Page 4

Dakle, da ponovim, uz rizik da dosađujem čitatelju: za Q-voditelja sustav kvalitete “kao takav” više nije cilj već samo poboljšanje i to “poboljšanje rezultata poslovanja uz primjenu provjerenih Q-menadžmenta principa i metoda”. Takvo poboljšanje rezultata poslovanja (posebno prema vanjskom svijetu) može obaviti samo rukovoditelj na vrlo visokoj razini, najbolje ako se radi o samom prvom čovjeku firme. Znači, radi se o vlasnicima firme, direktorima i top-menadžerima koji se moraju malo potruditi (i pored svih drugih obveza) i savladati navedene provjerene principe i metode. I to su, po dr Hooperu, “sasvim novi zahtjevi”. Istodobno, “...prošla su vremena gdje su znanja o kvaliteti zamrzavala posebna stanja daleko od svakodnevnog posla. Stalno poboljšanje je stvar svih zaposlenih a ne jednog specijaliste, poznatog kao Q-voditelj”. Izvanredno, sve ljepše od ljepšeg! A pošto je, izgleda, i voditelj intervjua shvatio suštinu ovih blistavih konstatacija, dajući istovremeno na znanje kako se oduševljeno slaže sa sugovornikom, posprdno pita: “Nestaje li time, ipak, takav “specijalist”?” Na to dr. Hooper ponosno odgovara: “U SAD postoji sigurno preko 100.000 Q-voditelja. Ovaj broj je zadnjih godina opao, djelomično iz gore navedenih razloga. Mnogi su se okrenuli “normalnim” poslovima...” Većina svjetskih bajki počinje: “bilo je davno, u jednoj dalekoj, dalekoj zemlji, preko sedam gora i sedam mora...”. Nažalost, postoji i istinita bajka o kvaliteti koja počinje ovako: bilo je to davno, na rubu Galaksije, na jednoj planeti koja se zove Zemlja, davno prije nego što se na njoj začela civilizacija domorodaca i rad tehničkih komiteta. Tada, u ta mračna vremena stručnjaka za kvalitetu ili “Q-voditelja” nije bilo. Ali, čim su se pojavile prve velike kulture i veliki javni radovi, pojavili su se i slučajevi gdje su “znanja o kvaliteti zamrzavala posebna stanja daleko od svakodnevnog posla”. Koliko je to točno i istinito, pokazuje, na primjer i slika na naslovnoj stranici čuvene knjige dr. Josepha Jurana “Quality Control Handbook” gdje se reproducira slika koja potječe iz Starog Egipta. Na toj slici se lijepo vidi kako na obradi kamenih blokova rade dva klesara i tri kontrolora, dakle dvojica radnika i trojica kojima je povjereno da se brinu o kvaliteti. Sasvim je sigurno da je faraon osobno bio najzainteresiraniji da mu piramida ne izgleda kao Pikasova slika iz zrelih faza stvaralaštva, ali na navedenoj slici ne vidimo dva klesara i tri faraona (ili makar samo jednog jedinog). Pretpostavimo, ne daj bože, da dr. Hooper dobije akutnu upalu slijepog crijeva. Iako je zdravstveno stanje prije svega njegova osobna stvar i prvorazredan problem i za njega i za njegove najbliže, on će se smjesta obratiti “jednom specijalisti” koji, najčešće, čak nije ni član njegove obitelji. Ovim nigdje i nikada ne želim reći kako bogato poznavanje teorije i prakse kvalitete i zdravstvenih osnova nije itekako poželjno za sve ljude (i radnike i šefove - prije svega za one koji vode organizaciju), ali to nikako ne znači kako su oni ti koji pored redovnog posla (kao što je, recimo, vođenje “Lucent Technologies Network Care Professional Services”) moraju, znaju i mogu obavljati i poslove za koje nisu specijalisti. Stoga i ne čudi što se, u krajnjoj liniji, bezobrazno pitanje voditelja intervjua (radi se o nikome manjem nego o dr. Hansu Rudolfu Gygaxu, pazi sad, šefu SAQ - švicarske udruge za kvalitetu, članice EOQ koja izdaje i europske diplome menadžera kvalitete) o tzv. “stručnjaku koji nestaje”, i koji objavljuje u istom broju časopisa u kojem se na stranama 28 i 29 objavljuje poziv i lista školovanja za, recimo “QMS organizatora” i “Menadžera za sustave kvalitete” (koji su u rubrikama vođenje firme i rukovoditelje kvalitete, okoline i sigurnosti) od strane tog istog SAQ! A što je to tek “Q-Assessor”? Nazdravlje!

MENADŽER KVALITETE – RELIKT, UKRAS, POTREBA ILI NEŠTO SASVIM NOVO  

4. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you