Page 4

Активный образ жизни, потребность в самореализации и постоянном саморазвитии, особый социальный статус, плотный график, желание сэкономить время и не заниматься рутиной, привычка к комфорту и высокому уровню жизни. Все это характерно для состоятельных клиентов, предъявляющих высокие требования к финансовому обслуживанию. Об индивидуальном подходе в работе с привилегированными клиентами рассказал старший вице-президент БИНБАНКа Петр Морсин. Петр Морсин старший вице-президент БИНБАНКа

Расскажите о модели обслуживания состоятельных клиентов в банке.

В конце ноября 2013 года мы запустили новую модель обслуживания состоятельных частных лиц «БИНБАНК Премиум». Это специально разработанный продуктовый ряд, с гибкими условиями, круглосуточная консультация персонального менеджера и многое другое, но главное – это новый уровень работы с состоятельными клиентами. Все премиальные клиенты банка теперь будут обслуживаться в отдельных кабинетах, которые на данный момент есть в 76 из 197 офисов розничной сети БИНБАНКа по России, в 30 городах из 61. Кабинеты представляют собой современные просторные помещения, там удобная мебель, окно в кассу – для конфиденциальности операций, это важно при работе с крупными суммами. В перспективе такие кабинеты будут расположены в 150 отделениях БИНБАНКа, в том числе и в новых городах, где мы будем открывать свои офисы. Какую роль в работе с премиальными клиентами играют персональные менеджеры?

Высокое качество обслуживания, оперативность и конфиденциальность – это три наиболее важных

4

КУЗБАСС ХХI ВЕК

показателя работы персонального менеджера банка с состоятельными клиентами. Персональные менеджеры – это специалисты в области финансов, прошедшие серьезный отбор для работы с нашими ключевыми клиентами. По сути, это доверенные лица клиента и его семьи в банке. Какая работа проводится непосредственно с персональными менеджерами – обучение, тренинги и т.д.?

Персональные менеджеры – это лучшие сотрудники розничных офисов банка. Для их подготовки разработана целая серия тренингов, которые нацелены на совершенствование навыков общения и обслуживания привилегированных клиентов. Программа предполагает как очные, так и дистанционные программы обучения. Как стать вашим клиентом? Для того чтобы стать клиентом «БИНБАНК Премиум», достаточно сделать два простых шага: выбрать офис, в котором есть премиальное обслуживание, и оформить в этом отделении один или несколько продуктов БИНБАНКа. В категорию премиальных клиентов вы попадете, к примеру, если оформите пакет «Весь мир», который является

Profile for kuzbass21vek

21vek 33  

21vek 33