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中華郵政口試、面試技巧 一.前置作業 (一)儀容 儀容上,以整潔乾淨、視覺清爽為主。穿著部分,雖然外勤有體能測驗,需要穿著運動 服參試,但因為有統一的更衣時間,故男性可帶西裝、皮靴替換,面試儀容宜整潔、正式為 佳,女性可穿著簡潔俐落的套裝,畫點淡妝增加氣色。 (二)證照與面試資料 面試資料須準備 1 式 3 份,檢核表放最上面,下方面試資料依簡章說明順序裝訂。 「檢核 表」為求保險最好 3 份都採手寫,自傳與面試資料等可以「1 份正本、2 份影本」處理。 有任何相關的證照都要準備,不管是丙級文書處理證照或英檢都可以附上,因為有準備 有加分的機會,沒準備什麼加分機會都沒有。

二.面試技巧 當天會先去準備室集合繳交面試資料,面試前請熟記自己繳交的自傳內容,因為除了你 所繳交的資料,面試主考官的發問軸心就是針對你的自傳提出與中華郵政相關的問題。 面試時通常會一次面對 3 位口試委員,面試室外會有 3 位考生等候進場。正式上場後, 首先是 2 分鐘自我介紹(結束 15 秒前會按鈴提醒時間),請盡量把你所學、相關的學經歷或 主見陳述出來,因為剩下的 8 至 10 分鐘,主考官一定根據你的自傳與自介內容來延伸發問, 大約會問 5 至 10 題不等,所以一定要有所準備。主考官是否會問到專業問題要看運氣,有的 主考官幾乎沒問到什麼專業問題,通常會問問進中華郵政的動機、進入中華郵政後有何規劃, 萬一被分配到的單位離家很遠、或工作量很大你有什麼想法、值櫃時碰到特殊狀況的危機處 理……等等,有時會穿插 1、2 題專業性的問題,碰到比較嚴格主考官也可能全場以質問方式 進行面試。 中華郵政的面試不會很嚴謹,但基本上都會以你的自傳內容為中心點來作延伸發問。在 專業問題的部份,如果你不是很清楚中華郵政的體系,一般來說很難提出真正有建設性的答 案,僅能依照過去的職能經驗整合作答。中華郵政的面試比重較筆試低(筆試才是重點!), 所以只要你回答的態度合宜,內容不要太離譜,一般來說都有極大機會可順利上榜。且在面 試方面,評審並不是想要找口才辨給或英雄主義的人,更重要的是你必須展現虛心學習、可 以團體合作的心態。 如果應試者畢業於相關科系,或是之前從事相關工作,題目一開始就會直接切入正題, 尤其偏好實務類問題;如果非本科系,通常會詢問你應徵本職的動機;如果是已有工作的社 1


會人士且從事相關工作,一般來說可能會請你比較你所任職的原公司與中華郵政的異同,並 簡述個人或公司發展的可能性。詢問的題目通常會根據你的送審資料(自傳、證照等)與該 公司業務相關的問題進行發問(如詢問你對應徵職務的實務執行或規劃面有何見解) ,以及人 格特質與工作性質有關的問題,所以自傳務必審慎下筆。 口試的題目大致分為四個方向:(一)公司認知類;(二)職務了解類;(三)工作態度類;(四) 人格特質、過去經歷、其他綜合性問題。從中華郵政歷屆招考中,口試的題目大致如下: ■郵局【內勤】人員口試題目 (一)公司認知類 01.您住的地方在南部,若是分派到北部來,知道要服務滿 3 年才能調單位嗎? 02.若實施公務人員 3%的考績制度評比,而您在郵局工作的第一年考績被列丙等,怎麼辦? 03.報考郵局的動機是什麼?是否對哪些金融商品特別有興趣? 04.假設您成為中華郵政的總經理,如何拓展中華郵政的金融業務? 05.有沒有在郵局辦過事?曾看到什麼優缺點或印象深刻地方嗎? 06.若是進入郵局工作了,對於郵局以後的發展有什麼建議呢? 07.郵局的業務要改進的地方是什麼? 08.接觸郵局的過程中,最難忘的一件事? 09.您覺得哪一間郵局的服務最好? 10.就您目前的瞭解,郵局的業務有哪些? 11.平常會用郵局的網站嗎?對郵局網站上的服務最有印象的是什麼? 12.對於郵局常被叫做「日落事業」,您有什麼看法? 13.您覺得銀行跟郵局有何不同? 14.您為什麼會來報考郵局?您對這份工作有什麼期許? 15.您覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼? 16.有買過郵局的商品嗎?會不會覺得很貴? 17.您到郵局通常辦理什麼業務? 18.您覺得外國的郵局與本國的郵局有何不同? 19.您覺得郵局的組織架構如何? 20.您知道郵局即將公司化嗎?將來工作的壓力會很大,您有無心理準備?如何做好調適? 21.您對郵局人員的印象如何? 22.請問你對中華郵政有什麼看法? 23.請問你覺得中華郵政的特色是什麼? 24.中華郵政的當前目標是什麼? 2


25.請問你對中華郵政的印象? 26.你認為本公司未來應往哪方面發展? 27.你為什麼想來中華郵政? 28.如何提升郵局的多角化經營?還可以有哪些方向? 29.就你所知中華郵政的文化是什麼? 30.如何提升領導的效率? (二)職務了解類 01.您知道電子商務嗎?有什麼缺點呢?又要怎麼改進呢? 02.您就讀的科系對郵局內勤的工作有什麼幫助? 03.順利進入郵局後,發現跟你希望的工作內容有很大落差,會怎麼辦? 04.您知道郵局有代銷基金和壽險的業務嗎?受得了這種業績壓力嗎? 05.說說看您之前的工作跟郵局有何不同?為何較喜歡郵局? 06.如果你在工作中,有人說要存款 3 萬元,您清點後發現是 2 萬 9,該怎麼辦? 07.進入郵局後,每天都會經手很多現金,有什麼感覺? 08.如果有客人早上來辦理業務,下午來跟您說收到一張假鈔,會如何處理? 09.您的科系是比較屬於外勤業務的方面,不覺得很不適合郵局內勤嗎? 10.對於郵局內勤的薪水,您會不會覺得太少? 11.您覺得郵局的服務人員應該要有怎樣的特質? 12.您覺得您適合做郵局的哪種櫃台工作? 13.現在詐騙集團很多,如果在您服務時遇到有人被騙,會如何處理? 14.您覺得民間企業的內勤,跟郵局的內勤,工作上有何不同? 15.您知道櫃台的業務有哪些嗎? 16.如果業務很忙的時候,大家都在排隊,有個老先生衝到前面狂敲桌請您先處理他的事務, 該怎麼辦? 17.請問你對中華郵政○○○○(你所應徵職務的核心工作)的看法? 18.你知道○○○○(工作名稱)是在做什麼嗎? 19.你對本公司○○○○(工作名稱)的認知為何?有何建議? 20.郵局的主要業務是什麼? 21.你有報過稅嗎? 22.偏遠地區分支郵局,應如何開源節流? 23.本公司最近推行○○○○(專案名稱),如果臨櫃民眾有疑問,你會怎麼教育他? 24.你覺得民眾為什麼會常常有這些問題? 3


25.你對○○○○認識多少?覺得○○○○(專案或制度名稱)的優缺點是什麼? 26.如果你覺得○○○○(專案或制度名稱)這麼好,那你的客戶們為何不用? 27.你覺得中華郵政應如何推展○○○○(新推展工作或重要工作項目)? 28.在什麼狀況下比較適合用○○○○(專案或制度名稱)? 29.你會電腦嗎? 30.如果要你推壽險,你會怎麼說服臨櫃辦事的民眾? (三)工作態度類 01.您在工作中,有沒有哪些團隊合作的經驗,是印象深刻的? 02.您能為郵局帶來什麼貢獻? 03.您要如何面對您的顧客? 04.有的同事之間會將工作分得很清楚,您覺得呢? 05.您怎麼面對壓力、處理壓力? 06.您要怎麼將工作的心態轉換成為民服務? 07.假如今天有盲人來郵局您該如何服務他? 08.從薪水高的工作轉到薪水低的,您要怎麼適應? 09.如果剛進入郵局工作,別人就丟了一大堆的事情給您,會怎麼做? 10.如果在工作上遇到不如意的事情,您會怎麼做? 11.郵局的工作每天都是一樣的,不會覺得很無趣嗎? 12.進入郵局後要如何提升自己?有什麼進修金融相關的計畫嗎? 13.如果您的服務態度很積極、很受顧客的歡迎、無論工作表現或是業績都很亮眼。但部份資 深的同事們不僅態度很差、服務也常被客訴,但因為他們年資深所以薪水是您的 2 倍。您 要如何調適這樣的落差? 14.您認為如何在郵局的工作中得到上司的賞識? 15.您喜歡怎樣的工作環境? 16.如果顧客與您發生衝突,您應該要怎麼解決? 17.如果遇到態度不好的客人,您會怎麼做? 18.您進入郵局工作後,同事們都比你優秀,您要怎麼出頭? 19.如果剛進去,被叫去做櫃台業務,會不會覺得委屈? 20.郵局要結帳都正確後,全局的人才能下班,你可以接受嗎?(通常都是 18 點多左右) 22.如果公司要做○○○○,你有什麼看法? 23.工作壓力大時你會如何處理? 24.你對未來的主管有什麼期待? 4


25.如果你跟主管意見相左、理念不合,該怎麼處理? 26.是否會覺得來中華郵政太屈就? 27.是否會介意工作地點? 28.郵局工作很繁瑣,且必須細心不出錯,你覺得自己可以勝任嗎? 29.如果遇到態度不良的民眾,甚至對你的服務不滿向主管提出客訴,或說要告你,該怎麼辦? 30.錄取後若發覺實際與想像有落差,會不會很快離職?你對這份工作有何期待? 31.若工作很忙,但你仍想進修(如考證照、上在職專班等),你會怎麼辦? (四)綜合類(人格特質、過去學經歷) 01.現在是國際化的社會,可否說明一下您的國際觀? 02.您在當兵時有遇到不合理的長官嗎?是怎麼跟他相處的? 03.有在用交友社群嗎? 04.您的名字很特別,能不能藉由這點,想些辦法讓別人印象深刻? 05.為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試? 06.您的家中有幾小孩?可否說明一下家庭的概況? 07.您有機會可以當老師,畢業後為什麼不先去實習,反而來考郵局? 08.每個科系都可以細分成很多領域,你專長的領域是什麼?對郵局的工作有何幫助? 09.您郵政法規怎麼念的?怎麼背得起來?有沒有哪科特別難? 10.您是怎麼準備郵局筆試的? 11.您對修課時成績最高的科目,有什麼心得? 12.您的學歷是碩士,前途很不錯,為什麼會想來考郵局? 13.您有什麼生涯規劃嗎? 14.畢業後到找工作有一段空白時間,您是怎麼安排的? 15.距離面試結束只剩最後一分鐘了,有什麼想說的嗎?還是想要推銷您自己呢? 16.您總共有幾年的工作經驗?工作中有什麼事情讓您覺得貼心或是挫折呢? 17.父母會捨不得您到外地工作嗎? 18.您不是商科學生,對金融財經的領域有把握嗎? 19.您有金錢遺失的經驗嗎?心情如何? 20.您有國立大學前三大的外文系文憑,前途光明,來考郵局櫃台不會覺得委屈嗎? 21.您會如何跟長輩溝通郵局的工作? 22.對於 ECFA 的看法? 23.您怎麼不進修自己的專業才能,而要來考跟您的才能一點都不相關的郵局呢? 24.您如何確定網路消息的正確性? 5


25 現今報導多半不一定真實,您要怎麼知道他的真相,並說明自己的想法? 26.面對逆境,您怎麼調適自己的心情? 27.您覺得最重要的人格特質是什麼? 28.其他參加口試的人,工作經驗都比您豐富,您有什麼優勢是他們所沒有的? 29.在工作中有沒有遇過最困難或是最開心的事? 30.您一天上網幾小時? 31.您哪一點適合郵局? 32.可否說明一下為什麼會有不及格的科目? 33.家庭、求學或打工當中,誰影響您最深? 34.您有什麼優點、缺點? 35.您有網路購物經驗嗎?有沒有不好的經驗?以後還會使用網物購物嗎? 36.您前一份工作的工作時間有多長?為何離職?那份經驗對郵局櫃台的工作有什麼幫助? 37.你的畢業論文主軸是什麼?是否可以運用在中華郵政的業務上? 38.從你過去的社團經驗來看,若要你從事○○○○,你會如何應用? 39.你之前的工作相當不錯,怎麼會想來考中華郵政? 40.為何放棄過去的高薪主管階級來從事郵局的工作?如何從一個有權威的主管轉換為為民 眾服務的基層角色? 41.如果從事這項工作,對未來的生涯規劃為何? 42.求學時所學的科目有哪些可應用在你所報考的職務上? 43.你讀研究所時所作的專案研究(或論文)是否能應用在本公司的工作上?要如何應用? 44.你的自傳內容有提到論文主軸是○○○○,可否依你學習經驗陳述,當你任職時有哪些是可 以應用到的部份? 45.你認為自己具備哪些成為中華郵政員工的特質? 46.妳的人格特質為什麼適合中華郵政? 47.說一個中華郵政錄用你雙贏的理由? ■郵局【外勤】人員口試題目 (一)公司認知類 01.簡述您對郵局經營內容的了解? 02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障? 03.您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施? 04.如何提升郵務士工作效率?可以從哪些方面著手?

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(二)職務了解類 01.您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法? 02.您覺得外勤的離職率高的原因為何? 03.如果您今天是民眾,您希望得到郵差怎樣的服務? 04.如果直到下班都無法送完當日的信件,而第二天上班又有新的信件要處理,您怎麼辦? 05.外勤工作是很辛苦的,您之前的工作都是待在辦公室居多,為何想來郵局從事勞動工作? 06.本公司外勤需要在外走動、搬郵包,非常辛苦,你自認能夠勝任嗎? 07.您對於郵差的印象是? 08.您知道郵務士的工作是採責任制的嗎? 09.您對於郵差也要背業績有何看法? 10.如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜,您有什麼看法? (三)工作態度類 01.考上郵局後會如何處理目前的兼職工作? 02.郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人,如何調適? 03.您來考試是為了工作穩定吧?現在 e-mail 盛行,郵務量越來越少,工作漸漸不穩定了,您 怎麼辦? 04.投遞信件時,若遇到客戶飼養的寵物攻擊,您怎麼保護自己? 05.如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶,或是沒有受信箱設置的客戶,您如何處理? 06.如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件,您怎麼處理? 07.送信時,如果應門者表示應把信送至別的地址,而非信封上註明的地址,您怎麼處理? (四)綜合類(人格特質、過去學經歷) 01.您所學的和郵務士不相關,怎麼會想來考郵務士?如何說服自己的? 02.與朋友聚餐時,看見其他朋友是擔任大公司的高層時,是否會自卑是郵務士? 03.對於銷售服務,您有什麼對策或方法? 04.可否敘述畢業後這幾年的情況? 05.您的前一份工作有外送服務,是如何安排適當的運送路線? 06.能否再說些什麼來加深我們對您的印象? 07.您的學歷這麼高,為什麼想來郵局做粗重的工作? 08.您的方向感好嗎? 09.您的居住地是熱鬧的都會區,為何想來偏遠的地區考試? 10.您的企管、郵政法分數都很高,為什麼會選擇外勤? 7


面試過程應仔細聆聽面試官發問再答覆,並面帶微笑、展現誠懇有禮的態度。應答時小 心應對,不要回答出自己無法自圓其說的內容,因為主考官除了根據自傳內容提問外,也會 根據你的回答繼續追問下去。應答時態度要從容不迫、口條清晰、語調堅定、應答有禮。主 考官會針對自傳的內容去延伸「可能會跟中華郵政有關的問題」 ,所以你在寫自傳的時候可以 針對自己熟悉與擅長的部份多加著墨(以便引導主考官出題範圍控制在你所擅長的部份) ,並 請熟記自己的自傳內容,且對著鏡子多練習幾遍自我介紹,以注意自己的語調與表情。也可 以擬幾個可能考的口試題目(以你的自傳內容衍申與中華郵政有關的問題) ,請家人或朋友擔 任主考官,進行情境練習。避免正式口試時因為緊張而影響實際表現。 自我介紹的內容最好能讓主考官了解到你對該公司的業務有何見解,在自己擅長的部份 加重語氣。最重要的是必須表現出想進入該公司的強烈決心,以使主考官印象深刻。 ※以上口、面試資料為中華郵政歷年考試資料與考生實戰經驗與心得集結整理而成,如 有異動,應以中華郵政現場公佈為準。

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中華郵政口面試技巧完全攻略  

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