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ABRIL 2021
SITA
La pandemia cambió las prioridades de inversión tecnológica Un informe de SITA muestra cómo las aerolíneas cambiaron sus prioridades de inversión tecnológica para el futuro cercano. Ahora las apuestas van por el contactless, la Nube para el trabajo remoto y el autoservicio.
“L
a pandemia de Covid-19 ha reenfocado las prioridades de gasto de IT para aerolíneas y aeropuertos en 2020, a medida que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y de salud necesarios para seguir volando”, explica un comunicado dado a conocer por SITA. La empresa especializada en tecnología para la industria aerocomercial se refiere a los resultados de su “Air Transport IT Insights”, el informe que anualmente elabora para analizar las tendencias de inversión en tecnología más destacadas. “La severa desaceleración en 2020 obligó a la industria del transporte aéreo a enfocarse en impulsar nuevas eficiencias de costos. Además de la presión,
las aerolíneas y los aeropuertos tuvieron que incorporar rápidamente nuevas medidas de salud, como el concepto ‘contactless’ de cara al pasajero y el manejo de nueva información y protocolos de salud, incluyendo pruebas de PCR en muchos destinos Estos esfuerzos se han realizado en un mercado que continúa enfrentando rápidos cambios en las regulaciones de viajes aéreos que hacen que la planificación operativa sea volátil y de última hora”, comentó David Lavorel, CEO de SITA para Aeropuertos y Fronteras. Y agregó: “Para resolver estos desafíos, la industria ha recurrido a la tecnología y, en muchos casos, ha vuelto a priorizar dónde invirtieron en 2020. La buena noticia es que las aerolíneas y los aeropuertos pudieron capitalizar las tendencias existentes en automatización y han logrado avances significativos en la implementación de nuevas soluciones que traerán nuevas mejoras para el pasajero, ahora y en el futuro”.
INVERSIONES DE LAS AEROLÍNEAS Como era de esperarse, el año pasado las aerolíneas recortaron sus planes de inversión en IT para mitigar la caída de ingresos causada por la pandemia. “Sin embargo, los CIO cambiaron rápida-
“La pandemia de Covid-19 ha reenfocado las prioridades de gasto de IT para aerolíneas y aeropuertos en 2020, a medida que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y de salud necesarios para seguir volando” mente las prioridades de su inversión en la agenda IT para aumentar la eficiencia en las operaciones aeroportuarias y garantizar la disponibilidad de procesos automatizados más seguros”, asegura SITA. “Las aerolíneas ahora están dando prioridad a un proceso de facturación para ayudar a mejorar la
PRINCIPALES RUBROS EN INVERSIONES TECNOLÓGICAS EN AEROPUERTOS 94% Ciberseguridad 90% Servicios en la Nube 87% Inteligencia de negocios 84% Servicios IT in-house virtuales y remotos 84% Servicios móviles para los pasajeros 84% Servicios móviles para el staff experiencia del pasajero y salvaguardar a los pasajeros y al personal. La mayoría de las aerolíneas quieren opciones de pago móvil sin contacto para todos los servicios proporcionados desde la reserva hasta la llegada, por lo cual los servicios se volverán sin contacto, como accesos automatizados a la sala de espera y notificaciones al móvil por el retraso del equipaje”, agrega el documento.
