La Agencia de Viajes Argentina Lunes 16 de enero de 2012
¬ positivos móviles, con las nuevas formas de vender plazas y los nuevos canales de distribución que traen a su paso. Según Google actualmente el 19% de las búsquedas de hoteles se hace mediante dispositivos móviles. Mientras que el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) reveló que el número de reservas desde estos equipos creció de 20 millones en 2008 a 200 millones en 2010 a nivel global. En la situación actual, en la que las nuevas tecnologías forman una parte importante de la empresa, los hoteleros independientes son los que más tienen que luchar contra la falta de recursos e información. Los smartphones proponen un modelo de negocio fuertemente orientado al marketing, la comunicación y la interacción con los huéspedes a través de las redes sociales; arenas donde primero es necesario capacitarse antes de empezar a caminar. UN NUEVO CANAL DE VENTA. El hotelero tiene cada vez mayor diversidad de canales de distribución. An-
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te este escenario es necesario conocerlos y elaborar una estrategia diferenciada, contar con un mayor control de sus precios y presentar un contenido de calidad y ágil en su web. Las plataformas móviles permiten vender plazas a última hora; una oportunidad para lograr mejores ocupaciones, más aún si tenemos en cuenta las dificultades que dejó la crisis internacional para llenar un hotel. Se trata de poder ofrecer el número de habitaciones que uno quiera y al precio que crea competitivo, teniendo presente que es únicamente para reservas de “hoy para hoy”. Una opción efectiva si se trabaja de manera complementaria con otros canales de venta. De hecho, solo funciona en destinos con altas demandas, pero no donde la oferta es superior, ya que genera una guerra de precios. LOS NUEVOS SERVICIOS. Asimismo, ¿qué nuevos servicios traen estas aplicaciones a los huéspedes? Previo a la reserva, “el cliente puede ver la galería de imágenes, consultar disponibilidad, realizar una reserva o bajarse una aplicación
que el hotel ofrezca como beneficio (guía de la ciudad, mapa o ubicación del hotel a través de Google, Maps, entre otros)”, detalló Mónica González, fundadora y directora de ByTheWeb. Una vez que arribó el destino, puede realizar el check-in durante el traslado desde el aeropuerto y, si su equipo contiene chip de co-
o un documento y Goggles le traducirá el texto al español (está disponible en cinco idiomas). REPENSAR LA WEB. Asimismo, en este escenario se suma un nuevo planteo: ¿Qué se quiere mostrar en la web del hotel? En este aspecto, conviven fines tan diversos como el
Starbucks, una cadena global que permite pagar las bebidas a través de los iPhone, iPod Touch o BlackBerry. municación de proximidad (RFID), sirve como tarjeta de ingreso a la habitación y para cargar los gastos realizados en el complejo. Además, el traductor instantáneo es una de las propuestas más novedosas la introdujo hace poco Google cuando lanzó Goggles. Luego de bajar e instalar la aplicación, el viajero puede apuntar con la cámara de su smartphone a un cartel
branding, la comunicación o la persuasión a la venta. De hecho, los usuarios y los buscadores plantean una usabilidad distinta de la sitios web. Por ejemplo, aquellos sitios que estén programados en flash pueden ofrecer una experiencia al usuario muy rica visualmente, con la finalidad de reforzar el branding. Sin embargo, la programación en este lenguaje
impide el correcto rastreo de la web por los buscadores. Más aún, las aplicaciones móviles no logran leerlos. Según estudios de EDigitalResearch, las cadenas hoteleras tienen la puntuación más baja en términos de usabilidad del cliente en sus sitios web. La principal crítica es que son “muy corporativas para sus usuarios. Carecen de información clave de alojamiento y del destino y no incluyen comentarios de los clientes”. Ante esta ecuación se vuelve imprescindible plantear una estrategia clara para la web. Si un establecimiento apunta a un cliente que decide su hospedaje a través de un dispositivo móvil, se debe priorizar la navegabilidad, un proceso de reserva sencillo y seguridad en la transacción. OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS. ¿De qué manera los desarrolladores locales de software aprovechan la revolución móvil para crear nuevas soluciones? El espectro es tan amplio que abarca desde compañías que 20 años atrás incursionaron con las terminales industriales Psion (años
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más tarde incorporaron las PDAs de HP y Palm, y hoy soportan equipos Android, BlackBerry y Windows), hasta jugadores de menor tamaño que desarrollan aplicaciones destinadas principalmente a los clientes finales. Ante estos nuevos proveedores, el empresario debe estar atento a la confidencialidad que garanticen. Estos aliados estratégicos conocerán cuál es el volumen de reservas y las consultas que posee el destino y el hotel. Un proveedor para el sector hotelero es Hotelmob, que adapta sitios web a dispositivos móviles. “Investigamos cada caso a través de diferentes herramientas, entre ellas Google Analytics, que nos informa exactamente cuántas veces entran los huéspedes al site a través de los móviles y desde qué tipo de equipos. Esto es importante a la hora de readaptar el site, ya que es diferente si se trata de una Blackberry o un iPhone. Además, con Hotelmob se pueden ver videos, galería de fotos, promociones vigentes, consul-
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