Issuu on Google+

Содержание 3.

Вступительное слово президента компании «Киевстар»

5.

Лидер рынка телекоммуникаций Украины компания «Киевстар»: цифры и факты

8.

Программы и направления корпоративной социальной ответственности «Киевстар» в 2007 году

10.

Корпоративная социальная ответственность перед государством

10.

Корпоративная социальная ответственность перед потребителем

14.

Корпоративная социальная ответственность перед сотрудниками: «Киевстар» – лучший работодатель страны

16.

Корпоративная социальная ответственность в содействии социальному развитию общества: благотворительная инициатива «Для людей, для страны!»

21.

Охрана окружающей среды

22. Всеукраинская программа «Общение ради будущего», посвященная 10-летию работы «Киевстар»

1


Социальный

отчет

| 2007

Успешное и долгосрочное развитие бизнеса возможно только в стабильном и гармоничном обществе. Понимание этой аксиомы было очевидно для «Киевстар» с самого начала нашей работы. Поэтому ответственное и внимательное отношение к принципам ведения нашего бизнеса и к потребностям общества еще 10 лет назад стало основополагающим правилом нашей деятельности, а со временем – системной, взвешенной работой в направлении корпоративной социальной ответственности «Киевстар». «Киевстар» - национальная компания. Украина для нас – это наш дом, развитие которого является самой важной нашей задачей. Мы стремимся к тому, чтобы будущее каждого и всей страны в целом было лучшим. Для того чтобы это осуществилось, мы день за днем инвестируем наши ресурсы и знания в развитие Украины, предоставляя нашим потребителям высококачественные, доступные и надежные телекоммуникационные услуги. «Киевстар»популяризирует культуру использования мобильной связи среди людей, обеспечивает весомые налоговые поступления в государственный бюджет, гарантирует достойные условия труда и его компенсацию сотрудникам компании как лучший работодатель страны, а также системно развивает благотворительные программы. Именно такое комплексное видение корпоративной социальной ответственности обуславливает ответственное отношение «Киевстар» к нашим клиентам, к качеству продуктов и услуг, которые мы им предлагаем, к коллективу компании, государству и обществу в целом.

Вступительное слово президента компании «Киевстар»

Мы понимаем, что вклад бизнеса в развитие украинского общества сегодня – это залог устойчивого развития завтра. Будучи образцом, примером для многих украинских компаний, «Киевстар» видит свою задачу не только в реализации собственных комплексных программ корпоративной социальной ответственности, но и в популяризации социально ответственного подхода к ведению бизнеса в Украине. Каждая из инициатив социальной ответственности «Киевстар» – это результат глубокого понимания наших задач и потребностей украинского общества, для которого мы работаем, а также искренняя вера в то, что лучшее будущее Украины зависит от вклада каждого из нас.

С уважением, Игорь Литовченко президент «Киевстар»

2

3


Социальный

отчет

| 2007

Лидер рынка телекоммуникаций Украины компания «Киевстар»: цифры и факты – Наши абоненты Более чем 23,3 млн. абонентов. – Наши услуги Компания «Киевстар» обеспечивает жителей и гостей Украины самыми современными телекоммуникационными услугами, предоставляя своим абонентам услуги наивысшего качества. – Покрытие сети «Киевстар» Территория, на которой проживает 99,9% населения Украины. Все большие и малые города и свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов. – Наши акционеры: – Теленор Мобайл Комьюникейшнз АС (Норвегия) – 56,52% акций; – ТОВ «Сторм» (Украина) – 43,48% акций. – Наши сотрудники Численность персонала компании «Киевстар» превышает 5000 человек.

Основные этапы развития компании 9 декабря 1997 года - первый звонок в сети «Киевстар». Введение услуги международного роуминга. Абоненты «Киевстар» первыми в Украине начинают пользоваться SMS.

1997–1998

Введение услуги предоплаченной связи «ACE&BASE». Инновация рынка – посекундная тарификация с 30-й секунды.

1999

«Киевстар» первым среди операторов отменяет плату за входные звонки внутри своей сети. Впервые на рынке введены услуги WAP и традиционного доступа к Интернет.

2000

Нововведение в системе тарификации разговоров – посекундная оплата с первой секунды разговора. Сетью «Киевстар» охвачены все областные центры и основные пути национального и регионального значения. Количество абонентов превысило отметку 1 000 000.

2001

Введение в тестовую эксплуатацию технологии высокоскоростной передачи данных GPRS. «Киевстар» становится первым мобильным оператором Украины, который предоставляет услуги роуминга во всех без исключения европейских странах.

2002

4

5


Социальный

«Киевстар» сертифицирована международной системой качества ISO 2000:9001. «Киевстар» - первая украинская компания, которая разместила собственные еврооблигации на международном фондовому рынке. Общая сумма эмиссии – 100 млн. долларов США.

2003

«Киевстар» получил международную премию «Евромаркет» Европейского Центра Исследований Рынка (EMRC). В рейтинге «ТОП-100» «Украинской инвестиционной газеты» «Киевстар» признан наиболее динамичной компанией Украины.

2004

С 1 сентября «Киевстар» выводит на рынок Украины международный молодежный мобильный бренд – DJUICE. Победа «Киевстар» в номинации «Народное признание» Всенародного конкурса «Бренд года». Выпуск корпоративных облигаций ЗАО «Киевстар Дж.Ес.Ем.» признан лучшей финансовой операцией года, которая состоялась на развивающихся рынках.

2005

2006

2007

Международный долгосрочный кредитный рейтинг «Киевстар» повышен с уровня «B» до «В+». Компания «Киевстар» стала Официальным международным оператором и официальным международным спонсором песенного конкурса «Евровидение-2005». В августе к сети компании «Киевстар» присоединился 10.000.000-й абонент. Началось внедрение новой технологии высокоскоростной передачи данных EDGE. «Киевстар» становится «Лучшим работодателем Украины». Международный долгосрочный кредитный рейтинг «Киевстар» повышен с уровня «В+» до «ВВ-». «Киевстар» инициирует общенациональную программу поддержки участия Национальной сборной команды Украины по футболу в Чемпионате мира2006 - «Твоя страна. Твой футбол. Твой «Киевстар». «Киевстар» проводит рестайлинг своего бренда - корпоративного логотипа, цвета, шрифтов и вместе с этим философии развития компании. Международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service улучшает прогноз международного рейтинга «Киевстар» со «стабильного» до «позитивного» (на уровень В1). В декабре к сети компании «Киевстар» присоединился 20.000.000-й абонент. «Киевстар» становится «Лучшим работодателем Украины» по результатам независимого рейтинга журнала «Деловой». Международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service повышает кредитный рейтинг «Киевстар» с В1 до Ва3. Компания представила «Декларацию качества «Киевстар», в которой сформулированы правила и подходы к понятию качества, которые компания использовала в течение последних 10 лет. Компания «Киевстар» представила новый мобильный бренд «Мобилыч». Мега-шоу компании «Киевстар» «Общение ради будущего» в честь 10-летия компании стало значительным событием в культурной жизни Киева и Украины.

отчет

| 2007

Награды и титулы «Киевстар», полученные в 2007 году «Киевстар» – самый дорогой бренд Украины Компания «Киевстар» признана самым дорогим брендом в номинации FMCG (товары широкого потребления) согласно рейтинга «Гвардия брендов», который проводится Украинским рейтинговым агентством и издательским домом «Галицкие контракты». Члены жюри отметили достижения компании, качество покрытия и обслуживания абонентов, предложения на рынке и активность общественной позиции.

Май

Финансовый директор компании «Киевстар» Эндрю Симмонс – в десятке лучших финансовых директоров Украины Эндрю Симмонс, финансовый директор компании «Киевстар», занял четвертое место среди десяти лучших финансовых директоров страны по версии журнала «Комп&ньон». Эксперты издания отметили его современные методы управления финансами и высококлассный финансовый анализ, что помогло компании «Киевстар» стать лидером среди украинских мобильных операторов. Компания «Киевстар» – один из наиболее привлекательных работодателей По результатам исследования компании «Работа Интернешнл», компания «Киевстар» заняла второе место в списке наиболее привлекательных работодателей, поднявшись еще на одну позицию по сравнению с предыдущим месяцем. Рейтинг популярности основывается на количестве просмотров страниц работодателей, размещенных на портале www.rabota.ua.

Июль 

«Киевстар» – лидер рейтинга компаний, которые вдохновляют В ежегодном рейтинге журнала «Комп&ньоН» «10 компаний, которые вдохновляют» компания «Киевстар» заняла первую позицию. Как утверждают эксперты, «Киевстар» вдохновляет своим стремлением к лидерству, корпоративной стратегией, клиентоориентованистю, репутацией, кадровой политикой, нестандартностью маркетинговых решений и социальной ответственностью.

Сентябрь

«Киевстар» – лучший работодатель Украины В ходе специализированного опроса компании GFK Ukraine для еженедельного журнала «Корреспондент» эксперты назвали лучших в стране работодателей. «Киевстар» был признан не только лучшим работодателем среди телекоммуникационных компаний, но и занял почетное первое место в итоговом рейтинге по всем отраслями. Также по результатам опроса журнала «Деловой» «Киевстар» получил звание «Лучшего работодателя Украины», набрав вдвое больше голосов, чем его ближайший конкурент.

Ноябрь

Президент «Киевстар» – в числе лучших топ-менеджеров Украины Игорь Литовченко вошел в первую тройку рейтинга «Лучшие топ-менеджеры Украины» аналитического делового журнала «Комп&ньоН». Его сильными сторонами названы: харизматичность, бизнес-результативность, профессионализм, полноценное участие в бизнес-процессах, корпоративный и управленческий потенциал.

6

7


Социальный

с. 10 Корпоративная социальная ответственность перед государством Крупнейший налогоплательщик Киева Два года подряд «Киевстар» официально признается крупнейшим налогоплательщиком среди столичных предприятий.

Наша цель: образцовое качество обслуживания Эффективная система оценки услуг «Киевстар» позволяет нашим клиентам быстро и просто влиять на качество наших услуг, позвонив по короткому номеру 466*55 системы IVR. Информационная программа «Природа радиоволн и принципы работы мобильной связи» Мы предоставляем нашим клиентам и обществу достоверную, подтвержденную и полную информацию о природе радиоволн, принципах работы оборудования мобильной связи, норм, которые регламентируют порядок установления и работы оборудования сети, а также относительно влияния мобильной связи на на жизнь человека.

«Общение ради будущего» Главная цель программы – вдохновить каждого украинца задуматься над собственным будущим и через гармонию общения и взаимопонимания определить свой путь в завтрашний день.

с. 16 Корпоративная социальная ответственность в содействии социальному развитию общества: благотворительная инициатива «Для людей, для страны!»

Программы и направления корпоративной социальной ответственности «Киевстар» в 2007 году

с. 14 Корпоративная социальная ответственность перед сотрудниками Оплата труда и социальная защита Система оплаты труда в «Киевстар» обеспечивает каждому сотруднику прозрачное, конкурентное и справедливое вознаграждение. Программы социальных дотаций для работников – залог стабильного и уверенного будущего. Образовательные и мотивационные программы Комплекс программ, которые позволяют каждому сотруднику развивать свои компетенции для для профессионального и карьерного роста. Открытый диалог с сотрудниками Открытая и понятная система оценки эффективности работы, которая предоставляет каждому сотруднику возможность быть услышанным и влиять на процессы в компании.

Присоединение «Киевстар» к Глобальному Договору ООН Развивая направление корпоративной социальной ответственности в соответствии с мировыми стандартами, компания «Киевстар» в 2006 году присоединилась к Глобальному Договору ООН. Данный документ призывает деловые круги руководствоваться в своей деятельности десятью основополагающими принципами в сфере соблюдения прав человека, трудовых отношений и охраны окружающей среды. Присоединение «Киевстар» к договору свидетельствует о готовности нашей компании

| 2007

с. 22 Всеукраинская программа «Общение ради будущего»

с. 10 Корпоративная социальная ответственность перед потребителем Стремление к высокому качеству во всех сферах деятельности компании � основной принцип работы «Киевстар» «Киевстар» � территория мобильной культуры Уникальная для Украины инициатива «Киевстар» � программа «Мобильная культура» � направлена на развитие культуры пользования мобильной связью в украинском обществе.

отчет

усиливать работу в сфере социальной и гражданской ответственности, активно участвовать в развитии справедливого общества и бороться за сохранение окружающей среды. Мы также рассматриваем присоединение к договору как возможность наиболее полно использовать возможности рынка с помощью более широкого учета социальных факторов при стратегическом планировании и внедрении ответственных методов управления и ведения бизнеса.

Программа помощи детям-сиротам Системная материальная и не материальная помощь воспитанникам 15-ти подшефных детских домов Украины. Программа содействия в преодолении одиночества и социального отчуждения пожилых людей и ветеранов Второй мировой войны Программа постоянной поддержки одиноких людей преклонных лет, которые находятся в гериатрических центрах Украины. Программа помощи в социальной адаптации людей с особыми потребностями В рамках программы предоставляется помощь в получении образования людям с ограниченными возможностями, а также предоставляется специализированное медицинское оборудование для более чем 10 украинских реабилитационных центров и общественных организаций инвалидов. Забота о ветеранах Второй мировой войны Всеукраинская студенческая акция, посвященная поздравлению ветеранов с Днем Победы. Программа партнерства «Киевстар» с зоопарками и дельфинариями Украины Программа направлена на поддержку зоопарков и дельфинариев, а также развитие и укрепление традиций семейного общения, охватывает зоопарки центральной Украины, дельфинарий Одессы и заповедник Аскания-нова. Развитие потенциала талантливой молодежи Украины В рамках программы ежегодно устанавливаются ежемесячные стипендии для 54-х лучших студентов из 9-ти технических вузов Украины, проводятся конкурсы научных работ. Поддержка инициативы Международной организации по миграции в предотвращении торговли людьми в Украине Компанией активирован бесплатный номер для информационной службы, которая предоставляет абонентам весь спектр информации относительно возможных угроз во время миграции за пределы Украины. Всеукраинский школьный чемпионат по футболу «Djuice-гол» Чемпионат дает возможность школьникам 7-х - 9-х классов по всей Украине принять участие в настоящих футбольных соревнованиях и побороться за ценные призы, главным из которых в 2007 году стало путешествие для команды-победителя на родину футбола, – в Великобританию.

с.21

Экологические аспекты

Охрана окружающей среды Заботясь об окружающей среде, компания «Киевстар» использует cамые передовые технологии переработки и утилизации отходов, уделяет большое внимание экономии водных и энергоресурсов.

8

9


Социальный

Крупнейший налогоплательщик Киева Уже два года подряд наша компания является самым крупным налогоплательщиком Киева, пополняя столичный бюджет наибольшей суммой налоговых отчислений. Городские власти отметили благодарностью те компании, чьими отчислениями пополняется городская казна. Во многом благодаря уплате налогов в городской бюджет администрация Киева имеет возможность развивать столицу и проводить действенную социальную политику. При этом особого внимания заслуживает тот факт, что по сравнению с прошлым годом поступления в городской бюджет возросли на 50,7%. «В большинстве развитых стран объем уплаченных налогов – один из ключевых показателей социальной значимости компании: чем больше отчислений в местный бюджет делает компания, тем большее влияние она оказывает на развитие инфраструктуры города, на реализацию социальных программ и на улучшение качества жизни населения». Эндрю Симмонс, финансовый директор компании «Киевстар»

Корпоративная социальная ответственность перед потребителем Стремление к высокому качеству во всех сферах деятельности компании – основной принцип работы «Киевстар» Высочайшее качество предоставляемых услуг – это базовый подход «Киевстар» к ведению бизнеса. В рамках этого направления наша компания разработала Декларацию качества «Киевстар». Это официальное добровольное обязательство компании – работать так, чтобы предоставлять абонентам наилучшие услуги. Качество работы как основа ведения бизнеса позволяет «Киевстар» быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным доверия клиентов. Декларация качества – это ежедневный гид каждого сотрудника на пути к созданию максимально качественных продуктов и услуг для наших абонентов, это способ взаимодействия сотрудников в коллективе и основа профессиональных отношений в команде. C полным текстом Декларации качества «Киевстар» можно ознакомиться на сайте www.kyivstar.ua в разделе «О компании».

| 2007

Наша цель – образцовое качество обслуживания На протяжении 10 лет работы в компании была разработана и внедрена совершенная система внутреннего контроля качества обслуживания. Но самым важным для нас всегда было мнение наших абонентов. Чтобы дать возможность абонентам оценивать уровень обслуживания клиентов, «Киевстар» создал интерактивную систему оценки качества обслуживания. Каждый абонент, позвонив по бесплатному короткому номеру 466*55, может высказать собственное мнение о качестве обслуживания в режиме IVR. Клиент может выставить оценки качеству телеф��нного обслуживания специалистами Callцентра и качеству обслуживания при посещении информационно-справочных центров по всей Украине. Ежемесячно абоненты компании заполняют свыше 20 тысяч анкет. Анализ ответов респондентов позволяет выявлять потребности клиентов, определять зоны, требующие улучшения, и совершенствовать методику обслуживания абонентов. Тем самым компания делает шаг навстречу своим пользователям, строя беспрецедентный интерактивный диалог, главная цель которого – своевременно реагировать на потребности клиентов. «Новая система оценки нашей работы самими абонентами, внедренная компанией «Киевстар» позволит нам ещё более эффективно развивать и совершенствовать качество обслуживания. Оценка потребителем работы сотрудников компании является наиболее объективным критерием, поскольку эта работа ориентирована, прежде всего, на удовлетворение их потребностей и ожиданий. Мы убеждены, что сейчас, имея в активе 10 лет успешной деятельности и бесспорное лидерство на телекоммуникационном рынке, нам следует не только идти в ногу с требованиями абонента, но и внедрять еще более инновационные методы оценки, которые помогут «Киевстар» и в дальнейшем максимально чутко относиться к пожеланиям наших абонентов. Хочу поблагодарить наших абонентов за высокие оценки нашей работы. Средняя оценка качества услуг «Киевстар» - 4,3». Руководитель департамента сервисного обслуживания компании «Киевстар» Нина Марцин Оценка абонентов (максимум 5 баллов)

Корпоративная социальная ответственность перед государством

отчет

Качество обслуживания: средняя оценка абонентов в 2007 году

5 4 3 2 1 02.2007 04.2007

06.2007

08.2007

10.2007

12.2007

Месяц проведения оценки

Оценка качества обслуживания в информационно-сервисных центрах «Киевстар» Оценка качества обслуживания колл-центром при самостоятельном звонке клиента на IVR Оценка качества обслуживания колл-центром по инициативе компании сразу после обслуживания в колл-центре

10

11


Социальный

«Киевстар» – территория мобильной культуры «Киевстар» – единственный мобильный оператор в Украине, который системно работает в направлении формирования культуры пользования мобильной связью в обществе. Программа «Мобильная культура» была разработана компанией в 2005 году с целью содействия формированию в украинском обществе практических навыков этичного пользования мобильной связью. Этапы развития программы: 2005 год. Старт программы. Первый шаг был направлен на формирование понимания необходимости этичного пользования мобильной связью в публичных местах – театрах и кинотеатрах, где демонстрировалась серия специальных аудио- и видеороликов и размещались плакаты, пропагандирующие культуру пользования мобильной связью при просмотре спектаклей и киносеансов. Мобильная культура за рулем автомобиля. В 2006 году программа была дополнена направлением: «За рулем: мобильная безопасность включена!». Его цель – привлечь внимание общественности к проблеме повышенной опасности при использовании мобильного телефона за рулем. Также продолжилась работа по популяризации культуры пользования мобильной связью в общественных местах, включая общественный транспорт. 2007 год. Инициатива «За мобильную культуру в Украине!». В 2007 году программа приобрела общественную известность и получила новых соратников. К инициативе «Киевстар» присоединились популярные личности: общественные деятели, представители искусства и шоу-бизнеса, социологи. Всеукраинское социологическое исследование «Влияние мобильной связи на поведенческие нормы украинского социума», проведенное Институтом Социологии НАНУ по заказу «Киевстар», показало необходимость внедрения норм цивилизованного общения. К работе над результатами исследования присоединились представители Министерства культуры и туризма Украины, Департамента ГАИ МВД Украины, сотрудники научных организаций, а также звезды шоу-бизнеса. Результатом этой работы стал Свод правил этичного пользования мобильной связью, в котором собраны основные рекомендации обращения с мобильным телефоном, гармонично объединяющие собственную свободу и уважение к окружающим. Ознакомиться с текстом Свода можно на официальном сайте «Киевстар» в разделе «О компании», далее «Социальная ответственность» – «Ответственное отношение к продукту» – «Этика пользования мобильной связью». Мобильная культура в школах. Позитивный общественный резонанс и результаты исследования позволили перейти к новому этапу развития программы «Мобильная культура». В июле

отчет

| 2007

2007 года между Министерством образования и науки Украины и компанией «Киевстар» был подписан Меморандум о сотрудничестве. Во всех школах Украины, а их более 20 тысяч, в рамках Национальной программы воспитания внедрен образовательный курс для учеников 5-8 классов. На уроках этики и внеклассного чтения школьникам рассказывали о важности этичного поведения с мобильными телефонами в публичных и непубличных местах, о технологиях, позволяющих оставаться на связи и при этом не мешать окружающим в случае звонка, об уважении к приватной информации, хранящейся в мобильных телефонах. Для реализации этой программы разработаны методические рекомендации для педагогов и родителей. В разработке рекомендаций были задействованы лучшие специалисты и психологи Министерства образования и науки Украины, а также Всеукраинская ассоциация родительской общественности. Это методическое пособие рекомендовано для использования в учебном процессе (гриф Министерства образования и науки Украины №1.4/18-Г-2232 от 14.12.2007 г.). Для школьников подготовлены красочные наглядные материалы – плакаты, где в интересной для ученика форме отображены правила мобильного этикета. На сегодняшний день методические пособия и плакаты доставлены в 22 000 украинских школ. Мобильная культура для авиапассажиров. В 2007 году к программе «Мобильная культура» присоединился крупнейший украинский авиаперевозчик – компания «Аэросвит». Партнерство двух национальных компаний, каждая из которых является лидером в своей отрасли, – чрезвычайно важный этап формирования мобильной культуры общества. Ведь в данном случае речь идет не только об уважении к окружающим и комфорте, но и о безопасности пассажиров во время авиаперелета. Результатом этого сотрудничества стала трехмесячная информационная кампания на борту авиалайнеров компании «Аэросвит». Правила мобильной культуры: Знание и соблюдение Правил мобильного этикета – это признак воспитанности и высокой культуры общения человека. Компания «Киевстар» советует всем абонентам мобильной связи придерживаться рекомендаций, которые помогут гармонично совмещать личную свободу человека и уважение к интересам окружающих. – В офисе и во время деловых встреч всегда переключайте мобильный телефон в режим «встреча» или «вибро», если нет других договоренностей. – В театре, кинотеатре, библиотеке переводите Ваш мобильный телефон в режим «без звука». – В общественных заведениях отдыха, например, в ресторане, устанавливайте минимальную громкость сигнала мобильного телефона. – В общественном транспорте разговаривайте по мобильному телефону максимально тихо и коротко. – В местах, где этого требуют нормы безопасности, например, в самолетах и медицинских заведениях, выключайте Ваш мобильный телефон. – Тестирование собственного телефона на уровень громкости осуществляйте дома, а не в общественных местах.

12

13


Социальный

Информационная программа «Природа радиоволн и принципы работы мобильной связи» Задача данной программы, реализуемой «Киевстар» с 2005 года, -- информировать общественность обо всех аспектах работы мобильной связи. Как любое технологическое явление, мобильная связь вызывает много вопросов: как работает связь, влияет ли она на окружающую среду и человека, какова природа электромагнитных волн в целом. Регулярный диалог со средствами массовой информации и независимыми экспертами позволяет предоставлять общественности исчерпывающую информацию о природе мобильной связи; влиянии результатов научно-технического прогресса на общий уровень жизни; принципах работы телекоммуникационного оборудования, нормах и стандартах базовых станций, принятых в Украине.

Корпоративная социальная ответственность перед сотрудниками: «Киевстар» – лучший работодатель страны Система компенсации труда: открытость и справедливость Поддерживая высокий уровень профессионализма, «Киевстар» привлекает в свою команду лучших специалистов, предлагая достойную компенсацию труда. Система оплаты труда имеет две составляющие – постоянную (в виде зарплаты и других фиксированных выплат) и переменную (в виде ежеквартальных и годовых премий). Размер гарантированной части формируется в соответствии с тенденциями рынка. Для этого «Киевстар» ежегодно принимает участие в 4 обзорах заработной платы ведущих компаний, которые представлены в Украине. Это позволяет поддерживать уровень гарантированного дохода в соответствии с рыночным. При расчётах переменной части учитываются как индивидуальные результаты работы каждого сотрудника, так и уровень достижения целей компании в целом. Ежегодно в компании проводится оценка эффективности деятельности каждого сотрудника. По её результатам осуществляется пересмотр заработной платы и определяется размер годовой премии. Кроме того, в компании существует система социальных льгот, среди которых: программа медицинского страхования, страхование от несчастного случая, пенсионное накопительное страхование, целевая материальная помощь, служебный мобильный телефон, услуга «Мобильная семья» (специальный тарифный план для родных и близких), путевки Фонда социального страхования, индивидуальный компенсационный пакет.

отчет

| 2007

Образовательные и мотивационные программы «Киевстар» уделяет огромное внимание развитию своих сотрудников. В 2007 году продолжалась активная работа в рамках программ развития персонала. Программа развития талантов «Аргентум», конкурс «Сотрудник года» обеспечивают дополнительные возможности профессионального и карьерного роста, содействуют формированию комфортной атмосферы в коллективе. Наряду с профессиональными тренингами, профильными семинарами и мастер-классами для сотрудников компании введена система дистанционного обучения, позволяющая быстро и эффективно получать новые знания.

Открытый диалог с сотрудниками В 2007 году «Киевстар» признан лучшим работодателем по итогам независимых внешних рейтингов ведущих изданий Украины – журналов «Деловой» и «Корреспондент». При голосовании нам отдали предпочтение все категории профессионалов – от специалистов до топ-менеджеров ведущих компаний Украины. Также в 2007 году экспертное сообщество признало «Киевстар» лучшей обучающей бизнес-структурой Украины (по исследованию журнала «Обучение персонала»). Лидерство во внешних рейтингах и высокий уровень репутации Компании подтверждаются рейтингом внутренним, который формируется по результатам ежегодного внутреннего исследования (IVC). В 2007 году в исследовании приняли участие 94% сотрудников, подтвердивших высокий уровень своей приверженности Компании. 92% ответивших отметили, что они удовлетворены работой в «Киевстар». Причем среди критериев, определяющих удовлетворенность сотрудников, такие факторы как возможности профессионального развития и карьерного роста имеют для сотрудников компании практически такую же значимость, как оплата труда. «Киевстар» предоставляет своим сотрудникам отличные возможности для профессионального и карьерного роста. В 2007 году продвижение по карьерной лестнице получил каждый седьмой сотрудник. «Только динамичное развитие позволит «Киевстар» сохранить и укрепить лидерские позиции. Будущее нашей компании – результат совместной деятельности всех сотрудников по совершенствованию работы. Кредо нашей HR-политики: «Киевстар» - гордость Украины, а сотрудники – гордость «Киевстар». Елена Кропивянская, директор по персоналу и развитию организации

14

15


Социальный

Корпоративная социальная ответственность в содействии социальному развитию общества: благотворительная инициатива «Для людей, для страны!» «Киевстар» – национальный оператор. Поэтому корпоративная социальная ответственность «Киевстар» перед обществом – это комплексная благотворительная инициатива, реализуемая в следующих направлениях: – помощь детям-сиротам и детям, лишенным родительской опеки; – содействие в преодолении одиночества и социальной отчужденности пожилых людей и ветеранов ВОВ; – помощь людям с особыми потребностями (инвалиды); – развитие потенциала талантливой молодежи; – содействие укреплению традиций семейного общения; – поддержка развития культуры, искусства и спорта Украины.

Программа помощи детямсиротам и детям, лишенным родительской опеки Программа помощи детям-сиротам и детям, лишенным родительской опеки, реализуется компанией с 2004 года. Она охватывает 15 детских домов и интернатов. «Киевстар» не только предоставляет регулярную материальную помощь этим учреждениям, но заботится о развитии детей. Для юных подшефных «Киевстар» регулярно проводит разнообразные мероприятия, которые помогают детям познавать окружающий мир и учиться ощущать себя полноценными членами общества. В детских домах, которые опекает «Киевстар», открыты компьютерные классы и уже второй год подряд их воспитанники обучаются работе с компьютером, учатся работать с новыми программами. Таким образом, дети получают свои первые профессиональные навыки. В декабре 2007 года «Киевстар» организовал серию лекций для воспитанников выпускных классов подшефных детских домов и интернатов. Лекции проводили преподаватели высших учебных заведений Украины. Они рассказали о правилах приема в ВУЗы; о льготах, которые имеют воспитанники детских домов и интернатов при поступлении и во время учебы; разъяснили специфику учебных заведений и особенности факультетов; рассказали о перспективах трудоустройства по окончании учебных заведений, а также о тенденциях на рынке труда в целом. «Киевстар» старается радовать детей, обделенных родительским теплом, приятными сюрпризами. На праздники Нового Года, последнего и первого звонка, выпускные вечера к своим подопечным компа-

отчет

| 2007

ния приглашает звезд украинской эстрады, артистов театра и кино. За период программы партнерами инициативы стали Виталий Козловский, Алена Винницкая, Ольга Сумская, Остап Ступка и другие. «Помощь, которую оказывает «Киевстар», – не абстрактная, а очень конкретная, адресная. Ее можно выразить в четких численных данных. В 2007 году еще 216 старшеклассников из детских домов научились работать с компьютером и получили сертификаты о своей первой специальности. Ежегодно более 3 тысяч воспитанников получают материальную помощь от «Киевстар». Мы глубоко убеждены, что наряду с материальной поддержкой, нашим подопечным важны внимание, участие и общение, способное помочь им увереннее идти в самостоятельную взрослую жизнь. В этом и заключается гуманитарная миссия «Киевстар» — создание лучшего будущего для украинцев и Украины». Жанна Ревнова, начальник департамента по корпоративным связям компании «Киевстар»

Программа содействия в преодолении одиночества и социальной отчужденности пожилых людей и ветеранов ВОВ Программа реализуется с 2005 года и охватывает 11 гериатрических центров по всей Украине. «Киевстар» постоянно заботится о 3,5 тысячах одиноких пожилых людей, системно работая в направлении преодоления проблемы их социальной отчужденности. «Киевстар» улучшает условия проживания и проведения досуга для ветеранов и пожилых людей, предоставляет материальную помощь соответствующим специализированным учреждениям. За это время гериатрические центры получили необходимые вещи: инвалидные коляски и специальные спортивные тренажеры, телевизоры, холодильники, мебель; были проведены ремонты помещений. Ключевым событием 2007 года для одиноких людей преклонного возраста, проживающих в гериатрических центрах, стали организованные для них концерты Нины Матвиенко в составе трио «Золотые ключи». Старики смогли услышать свои любимые песни в исполнении народной артистки Украины, пообщаться с Ниной Митрофановной, услышать от нее такие необходимые для одиноких пожилых людей теплые слова участия и поддержки. Для пожилых одиноких людей очень важно оставаться вовлеченными в жизнь общества. Для этого, помимо прямого предоставления материальной помощи подшефным гериатрическим центрам, в 2007 году «Киевстар» обеспечил их подпиской на 30 газет и журналов. Теперь, как отмечают работники гериатрических центров, жизнь одиноких людей стала интереснее и насыщеннее, у них появились регулярные темы для общения, стимулы и даже творческое вдохновение.

16

17


Социальный

«От любого чувства можно попытаться избавиться, приглушить боль, пережить потерю. Но от одиночества – нет! Для людей пожилого возраста, чьи дети и внуки живут где-то далеко, отсутствие общения, чувство того, что ты не нужен людям, боль одиночества – ежедневные проблемы, от которых зависит не только настроение, здоровье, но и жизнь человека. Наша обязанность – быть заботливыми и милосердными к наиболее авторитетной части общества. Важно, что наряду с государственной системой социальной защиты населения возрождается благотворительная деятельность, демонстрирующая лучшие качества нашей нации, – любовь к ближнему, сочувствие и готовность прийти на помощь тем, кто в этом нуждается». Нина МАТВИЕНКО, народная артистка Украины

Внимание к ветеранам Второй мировой войны 9 мая 2007 года компания провела всеукраинскую акцию «Письмо ветерану». Откликнувшись на призыв «Киевстар», студенты вузов Украины, написали письма с искренними словами благодарности и уважения подвигу ветеранам Великой Отечественной Войны. В акции приняли участие 16 высших учебных заведений 10 городов Украины и было собрано несколько тысяч посланий. Все собранные письма-поздравления компания «Киевстар» отправила участникам ВОВ. Наряду с этим, последние 3 года компания проводит традиционную акцию в День Победы 9 мая – «Звонок фронтовому другу». Представители «Киевстар» в этот день несут почетную вахту в Парках славы и памяти и предоставляют всем ветеранам возможность бесплатно связаться с боевыми товарищами, однополчанами.

Программа помощи в социальной адаптации людям с особыми потребностями Начиная с 2004 года Киевстар» предоставляет помощь и оборудование реабилитационным центрам, учебным заведениям и медицинским учреждениям для детей и взрослых по всей стране. Социальным партнером «Киевстар» в реализации этой программы является Всеукраинская общественная организация «Научное общество инвалидов «Институт социальной политики». Программа нашей компании направлена на активную интеграцию людей с функциональными ограничениями деятельности в общественную жизнь и способствует тому, чтобы они имели более широкие возможности для своего развития.

отчет

| 2007

В ноябре 2007 года «Киевстар» обеспечил медицинской аппаратурой 3 центра реабилитации детей с функциональными нарушениями здоровья в Крыму, Львовской области и Киеве. Евпаторийский центральный детский клинический санаторий, РПЦ «Ручеек» Бродовского районного добровольного общества защиты детей-инвалидов «Надежда», и Отделение социально-медицинской реабилитации детей, больных ДЦП, территориального центра социального обслуживания населения Соломенского района г. Киева получили аппараты для физиотерапии, электростимуляции и электролечения, а также магнитолазерной терапии. НТТУ «КПИ» и 8 общественным организациям инвалидов были предоставлены компьютеры для обустройства специализированных учебных рабочих мест для студентов с особыми потребностями. Для слепых и слабовидящих детей в 8 городах Украины были закуплены комплекты специального оборудования. С помощью «Киевстар» НОИ «Институт социальной политики» разработал и запустил специальный информационный образовательный портал для инвалидов – www.isp.rehab.org.ua . В 2007 году «Киевстар» разработал решение, позволяющее людям с недостатками слуха и речи вызвать «скорую помощь», оправив SMS. Компанией были разработаны технические решения и выделен специальный номер сокращенного набора – 10003. Отправив SMS на этот номер, люди с недостатками слуха и речи смогут воспользоваться вспомогательным SMS-каналом и вызвать «скорую помощь» без посторонней помощи.

Программа партнерства «Киевстар» с зоопарками и дельфинариями Украины Зоопарки Украины – это уникальные места семейного отдыха, посещение которых является доброй традицией многих украинских семей. С 2004 года «Киевстар» помогает в сохранении и развитии зоопарков Киева, Одессы, Харькова, Николаева, Мены, а также крупнейшего в СНГ дельфинария Одессы и биосферного заповедника Аскания-Нова. В результате реализации программы в 2007 году зоопарки и дельфинарии Украины смогли улучшить условия содержания своих обитателей, обустроили территории и познакомили посетителей с новыми животными. В 2007 году в зоопарках Украины прошла череда праздников «Семейный уикенд», а в столичном зоопарке отпраздновали традиционный День рождения любимцев взрослых и детей – жирафов Эйса, Бэйса и Диджуса, которые появились в нем благодаря помощи «Киевстар». Почетными гостями этого мероприятия стали воспитанники подшефных «Киевстар» детских домов Запорожья и Кировограда. В 2007 году посетители киевского зоопарка смогли поучаствовать в образовательной экскурсии «Семейные традиции с «Киевстар», став пассажирами экспресса «Семейные традиции живой природы».

18

19


Социальный

Развитие потенциала талантливой молодежи Украины Данный проект реализуется с 2003 года. Именные стипендии от «Киевстар» ежемесячно получают 54 лучших студента из 9 технических ВУЗов по всей Украине. Ректорат каждого из вузов определяет 6 лучших студентов, рекомендуемых на получение стипендии от «Киевстар». Учитывается успеваемость по всем дисциплинам, активное участие в жизни учебного заведения и научная деятельность. В 2007 году в рамках социальной инициативы «Киевстар» «Для людей, для страны!» был проведен Всеукраинский конкурс студенческих научных работ в области «Телекоммуникации». На конкурс было прислано около 100 предложений, из которых экспертная комиссия отобрала 10 лучших работ. В этих работах эксперты отметили профессиональный подход к решению задач, основательность выводов и высокий уровень знаний их авторов. Президент компании «Киевстар» Игорь Литовченко лично поздравил победителей конкурса, вручив каждому диплом и ноутбук.

Поддержка инициативы Международной организации по миграции в предупреждении торговли людьми в Украине 25 апреля 2007 года «Киевстар», представительство Международной организации по миграции (МОМ) и агентство ООН в Украине подписали Меморандум о Взаимопонимании с целью установления эффективного сотрудничества ради предупреждения торговли людьми в Украине. В качестве первого шага стороны инициировали создание бесплатного короткого мобильного номера 527, функционирующего на некоммерческой основе. Он будет предоставлять абонентам достоверную информацию о реалиях и возможных угрозах, которым мигранты могут подвергаться за пределами Украины. «Ведущие и почтенные компании — операторы мобильной связи могут сделать значительный вклад в искоренение такой жестокой формы преступности, как торговля людьми, демонстрируя социальную ответственность и партнерство, и, таким образом, подавая пример всему бизнес-сообществу. Международные и украинские компании в Украине могут помочь остановить торговлю людьми через повышение осведомленности, информирование широких слоев населения и поддержку инициатив гражданского общества и украинского правительства по противодействию торговле людьми».

отчет

| 2007

Всеукраинский школьный чемпионат по футболу «DJUICEГОЛ» Чемпионат, проводящийся при поддержке Министерства образования и науки Украины, призван воспитывать у школьников активную жизненную позицию, командный дух, укреплять целеустремленность и формировать нацеленность на успех. Принять участие в чемпионате могла любая команда из учеников 7-х, 8-х, 9-х классов, которые подали коллективную заявку на участие и сдали в своей же школе нормативы. В 2007 году в проекте зарегистрировалась 1731 команда из 61 города. Чемпионат проходил в 4 тура: квалификация, местный, региональный этапы и национальный финал в Киеве. На протяжении всех этапов футболисты получали разнообразные подарки: футболки, гетры, бейсболки, спортивную форму и сумки. А школы, в которых проводились квалификационные и другие этапы чемпионата, получили спортивное оборудование. Те же игроки, команды которых вышли в финал, получили мобильные телефоны, фотоаппараты, компьютеры. А игроки команды-победителя – в 2007 году ею стала команда Сиховской гимназии Львова – отправились на экскурсию на родину футбола – в Лондон.

Охрана окружающей среды Компания «Киевстар» уделяет отдельное внимание вопросам охраны окружающей среды. В системах офисных помещений компания использует ресурсо- и энергосберегающие технологии, а также экологически безопасные системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Для освещения помещений используются энергосберегающие лампочки, для включения и отключения внешнего освещения применяются фотоэлементы, автоматические конденсаторные установки компенсируют реактивную электроэнергию. Теплоснабжение осуществляется от собственной котельной с КПД газовых котлов 92-94%. Интеллектуальные системы вентиляции и кондиционирования используют озонобезопасные хладагенты. В офисных помещениях ведется круглосуточный мониторинг состояния инженерного оборудования и параметров воздуха, а также производится ежесуточный учет потребляемых ресурсов (электроэнергии, газа, воды) с последующим анализом результатов.

Джефри Лабовиц, Председатель представительства МОМ в Украине

20

21


Социальный

Всеукраинская программа «Общение ради будущего», посвященная 10-летию работы «Киевстар» 2007 год стал для «Киевстар» юбилейным. Десятилетие своей деятельности компания отметила масштабной программой «Общение ради будущего». Главная цель программы – вдохновить каждого украинца задуматься над собственным будущим и через гармонию общения и взаимопонимания наметить свой путь в завтрашний день. Старт программы. Покорение высот Официальное открытие первого этапа программы киевляне с замиранием сердца наблюдали 25 июня, когда всемирно известный «человек-паук» Алан Робер поднялся на верхушку 63-метрового здания главного офиса компании «Киевстар». Этим символическим восхождением французский урбан-клаймер наглядно продемонстрировал, как настойчивость и ретивость помогают в достижении поставленной цели. 10 исторических фильмов В течение июня в эфире канала «1+1» демонстрировались сюжеты серии «Твоя история». Они напомнили каждому из нас много событий, свидетелями или участниками которых в течение последних 10 лет были все мы. 62 телевизионных сюжета о видении будущего Вторая часть проекта с «1+1» называлась «Твое будущее». Это еще одна серия телесюжетов, в которых украинцы из разных уголков страны рассказывали о том, каким они видят собственно будущее. Героем сюжетов мог стать каждый, кто отправил письмо к «Киевстар» с коротким описанием своего проекта будущего. Эта часть программы была очень важной, поскольку впервые дала возможность понять, каким именно видят свое будущее украинцы. Публичные дискуссии о лучшем будущем В рамках юбилейной программы «Киевстар» инициировал серию «мозговых штурмов» – это были публичные дебаты, целью которых было актуализировать тему будущего в украинском обществе, инициировав дискуссию на общественном и медийном рынках. В «мозговых штурмах» принимали участие профессионалы из разных сфер деятельности – от философов и художников до телевизионных журналистов и бизнесменов. Среди участников были такие лидеры мнений, как президент «Киевстар» Игорь Литовченко, телеведущий Юрий Макаров, Министр культуры Украины Василий Вовкун, художница Евгения Гапчинская, академик НАН Украины Мирослав Попович и многие другие. Всеукраинское социологическое исследование ожиданий и целей украинцев Параллельно с «мозговыми штурмами» в рамках программы «Общение ради будущего» совместно с Киевским международным институтом социологии «Киевстар» провел масштабный опрос среди различных слоев населения по всей Украине на тему «Виденье своего будущего населением Украины». По результатам опроса и по итогам дискуссий на «мозговых штурмах» была составлена «Карта будущего украинцев» – обобщенная картина представлений

отчет

| 2007

жителей Украины о своем будущем, о своих целях, о том, что влияет на формирование своего «завтра». Благодаря карте можно определить, какие ценности являются наиболее важными для украинцев. На первом месте стоят семья и дети. Большое значение также имеют здоровье и материальные блага. Затем жители Украины говорили о влиянии на свое будущее таких факторов, как уверенность и саморазвитие, карьера, образование, духовность и культура. Телепередачи об историях успеха известных людей Проект «Путь к успеху», проведенный «Киевстар» совместно с телевизионным каналом новостей «24» – это серия программ, рассказывающая об истории успеха известных людей, а также о том, как те, кто достиг определенных вершин, видят свое будущее. Участниками этих телепроектов стали: шефрадектор проекта «Великие Украинцы» на «Интере» Вахтанг Кипиани, модельеры Андре Тан и Диана Дорожкина, солистка Национальной Оперы Украины Сусанна Чахоян и популярная певица Алена Винницкая, ученый Сергей Ситько и продюсер Денис Иванов, а также многие другие, чьи профессиональные и личные достижения могут стать примером для украинцев. Театрализованное шоу на Певчем поле Кульминационным аккордом общей программы «Общение ради будущего» стало одноименное мега-шоу на Певчем поле в Киеве. Ни одна постановка в Украине еще не ставилась с таким размахом, с видеоэффектами, пиротехникой, с шоу огня, света и воды. На одной сцене шоу собрало Национальный симфонический оркестр Украины и Национальную академическую капеллу «Думка», балеты «Фридом», «Квест», «Ва-банк», мим-театр «Черноенебобелое», ансамбль ударных инструментов «Ars Nova», ведущего солиста Пражской оперы Николая Некрасова, солиста капеллы «Думка» Михаила Тищенко и солистку Национальной оперы Украины Сусанну Чахоян. Эта театрализованная сценическая мистерия стала кульминацией всего общенационального проекта, который создан, чтобы объединить людей и их мечты в стремлении определить собственный путь к лучшему будущему. Президент компании «Киевстар» Игорь Литовченко : «Когда 10 лет назад мы основывали новую компанию на рынке, где уже работали несколько мобильных операторов, а сотовая связь ещё считалась прерогативой элиты, мы поставили перед собой очень амбициозную цель: сделать так, чтобы каждый житель Украины имел возможность свободно пользоваться доступной и качественной мобильной связью. На тот момент эта цель казалась почти недостижимой. Но мы четко видели свою цель и тщательно придерживались выбранного курса. Именно это позволило нам достичь желаемого раньше, чем мы сами того ожидали. Сегодня каждый второй украинец пользуется связью «Киевстар». Успех «Киевстар» наглядно демонстрирует, что четкое понимание целей, вера в собственные силы и решительность способны делать невозможное возможным. Наша компания заинтересована не только в собственном успехе, но и в успехах наших абонентов и всех украинцев, всего общества. Ведь общее будущее складывается из лучшего будущего каждого человека. Именно этому посвящена наша широкомасштабная программа — «Общение ради будущего».

22

23


Корпоративная Социальная Ответственность 2007 год

м. Киев, просп. Краснозвездный, 51 тел.: (044) 466 0 466 www. kyivstar. ua pr@kyivstar. ua


Soc_Report_2007_FINAL_rus