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LÍDErES DE oPINIÓN

CÓMO VaMoS

2012

EN CIFRAS El año pasado concretamos importantes metas para DIRECTV.

DIRECTO

47.000 clientes nuevos en un año e hicimos

a las personas

Me es muy grato presentar la nueva generación de nuestro medio interno. Con esta primera edición nace “Directo a ti”, la revista de los colaboradores de DIrECTV, que mensualmente estará disponible para todos en intranet. Su nombre no es casual. Forma parte del concepto que como Dirección de personas hemos acuñado para impulsar nuestra gestión como socio estratégico del negocio, de cara al equipo DIrECTV. El objetivo es fortalecer nuestra cultura interna, otorgándole un sello único en la industria: trabajar enfocados en los resultados, sin descuidar nunca nuestra calidad humana. Estoy seguro que compartir los valores de nuestra cultura es la ruta más directa al éxito. acabamos de terminar un 2012 lleno de logros y estoy seguro que este año continuaremos en ese camino. al igual que en años anteriores, desde el área de personas & Organización seguiremos trabajando en

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300.000 CLIENTES

ENERO 2013 | DIRECTO A TI

entregar las herramientas necesarias a toda la compañía para consolidarnos como un equipo de alto desempeño. Este año adelantamos nuestro tradicional Encuentro Estratégico, iniciando las reuniones en diciembre pasado. Gracias a esto, ya en enero teníamos plena claridad de cuáles son los focos estratégicos que impulsarán nuestra operación en 2013 y, durante estas semanas, las distintas direcciones y gerencias han compartido en equipo los objetivos, iniciativas y acciones en los que deben trabajar para aportar al éxito colectivo de DIrECTV Chile. Quiero agradecer el compromiso que cada uno de ustedes ha demostrado permanentemente y los invito a seguir avanzando juntos por hacer de nuestra empresa un gran lugar para trabajar. Sinceramente,

José Ignacio Alvear, Director de Personas & Organización

20.000 ventas más que en 2011.

LÍDER EN CRECIMIENTO EN 2012 DE LA INDUSTRIA DE TV PAGA

El 1er semestre, fuimos responsables de un 40% del crecimiento de la industria, 16.000 clientes. Fuimos responsables de un 50% del crecimiento de la industria. (Información junio de 2011 - junio de 2012)

LÍDERES EN FIDELIZACIÓN

NPS de un 25,4%. Ganadores por segundo año del premio ProCalidad.


EN carTeLera Una herramienta para cumplir nuestra promesa al cliente El programa HSP es un proyecto que permitirá agendar visitas técnicas al primer contacto y en su desarrollo ha involucrado a distintas áreas de la compañía. Durante febrero comienza a implementarse en nuestras empresas prestadoras de servicios el sistema HSp, que hará posible dar fecha en forma inmediata a las distintas órdenes técnicas de nuestros clientes, es decir, a las visitas técnicas, mudanzas, mirrors, upgrade y también a las instalaciones. “El gran salto es que vamos a agendar en línea. Al primer contacto el cliente se va con una fecha de compromiso y ese es el gran desafío, cumplir lo que estamos prometiendo”, explica Karina Fuentes, Gerente de Instalaciones. Esta nueva herramienta -que reemplazará al anterior E-Service- es amigable y tiene información que nos da la habilidad de saber más sobre la situación en que está el cliente. Karina señala que con su implementación

podremos “acercar el mundo técnico con el de servicio al cliente, saber lo que pasa con ese cliente en el call y alinearnos internamente. Así tendremos más comunicación”.

TRASPASO

El cambio a HSp se realizará primero en las empresas que realizan las visitas técnicas, debido a lo urgente que es prestar soluciones más rápidas a nuestros clientes, lo que esperan completar en marzo. La meta es contar, a fines de 2013, con agendamiento en línea para todas las órdenes técnicas, incluyendo las instalaciones y recuperación de equipos, lo que además ayudará a disminuir los reclamos.

Karina Fuentes

Gerente de Instalaciones

ESFUERZO MULTIDISCIPLINARIO

Esta iniciativa comenzó a gestarse en julio de 2012 y junto al equipo que lidera Karina, han participado Marcos Astudillo, Jefe de proyecto del área de Operaciones; y Julio Álvarez, Coordinador de proyectos Especiales, de la Dirección de IT, entre otros como Capacitación de la Dirección de personas.

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DIrECTO A dISFrUTar

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CUÍDaTE

Preocupados

por TU

¿QUÉ ES UN COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD (CPHS)? Es un organismo técnico de participación entre empresas y trabajadores, cuya labor es detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. Está integrado por tres representantes de la empresa y tres de los trabajadores. En DIrECTV contamos con dos: uno para Vitacura y otro para Telecenter.

Los representantes de los trabajadores son: Bárbara Saldivia; ramón Durán y Francisca Martínez. Los representantes de la empresa son: María Soledad Venegas, presidente; paola Covarrubias; Iván Granados y paula López como suplente. Los representantes de los trabajadores son: Leslie Cepeda; Senta Strauss paulina López; y como suplentes están andrés Cabello, Karina Sandoval, antonio Mendoza. Los representantes de la empresa son: Lorena pino, presidente; María Teresa Mansilla; ricardo acuña; y Gastón Sandoval y Denny riquelme, como suplentes.

SEGURIDAD

Conoce cuál es la función de un comité paritario y la forma en que planean llegar a todos con mensajes de seguridad para nuestro día a día. Dentro de las atribuciones y responsabilidades de los Comités paritarios de DIrECTV está la de educar a los trabajadores sobre la seguridad en lo cotidiano. Es por eso que los Comités han decidido poner énfasis en estos temas y se propusieron este 2013 entregar tips y consejos para mejorar la seguridad dentro de DIrECTV. El mensaje principal a transmitir es el de autocuidado.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Instruir sobre la correcta utilización de equipos de protección personal. • Vigilar el cumplimiento de medidas de prevención de higiene y seguridad. • Investigar nvestigar causas de accidentes y enfermedades profesionales en la empresa. • Decidir negligencia inexcusable. • Adoptar medidas de higiene y seguridad para la prevención de riesgos profesionales. • Cumplir funciones encomendadas por el T IP S DE organismo administrador. • Promover la capacitación.

SEG UR IDAD

En los trayectos, recuerda:

BENEFICIOS

• Obtener y hacer uso de las mejores ideas y prácticas de prevención de accidentes. • Disminuye los días perdidos por accidentes laborales. • Crea una “cultura preventiva” en todos sus integrantes. • Evita sanciones de multas por no tenerlo funcionando.

Cruza en ambos ladospaansotes s.de cebra y mira a Usa audif on os para escuchar uncoa nbovocinluma oenadadecuado vertencia.  Baja de l bus cu an do es ta de te nido y no en movimiento. En el metr o y los pasamanos. escaleras, af irmate de  Evita correr para alcanzar micr o o metr o.  Usa calzado ba jo, evita tacos demasiado alt os. 

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ZOOM

Telecenter Negocios:

CONTAGIA

Descubre cómo es y qué hace esta importante área de nuestro Telecenter. El año 2012 fue intenso y este equipo fue puesto a prueba. El avance de la piratería impactó en el número de llamadas recibidas, en las ventas y en retención; sin embargo, lograron salir fortalecidos del desafío.

veNTAS: La plataforma con más experiencia, ahora en su versión 2.0, es la encargada de asesorar a las personas que llaman para que se conviertan en clientes.

“El balance es positivo, iniciamos un camino de profesionalización y de ver en nosotros mismos el potencial que tenemos. Hubo un esfuerzo adicional de jefaturas y supervisores que debemos reconocer, además contamos con el apoyo de áreas como Desarrollo Organizacional, TI, Marketing, Administración Ventas, Inteligencia de Negocios, Finanzas y Operaciones”, comenta Jimena Fernández, Gerente de Telecenter Negocios, área cuyo objetivo es integrar miradas sobre los distintos momentos de vida del cliente en DIrECTV.

PROGRAMACIÓN y ReNTABILIDAD: a cargo de comprender las necesidades de nuestros clientes y encontrar posibilidades de negocio para rentabilizar la cartera.

actualmente la integran 118 ejecutivos, 8 supervisores y 3 jefes en las distintas plataformas.

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ReTeNCIÓN: Área que se reinventó en 2012 y vela por seducir a los clientes para que permanezcan con nosotros. COBRANZAS: Dedicados a la tarea de ayudar a los clientes con problemas de pago, para que se pongan al día. FIDeLIZACIÓN: Da la bienvenida y también realiza llamadas proactivas a clientes cartera potencialmente insatisfechos, a fin de fidelizarlos y anticiparse a posibles intenciones de renuncia.


ZOOM HITOS 2012 1

Contamos con un estilo de gestión en todas las plataformas, lo que nos permite tener una identidad, potenciar al máximo cada llamado para obtener los resultados que se espera de nosotros.

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Conformamos un equipo de supervisores, uniéndolos más allá de la dirección de la que dependen, para lograr una integración en la gestión de clientes.

3

refundamos integralmente el área de retención.

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por primera vez alcanzamos un 50% de retención en nuestra plataforma inbound.

5

Cumplimos un récord histórico de ventas como canal y lideramos la tasa de cierre en la región.

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Destacamos en estrategia de rentabilización de cartera y manejo web a nivel regional, con los mejores resultados en eficiencia.

CLOSeD LOOP (PRÓXIMAMeNTe): Llama a los clientes cada vez que demuestran los primeros síntomas de insatisfacción, para comprender en qué estamos fallando y poder corregir su situación.

DESAFÍOS 2013 Jimena Fernández Gerente de Telecenter Negocios

“Este año queremos crecer como personas y consolidarnos como equipo”. Así resume Jimena los anhelos del área en su camino a la excelencia. Con este fin, han definido la necesidad de desarrollar a cada miembro de Telecenter Negocios, cuidar su clima laboral, robusteciendo liderazgos y optimizando la gestión para estar a la altura de nuestras metas.

Energéticos y contagiosos

“El hecho de pasarla bien tiene que ver con lo que contagiamos”, nos cuenta Jimena. El equipo se esfuerza por tener un buen clima y dar lo mejor de cada uno. De ellos surgieron diversas actividades entretenidas para mantenernos motivados, siempre ligadas con un objetivo comercial. “Organizamos desayunos temáticos los primeros viernes de cada mes, hemos hecho concursos de karaoke, el día de la pantufla, en que todos llegaron a trabajar en zapatillas de levantarse, el de la peluca, el del niño que nos disfrazamos de los 80, etc”.

Las jefas

“Nosotros comenzamos con el tema de las dinámicas. Mi equipo es activo y ruidoso, tienen una personalidad chispeante, a algunos les gusta celebrar cada vez que cierran una venta. Este 2013 nos propusimos profesionalizar la plataforma. Llevamos casi 4 años viviendo una forma de ventas, ahora vamos a lanzar nuestra versión 2.0 y avanzar en la forma de gestionar el área, la actitud y cómo asesorar a los clientes, sin dejar de pasarlo bien”. Alejandra Migueles, Jefe de Venta Directa.

“Somos los colonizadores de la rentabilización de la cartera de clientes, tenemos también nuetro estilo y nos ha ido tan bien que nos están mirando desde la Región para ver las buenas prácticas que tenemos y ver si pueden implementarlas en otros países. Este es un equipo exitoso, que no ha sido fácil conformar porque tenemos un perfil de ejecutivo diferente a lo que hay en el mercado y es un tremendo desafío”. Lorena Pino, Jefe de programación y rentabilidad. “Nosotros vivimos una reinvención en 2012, tuvimos grandes retos y alcanzamos el objetivo de tener una retención de 50% en el área. Somos personas positivas, con muchas ganas de aprender. También estamos implementando la modalidad de retención en el área que nos permita mejorar nuestras habilidades y aportar más a la empresa”. Genoveva López, Jefe de retención y Cobranzas. ENERO 2013 | DIRECTO A TI

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para veR y recordar 2. 1.

Premio

ProCalidad

Premio

Lealtad del Consumidor NPS 2012

Fuimos la operadora de TV de paga ganadora del Premio Lealtad del Consumidor NPS 2012, posicionándonos como la número 1 en satisfacción al cliente entre las empresas del rubro, siendo además la 7ª en el ranking total de todas las categorías.

Obtuvimos por segundo año consecutivo el premio ProCalidad en la categoría operadora de TV paga. Se otorga sobre la base de 30 mil encuestas que miden la satisfacción en las empresas chilenas que participan en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes y es entregado a las compañías que resultan mejor evaluadas.

3.

HITOS que marcaron 2012 El año pasado alcanzamos nuestras metas y obtuvimos logros muy importantes. Hay hitos fundamentales que marcaron nuestro desempeño y avances a destacar.

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Creación

Asociación Gremial de Televisión Paga

Asumimos la presidencia de la mesa de piratería para liderar la lucha a través de un organismo legalmente constituido y en octubre dimos el primer golpe, participando en terreno del apagón de decodificadores piratas.

4.

Récord

de participación de Mercado (información junio 2011 - junio 2012)

Fuimos responsables de un 50% del crecimiento de la industria, es decir, 1 de cada 2 clientes de TV paga prefirió DIRECTV.


para veR y recordar 5.

Televentas

líder regional 6.

Lideramos la tasa de cierre en la Región, superando en 2012 el 12% en tasa de cierre y posicionándonos dentro de los mejores equipos a nivel Panamericano.

7.

Encuesta de Clima

10.

8.

de instalaciones

En octubre y noviembre, tuvimos récord de instalaciones, recupero y preparación de pedidos. Poniendo a prueba toda nuestra capacidad de coordinación y respuesta, frente al rápido crecimiento que tuvimos, lo que nos permitió llegar a los 300.000 clientes, entregando el mejor servicio.

Primera

Compartimos los resultados de la encuesta aplicada a través de GPTW con toda la compañía y construímos en conjunto los planes de mejora. Queremos seguir en esta senda y asegurar que DIRECTV sea la mejor experiencia laboral para cada uno de nosotros.

Récord

Conectados

Apoyo para ti y tu familia

Como una iniciativa para apoyar a nuestros colaboradores y mejorar nuetro clima laboral surgió Conectados, un beneficio para los trabajadores y su grupo familiar, que entrega asesoría en temas sicológicos, legales y financieros.

9.

Nueva

estructura de segmentos

Este año nos organizamos en una estructura de segmentos y estudiamos profundamente el comportamiento de los clientes lo que nos permitió dirigirnos de manera más clara y directa a cada uno de ellos.

Migración

al Datacenter Regional

En diciembre, la Dirección de IT realizó una exitosa Migración al Datacenter Regional y la implementación de la nueva versión de IBS (MR19). Esta mejora en infraestructura, permite ofrecer una mejor performance, mayor capacidad y un constante y completo monitoreo de las plataformas, para que estén siempre disponibles y libre de fallas. Además de garantizar la continuidad operacional de los sistemas productivos para Chile.

11.

Mejora

en los procesos de recaudación

Desde Finanzas, apoyando al Churn, trabajamos en reordenar los procesos de recaudación con débito automático, consiguiendo más instancias de cobro y visibilidad, a través de la construcción de indicadores para monitorear esta gestión.

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DESTaCaDO

Vivimos Nuestra

Ya en enero trazamos nuestra carta de navegación 2013, poniendo en relieve los focos y objetivos estratégicos, que nos permitirán cumplir nuestras metas.

2013

por primera vez, nos propusimos realizar nuestra reunión Estratégica 2013 al mismo tiempo que cerrábamos 2012. En un trabajo que integró a todas las áreas, representadas a través de líderes y jefes, llevamos a cabo una intensa ampliada en diciembre, donde desarrollamos juntos la forma de alcanzar los cinco focos estratégicos definidos por el Comité Ejecutivo. Como resultado, tenemos 8 objetivos estratégicos que apuntan a cumplir esos cinco desafíos, los que además contienen un detalle de iniciativas y acciones específicas que serán nuestra guía para planificar el año.

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DESTaCaDO

EQUIPO INFALIBLE “Fue una labor intensa, de conversar y negociar, que nos demandó desarrollar otra dimensión de trabajo. El resultado es que tenemos nuestra carta de navegación 2013 lista a comienzos de año, lo cual permite focalizarnos y estar en conocimiento de lo que necesitamos hacer para alcanzar nuestros objetivos”, explica Angélica Soto, Gerente de Desarrollo Organizacional.

“Estábamos convencidos que nos íbamos a plantear metas desafiantes, y a eso sumamos el hecho que en esos objetivos están dimensionados los tiempos y recursos de la mejor manera posible”, explica angélica, respecto a la eficiencia que permitirá generar el trabajo realizado. “Esto habla de otro estado de la organización, donde las capacidades están programadas, lo que nos permite cumplir con nuestro valor de excelencia, además de mantenernos alineados en nuestra locura y pasión por el cliente, trabajar en equipo y construir desde las personas”.

Los temas definidos en la “Estratégica” fueron un puntapié inicial inmejorable para el año, ya que permiten tener claridad para realizar la gestión de desempeño del período en curso y definir los recursos necesarios para los proyectos en carpeta.

NUESTROS FOCOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

INICIATIVAS

ACCIONES

UNIDOS Y ALINEADOS Maximizar por segmento la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto. Crecimiento neto sustentable por segmento. Maximizar la rentabilidad de la base activa por segmento. Impecabilidad en la ejecución. atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos.

producto de este trabajo nacieron alrededor de 55 proyectos a desarrollar durante 2013. Los líderes y jefaturas participantes saben que el desafío recién comienza, por lo que han realizado la socialización de los objetivos, focos, iniciativas y proyectos en su área, como un input fundamental para la planificación de sus equipos. “Este trabajo conjunto nos ayuda a sentirnos parte de un gran equipo, ya que el desarrollo de los proyectos va a ser de toda la compañía en forma transversal. Me impactó el nivel de involucramiento que tuvimos, fue muy grato trabajar a ese nivel de compromiso, donde todos hablábamos el mismo lenguaje”. Marcela Araos, Jefe de proyecto. “Nos permitió tener una visión amplia y más focalizada de lo que queremos como compañía y la forma en que podemos aportar cada uno desde su perspectiva, y trabajar todos para un fin común. Elaborar este mapa global también nos permitió conocernos más, generar confianza para el trabajo en equipo y ver otros puntos de vista”. José Miguel Vera, Jefe Web. ENERO 2013 | DIRECTO A TI

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aSÍ

S O D A I M PREOW S O R T S E U N

W

S U S N A T N CUE IENCIAS EXPER en Historias

OW 2012 en W s io m e r u estadía p s e e d d s s e r le o l d a det Los gana entan los ado. m o c ia c n as y Excele iciembre p d n e , k r o Nueva Y

TO MARISOnLteSdOe Servicio al Cliente, Representa perience Customer Ex Dirección de

un ía ganar que pod or p é s n n e ie p m Nunca e nos pre ien es u Q . w o premio W acer las cosas b y h ije a totrabajar ué, les d g e ll n o d n la jugara . Cua s que se excelente a s ro e lo ñ il a v p ra m co ncia ma ie r dos mis e p x e . ados e una ntusiasm porque fu os bien e d to n ro a y qued ue me entes y q r a los cli nera es una e d n te a esta ma Me gusta o miado de ntí much emás, se llo como hayan pre d A . a s re u p r org grata so sentimos mio. l equipo, pre te s e apoyo de ir ib r de rec Telecente os . Estuvim o mundo lo tr , o re s b e m k r ie Nueva Yo el 8 al 13 de dic mpartir Co de centivo. allá des n gran in países de la mis u e fu e s o qu a tr d o n e e onas d a trem con pers mbién un s mucha ta e fu a s o ma empre porque conocim osas en cia os c m ía n te experien e r las con las qu por hace n gente co ió os c a v moti , para ell común, la ue los premiaran yq sas bien !” era ¡Wow también

Marisol, Sergio, Lorena y José Luis.

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aSÍ ARES de Operaciones SERGIOstOalaLIV dor, Gerencia Técnico In

O LORENA PIN

d, Rentabilida ramación y g e Negocios ro d P e ia d c n fe e Je Intelig e s ta n e V e Dirección d sa,

EZ LUIS RAMÍR

illo e marav iencia fu r, ver Nuer e raciones p x e La ncia de Ope l luga re e e e G r fu r, o o d p d a la a id primero de Nav Técnico Inst en época ula. Desde la c va York lí e able, p na ntimos ia inolvid tar en u , nos se proxperienc e algo to r a como es e ra n e u u p e Fu del país vimos al aero r tu li a s a d e S a Es. g re o a e p ñ ll m nienos ir un sue gidos, sie iudad. Los orga inaba, m os g a m ja im muy aco c a o b n n n s a que sorpre que no n la gr s e e o d s s n n o e s D ro id . g ía ie s te s d ido y acog tados Un todos lo n tendieron a ro a s o . id zadores n o lv v n o e se nos del avió algo nu n ta s o s c a é h u n p e ía s d qu os de conotan bien, e traíam s u uecedor o q iq m r s a n e g e u e e q ll u e Apenas es porq lado, fu los acha . ís o je a tr p ia s o v o s n r e o o P sd íses es e otr de 10 hora de todos los pa rsonas d cultura DIRECTV cer a pe s dos ferry o la a N it n ir v u . iv a in n v e m s e lo u sorpresa es la mis entrasientes q e ta d Con . n d ro ro p lleva as c a im Liberta global. L onocer las oficin itua de la enidas, mu(v ta s a E tt o la c M a a Av llevaron n Renato la 7ª y 5ª ado! nocimos vimos co de Customer M ark ¡de to P l a tr n les, estu r e o io p C n l o é c e s a , J s o te y e s en na) cepresid en IAmerica DIRECTV tivo de D t de Pan nagemen presidente ejecu general cinas de os fi n o a s tt la o M e ic En enato gerente R y , a k Bracco (v la r e ic o s r e Y e s d toria Nueva quiene atin Am r RECTV L re la his ericana), osotros. o b p m o s A r n u a to tó P n co TV nn s hizo un enial, o n de DIREC mpo de estar co y s á ía ñ m tie TV es compa mos g . Lo pasa ue DIREC ida con dieron el y cuenta q s oficinas u los días s la tr o s s o n im d o d c Nos fotos to ación tra iz s s e n la a u n . o rg o e e o v u tr s ,q que una y las mue tructura ersodonde vo e infraes sde las p e d e y clientes r u tr to l direc resa por se cons , desde e a la emp s empresa a n o n c e o or z s s e o r d e m Agra las p e viví y p e esta nas, con iencia qu sotros qu na cultura r no o e n p o x n ta e u s a la e h . Porqu o nte. Es u e. máximo e s rs li u c c c l n n e o insta ia con el c e viv contacto tiene las rias del lgo que s a re s p e y m l ie a s s isto transver tar las h mio é para con ré del pre y , encontr s te á n e m e e d m A u e . m u s jo q y a lo s b to e a s n e m tr y co El mismo amigos omo Jefe e ser jefa grandes ovieron c municao c s o n me prom r todo. El hecho d o g po que ahora cebook. Este afío. Ten contenta bién un gran des er, pero Fa d m ntos, mos por n ta re tura es que ap conocimie er e s re M a s e r. o d a c ñ o e e p s d ac ti n h s e a e y n a v r lo mil a apoya da y moti res”. n u e y a d v a lí e te is m m mejor”. da por sé que respalda osas aún c n s ie la b to sien

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¡LLEGARON LAS OPORTUNIDADES

para estudiantes!

Estamos contigo también en el comienzo del año escolar, por eso queremos que aproveches todos los beneficios que tenemos para ayudarte con la llegada de marzo:

10%

EN PRODUCTOS TORRE

PROGRAMA DE

BECAS DIRECTV

Scholarship

Apoyo económico equivalente a 3.000 dólares americanos, a los hijos de los colaboradores que cursan estudios superiores.

Sala de ventas: A. Vespucio 2000, Quilicura. Horario: Lunes a viernes, de 10 a 19 hrs. desde 2º sábado de febrero hasta marzo atiende también los sábado de 10 a 14 hrs. Presenta tu credencial y CI en caja para acceder al descuento.

Próximamente comunicaremos todos los detalles.

ESCOLAR

DESDE PRE-KINDER A UNIVERSIDAD

Como de costumbre, te apoyamos con un bono de escolaridad en febrero. Sólo debes presentar el certificado de alumno regular o comprobante de matrícula de tu hijo(a).

LIBRERÍA NACIONAL

Obtén artículos de escritorio y materiales con un 15%, en las 22 salas de venta de Librería Nacional en la Región Metropolitana. Excepto: cartridges, toners, papel para fotocopias y lápices finos.

Convenios CON

Bono

15%

Universidades

Revisa el detalle en nuestra intranet.


Directo a ti