Prema “Popisu ISO 900X certificiranih tvrtki u HR”(1) na dan 15.05.2001. godine bilo je u Republici Hrvatskoj 335 certifikata i 329(2) certificiranih organizacija prema nekom od modela ISO 9000ff, od ĉega samo dvije organizacije prema modelu ISO 9001:2000. Za pretpostaviti je da te dvije organizacije, pored definirane strategije, politike kvalitete i ciljeva kvalitete, imaju definiranu misiju i viziju. Budući da se u literaturi i praksi vrlo razliĉito tumaĉi smisao misije, vizije, strategije, politike i ciljeva kvalitete, pokušat ćemo odrediti njihovo znaĉenje i funkciju u sustavu upravljanja. 2. Misija Misiju definiramo kao nalog ili zadatak(3). U širem smislu moţemo ju definirati i kao društvenu ulogu ili svrhu postojanja. “To je zadatak većeg znaĉenja koji je od općeg interesa.(4) Prilikom osnivanja organizacije, vlasnik ili osnivaĉ namijenio joj je odreĊenu društvenu ulogu ili zadatak. Osnovao ju je s odreĊenom svrhom. Stoga će organizacija postojati dok bude ostvarivala svoju društvenu ulogu, odnosno izvršavala zadatke. U trenutku kad to više ne bude u stanju, prestat će postojati. Misija je organizaciji odreĊena i zadana u trenutku osnivanja, sukladno viĊenju potrebe i zakonu, a odredio ju je vlasnik ili osnivaĉ. Uloga menadţmenta organizacije sastoji se u obvezi ostvarivanja misije. Misija organizacije odreĊena je ekonomskim i društvenim aspektom. Ekonomski aspekt ostvarivanja misije provodi se ukoliko organizacija odrţava i razvija infrastrukturu i ostale resurse, obavlja svoju djelatnost, stvara mogućnost za vlastiti razvoj, te kroz vlastiti razvoj daje doprinos razvoju grane djelatnosti, postojanjem generira vlastitu ekonomsku stabilnost, razvija nove tehnologije i speci__________ 1. http://kvaliteta.inet.hr 2. Broj certifikata veći je od broja certificiranih organizacija jer je nekoliko organizacija promijenilo certifikacijske kuće, a neke imaju paralelne certifikate. 3. Anić, Klaić, Domović: “Rjeĉnik stranih rijeĉi”, SANI PLUS, Zagreb 1998. god., str. 901. 4.Vladimir Anić: “Rjeĉnik hrvatskoga jezika”, II. dopunjeno izdanje, Novi liber, Zagreb 1991., 1994. god. , str. 469.
jalistiĉka znanja. Znaĉaj društvenog aspekta ostvarivanja misije organizacije naroĉito je izraţen u organizacijama u potpunom ili preteţitom vlasništvu drţave ili jedinica lokalne samouprave. Oblikom vlasništva odreĊena je i razina društvenog aspekta ostvarivanja misije.
MISIJA ORGANIZACIJE
EKONOMSKA
DRUŠTVENA
- razvoj i odrţavanje infrastrukture - obavljanje djelatnosti - razvoj organizacije - doprinos razvoju grane - ekonomska stabilnost - tehnologije - specijalistiĉka znanja
- lokalna razina - globalna razina - socijalna stabilnost
NAĈELA PROFITABILNOSTI
- korisnici (kupci) - vlasnik - uţa i šira društvena zajednica - partneri - zaposleni i sindikati
Slika 1.: interakcije u procesu ostvarivanja misije organizacije Stupanj uĉinkovitosti ekonomskog aspekta ostvarivanja misije direktno i snaţno utjeĉe na društveni aspekt. Društveni aspekt ujedno predstavlja institucionalni okvir u kojem organizacija treba ostvarivati svoju misiju. Kod profitnih organizacija oba aspekta ostvarivanja misije organizacije trebaju se ostvarivati na naĉelima profitabilnosti, jer jedino na taj naĉin moguće je udovoljiti potrebama i zahtjevima svih zainteresiranih strana, što ĉini smisao sustava kvalitete. Na 2