Issuu on Google+

Социальный отчет • 2010


Социальный отчет — 2010

Содержание О нас Наши ценности

3

4

Вступительное слово президента

5

Наша команда

7

Наши достижения

9

Вдохновлять

11

Держать слово

13

Дарить радость

15

2


Годовой отчет — 2010

О нас

4

В октябре 2010 года компании «Киевстар» и «Beeline-Украина» (АО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком») объединились, став единой украинской бизнес-единицей крупнейшего мирового телекоммуникационного холдинга Vimpelcom LTD, в который входят операторы из 19 стран мира.

Объединенный «Киевстар» – это новый этап развития бизнеса, новые возможности и лучшие условия для абонентов обеих сетей. Это – содействие развитию отрасли телекоммуникаций Украины благодаря активному развитию услуг широкополосного доступа и внедрению конвергентных решений. В результате объединения в трехлетней перспективе телекомуникационный рынок Украины получит принципиально нового игрока — мультисервисного оператора номер один в мобильном бизнесе, широкополосном доступе, цифровых медиа, а клиенты компании – новейшие мультимедийные технологии и западные стандарты обслуживания.


Наши ценности

Наши ценности Дарить радость

Мы хотим восхищать наших клиентов — пониманием их потребностей, качеством нашей связи, разнообразием услуг, уровнем сервиса, нашим энтузиазмом и предоставлением новых возможностей. Своей работой мы приносим радость.

Быть лучшими

Мы нацелены на постоянное совершенствование и наивысшее качество. Каждое наше действие направлено на удовлетворение запросов клиента.

Держать слово

Мы действуем в любых ситуациях честно и открыто. Мы выполняем то, что обещаем. Наши обещания не расходятся с делом.

Понимать

Мы — слаженная команда. Мы всегда стремимся понимать наших клиентов, коллег, партнеров. Мы активны и открыты к взаимодействию.

Вдохновлять

Мы предоставляем возможности и вдохновляем на открытия. Мы делаем жизнь людей лучше.

4


Годовой отчет — 2010

2010 Уважаемые клиенты, коллеги, партнеры, друзья! Прошедший год для нас можно охарактеризовать как год новых возможностей. 19 октября 2010 года Антимонопольный комитет Украины дал свое окончательное разрешение на объединение двух игроков рынка – «Киевстар» и «Beeline-Украина», что, бесспорно, стало главным событием на рынке связи в 2010 году – самое большое мобильное сообщество в Украине стало еще шире. Одновременно с укреплением мобильного бизнеса, в 2010 году мы направили наши усилия на развитие технологии фиксированного доступа к сети интернет. Услуге «Домашний интернет» на базе технологии FTTB – только год, но уже к концу 2010 года к ней было подключено более 2,1 млн домохозяйств в 37 городах Украины. Этот успех – результат слаженной работы команды «Киевстар», которая в

очередной раз доказала, что умеет принимать решения, эффективные одновременно и для развития компании, и для реализации ожиданий наших клиентов, в условиях значительных изменений, через которые прошел наш бизнес в 2010 году. Даже в таких обстоятельствах мы не отступали от наших приоритетов Активной Заботы и сохранили верность нашим ценностям. В социальном отчете «Киевстар» за 2010 год отражены ключевые нефинансовые результаты нашей работы и достижения, которыми мы гордимся. Социальная ответственность компании является неотъемлемой частью корпоративного управления «Киевстар». Базовые принципы деятельности закреплены в корпоративных положениях, соответствующих 10 принципам «Глобального договора ООН», к которому компания присоединилась в 2006 году.

Основой для практической реализации «Киевстар» принципов Глобального договора являются: Корпоративный кодекс поведения, Положение по работе с персоналом, Приложение к договору об осуществлении прав человека, Положение о защите окружающей среды, Положение о противодействии коррупции и взяточничеству. В 2009 году в «Киевстар» была принята Концепция КСО, которая определяет корпоративную социальную ответственность добровольным выбором компании и заключается в ведении бизнеса в гармонии с обществом, участии в социальном и экономическом развитии Украины. Мы в «Киевстар» надеемся, что представленные в отчете социальные инициативы за прошлый год, объединят представителей бизнеса во имя улучшения жизни украинцев. С уважением, Игорь Литовченко Президент «Киевстар»

6


7

Наши ценности


Социальный Годовой отчет — 2010

Наша команда

Наше видение Стать наилучшей компанией Украины, достойной наивысшего доверия. 87


Наши Нашаценности команда

Наша миссия Улучшать жизнь людей, предоставляя телекоммуникационные услуги наивысшего качества. Деятельность «Киевстар» преисполнена идеей Активной Заботы о клиентах. В основе этой идеи лежат пять ценностей: понимать, быть лучшими, держать слово, вдохновлять, дарить радость. Именно на этих постулатах основывается видение, какой должна быть наша миссия.

89


Социальный отчет — 2010

Наши достижения • «Киевстар» возглавил рейтинг «ТОП-100 лучших компаний Украины» в отрасли телекоммуникаций по версии издательства «Экономика». • По версии издания «Комп&ньон» Игорь Литовченко признан наиболее авторитетным топ-менеджером Украины. • «Киевстар» занял первое место среди телекоммуникационных операторов и второе общее место в рейтинге «Самые уважаемые компании Украины 2010» (The Ukraine’s Most Reputable Companies 2010). • По итогам опроса IRS group, проведенного в рамках проекта «Экоомнибус», «Киевстар» возглавил рейтинг наиболее экологически ответственных компаний на телеком-рынке Украины.

Декабрь

Ноябрь • Социальный отчет «Киевстар» вошел в ТОП-5 лучших нефинансовых отчетов по итогам первого в Украине конкурса Readers Choice Award, организованного центром развития КСО. • «Киевстар» завоевал два Гран-при по итогам конкурса «Лучшее корпоративное издание Украины 2010». • По итогам исследования имиджа лучших работодателей Украины, организованного Ernst&Young, «Киевстар» признан лучшим местом работы.

Октябрь

• «Киевстар» возглавил рейтинг самых дорогих брендов Украины за версией газеты «Дело». • В рейтинге социально-ответственных компаний Украины, составленном Reputation Capital Ukraine, «Киевстар» получил высший индекс корпоративной социальной ответственности (КСО) среди предприятий Украины.

Сентябрь

Август 9

Июль


Наши Наши достижения ценности

• Call-центр «Киевстар» признан лучшим в СНГ в номинации «Обслуживание клиентов».

Январь Февраль

Март

• «Киевстар» занял второе место в рейтинге социально-ответственных компаний по версии журнала «ГVардия», а также первое место в категории «Сфера услуг» этого же рейтинга.

Апрель

Май

Июнь

• «Киевстар» занял первое место в рейтинге «Самые уважаемые работодатели Украины 2009», составленном Reputation Capital Ukraine.

11 10


Социальный Годовой отчет — 2010

Вдохновлять Сотрудники, которые сами создают свою компанию Успех «Киевстар» – это, в первую очередь, персональный успех и результативность каждого сотрудника. Сотрудники были, есть и будут главной ценностью компании. Мы ценим вклад каждого, а также приветствуем активное участие в жизни компании, – когда сотрудники предлагают новые идеи и создают будущее компании.

Елена Кропивянская, директор по персоналу и развитию организации

12 11

«Киевстар» гордится тем, что в его команде работают яркие индивидуальности. Каждый сотрудник вносит неоценимый вклад в развитие компании. Компания же, в свою очередь, создает благоприятные условия труда и поддерживает начинания персонала. «Киевстар» прилагает все усилия к тому, чтобы формировать атмосферу, где каждый может себя реализовать. 2010 год для нашей дружной команды был полон событий и изменений. Появилось больше возможностей для наших сотрудников активно участвовать в жизни компании и самим строить ту компанию, в которой они хотели бы работать. Вместе мы создаем атмосферу, в которой хочется развиваться и делать больше. Это помогает каждому из нас проявить свой потенциал и открывать в себе новые способности, не ограничиваясь выполнением исключительно рабочих обязанностей». Уникальная особенность «Киевстар» – целостная и эффективная команда ярких индивидуальностей. Из года в год компания занимает первые места в рейтингах лучших работодателей благодаря хорошим условиям труда и отличной системе мотивации коллектива. Результаты независимого исследования Ernst&Young в 2010 году показали, что «Киевстар» стабильно признается лучшим работодателем в Украине как среди соискателей, так и среди сотрудников. В 2010 году численность персонала в результате объединения составила более 6 000 человек.

На высокие результаты компании влияет и грамотная система мотивации сотрудников – материальной и нематериальной. В компании разработана гибкая система льгот и оценки результативности персонала. Ежеквартально в «Киевстар» происходит оценка эффективности деятельности каждого сотрудника, по итогам которой осуществляется начисление квартальной премии, а по результатам годовой оценки – пересмотр зарплат и начисление годового бонуса. В компании также используется система дополнительных стимулов и социальных гарантий. Мы понимаем, как каждому человеку важно держать баланс между работой и личной жизнью, и поэтому предоставили сотрудникам компании возможность перейти на индивидуальный график работы. Этой возможностью воспользовался 10% сотрудников компании (в основном жители больших городов). Такое нововведение позволяет им более гармонично сочетать личную жизнь с трудовой деятельностью. Мы не забываем отмечать наших лучших сотрудников. В 2010 году 244 работникам были выражены благодарности с соответствующими записями в трудовой книжке, 60 человек получили благодарственные письма от руководителей, еще 29 сотрудников были награждены почетными званиями и грамотами ко Дню связи. «Киевстар» дает возможность своим сотрудникам самостоятельно выбирать лучших из лучших. Уже стал традицион-

Интересные факты «Киевстар» – это не только работа, но и ежедневное общение между коллегами. Общие интересы и совместный труд над проектами помогли людям лучше узнать друг друга, а некоторым – найти в «Киевстар» свою вторую половину. В течение 2010 года 129 сотрудников компании создали крепкие семьи, у 258 членов коллектива родились дети. Вообще же в большой семье «Киевстар» – 2454 детей в возрасте до 18 лет.


Наши Вдохновлять ценности ным для компании конкурс «Созвездие «Киевстар», на итоги которого влияет голосование коллектива. Так наши сотрудники могут отметить своих самых трудолюбивых и активных коллег. По итогам 2010 года на призовые места были номинированы 142 сотрудника. Мы заботимся о том, чтобы каждый человек в компании мог развивать нужные ему навыки и получать новые знания, необходимые и в профессиональном, и в личном плане. В 2010 году каждый третий сотрудник принял участие в корпоративных тренингах по развитию компетенций. Например, компетенции коммуникативных навыков, системного мышления, определения целей, управления временем. Все руководители в течение года прошли обучение в рамках комплексной программы «Управление в период перемен». 18% сотрудников воспользовались возможностью пройти необязательные электронные курсы на учебном портале «Киевстар». Чтобы сотрудники могли узнать больше друг о друге, найти друзей по духу и интересам, наша компания организовывает для них увлекательный досуг. Это и корпоративные чемпионаты по футболу, на которые съезжаются «киевстаровцы» из разных регионов, и развлекательные мероприятия для детей сотрудников,

которые компания проводит для того, чтобы показать детям, где работают и что делают их родители. Наш офис посетили 750 детей. Мы даем нашим сотрудникам возможность ощутить личностную принадлежность к успеху компании и активно вовлекаем их в процесс создания новых идей. Мы привнесли кардинально новое в формат их обучения и развития, и это позитивно отражается на активности компании и способствует укреплению ее лидерских позиций на рынке. Таким нестандартным развивающим, ярким и запоминающимся проектом 2010 года стала «КИЕВСТАРиЯ» – интеллектуальная игра для всех сотрудников. В формате хорошо известного брейн-ринга сотрудники «Киевстар» получили более глубокие знания о компании, ее услугах, клиентах, продуктах и внутренних процессах. Каждый еще раз ощутил себя частью большого коллектива. Оживилась атмосфера, появился драйв в работе, укрепился командный дух. А сам проект «КИЕВСТАРиЯ» победил в международном конкурсе HR-проектов в номинации «Эффективное решение в области обучения, развития и повышения результативности персонала». Основная идея компании – Активная Забота – стала живым корпоративным правилом.

Интересные факты

В компании прекрасно сложились футбольные традиции. В 2010 году командами «Киевстар» во время корпоративных турниров и турниров «Бизнес Лиги» был забит 251 гол.

13 12


Социальный Годовой отчет — 2010

Держать слово Корпоративная социальная ответственность

Жанна Ревнова, директор по корпоративным связям «Компания должна не только развивать бизнес, но и быть полезной обществу, улучшать жизнь людей. Поэтому «Киевстар» предоставляет услуги высшего качества, участвует в решении социальных проблем общества, занимается благотворительностью, создает достойные условия труда для сотрудников и заботится об экологии. Все это – корпоративная социальная ответственность «Киевстар», добровольно взятые на себя обязательства, реальный вклад в социальное и экономическое развитие страны».

Прошедший год стал для «Киевстар» важным этапом развития. Объединенная компания направила усилия на стратегическое развитие приоритетных программ. Сегодня «Киевстар» – это 25 млн клиентов. Поэтому одно из основных направлений КСО компании – ответственность за продукты и услуги.

14 13


Наши Держать ценности слово

Жанна Ревнова, директор по корпоративным связям: «Как ответственный интернет-провайдер, «Киевстар» помогает родителям научить детей безопасному поведению в интернете. Сейчас большинство взрослых недостаточно разбираются в инновационных технологиях и не знают о многих возможностях и опасностях сети. Мы знакомим родителей и педагогов с азами онлайн-грамотности, а также рекомендуем способы, как правильно доносить до детей информацию об угрозах сети. Наши действия направлены на создание для детей территории безопасного интернета».

Социальная программа «Безопасность детей в интернете» Интернетом от «Киевстар» пользуется 8,6 млн украинцев, и значительная их часть – дети. Чтобы защитить их от угроз сети, Киевстар в 2009 году разработал специальную программу – «Безопасность детей в Интернете». В 2010 году «Киевстар» издал пособие для родителей «Дети в Интернете: как научить безопасности в виртуальном мире», рекомендованное Министерством образования и науки для использования в учебных учреждений. 70 волонтеров «Киевстар» посетили с этим пособием родительские собрания в 150 классах в 60 украинских школах. Более 4 000 родителей по всей стране приняли участие в семинарах по безопасности детей в интернете, проведенных волонтерами «Киевстар». Волонтер программы, специалист департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар» Дарья Гончаренко делится своими впечатлениями: «Родители захотели, чтобы подобные факультативные занятия проводились и для детей. Я уверена, что 80% родителей прочтут наше пособие и воспользуются советами специалистов. Приятно принимать участие в таких социально полезных инициативах».

Результаты инициативы «Безопасность детей в интернете» в 2010 году: Создан «белый список» рекомендованных детских сайтов (совместно с Институтом психологии им. Г. С. Костюка Национальной академии педагогических наук Украины) Проведены круглые столы с привлечением экспертов и СМИ на тему «Как научить детей безопасному поведению в сети?» по всей Украине Совместно со СМИ проведены: конкурсы для родителей на лучший опыт обучения детей онлайнбезопасности и опрос на тему «Учите ли Вы Вашего ребенка правилам поведения в интернете?» Осуществлено обновление информационного раздела onlinebezpeka.kyivstar.ua, где собрана вся информация о программе Продолжается сотрудничество с МВД Украины по противодействию распространению незаконного контента в сети Компания придерживается отказа от размещения «взрослого» контента на WAP- и web-ресурсах, от проектов в сфере азартных игр, запрета SMSрассылки контент-провайдерами с рекламой алкоголя и табака

15 14


Социальный Годовой отчет — 2010

Дарить радость

Корпоративная благотворительность: Всеукраинская благотворительная инициатива «Для людей, для страны!» Основное направление 2010 г. – помощь слепым и слабовидящим детям, которые проживают и учатся в специализированных интернатах по всей стране. К Всемирному дню инвалидов более 100 волонтеров «Киевстар» озвучили и записали около 7 часов литературных произведений мировой и отечественной классики для детей младшего, среднего и старшего возраста – всего 6 аудиодисков. Все озвученные произведения ранее не были доступны в аудио-формате. Более 1 500 слепых и слабовидящих детей из 8 подшефных интернатов по всей стране используют аудио-библиотеку «Киевстар». Волонтерская программа «Киевстар» помощи слепым детям признана самой инновационной в Украине по итогам национального этапа Европейского конкурса волонтерских программ, проведенного Фондом Восточная Европа в партнерстве с сетью Глобального договора в Украине. Волонтер, специалист по поддержке продаж «Киевстар» Виктория Черняк: «Когда нам предложили принять участие в благотворительной инициативе, эмоций у меня не было. Было любопытство. Но когда я стояла перед микрофоном, ощутила момент передачи слепым малышам своей теплой, радостной, живой энергии. Я увидела, как ребенок, слушающий голос сказочного персонажа, мой голос, невольно вздрагивает, и чувствует «мурашки по телу», сам не понимая, от чего. Но подсознательно ощущает, как я его обнимаю…».

16 15

К новогодним праздникам, помимо традиционного сбора подарков для ребят из подшефных интернатов, волонтеры «Киевстар» поставили спектакль «Снежная королева». Сказка была сыграна в киевской школе-интернате для детей-сирот, а также в Днепропетровске и Львове в подшефных интернатах.

Результаты Всеукраинской благотворительной инициативы «Для людей, для страны!» Оборудованы мультимедийные классы в 8 интернатах для слепых и слабовидящих детей по всей Украине Предоставлена помощь детямсиротам из 25 подшефных интернатов Подарено более 5 000 минут бесплатного общения ветеранам в рамках традиционной акции «Звонок фронтовому другу» – возможностью бесплатного звонка фронтовым друзьям воспользовалось 2 500 человек в 22 городах Украины Предоставлена помощь 3,5 тыс. одиноким пожилым людям в 11 гериатрических центрах по всей Украине


Наши Даритьценности радость

Программа Экологической Ответственности Жанна Ревнова, директор по корпоративным связям: «Телекоммуникации, действительно, позволяют беречь природу и рационально использовать ресурсы. Например, телеконференции заменяют авиа-перелеты и поездки, электронные счета по e-mail позволяют экономить бумагу. Преимущества современных коммуникаций не только в их экологичности, а и в том, что они упрощают жизнь, экономя время и финансовые ресурсы».

«Киевстар» поддерживает всемирное «зеленое движение» с 2008 года, воплощая экологическую программу. Экологическая ответственность «Киевстар» сфокусирована в трех направлениях: • энергоэффективность в работе сети и уменьшение выбросов СО2; • «зеленый» офис «Киевстар»: электронный документооборот, видеоконференции, выключение ПК и электроприборов в конце рабочего дня; • разработка тех продуктов и услуг, которые помогут клиентам быть более дружественными к окружающей среде.

Интересные факты В 2010 году «Киевстар» возглавил рейтинг мобильных операторов по восприятию их экологического имиджа потребителями. Данные опубликовало исследовательское агентство IRS Group, которое опросило 1 000 респондентов в рамках проекта «ЭКОомнибус».

Результаты программы Экологической Ответственности Проведены экологические акции. В апреле 2010 г. ко Дню Земли состоялась совместная уборка скверов, парков, высадка деревьев и цветов в 22 городах Украины. А в сентябре к 75-летию Национального ботанического сада им. Н. Н. Гришко в Киеве силами волонтеров и клиентов компании была высажена аллея карликовых сосен Электронизация бизнес-процессов: развитие услуг, помогающих сокращать потребление ресурсов – «Факс на e-mail», а также программа начисление электронных бонусов за электронное пополнение счета с платежных карт Продолжение модернизации оборудования в сети «Киевстар», работа «зеленых» базовых станций, позволяющих сократить количество выбросов СО2 и повысить энергоэффективность Поддержка экологических проектов СМИ 16 17


KSO_2010_ru