Page 2

(to sam ja podcrtao) obavljanje i svih funkcija s »duge liste«. Pogledajmo kako to “kvalitetno” izgleda u praksi, samo na primjeru tzv. »Q voditelja«. Dr Hooper naširoko objašnjava što je to, po njemu, Q-Manager odnosno Q-voditelj. Objašnjenje počinje karakterizacijom stare serije normi ISO 9000ff:1994 kao »statične«, »opterećene dokumentima« i »polagane«. Stara norma se »loše uklapa s našim business-om« (ovdje se ne objašnjava što je to »naš business« ali ako se “nepristrasno” misli na AT+T onda je sve jasno) pa “nova norma sve temeljno mijenja« tako što »stavlja fokus na stalno poboljšanje a ne na ispunjenje minimalnih zahtjeva«. Znači, nikoga više ne zanimaju minimalni zahtjevi već samo poboljšanje? Zaista? Znači, poštovanog dr. Hoopera ne zanimaju minimalni uvjeti sigurnosti prilikom ulaska u avion? Ne zanimaju ga ni minimalni zahtjevi za ispravnost limenke, lijeka ili dizala? Ne zanima ga, na primjer, minimalno poštovanje od strane njegovih podređenih? Ili, čelična fiksirana disciplina u ključnim stvarima u financijama, pravima i hijerarhiji u svim koncernima i multinacionalnim kompanijama ovoga svijeta (uključujući i njegov) i koja je milijun milijuna svjetlosnih godina udaljena od “čistog procesnog pristupa”? Dakle, njega zanima “samo poboljšanje”, bez obzira na kojoj je to razini poboljšanje, pa makar je sve skupa bilo daleko ispod minimuma? Ili se i to “podrazumijeva”? S punom odgovornošću i pri zdravoj pameti izjavljujem: da je poštovani dr. Hooper slučajno moj šef kontrole kvalitete a kamoli menadžer kvaliteta ili “Q-voditelj” i da mi je dao ovakvu izjavu u trijeznom stanju, isti čas bi se našao na birou rada, pa makar on sve ostalo “podrazumijevao”. Međutim, to nije sve - biseri se nižu dalje: “certifikat nije više cilj i auditor više nije policajac”. Dana je tabela 1 koja to objašnjava: Put od “Temeljeno na primjerenom” (podešenom, određenom – engleski: Compliance-based) prema “Temeljeno na poboljšanju” – engleski: “Improvement based”) Certificiranje kao cilj Î Ispunjenje minimalnih zahtjeva Statični sustav osiguranja kvalitete Î Auditor kao “policajac”

Î Î

Poboljšanje kao cilj Ispunjenje ciljeva poduzeća Dinamičko osiguranje kvalitete Auditor kao “partner”

Tabela 1 Sve ljepše od ljepšega! Analizirajmo kratko tabelu 1. Pa zbog čega je bila uvijek i svuda provođena implementacija norme a ako ne prvenstveno zbog poboljšanja stanja sustava kvalitete, normizacije, unifikacije? Oprostite poštovani čitatelji, ali ja ne poznajem ni jednu ozbiljnu kuću koja se bavi školovanjem ili konzaltingom i koja propovijeda certifikat kao jedini cilj. A ako se govori o “minimalnim zahtjevima”, naravno da su morali biti postavljeni minimalni zahtjevi da bi netko dobio certifikat. Po dr. Hooperu, to nije zanimljivo već samo ciljevi poduzeća, pa makar takav jedan cilj bio i samo dobivanje certifikata za zdrav novac i bez elementarnog minimuma? Ne poznajem ni jednu jedinu ozbiljnu firmu koja je dobila certifikat a kojoj je certifikat ili samo certifikat bio cilj. Isto tako, sve ozbiljne obrazovne i

MENADŽER KVALITETE – RELIKT, UKRAS, POTREBA ILI NEŠTO SASVIM NOVO  

4. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI