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Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

04/02/19 Ed. Nº 683 año XXVI - 3.000 Ejemp.

Cruceros, un nuevo potencial para el turismo interno

Enterprise Holdings adquiere Deem Pág. 16

VPT refuerza su línea económica Pág. 12

AA: nuevo gerente para el Cono Sur

Pág. 17

Special Tours celebra en Fitur Pág. 16

La nueva regulación permite el tránsito en territorio nacional a naves extranjeras superiores o igual a 400 pasajeros. Expertos opinan acerca de los alcances de esta nueva normativa para el turismo. Pág. 3

Bahia Principe recibe certificado de sustentabilidad Pág. 19

RCD Hotels trae renovaciones Pág. 23

Playa Resorts, un “todo incluido” evolucionado Pág. 24

WTM Latin America anuncia primer "Women in Travel" Pág. 10

Fitur vivió los efectos de la revolución 4.0 de la industria Pág. 4

Marriott estrena programa de lealtad Pág. 20

 Suscripciones (56 2) 2244 1111

Oceania redobla su apuesta premium Pág. 25

Chile busca cautivar el mercado brasileño Pág. 20

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CHILE 04 DE FEBRERO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Se espera que Ley de Cabotaje aumente la competencia del transporte marítimo

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alorando el apoyo de los parlamentarios y destacando la importancia de actualizar la normativa, el subsecretario de Transportes, José Luis Domínguez; y la subsecretaria deTurismo, Mónica Zalaquett; anunciaron la aprobación de la nueva Ley de Cabotaje de pasajeros, que busca potenciar el turismo nacional, mejorar la calidad de servicios de pasajeros y aumentar la competencia, generando nuevas posibilidades de rutas de cruceros y aportando al crecimiento local en diversas localidades de nuestro país. “La nueva regulación permite el tránsito en territorio nacional a naves extranjeras superiores o igual a 400 pasajeros y también posibilita ese transporte –en naves menores a 400 pasajeros– cuando no exista nave chilena disponible. De esta manera, flexibilizamos el mercado, manteniendo a Chile como líder portuario de la región”, indicó Domínguez. En tanto, Zalaquett destacó que “la aprobación de este proyecto genera una nueva oportunidad para Chile. La industria de cruceros está creciendo en un orden del 7%, prueba de

ello es que el año pasado casi 28 millones de personas utilizaron este producto turístico. Chile recibe alrededor de un 1,5% del total de cruceristas, con más de 450 mil pasajeros en la temporada actual. Estamos convencidos de que con nuestros más de 4.300 km. de costa y nuestras bellezas naturales podemos ser un destino de excepción para esta industria, ya que con esta ley se podrá ofrecer cruceros de entre 5 y 7 días, que representan un 90% de la demanda actual por este producto”. Además, el ministro Rodríguez señaló: “Agradecemos al apoyo de los parlamentarios en la modificación de esta ley que ahora queda acorde a un Chile en marcha, que experimenta un crecimiento sostenido de un 22% del transporte de pasajeros de cruceros en los últimos tres años”. En paralelo, las autoridades abordaron los desafíos que esta nueva ley comprende, por ejemplo, el de seguir potenciando la infraestructura para la atención de pasajeros y naves, tal como se realizó en Punta Arenas y en el próximo terminal de Valparaíso, que permitirá

La nueva regulación permite el tránsito en territorio nacional a naves extranjeras superiores o igual a 400 pasajeros. Expertos opinan acerca de los alcances de esta nueva normativa para el turismo. el ingreso de naves de mayor tamaño y aumentará los tiempos de visita, lo que mejorará la calidad y la experiencia de viaje de todos los pasajeros. Cabe recordar que la antigua Ley de Cabotaje correspondía a los años 1970, cuando Chile vivía escenarios de tensión por diferendos limítrofes. Por lo mismo, este nuevo marco legal es acorde a la apertura de nuestro país al mundo y a la globalización, en donde el transporte marítimo y la industria de turismo de cruceros son vitales para el desarrollo económico de un país. En la ocasión, el subsecretario Domínguez también abor-

dó desafíos asociados a fomentar el pilotaje y practicaje, por la mayor actividad que enfrentaremos, y la necesidad de disponer de trabajadores portuarios especializados en la atención de cruceros. Las recaladas de cruceros han aumentado un 13% en esta temporada. Las autoridades confían que el cambio normativo aumentará dicha cifra y podrá crear nuevas rutas como Valparaíso-Rapa Nui. EXPERTOS OPINAN. Gustavo Yacobucci, gerente general para Chile de Norwegian Cruise Holding: “Con la nueva ley se nos abre una ventana de negocios que no contábamos en los 18 años que llevamos trabajando como oficina de Norwegian Cruise Line. Esto nos permitirá cortar itinerarios dentro de Chile, así como también poder ofrecer fam a los agentes de viajes y a la prensa en rutas cortas dentro de los puertos de Chile, lo que sin duda es una muy buena noticia para la comercialización de nuestras navieras, ya que incluso nos permitirá vender itinerarios entre San Antonio e Isla de Pascua,

ruta que hasta ahora no habíamos podido comercializar”. Fanny Mislej, gerenta general de Mundo Cruceros: “Si bien es cierto que la aprobación de la ley de cabotaje permitirá que las naves extranjeras puedan embarcar y desembarcar pasajeros en nuestro país sin restricción, también será una puerta a nuevos negocios y beneficios para todos los pasajeros. Pero junto a ello, creo debiéramos evaluar qué comodidades les ofrecemos a los pasajeros que recalan en los puertos de nuestro país. No tenemos la infraestructura necesaria en todos los puertos para que las navieras que nos visitan puedan realizar recaladas durante nuestra temporada de verano. Por ello debemos tener presente qué aún nos falta mucho trabajo para poder sacar el partido que podríamos de esta situación, ayudando a la economía de cada una de esas posibles ciudades que se visitarían”. Gerson Ortega, jefe del departamento de Cruceros de Pacific Reps: “Nuestras impresiones son positivas. Estamos seguros de que la nueva

ley permitirá abrir nuevas oportunidades de itinerarios que incrementarán y fortalecerán el desarrollo de la industria de cruceros. Chile es un país maravilloso con una gran variedad de naturaleza que podemos apreciar desde Valparaíso a Puerto Montt. Confío en que las compañías de cruceros verán este nuevo cambio como el momento oportuno de estudiar y ofrecer rutas entre puertos chilenos”. JorgeValderrama, gerente general de Navega Cruceros: “De acuerdo a la ley de cabotaje, si bien podría servir para embarcaciones de mediana envergadura no serviría para cruceros de gran tonelaje ya por políticas internas de ellas no permiten embarques y desembarques a medio trayecto. Por ejemplo, si una línea de crucero que hace la ruta de fiordos chilenos desde San Antonio a Buenos Aires o viceversa, no permite al pasajero comenzar o terminar la ruta a medio trayecto, esto debido a políticas internas; además si esto fuese posible existe una logística detrás que conlleva muchas aristas, como por ejemplo, que el puerto o ciudad donde comenzaría el trayecto cuente con instalaciones aptas para este proceso, como hotelería o sistema de transporte para poder albergar a más de 4.000 pasajeros”.


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Fitur vivió los efectos de la revolución 4.0 de la industria L a huelga de los taxistas en Madrid no da tregua, mientras que en Barcelona ya han vuelto a circular por sus calles.Y es que no fue una acción menor, ya que los taxis son uno de los principales medios de transportes para los millones de turistas que visitan ambas ciudades españolas y que los profesionales del sector pudieron palpar durante los cinco días que duró la principal feria de turismo de Iberoamérica. Concentrados en Ifema, los participantes de la Feria Internacional deTurismo de Madrid (Fitur) fueron testigo de los efectos de la 4º Revolución industrial, concepto acuñado

Con un paro de taxistas en la puerta del recinto ferial, la principal feria de Iberoamérica logró positivos números. En tanto, nuestro país logró presentar una oferta variada marcada por el eclipse solar de julio y la Conferencia Mundial de Turismo Enológico en el valle de Colchagua.

por Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, quien sostuvo en su edición de 2016 que si la tercera revolución industrial es la digital –vigente desde mediados del siglo XX–, esta nueva etapa se caracteriza por una fusión de estas tecnologías que está difuminando las líneas entre lo físico, esferas digitales y biológicas, marcando la cuarta revolución por avan-

ces tecnológicos emergentes, incluyendo la robótica, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y los vehículos autónomos, entre muchas otras cosas, que es justamente a lo que apelan los taxistas, ya que al contar con aplicaciones y geolocalización ven a los Vehículos de Turismo con Conductor (VTC) como una competencia desleal. El ejemplo más claro son los

Uber, y al igual que en nuestro país, han dado que hablar en todo el mundo. El efecto de la huelga fue contundente desde su comienzo el lunes 21 de enero, y es que no hubo manera de salir del aeropuerto, sobre todo en horas de la noche donde no había metro, trenes, rentadoras ni buses circulando. Fue imposible llegar a la feria en auto durante la primera

jornada y muy complicado en las subsiguientes, ya que los taxistas no sólo ocuparon los accesos al predio (donde instalaron su Asamblea Permanente), sino que incluso cortaron una autopista. Por ende, el metro estuvo congestionado más allá de lo normal e incluso bloquearon algunas salidas a la superficie. Además de que las escenas de cuasi militarización del predio, las cubiertas quemadas y algún es-

porádico enfrentamiento entre uniformados y manifestantes enrarecieron aún más el clima. Y nada de esto fue casual, es tan relevante la Feria de Turismo madrileña que se la eligió como caja de resonancia para el conflicto. “Si no llegamos a un acuerdo mañana a la Fitur no entra ni Dios”, decía en los noticieros de la noche el vocero de los taxistas. Al cierre de


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esta edición el paro seguía en pie tras casi dos semanas donde es imposible conseguir un taxi para circular por Madrid. LA FITUR SUPERÓ EL BOICOT. Pero pese al efecto del paro, la Feria superó las expectativas de los participantes y los números respaldan su posicionamiento. Y es que la 39º edición de la Fitur cerró con núme-

ros alentadores para el trade turístico internacional. En términos reales, la cita incrementó en un 8,3% el número de expositores (866 en total); mientras que el registro de empresas participantes fue de 10.487 procedentes de 165 destinos –11 países debutaron en el encuentro–. Otro hito de la Fitur 2019 fue la superficie expositiva: 67.495 m², lo que supone un 2,5% más que la edición pasada; al tiempo que desde la organización detallaron que este

ZALAQUETT: “HAREMOS UNA PROMOCIÓN FOCALIZADA” En conversación con La Agencia de Viajes, la subsecretaria de Turismo destalló: “Estamos incorporando herramientas digitales de manera importante y vamos a comenzar a sumar inteligencia de mercado. Haremos una promoción focalizada en los nueve destinos estratégicos y dirigida desde el producto, ya que las 16 regiones de nuestro país tienen algo que ofrecer y lo más importante es que se complementan, por ello decimos que Chile es un país de contrastes”. Respecto a Europa y específicamente España, Zalaquett señaló que “una de las principales ventajas que tenemos para ofrecer es nuestra diversidad, lo que justifica las 12 horas de vuelo, ya que se encontrarán con un país lleno de contrastes debido a nuestra geografía tan especial y que hoy podemos ofrecer con una infinidad de productos”. La autoridad de turismo aprovechó para destacar y poner como ejemplo en esta nueva estrategia de promoción la nueva Ley de Cabotaje, y señaló que en abril participaran de Seatrade, la principal feria del sector marítimo, “donde presentaremos a la industria esta ley que ellos mismos nos habían solicitado porque es una plataforma muy interesante para desarrollar nuevos productos. De ahí iremos paso a paso, en la medida que crezca la oferta de cruceros en Chile, los puertos tendrán que estar a la altura. Todo lo que signifique potenciar las distintas ciudades puertos y destinos turísticos de nuestro país será bienvenido”.

año se superó la cifra de 251 mil asistentes en las jornadas exclusivas para profesionales, con una agenda que ha generado más de 10 mil reuniones B2B con compradores internacionales y 50 mil citas solicitadas en la agenda digital. El despliegue de República Dominicana, como País Socio Fitur; la presentación del Observatorio Fitur Next, Fitur Mice, Fitur Cine y el Festival Fitur es Música fueron las novedades de esta edición.

CHILE APOSTÓ A LA MULTIPLICIDAD DE PROPUESTAS. Por su parte, nuestro país marcó presencia con una delegación de 25 empresarios y representantes del sector público, encabezada por la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett; y la directora de Sernatur, Andrea Wolleter. Durante la inauguración del stand país, la subsecretaria


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Un desarrollo sustentable para nuestros parques

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on más de 15 millones de ha. protegidas a lo largo del país, nuestros parques nacionales son invaluables espacios de conservación de nuestros ecosistemas, paisajes, biodiversidad, así como de la preservación de nuestra riqueza cultural. Como gobierno reconocemos el valor y la trascendencia de estos espacios de conservación que se han convertido en la razón principal para visitar Chile del 60% de los turistas extranjeros que nos eligen como destino. Nuestro país ofrece bosques nativos, glaciares, humedales, especies endémicas y hasta el desierto más árido del mundo. Anualmente, casi un 30% de los más de 3 millones de personas que visitan nuestros parques son extranjeros. Ellos llegan con un objetivo definido: descubrir y disfrutar lo mejor de nuestra naturaleza, y por eso la puesta en va-

lor de nuestro territorio es determinante para el desarrollo de nuestras regiones. No obstante, el progresivo flujo de turistas conlleva un impacto por la carga que genera en las zonas visitadas y que, de no ser manejada adecuadamente, puede dejar huellas negativas. Por ello, es de vital importancia que el desarrollo turístico de Chile no esté disociado de la sustentabilidad. Más aún cuando nuestra oferta y reconocimiento están asentados justamente en nuestros atributos naturales y características territoriales. Pero cuidar nuestro patrimonio natural no debe significar que no se pueda ingresar a un parque. Muy por el contrario, debemos asegurar que quienes lo hagan sepan por dónde transitar, dónde dejar su basura, en qué áreas se puede acampar o contar con servicios básicos.

por Mónica Zalaquett

Asimismo, contar con servicios turísticos calificados y de calidad es a lo que debemos aspirar. Por ello, durante este año, desde la Subsecretaría deTurismo trabajaremos en la implementación del programa Panoramas y Anfitriones, el cual ya hemos desarrollado en otros parques emblemáticos como Conguillío en la zona de La Araucanía, y que permitirá fortalecer la oferta de servicios turísticos en las comunidades aledañas al parque y su prestación al interior de éste. Porque desarrollo sustentable no implica sólo proteger la naturaleza, debe asegurar la participación de las comunidades, haciéndolas protagonistas y que sean ellas los principales agentes de cambio. Los parques nacionales son de todos los chilenos y eso implica que el Estado tiene la enorme responsabilidad de cuidarlos y gestionarlos de la mejor manera posible.

de Turismo repasó las virtudes de Chile y detalló las diferentes experiencias que el turista puede encontrar, entre ellas enoturismo, astroturismo y aventuras. Por su parte, Wolleter explicó: “La Fitur nos permite vincularnos y participar en las discusiones sobres los temas que hoy están marcando la industria, como son la innovación, la tecnología, la sustentabilidad y la automatización”. Cabe recordar que la directora de Sernatur fue parte de la inauguración de FiturTechY, un espacio monográfico dedicado a conocer y discutir acerca de las nuevas herramientas y tendencias tecnológicas. Por el lado comercial, los expositores destacaron el interés por el mercado, principalmente por dos eventos mundialistas: el eclipse solar de julio y la realización de la Conferencia Mundial de Turismo

Enológico en el valle de Colchagua. En tanto, las regiones de Los Lagos, Aysén y Magallanes y la Antártica Chilena atrajeron las miradas por sus propuestas para el turismo aven-

tura, un segmento en el que Chile cosechó ya tres reconocimientos consecutivos en los WTA, donde fue designado como el Mejor Destino Mundial para el Turismo Aventura.

UBERX ABANDONA BARCELONA En el marco de la huelga de taxistas que afecta a España, UberX dejó de funcionar en Barcelona, debido a las restricciones aprobadas por la Generalitat de Catalunya. En un comunicado, la firma señaló: “Nuestro compromiso con España sigue intacto. Podrán seguir viajando con nosotros en Granada, Valencia, Córdoba, Sevilla, Málaga y Madrid. Y esperamos que pronto otra vez en Barcelona”.


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Programa público-privado formará talento digital

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os ministros de Hacienda, Felipe Larraín; y del Trabajo, Nicolás Monckeberg; firmaron el inédito programa público-privado “Talento Digital”, iniciativa que permitirá cerrar la brecha digital de más de 16 mil personas y fomentar su empleabilidad en la economía del futuro. “El objetivo es formar personas con habilidades digitales, y a través de esto mejorar su empleabilidad. La cuarta revolución industrial nos plantea enormes desafíos a nivel de empleos y la economía en general, ya que nos demanda que las personas y las empresas estén preparadas para lo que está ocurriendo”, destacó Larraín, quien

agregó que es necesario contar con una fuerza laboral para abordar los diversos desafíos que presenta esta transformación en el país, integrando a las empresas y a las instituciones de formación y entrenamiento para el desarrollo de las habilidades de trabajadores y emprendedores, acordes a la demanda de la economía digital. Por su parte, el titular del Ministerio del Trabajo enfatizó en la necesidad de avanzar a través de la coordinación público-privada: “Este proyecto es pionero, y pone en contacto, por primera vez, a las industrias con los formadores en el área tecnológica, buscando mecanismos pa-

ra desarrollar las habilidades en las personas y su acceso a empleos de calidad, que sean acorde a las demandas de la economía digitalizada”. Monckeberg agregó que solo este año el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo dispondrá de $ 3.500 millones para poner en marcha esta iniciativa, levantando 24 perfiles que darán paso a las capacitaciones en áreas como programación con enfoque en Internet de las cosas (IOT), interfaces móviles, inteligencia artificial, Big Data, redes sociales y blockchain, entre otros. Según las autoridades, la iniciativa tendrá una cobertura inicial de 16 mil personas capacitadas en 4 años, con una tasa del 70% de éxito, ya sea medido a través de empleo, nuevos emprendedores o continuidad de estudio. Esta iniciativa se basa en la experiencia denominada Tech Talent Pipeline, implementada en Nueva York desde 2014. El modelo busca entrenar a los neoyorkinos en las habilidades del siglo 21. Los resultados a la fecha han mostrado que un 75% de los egresados obtienen empleo después de graduarse, con una tasa de deserción del 5%.

WTM Latin America anuncia primera edición del “Women in Travel” en 2019 En esta primera realización del programa, el Women in Travel durará tres horas y estará dividido en un panel de capacitación, mentoría y cóctel. El proyecto empodera a mujeres en el desarrollo de estrategias y actuaciones más contundentes en la industria global de viajes, turismo y hospitalidad.

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a próxima edición del evento WTM Latin America (que se desarrollará del 2 al 4 de abril en el Expo Center Norte, en San Pablo, Brasil) tendrá un espacio dedicado a las mujeres que quieran impulsar su carrera dentro del sector de viajes y turismo. El programa Women in Travel (Mujeres en elTurismo) ya se lleva a cabo en las ediciones de WTM London y WTM África y llega a la edición de América Latina con el objetivo central de orientar, con contenido y mentoría personalizadas, a mujeres profesionales y emprendedoras que actúan en el mercado e invierten en sus carreras. El proyecto, dirigido por Alessandra Alonso, fundadora de la empresa social homónima, empodera a mujeres y las ayuda en el desarrollo de estrategias y actuaciones más contundentes en la industria global de viajes, turismo y hospitalidad. En Brasil,

Alessandra cuenta con el apoyo y curadoría de Mariana Aldrigui, profesora e investigadora de Turismo en la Universidad de San Pablo y miembro del Advisory Board de WTM Latin America. “Estoy muy contenta por traer el Women in Travel Meetup al evento de viajes más importante de América Latina, y extender nuestro alcance para cubrir todas las plataformas WTM. Las mujeres desempeñan un papel críticamente significativos en esta industria, sea como profesionales o emprendedoras, pero no siempre tienen la oportunidad de ser reconocidas por sus contribuciones o de simplemente reunirse para aprender e inspirar. El Women in Travel ofrece una plataforma para incentivar la discusión, la participación y el trabajo en red para mujeres y hombres que piensan sobre temas altamente relevantes para que ese sector continúe pros-

perando y creciendo”, comentó Alessandra. En esta primera realización del programa, elWomen inTravel durará tres horas y estará dividido en un panel de capacitación, mentoría y cóctel. Vale resaltar que para participar en el panel y en el cóctel no es necesario inscribirse previamente. No obstante, para el programa de mentoría la inscripción, que solo estará disponible a partir de 2019, es obligatoria a través del sitio web de WTM Latin America. “Estamos muy entusiasmados por conseguir viabilizar la llegada delWomen inTravel aWTM Latin America. Apostamos en la fuerza de ese contenido y en el valor que aportará a las mujeres latinoamericanas, pues el movimiento es creciente, pero todavía hay poca presencia femenina en el liderazgo. Queremos contribuir a ese cambio”, señaló Thais Del Ben, gerenta de Marketing de WTM Latin America. El Women inTravel se lleva a cabo el primer día del evento, 2 de abril, en la Networking Area, a partir de las 15. Las inscripciones para el programa de mentoría se abrirán en breve. Sígalo en el sitio web (http://latinamerica.wtm.com/) y en los medios sociales del evento @wtmlat


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El director general de la compañía, Marcos Las Heras, detalló la estrategia de cara a los mercados de la región, que hoy demandan la gama económica, y presentó los circuitos Fantasía en Europa.

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tento a la coyuntura de los mercados latinoamericanos, Viajes Para Todos (VPT) mantiene la operatoria de sus probados circuitos de la gama económica, al tiempo que incorporó la línea Fantasía en Europa a sus productos de carácter más competitivo. En diálogo con La Agencia de Viajes, Marcos Las Heras, director general, explicó que en 2018 el circuito estrella fue Europa ParaTodos, “que año tras año sigue batiendo récords. Cada semana tenemos una media que no baja de los 250 pasajeros y hemos llegado a 1.500 pasajeros en algún momento de la temporada. Es muy competitivo, me atrevería a decir que es imbatible tanto en precio como en calidad”. La apuesta por la línea económica se verá reforzada este año con el lanzamiento de Fantasía en Europa, una serie

VPT. El receptivo refuerza su línea económica sin resignar calidad de circuitos de 15 noches/17 días, que según los directivos de VPT ya está teniendo una gran repercusión, incluso en el mercado argentino, por su alto nivel de competitividad. “A nuestro juicio, Europa se de-

Hemos detectado que la gama económica es lo que más se vende. Nuestra competencia es posible que reduzca el costo bajando la calidad de los hoteles. Nosotros eso no lo hemos tocado. Las Heras. be hacer con un mínimo de 15 noches para que sea un circuito digno. Con ello me refiero a que el turista no venga a ver sólo carretera, sino que pueda al menos recorrer y visitar durante tres noches París, Madrid o Roma. Hay otros operadores que pasan por las ciuda-

des”,opinó Las Heras. El directivo reconoció que el desafío de este lanzamiento fue equilibrar la conveniencia en precios con el nivel de las prestaciones: “Hemos detectado que la gama económica es hoy por hoy lo que más se vende. Como no queríamos bajar la calidad, lo que hicimos fue reducir la cantidad de días. Nuestra competencia es posible que baje el costo bajando la calidad de los hoteles. Nosotros eso no lo hemos tocado”. Según Las Heras, el diferencial de VPT es justamente la diversidad de hoteles y la infraestructura con la que cuentan: “Debemos ser los únicos que disponemos de una flota de más de 100 autobuses personalizada, con diversas capacidades. Eso nos permite vender hasta el último momento y no rechazar plazas incluso en el último día”. SEGUIR APOSTANDO POR LA REGIÓN. VPT no es la excepción entre los receptivos europeos, donde no abunda el optimismo respecto a la evolución de los diversos mercados lati-

Marcos Las Heras y Carlos Vidal.

noamericanos. Argentina, impactada por la devaluación; y México, que es una incógnita en cuanto a su evolución político-social y económica; son dos países fundamentales para la operatoria de la región. En tanto que Brasil se confía que empiece a despertar este año y Colombia y Chile al menos están estables. “Estamos acostumbrados a convivir con estos vaivenes. Y como la empresa está saneada podemos aguantar este contexto”, señaló Carlos Vi-

dal, director comercial de VPT. Por su parte, Las Heras agregó: “Procuramos sobretodo mantener los equipos para esperar una mejora en la coyuntura del mercado. Tenemos confianza y los vamos a seguir apoyando, esperando que puedan salir de este trance de manera inmediata”. En este contexto, tampoco hay que resignar opciones y “es importante contar con una diversidad de producto suficiente para atender a las diferentes capas de público”.De hecho, no

todo es gama económica yVPT tiene productos de alto estándar, como el circuito España, Portugal y Marruecos. “Nuestro manual tiene más de 550 posibilidades de viaje y eso es por el posicionamiento que tenemos.Y teniendo marca ya podemos vender cualquier cosa. Podemos proporcionar viajes a cualquier agencia, siempre a través de los operadores locales más representativos y responsables de cada país. Recuerden que VPT únicamente se vende en las mejores agencias”, añadió Vidal, quien planteó que el hecho de ser una empresa consolidada económicamente, seria y responsable es muy importante en estos tiempos “y eso es algo que no todos pueden decir, lamentablemente”. MEDIO MILLAR DE OPCIONES. Por otra parte, ya comenzó la distribución de sus manuales en los mercados latinoamericanos y un folleto con circuitos por Medio Oriente (operación tercerizada), combinados con otros europeos (operación propia). Allí también figuran “Escapadas Europeas”, que cubre el este del continente y con hoteles 4 estrellas, el clásico Eurobus y el “Capitales Nórdica, Rusia y Bielorusia” (es el único que comercializa ese último país y con estructura propia).


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A poco más de una hora de Santiago es posible encontrar desconexión, entretención, un completo spa, sabrosa gastronomía y mucho espacio para recorrer. Perfecto para unas vacaciones en familia o con amigos.

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bicado entre Melipilla y San Antonio y justo en el límite de la Región Metropolitana, el hotel campestre Colinas de Cuncumén brinda una infraestructura confortable y moderna, pero que permite al visitante conectarse con las tradiciones del Chile rural y, lo principal, desconectarse rápidamente de la ciudad y del estrés urbano. Está emplazado en un entorno privilegiado, en suaves lomajes que han sido arborizados con bosques de eucaliptos y otras especies, además de una gran variedad de plantas nativas de la zona.También posee miradores que permiten hermosas vistas hacia el

COLINAS DE CUNCUMÉN. Descanso en hotel campestre y spa Valle Bajo, que se extiende hasta el río Maipo. El complejo cuenta con el Spa del Bosque, emplazado en la parte alta de un cerro, el que tiene dos piscinas, una abierta, grande e ideal para el verano, y otra temperada y techada, perfecta para las mañanas o tardes más frescas. Aquí, en un gran deck de madera se extienden diversos espacios, como las cabinas donde los pasajeros pueden disfrutar de una sesión de masajes, el sauna de roble,

un hot tub con agua a 35ºC y una relajante tina de hidromasajes al aire libre. La gastronomía tiene un papel protagónico. En el hotel trabajan con el concepto de sustentabilidad, utilizando ingredientes y productos locales, insumos que se producen a pocos kilómetros de distancia y utilizando proveedores cercanos con técnicas de comercio justo. Así, el aceite de oliva que se sirve viene del vecino valle de Leyda, toda la charcutería y encurtidos

son elaborados por productores artesanales locales, los vinos son en gran parte de viña Chocalán o de los valles cercanos, las lechugas de Lo Abarca, los pescados y mariscos de San Antonio, los dulces de manjar casero, huevos frescos y quesos de fundos vecinos. El hotel tiene 30 habitaciones de estilo colonial –con pisos rústicos y muros de barro–; y numerosos espacios para la diversión de grandes y chicos. Un Club House con servicio de bar, sala de pool y sala con jue-

gos como ping pong, taca taca y rana, además de cineteca, juegos de mesa y sala de lectura. Un picadero permite a los visitantes –previa reserva– tener contacto con caballos muy dóciles, ya sea para aprender a montar, para realizar paseos o en eventos especiales participar de una preciosa exhibición de baile ecuestre. Juegos infantiles al aire libre entretienen a los más chicos y diversos senderos de trekking para desconectarse de la rutina y conectarse con la naturaleza son par-

te de la atractiva oferta de Colinas de Cuncumén. Para los que gustan salir a explorar los alrededores, hay atractivos de sobra: el hermoso humedal de El Yali; el parqueTricao, en Santo Domingo; el litoral de Los Poetas en la costa de Cartagena, Las Cruces e Isla Negra; visitas a diversas viñas de los valles vecinos –Lo Abarca, Leyda, Casablanca– que están abiertas al turismo; el poblado de Pomaire y sus artesanías en greda.


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urante 2018 las ventas online aumentaron un 39,4% real anual, 7,8 puntos porcentuales más que en 2017, dando cuenta así del fuerte impulso que ha tenido este canal, según cifras de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) arrojadas en el Índice de Ventas por Internet para el Segundo Semestre 2018, elaborado por la gerencia de Estudios de la CNC en base a datos proporcionados por Transbank y que se enfoca en las ventas realizadas con tarjeta (crédito y débito) a través de internet y en portales nacionales. Analizado por semestre el segundo de 2018 marcó un alza histórica de 41,8%, gatillada principalmente por el fuerte crecimiento anual en el último cuarto del año (44,2%). En cuanto a las cifras relativas a turismo, el estudio analiza el área Turismo y Entretención, en el que se aprecia que las ventas online crecieron un 28,7% real anual el segundo semestre de 2018, cerrando así el año con un aumento real de 30,7%, superando el alza de 22,4% de 2017. El mayor incremento vino por el lado de los Servicios (clínicas y prestaciones, educación, recaudación, servicios básicos, banco y financieros e inmobiliarios, entre otros), con un alza anual de 41,9% en 2018, donde el último trimestre se alcanzó un fuerte incremento de 47%. Luego el sector Comer-

Ventas online crecieron un 40% en el último año Según cifras de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, las ventas online aumentaron un 39,4% real anual. El sector Turismo y Entretención cerró el año con un aumento real de 30,7%. Una clara muestra de que las ventas/pagos online continúan tomando fuerza en el país. cio evidenció un alza de 36,6% anual en 2018, desacelerándose levemente frente al fuerte incremento de 2017. En línea con el comportamiento del comercio minorista, las ventas online de este sector experimentaron un menor crecimiento en el segundo semestre que en el primero. TENDENCIA EN ALZA. Según Bernardita Silva, gerenta de Estudios de CNC, el crecimiento de las ventas/pagos online continúa tomando fuerza en Chile en el último tiempo, creciendo un 39,4% en 2018 y evidenciando una tendencia positiva en los últimos dos años. Uno de los grandes cambios en el sector Comercio en la última década ha sido la fuerte irrupción de Internet y el uso de este canal para generar valor. “Hoy estamos más conectados que nunca y las nuevas tecnologías han dado paso a una nueva forma de intercambio donde tenemos a los con-

ASSIST CARD. Expansión global y acercamiento con clientes de todo el mundo

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ediante un convenio de colaboración con el grupo asegurador español Caser Seguros, Assist Card inició su actividad comercial en España, un país en el que estaba presente desde hace más de 30 años como central operativa y central de asistencia regional. De esta forma, se convierte en un agente exclusivo de la aseguradora para la venta –a través de su web– de productos pensados en conjunto por ambas compañías para los viajeros europeos. “Llevamos 32 años en España, por lo que conocemos bien el mercado. El comienzo de la comercialización de productos de asistencia era un paso más que teníamos que dar, cerrando así el círculo”,declaró Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card, reconociendo que el objetivo es ampliar la presencia a nivel internacional y estar cada vez más cerca de sus clientes alrededor del mundo. “En España, la asistencia más habitual sigue siendo la médica en todas sus variantes. Lo que ha evolucionado en los últimos años es la forma de solicitud, al incorporar-

Alexia Keglevich.

se las nuevas tecnologías”,explicó la ejecutiva, para ponderar: "Nuestro innovador servicio de telemedicina Telemed tiene mucha aceptación y es muy apreciado por los clientes, especialmente por los millennials”. Cabe destacar que los productos diseñados por ambas compañías cuentan con diferentes modalidades de contratación adaptadas a los distintos tipos de viajes y cobertura de gastos médicos de hasta € 15 mil; además de las erogaciones por desplazamiento y estancia de acompañante. Del mismo modo, se incluyen coberturas en caso de repatriación, regreso anticipado por fallecimiento de un familiar o gastos por anulación de viajes, entre otros.

sumidores, cada vez con menos tiempo, que comienzan a adoptar este canal de compra con menor desconfianza. Esto se puede ver en la alta conecti-

vidad a Internet en la población chilena, de las mayores en la región, y donde, según datos de la Subtel, la conexión móvil a Internet ha alcanzado una

penetración de 98% por cada 100 habitantes, casi duplicándose en los últimos cinco años”, explicó Silva. La tecnología, junto a la irrupción de las redes sociales, ha dado paso a un mayor conocimiento del consumidor, de sus necesidades y los retailers, que han tenido que cambiar su estrategia para atender a este nuevo consumidor, poniendo al cliente en el centro (omnicanalidad) y ofreciendo una experiencia de compra cada vez más personalizada. En cuanto a la oferta, la gerenta de Estudios de CNC aseguró que “se evidencia un au-

mento en los proveedores, que se dan cuenta de que no se pueden quedar atrás, y que a través de este canal pueden vender sus productos, o entregar sus servicios de manera más eficiente y muchas veces a un menor costo”. De 2005 a la fecha, según datos del SII, ha aumentado en forma exponencial el registro de empresas del comercio minorista con ventas a distancia vía Internet/comercio electrónico.“Se pasó de 36 empresas inscritas bajo esta actividad económica en 2005 a 4.238 en 2017, y las ventas anuales en UF reportadas pasaron de 80.141 a 7.034.668”, explicó.


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EURORUTAS. El operador receptivo se lanza en el Cono Sur

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a empresa especializada en la producción propia de programas y circuitos en Europa y Medio Oriente, Eurorutas, acaba de concretar una alianza estratégica para incursionar en los países del Cono Sur: Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay. “Es una región que es idiosincráticamente más hermética en la selección del produc-

to y, a pesar de que llevamos tanto tiempo en el mercado, nosotros no dejamos de ser una empresa nueva en el Cono Sur. Entonces, entrar en calor no es tan fácil. Pero la alianza estratégica que acabamos de acordar nos va a permitir tener personas basadas en esos países y que nos conozcan”, explicó a este medio Ángela Ballén, eje-

cutiva de Eurorutas, quien reveló que desde la base de Buenos Aires comenzarán una actividad fuerte de promoción, capacitación, visitas, entrega de manuales y participaciones en workshops y eventos en cada uno de los mercados de Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay. Eurorutas –con oficinas en Madrid (central), Estam-

bul, Emiratos Árabes Unidos y el Cairo– tiene una trayectoria de más de 15 años en el mercado y una fuerte vocación de expansión en Latinoamérica. La empresa desembarcó con sus circuitos de Europa y Medio Oriente en México y Centroamérica, hace casi una década hizo pié en Colombia y en 2018 se extendió a Perú y Ecuador.

“El cliente pide y recomienda nuestro programas, era natural que incursionáramos también en el Cono Sur”, comentó Ballén. A la hora de marcar diferenciales de servicio, la ejecutiva de Eurorutas marcó que los precios son muy competitivos y cuentan con “una característica no frecuente: vendemos en la divisa en que compramos el servicio. Europa es en euros y lo que sea Medio Oriente en dólares. Esto facilita que las empresas en Latinoamérica no tengan que asumir el costo del cambio de divisa”, explicó Ballén. En materia de producto, Ballén resaltó que otro valor añadido es que “los circuitos los diseñamos nosotros directamente basado en la experiencia del fundador de la empresa, quien

fue guía. Entonces, sabemos que hoy la gente quiere conocer más y meterse en pequeños pueblos y ciudades intermedias que normalmente las grandes empresas de turismo pierden de vista”. En cuanto al trabajo con las agencias de viajes, la ejecutiva de Eurorutas señaló que el hecho de tener un equipo de 20 personas en España y Colombia “nos permite que la oficina comienza a funcionar con el horario de Europa y termine con el de Latinoamérica, dándonos la posibilidad de tener un soporte de 24 horas para las agencias y clientes”. Por último, el operador lanzó una plataforma web “que está absolutamente diseñada para que el agente de viajes tenga toda la información en tiempo real de cupos y tarifas”.

BUSCH GARDENS. Tigris, la nueva montaña rusa de triple lanzamiento

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usch Gardens Tampa Bay anunció la creación de Tigris, una nueva montaña rusa de lanzamiento triple que será la más alta en su tipo en Florida. La atracción abrirá al público en el segundo trimestre de 2019. De esta manera,Tigris llevará a los pasajeros a través de una estimulante serie de giros con movimiento hacia delante y hacia atrás, caídas impresionantes y un lanzamiento de 45 m. hacia el cielo. La montaña rusa apunta a imitar la agilidad del tigre, el felino más grande y poderoso del mundo. "Tigris será una gran adición a nuestra familia de emocionantes atracciones. Esta incorporación es un testimonio de que nuestra inversión continúa en el parque, trayendo experiencias nuevas e innovadoras para nuestros visi-

tantes”,dijo Stewart Clark, presidente y gerente general de Busch Gardens Tampa Bay. Pero esta no es la única noticia: en 2020 llegará una nueva y emocionante atracción al área del parque Gwazi. Ambas novedades se unirán a una lista de favoritos de los entusiastas de las montañas rusas, incluyendo Cheetah Hunt, SheiKra, Falcon's Fury, Montu, Kumba y Cobra's Curse.

Australis desarrolló un sistema para eliminar el papeleo a bordo

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a compañía de cruceros de expedición que navega por los canales más australes de la Patagonia chileno-argentina, incorporó AustralisNet, nuevo sistema de información a bordo. El mismo está disponible en los dos buques de la naviera, Stella y Ventus Australis, y proporciona a los pasajeros toda la información que necesitan sobre seguridad, servicios a bordo, horarios y programa de actividades en las rutas de navegación. Los pasajeros pueden acceder conectándose desde cualquier lugar del barco y con todo ti-

po de dispositivo móvil (celulares, tablets o PC), siguiendo un sencillo proceso que se explica paso a paso en un instructivo disponible en diferentes puntos de las naves. Además de contribuir a una mejor experiencia de usuario, AustralisNet responde a las políticas de sustentabilidad de Australis, en un esfuerzo por usar menos papel. Gracias a este cambio en el sistema de información a bordo, documentos como el programa diario de actividades ya no se imprimen a diario, sino que forman parte de este nuevo sistema digital.


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ENTERPRISE HOLDINGS. Adquisición de la plataforma tecnológica Deem Enterprise y Deem han estado colaborando para proveer a los clientes soluciones para viajes y transporte terrestre.

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nterprise Holdings, la empresa de alquiler de automóviles más grande del mundo, anunció la compra de

la innovadora plataforma de tecnología de administración de viajes con sede en San Francisco llamada Deem, que incluye Deem Work Fource y Deem Ground Work, una suite de productos de tecnología de viajes y reservas en línea para los viajeros de negocios, los administradores de viajes, y para las compañías y los proveedores de administración de viajes.

Más de 50 mil clientes corporativos y las agencias de administración de viajes más grandes del mundo ya utilizan software de viajes y de transporte terrestre de Deem. Al completarse la adquisición final, esta transacción le provee a Deem una infusión de capital y los recursos para ayudar a continuar expandiendo los horizontes de sus productos,

así como también agilizar el paso del desarrollo y el mejoramiento de estos. "La combinación de propiedad intelectual y de talento técnico del personal de Deem representa una oportunidad significativa para que Enterprise Holdings mejore y expanda nuestra carpeta de servicios", afirmó Greg Stubblefield, vicepresidente ejecutivo y presi-

dente de Estrategias de Enterprise Holdings, compañía que posee las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car. Enterprise y Deem han estado colaborando para proveerles a los clientes soluciones para viajes y para transporte terrestre. Desde 2011, Deem ha provisto la tecnología EHIDirect de Enterprise Holdings que respalda la plataforma de reservas de viajes para las pequeñas y medianas empresas. Más recientemente, Enterprise y Deem se asociaron para ofrecer el servicio National Car and Driver en Chi-

na a través de la marca National Car Rental. Deem continuará operando autonómicamente desde su sede en Silicon Valley y ofreciendo su suite de tecnología para viajes de negocios, que incluye opciones de viajes aéreos y reservas hoteleras así como también transporte terrestre a través de una gama de los más importantes proveedores de servicios de alquiler de vehículos, limosinas, automóviles con chofer y viajes en tren. John F. Rizzo se mantendrá en su posición de CEO de la compañía, al igual que el resto del equipo ejecutivo de Deem.

AVIANCA. Mejor aerolínea de Latinoamérica 2018, según Business Traveler

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or sexto año consecutivo, los viajeros de negocios y lectores de la revista Business Traveler North America eligieron a Avianca como la mejor Aerolínea de Sur y Latinoamérica. En la versión 30º de la encuesta, los lectores de la prestigiosa publicación tuvieron la oportunidad de votar por los productos y servicios de su preferencia, de acuerdo con sus experiencias de viaje más eficientes, productivas y placenteras. Los viajeros de negocios reconocieron así la excelencia de 28 empresas de servicios de viajes en 40 categorías. Hernán Rincón, presidente ejecutivo y CEO de Avianca Holdings S.A., se-

ñaló: “Este reconocimiento es el resultado de los esfuerzos de más de 19 mil colaboradores debidamente capacitados y comprometidos con la atención efectiva de las necesidades y deseos de aquellos que eligen a Avianca para sus viajes de trabajo y/o placer. Este galardón reviste además una importancia especial para todos nosotros, en la medida que nos es otorgado por los viajeros de negocios, altamente conocedores de la dinámica de viajes, así como de la competitividad de la industria. A todos ellos nuestra gratitud por su preferencia y lealtad. Con orgullo y satisfacción seguiremos trabajando en la calidad de nuestra oferta”.

SPECIAL TOURS. La cena más “Special” de Fitur

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n año más, en el marco de la Feria Internacional deTurismo, Fitur, la gran familia que forma SpecialTours tuvo el placer de congregar en una exclusiva cena en Madrid a sus principales colaboradores y amigos, entre los que se encontraron los principales operadoros mayoristas

de Latinoamérica, para darles las gracias por su confianza y apoyo a lo largo de 2018. Pablo Villaseñor, subdirector general de Special Tours, agradeció a todos su compromiso y los momentos vividos a lo largo del año que pasó. La cita contó con 150 destacados invitados.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de


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ETIHAD AIRWAYS. Primer vuelo AMERICAN AIRLINES. Nuevo impulsado por combustible de plantas gerente regional para el Cono Sur crecidas en agua salada L

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tihad Airways llevó a cabo su primer vuelo comercial utilizando biocombustible derivado de plantas cultivadas en agua salada. Este suceso marcó un hito en la aviación ya que es la primera vez que se opera con esta clase de combustible. El viaje EY77 se realizó de Abu Dhabi a Ámsterdam, en un Boeing 787-9 Dreamliner, impulsado por los motores GEnx-1B de GE. “Éste es un hito importante para los Emiratos Árabes Unidos y sus industrias clave. Etihad está totalmen-

te comprometida con este proyecto que demuestra una prueba de concepto exitosa, local, viable, rentable y sostenible”,señalóTony Douglas, director de la aerolínea. Este líquido se derivó del cultivo de plantas de Salicornia, en la granja SEAS de 2 ha. en la ciudad de Masdar, y es el primer ecosistema desértico del mundo. Esta zona agrícola está diseñada para producir combustible y alimentos en agua salada. Recordemos que los Emiratos Árabes Unidos es un país mayoritariamente desértico,

ubicado al sur de la península arábiga. Posteriormente se mezcla directamente con el combustible de aviones, motores o sistema de suministro del aeropuerto sin requerir modificaciones. Este proyecto se realiza en colaboración con Boeing, Adnoc, Safran, General Electric, Bauer, Etihad y el Consorcio de Investigación de Bioenergía Sostenible (SBRC), una entidad sin fines de lucro que forma parte de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Khalifa.

a aerolínea estadounidense American Airlines anunció a Gonzalo Schames como su nuevo gerente regional para el Cono Sur. En su nuevo rol estará a cargo de las operaciones en Buenos Aires, Montevideo, Santiago, Río, Manaos, San Pablo, Brasilia y, a partir de junio, Córdoba. Schames inició su carrera en servicios al pasajero en American en 1993. Desde en-

tonces ha asumido mayores responsabilidades, posicionándolo en 2005 como gerente de Operaciones de American en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Desde 2017 también se sumaron los destinos de Chile y Uruguay a su gerencia. “Durante sus 26 años con American, Gonzalo ha continuado enfrentándose a nuevos desafíos y mayores res-

ponsabilidades, destacándose como un líder dedicado a nuestros clientes, y sobre todo, a nuestro equipo,” destacó Jose Freig, director gerente de American en América Latina. “Felicitamos a Gonzalo en esta nueva etapa de su carrera, ahora liderando nuestras operaciones en el Cono Sur, incluyendo a más de 115 vuelos semanales a ocho destinos en la región”, finalizó.

Jamaica albergó una nueva edición del Caribbean Travel Marketplace

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rofesionales de más de 20 países se dieron cita en Jamaica para participar en la convocatoria anual del Caribbean Travel Marketplace, organizada este año por el Ministerio de Turismo de Jamaica y la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe (CHTA). Los dignatarios y compradores de Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, India, México, Panamá, Perú, Polonia, Puerto Rico, San Vicente y las Granadinas, Suiza, Reino

Unido y Estados Unidos participaron en el evento, el que por primera vez en la historia albergó a un gran contingente de compradores de viajes provenientes de China. Jamaica asumió el rol de anfitrión del Caribbean Travel Marketplace en un momento en que está siendo reconocida por su liderazgo mundial en turismo. A principios de este mes fue honrada en los Premios Travvy 2019 en la ciudad de Nueva York y re-

cibió cinco galardones principales, incluyendo un reconocimiento especial para el ministro Bartlett, quien ganó el Premio inaugural del Presidente por Innovación Turística Global. La Oficina de Turismo de Jamaica obtuvo el premio a la Mejor Oficina de Turismo en el Caribe. La nación isleña también recibió el premio al Mejor Destino para Bodas, Mejor Destino para Lunas de Miel y Mejor Destino Culinario.


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REC 2019 ya tiene fecha

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e acerca una nueva versión del festival REC, Rock en Conce. La fecha elegida para la quinta edición del evento organizado por Sernatur Biobío, con aportes del Gobierno Regional y el apoyo de la municipalidad de Concepción, será el 16 y 17 de marzo. REC 2019 contará con tres artistas internacionales por primera vez en su parrilla, lo que lo transforma en el festival de música gratuito más importante del sur de Chile.

Al igual que años anteriores, la versión 2019 contará con dos jornadas, 10 bandas por día más un show infantil. Respecto a las novedades del evento para este año, el festival tendrá a tres bandas internacionales, a diferencia de las versiones anteriores, donde so-

lo había uno o dos. Además, durante el REC 2019 se realizará un estudio con el objetivo de obtener resultados del impacto económico del evento para la región. Para el seremi de Economía, Mauricio Gutiérrez, “el evento de este año fue un esfuerzo del Gobierno Regional y, en particular, del intendente Jorge Ulloa por darle un valor a la música, a las bandas locales y un valor comercial al turismo. Es por eso que este año vamos a medir cuánta gente pudimos atraer a la región para desarrollar el turismo con este evento, ya que creemos que el beneficio que entrega el REC supera con creces la inversión que se hace”. Otra de las novedades de este 2019 es trabajar la sustentabilidad del evento, así como continuar con el espacio infantil y la zona de los stands, donde promocionarán emprendimientos turísticos y aquellos ligados al área de la cultura y las artes. Álvaro Ortiz, alcalde de Concepción, declaró que “para la municipalidad de Concepción la rectificación de la nueva fecha del REC es una gran noticia. Desde hace cinco años estamos trabajando en conjunto con Sernatur y el Gobierno Regional para posicionar a Concepción como la ciudad

del rock. El REC viene a reafirmar esta apuesta, con resultados estos últimos años que han sido muy auspiciosos”. PARRILLA ARTÍSTICA. Durante la primera semana de febrero se dará a conocer el line up oficial del evento, el cual confirmará los horarios y artistas definitivos. Esta nueva edición contempla traer dos artistas latinos y uno anglo. Según la disponibilidad de las bandas, el REC 2019 presentará a tres artistas internacionales, entre los que se barajan los nombres de Imagine Dragons, Beck, Arctic Monkeys, John Newman, The Cardigans y The Hives. Asimismo, el festival podría llevar a Concepción a nueve bandas nacionales. Las que suenan son Pillanes, Saiko, Camila Gallardo, Lucybell, La Floripondio, BBS Paranoicos, Mon Laferte, María Colores, We Are The Grand, Alaine Johannes Trío, Martina Petric, Ana Tijoux, FranciscaValenzuela y Chico Trujillo, entre otras. El año pasado, el festival Rock en Conce contó con la participación de destacados artistas, con Fito Páez y Primal Scream como los encargados de cerrar la jornada musical de cada día.

MIAMI. El Aeropuerto Internacional batió la marca de 45 millones de pasajeros

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n 2018, el Aeropuerto Internacional de Miami sobrepasó la marca de los 45 millones de pasajeros por primera vez, superando por un millón la cifra de 2017. Asimismo, la terminal constató otro récord de carga internacional transportada, teniendo en cuenta que se trata del aeropuerto estadounidense líder en este rubro. De esta manera, el año pasado MIA sirvió a 21,9 millones de pasajeros internacionales y más de 23,1 millones de viajeros domésticos. Al respecto, el intendente del condado de Miami-Dade, Carlos Giménez, celebró: “Como nuestro más poderoso motor económico, el crecimiento de MIA tiene un enorme impacto en los ingresos por negocios y en la creación de empleo dentro de nuestra comunidad”. Cabe repasar que en 2018 American Airlines –que usufructa MIA como hub– lanzó nuevas rutas internacionales a Bonaire, San Vicente y las Granadinas, Pereira (Colombia) y Georgetown (Guyana), al tiempo que hizo lo propio

hacia 11 nuevos destinos estadounidenses. Asimismo, en ese período el aeropuerto adicionó cuatro compañías aéreas a su operatoria: Air Italy, que lanzó cuatro vuelos semanales

da de nuevos servicios internacionales, esperamos que 2019 también sea un año de fuerte desarrollo”. Justamente, cuatro carriers internacionales ya tienen agendado su estreno en

a Milán; la brasileña Gol, que opera a diario a Brasilia y Fortaleza; Sunwing Airlines, con 10 vuelos semanales a Montreal, Quebec, Toronto y Ottawa; y Flair, con un servicio semanal a Edmonton, Winnipeg y Toronto. “Estamos muy entusiasmados por este incremento sustancial del último año, tanto en el tráfico de pasajeros como de carga”, anunció Lester Sola, director y CEO de MIA: “Con la pronta llega-

MIA: la low-cost Norwegian debutará el 31 de marzo conectando con Londres (Gatwick); la aerolínea de bandera marroquí Royal Air Maroc unirá Miami y Casablanca desde el 3 de abril (el primer vuelo de pasajeros directo a África desde el año 2000); LOT Polish Airlines llegará a Varsovia cuatro veces por semana desde el 1º de junio; y la francesa Corsair operará cuatro frecuencias semanales a París (Orly) desde el 10 de junio.


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BAHIA PRINCIPE. 19 de sus hoteles en el Caribe y España recibieron certificado de sustentabilidad Travelife es una certificación de sustentabilidad a nivel internacional para hoteles y alojamientos. Para obtener su más alta distinción los establecimientos deben acreditar el cumplimiento de 163 criterios medioambientales y sociales.

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ahia Principe Hotels & Resorts recibió el certificado de sustentabilidad Travelife Gold para 19 de sus hoteles en el Caribe y España. Siete de esas distinciones renuevan a las ya obtenidas en 2016 y las 12 restantes son de nueva tramitación. Los cuatro países en que opera (España, República Dominicana, México y Jamaica) cuentan con la destacada distinción. Travelife es una certificación de sustentabilidad a nivel internacional para hoteles y alojamientos. Para obtener su más

alta distinción –la certificación Gold–, los establecimientos deben acreditar el cumplimiento de 163 criterios medioambientales y sociales. Estos abarcan desde las políticas de sustentabilidad o los criterios ambientales que rigen el consumo de agua o de energía o el tratamiento de residuos, hasta los planes de formación impartidos a sus plantillas. El proceso de aplicación comprende una exigente auditoría externa que Travelife repite además cada dos años, para garantizar la consistencia de

los hoteles certificados en sus políticas sociales y medioambientales. Para Antonia del Toro, directora de Responsabilidad Social Corporativa de Grupo Piñero, “estos certificados representan un reconocimiento externo y por ello especialmente valiosos a nuestro compromiso con la sustentabilidad: estratégico, transversal y a largo plazo”. Del Toro destacó asimismo “el gran éxito que supone haber logrado en solo dos años 23 certificaciones Gold, que convierten a Bahia Principe Hotels & Resorts en una de las cadenas hoteleras más sustentables del Caribe”. La máxima responsable de la estrategia de RSE de la compañía afirmó además que “la obtención de certificaciones de sustentabilidad requiere un compromiso no solo por parte de la propiedad y de la alta dirección de una compañía, sino también de todos los empleados que la integran. Se trata además de procesos intensivos en tiempo y a veces en recursos, e implican un cambio cultural en la forma de gestionar el negocio para incorporar a su actividad diaria criterios de sustentabilidad ambiental y social”.

UOR. Reservaciones Universal’s Endless Summer Resort ya están disponibles

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a se pueden reservar estadías en el Universal’s Endless Summer Resort-Dockside Inn and Suites, que se inaugurará en mayo de 2020. Este hotel de temática costera, inspirado por impresionantes puestas del sol, se unirá a su propiedad hermana, el Surfside Inn and Suites, en la nueva categoría de hoteles Value de este destino de viaje. El hotel más nuevo del destino ofrecerá 2.050 habitaciones y suites, y es un punto base para que familias de cualquier tamaño puedan disfrutar todo lo que Universal Orlando tiene para ofrecer. Los huéspedes del Surfside Inn and Suites y Dockside Inn and Suites podrán tener beneficios exclusivos de Universal Orlando, como entrada temprana al parque (permite entrar a uno de los tres parques temáticos de Universal Orlando una hora antes que todos los demás), transporte en autobús gratuito desde y hacia los parques

Las 2.800 habitaciones y suites de dos dormitorios en Universal’s Endless Summer Resort –que se inaugurará en 2020– ya están disponibles para reservaciones.

temáticos y a Universal CityWalk, y la oportunidad de cargar a la habitación todas las compras que se hagan a través de Universal Orlando Resort. Ambos hoteles en Universal’s Endless Summer Resort estarán ubicados a minutos de los tres parques temáticos de Universal Orlando: Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y

Universal's Volcano Bay, así como de su complejo de restaurantes y entretenimiento, Universal CityWalk. Con estas nuevas propiedades, la asociación entre Loews Hotels & Co. y Universal Orlando ahora operará y será propietaria de ocho hoteles en todo el destino, ofreciendo las categorías de hoteles Premier, Preferred, Prime Value y Value.


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MARRIOTT. Nuevo programa de lealtad Marriott Bonvoy entrará en vigencia el 13 de febrero y reemplazará a las actuales Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest.

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arriott International presentó hoy Marriott Bonvoy, la nueva marca de lealtad que reemplazará a las actuales Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest. Marriott Bonvoy será lanzado el 13 de febrero cuando el logo y la marca comiencen a desplegarse en todos los puntos de contacto, incluyendo en propiedades, canales de comercialización y ventas, medios digitales, móviles y tarjetas de crédito con marcas compartidas respaldadas por una campaña global multimillonaria comenzando a finales de febrero. "Marriott Bonvoy indica una evolución en viajes porque representa más que un programa de lealtad", comen-

tó Stephanie Linnartz, directora comercial global de Marriott International. "Es un programa de viajes diseñado para darle vida a nuestro extraordinario portafolio global de marcas y hoteles en 129 países y territorios, ofreciéndole inspiración inagotable a sus socios para que continúen viajando y siguiendo sus pasiones", puntualizó. Linnartz continuó: "Representado por un logotipo simple, audaz y moderno, Marriott Bonvoy es acogedor y optimista. Nuestros 120 millones de socios tienen acceso al portafolio líder de hoteles con las mejores tarifas y beneficios, y además nuestra colección de experiencias de Moments los ayuda a explorar y descubrir el mundo de primera mano". Con Bonvoy, los socios tendrán acceso al portafolio de diversas marcas de Marriott, incluyendo la mayor colección propiedades de estilo de vida y lujo. Ya sea en búngalos sobre el agua bañados por el sol en el St. Regis MaldivesVommuli Resort; en un complejo vacacional al lado de la montaña enclavado frente a pistas de esquí co-

mo en el Westin Resort and SpaWhistler; en propiedades frente al mar abrazando las arenas blancas como en The Ritz-Carlton, Bali; hasta las icónicas torres urbanas que ofrecen vistas panorámicas como en el imponente JW Marriott Marquis Hotel Dubai, o en antiguas residencias palaciegas comoThe Gritti Palace, un Luxury Collection Hotel; Marriott Bonvoy le brinda a sus socios una oferta de experiencias mientras ganan beneficios para su membresía. El lanzamiento presentará dos nombres nuevos para los de nivel de estatus Elite anteriores: Marriott Bonvoy Titanium Elite reemplazará a Platinum Premier Elite para los socios que sobrepasan las 75 noches, y Marriott Bonvoy Ambassador Elite reemplazará a Platinum Premier Elite with Ambassador. Este estatus Elite superior reconoce a los socios que sobrepasan 100 noches y más de US$ 20 mil de gasto anual. Se recomienda a los socios que utilizan las aplicaciones SPG o The Ritz-Carlton Rewards que descarguen la aplicación actual de Marriott, que se actualizará automáticamente para convertirse en la aplicación Marriott Bonvoy el 13 de febrero. www.marriott.com

Chile busca cautivar a brasileños con nuevas experiencias turísticas

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noturismo, turismo de compras y de nieve, son parte de las experiencias que históricamente han incentivado sus llegadas a nuestro país. Encontrar nuevos nichos para atraer a más brasileños es el desafío que se planteó el taller Turismo Connect, que convocó a más de 80 miembros de la industria. Cerca de 550 mil visitas de turistas brasileños recibe Chile al año, quienes dejan alrededor de US$ 462,7 millones al país por concepto de turismo y que lo posicionan como uno de los mercados priorizados en la estrategia nacional de promoción turística internacional, que ejecuta Sernatur. Con miras a aumentar sus llegadas y prolongar su estadía y gasto, el taller evaluó nuevas opciones de promoción en el gigante sudamericano. La subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, aseguró: “En Chile el turismo ha cambiado muchísimo en la última década, aumentando de manera exponencial, y parte de este crecimiento ha venido de la mano de Brasil. En los últimos cinco años Brasil aumentó un 50% en las llegadas y en 2017 tuvo más del 10% de participación de las divisas totales,

lo que demuestra su importancia. Para trabajar un mercado como éste, primero que todo necesitamos conocer a nuestro consumidor, sus gustos y hábitos, y luego segmentarlos correctamente. La actividad de esta mañana apunta justamente en esta senda”.

ra ampliar el abanico de opciones que les estamos brindando. Si bien se caracterizan por ser amantes del vino, la nieve y las compras, se están abriendo a nuevos nichos, como las experiencias de lujo y de naturaleza y aventura, como el enoturismo y el astroturismo;

Chile es el sexto país más visitado por los brasileños, superando a Uruguay, España, México y Alemania, entre otros. Y si se considera que el 41% de los brasileños viajan tres o más veces al año, siguen abriéndose posibilidades de captar un mayor flujo de turistas provenientes de este mercado. Al respecto, la directora nacional de Sernatur enfatizó: “Es fundamental que diversifiquemos nuestra oferta turística pa-

y también al intercambio con la cultura local y su gastronomía”. La actividad contó con la participación de cuatro speakers que compartieron sus conocimientos sobre cómo atraer a este mercado: Ana Donato, CEO de Imaginadora Marketing & Eventos, la agencia de representación de Chile en Brasil; Henri Bugnet, senior account manager de Google en Chile; Carolina Pinheiro, socia y gerenta general de Inbrax; y Felipe Dias, gerente general deTip GroupTravel.


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MELIÁ. Punta Cana Beach Resort y Caribe Resort abren oficialmente sus puertas Los dos hoteles de Meliá Hotels International en República Dominicana ofrecen una experiencia superior de habitaciones de lujo, tanto para familias como para solo adultos, y nuevas opciones gastronómicas internacionales.

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eliá Hotels International anunció la gran apertura de sus dos nuevos hoteles: Meliá Punta Cana Beach Resort, un resort adults-only, y Meliá Caribe Beach Resort, un resort para todas las edades.Tras su división en dos resorts diferentes, ahora ambos hoteles han abierto sus puertas y ofrecen una gran variedad de deliciosas opciones gastronómicas y de actividades especializadas, creadas para mejorar la experiencia de los huéspedes y otorgarle a este destino un nuevo nivel de lujo. Álvaro Tejeda Schroeder, vicepresidente regional para América, explicó: “Al ofrecer dos resorts, con servicios especializados, podemos satisfacer las necesidades de todos los huéspedes y mejorar su experiencia. Nuestros

huéspedes demandan cada vez más opciones adults-only así como servicios especialmente pensados para familias, por lo que estamos encantados de poder ofrecer estancias hechas a medida”. El Hotel Meliá Punta Cana Beach Resort, de tipo adults-only, ofrece servicios de lujo como The Level, el concepto más exclusivo de Meliá Hotels & Resorts, y magníficas vistas a sus jardines tropicales y a la playa Bávaro. El resort dispone de 544 habitaciones que incluyen tanto junior suites estándar como 136 suites de categoría The Level. Las opciones gastronómicas del Hotel Meliá Punta Cana Beach Resort incluyen siete conceptos de restaurantes, que van desde la cocina mediterránea hasta la italiana: Casa

Nostra, un elegante restaurante de especialidades italianas y platos a la parrilla; Muoi, un restaurante oriental que ofrece cocina Dim Sum, vietnamita, sushi y Robatta; Mosaico, epicentro de la experiencia gastronómica del hotel, donde la cocina mediterránea se sirve en un ambiente informal decorado con elementos locales y art déco; Rumba, un restaurante al aire libre con una imponente vista al mar que ofrece desayuno y almuerzo internacional tipo buffet; y Replay, un sports bar con una gran variedad de cócteles. Especializado en actividades, servicios y comodidades para toda la familia, el Meliá Caribe Beach Resort ofrece una amplia gama de habitaciones diseñadas para adaptarse a las necesidades de las distintas generaciones. Con 611 habitaciones que incluyen 154 suites The Level, 125 habitaciones Family Room Beachside y 332 habitaciones Premium Beachside y Deluxe, el hotel se distingue por saber combinar la esencia del Caribe con modernos espacios de un resort todo incluido de lujo.

Sernatur anuncia nuevas autoridades en regiones

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lejandro Martín, en Atacama; y Angélica Funes, en Coquimbo; asumieron como directores regionales de Sernatur. Los nuevos liderazgos se suman a los 11 directores que ya trabajan para potenciar el sector turismo como un motor de desarrollo económico y social en sus respectivas regiones. Alejandro Martín, nuevo director de Sernatur Atacama, es ingeniero comercial y ha estado ligado a la industria por casi una década liderando

áreas como marketing y desarrollo en Atacama, y desde 2014 se ha desempeñado como encargado nacional de Calidad de Sernatur, encabezando los proyectos de calidad turística. Angélica Funes, en tanto, es la nueva autoridad de Sernatur Coquimbo; es ingeniera comercial y tiene estudios en turismo. Con más de 10 años de experiencia en el rubro, se ha especializado en temas de desarrollo local, calidad turística, turismo rural, además de la planifica-

Nueva York vuelve a batir su récord de visitantes

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l año pasado, la ciudad de NuevaYork recibió 65,2 millones de visitantes, 51,6 millones de viajeros nacionales y 13,5 millones de turistas internacionales. De esta manera, 2018 representó el noveno año consecutivo de crecimiento turístico. Un récord de 37,7 millones de noches de hotel fueron vendidas en toda la ciudad durante 2018, generando US$ 623 millones

en ingresos estimados. Los cinco principales mercados internacionales en 2018 fueron el Reino Unido (1,24 millones), China (1,1 millones), Canadá (1 millón), Brasil (920 mil) y Francia (807 mil). “Este año récord de turismo demuestra lo que todo neoyorquino sabe: esta es la mejor ciudad del mundo para vivir y visitar. Nueva York encarna los verdaderos

ción y la gestión para el desarrollo sostenible de destinos turísticos. Asimismo, fue directora subrogante de Sernatur Coquimbo en 2013. Ambos se suman a los liderazgos regionales de Sernatur: Lelia Mazzini, en Arica y Parinacota; Bárbara Rojas, en Tarapacá; Irina Salgado, en Antofagasta; Marcelo Vidal, en Valparaíso; Marilyn Masbernat, en la Región Metropolitana de Santiago; Jorge Espinoza, en O’Higgins; Carolina Reyes, en Maule; Paulina Steffen, en Los Ríos; Maritza Laffertte, en Los Lagos; Patricio Bastías, en Aysén; y Ximena Castro Rojas, en Magallanes y la Antártica Chilena.

valores americanos. Abrazamos la diversidad y damos la bienvenida a todos. Los más de 65 millones de visitantes a nuestra ciudad pudieron experimentarlo de primera mano", mencionó el alcalde de Nueva York, Bill de Blasio. NYC & Company ya pronostica que más de 67 millones de visitantes visitarán la ciudad de Nueva York en 2019, un "año monumental", con muchas novedades a gran escala y el esperado WorldPride. Será la primera vez que dicho evento se llevará a cabo en Estados Unidos.


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ATS. El especialista en Reino Unido e Irlanda estrena salidas garantizadas en español

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tlas Travel Solutions (ATS) anunció en el marco de la Fitur el lanzamiento para el mercado latinoamericano de sus salidas 100% garantizadas (en español y sin mínimo de participantes) por Reino Unido e Irlanda. El DMC, que cuenta con oficinas en Londres, Edimburgo, Dublín, Mónaco y Miami, ha conformado un equipo dedicado a la región, con atención en castellano durante las 24 hs. “Desde hace muchos años hacemos salidas garantizadas en francés e italiano. En Latinoamérica veníamos trabajando con grupos a medida, pero fueron los propios clientes quienes nos pidieron que comenzáramos con las salidas regulares. Fue un paso natural”, explicó Mauro Nicoletti, director de Ventas Globales de ATS Group. Al frente de la atención para la región fue designado Salvatore Gioiosa, nombrado director de Ventas para Latinoamérica, España y Portugal. El ejecutivo destacó la gran recepción que ha tenido el producto en la región: “Ha gusta-

do mucho entre los operadores, quienes han visto que somos una alternativa local, que antes no existía. Además, las tarifas son muy competitivas”. Respecto a las salidas garantizadas para los operadores latinoamericanos, Gioio-

sas rodadas en Reino Unido. Y todo se hace en modernos autobuses con wifi”. El circuito combina lo cultural, pero también lo moderno: “Tratamos de apuntar a un público joven y dinámico, que aprecie toda la cul-

Salvatore Gioiosa y Mauro Nicoletti.

sa comentó que el fuerte será el circuito grande de 14 noches, incluyendo Londres, Irlanda y Edimburgo. El diferencial, según el director de Ventas para la región, está en la calidad de la hotelería: “Ofrecemos todos hoteles 4 estrellas y céntricos. Visitamos lo clásico, pero también incorporamos paradas en locaciones, por ejemplo, de películas y series famo-

tura de Reino Unido y le guste divertirse”. Además, incluye al menos seis comidas y días libres para que el cliente pueda disfrutar: “Son tours donde el cliente conoce las ciudades pausadamente”, concluyó Gioiosa. El directiva aclaró, además, que en el caso de las salidas de pasajeros brasileños no saldrán mezclada con las que son en español.


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RCD HOTELS. 2019, tiempo de renovaciones para la cadena Con una reestructuración interna orientada a fortalecer su presencia en la región y la renovación del concepto del FamFest Latam, aunado a las próximas aperturas en Los Cabos, la compañía refuerza su liderazgo.

T

ras cerrar 2018 con un 15% (en términos globales, contando toda Latinoamérica) arriba de su meta, RCD Hotels orienta sus esfuerzos a concretar una reestructuración en su plantilla de colaboradores con miras a robustecer su presencia en la región. De este modo, una persona es responsable de los mercados de Argentina, Chile, Bolivia y Perú; mientras que en Centroamérica el equipo basado en Colombia se vuelve regional y ahora existen responsables por segmento de mercado: Bodas, Grupos, Leisure y Lujo. “Todo el equipo que teníamos lo reacomodamos para convertirlo en regional: cubre desde Venezue-

la y Colombia y toda la región de Centroamérica hasta Puerto Rico, pero ya cada miembro con su segmento de mercado, lo cual nos genera una mayor presencia en mercados donde no la teníamos, como Ecuador, Guatemala y Puerto Rico. En Brasil seguimos consolidándonos y creciendo”, detalló Leonel Reyes, director corporativo Latinoamérica de RCD Hotels. En diálogo exclusivo con este medio, el directivo habló sobre las marcas con presencia en Miami, que siguen en crecimiento para el mercado latino: “Hemos estado en un proceso de constante mejora para adaptar el producto hacia el mercado latino, le estamos quitando lo ‘americanizado’”.

Asimismo, el grupo hotelero alista la apertura de dos propiedades en Los Cabos, una bajo la marca Hard Rock Hotel y otra bajo el sello Nobu, en mayo y abril, respectivamente. Reyes también comentó sobre la renovación del FamFest Latam, evento que en 2018 llegó a su 5º edición y que a partir de 2019 atraviesa por una notable transformación al convertirse en “FamFest Más cerca de ti” y “FamFest VIP”. “‘FamFest Más cerca de ti’ se está enfocando en tener una mayor presencia de las marcas y sus conceptos en los diferentes países. En promedio tendremos unos 75 mini FamFest durante el primer semestre en toda Latinoamérica para tener un acercamiento mayor con los agentes de viajes y diferenciar nuestras marcas.Tendremos fiestas enfocadas a la marca Nobu, al producto dirigido a niños, a la gastronomía, etc. Estos eventos podrán dejarle más claro a los agentes de viajes los grandes diferenciales que lleva nues-

AMADEUS. La transformación digital en los aeropuertos La empresa de soluciones tecnológicas solicitó a la consultora Arthur D. Little que evaluase el potencial de los avances digitales en el entorno aeroportuario.

Leonel Reyes.

tra marca muy al estilo de lo que siempre hacemos: algo innovador y divertido con el objetivo siempre de capacitar”, explicó. Para concluir, el directivo se refirió a Water Park, una sección adicional para niños que abrió en diciembre en el Hard Rock Riviera Maya y que complementa la oferta de la propiedad para ese público. Actualmente se encuentra en construcción un parque igual en la propiedad de Punta Cana, el cual abrirá próximamente.

E

l aumento del tráfico aéreo a escala mundial, el incremento de las limitaciones en materia de infraestructuras y las mayores expectativas de los viajeros han generado un nuevo reto para los aeropuertos: cómo sacar el máximo partido a las instalaciones actuales y generar valor para todas las partes interesadas. Ante este contexto, Amadeus solicitó a Arthur D. Little que evaluase el potencial de las tecnologías digitales en el entorno aeroportuario. El informe identifica una serie de barreras a la inversión digital, como la falta de claridad estratégica en el pla-

no de la transformación digital, la falta de colaboración entre aeropuertos y aerolíneas, y los problemas derivados de las personas que no están familiarizadas con el uso de herramientas digitales en entornos aeroportuarios. En este marco, define tres grupos de tecnologías en los que probablemente vayan a centrarse los aeropuertos: • Tecnologías habilitadoras esenciales, como el big data y la tecnología en la nube. • Integración y automatización de procesos, como el Internet de las cosas, las tecnologías móviles y los sistemas de energía inteligentes. •Tecnologías incipientes, como la modelización virtual y el blockchain. Vale resaltar que Arthur D. Little encuestó a directivos senior en más de 15 aeropuertos de gran relevancia en todo el mundo para elaborar el estudio, que incluye también las opiniones de varios expertos del sector. www.amadeus.com/ www.adlittle.com


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PLAYA HOTELS & RESORTS. Servicio “desde el corazón” y un todo incluido evolucionado Con menos de seis años en el mercado, Playa Hotels & Resorts ha logrado posicionarse como una de las cadenas de hoteles todo incluido más pujantes de la región. Las fortalezas de la compañía están en la evolución del todo incluido, un servicio “desde el corazón” y la ubicación estratégica de sus 23 hoteles distribuidos en México, República Dominicana y Jamaica.

M

éxico, República Dominicana y Jamaica constituyen los bastiones de desarrollo de Playa Hotels & Resorts, una de las compañías de hoteles más jóvenes de la región pero que ha sabido aprovechar cada una de las oportunidades para en la actualidad ofrecer a sus clientes un portfolio de 23 propiedades distribuidas en las mejores ubicaciones de esos tres países. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Wally Dagri, director de Relaciones Públicas para México y Latam de Playa Hotels & Resorts, afirmó: “Nuestras fortalezas pueden identificarse en tres factores bien definidos: las ubicaciones estratégicas de cada uno de nuestros hoteles;

nuestro ‘servicio desde el corazón’, un lema que se sustenta en la capacitación constante de los colaboradores y que se traduce en una atención amigable, cálida y cariñosa; y lo que hemos dado en llamar ‘La evolución del todo inlcuido’, que en la práctica eleva los estándares de lujo y confort en la experiencia de cada huésped”. Respecto de las ubicaciones, Dagri destacó que en República Dominicana la compañía tiene presencia en Cap Cana, una zona exclusiva de Punta Cana; mientras que en México las propiedades están en Punta Cancún, el área con mejores playas de la Zona Hotelera de la ciudad; en Playa del Carmen, para el caso de la Riviera

Maya; en Puerto Vallarta, donde cuentan con la única playa exclusiva del destino; y en Los Cabos, donde los hoteles están ubicados a pocos minutos del centro colonial. Por su parte, en Jamaica cuentan con siete hoteles a lo largo de la costa norte de la isla, en Montego Bay, Runaway y Ocho Ríos. LAS NOVEDADES. Entre las novedades de Playa Hotels & Resorts, una compañía joven pero muy ambiciosa en sus proyecciones, se encuentra el desarrollo de marcas de reconocimiento mundial que nunca antes habían incursionado en el segmento todo incluido, como Hyatt y Hilton. El acuerdo con Hyatt, activo desde 2013, conforma una

Wally Dagri.

Así se verá el Hyatt Ziva-Hyatt Zilara de Cap Cana.

cartera compuesta por cuatro propiedades en México, dos en Jamaica y la construcción de dos hoteles en República Dominica: el Hyatt Zilara Cap Cana y el Hyatt Ziva Cap Cana. “Se trata de un hotel espectacular (dividido en dos) que suma 750 habitaciones frente al mar en la playa Juanillo, la zona más exclusiva de Cap Cana. Va a ser una propiedad muy innovadora desde las propuestas de gastronomía y relax, y es, además, el primer hotel que Playa Hotels & Resorts construye desde cero; la inauguración está prevista para octubre de 2019”, indicó Dagri y destacó: “En apenas un año pasamos de tener ninguna a tener cinco propiedades en República Dominicana”.

La alianza con Hilton, rubricada en septiembre de 2018, ya se materializó en el Hilton Playa del Carmen, el primer hotel todo incluido de la marca de renombre mundial. Además, desde noviembre de 2018, el hotel que operaba Playa en La Romana, República Dominicana, lleva el nombre Hilton La Romana y cuenta con una sección solo para adultos y otra para todo el grupo familiar. “Esta operación con Hilton nos va a dar la posibilidad de continuar expandiéndonos en México y el Caribe. De hecho, de acá a 2025 se están proyectando ocho hoteles Hilton en la región”,señaló Dagri y remarcó: “Hilton tiene más de 80 millones de miembros en su programa de fidelidad; aho-

ra con Playa Hotels & Resorts estas personas tienen por primera vez la posibilidad de redimir sus puntos en un hotel todo incluido en el Caribe”. A estas dos relevantes novedades se suma la reciente reapertura del Sanctuary Cap Cana, que estuvo cerrado cinco meses para una remodelación millonaria que ha dejado al hotel con características únicas. “Es una propiedad muy especial, muy acogedora y pintoresca, un hotel boutique solo para adultos ideal para aquellos huéspedes que buscan una experiencia superior”, afirmó el ejecutivo y concluyó: “Creemos que todas estas novedades redundarán en un crecimiento superlativo en los mercados de América Latina, donde tanto Playa del Carmen como República Dominicana son destinos muy apetecidos. Esta expansión apunta a aumentar el flujo de estos mercados, que hoy consideramos estratégicos”.

AGENT CASH Los agentes de viajes ya pueden suscribirse al programa de fidelización de Playa Hotels & Resorts, “Agent Cash”, que ofrece recompensas en dólares por cada venta. Los detalles en agents.playa resorts.com


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Oceania Cruises, compañía de Norwegian Cruise Line Holdings, se propone redoblar su apuesta por el mercado premium a través de grandes cambios que fueron dados a conocer en un evento de prensa realizado en Miami a bordo del navío Insignia.

O

ceaniaNEXT es el nombre de una ambiciosa iniciativa de Oceania Cruises que apunta a mejorar todos los aspectos de la experiencia del huésped en base a tres pilares fundamentales: gastronomía gourmet en alta mar, barcos más íntimos y lujosos, y exploración en profundidad de los destinos. Para dar a conocer detalles de este programa, la naviera realizó una presentación de prensa en el puerto de Miami a bordo del Insignia, el primero de sus cuatro barcos de la clase Regatta que ha sido “reinspirado”. El encuentro estuvo encabezado por Frank del Rio, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH, la compañía madre); Bob Binder, presidente y CEO de Oceania Cruises; y Frank Medina,

OCEANIA CRUISES. Un mar de novedades para viajeros exigentes vicepresidente de NCLH para América Latina y el Caribe. Según se informó, las mejoras incluyen la renovación total de todas las habitaciones y suites (684 en cada embarcación) y de los espacios públicos. “Esta iniciativa es uno de los hitos más importantes en los 15 años de historia de nuestra empresa”, apuntó Medina. Así, los camarotes exhiben ahora nuevo mobiliario e iluminación, puertos USB y un siste-

ma de televisión interactiva con múltiples opciones de idiomas y películas a pedido; mientras que los restaurantes han sido transformados por completo. Desde el elegante Grand Dining Room, provisto ahora con sillas de comedor de cuero, hasta el más íntimo Toscana, cuyos platos llegan a la mesa en sofisticada vajilla Versace. Hablar de números sorprende: la inversión en mejoras alcanzará los US$ 100 mi-

Elegancia y distinción en el renovado Insignia.

Bob Binder, Frank Medina y Frank del Rio.

llones para lograr “cuatro barcos mejores que nuevos”, como gustan decir los ejecutivos de Oceania. El 19 de mayo zarpará el “reinspirado” Sirena, el 24 de septiembre el Regatta, y en enero de 2020 el Nautica. Complementariamente, se han creado 80 opciones de excursiones terrestres para antes, durante y después de los cruceros en todos los destinos de la compañía. “La idea –explicó Frank Medina– es brindar opciones exclusivas y multisensoriales para descubrir la otra cara de los más destacados puntos de interés turístico del planeta, del delTaj Mahal a las maravillas naturales de Islandia.” En términos de gastronomía, se despliegan menús con

más sabores regionales, maridados con vinos locales de alta gama. MÁXIMO NIVEL. Por otra parte, en abril próximo y en mayo de 2020 los dos navíos de la clase Riviera de Oceania, ostentarán Suites Owner decoradas con muebles de la firma Ralph Lauren Home junto a nuevos accesorios y una exquisita selección de obras de arte. Se trata del Riviera y del Marina, respectivamente, con capacidad para 1.250 pasajeros cada uno. Asimismo, para elevar las propuestas culinarias, la compañía presentó la llamada Dom Perignon Experience, que comenzó en el Riviera y en el

Marina para un máximo de 36 huéspedes por crucero a bordo del Riviera. Es un menú de seis pasos, acompañado por distintas cosechas especialmente seleccionadas del célebre champán, que tiene un costo extra de US$ 295 por persona. Al respecto, Medina subrayó que “solo dos empresas de tanta calidad pueden unirse para brindar una experiencia gastronómica de esta magnitud, que no existe en ningún restaurante ni en ningún hotel en el mundo y que lleva los parámetros del lujo a nuevas alturas”. Siguiendo con las novedades, Oceania relanzó su página web, dotada de una nueva navegación intuitiva para facilitar la planificación y gestión de viajes, en tanto que fue presentado un programa de descuentos para clientes y agentes en aquellas reservas procesadas con 30 días de antelación. Finalmente, Frank del Rio anunció la construcción de dos barcos de última generación, a estrenarse en 2022 y 2025 que conformarán la clase Allura. Serán para 1.200 pasajeros “con todas las comodidades y los espacios que les encantan a nuestros clientes”, sostuvo. “Y esto es solo el comienzo. Habrá muchas sorpresas y delicias que iremos revelando a lo largo del año y más allá”, expresó el máximo responsable de Oceania Cruises.


PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 04 DE FEBRERO DE 2019 CHILE ladevi.info

en el

país y exterior

agenda febrero BIT 2019 • • • •

10 al 12 Milán, Italia Fiera Milano www.bit.fieramilano.it

NAVARTUR 2019 • • • •

22 al 24 Pamplona, España Ferias de Navarra www.navartur.es

OUTDOOR TRAVEL SHOW • • • •

22 al 24 Toronto, Canadá GAP Adventures www.outdooradventureshow.ca

VITRINA TURISTICA ANATO • • • •

27 al 1º de marzo Bogotá, Colombia Anato http://vitrinaturistica.anato.org

marzo

ITB BERLIN 2018 • • • •

6 al 9 Berlín, Alemania Messe-Berlín www.itb-berlin.com

MITT RUSIA 2018

BRAZTOA

• • • •

• • • •

12 al 14 Moscú, Rusia ITE Group www.mitt.ru

BOLSA DE TURISMO DE LISBOA • • • •

13 al 17 Lisboa, Portugal AIP www.btl.fil.pt

MAP-LE MONDE A PARIS • • • •

14 al 17 París, Francia ASMT www.lemondeaparis.com

DATE • • • •

26 al 28 Punta Cana, República Dominicana Asonahores www.drdate.net

abril

WTM LATIN AMERICA • • • •

2 al 4 San Pablo, Brasil Reed Travel Exhibitions www.wtmlatinamerica.com

2 al 4 San Pablo, Brasil Braztoa www.braztoa.com.br

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte.cl@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

LADEVI WORKSHOP • • • •

11 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

CONVENCION ANUAL DE LA IGLTA • • • •

24 al 27 Nueva York, Estados Unidos Iglta www.iglta.org

ARABIAN TRAVEL MART • • • •

28 al 1º de mayo Dubái, Emiratos Árabes Reed Exhibitions www.arabiantravelmarket.com

octubre

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja.Tel.: (511) 784 1092. Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Oxaca 72. Colonia Roma Norte. Delegación Cuauhtémoc. Código postal 06700. Tel.: (5255) 5523 8665 / 5523 0639

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