para AMResorts y continuaremos elevando el nivel para cumplir con las expectativas de nuestros viajeros”. Las propiedades que abrirán en México este año son Dreams Acapulco Resort & Spa, Now Emerald Cancun, Now Natura Riviera Cancún, Sunscape Akumal Beach Resort & Spa y Sunscape Star Cancún. Además, AMResorts continuará reafirmando su presencia en México y en todo el Caribe en los próximos años con otra oferta recientemente anunciada: el Secrets St. Mar-

tin Resort & Spa que debutará en marzo de 2020, el Breathless Cancun Resort & Spa que abrirá en 2020 y el Breathless Tulum Resort & Spa que será inaugurado en 2021. La compañía también anunció que este año cambiará el nombre de las propiedades Reflect Resorts & Spas en Cancún, Los Cabos y Nuevo Vallarta. Va l e m e n c i o n a r q u e AMResorts es una de las marcas de viajes de lujo con el más rápido crecimiento en América del Norte, que actualmente cuenta con más de 60 hoteles en operación en siete países, bajo ocho marcas galardonadas en los principales destinos turísticos de México, el Caribe, América Central y España.

CPTQ. El Caribe mexicano gana conectividad con mercados de relevancia El titular de la entidad confirmó que durante el Tianguis Turístico se concretó la llegada de nuevos vuelos a Cancún y que el estado continúa incrementando su oferta hotelera y de atracciones.

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arío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), informó que las negociaciones que realizaron integrantes del sector privado de Quintana Roo durante el 44º Tianguis Turístico de México permitieron concretar la llegada de 15 nuevos vuelos a Cancún. Entre ellos, destacan las rutas internacionales Medellín-Cancún, Brasilia-Cancún, Cali-Cancún y Minneapolis-Cancún; además de los vuelos directos desde Hermosillo y Tijuana. “Lo más interesante es la confirmación de la llegada de Turkish Airlines que va a volar Estambul-Ciudad de México-Cancún, y la noticia de que la aerolínea Evelop, en mayo, estrenará un avión Airbus 350 con capacidad para más de 350 pasajeros, lo cual incrementa la capacidad disponible entre Madrid y Cancún, ruta cuya

Darío Flota.

temporada es de julio a septiembre”, precisó. En diálogo con este medio, en el marco de su participación en el Tianguis Turístico de México, Flota destacó entre las novedades el nuevo parque Xavage, de Experiencias Xcaret; y el crecimiento de la oferta hotelera. Este año se van a incorporar alrededor de 7.000 cuartos nuevos en Cancún y Riviera Maya. “El área que más crece es Playa Mujeres, en este momento tenemos más de 102 mil cuartos de hotel y este incremento es importante, prácticamente de 100 mil a 107 mil, es un 7% de crecimiento de cuartos, que es muchísimo para un tiempo difícil; sin embargo, representa la confianza de los inversionistas en el destino de que vamos a poder remontar los retos que tenemos, especialmente en el mercado de Estados Unidos, y que esperamos encontrar la solución para evitar la llegada del sargazo a la playa”, explicó.


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VISIT CALIFORNIA. Atractivas novedades en el Estado Dorado

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isit California –representada en México por GMS, de Alex Pace– concretó exitosamente una misión de medios para promover las novedades del destino en 2019 y las herramientas específicas para agentes de viajes, así como para llevar a cabo acciones promocionales en alianza con KidZania. Durante la jornada, los delegados procedentes de diversos enclaves californianos dieron a conocer las novedades en el estado, entre las que sobresalen la reapertura, el año pasado, de la emblemática Highway 1, con lo que el tramo escénico de la carretera costera y las comunidades circundantes son de nuevo totalmente accesibles para los viajeros. Asimismo, este verano los huéspedes del Disneyland Resort en Anaheim disfrutarán del esperado Star Wars: Galaxy’s Edge, un área temática que debutará con dos atracciones ancla; también se espera la apertura en Los Ángeles del Academy Museum of Motion Pictures, la principal institución mundial dedicada al arte y la ciencia del cine. Universal Studios Ho-

Una delegación procedente de California visitó Ciudad de México para dar a conocer las novedades del enclave y llevar a cabo acciones promocionales. En los últimos cinco años el flujo a California aumentó más del 50%.

Laura Nesteanu, directora de Cuenta de Visit California México; Carlos Allende, gerente Travel Trade de Visit California México; y Carolina Trasviña, gerenta de Relaciones Públicas de Visit California México.

llywood albergará una gran variedad de atracciones temáticas de DreamWorks Animation, mientras que Pebble Beach Resorts rinde homenaje a sus logros centenarios con la expansión de The Lodge at Pebble Beach y la renovación de habitaciones en todas las propiedades. Además, tres hoteles (Ho-

liday Inn Express, Hampton Inn y Fairfield Inn) debutarán a fines de este año en la entrada sur del Parque Nacional de Yosemite, con más de 320 habitaciones para dar cabida a un número mayor de visitantes internacionales. Vale recordar que México es el mercado internacional número uno en visitan-

tes para California, con 8 millones de visitantes en 2017 y un total de 607 mil visitantes por aire, con un gasto total de US$ 733 millones. El flujo a California ha aumentado más de un 50% en los últimos cinco años. El número de visitantes por aire estimados para 2022 es de 716 mil, lo que representaría un incremento del 18%.

Actualmente, hay 584 vuelos directos a la semana entre México y California, lo que significa un total de 92.669 asientos. Cabe mencionar que el CBX de Tijuana es considerado una entrada importante para el sur de California con capacidad y espacio de crecimiento, toda vez que en 2018 dio servicio a 1,9 millones de pasajeros. Visit California cuenta con contenido propio en canales especializados para los agentes de viajes, como el Travel Trade Portal; catálogos de viajes y el nuevo programa de capacitación en línea California STAR. CALIFORNIA DA VIDA AL ESTADO DORADO EN KIDZANIA. Del 26 de marzo al 30 de abril, Visit California, en alianza con KidZania, compartió experiencias especialmente creadas para el centro de eduentretenimiento, para recrear algunos de los lugares y actividades más populares del estado, en el marco de la campaña “Kidifornia”, que busca mostrar las atracciones de clase mundial y los destinos que inspiran a las familias durante todo el año. Durante más de un mes, los visitantes pudieron conducir la icónica Highway One, navegar por las olas de las famosas playas de California o acampar entre las famosas se-

PARTICIPANTES EN LA MISIÓN • Visit Anaheim. • Beverly Hills Conference & Visitors Bureau. • Visit Napa Valley. • Greater Palm Springs Convention & Visitors Bureau. • San Diego Tourism Authority. • San Francisco Travel. • Santa Monica Travel & Tourism. • Visit Yosemite Madera County. cuoyas de California. Los niños tuvieron la oportunidad de colorear en una gigantesca pantalla digital, escribir historias para un periódico californiano e incluso escuchar la última lista de reproducción de viaje por carretera de California, mientras sus padres aprendieron sobre las actividades familiares en el “Estado Dorado”. “México es uno de los principales mercados de viajes familiares de California, por lo que encontrar formas de inspirar a las familias a reservar sus próximas vacaciones aquí es muy importante. KidZania es una excelente manera de inspirar a los niños y padres a soñar en grande cuando se trata de planificar su propia aventura en Kidifornia”, dijo Caroline Beteta, presidenta y directora ejecutiva de Visit California.


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TRAVEL IMPRESSIONS. Jornada de capacitación junto a Royal Caribbean

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ravel Impressions México, en alianza con Royal Caribbean, celebró una jornada de capacitación en el Acuario Inbursa de Ciudad de México con la asistencia de 100 agentes de viajes. El objetivo de la velada fue capacitar a profundidad a los asistentes en el producto Royal Caribbean (Royal Caribbean, Celebrity y Azamara).

La operadora, en colaboración con Royal Caribbean, concretó con éxito una completa jornada de capacitación para un centenar de agentes de viajes, quienes conocieron a detalle la oferta de la naviera. La jornada inició con un recorrido por el Acuario Inbursa y después se dio paso a diver-

sas mesas de trabajo con una duración de ocho minutos donde se presentó información

sobre el abordaje y desembarque, las cabinas, el entretenimiento, actividades a bordo, servicios adicionales, alimentos y bebidas, así como excursiones, grupos y seguros de asistencia (esta última de la mano de April). Los asistentes contaron con un material de apoyo impreso, el cual brinda información y detalles útiles, así como

Mauricio Bustamante, Fernanda Basurto, gerenta de Ventas de Royal Caribbean; Lorena Puente, encargada de Marketing y Producto de Cruceros de Travel Impressions; y Edgar Quezada, del equipo comercial de Royal Caribbean.

tips de venta, con el propósito de que tengan un respaldo de todo lo aprendido en la capacitación. “Definitivamente lo que vende es la seguridad, entre más información tengan, más seguridad van a tener enfrente del cliente y más fácil será cerrar la venta”, comentó Mauricio Bustamante, director en México de Travel Impressions. Entre las promociones de la operadora destaca el pago con Puntos Payback y el relanzamiento del programa Book2Win, que ahora se divide en tres categorías: principiante, intermedio y experto. “Entre más reservas y ventas tengan, mayores oportunidades tendrán de ganar dinero por medio del monedero ‘Sí Vale’, además de participar en viajes de familiarización, eventos especiales y beneficios exclusivos”, explicó el directivo. Entre las ventajas de viajar en crucero están que el pasajero disfrutará de un viaje multidestino y un mejor rendimien-

ATRACCIONES EN PERFECT DAY AT COCOCAY • Daredevil’s Tower • Oasis Lagoon • Splashaway Bay • Up, up and Away • Coco Beach Club • Captain’s Jack Galleon • Tirolesa • Bar flotante to del tiempo, además de que obtendrá ahorros de otros servicios de viaje. Royal Caribbean International ofrece itinerarios desde 3 hasta 16 días y la opción de pago a meses sin intereses con tarjetas participantes. Vale mencionar el programa Next Cruise, que consiste en recomendar reservar a bordo el próximo crucero del cliente, con el beneficio de que se contabiliza a la misma agencia que reservó, con mejores tarifas y depósitos reducidos.

SECTUR PUEBLA. Riqueza cultural e infraestructura de talla mundial para el enclave

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lejandro Cañedo, secretario de Turismo de Puebla, informó que el lanzamiento de la campaña “Viaja por Puebla”, vigente de abril a junio, busca posicionar al estado en el mercado del turismo de reuniones y vacacional. Con su patrimonio cultural, gastronómico y arqueológico como fortalezas turísticas, el estado ofrece una gran variedad de actividades orientadas a brindar una gran experiencia de viaje a los visitantes nacionales y extranjeros. “Puebla es un lugar fácil de visitar (cuenta con una gran conectividad aérea y terrestre) y agradable, con 71 museos y atractivos turísticos como el Museo del Barroco, el Teleférico, la Estrella de Puebla, hoteles (20 mil habitaciones en total en el estado; 10 mil de ellas en la capital) y dos centros de convenciones para eventos nacionales e internacionales”, explicó. El funcionario destacó la relevancia de las agencias de

Alejandro Cañedo.

viajes. “Creemos mucho en los agentes de viajes, participamos con las principales agrupaciones del sector porque ellos son parte importante de explicar la experiencia de un viaje a los clientes”, afirmó. Con un 85% de visitantes residentes y un 15% procedente de Estados Unidos, Canadá, Colombia, Brasil, Argentina, España, Francia, Alemania, Hungría y Polonia, y en menor medida de Asia (Japón, Corea y China), la entidad a cargo de Cañedo busca consolidar al destino en mercados centroamericanos y China, que es el mercado emisor más fuerte del mundo.


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GRUPO POSADAS. Firme avance rumbo a la expansión regional

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a ambiciosa meta trazada por el grupo hotelero en 2015, que contempla un portafolio de 300 propiedades para 2020, avanza con pasos firmes con la apertura de 24 alojamientos en 2019 tan sólo en México y con la continua expansión en destinos del Caribe. “Actualmente tenemos 180 hoteles en operación. Tenemos 53 proyectos que están en proceso de construcción, que deben abrir en los próximos 30 meses –con lo que suman 233– y estimamos cerrar entre este año y el próximo contratos por otros 66 hoteles, para llegar a los 300 hoteles, entre los que están abiertos y en proceso de abrir para 2020”, expuso Enrique Calderón Fernández, vicepresidente de Operación Hotelera de Grupo Posadas, en diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones. El directivo puntualizó que la compañía cambió su modelo con el propósito de ser más operador que propietario de hoteles. “Eso nos permite crecer más. Esta inversión es de muchos socios comerciales e inversionistas con los que

Al ambicioso plan de llegar a 300 propiedades en 2020 se suma el lanzamiento de dos nuevas marcas, una enfocada al segmento de romance y otra para destinos de playa. estamos haciendo más hoteles”, comentó. La expansión, dijo, contempla posicionarse en destinos del Caribe con la presencia de todas sus marcas. “Consideramos que hay sinergias comerciales. Los resorts en playa en México y en el Caribe tienen muchas similitudes y los mercados son similares; tal vez cambia un poco la distribución de uno a otro, pero las marcas y los conceptos All-Inclusive en destinos

de playa son muy exportables para abrir hoteles”, apuntó. Actualmente, los proyectos apuntan a sumar propiedades en República Dominicana, Jamaica, Aruba y Cuba. Entre ellos sobresalen Grand Fiesta Americana Punta Cana Los Corales All Inclusive, en República Dominicana; y otros en Cayo Las Brujas y La Habana, en Cuba. Asimismo, el grupo fundado en 1968 que ha formado a varias generaciones de ho-

teleros mexicanos que pasaron por sus filas, alista el lanzamiento de dos nuevas marcas: una enfocada al concepto de romance, orientada a parejas en destinos de playa; y otra para destinos de playa con énfasis en la celebración y una experiencia que corre a través de la música. Entre los complejos cuya apertura está prevista para 2021 en el país se encuentran Tulkal, un proyecto cerca de Tulum, de 1.300 llaves, todas con vista al mar, que albergará tres de las marcas del Grupo, con 2,5 km. de frente de playa y un centro de convenciones para 2.500 personas. También se construye un Live Aqua en Playa Mujeres, en Cancún, con 450 habitacio-

Enrique Calderón Fernández.

nes; y otro alojamiento de 700 cuartos en Puerto Vallarta, bajo una de las marcas próximas a anunciarse. Además, un Fiesta Americana Condesa en Nuevo Vallarta, de 500 habitaciones; y el Grand Fiesta Americana Huatulco, con 275 cuartos. La excelencia en la opera-

ción diaria en todas las propiedades que conforman el catálogo de Posadas reposa en la cultura denominada AMA (actitud, magia y acción), que se difunde entre el equipo de los hoteles con el propósito de generar momentos que toquen las fibras sensibles de los huéspedes y de los propios empleados a través del reconocimiento a su trabajo. “Se hacen muchísimos ejercicios entre los colaboradores y se genera una red donde todos están conectados y al pendiente de las necesidades de los huéspedes, para generar momentos especiales”, explicó el directivo. Adicionalmente, la compañía echa mano de herramientas tecnológicas para garanti-


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DREAM DESTINATIONS. Debut de Star Wars Galaxy’s Edge en Disney Dream Destinations espera que los parques lleguen a su cupo máximo en los primeros meses de apertura, por lo que invita a tomar precauciones y reservar con anticipación.

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esús Martínez Trigo, gerente general de Dream Destinations –operadora mayorista especializada en produtos Disney– habló sobre las dos aperturas de Star Wars que se esperan en 2019 para Estados Unidos. El área temática de Star Wars abrirá en Disneyland el 31 de mayo y en Disney Hollywood Studios el 29 de agosto, en Anaheim y Orlando, res-

pectivamente; sin embargo, durante los primeros meses de apertura se deberá reservar un horario para poder ingresar al parque temático porque se espera que, en dicha temporada, las atracciones alcancen su cupo máximo. “Por la alta demanda no va a estar abierta libremente, por eso se deberá reservar para así hacer la visita más fluida y que sea una experiencia

zar el mejor servicio. Por ejemplo, una empresa les provee de un sistema para que a través de teléfonos inteligentes haya un monitoreo de todas las solicitudes de huéspedes y el tiempo de respuesta a cada una; con un reporte diario de todas las actividades y un semáforo que permite visualizar si las peticiones fueron atendidas con diligencia. Asimismo, cuentan con un sistema de encuestas a los huéspedes que permite identificar las situaciones no deseables y con base en ello modificar los procesos de servicio. “La tecnología es fundamental pero la parte humana también es muy importante: tienes que tener a la gente motivada, contenta. Estamos en Great Place to Work y el año pasado quedamos en cuarto lugar entre las empresas de más de cinco mil empleados. Ganamos la categoría ‘Orgullo’, cuya pregunta es ‘¿Está orgulloso de trabajar en Posadas?’ y el 97% dice que sí. Todo eso cuenta para que la experiencia sea buena en el hotel”, resaltó. Para Calderón Fernández, las agencias de viajes son el canal predilecto de Grupo Posadas. “Aunque el mundo ha cambiado y hay muchas intermediaciones, en todos los mercados estamos presentes con programas de reconocimiento y de incentivo para los agentes de viajes”. En ese tenor, el programa

“Fiesta Rewards Motiva” –en el que se generan puntos intercambiables por estancias o recompensas– está vigente en Sudamérica y México; y “Cash Incentive” se dirige a los agentes de Estados Unidos. “Nos enfocamos mucho en la educación y el entrenamiento de los agentes de viajes a través de presentaciones, seminarios y webinars para que les resulte más fácil vender. Asimismo, tenemos diferentes portales de agencias, para diferentes mercados, desde donde pueden descargar folletos, información, fotografías y herramientas útiles, porque vemos que entre más recursos tengan los agentes de viajes para realizar la venta es mejor”, sostuvo. Vale destacar, asimismo, que Grupo Posadas cuenta con la certificación Green Key, un referente en materia de sustentabilidad. “Tenemos un comité de sustentabilidad y una cultura implementada en toda la organización. Somos la única compañía en tener la certificación de Green Key en todos los hoteles, que es la certificación internacional sobre sustentabilidad. La mitad de los hoteles están certificados ante la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa) y más de la mitad del portafolio cuenta con el certificado “S” que otorga la Secretaría de Turismo federal”, concluyó el ejecutivo.

agradable para los visitantes”, indicó Martínez Trigo. Esta apertura representa una gran oferta para los fanáticos de las películas de Star Wars, quienes podrán encontrar atracciones como el “Halcón Milenario” y poder conocer a todos los personajes de la saga. “La oferta de Dream Destinations Mexico es un gran acontecimiento por el

hecho de que los fanáticos van a poder vivir Star Wars”, aseguró. Asimismo, destacó que Disney está abarcando un segmento distinto, para fanáticos adultos. “Es relevante esta apertura porque llega a un público diferente”. Jesús Martínez recomendó a las agencias de viajes prever con anticipación y estar al

pendiente de la página de Internet, de Facebook y demás canales de comunicación, en donde Dream Destinations informará sobre esta área temática y otras atracciones en los parques de Disney. Además, aseguró que habrá ofertas de descuento en ciertas temporadas pero insistió en que, para que la experiencia sea agradable, se tomen ciertas consideraciones. “Para Dream Destinations esta apertura es muy positiva porque finalmente cerramos toda la gama de productos que Disney ofrece en sus películas y ahora en sus parques”, manifestó.

Jesús Martínez Trigo. www.ddmexico.com Facebook: Dream Destinations Mexico.


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IGLTA. Una Convención Anual con gran empuje para el segmento Lgbtq La semana pasada tuvo lugar, en el Hotel Hilton Midtown de Nueva York, la 36° Convención Anual Global de la Iglta, el principal encuentro educativo y de trabajo para profesionales del turismo Lgbtq. En el marco de este escenario, proveedores y compradores turísticos de dicho segmento tomaron contacto para generar una multiplicidad de negocios mediante un programa de citas preestablecidas, numerosos workshops educativos y encuentros de networking.

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n la convención, este medio dialogó con Clovis Casemiro, Membership Coordinator Brazil Iglta, quien indicó: “Esta es nuestra convención N° 36. Es la primera vez que estamos en Nueva York, y tiene que ver con la conmemoración de los 50 años de los denominados ´disturbios de Stonewall´, donde todo comenzó”.

John Tanzella, presidente & CEO de Iglta; Fred Nixon, presidente & CEO NYC & Co.; y Christopher Heywood, Executive Vice President Global Communications NYC & Co.

Clovis Casemiro, Membership Coordinator Brazil; junto a Kyle Van Alstine, Senior Sales Account Executive Specialty Sales de Delta Air Lines.

“Estamos muy contentos porque, además de Brasil, hay varios representantes del segmento provenientes de otros países de Latinoamérica, como Argentina, Perú, Ecuador y Uruguay (hay un representante de este último país que está participando por primera vez), todo lo cual da señales de la fuerza de América Latina en torno al turismo LGBT. De cara a las agencias de viajes, esta participación les ofrecerá herramientas para entender mejor el mercado y su oferta –por ejemplo, cómo ofrecer un destino, un crucero gay, una

gay parade–, porque la agencia no necesita ser gay pero sí entender las necesidades del segmento y saber cuáles son los destinos confiables para ofrecer a sus clientes.” Para concluir, Casemiro indicó: “La gran fuerza de la Iglta radica justamente en poder reunir a más de 80 países y reflexionar sobre cómo lograr que el turista LGBT viaje con tranquilidad, retorne con buenas experiencias y cada vez divulgue más sus vivencias en destinos foráneos, de modo que las agencias del segmento potencien sus ventas y cartera de clientes”.


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BEST DAY TRAVEL GROUP. Cercanía con el cliente, el plus como OTA La compañía alcanzó un crecimiento del 20% en 2018 en comparación con el año anterior y presentó una serie de nuevos productos en el marco del Tianguis Turístico de México 2019.

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lejandro Calligaris, CEO de Best Day Travel Group, informó los resultados obtenidos en 2018 y habló de los nuevos productos. “Es un orgullo anunciar los excelentes resultados que obtuvimos durante 2018, que se resumen en un 20% de crecimiento respecto al año anterior y que logramos gracias a nuestras estrategias de servicio, centradas en el cliente, y al talento de nuestro especializado equipo de colaboradores”, apuntó en conferencia de prensa, en el marco del Tianguis Turístico 2019. Entre los resultados destacan 6,5 millones de turistas atendidos a través de sus diversas áreas de negocios, 4,6 millones de cuartos noche vendidos, 223.348 hoteles

ofertados en línea, 1.317.316 de boletos de avión vendidos, 560.767 paquetes y más de 400 mil pasajeros en tours en todo el mundo, bajo la consigna de garantizar “la experiencia más confiable en viajes”. Calligaris aseguró que en un mercado tan competido como el de las OTAs el valor de su marca recae principalmente en la cercanía con el cliente y la calidad de la atención. “De acuerdo con las investigaciones que hacemos sobre la percepción de nuestros clientes, Best Day es muy reconocida. Nuestros clientes saben que la compañía está cerca de ellos ante cualquier eventualidad ya que siempre responderemos en cuestión de hoteles, transportes, vuelos, entre otros. A pesar de ser una OTA –que es una cuestión muy tecnológica– siempre tenemos un trato muy humano”, aclaró. Anunció también que este año tienen previsto abrir en Los Cabos y Puerto Vallarta su propia división de receptivo. Sobre HotelDO, la división de negocio B2B, Calligaris subrayó que cuenta con distribución mundial, 1,8 millones de cuartos noche vendidos y más de 6.000 agencias afiliadas en México, Latinoamérica y Estados Unidos. Los nuevos productos son Best Benefits, plataforma con tarifas especiales a colaboradores de diversas empresas como una prestación de la compañía; BD HubCall, equi-

AEROMÉXICO. Nuevas rutas en las Américas

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n el marco del Tianguis Turístico de México, la aerolínea informó sobre sus nuevas rutas comenzando el 1° de mayo con el vuelo entre Ciudad de México y Guayaquil, Ecuador, con tres vuelos semanales, seguido de Ciudad de México-Calgary con cuatro vuelos semanales a partir del 31 de mayo. En tanto, el vuelo que conectará a la capital del país con Cali, Colombia, dará inicio el 15 de junio con cuatro vuelos semanales. Giancarlo Mulinelli, director de Ventas México de la aerolínea, precisó que en los vuelos hacia España programados para este verano, con la inauguración del vuelo Ciudad de México-Barcelona (tres vuelos semanales) y el incremento de frecuencias con Madrid, las frecuencias pasaron a 21 semanales entre ambos países. También se anunció la apertura de las rutas: Ciudad

de México y Minneapolis, iniciando el 8 de junio operado por Delta; y de Guadalajara y San Luis Potosí a Detroit, con tres vuelos semanales operados en conjunto con Delta. En 2018, Aeroméxico transportó a 21,8 millones de pasajeros (de los cuales 13,8 millones fueron nacionales y 8 millones internacionales). De enero a marzo de 2019 la aerolínea movilizó a cinco millones de viajeros. Su red de destinos se compone de 93 ciudades: 43 nacionales y 50 en el extranjero. En tres años ha sumado 21 nuevos destinos. Derivado de la alianza con Delta, se tienen 1.100 vuelos semanales en 64 rutas transfronterizas. También estuvieron presentes Andrés Castañeda, director corporativo de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente; y Paul Verhagen, director de Ventas Internacionales.

po especializado en atención a clientes y ventas de servicios turísticos; el Programa de Lealtad de Best Day, que recompensa la fidelidad de los clientes a través de puntos con valor monetario; y Local Friend, una herramienta que conecta a viajeros con anfitriones experimentados en sus destinos a través de la app de Voiash. Durante la cita, Julián Bal-

buena, presidente del Consejo de Administración de la compañía, aprovechó para presentar públicamente a Calligaris como nuevo CEO. “Tiene una trayectoria de más de 30 años en la industria, es fundador de HotelDO, conoce profundamente las operaciones, equipos y negocio, y ha ocupado posiciones de alto nivel directivo en la organización.

Julián Balbuena y Alejandro Calligaris.

Nos sentimos orgullosos de que ha ganado ese liderazgo con su personalidad sencilla

y al mismo tiempo profesional y demandante para alcanzar la excelencia”, sentenció.


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MARIVAL RESORTS & SUITES. Inauguración del Hotel Armony Punta Mita

Alejandra García y Gabriela Arrechea.

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abriela Arrechea, directora de Ventas para Grupos México de Marival; en compañía de Alejandra García, directora de Ventas Mercado de Lujo México de la compañía; informaron que su nueva propiedad Marival Armony Punta Mita abrirá sus puertas en mayo de 2019. El hotel tendrá un concepto de relajación, descanso y armonía; y ofrecerá 268 habitaciones, 85 suites, cinco restaurantes, cuatro bares, tres albercas, spa, jacuzzis y una sección sólo para adultos. La propiedad estará ubicada frente a las Islas Marietas y tendrá una playa con extensión de casi 2 km. También incluirá un centro de convencio-

nes para 600 personas y actividades para deportes acuáticos motorizados. “Somos pioneros en el ‘Todo Incluido’. Ahora contamos con dos líneas de negocio: los hoteles de enfoque familiar, y para grupos y DMC con la marca Trafic Tours en México, República Dominicana y Jamaica”, indicó Arrechea. Por su parte, Alejandra García resaltó las ventajas del programa Marival Rewards, donde los agentes de viajes suman puntos por la colocación de cada habitación para posteriormente cambiarlos por distintos incentivos. Así, la marca ofrece tres líneas de hotelería: el hotel tradicional Marival Resort –que

cambiará su nombre a Marival Emotions–, el cual maneja un concepto familiar y los dos hoteles VIP, que están dentro de la categoría de lujo 4 diamantes: Distinct Residences y Marival Armony. De esta manera, el Distinct tiene 169 habitaciones de 130 a 360 m2; 17 penthouses, siete villas, cinco restaurantes, cuatro bares, cuatro albercas, melange spa y jacuzzi. Ofrece clases de yoga, pilates, spinning, tour de bicicletas, club de golf, club para niños, teatro, está enfocado a las actividades turísticas de Nuevo Vallarta y queda a tan solo a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta y a 40 minutos de la playa de Sayulita. Otro programa que ofrece Marival Resorts para las tres líneas hoteleras es el Family Emotions, un paquete de actividades que está disponible todo el año, el cual consiste en un picnic en la playa o en el jardín, una canasta de bienvenida, kit de baño y sesiones de fotos, entre otras amenidades.

BEST WESTERN. La sofisticada marca Vīb llega a Orlando La compañía anunció la instalación de su nuevo concepto hotelero en el emblemático destino de Florida. A corta distancia de las atracciones locales, la propiedad se enfocará en el estilo de vida contemporáneo.

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ías atrás, Best Western Hotels & Resorts anunció la futura llegada de su marca Vīb a Orlando. Esta bandera dedicada a hoteles boutique de alta gama justamente refleja la nueva cara de Best Western, haciendo foco en el estilo y la tecnología, en este caso en el destino más demandado del área central de Florida. “Estamos encantados de irrumpir en Orlando con nuestra innovadora y sofisticada marca Vīb”, señaló Ron Pohl, vicepresidente senior y COO de Best Western Hotels & Resorts: “En una industria de la hospitalidad floreciente, Vīb les ofrecerá a familias y

viajeros corporativos una nueva y elegante opción en Florida, rompiendo con los moldes preestablecidos y entregando una experiencia contemporánea e interconectada”. El Vīb Orlando, de 118 habitaciones, presentará una combinación de diseño moderno con la interacción social en el centro de la experiencia. El hotel contará con una piscina en la terraza, bar de jugos, una tienda y mucho más. Enfocados en la practicidad y la tecnología que hoy atrae a profesionales jóvenes y familias, el hotel dispondrá de áreas de trabajo y distensión con amenidades que incluyen puertos USB y zona de videojuegos. El lobby del hotel también incluirá un elegante bar que ofrecerá tragos de autor en base a jugos de fruta. “Es emocionante comenzar la construcción del Vīb Orlando. Significa una gran oportunidad de traer lo mejor de Best Western al mercado hotelero de Orlando. Esperamos recibir huéspedes de todo el mundo en nuestra innovadora propiedad”, indicó Shakeel Syed, dueño del emprendimiento. Localizado en el 6805 de Visitors Circle (saliendo de

Estamos encantados de irrumpir en Orlando con nuestra innovadora y sofisticada marca Vīb. Ron Pohl International Drive), el hotel constituirá un excelente punto de partida para los viajeros que quieren explorar el área, cerca de atracciones populares como ICON Orlando y a menos de 5 km. de Universal Studios Florida. Además, se encuentra a pasos de centros comerciales, restaurantes y opciones de entretenimiento, así como a menos de 30 minutos en auto del Aeropuerto Internacional de Orlando.


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PRICETRAVEL HOLDING. Lanzamiento de PromoMaker y más novedades para los agentes PriceTravel terminó 2018 con un crecimiento del 27% y más de 2,5 millones de reservaciones. La compañía alista el lanzamiento en México de PromoMaker, una nueva herramienta para agentes de viajes.

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élida Puente, gerenta de Marketing de PriceTravel Holding, aseguró que en 2018 la compañía logró batir el récord en ventas mediante sus diferentes canales, logrando más de 2,5 millones de compras, lo cual significó un crecimiento para la empresa de más del 27%.

Puntualmente, sus canales crecieron considerablemente el último año: la página web aumentó un 34%; las agencias de viajes un 36% y el área de afiliados un 18%. En diálogo exclusivo con este medio, la directiva indicó que en junio Travelinn –la unidad de negocio dirigida a agentes de viajes y que representa una tercera parte de las reservaciones– llevará a cabo caravanas en Mérida, Guadalajara, Monterrey, Veracruz y Ciudad de México para presentar PromoMaker, una herramienta que permitirá a los agentes de viajes diseñar y desarrollar automáticamente sus propias ofertas y promociones, las cuales podrá compartir por redes sociales y mailing para que lleguen al cliente final. “Es nuestra estrellita y es lo que le estamos apostando

ARIZONA. El estado concretó una misión comercial en México

Los integrantes de la delegación y el equipo de CWW México.

Una delegación procedente de Arizona visitó Ciudad de México para compartir con turoperadores y medios de comunicación los atractivos turísticos del estado.

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epresentantes del estado del Gran Cañón visitaron Ciudad de México para dar a conocer su oferta turística, en una jornada a la que fueron convocados turoperadores y miembros de la prensa especializada. Mariana Briseño y Pedro Berruecos, de CWW México, agencia que representa a la Oficina de Turismo de Arizona en el mercado mexicano­, se refirieron a la variada oferta del estado, que conjuga paisajes desérticos con viñedos, los tramos mejor conservados de la mítica Ruta 66, 14 sitios declarados como “Cielos Oscuros”, el Gran Cañón y una amplia herencia de cultura na-

tivoamericana con la modernidad y el glamour de centros comerciales, exclusivos spas y campos de golf. En el Gran Cañón una de las principales atracciones es el Skywalk y los recorridos en helicóptero. A su vez, Phoenix es una ciudad reconocida por su arte local, como los murales en el centro; así como por sus cervecerías artesanales., mientras que en Scottsdale se puede disfrutar de caminatas por los senderos y tratamientos al aire libre en spas que recuperan técnicas nativoamericanas con plantas del desierto. Tempe es famosa por su hospitalidad y sus caminos para caminatas y paseos en bicicleta, mientras que Tucson es una ciudad de cielos limpios donde se pueden observar las estrellas y es sede de dos de los destinos de spa más importantes en Estados Unidos. Destaca también la accesibilidad del Aeropuerto Internacional de Phoenix, que además de estar localizado a pocos kilómetros del centro de esa ciudad, resulta ser muy amigable el tránsito por Migración.

este año para diferenciarnos de los demás consolidadores”, señaló Puente. Vale mencionar que Travelinn ofrece una extensa gama de productos, tecnología de punta, capacitaciones y servicio especializado en viajes y atiende a más de 4.000 clientes. “Club Points” es un sistema de puntos que ofrece Tra-

velinn a las agencias de viajes, los cuales se acumulan y se pueden canjear por la gama de productos que ofrece PriceTravel. Por otra parte, la ejecutiva indicó que los destinos más destacados para la compañía son Guadalajara, Monterrey, Mérida, Cancún, Puerto Vallarta, Huatulco, Acapulco y Los Cabos.

Asimismo, explicó que entre los destinos internacionales se distinguen Las Vegas, Los Ángeles, Orlando, Nueva York, La Habana y Canadá, que ha crecido un 17% en comparación con el año pasado, además de que en España se han realizado buenas alianzas comerciales con turoperadores y socios comerciales. Finalmente, señaló que ac-

Célida Puente.

tualmente PriceTravel cuenta con 164 mil hoteles registrados, 44 navieras, 1.500 circuitos y 18 líneas de autobuses.


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TRAVEL ACE ASSISTANCE. Notable liderazgo de Lilia Álvaro en la empresa

A

dos años de haber ingresado a Travel Ace Assistance, Lilia Álvaro Díaz, directora general en México, ha generado un crecimiento exponencial a la empresa con un incremento de dos dígitos por año y aseguró que uno de sus mayores desafíos es generar una verdadera cultura del seguro de viajes en México.

Entre los objetivos de la empresa están la innovación y el desarrollo de servicios y productos que se ajusten a cada segmento del mercado mexicano.

Travel Ace Assistance ofrece servicios de asistencia integral para viajeros en todo el mundo, que incluyen asistencia médica ante enfermedades y accidentes, asistencia ante pérdida de equipajes o de documentos y compensación por cancelación del viaje, así como asistencia legal ante cualquier imprevisto. La compañía opera des-

de hace más de 35 años en toda América Latina, y desde marzo de 2018, la marca pertenece al grupo Cover More, la división de asistencia y seguro de viajes de Zurich Insurance Group. Además, posee centrales operativas distribuidas estratégicamente para brindar servicios que ofrezcan soluciones ante incidentes durante el viaje

Lilia Álvaro Díaz.

y un equipo de profesionales calificados y capacitados que dan asistencia en tiempo real y en varios idiomas. La compañía cuenta con más de 1.000 empleados en toda la región y trabaja con más de 15 mil agencias de viajes y empresas del sector turístico. Recibe 1,5 millones de llamados anualmente y cubre a aproximadamente más de 15 millones de personas por año. Los productos que comercializa la empresa incluyen coberturas por días, planes anuales, coberturas por inclusión, capitados y coberturas complementarias para deportistas,

embarazadas y enfermedades preexistentes, además, a través de su app, la compañía busca estar más cerca de los pasajeros, así como facilitar y simplificar el contacto de los pasajeros ante una emergencia. Lilia Álvaro Díaz es licenciada en Turismo y ejecutiva con más de 20 años de experiencia, 10 de ellos en gestión y alta dirección en empresas multinacionales y nacionales, principalmente en la industria de viajes y turismo. Se ha desempeñado en áreas de planeación financiera, estratégica y comercial de empresas transnacionales.

PALLADIUM HOTEL GROUP. Compromiso con la satisfacción del cliente

E

l grupo se enfoca en garantizar que el cliente disfrute al máximo su estancia, por lo que invierte en tecnología, servicio y entretenimiento de primer nivel, aseguró Pilar Arizmendi-Stewart, vicepresidenta de Ventas y Marketing para las Américas de la compañía. “Nuestra misión como compañía es convertir a los clientes en fans, que se vayan contentos, nos recomienden y regresen con nosotros”, dijo. “Invertimos mucho en tecnología dentro del hotel, son edificios inteligentes donde las herramientas digitales facilitan la estancia del huésped. El servicio es Todo Incluido de lujo, por ejemplo, incluimos langosta o camarones que regularmente no están incluidos; y el entretenimiento que ofrecemos es un valor diferencial porque tenemos espectáculos como en Las Vegas: cenas show tipo burlesque con una combinación de revista musical que resulta muy atractivo para el huésped”, detalló. Palladium Hotel Group es la 7º compañía española más grande del mundo, con un inventario de 54 hoteles y alrededor de 18 mil cuartos; y su objetivo es sumar 100 propiedades en un plazo de 10 años. Nacida en Ibiza, la empresa tiene presencia actualmente en México, Jamaica, República Dominicana, Brasil e Italia, con 10 marcas en total, de las cuales dos (Grand Palladium y TRS) están en América.

Pilar Arizmendi-Stewart.

Recientemente abrieron el Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa y el TRS Coral Hotel, dos lujosos resorts. La directiva aseguró que la compañía mantiene una excelente relación con las agencias de viajes y turoperadores y que uno de los propósitos fundamentales es posicionar a Palladium dentro de los mercados mexicano, estadounidense y canadiense, de los cuales ella es responsable. Incluso cuenta con un programa de lealtad para agentes de viajes, llamado Palladium Connect, y cada año se lleva a cabo el Palladium Master Experience, un evento para los agentes que mayores ventas reportan al grupo. En el caso de México, la celebración este año tendrá lugar en septiembre y busca beneficiar a los seleccionados por partida doble: experimentando los alojamientos en Costa Mujeres y brindándoles herramientas para vender más y mejor el portafolio de la compañía.


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BARCELÓ HOTEL GROUP. Sólida confianza en México Con la apertura de una nueva propiedad y un centro de convenciones a finales de este año en Riviera Maya, y el interés por expandir la marca a otras ciudades del país, el grupo confirma su confianza en el mercado mexicano.

E

l grupo hotelero celebra tres décadas de presencia en México –dos de ellas en Riviera Maya– con la apertura este año de un gran resort de lujo sólo adultos de 850 habitaciones y un moderno centro de convenciones con capacidad para 8.000 personas. El Barceló Maya Riviera, el 6º hotel en el destino del grupo, comenzará sus operaciones en diciembre de este año y pondrá a disposición de los huéspedes habitaciones distribuidas en cinco plantas, más de la mitad de ellas frente al mar y el resto con vista al jardín. Tanto el nuevo alojamien-

OFERTAS TURÍSTICAS. Presentación del show “Giudizio Universale”

Miguel Ángel Pérez junto a directivos de AWS y Gigamont.

La mayorista comandada por Miguel Ángel Pérez convocó a agencias de viajes y turoperadores para promover “Giudizio Universale”, un espectáculo que tiene lugar en Roma y que goza de gran éxito.

A

convocatoria de Ofertas Turísticas, agentes de viajes y representantes de asociaciones del sector se dieron cita en el Instituto Italiano de Cultura en Ciudad de México para conocer los pormenores de “Giudizio Universale”, un espectáculo inmersivo que gira en torno a la Capilla Sixtina (realizado con la asesoría de los Museos Vaticanos) que se presenta en Roma, Italia, y cuya casa productora, Artainment Worldwide Shows (AWS) – responsable de las ceremonias de apertura y clausura de diversas ediciones de los Juegos Olímpicos, entre otros espectáculos de talla mundial–, busca promover en los viaje-

ros mexicanos a través de turoperadores y agencias de viajes con el apoyo de Gigamont. Esta última es la empresa responsable de comercializar el espectáculo en Latinoamérica a través de turoperadores y minoristas. Vale destacar que Ofertas Turísticas incluye la entrada al show en los programas de mínimo siete días que incluyen alguna noche en Roma sin costo adicional. “Es un plus de algo innovador y que seguramente con el paso del tiempo crecerá mucho en popularidad y reconocimiento mundial”, dijo Miguel Ángel Pérez, director de la mayorista. Se trata de un espectáculo en directo para contar la génesis de la Capilla Sixtina, conformado por una proyección inmersiva a 270º, actuaciones en vivo, música envolvente (el tema principal fue compuesto por Sting) y efectos escénicos. En su primer año reunió a 275 mil espectadores a lo largo de 447 actuaciones. Con presentaciones por la mañana, tarde y noche, “Giudizio Universale” ofrece 1.440 asientos y traducción a nueve idiomas. Gonzalo Turrado, director de Ventas Internacionales de Gigamont, será el responsable de mantener una sólida relación con los turoperadores de la región.

to como el flamante centro de convenciones estarán ubicados dentro del complejo Barceló Maya Grand Resort. “El diseño de la propiedad está a cargo de la artista plástica Julie Sasson, cuya obra es reconocida en España, China, Estados Unidos, Bélgica y México. Ella realiza dos grandes murales en las áreas comunes y habrá reproducciones de sus

obras en cada habitación”, precisó Stefania Ballotta, directora comercial del Barceló Maya Grand Resort. La directiva resaltó que con la adición de la nueva propiedad el complejo sumará 3.610 habitaciones. “La ventaja que tenemos en el complejo para el segmento MICE es que contamos con tres productos con tarifas diferentes, de tal manera que antes los asistentes a los congresos compraban hoteles de diferentes categorías y ahora por primera vez lo tendrán en un todo incluido”, destacó la directiva. Como referencia de los pri-

meros tres meses del año, el 50% de la ocupación del complejo provino del segmento grupal, razón por la que el grupo continúa su apuesta por el turismo de reuniones. Además, desde el punto de vista individual, los turistas que se alojen en Barceló Maya Riviera podrán disfrutar de los otros cinco hoteles del destino. Para concluir, Ballotta subrayó: “Seguimos confiando en México, por ello vamos a hacer una inversión de más de US$ 250 millones y ahora se analiza la expansión en ciudades. Estamos viendo cómo Barceló México Reforma ha te-

Stefania Ballotta.

nido un éxito increíble, por lo que buscamos llegar a Guadalajara y Monterrey, siguiendo con la expansión”.


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ENTREVISTA EXCLUSIVA Su pasión por el servicio y un compromiso férreo con el conocimiento y la renovación constante han llevado a Adriana Reyes, directora de Punta del Este Operadora, a celebrar en noviembre de este año el 15° aniversario de su compañía, que el año pasado logró un crecimiento récord del 30%.

“Nuestros valores son el conocimiento, la confianza y la seguridad, y por ello estamos donde estamos después de 14 años”

POR ARIANE DÍAZ BECERRA

¿C

uál es la historia de Punta del Este Operadora (PEO) en México y su escenario actual? -La empresa tiene 14 años. Yo la inicié con mi papá. Al principio fue exclusivamente de productos argentinos porque para el mexicano era muy económico en aquel momento viajar a Argentina. Yo era gerenta de Ventas con Lloyd Aéreo Boliviano en México y de ahí surgió la idea de abrir la agencia de viajes. La industria ha cambiado mucho en estos 14 años. El tema es tener la amplitud mental y la capacidad de aceptar los cambios. Tenemos que aceptar que el mercado ha cambiado y que nos exige prepararnos de una manera totalmente diferente a lo que era 14 años atrás, donde el cliente llegaba a la agencia, se sentaba y estaba con nosotros una mañana entera. Hoy las cosas son diferentes, todo es mucho más dinámico. Antes en 24 horas tenías una cotización, ahora no puedes demorar más de cuatro o cinco horas, porque de lo contrario el cliente va a comprar por Internet. Nuestro trabajo como turoperadores es prepararnos nosotros y al agente de viajes para saber llegar al cliente directo. Estoy convencida de que la turoperación no va a desaparecer nunca pero sí está cambiando. Es muy fácil comprar hoy en día un hotel o un avión, pero para armar un circuito a la medida hay que saber del destino. Armar un viaje que incluya una comida en el restaurante tal y que me reciba tal chef o comprarme un ascenso a Machu Picchu al día siguiente de haberlo visitado en circuito regular para ver el amanecer, si no llamo a mi agencia de viaje o hablo con el operador experto no lo voy a tener. Vamos a seguir adelante, capacitándonos y atendiendo a nuestros

clientes. El haber hecho algo que nadie hizo sigue siendo el medio de promoción más efectivo. Tengo clientes que atendí hace 10 años y me siguen buscando. Este motor e ímpetu que tengo se lo debo a mi familia. -¿Cuál es el valor diferencial de la oferta de PEO? -Conocimiento, confianza y capacitación. Tenemos un conocimiento absoluto de lo que vendemos, la improvisación en esto no existe, un turoperador no puede ser improvisado. Tenemos un teléfono 24 horas abierto. Ello implica un nivel de exigencia y de preparación que, si a alguien no le gusta contestar un domingo, mejor que no se dedique a la turoperación. Nuestros valores son el conocimiento, la confianza y la seguridad, y por ello estamos donde estamos después de 14 años. -¿Cómo es el proceso de selección de los operadores locales con los que trabajan? -El filtro se llama temporadas altas. Hablando de diciembre, por ejemplo, ¿cuántos inconvenientes hubo? ¿cuál fue el nivel de respuesta? El mismo nivel de respuesta que exijo conmigo, con mis clientes y con mi teléfono las 24 horas, lo exijo con ellos. Aquel operador que pasa el filtro de las temporadas altas se que-

El reto del agente de viajes es el conocimiento. Si no conocen lo que están vendiendo van a desaparecer. Si de entrada no se capacitan y le ofrecen al cliente lo primero que encuentran, porque es lo más fácil, no van a tener futuro. da, pero también considero que las empresas las hacen las personas, el factor humano es vital. Los inconvenientes se tienen que solucionar en el momento porque yo estoy para solucionarlos, soy un solucionador de inconvenientes en temporadas altas y en todo, siempre y cuando sea responsabilidad nuestra. Eso da confianza, y ésta da seguridad, y la seguridad da ventas. -¿Cuáles son las herramientas y procesos en apoyo de los agentes de viajes? -Todos tienen su clave de acceso para desplegar los itinerarios con su logotipo. Las cuentas premium tienen flyers personalizados con su logo y datos en su correo toda la semana, de forma tal que esas agencias pueden enviarle a su cliente el flyer personalizado

con nuestros paquetes y actuamos con inmediatez para que puedan acceder e informar a sus clientes de las promociones y su vigencia. Reciben las diez promociones de la semana con sus logos y sus datos para que ellos las puedan reenviar a sus clientes. En segundo término, brindamos atención las 24 horas con dos herramientas vitales: tenemos dos chats tanto en WhatsApp como en la web. En la web se cierra a las 7 pero en WhatsApp está abierto las 24 horas. Tengo a mi gente preparada para las guardias y no cerramos nunca. Nuestro catálogo abarca todo el mundo, pero nuestra fortaleza es Centro, Sudamérica y el Caribe porque tenemos operación propia. -¿Cuáles son los retos que enfrentan los agentes de viajes? -El reto es conocimiento. Si no conocen lo que están vendiendo van a desaparecer. Si de entrada no se capacitan y le ofrecen al cliente lo primero que encuentran, porque es lo más fácil, no van a tener futuro. Un agente de viajes no es un despachador de pan, está ofreciendo un servicio, algo intangible. El que no escuche a su cliente, en breve desaparece. El reto del agente de viajes que no es turoperador es escuchar al cliente porque

le está pidiendo cosas muy claras. -¿Qué valor tiene la capacitación y actualización en la relación con las agencias de viajes? -El que no se prepara no va a estar del otro lado. Internet no es el enemigo, es el desconocimiento, la falta de información. ¿Quieres una buena comisión? Gánatela. Por eso me mantengo, por eso sigue Punta del Este. Pero el agente de viajes que no se prepara se lo va a dejar todo al online, cibernautas y bloggeros. -¿Qué papel juega la tecnología en la propuesta de la operadora? -Soy una fanática de la tecnología y yo siempre digo al agente de viajes: “Acepta la tecnología, pero a tu favor, hazle un aliado, no un enemigo” y es complicado que se entienda. Estamos en un cambio absoluto de nuestra web, a partir de junio va a quedar instalado todo el sistema online para que el agente de viajes pueda comprar a un nivel de comisión del 15% con Punta del Este Operadora. El agente podrá comprar por nuestro web asesorado, es decir, no va a poder comprar un circuito de 12 noches si no me habla por teléfono y lo armamos juntos, pero sí va a poder comprar un Buenos Aires de cuatro noches, un Machu Pichu,

ese tipo de programas que con el aéreo va a estar empaquetado. Vamos a innovar en esto: vamos a hacer que el paquete básico de cada destino esté online para libre compra. -¿Qué relevancia tienen las agencias de viajes como canal de distribución para PEO? -Tenemos dos divisiones: minorista y mayorista, pero a el 60% de nuestra venta proviene de las agencias de viajes. Además, el mercado de México es el 80% de mi producción; el otro 20% se divide en lo que yo puedo vender de receptivos Sudamérica y lo que vendo de Sudamérica para aquí, porque tengo una oficina abierta en Uruguay. Hemos crecido año a año. El año pasado fue récord, con un crecimiento de un 30%. Estoy a gusto, no me interesa crecer más, me interesa diversificarme y que me busquen por otras cosas. El crecer está bien, pero con orden. -Este año PEO cumple 15 años de existencia, ¿tienen previsto realizar acciones promocionales y/o comerciales en el marco del aniversario? -Sí, muchas. Tenemos firmados convenios con operadores para la celebración. Habrá sorteos, rifas y un evento exclusivo de los 15 años de la operadora. Me encantaría celebrar este aniversario con un certificado de capacitación para agentes de viajes. este año, luego de una década, participaremos otra vez en el Outlet Viaja y Vuela. Seguiremos con la turoperación, espero que los agentes de viajes nos sigan el tren y que se animen a seguir siendo agentes de viajes profesionales porque esa es la cultura de Punta del Este Operadora. La palabra es dedicarse. -¿Qué novedades tienen previstas para este año? -El lanzamiento de la línea de lujo: Luxury Destination. Es un área nueva de la empresa, centrada en las personalizaciones absolutas, en la exclusividad. Es un producto totalmente exclusivo que no va a ser encontrado en México porque trabajamos de forma exclusiva con proveedores de servicios que hasta ahora no habían llegado a México. Luxury Destination no implica el lujo de un hotel 5 estrellas, quiero sacarle ese concepto al agente de viajes: no está vendiendo un hotel 5 estrellas, está vendiendo una experiencia de lujo que si no la compra con este proveedor no la va a encontrar con nadie. Este año incorporamos a las agencias Virtuoso de México para poder llegar a este cliente que, increíblemente, no tiene que ser un cliente con un poder adquisitivo gigantesco, sino un cliente que quiere viajar diferente. Esa es la idea de Luxury Destination y este año vamos con los catálogos de Argentina, Perú, Colombia y Costa Rica. Recientemente, presentamos en Ciudad de México el correspondiente a Perú.


OPINIÓN

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POR Jorge Sales (*)

Sin aeropuertos no hay paraísos

S

in aeropuertos, obviamente, no existiría una aviación tan dinámica, grande y espectacular como la que en la actualidad encontramos por todo el mundo. Los aeropuertos se han ido transformando de tal manera que en muchos países y ciudades principales, ya parecen más un centro comercial con aviones que aeropuertos con tiendas y restaurantes. El ejemplo más espectacular de cómo los aeropuertos ya no sólo son lugares fríos donde hay que buscar donde sentarse y esperar pacientemente es el Aeropuerto Internacional Changi de Singapur, que recientemente fue reconocido por la organización Skytrax como el mejor del mundo. Esta organización cataloga a todos los servicios relacionados con la aviación en general, incluyendo aeropuertos y todo lo relativo a los mismos, por lo que este reconocimiento se vuelve muy relevante. Sin dudas, la nueva atracción denominada Jewel Changi –inaugurada en abril pasado– contribuyó a este reconocimiento. Se trata de una “jungla” dentro del mismo aeropuerto que sirve de conexión entre las tres terminales y donde se pueden adquirir artículos de las mejores tiendas del mundo y comer en restaurantes de fama mundial, convirtiéndose así en un espectacular centro comercial muy sui géneris, ya que ade-

Pues ahora nos toca comentar algo sobre un tema apasionante para todos los que amamos la aviación y que, por una causa o por otra, nuestra vida se ha desarrollado alrededor de una parte esencial en la aviación y, más precisamente, en la aviación comercial, de transporte de pasajeros y carga. El tema entonces es el de los aeropuertos por todo el mundo.

más incluye una maravillosa cascada artificial en su centro contribuyendo al bienestar del pasajero en un ambiente muy apropiado para el clima y la latitud de Singapur. Siguiendo el paso de los grandes aeropuertos mundiales, nos encontramos con que el Aeropuerto Internacional Dallas-Fort Worth (DFW) fue reconocido como Global Airport of the Year por la famosa organización Air Transport World, que cada año

reconoce a los principales aeropuertos mundiales, así como a las mejores aerolíneas grandes y pequeñas y otros servicios colaterales a la industria aérea. Este aeropuerto maneja aproximadamente 200 mil pasajeros por día en casi 1.900 vuelos. En 2018 DFW anunció servicios a 28 nuevos destinos –de esta forma ofrece más destinos que ningún otro aeropuerto en Estados Unidos–, llevó a cabo renovaciones por un costo de más de US$ 2.000 millones y duplicó los vuelos a Europa, mientras que México siguió siendo su principal destino internacional. Lo comentado más arriba me hace reflexionar en cuanto a nuestro paso por infinidad de aeropuertos, los que muchas veces nosotros mismos catalogamos en diferentes categorías. Muchos son funcionales, muchos son bellos, y otros pareciera que los construyó algún arquitecto cuando estaba enojado, muchos son viejos y parchados. Actualmente es importante reconocer que muchos aeropuertos se han dado cuenta de que tienen que competir con otros para lograr que el pasajero, cuando tiene la opción, los pueda escoger respecto de otro similar. Los aeropuertos son un negocio y no hay duda de eso, por lo que tienen sus equipos de mercadotecnia y ventas con el afán de atraer a más aerolíneas, lo que acarrea que más personas circu-

len por sus pasillos y contribuyan al bienestar económico de los mismos. Es curioso que muchas veces los aeropuertos atraen a más aerolíneas con costos relativamente bajos de operación. Es que por increíble que parezca los aeropuertos se pueden dar el lujo de ofrecer precios bajos por servicios a las aerolíneas, ya que de donde obtienen sus mayores ingresos no es necesariamente de lo que todos nos imaginamos, de los costos de despegues y aterrizajes y todo lo relacionado al movimiento aéreo en sí, sino principalmente del estacionamientos para los vehículos de los visitantes, ya sean viajeros o no. Dentro de estos ingresos que los aeropuertos obtienen se incluyen, obviamente, las rentas de los espacios para las arrendadoras de autos, los hoteles, los locales comerciales, los restaurantes y un sinfín de otros ingresos no necesariamente relacionados con el movimiento de aeronaves. ¿A que no sabías esto? En fin, el movimiento mundial de pasajeros, ya sea nacionales o internacionales, demanda aeropuertos dignos, con servicios de primera, limpios, prácticos, agradables y con disponibilidad de todos los servicios colaterales para hacer que los pasaje-

ros, quienes muchas veces viajan estresados, disfruten de una gran experiencia que complemente su viaje, haciendo mucho más atractiva y deseable la estancia en sus instalaciones.• Fundador, presidente & CEO de Sales Internacional. Miembro fundador de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro). Receptor de la presea “Toda una vida dedicada al turismo” de la Metro. Past president del Visit USA en México. Miembro del Club Skål, Ciudad de México. Recibo sus comentarios en: jorge@salesinternacional.com Jorge Sales


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EUROPAMUNDO. La importancia de adaptar la oferta a los tiempos de hoy

A

finales de 2018, la cifra de turistas en el mundo alcanzó los 1.400 millones, una estimación que la Organización Mundial del Turismo (OMT) había pronosticado para 2020. De esa cifra, Europa recibe más de la mitad, concentrada en las ciudades mejor conectadas por aeropuertos internacionales. Teniendo en cuenta esa

Directivos de la compañía hablan sobre las consecuencias del crecimiento del turismo sin control y la “turismofobia”, a la vez de detallar cómo la empresa afronta esta problemática.

situación, en un reciente encuentro con representantes del sector turístico de varios países de Latinoamérica, Luis García Codrón, director general de Europamundo, explicó que “el modelo de malla que perseguía Europa ha fracasado y el turismo internacional cada vez viaja más a bajo costo a ciudades grandes y bien conectadas, pero crea poco va-

lor y deja de lado poblaciones más pequeñas y zonas rurales que poseen patrimonios históricos y paisajísticos igualmente interesantes”. Asimismo, el directivo sostuvo: “El aumento del turismo sin control no es bueno ni para las ciudades ni para la industria. La ‘turismofobia’ es ya una realidad en Europa. Hay muchas zonas de Madrid, Barcelona, Ámsterdam o Venecia donde los visitantes no son bienvenidos por los vecinos. La solución no se limita al discurso político de no ofrecer más camas de hotel o prohibir el acceso a determinadas zonas, sino que pasa por descongestionar los destinos masificados ofreciendo alternativas igualmente atractivas”. Por su parte, Alejandro de la Osa, director del Mercado Latam de la compañía, señaló que “la masificación del turismo impacta negativamente en la percepción de calidad por parte de los viajeros, que se resiente cuando comparten su experiencia con miles de turistas, mientras los índices de satisfacción aumentan en los destinos menos masificados. Por eso Europamundo apuesta progresivamente por disminuir la estadía de sus viajeros en los destinos muy populares, a favor de lugares con patrimonios igualmente interesantes pero que ofrecen una experiencia de viaje más apetecible”. En ese sentido, detalló: “Aunque cubrimos los clásicos destinos masivos, disminuimos los días de visita y complementamos la estadía con jornadas de descubrimiento de poblaciones más pequeñas y zonas rurales poco accesibles. Por ejemplo, en vez de pasar tres noches en Barcelona, llevamos a nuestros pasajeros a la cercana Girona, una ciudad con un magnífico patrimonio y un movimiento turístico muy reducido. En tan-

La ‘turismofobia’ es ya una realidad en Europa. La solución no se limita al discurso político de no ofrecer más camas de hotel o prohibir el acceso a determinadas zonas, sino que pasa por descongestionar los destinos masificados ofreciendo alternativas igualmente atractivas. Luis García

Europamundo apuesta progresivamente por disminuir la estadía de sus viajeros en los destinos muy populares, a favor de lugares con patrimonios igualmente interesantes pero que ofrecen una experiencia de viaje más apetecible. Alejandro de la Osa to, desde Madrid van a Ávila y a otras poblaciones cercanas. En China, en vez de visitar solo el pueblo más famoso de Guillin, vamos a otros igualmente atrayentes, pero en los que la vida local transcurre como antaño. Y de esta manera contribuimos al desarrollo de comunidades más alejadas, con menos recursos, que realmente se ven beneficiadas por un turismo sostenible”. De la Osa también habló del importante papel de las agencias en todo el proceso, ya que “en el momento de contratación del viaje deben contar con información y herramientas para explicar a los viajeros que quizá sus expectativas de un destino no se corresponden con las visitas masificadas que van a experimentar, y entonces deben ser capaces de ofrecer alternativas atractivas que generen satisfacción”. En ese contexto, el directivo destacó la nueva ruta “Rusia - Volga” hacia Kazán, el territorio tártaro totalmente inexplorado para los viajes organizados, con paradas en maravillosos lugares como Gorojovets, Nizhni Novgorod, Makarievo, Cheboksary Chuvasia, Yoshkar-Olá, Svijaschk y Kazán; como así también circuitos poco transitados en la costa oeste de Estados Unidos, rutas propias en Asia que conectan Hong Kong y el sur de China, con posibilidades en Cantón, Macao, Huangyao, Yangshuo, Longsheng, Chengyang, Guanxiao y Shaoshan; o Filipinas con sus maravillosas playas y naturaleza. “Los turoperadores tenemos la responsabilidad de mejorar el modelo turístico. La masificación ha roto el equilibrio y nosotros debemos encargarnos de aliviar esta situación y, a la vez, optimizar las experiencias de los viajeros”, concluyeron García Codrón y De la Osa.


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“Estamos haciendo un esfuerzo increíble para apoyar a los operadores y atraer clientes” Senén Fornos, vicepresidente senior de Marketing y Contratación de RIU Hotels & Resorts para México y Latinoamérica, reconoció el impacto de la crisis argentina en los números de clientes de la región, pero consideró que ya se tocó fondo. Asimismo, dijo que la cadena no abandonará su compromiso de apoyar a sus socios locales. Por otra parte, reveló los proyectos de la compañía para este año. POR JUAN SCOLLO, redaccion@ladevi.com

¿C

ómo evolucionó la demanda en los mercados de la región en 2018? -En Latinoamérica (de México para abajo) la compañía ha crecido un 6,4% en cantidad de pasajeros y un 5% en ingresos. Aunque ha sido un año muy desigual. Empezamos muy bien, con un aumento de casi un 20% en los volúmenes en el primer semestre. De hecho, esperábamos cerrar el año con un incremento del 15% de pasajeros. Pero a partir de julio –a raíz de la crisis argentina– las ventas empezaron a resentirse y frenarse. Así y todo, Argentina cerró con números positivos (+2%). Brasil ha crecido mucho, casi un 35%. Chile ha empatado y Colombia aumentó un 6%. O sea, no tuvimos países que cerraran en negativo.

-¿No alcanzan a compensar la demanda los otros mercados de la región? -Muy poco. Un 1% en Argentina es un 20% en otros mercados. De hecho, la situación se da en un momento donde los otros tampoco están aportando mucho. Ya hemos tenido otras devaluaciones en Argentina y, por ejemplo, Canadá o Estados Unidos lo han compensado. El problema es que esos mercados también están resentidos. Hoy no hay hoy ningún gran mercado que te salve.

En los 20 años que llevo trabajando con la región nunca he visto una situación como la actual. Uno de cada tres clientes que el año pasado fueron al Caribe en la temporada alta esta vez no han ido.

-¿Qué pueden hacer para capear la tormenta?, ¿cómo se encaran las relaciones con los operadores de los mercados golpeados? -Estamos actuando en dos líneas. Una, la más demandada por los clientes, es el apoyo al precio. Por suerte, las aerolíneas nos están acompañando y este año hay muchas más ofertas. Estamos constantemente revisando los precios. Por otro lado, continuamos apoyando a los operadores en las campañas de difusión y promoción de la marca. Los distribuidores no van a sentir en ningún momento que nosotros bajamos el ritmo.

-En virtud de ese cambio de viento, ¿qué esperan para 2019? -Estamos muy preocupados. De hecho, en los 20 años que llevo trabajando con la región nunca he visto una situación como ésta. Notamos que uno de cada tres clientes que el año pasado fueron al Caribe en la temporada alta esta vez no han ido. Tenemos una caída en torno al 35% en temporada alta. De todos modos, tenemos la esperanza de que en el transcurso del año los números mejoren. Es cierto que la curva todavía no tuvo una inflexión, pero creo que ha tocado fondo. Aunque la verdad es que no hay datos objetivos que indiquen una recuperación a corto o mediano plazo, a lo sumo en el segundo semestre.

-Al margen de la particular coyuntura de Latinoamérica, ¿cuál ha sido la evolución de RIU Hotels & Resorts el año pasado? -En 2018 conseguimos un nuevo récord en cuanto a volumen de ingresos: € 2.114 millones. Además, concretamos la apertura de tres grandes nuevos resorts, dos de ellos en México: Riu Palace Costa Mujeres y Riu Palace Baja California, lo que supone un total de 20 hoteles en el país. El tercero se abrió en la Isla de Boa Vista (Cabo Verde), donde Riu cuenta ya con cinco propiedades. Además, continuando con la política de renovación que la cadena lleva a cabo desde hace años, se realizaron siete reformas; cinco de ellas profundas, introduciendo nuevos servicios y diseño de interiores.


MÉXICO MAYO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 49 Una de las más emblemáticas ha sido la del Riu Palace Oasis, en Gran Canaria, que recuperó su categoría 5 estrellas. No hablamos de pintar, sino de hacer de nuevo los hoteles. Prácticamente se tiran abajo y se hacen de nuevo. Asimismo, durante el pasado año se cerró la compra de un edificio en el centro de Londres y un terreno en Toronto, donde se prevé abrir sendos hoteles de la línea Riu Plaza en 2020 y 2021, respectivamente. Estas aperturas, reformas y nuevos proyectos han supuesto una inversión récord de € 870 millones, que supera en más de € 220 millones las expectativas previstas a principios de año. Lo cual da una imagen de la espalda financiera que tiene la empresa. Por otra parte, terminamos 2018 con el lanzamiento por primera vez de las Riu Pool Party, un nuevo concepto de entretenimiento que está teniendo una gran acogida entre los clientes de Los Cabos y Punta Cana. Esta innovación responde a la demanda de más diversión y animación. -¿Qué proyectos centrales marcan 2019 para Riu? -El año se presenta con grandes retos y cambios para la compañía, como la apertura este verano de dos hoteles en Maldivas, lo que ha supuesto un gran esfuerzo logístico y de ingeniería para culminar la construcción de un Riu Palace y un Riu Classic en sendos islotes. También está prevista la apertura e inauguración de nuestro buque insignia: el Riu Plaza España en Madrid, el primero de la cadena en la capital española. No sólo será el hotel más grande y con más salas del centro, sino que queremos que sea el hotel base para los latinoamericanos que vengan de visita a Madrid. También está prevista la inauguración de dos nuevos hoteles en Bulgaria, además del elegante Riu Palace Taghazout, en agosto, en Ma-

EN NÚMEROS

4,5 millones

de personas se alojaron en alguno de los 93 hoteles de Riu.

30 mil

empleados tiene la cadena.

€ 2.114 millones

fueron los ingresos de Riu en 2018.

€ 870

millones

se reinvirtieron en construcción y reformas el año pasado. rruecos, y la completa renovación en Playa de Palma del Riu Playa Park. La compañía apuesta por una inversión de cerca de € 650 millones para llevar a cabo todos estos proyectos durante 2019; incluyendo las renovaciones profundas en ocho propiedades en Gran Canaria, Tenerife, Zanzíbar, Riviera Maya, Vallarta, Ocho Ríos y Marruecos. También tenemos que empezar a trabajar con las obras del que va a ser nuestro primer hotel en Londres y en el segundo en Nueva York, ubicado a menos de una calle del Times Square. -Bajo el lema Be RIUsponsible, la compañía anunció que durante 2019 duplicará la inversión en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) a través de proyectos sociales y medioambientales. ¿La demanda premia estas acciones con más reservas? -Efectivamente, invertiremos € 1,5 millones en programas de RSC y seguiremos haciendo acciones como la reforestación en Gran Canaria o la subvención de la dotación de todos los medicamentos del área oncológica del hospital de Cancún.

RIU PLAZA ESPAÑA Tras 18 meses de obra, donde trabajan 600 personas, y una inversión que rondará los € 400 millones entre compra y construcción, RIU Hotels & Resorts se prepara para la inauguración en el verano europeo del que se será su producto estrella de 2019: el Riu Plaza España. No sólo será el primero de la cadena en Madrid y el único hasta el momento de la línea Riu Plaza en España, sino va a ser el hotel más grande del centro de la ciudad. El edificio tiene un alto valor histórico para la urbe, ya que fue inaugurado en 1953 (el mismo año de la creación de Riu) y ha sido un emblema en el corazón de la capital española. El hotel contará con 585 habitaciones, lobby bar, restaurante, gimnasio, piscina y una enorme estructura para

acoger eventos: 17 salas con un total de 5.000 m2 de superficie para reuniones. Los pisos 1 y 2 van a tener un centro comercial con marcas reconocidas y habrá tres entradas independientes: una para pasajeros, otra para congresos y una para quienes vayan de compras. “Queremos que sea el hotel base de todos aquellos que vienen a Madrid para después iniciar sus tours. Y estamos convencidos de que será así”, comentó Fornos.

RIU es una empresa que permanentemente reinvierte y le devuelve a la sociedad lo que nos está dando. -¿Cuánto de esas acciones terminan incidiendo en la decisión de elegir un hotel de su cadena y no otro? -Es difícil de medir. Lo cierto es que nosotros no le damos publicidad a estas acciones, porque el objetivo no es vender más. Sí hace que nuestra imagen y reputación con las autoridades locales mejore y demuestre que no estamos allí sólo para explotar el turismo, sino también para revertir par-

No trabajamos con todas las compañías online, sino con aquellas que nos ofrecen una garantía de que no van a jugar con los precios. te de los beneficios de la industria en la población. EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN. -¿Cuál cree que será la evolución de los canales de distribución hotelera? -El mundo sigue evolucionando, pero en líneas gene-

rales el dibujo sigue siendo el mismo. Nosotros tenemos un porcentaje muy alto de ventas que viene de la turoperación. Pero es cierto que vemos que cada vez más los grandes brokers online (tipo Expedia o Bestday) van haciendo día a día un poquito más grande su porción del pastel. Seguramente en unos años habrá cambiado mucho la distribución. Pero lo esencial es el servicio y el trato humano. Ahí tenemos que volver a las raíces. -¿Cómo se convive con la multicanalidad para evitar roces? -Crea sus fricciones, pe-

ro en RIU lo tenemos bastante ordenado. Lo que hay que cuidar mucho es la paridad de precio y nosotros nos aseguramos de que eso exista. No trabajamos con todas las compañías online, sino con aquellas que nos ofrecen una garantía de que no van a jugar con los precios. Así que de momento estamos tranquilos. Nuestra obligación como cadena es estar allá donde el cliente quiera buscar un hotel. Si quiere hacerlo en una agencia o un turoperador, estamos; si busca en Internet o los GDS, también. El tema es lograr el equilibrio.


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SANDALS. Un nuevo personaje de Plaza Sésamo y aprendizaje del idioma español en Beaches Resorts

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eaches Resorts reveló oficialmente que añadirá a Rosita, el entrañable personaje bilingüe de Plaza Sésamo. El más reciente personaje recorrerá el resort para ofrecer ocurrente diversión para los huéspedes, a partir del próximo otoño, y se unirá

Rosita debuta en el Caribe, en celebración por el 50º aniversario de Plaza Sésamo; además del programa exclusivo de intrépidas actividades (la Aventura Caribeña con Plaza Sésamo) y de la realización de festivales familiares gratis en 10 ciudades de Estados Unidos.

al repertorio existente de los personajes en Beaches Negril Beach Resort & Spa y Beaches Ocho Rios Spa, Golf & Waterpark Resort, en Jamaica, y en Beaches Turks & Caicos Resort Villages & Spa, en Turcas y Caicos, como parte del programa exclusivo de Beaches

Rosita, el nuevo personaje deambulante de Plaza Sésamo.

Resorts, la Aventura Caribeña con Plaza Sésamo. Vale resaltar que la cadena es la única en el Caribe que ofrece actividades que permiten interactuar con un colorido reparto de personajes que incluyen a Elmo, el Monstruo Come-Galletas, Super Grover, Zoe, Beto y Enrique, Abby Cadabby, el Conde Contar, Oscar El Gruñón, Abelardo Montoya, Julia y, ahora, Rosita. Ella trae consigo una nueva actividad, “Tiempo de Fútbol con Rosita”, la cual invita a los niños de todas las edades a que jueguen su juego favorito de fútbol, mientras aprenden español. “Nos sentimos honrados en haber cultivado tan estrecha alianza con Sesame Workshop durante los últimos 15 años y esperamos ansiosos poder celebrar juntos el 50º aniversario de Plaza Sésamo”, dijo Adam Stewart, vicepresidente de Sandals Resorts International. “Esta relación nos ha permitido hacer de cada día un día especial en el paraíso con actividades y programas educativos, protagonizados por los amigos favoritos de todos de Plaza Sésamo. Rosita, junto con su nueva actividad de aprendizaje del idioma español, hará que las divertidas vacaciones familiares en Beaches, sean aún más inclusivas”, añadió. UNA ROAD TRIP Y OTRAS INICIATIVAS CON MOTIVO DEL ANIVERSARIO. Celebrando más allá el 50º aniversario de Plaza Sésamo, Beaches Resorts se enorgullece en anunciar su apoyo al Sesame Street Road Trip, el cual llevará festivales familiares gratis a 10 ciudades de Estados Unidos. El road trip arrancará el 1º de junio de 2019 en Nueva York y concluirá en agosto, después de haber visitado las ciudades de Washington D.C., Pittsburgh, Detroit, Chicago, Dallas, Kansas City, Denver, Seattle y Los Ángeles. En cada festival, Beaches Resorts patrocinará un área de juegos en arena y también las familias de cada ciudad tendrán la oportunidad de participar para ganar una de las 10 vacaciones con

Lujo Incluido para familias de 4 integrantes. Como parte de las festividades del 50º aniversario en el resort, los huéspedes de todas las edades tendrán la oportunidad de unirse a la celebración, con un desfile especial semanal de Carnaval, incluyendo a Rosita y a sus amigos de Plaza Sésamo, una Fiesta de Cumpleaños semanal para Plaza Sésamo, así como otros momentos que serán memorables. Por su parte, Steve Youngwood, presidente de Medios y Educación, y director de Operaciones de Sesame Workshop, dijo: “Estamos emocionados de que Beaches Resorts se una a esta simbólica celebración de aniversario. Gracias a nuestros afines socios comerciales, el Sesame Street Road Trip unirá a las comunidades para remarcar las muchas maneras en que Plaza Sésamo ayuda a niños de todo el mundo a crecer más despiertos, fuertes y cordiales”. Beaches Resorts evoluciona continuamente en sus amenidades con Lujo Incluido, para ofrecer nuevas y singulares experiencias para familias de todas las edades y todos los tamaños. A través del programa la Aventura Caribeña con Plaza Sésamo, las familias pueden disfrutar una completa gama de actividades exclusivas -todos los días y todo el año- que hace de Beaches Resorts un referente de vacaciones óptimas para las familias. Aquí se incluyen actividades únicas tales como: Horneando con el Monstruo Come Galletas, Buscando el Tesoro Mágico con Abby Cadabby, Arte Sorprendente con Julia; y muchas más. Por otro lado, la Night Night Sleep Tight, en donde los niños podrán conciliar el sueño con un servicio privado de buenas noches y escuchar cuentos de parte de su amigo peludo favorito; desayunos semanales con los personajes; sesiones fotográficas all-access que ofrece toda la familia Plaza Sésamo®; y fiestas privadas de cumpleaños, las cuales están disponibles con un costo adicional. www.beaches.com/ activities/sesame-street


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WTM LATIN AMERICA. Más de 10 mil visitantes, 20 mil reuniones y negocios por casi US$ 400 millones POR ALDO VALLE LISPERGUER, enviado especial (redaccioncl@ladevi.com)

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na nueva cita tuvo WTM Latin America, el ya tradicional evento que reúne a profesionales de más de 50 países en el Ex-

po Center Norte de San Pablo, Brasil. La séptima edición del encuentro de origen inglés tuvo como principales temáticas –más allá del networking

y las relaciones comerciales– la sustentabilidad, la digitalización y el rol de la mujer en la industria del turismo. Si bien al cierre de esta edición la feria había concluido, los directivos –encabezados por Claude Blanc, director de Portafolio World Travel

Market; y Luciane Leite, directora de WTM Latin America–, se reunieron con la prensa especializada y presentaron el balance de los dos primeros días y las proyecciones de la edición 2019 a la espera de la auditoría final del encuentro. En cifras duras, los dos pri-

Claude Blanc y Luciane Leite.

meros días el evento recibió 10.841 visitantes (número auditado por la organización), lo que en palabras de la directora de WTM representó un alza del 23%; sin embargo, no se entregó mayor detalle de las reuniones alcanzadas sino de las expectativas de concretar más de 20 mil reuniones y generar negocios por cerca de US$ 374 millones. Leite declaró que, más allá de los números finales, la importancia de la feria se da por su carácter regional, la calidad de sus expositores y la respuesta de los visitantes, “posicionándola como la principal feria de Latinoamérica”. La directora destacó: “La calidad de los negocios que se generaron tanto para Brasil como para los mercados de América Latina y la satisfacción de los expositores nos ponen muy contentos. Han sido días fruc-

tíferos y percibimos esa evaluación positiva en los pasillos; además, estamos al tanto de la intención de participar el próximo año de expositores de varios países, sobre todo por la generación de negocios y los resultados obtenidos con los hosted buyers”. Consultada por los expositores de la feria, Leite manifestó que “si bien algunos expositores disminuyeron el tamaño y otros están exponiendo de forma cooperada, hemos tenido una gran convocatoria”. Y agregó: “Hicimos lo mejor, incluso con todos los vaivenes de las economías actuales, y entregamos este gran resultado. Son los desafíos que promueven la superación del encuentro año a año”. El gran resultado al que hace referencia Leite son los aproximadamente 600 expositores de 50 países presentes.

BUSCH GARDENS TAMPA BAY. Gran estreno de la montaña rusa Tigris

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usch Gardens Tampa Bay inauguró oficialmente Tigris, la montaña rusa de acero de triple lanzamiento, el 19 de abril. Esta nueva atracción es la montaña rusa de lanzamiento más alta de Florida y la novena en la colección del parque, posicionando a Busch Gardens Tampa Bay como el líder de las atracciones emocionantes. “Estamos orgullosos del legado que hemos construido, al haber recibido a millones de aventureros de todo el mundo en el área de Tampa Bay”, dijo Stewart Clark, presidente de Busch Gardens Tampa Bay y Adventure Island. “Tigris es el complemento perfecto para nuestra incomparable colección de atracciones que bombean adrenalina”, agregó. La nueva atracción catapultará a los pasajeros a través de una emocionante variedad de giros en bucle con movimientos hacia adelante y hacia atrás, caídas impresionantes, una sacudida de 46 m. hacia el cielo y una inversión que alcanza una velocidad máxima de casi 100 km/h. Tigris conducirá a sus viajeros a lo largo de más de 500 m. de una pista de acero diseñada para imitar la im-

La nueva atracción catapultará a los pasajeros a través de una emocionante variedad de giros en bucle con movimientos hacia adelante y hacia atrás.

presionante agilidad del gato más grande y poderoso del mundo: el tigre. Asimismo, se une a la lista de favoritas seleccionadas por los entusiastas de las montañas rusas, incluida Cheetah Hunt, la montaña rusa más larga del parque; SheiKra, de 60 m. de altura, sin piso; Falcon’s Fury, una torre de lanzamiento independiente de 100 m.; Montu, una montaña rusa invertida; Kumba; y Cobra’s Curse.


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Por Lauren Tjaden

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uede que no los conozcas, pero existen pequeños pueblos playeros en cada rincón de la Florida, cada uno con su personalidad propia. Si te gusta visitar playas con su propio encanto genuino, te vamos a ayudar a descubrir cinco de los mejores pueblecitos de la Florida cerca de la playa. FERNANDINA BEACH. Imagínate un pueblo con casas de la época victoriana, edificios de ladrillos y robles de los que cuelga musgo negro, y automáticamente pensarás en Fernandina Beach. Este acogedor pueblecito está escondido en un rincón del noreste de la Florida en Amelia Island, un lugar peculiar porque ocho banderas se izaron durante su tumultuoso pasado. Hoy en día su principal atractivo son sus millas de tranquilas playas por el Atlántico y sus construcciones históricas, tales como el Palace Saloon, la barra más antigua de la Florida en funcionar ininterrumpidamente, y el faro de Amelia Island, el faro más antiguo del estado también en funcionar ininterrumpidamente. WATERCOLOR. Tan pronto llegas a WaterColor, te das cuenta de que has llegado a uno de los asentamientos playeros más especiales de la Florida. Los edificios son pintorescos y con apariencia nostálgica. Palmeras, caminos con adoquines, parques y jardines adornan el enclave. Resguardado entre el Golfo de México y un singular lago costero con dunas en el noroeste de la Florida, este destino de 499 acres cuenta con un acogedor hotel boutique, lujosas casas de playa y encantadores chalets. También ofrece cobertizo para botes, tenis, spa, tiendas, restaurantes, gimnasio y, por supuesto, playa privada con finísima arena. Es ideal pa-

ra la pandilla completa, aunque hay una piscina solo para adultos. MADEIRA BEACH. Los asiduos dicen que Madeira Beach tiene dos millas de largo y una sonrisa de ancho, una descripción bastante fiel. John’s Pass Village y su paseo entablado, al estilo de un pueblo pesquero, es el centro de diversión del área: perfecto para comer algo, buscar tesoros en sus singulares tiendecitas o disfrutar de entretenimiento en vivo. El pueblecito también brinda una oferta continua de eventos y actividades tales como cruceros para ver el atardecer y otros para ver los delfines, paravelismo y paseos en moto acuática. JENSEN BEACH. Jensen Beach, que se encuentra en la isla Hutchinson en el sureste de la Florida, es simple y relajada, pero se destaca por algo: fue declarada la “capital mundial de las piñas” en 1895 ya que fletaba más de un millón de cajas de esta fruta durante los meses de junio y julio todos los años. Resguardada entre el Atlántico y la laguna Indian River, la playa es ancha, su arena es dorada y no tiene edificios altos. Sus chalets están pintados en colores caribeños con cerquitas de madera a su alrededor, y hay galerías de arte, tiendas únicas y eclécticos cafés al aire libre. Es un paraíso para los amantes de la naturaleza, con opciones para practicar surf, pasear en bote, pescar, montar en kayak y hacer paddleboard de pie. CAPTIVA ISLAND. Justo al oeste de la playa de Fort Myers, en la costa suroeste de la Florida, por el Golfo se encuentra Captiva Island, la hermana pequeña de Sanibel. Esta diminuta aldea tal parece haber recibido un baño de magia, y lo más probable es que quedes hechizada con su encanto. En un paseo

por la aldea vas a descubrir un asiento en forma de rana gigantesca en el jardín de Jungle Drums Gallery que te invita a sentarte, y también podrás visitar el restaurante Bubble Room, donde es Navidad el año corrido. En la isla se puede montar en bicicleta, observar las aves y hacer navegación y deportes acuáticos de todo tipo.•

shutterstock / Ethan Quin

Cinco pueblos playeros de la Florida que te van a encantar

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Guía de las playas de la Costa del Tesoro Por el equipo de Visit Florida

tico al este y la laguna Indian River al oeste, con la ensenada entre ambos. Es un lugar favorito para picnics, nadar, practicar surf, pescar, montar en bote, hacer esnórquel, bucear, observar las aves y hacer camping.

Shutterstock.com

E

sta área de la Florida cuenta con un número impresionante de playas, entre ellas muchas en parques estatales y nacionales protegidos. Las playas brindan abundantes actividades y el área es

conocida por varios naufragios que son perfectos y espectaculares para los que gusten de bucear. El agua azul del Atlántico en Sebastian Inlet State Park está entre las mejores del estado para practicar surf. Situado en las puntas de dos islas barreras, el parque está rodeado por el océano Atlán-

VERO BEACH. Vero Beach es un escape al ajetreo de la vida diaria. Sus playas están abiertas al público y hay varios parques con servicios completos. Humiston Beach Park y Jaycee Park son los únicos en Vero Beach que proveen sillas de ruedas de playa. Wabasso Beach Park está rodeado de populares resorts para familias, mientras que sus playas anchas y tranquilas son perfectas para nadar. Golden Sands Beach Park es un parque tradicional con playa, salvavidas, parrillas y área de picnic, vestidores, baños y duchas. Es un buen lugar para hacer esnórquel y bucear. Jaycee Park, frente al océano, cuenta con más de ocho acres y es ideal para reuniones familiares. Hay un parque infantil, restaurante, paseo entablado con una bella vista, área para picnic y una sección para nadar marcada con boyas. Por último, Humiston Beach Park está localizado en el corazón del distrito de tiendas de Vero Beach. Durante el año, este parque de cuatro acres es el centro de shows de arte y artesanías y de otros festivales.  Hutchinson Island, una bella isla barrera, cuenta con 21 millas de impolutas playas, entre ellas Fort Pierce, Port St. Lucie y las del condado Martin, desde Jensen Beach hasta Stuart Beach. Hay parques públicos en este tramo de costa de siete millas por el Atlántico, que reflejan gran belleza natural y tranquilidad tropical. FORT PIERCE. Pepper Park, mejor conocido por el naufragio del barco español Urca de Lima en el siglo XVII, que se encuentra a 15 pies de profundidad y a solo 200 yardas de la costa. Ya sabes, ponte las aletas y la careta y acércate para echarle un vistazo. Además de las estupendas oportunidades para hacer esnórquel y bucear. El parque también cuenta con canchas de tenis, baloncesto y voleibol, áreas de picnic y un paseo entablado. Fort Pierce Inlet State Park/North Jetty Park es un bosque estatal de 340 acres frente al mar con dunas y vista del brillante océano Atlán-

tico. North Jetty es un lugar excelente para pescar y cuenta con áreas para picnic y para camping, parrillas y baños. Si eres amante de la naturaleza te va a encantar esta playa en Fort Pierce donde podrás encontrar abundante vida salvaje, de modo que no olvides tus binoculares para observar las aves. CONDADO DE MARTIN. El condado de Martin, que incluye las comunidades de Port Salerno, Stuart, Palm City, Jensen Beach, Indiantown, Jupiter Island, Hobe Sound y Hutchinson Island, cuenta con bellas playas y más de 75 parques, sin mencionar el ecosistema más diverso del hemisferio norte en una laguna: la ensenada de St. Lucie. Jensen Beach, en Hutchinson Island, es muy divertida para personas de cualquier edad por sus diferentes ofertas, como pabellones para picnic, canchas de voleibol, baños y duchas. Stuart Beach es una playa de arena dorada que da al océano Atlántico con un paseo entablado de 250 pies. Hay canchas de voleibol y baloncesto, así como un parque infantil y el Elliott Museum con una colección de objetos relacionados a la herencia cultural norteamericana que datan de 1750. Bathtub Reef Beach es una playa sin desarrollar de 1.300 pies con un arrecife fuera de la costa en aguas poco profundas apropiado para hacer esnórquel y bucear. Cuando la marea baja se crean pozas de marea donde se puede ver la vida marina del rocoso arrecife. Hay salvavidas en el parque y un paseo entablado por el río en el lado oeste del boulevard MacArthur hacia Indian River. El refugio de vida salvaje Hobe Sound National Wildlife Refuge es un impoluto parque de 967 acres con una playa de 3½ millas de largo en Jupiter Island. Es uno de los lugares más populares del estado para la anidación de las tortugas, de modo que si lo visitas en la primavera o el verano sin dudas podrás ver algunos de los nidos. En tierra firme, hay senderos preservados a lo largo del canal intracostero.•


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Pueblos de la Florida para los amantes de la historia Por Lauren Tjaden

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a Florida es el hogar de la ciudad más antigua del país ocupada ininterrumpidamente, del primer asentamiento europeo y hasta de la barra en operación más antigua, y con frecuencia, hay bellas playas a pocos pasos de estos destinos históricos.

Cierra los ojos e imagínate un galeón español que navega a alta velocidad en el medio de un mar enfurecido y oscuro, y el rugido de un vendaval que lo empuja hacia un arrecife. El buque se hunde, y el oro y los tesoros a bordo desaparecen con él en las profundidades. Esto y mucho más en verdad es parte de la historia del Estado del Sol. Te invitamos a

revivir este fascinante pasado en estos cinco pueblos playeros de la Florida. AMELIA ISLAND. Este centro vacacional en el noreste de la Florida es un relajado lugar donde puedes explorar muchas millas de amplias y tranquilas playas por el Atlántico, con abundante estacionamiento gratis y la hospitalidad sureña que la distingue. Conocida como la Isla de las Ocho Banderas, el ajetreado pasado de Amelia Island incluye un diverso elenco de indios tamucanes, piratas, camaroneros, nobles y confederados. La isla también cuenta con un Museo de Historia; un parque estatal, Fort Clinch State Park; y American Beach, establecida por Abraham Lincoln Lewis, el primer millonario floridano de raza negra. CAYO HUESO. La ciudad más al sur de Estados Unidos es famosa por varias razones: su personalidad extravagante y vivaz, curiosidades que se observan como gallinas que deambulan por las calles y gatos con seis dedos, sus mansiones de jengibre y casas con techos de caracoles y sus celebraciones a la puesta del sol y abundante vida nocturna. Pero Cayo Hueso también cuenta con un pintoresco pasado. “Cayo Hueso es el hogar de los mayores distritos históricos, predominantemente de madera, del país; tres fortalezas de la era de la Guerra Civil y lo que se cree es el único cementerio del país para refugiados afroamericanos”, comentó la escritora Carol Shaughnessy, quien reside en la isla desde hace 30 años. “Además, es donde está la casa de Ernest Hemingway y el Museo Mel Fisher Maritime, que cuenta con artefactos y tesoros de dos galeones españoles que naufragaron en 1622”, agregó. Un dato particularmente fascinante: durante la edad de oro de la navegación a vela, más de 100 embarcaciones al día navegaban por las peligrosas aguas de los cayos de la Florida. PENSACOLA. Conocido como el sitio del primer intento de los europeos por establecer un asentamiento en el país, Pensacola se extiende a lo largo de agua esmeralda y centelleante del Golfo de México. El Pensacola moderno evoca imágenes de brillantes jets, platos con mariscos humeantes y alegres brindis, pero su pasado es un remolino de soldados, conquistadores y huracanes. Valeria L. Palmertree, de Visit Pensacola, recomienda

subir a lo alto del faro. “Tiene 150 años, la vista es impresionante y se puede ver la ruta por la que los españoles navegaron por nuestras islas en 1559”, comentó. En el Museo de la Aviación Naval Nacional puedes operar emocionantes simuladores de combate aéreo, caminar por entre más de 150 aeronaves clásicas y ver a los Blue Angels practicar en ciertos momentos del año, todo gratis. En Historic Pensacola Village, se encuentran casas con muebles de época, museos y una de las iglesias más antiguas del estado. ST. AUGUSTINE. St. Augustine es uno de los pueblos playeros de más historia en la Florida y es la ciudad más antigua del país ocupada ininterrumpidamente, la verdadera cuna de Estados Unidos donde nace en 1565 la América colonial europea. Puedes comenzar a explorarla en el parque arqueológico Fuente de la Juventud, caminar por la orilla donde caminó el explorador Pedro Menéndez de Avilés y escuchar los disparos de los cañones. Sube hasta lo alto del faro de St. Augustine por su interminable escalera de caracol. Explora el Fuerte Matanzas y el Castillo de San Marcos, y no dejes de solearte en la arena dorada de su amplia playa con el océano Atlántico ante ti. STUART. Esta relajada ciudad está en el mismo corazón de la Costa del Tesoro de la Florida, así conocida por los galeones españoles que naufragaron en sus costas en los siglos XVII y XVIII y dejaron en el fondo del Atlántico el botín que llevaban a bordo. No dejes de visitar Gilbert’s Bar House of Refuge en Stuart, un refugio para sobrevivientes de naufragios construido sobre escarpadas formaciones de piedra caliza. “Lo fascinante es que ha estado aquí desde 1876, y es el único refugio que queda en el país”, dijo Jim McCormick, el guardián de la casa. “Con la luz correcta, desde el portal se pueden ver secciones del Georges Valentine, un bergantín italiano que naufragó cerca de la costa”. Se puede hacer esnórquel o bucear por el naufragio.•


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Breves internacionales Celebrity encarga un quinto navío clase Edge La línea de cruceros confirmó que acaba de encargar un quinto navío de la clase Edge, es decir similar al primer crucero de este nivel, entregado el año pasado. Los siguientes tres barcos de esta clase se entregarán en 2020, 2021 y 2022. “La clase Edge tuvo un éxito inmediato con los huéspedes de Celebrity Cruises y es un ejemplo moderno de excelencia técnica y diseño elegante. No podemos esperar a construir la próxima”, dijo el presidente y director ejecutivo de Royal Caribbean Cruises, Richard Fain. Cabe recordar que el Edge posee poco más de 306 m. de largo, casi 40 m. de ancho, y desarrolla una velocidad máxima de 22 nudos. Tiene 14 cubiertas para acomodar pasajeros con una capacidad máxima de 3.373.

Crisis del MAX: Boeing reduce la producción La empresa estadounidense fabricante de aviones decidió reducir la producción en marcha del Boeing B-737MAX, pasando de 52 unidades mensuales a 42. De todos modos, si se contabiliza esta variante y la anterior de NG, Boeing debe entregar aún unos 4.668 aviones. Los casi 400 MAX entregados desde 2017 continúan en tierra. “Continuamos trabajando en estos pasos, ajustaremos la producción del 737 temporalmente, para acomodar la pausa en las entregas del MAX, lo que nos permitirá priorizar recursos adicionales y enfocarlos en la certificación del software”, indicó la empresa en un comunicado.

El Citi se vuelve Celestina y vaticina diversos matrimonios en el mercado aerocomercial El Citi ha elaborado y presentado un informe en el que vaticina una ola de fusiones y concentraciones en el sector de las líneas aéreas. Para 2025, los expertos del banco anticipan cómo serán las fusiones. “El escaso

crecimiento de los beneficios que se puede esperar de las compañías europeas obliga a pensar en el sector a largo plazo”, explica el texto. Según el Citi, “las parejas” serán Alitalia con Air FranceKLM, Easyjet con IAG o con el propio grupo

francoholandés, Norwegian Air con IAG, Thomas Cook & Condor con IAG y Lufthansa, respectivamente, la noruega SAS con la alemana y, finalmente, Wizz con Ryanair. “El rechazo más significativo surge ante una fusión

hipotética de IAG y Easyjet por el riesgo de una reacción antimonopolio en el mercado de Londres, pero no estamos de acuerdo porque la cuota combinada estaría por debajo del 50%, y cabe destacar que esta participación es la de Air France en París o Lufthansa en Fráncfort”, concluyen en el Citi.

ENCUENTRAN GRAVE BRECHA DE SEGURIDAD EN LA HOTELERÍA En concreto, dos tercios de los sitios web de los hoteles filtran datos personales de los huéspedes a terceras empresas. Así lo revela un nuevo estudio de la empresa de seguridad cibernética Symantec. Aparentemente la fuga proviene de los correos electrónicos de confirmación de reservas enviados a los huéspedes. En problema es que los enlaces que contienen esos mails en general no están encriptados, de modo que cualquier persona podría acceder a ellos, es decir ver datos de los pasajeros, incluidos los hackers. “El hecho de que exista este problema, a pesar de que el GDPR entró en vigencia en Europa hace casi un año, sugiere que la implementación del GDPR no ha abordado completamente cómo las organizaciones responden a la fuga de datos”, dijo Candid Wueest, investigador principal de amenazas en Symantec. El relevamiento tomó en cuenta lo que sucede en 1.500 sitios web de hoteles de 54 países, de propiedades que van de 2 a 5 estrellas.

Edición mensual. Nº 80, marzo de 2019

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Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

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