Issuu on Google+

выпуск

№1 2011

ГОДОВОЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ

ПОДЕ ЛИСЬ ЛЮБОВЬЮ К У КРА ИНЕ Н А О Н Л А Й Н - П О Р ТА Л Е I L O V E U K R A I N E . C O M . U A

65

ПОДШЕФНЫХ ДЕТСКИХ ДОМОВ И ИНТЕРНАТОВ

200

БОЛЕЕ ШКОЛ УКРАИНЫ ПОДКЛЮЧЕНО К ВЫСОКОСКОРОСТНОМУ БЕСПЛАТНОМУ ИНТЕРНЕТУ

«КИЕВСТАР» – ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ УКРАИНЫ


Репутация компании и корпоративная социальная ответственность На протяжении всей истории «Киевстар» высокое качество услуг было и остается базовым приоритетом работы нашей компании. Благодаря этому, «Киевстар» заслужил уважение и доверие миллионов людей, живущих в Украине. Именно поэтому в 2011 году в условиях интеграции с «Beeline-Украина» было принципиально важно укрепить репутацию объединенного «Киевстар» – украинской бизнес-единицы Vimpelcom LTD. Исследования Reputational Institute показывают, что компания успешно справилась с этой задачей. «Киевстар» сохранил в 2011 году самый высокий уровень репутации среди телеком-операторов мира и занял 2-е место среди украинских компаний всех отраслей с самой сильной репутацией. Таких результатов «Киевстар» сумел достичь благодаря правильной работе с клиентами, качественной связи и обслуживанию, полезным современным продуктам и услугам, четкому пониманию своих целей, ответственному подходу к работе и грамотному управлению репутацией.

Диалог с потребителями и общественностью в социальных интернет-сетях Like • Comment • Share • 24 hours ago near Kyiv 4 587 people like this. 1 058 share Жанна Пархоменко. Интернет предоставляет компании самые широкие возможности напрямую вести диалог с клиентами и представителями общественности, слушать и слышать их мнение, получать обратную связь, консультировать по вопросам работы сервисов и продуктов и т. д. Работу в социальных сетях, в качестве отдельного направления, «Киевстар» начал в 2009 году. За это время были построены и оптимизированы процессы, позволяющие вести диалог с людьми в таком формате, разработана и внедрена стратегия коммуникаций «Киевстар» в социальных сетях. На данный момент «Киевстар» ведет диалог с клиентами на всех ключевых веб-площадках, где происходит обсуждение продуктов и услуг оператора. Созданы и активно функционируют официальные представительства «Киевстар» и молодежного мобильного бренда djuice в Facebook, ВКонтакте, YouTube, Twitter. В настоящее время на социальных интернет-площадках интересы компании представляет 17 сотрудников интернет-волонтеров «Киевстар».

Среди главных про-активных акцентов управления репутацией в 2011 году были: проект «Поделитесь любовью к Украине», ряд благотворительных проектов, также развитие диалога с клиентами на социальномедийных площадках.

В результате «Киевстар» и djuice являются самыми позитивно упоминаемыми телеком-брендами в украинском интернете. Согласно исследованию мониторинговой компании SemanticForce, упоминаемость «Киевстар» в социальных сетях с 2009 по 2011 год возросла в 12 раз. Общее количество приверженцев «Киевстар» и djuice в соцсетях превысило 150 тысяч человек. А количество просмотров видеоканала «Киевстар» на YouTube перешагнуло отметку 500 тысяч.

23 hours ago • Like Comment

2

Годовой отчет – 2011


«Поделитесь любовью к Украине» «Киевстар» был и остается национальным лидером телекома в Украине, компанией, которая искренне любит и делает все возможное для развития своей страны. В 2011 году «Киевстар» решил вовлечь украинцев в практически национальное интернет-движение, цель которого – укрепить любовь украинцев к своей стране. Для этого оператор создал многофункциональный интернет портал iloveukraine.com.ua, где каждый желающий мог выложить любимые фотографии Украины, рассказать о полезных маршрутах путешествий, поделиться интересными фактами истории. На сегодняшний день эта площадка стала огромной базой знаний о стране и ее достопримечательностях – как уже популярных, так до сих пор неизвестных. За полгода действия портала почти 850 тысяч украинцев посетили сайт и присоединились к проекту.

Годовой отчет – 2011

Общее количество приверженцев «Киевстар» и djuice в соцсетях превысило 150 тысяч человек

3


Социальная программа «Безопасность детей в интернете» Долгосрочная социальная программа «Безопасность детей в интернете» начата компанией «Киевстар» в 2009 году с целью научить детей правилам онлайн-безопасности, способствуя созданию территории безопасного интернета для общения, образования и развития. В 2011 году работа в рамках этой программы была продолжена.

Внедрена уникальная на телеком-рынке Украины бесплатная социальная услуга «Родительский контроль» для мобильного интернета, которая открывает доступ только к «белому списку» безопасных детских сайтов Подписан Меморандум о сотрудничестве с Министерством образования и науки Украины; подключено к бесплатному скоростному интернету более 200 школ по всей стране Информационной работой по обучению школьников основам онлайнбезопасности охвачено около 5000 учителей Волонтерами «Киевстар» проведены открытые уроки и игровые семинары по онлайн-безопасности для более 2500 детей в общеобразовательных школах и детских лагерях

Как результат – социальная программа «Безопасность детей в интернете» признана лучшим волонтерским проектом в Украине в номинации «Образование и культура» по результатам всеукраинского конкурса «Корпоративное волонтерство в Украине – 2011», организованного Фондом Восточная Европа.

Социальная программа «Безопасность детей в интернете» признана лучшим волонтерским проектом в Украине Телекоммуникационными услугами «Киевстар» пользуются около 25 млн украинцев, довольно значительная часть пользователей – это дети. Ответственность за собственные продукты и услуги – одно из главных направлений социальной ответственности «Киевстар». В 2011 году «Киевстар» продолжал системно развивать социальные инициативы в своих направлениях ответственности за продукты и услуги, корпоративной филантропии и экологической ответственности.

4

Годовой отчет – 2011


В день праздника Победы – 9 мая – «Киевстар» традиционно провел акцию «Звонок фронтовому другу». Ветераны и дети войны могли традиционно бесплатно позвонить всем своим друзьям и близким в Украине, Беларуси и России. В общей сложности герои войны совершили около 2000 звонков. Сотрудники «Киевстар» в качестве подарка организовали добровольные концерты песен военных лет в 18 городах Украины.

Всеукраинская благотворительная инициатива «Для людей, для страны!» «Киевстар» уже почти 10 лет реализует масштабную благотворительную инициативу «Для людей, для страны», системно помогая тем, кто больше всего в этом нуждается – прежде всего, детям с инвалидностью и детям, лишенным родительской опеки. В 65 интернатах и детских домах, с которыми сотрудничает компания, учатся и живут более 10 тысяч детей с проблемами здоровья и детей-сирот. Основной фокус внимания 2011 года – помощь детям и молодежи с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Для них «Киевстар» обустроил мультимедийные комнаты в 10 специальных общеобразовательных школах-интернатах и создал серию видео мастер-классов по профессиональной ориентации, пригласив лучших экспертов. К Новому году сотрудники «Киевстар» собрали более 5000 подарков, а 100 волонтеров компании подарили новогодние спектакли детям подшефных интернатов. В общей сложности сотрудники сыграли 13 представлений в 10 городах Украины для более 1500 воспитанников детских домов и интернатов. Также на регулярной основе «Киевстар» оказывает помощь 3500 одиноким пожилым людям в 11 гериатрических центрах по всей Украине, способствуя решению текущих бытовых проблем. Годовой отчет – 2011

Программа экологической ответственности «Киевстар» с 2008 года реализует Программу экологической ответственности в трех основных направлениях: применение энергосберегающих технологий на разных участках бизнеса, замена бумажного документооборота на электронный, экологические инициативы. В 2011 году в рамках проекта волонтеры «Киевстар» озеленяли и благоустраивали города Украины, высаживали цветы и деревья, убирали зеленые территории. Также в главном офисе компании в Киеве была установлена велосипедная парковка.

5


Деятельность «Киевстар» тесно связана с жизнью общества – ведь каждый второй украинец уже выбрал наши услуги. Мы упорно работаем, чтобы сделать современные телекомтехнологии доступными для каждого. Предоставляя услуги высочайшего качества, мы улучшаем жизнь людей и всей страны. Мы принимаем ответственные бизнес-решения, приобщаемся к решению актуальных социальных проблем и с любовью заботимся о тех, кто больше всего в этом нуждается.

Празднование Дня Независимости

6

Годовой отчет – 2011


«Пробег под каштанами», Майдан Незалежности, Киев Годовой отчет – 2011

7


Social_RU_Annual_2011