Issuu on Google+

1|


Работаем с удовольствием ) Бизнес-идея КТ заключается в том, чтобы наши покупатели работали с удовольствием и прибылью. мы предлагаем не просто товар по низкой цене, мы предлагаем сервис КТ.

Торгово-промышленная группа

www.kt.ua


В этом номере: Новости и акции стр. 4-5

Программа развития Бизнес-Старт Содержание

стр. 6

Новости филиалов:

Построение эффективной работы

стр. 7

О компании

История Успеха стр. 8-9

Наша гостиная

Соляник Денис. Сила твоей амбиции! стр. 10

Обмен опытом

Лаборатория нашего успеха. Вопрос номера стр. 11

Расставляем акценты

Эпоха твоего времени! Ты – следующий! стр. 12-17

Важно знать:

Сервис «КТ» стр. 18

Наши сотрудники

Кадровые изменения стр. 19

От редакции Здравствуйте, уважаемые читатели! Рады приветствовать вас на страницах нашего первого выпуска корпоративного издания – «КТ – Перспектива». Создавая этот журнал, мы долго терялись в догадках: «А как лучше? Как вернее?», но всё-таки пришли к одному общему мнению, потому что имели одну общую цель. Цель – донести до сотрудников самую важную информацию из первых уст. Познакомить людей и подразделения между собой. Объединить сотрудников, показать и доказать причастность к большой единой Компании Перспектив и Возможностей. Мы хотим, чтобы журнал стал для вас не только источником полезной информации, но и полезным инструментом. Мы хотим, чтобы журнал стал площадкой обмена опытом в компании и своеобразной выставкой достижений. Чтобы, глядя на страницы от номера к номеру, можно было сравнить и оценить, насколько мы изменились, насколько шагнули дальше, вперед. Каждый из вас может попасть на страницы журнала – достаточно показывать результаты и отличаться. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, вы всегда сможете написать или позвонить в редакцию журнала (адрес и телефон вы найдете на последней странице). С уважением, редакция журнала «КТ – Перспектива».


Открыт отдел по подбору персонала

Новости

В компании «КТ» появился отдел по подбору персонала. Руководителем нового подразделния назначена Виктория Твердовская. Необходимость создания самостоятельного подразделения была вызвана успешным развитием бизнеса компании. Не так давно, еще в 2004 году, штат компании насчитывал только 20 человек, сегодня коллектив «КТ» – это более 550 человек – сотрудников различных должностных позиций и специальностей. Впереди компанию «КТ» ждет новый этап – повышение качества услуг, эффективности деятельности, снижение издержек при сохранении набранных темпов роста. Меняются и требования к сотрудникам в компании. «КТ» все больше и больше нуждается в профессионалах своего дела. Поиск и подбор высококвалифицированных специалистов, непрерывное обучение – это сегодняшние приоритеты для бизнеса, это основная задача отдела по подбору персонала. 4

По всем вопросам и пожеланиям, связанным с кадровыми вопросами, обращайтесь к Виктории Твердовской.

Тренинг на Западной Украине: техника SINBO

10-11 сентября 2011 г. на западной Украине прошел тренинг по ТНП и ЭИ. Глава представительства ТМ “Sinbo” в Украине Максим Набок рассказал участникам тренинга о работе предприятия, на котором производится техника ТМ “Sinbo”, о ее преимуществах, системе работы компании с разными брендами, поделился методами эффективных продаж и маркетинговыми идеями, используемыми при продвижении бытовой техники. В ходе тренинга для подготовки к продажам представленной техники участники попробовали ее в деле: сушили грибы в электросушителе, выжимали сок на соковыжималках и пекли хлеб в хлебопечках, проверяли, как работает бытовая техника ТМ “Sinbo” в «полевых» условиях.

«Сегодня компания ”КТ” находится на этапе активного и качественного роста, для устойчивого продолжения которого нужен квалифицированный персонал. Требуется все больше людей, хорошо знающих и любящих свое дело, достойных влиться в команду КТ. Именно с этой целью и был открыт отдел по подбору персонала. Компания старается приглашать на работу лучших из лучших, благодаря чему и удается достигать успехов в работе».

Твердовская Виктория,

руководитель отдела по подбору пероснала

Business Start КТ – Перспектива Два дня, 24 и 25 сентября 2011 г., продолжался первый модуль второго этапа молодежной программы корпоративного развития Business Start: KT – Перспектива. В образовательном проекте приняли участие 36 молодых и перспективных сотрудников компании «КТ». Тема модуля – «Командообразование». Участники познакомились с принципами функциональности отношений в команде, узнали о роли и значимости лидера, учились четко ставить и контролировать исполнение целей.


Регионы готовы к росту в предстоящем году

В 2012 году «КТ» имеет все предпосылки превзойти объем продаж 2004 года в 44 раза

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Осенние распродажи для филиалов По следующим группам товаров действуют специальные предложения: 1. Ряд позиций ТМ «Атаман»; 2. Товары ТМ «БРИГАДИР»: буры FALC SDS+ S4 (BLACK), держатель для BI-METALL, сверло корончатое BI-METALL, киянка резиновая с металлической ручкой; алмазные круги «Профи Турбо» ТМ «КТ»; 3. Вентиляторы ТМ “Calore”, тачки садовые и тачки строительные. За более подробной информацией обращайтесь к вашему супервайзеру.

Новости

3-4 сентября в г. Киеве состоялось собрание региональных отделов, посвященное подведению итогов работы за август 2011 г., а также обсуждению планов на будущее. Руководители регионов в своих отчетах представили результаты анализа продаж по филиалам компании, были рассмотрены актуальные проблемы и задачи на будущее. Обсуждались новые тенденции развития рынков. Всесторонний анализ показал: компания обладает всеми ресурсами для увеличения плана продаж. Региональные лидеры взяли на себя обязательство – увеличить в следующем году объем продаж на 70%!

Новинки: «солнечные» обогреватели “CALORE” Появление новых моделей обогревателей “CALORE” позволит компании предоставить более широкий выбор продукции своим клиентам, а значит, еще лучше удовлетворить их потребности в тепле. В августе в ассортименте компании КТ появились новые инфракрасные обогреватели торговой марки “CALORE”, принцип работы которых аналогичен солнечным лучам, нагревающим в первую очередь предметы и объекты, попадающие в зону их распространения, а не воздух. Учитывая прошлогодний высокий спрос на тепловые вентиляторы с керамическим нагревательным элементом, компания «КТ» увеличила поставки этой продукции на рынок. Особенность этих вентиляторов: большие керамические пластины, позволяющие эффективно обогревать помещения, при этом не сжигая кислород из воздуха, что более благоприятно для здоровья человека. Компания «КТ» продолжает работу над развитием торговой марки “CALORE”, ставшей популярной в 2010 году. Следите на новостями.

Модельный ряд обогревателей CALORE теперь состоит из керамических и инфракрастных обогревателей

5


Образование

БИЗНеС-СТаРТ: Программа развития

6

«Компания “КТ“ постоянно находится в процессе роста и развития, а главный ее ресурс – это люди! Все значительные достижения в истории компании сделаны сотрудниками “КТ“, поэтому наша стратегия направлена на формирование молодых кадров внутри организации». Александр Колесник. На формирование кадрового резерва и нацелена программа по обучению молодых и перспективных сотрудников, способных реализовать свой интеллектуальный потенциал в различных сферах деятельности компании. «Business Start КТ – Перспектива» стартовала в начале мая 2011 года, когда была сформирована первая группа из целеустремленных юношей и девушек моложе 26 лет, проявивших желание учиться и стремящихся к росту и профессиональному развитию. Программа обучения рассчитана на 12 модулей, которые пройдут в течение года. В ходе первых модулей обучения ребята научились работать в команде, решать вопросы дружным и сплоченным коллективом. Ведь именно в результате эффективного взаимодействия появляется возможность достичь гораздо более высоких результатов на пути к намеченной цели, чем работая поодиночке. Программа обучения Business Start познакомила участников с такими понятиями, как проект, проектная работа, с техниками постановки целей, как личностных, так и карьерных. На практических примерах ребята разбирали вопросы маркетинга, вопросы эффективных коммуникаций, переговоров и многое другое.

главный ресурс нашей компании – это сотрудники Знания и умения, полученные в ходе обучения, уже влияют на эффективность деятельности участников программы развития, и их первые самостоятельные проекты реализуются на благо им самим и компании «КТ». К слову говоря, небольшой журнал, который вы держите в руках,– это один из результатов этой программы. Молодые сотрудники, близко не знакомые с издательским делом, до этого проявлявшие себя в совершенно других направлениях деятельности компании, взялись за реализацию предложенной инициативы, так необходимой для столь большого предприятия, как «КТ». В итоге появился совершенно новый продукт компании, из которого множество людей могут взять для себя массу полезного. Инициаторы же проекта теперь получили для себя новые знания, навыки и больше достатка. При должном внимании из такой инициативы ��ожет родиться дело, приносящее хороший доход. Такая взаимная выгода – это и есть бизнес-старт…


ПОСТРОеНИе ЭФФеКТИВНОй РаБОТЫ 19 сентября 2011 г. в Киеве состоялось собрание топ-менеджеров и руководителей функциональных отделов компании КТ, где обсуждались вопросы: как наладить эффективную работу в филиалах? как добиться того, чтобы клиент всегда был доволен? Интересным и необычным опытом такой работы поделилась с коллегами руководитель Запорожского филиала Алена Эсаулова.

каждому из сотрудников было предложено поработать на другой должности

«Смотрю я на свой филиал и думаю: каждый сотрудник ценен как специалист, но команда в целом не функциональна, а в нашей работе сбоев быть не должно. И тогда мне пришла идея поменять сотрудников местами, чтоб каждый прочувствовал работу своих коллег. Так и родилась программа по налаживанию эффективной работы “Смени должность на день”. Каждый смог оценить чужой труд и сделать полезные выводы относительно взаимодействия с коллегами на будущее», – рассказала Алена Эсаулова. Необычный день Всем сотрудникам филиала мы предложили поработать на другой должности в течение одного рабочего дня. Поначалу это вызывало, мягко говоря, недоумение… Никто не хотел заниматься чужими проблемами, вникать в незнакомую работу. Пришлось приложить немало усилий для внедрения программы. Но дух инноваций и жажда познания нового всё-таки победили, и тогда начались видимые изменения. Постепенно все втянулись, увлеклись делом на новом месте и – что самое важное – начали думать над тем, как облегчить работу своим коллегам. Появились интересные идеи и предложения относительно организации труда и взаимодействия между сотрудниками. Чувство локтя Очень интересно было наблюдать в этот день за людьми: за оператором, который собирает заявки на складе, за заведующим склада, который сначала координировал водителей и развозку товара клиентам, потом проводил мини-презентации товаров покупателям, а после еще обучал нового оператора стандартам работы и рассказывал про формирование отчетов в программе 1С. Или представьте себе, что приезжают водитель с кассиром с доставки, и вместе, как одна команда, идут

сдавать товар для ремонта в мастерскую, и кассир объясняет сервис-мастеру суть поломки. А комплектовщики сами расписывают маршрут развозки еще до приезда водителей на склад. Еще более удивительную картину можно было наблюдать во время одного из собраний филиала, когда вся торговая команда пошла комплектовать товар и загружать машины. Заведующему склада они, конечно, доставили немало хлопот, так как еще плохо ориентировались на складе, но зато сколько эмоций пережито, сколько полезного опыта было получено... Эта практика помогла и торговым представителям лучше познакомиться с номенклатурой товаров. «Советую всем повторить наш эксперимент. Это очень помогает сплотить коллектив!» – делиться опытом Алёна Эсаулова. Мнение участников программы: Ольга Маковская, кассир: «Я всегда не понимала, почему водители так долго доставляют товар – подумаешь, 30 точек объехать, что в этом сложного. А мне приходится их ждать до самого вечера. Но когда сама съездили на развозку, то воочию увидела, как нелегка их работа и сколько требований им приходится выполнить для того, чтобы каждый клиент остался доволен». Вадим Мовчан, торговый представитель: «Работаю в «КТ» три года, но никогда не знал, какой это непростой труд – комплектовать товар. Меня все время возмущало, что на склад нельзя сдавать заявки после положенного времени. И я не понимал, почему комплектовщики так долго работают, чем они вообще занимаются. После того, как сам попробовал поработать на их месте, сделал для себя выводы и решил изменить некоторые моменты в своей работе, чтобы облегчить труд коллегам».

Новости филиалов

Запорожский эксперимент: «Смени должность на день»

7


История успеха КТ Небольшое частное предприятие «КТ» было создано в 1999 году и за 12 лет непрерывной и кропотливой работы превратилось в крупную торговую компанию с разветвленной сетью из 32 филиалов и представительств. Каждый филиал – это небольшая отдельно функционирующая структура одного большого «организма». Главной задачей и целью которого является не просто продать товар, но предложить клиентам самый качественный сервис, помочь им заработать и развиться.

О компании

70

8

Начиная с 2003 года число филиалов компании непрерывно росло. Увеличивалось и количество сотрудников. Сейчас в «КТ» работает уже около 800 квалифицированных специалистов. Компания «КТ» стала огромной мультибрендовой дистрибютерской компанией с широким ассортиментом товаров. Мы являемся официальными представителями таких торговых марок, как SOMA FIX™, LUGA ABRASIVE™, ЛЭЗ™, SINBO™, АНИ-ПЛАСТ™, БЕЛВАР™, РОТОР™, ЯРМАШ™, MP.S™, MAKITA™, ТЕРМИЯ™, KLINGSPOR™, CALORE™ и других. Непрерывная и кропотливая работа ведется и в направлении развития собственных торговых марок: КТ™, БРИГАДИР™, ATAMAN™. Эта продукция уже успела стать известной и востребованной на потребительском рынке.

%

чества, что привлекает потребителей, которые становятся нашими постоянными клиентами. И мы этим очень дорожим!

пла даж ниру в 2 емы 01 й 2 г при оду ро

Мы всем предлагаем оценить сервис «КТ»: квалифицированную помощь в подборе востребованного ассортимента товаров для торговых точек; оперативную доставку товара в любую торговую точку Украины (в течение 24 часов по городу и 48 часов по области); конкурентные цены, акции, распродажи, программы лояльности; гарантийное и послегарантийное обслуживание товара в широкой сети сервисных центров по всей Украине; круглосуточная поддержка по телефону горячей линии.

12 лет кропотливой работы на благо клиента Основные товарные группы, представленные в ассортименте «КТ»: инструмент для строительства и ремонта; строительная химия и инструмент для малярно-отделочных работ; электро- и бензоинструмент, мототехника; товары народного потребления. Компания «КТ» предлагает продукцию с оптимальным соотношением цены и ка-

И сегодня компания продолжает изучать и осваивать новые рынки, постоянно расширяя и совершенствуя ассортиментный ряд. Идет поиск новых партнеров, заключаются договора с поставщиками и клиентами. Мы находимся на пути интенсивного развития. Мы открыты для инноваций, свежих и креативных идей. Мы работаем с удовольствием!

% 0 5

ем иру 1 н а пл в 20 даж

пп од 0 г алов ов гру 201 фили дник рных у у 30 сотр клат 550 номен 18


од т пр рос д у при 06 го 0 в2

ном

50% Торгово-промышленная группа

аж

ост

10

д 6 го 200 алов и л в и 9 ф днико п п ру сот ых гру 0 15 турн ла енк

% 1 7 аж 1 д ро ду

пр

о-

о п ст 05 г о ир 20 пр в

е

ом

д го 05 ла 20 лиа ов и ик 3 ф удн рупп г р от ых с 80 турн ла нк

История с 1999 года 15000 постоянных клиентов 32 филиала 1000 профессионалов в ост

р при й мы оду г 11

17

2

про

д го в 09 ло 20 лиа ков п и фи дн руп 27 отру х г с ны 0 р 51 ату кл н ме

команде распределительных центра 110 автомобилей в службе доставки

7%

пр

ир ос в 2 т пр 00 од 8 г аж од у

но

15

но

%

2 2 4 нк 80 с 6 фи 008 ла от тур ру лиал год д ны ни ов х г ко ру в пп

ме

1% 10

д го 07 ов 20 иал ов л к фи ни пп 16 труд гру х о 0 с ны 31 атур кл

40%

н ме

но

ж да ро ду т п го ос 07 ир 20 в

пр

13

даж ст про приро 010 году в2

18

год 2010 в лиало 30 фи иков трудн 550 со ых групп рн ту а л к номен

95


Сила твоей амбиции!

Наша гостиная

«КТ» – это компания огромных возможностей! Компания, которая видит перспективу в своих сотрудниках и дает шансы реализовать себя, проявить свои способности и талант. «КТ» верит в силу твоей амбиции! Поверь и ты в себя! Почувствуй вкус победы и успеха! И наслаждайся жизнью!

10

Ярким примером успеха и быстрого карьерного роста стал самый молодой региональный менеджер компании Денис Соляник. Ему 25 лет. Путь от торгового представителя до регионального менеджера он преодолел за полтора года. Денис родом из небольшого городка Купянска в Харьковской области, начал заниматься торговлей еще в 18 лет, успешно совмещая работу в компании Славутич с учебой на электротехническом факультете. Около двух лет назад в поисках работы, пролистывая газетные объявления, Денис позвонил в компанию «КТ». Так и началась его карьера в нашей компании. Денис: Жизнь приобрела новый стиль. Постоянное общение с новыми людьми, множество знакомых, водоворот интересных событий. Я никогда не сижу на месте, постоянные поездки стали для меня неотъемлемой частью жизни. Работа в компании очень увлекла меня. Я получил возможность развиваться, расти и совершенствоваться внутри компании. Проработав полгода торговым представителем в Харьковском филиале, я получил повышение до должности супервайзера. Еще год и три месяца упорной работы – и достигнута должность начальника торгового отдела Донецкого филиала. Следующей ступенькой моей карьерной лестницы стала должность регионального менеджера Востока. – Денис, что помогло Вам так быстро двигаться вперед к намеченной цели? – Упорный труд. Я очень ответственно отношусь к своим обязанностям. Сказал – значит сделал. Всегда выполняю данные обещания. В работе есть только работа, и я очень строго к этому отношусь. Для того чтобы быть профессионально компетентным, я ездил на все тренинги и обучающие программы. Получал новую информацию отовсюду, откуда только мог. Работа для меня – это стиль жизни. Денис уверен, что торговый представитель должен быть коммуникабельным, целеустремленным и активным. Поэтому при построении своей эффективной команды он руководствуется принципами «вливания свежей крови». Перспективу развития компании он видит в прямых поставках товара. Как региональный менеджер, он планирует активно развивать продажи товарной группы ТНП, пены

и электроинструмента. Денис ценит профессионализм каждого сотрудника, ведь «человек и есть средство достижения успеха для компании». И каждый человек – это ресурс. Подчиненные уважительно говорят о Денисе: «Он очень любит цифры, всегда четко ими оперирует, любит всё считать. Делает всё на 100% и даже больше. С ним легко работать, Денис хорошо умеет мотивировать на действия. Причем мотивация настолько сильна, что ты делаешь всё от тебя зависящее для выполнения поставленной задачи. А при возникновении любой сложной ситуации к нему всегда можно обратиться: Денис проанализирует ситуацию, выявит различные пути решения проблемы, спрогнозирует результат, даст совет. Наш региональный менеджер – весёлый и хороший человек». − Денис, почему вам нравится работать в «КТ»? − Здесь постоянно внедряются какие-то новшества, большая свобода действий, это хорошая школа для любого человека.


Вопрос номера:

Сулим Игорь

региональный менеджер, Север Украины – Функциональный административный отдел – это отдел, в котором каждый сотрудник думает о том, чем он может быть полезен клиенту. Полезным человек может быть тогда, когда он что-то умеет делать лучше других, а также если он может и хочет, т.е. если у него «горят глаза» при выполнении своей работы. Что касается понятия «клиент», то здесь я хочу обратить внимание на то, что кроме «внешнего» (обычного) клиента существует еще и «внутренний клиент». «Внутренний клиент» – это сотрудники торгового отдела. Обслуживание их запросов не менее важно, чем обслуживание «внешних клиентов». Сервис и функциональность административного отдела начинается внутри компании с «внутренних клиентов» и транслируется вовне – на клиентов «внешних». От функциональности административного отдела зависит не менее 60% продаж филиала.

Боднар Оксана

руководитель филиала, г. Ужгород – На свете не бывает ничего идеального. Для достижения максимальной функциональности, по-моему, должно быть максимальное взаимодействие как между отделами, так и между сотрудниками отделов. Каждый должен четко выполнять свои функции. Ни в коем случае не должно быть халтуры либо сбоев в работе. Всё должно работать как конвейер. Очень важным я считаю, чтобы не выпадали маршруты. Т.е., когда торговый представитель по каким-либо причинам отсутствует, его всегда должны заменить. Клиенты всегда должны быть с товаром. Товар, не проданный сегодня, не будет продан никогда.

Капустян Людмила

руководитель филиала, г. Днепропетровск – Прежде всего должно быть понимание общей цели, понимание мотивации друг друга. Руководители обоих отделов должны максимально правильно расставлять приоритеты в работе. Согласованность в действиях сотрудников, по моему мнению, это и есть путь к успеху. Например: если я знаю о каких-либо трудностях в работе у сотрудника отдела продаж, я, как руководитель, просто обязана ему дать совет, оказать помощь, которая в моих силах. В то же время сотрудники отдела продаж, имея возможность, всегда помогут админ. отделу.

Барановский Сергей

супервайзер, г. Львов – Для максимальной функциональности важно, чтобы все понимали друг друга с полуслова. Мне сейчас очень комфортно работать с руководителем админ. отдела. Я только подумал, а она уже сделала. Работа налажена – все выполняют свои функциональные обязанности. Главное – это полное понимание общей цели и конечного результата. Будет понимание – всё будет функционально.

Луганский Константин

торговый представитель, г. Луганск – Как сотрудник торгового отдела, могу сказать, что необходимо взаимопонимание, работа на результат ради одной большой общей цели. Очень важно, когда существует поддержка и взаимовыручка, легкость в общении, отношениях между начальниками и подчиненными. Мне нравится работать в таком коллективе, когда все знают общую цель и знают пути и методы её достижения. Когда люди выкладываются на полную и делают всё от них зависящее.

Обмен опытом

Каким должен быть административный отдел, чтобы обеспечить максимальную функциональность работы?

11


Каждому из сотрудников компании «КТ» очень интересно было бы узнать историю её создания и роста из первых уст. Что же всё-таки послужило фундаментом для такого гиганта? И каким правилам необходимо следовать, для достижения успеха? Сегодня нам представилась возможность это осуществить. Колесник Александр Алексеевич – С чего всё начиналось: Предприниматель – Расскажите немного о себе. Как Вы заработали свои первые деньги? Какие увлечения, хобби Вам в этом помогали? – Мои первые деньги я заработал благодаря моему, можно сказать, сложному характеру. Признаться, с детства, если мне чего-то сильно хотелось, я этого добивался любой ценой. И, как это часто бывает, сначала эту цену платили родители, но, как оказалось, не зря. Как-то в школьные годы мне захотелось приобрести кавказскую овчарку, которая стоила в те времена кос-

ваться. Помню, вскоре после этого у нас начали появляться все эти фильмы с Чаком Норрисом, Брюсом Ли. Сегодня они кажутся просто смешными, но тогда это было что-то… Это был фурор. В то время как большинству хотелось сразу же после такого фильма подраться, меня они стимулировали еще больше тренироваться. Я подымался с рассветом в 5-6 утра, тренировался, тренировался... Тогда еще не было никаких курсов, школ боевых искусств – все это только появлялось. В тренировочный процесс вовлекалось все больше и больше ребят. Постепенно я взял на себя функцию тренера, тренировался сам и обучал

разделения «работа – дом» для меня не существует. И, в принципе, так всегда: то действие, которым ты занимаешься, которое тебя интересует, просто становится частью твоей жизни – это определенный стиль жизни мических денег – целых 150 рублей. Все вокруг были категорически против, понимая, во что это выльется и какие это хлопоты. Но я настаивал. И в итоге добился своего, хоть мне и пришлось за это немало заплатить. Мы с родителями заключили договор: они покупают мне собаку, я со временем эти деньги отрабатываю и беру на себя весь уход за ней. Как потом оказалось, содержание такой собаки – это колоссальный труд. Чтобы сдержать свое слово, на летних каникулах я месяц работал почтальоном и еще месяц на кирпичном заводе. Но вскоре эти усилия полностью себя окупили да к тому же принесли мне существенный доход. Я и представить себе тогда не мог, что когда появятся первые щенки, то мои трудовые вложения будут приносить дивиденды. И по сути, это был мой первый бизнес, который я начал в 14 лет. Другим моим увлечением примерно в том же возрасте были восточные единоборства. Тогда они были еще запрещены, но как-то раз мне попала в руки фотокопия одной книги по каратэ. Это таинственное знание меня увлекло с головой – я начал трениро-

других. Было взаимовыгодное действие, я нуждался в группе, чтобы повышать свое мастерство, а группа нуждалась во мне, чтобы обучиться тому, что я уже умел. Со временем у меня появилось целых две группы. По сути, это была первая школа боевых искусств в нашем маленьком городке. Это настолько увлекало меня и было интересно, что я уже не разделял тренировочный процесс и обычную жизнь. То же самое и сейчас – разделения «работа – дом» для меня не существует. И, в принципе, так всегда: то действие, которым ты занимаешься, которое тебя интересует, просто становится частью твоей жизни – это определенный стиль жизни. Потом уже, в университете, я начал увлекаться гимнастикой. По окончании обучения я добился первого места и получил первый разряд. – Что Вами двигало в эти годы? Для чего Вам нужны были все эти «проблемы»? – Рассуждая сейчас, я понимаю, что все эти достижения никогда не были моей целью. Я просто был

Расставляем акценты

Эпоха твоего времени! Ты – следующий!

13


Расставляем акценты 14

всегда поглощен действием, и мне нравилось доводить его до совершенства, а результат уже приходил потом сам собой, как следствие. Тот же самый принцип я наблюдаю и в бизнесе – деньги никогда не являются целью, это результат хорошо проделанной работы – так называемые «аплодисменты бизнеса». Когда мы начинали заниматься каким-либо продуктом – будь-то «Пермский электроинструмент», бензопилы «Урал», насосы «Кама» или абразивы «Луга», мы старательно добивались того, чтобы удовлетворить как можно большее число клиентов по данному продукту, занять большую часть рынка.

торое бы устраивало меня и других. Все это выливалось во всевозможные стихийные действия и сделки. Более-менее организованная деятельность началась после того, как я обменял очередной свой автомобиль на российский электроинструмент. Кстати, моей страстью всегда были автомобили. Не знаю почему, но все мои знакомые в ��ервую очередь мечтали о квартире, о своем тихом доме, моим же однозначным приоритетом был автомобиль. Я рассуждал так, что где жить всегда можно найти, аренда обходится недорого, а вот настоящего боевого коня найти непросто, его можно только приобрести.

жизнь всем нам дает возможность всегда по максимуму, и если мы чего-то не достигаем, то только из-за наших внутренних ограничений

Понимая потребность клиента, мы всегда оттачивали свою способность создавать лучшее предложение – и это всегда увлекало. При этом конкуренты же куда-то исчезали, и даже те из них, кто работал на этом рынке уже по 5-10 лет. То же самое произошло с Somafix, «Помощницей» и другими товарами. – Как вам пришла идея открыть собственное предприятие? И как вы думаете, исходя из вашего опыта, что необходимо в первую очередь для этого? – Честно говоря, никогда не думал о том, чтобы организовать предприятие, хотя, с другой стороны, я всегда был уверен, что всегда смогу самостоятельно заработать себе на жизнь. Никогда об этом не рассуждал, но если припомнить, то получается, что даже в школе все пикники и футбольные матчи были организованы мною, в принципе, и массовые побеги с уроков – к этому я тоже приложил руки. Поэтому, я думаю, главное – это стремление достигать лучшего результата и способность организовать других. Но раньше я полагал, что все, что не делается, предначертано судьбой, сейчас же понимаю – жизнь всем нам дает возможность всегда по максимуму, и если мы чего-то не достигаем, то только из-за наших внутренних ограничений, убеждений, мнений других. Я уверен, наша судьба зависит от наших сегодняшних действий, выборов и предпочтений.

Появление «КТ» – Расскажите немного об истории создания «КТ». С чего все начиналось и через какие этапы прошла компания в своем становлении? – Это был эволюционный процесс. В коммерческой деятельности я начал пробовать себя уже в институте. От меня требовалось выявить насущную потребность среди сверстников и сформировать удачное предложение, ко-

И вот я обменял своего боевого коня на электроинструмент, и, чтобы его реализовать, я нашел оптовиков. Я поехал на «Барабашово» и договорился сразу на всю партию. Вышло приблизительно 12 тысяч долларов. В итоге эти оптовики стали нашими первыми клиентами. После этого они заказали еще одну партию электроинструмента и мы уже были вынуждены искать способ поставки инструмента с Урала в Украину. Денег было только на 20% от заказа, но мы нашли решение. После этого я понял, что когда есть цель и четкое намерение ее достичь, то средства потом находятся в любом случае. Другими словами, если жизнь тебе делает какое-либо предложение или дает определенную возможность, это означает, что ты уже к ней готов и средства к ее реализации уже существуют, только нужно приложить усилие, чтобы найти их рядом с собой. А зачастую люди действуют исходя из уже имеющихся средств, т.е. живут по средствам – таких называют посредственностями. Потихоньку мы начали увеличивать ассортимент, стали поставлять уральские бензопилы и насосы. Клиентская база тоже постепенно начинала расти. – Вы говорите «мы», расскажите, с кем Вы начинали работать? – Мы – это я и Теличко Андрей. Мы знаем друг друга еще со школы и всегда функционально дополняли друг друга. Как-то к нам на работу попросился наш знакомый. Сначала мы не хотели его брать, так как не знали, чем он будет заниматься, за что и сколько ему платить, но он настоял. Надо сказать, его появление сразу дало результат: частота поставок увеличилась, и уже возникла необходимость в складе, а также нужно было искать кладовщика. К тому моменту мы находились в Сумах, там же мы и сняли небольшой офис и склад. Первыми сотрудниками нашего небольшого офиса стали Валерий Галаган, Владислав Городовой, Полежаев Сергей, Шинкаренко Лилия Николаевна. Надо


Мы – это я и Теличко Андрей. Мы знаем друг друга еще со школы и всегда функционально дополняли друг друга.

сказать, что с Валерия Галагана началось наше сотрудничество с Китаем, но это отдельная очень большая история. Надеюсь, в следующем номере этого журнала он сам о ней расскажет. По духу в продажах у нас формировалась мужская команда. На собеседования приходили новые ребята, девушек же мы не рассматривали в принципе. Даже в объявлениях на позиции в продажи мы писали, что приглашаем только парней. Но в один день пришла на собеседование, вернее сказать, «вихрем залетела» маленькая рыжая девушка. Думаю, что этот день помнят все, кто был тогда в нашем тихом и маленьком офисе. На собеседовании она сразу возмутилась царящей в нашей компании женской дискриминацией и тут же заявила, что хотела бы показать себя в продажах. До этого она продавала рекламу и в конце собеседования произнесла решающую фразу, после которой я ее и взял на работу: «Если я могла продавать воздух (т.е. рекламу), то продавать инструмент мне вообще не составит труда». Это была Лемешек Елена.

– Как вы считаете, за счет чего в тот период компания продолжала расти? Ведь можно привести огромную массу примеров того, что на этом предприятия останавливаются и дальше не идут. В чем

Пользуясь этим преимуществом, мы выдавали нашим клиентам сертификаты качества и накладные, к тому же товар был в неограниченном количестве. Так постепенно назрела логичная необходимость в юридическом оформлении нашей деятельности. И мы основали компанию, назвав ее по первым буквам двух фамилий – Колесник и Теличко, что также могло расшифровываться как Качественный Товар. Это очень точно отражало концепцию нашего бизнеса, поскольку мы были сторонниками товара «за минимальные деньги – оптимальное качество», соответственно, это то, что требовал рынок. – Все это время Вы занимались только самообразованием или были какие-то программы обучения, которые Вам помогали? Расскажите, как обучение повлияло на Ваш бизнес? – Конечно, это можно назвать и самообразованием, но я называю это любопытством. Я со школьных лет искал книги по философии, по психологии, после посещал различные семинары. В итоге я закончил два университета, один из которых – это Санкт-Петербургский государственный университет, факультет психологии. Надо сказать, что потребность в дополнительных знаниях увеличивалась по мере роста компании. Как-

Расставляем акценты

на тот момент было отличие Вашей компании? – Для меня является очевидным, что ключ к успеху – это люди, имеющие огромное желание и способность достигать результатов. Конечно, у нас были и другие козыри, но опять же все они были основаны на людях. К примеру, в то время нашим основным козырем было то, что всю продукцию мы ввозили легально, оплачивая при ввозе 20% НДС. Пожалуй, мы были единственными, кто работал по такой схеме. Это позволяло нашей таможне регулярно выполнять план, за что они нас очень ценили как ключевых клиентов. Все остальные же до этого времени ввозили продукцию контрабандой, и, соответственно, у них были перебои с поставками.

15


Расставляем акценты 16

то мне удалось побывать на одном из семинаров по лидерству, который проводил Антонио Менегетти. Можно сказать, что это стало переломным моментом в жизни компании. С тех пор развитие предприятия и изучение психологии были неразрывно связаны. Практически сразу было принято решение о переезде всей команды торгового отдела в Киев. Так мы вместе с Полежаевым, Городовым и Лемешек открыли филиал в Киеве – ныне главный офис компании. Тогда же Галаган Валерий переехал в Харьков. Сейчас, оглядываясь назад, я удивляюсь тому, что все переехали единодушно. В Сумах осталась только бухгалтерия. Тогда же меня это нисколько не удивляло. Это было совершенно естественно, поскольку вся команда жила единой жизнью. Мы уехали в полную неизвестность, добровольно лишившись много. В том числе мы лишились и комфорта, поскольку первое время в Киеве нам пришлось всем вместе жить в одной квартире. К тому же у нас всех в Сумах остались семьи. У меня там осталась новая квартира и супруга с трехлетним ребенком. Но, как я уже говорил, решения уже не обсуждались, а реализовывались. И наш переезд определил наше будущее. Если бы мы этого не сделали, мы бы не достигли того, что имеем сейчас, это очевидно. Можно сказать, наступил новый этап развития компании. Смотря сейчас на молодежь, я вижу, что на это способны лишь единицы. Но я говорю не о каком-то безалаберном приключении – уехать с насиженного места непонятно куда. Я говорю об умении взять на себя ответственность за свое будущее, о способности пойти навстречу своей возможности, способности ставить в приоритет свое развитие и добиваться его реализации. К примеру, помню одного моего товарища, который начинал бизнес примерно в то же время, что и я. Это было производство дверей. Достигнув первых результатов, он

построил себе большой дом рядом с отцом и братом в своем родном городке, где вырос. Он все сделал очень удобно: на первом этаже разместил производство, а выше жил сам. Под боком у него были родные, в общем, устроился он очень хорошо – ни забот, ни хлопот. Но дела у него не ладились – для бизнеса в этих местах не было ни леса, ни хорошего сбыта. Все время, что я его знал, он мечтал о переезде под Киев, понимая возможности для своего дела, которые там открываются, о рынке сбыта и всей той перспективе, что его ждала. Но, когда я его спросил, чего же он ждет, он с грустью ответил, что отныне это невозможно, так как он со своими родственниками уже очень много вложил в свой дом и расстаться с ним уже не может. Так он и остался там жить без какого-либо прогресса и находясь в постоянной депрессии. – А когда Вы решили открывать филиалы по всей Украине? Или это был стихийный процесс? – Переехав в Киев, мы сразу же приняли участие в одной из крупнейших торговых выставок, где наработали хорошую клиентскую базу, и уже из Киева начали продвигаться во все регионы. Чуть позже к нам попросилась на работу Наталья Колесник – моя двоюродная сестра. Зная, как тяжело работать с родственниками, я, чтобы избежать возможных противоречий, отправил ее в Харьков в подчинение к Валере Галагану. Там она прошла неплохую школу менеджера по продажам. В ее зону ответственности входил весь Крым. Но со временем между Натальей и Валерой начал назревать конфликт. Единственным выходом, позволявшим сохранить команду, было переместить ее на новую территорию в самостоятельное плавание. Так она переезжает в Симферополь, где со временем открывает маленький склад, а потом и полноценный филиал.


Техника лидерства – Как вы считаете, лидером рождаются или становятся? – Безусловно, лидером рождаются, но также верно и то, что им становятся. Чтобы стать лидером, нужен огромный труд, чтобы стать профессионалом, нужно пройти тяжелую школу. Даже родившись с огромными возможностями, имея огромный потенциал – без каждодневной практики его претворения в жизни он не проявится и даже не останется на том же уровне, он исчезнет.

мировать сказанное Вами, что, по вашему мнению, способствовало такому стремительному росту? – Достигнутый уровень – это результат естественной эволюции предприятия. Главное не мешать ему расти. Рост компании через индивидуальный рост ее сотрудников. А все условия для роста уже заложены в целях компании и возможностях (потенциале) рынка. И рост является неотъемлемой составляющей выживания на этом рынке. Достаточно создать условия, в которых невозможно не развиваться и не показывать все большие результаты. Ошибкой является активная помощь другому в его росте. Это как если бы мы пытались вытащить силой цыпленка из яйца, а он, по сути, должен выкарабкаться сам, изнутри скорлупа более хрупкая, а мы можем только создать подходящую среду. Все достижения компании были заслужены теми людьми, которые в тот момент были увлечены тем, что они делали. Теми людьми, которые не ленились реализовывать свое стремление к покорению новых вершин. – Какой Вы бы хотели видеть компанию «КТ» в будущем? – Компания «КТ» в будущем – это абсолютный лидер в способности реализовывать любую выбранную группу товаров через понимание потребностей клиентов и способность ее удовлетворения с экономической выгодой для себя. – И последний вопрос: какие советы Вы бы дали молодым, работающим сейчас в «КТ»? – Проблема молодежи сегодня в том, что даже те, кто обладает уникальным потенциалом, ничего не делают для его реализации, стараясь уподобиться окружающей массе. Желание двигаться вперед есть, и во многих его очень хорошо видно, но оно не стоит на первом месте в их иерархии ценностей. Им кажется,

Все достижения компании были заслужены теми людьми, которые в тот момент были увлечены тем, что они делали.

У лидера есть всегда стремление к новому вызову, и если это стремление не реализовывать, то оно затухнет. – Что для Вас служит компасом, указывающим на то, что Вы не сбились с выбранного пути? – Я бы выделил четыре момента: во-первых, должен быть очевиден результат – это рост, прогресс, позитивные изменения; затем удовлетворение от того, что ты делаешь; в-третьих, это физическое самочувствие, т.е. как минимум хорошее здоровье; ну и последнее – это объективное признание со стороны других тех результатов, которых ты достигаешь. Если из этой четверки выпадет хоть один пункт, это означает, что что-то идет не так. – Сейчас «КТ» – большая мультибрендовая компания, легко ли было достичь этого уровня? Если резю-

что оно само собою образуется, и вместо того, чтобы постоянно обучаться, перенимая различный опыт, всячески проявлять свое любопытство, они отдают предпочтение обывательскому времяпрепровождению: бар, друзья, дискотеки и т.д. Выдающиеся результаты всегда сопровождаются выбором и волей. Совет такой: пока ты молодой, используй себя по максимуму, не жалея и не экономя. Единственная ценность, которую мы имеем, это способность делать что-то лучше, чем другие. Только этой способностью ценен каждый из нас. И по этой способности определяется наша стоимость на рынке, а никак не по тому, что мы о себе думаем и какими мы себя считаем. Любые выдающиеся результаты достигались через конкретные действия конкретного человека, а не зависели от каких-либо внешних условий или рынка.

Расставляем акценты

В свои молодые годы, сразу после университета, своим задором и огромным желанием она творила чудеса. Крым был образцом для остальных филиалов. Продажи там были на порядок выше других. Все новинки появлялись сначала в Крыму, а потом уже в остальных филиалах по всей Украине. По сути, успешный опыт открытия филиала в Симферополе показал, что это возможно, наш товар востребован и в других регионах, наш клиент есть и там. Тогда же мы и приняли решение об открытии филиалов во всех регионах. Но нужно добавить – не со всеми филиалами было все так просто. Практика показала, что результат филиала всегда зависел от того человека, который им управлял. Например, филиал в Днепропетровске не удавалось эффективно организовать, пока не появилась Твердовская Виктория, которая вывела его на высокий уровень и передала в надежные руки ребят, которых сама же и вырастила. И такая же история с другими. Этим я хочу сказать, что за каждым результатом всегда были конкретные люди, которые, реализовывая себя, писали историю компании. Сегодня в компании работает более 800 человек и, разумеется, есть и те, кто продолжает ее двигать вперед, и те, кто продолжает оставаться балластом.

17


Важно знать

За 12 лет своего существования «КТ» добилась много. Продукция компании «КТ» имеет оптимальное соотношение по цене и качеству, которое достигается благодаря использованию современных материалов и новейших технологий производства, постоянного контроля поставляемой продукции. Однако достигнутые результаты – это не только заслуга отдельных товаров, которые непрерывно меняются в ассортименте компании, это результат особого подхода к клиенту. Речь идет о комплексном подходе к обслуживанию каждого клиента, который воплощается в небольших деталях, практически ничего не значащих по отдельности, но в совокупности превращающихся в уникальное предложение, которое никто из конкурентов не может повторить. Сервис «КТ» формирует непревзойденные отличия, позволяющие нашим покупателям работать с удовольствием и прибылью.

18

Мы предлагаем не просто товар по низкой цене – мы предлагаем

СЕРВИС

КТ

Помощь в подборе для торговой точки Обучение персонала клиента востребованного товара по конкурентной По заявке сотрудники «КТ» готовы провести обучающую программу, направленную на повышение процене Имея в ассортименте более 3000 наименований товаров, анализируя статистику продаж десятков тысяч наших клиентов, мы можем рекомендовать выбор наиболее востребованного товара.

Конкурентные цены, бонусные программы, акции и распродажи Объемы продаж «КТ» позволяют обеспечивать постоянным клиентам лучшие цены на рынке.

Помощь в составлении оптимальной заявки на месте Торговый представитель еженедельно в удобном для клиента месте знакомит с новинками, ценами, ассортиментом, помогает составить заказ, информирует о сумме заказа и времени доставки.

Обмен товара на более востребованный Если ожидания клиента не оправдались и товар, приобретенный у нас, залежался, мы заменим его на другой.

Доставка товара в торговую точку Доставка позволяет не тратить время на получение товара, не покидать рабочее место, а значит, не отвлекаться от любимого дела.

Сервис 24/48 Более 30 филиалов компании с собственными складами и транспортом обеспечивают доставку в каждый населенный пункт Украины в формате 24 часа/город – 48 часов/область

даж клиента.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Широкая сеть сервисных центров (в каждом областном центре, а также в более чем 30 районных центрах) позволяет проводитьь ремонтные работы в минимальные сроки в удобном для клиента месте.

Круглосуточная поддержка горячей линии По горячей линии предоставляются консультации сотрудников отдела сервиса по эксплуатации и обслуживанию продукции, также это – быстрая обратная связь по качеству обслуживанию наших представителей.

Стабильный график поставки товара и приема заявок торговым представителем

Водитель-экспедитор доставляет товар клиенту, а торговый представитель принимает заявки еженедельно в один и тот же день недели, в одно и то же время. По запросу клиента возможна доставка чащ��, чем одни раз в неделю.

Программа лояльности Позволяет нашим постоянным клиентам зарабатывать баллы и получать подарки.


Новые отделы: 1. Титаренко Сергей – переведен с должности ТП Донецка на должность ведущего менеджера по развитию корпоративных клиентов Киева; 2. Серик Алина – переведена с должности ТП Харькова на должность менеджера отдела маркетинга Киева; 3. Савечина Виолетта – переведена с должности оператора на должность административного менеджера по сервису; 4. Король Елена – переведена с должности оператора на должность менеджера HR-отдела.

1. Овчаренко Валентина – переведена с должности менеджера по снабжению на должность национального бренд-менеджера по группе ТНП; 2. Малашевский Юрий – переведен с должности СВ Ровно на должность территориального менеджера по Ровно и Луцку; 3. Канцидайло Максим – переведен с должности ТП на должность СВ Киева; 4. Позычайло Михаил – переведен с должности ТП на должность СВ Полтавы; 5. Слаута Дмитрий – переведен с должности ТП на должность СВ Барабашова; 6. Грецкий Роман – переведен с должности ТП на должность и.о. СВ по ТНП и ЭИ Днепропетровска; 7. Капличенко Юлия – переведена с должности ТП на должность СВ Общей группы и ПММ Днепропетровска; 8. Неплюхин Андрей – переведен с должности ТП на должность СВ Общей группы и ПММ Житомира.

Склад: 1. Кутас Андрей – переведен с должности кладовщика на должность заместителя завскладом КРС; 2. Скоростенский Анатолий – переведен с должности кладовщика на должность заместителя завскладом ХРС; 3. Шульга Сергей – переведен с должности комплектовщика на должность завскладом Черкасского ф-ла; 4. Исаев Владимир – переведен с должности кладовщика на должность завскладом Харьковского ф-ла; 5. Горкавый Юрий – переведен с должности комплектовщика на должность кладовщика КРС; 6. Мосурган Сергей – переведен с должности комплектовщика на должность кладовщика КРС; 7. Сосницкий Юрий – переведен с должности комплектовщика на должность кладовщика ХРС; 8. Середа Евгений – переведен с должности комплектовщика на должность кладовщика ХРС.

Административный отдел: 1. Буханевич Виктор – переведен с должности РФ Житомира на должность управляющего Киевским филиалом; 2. Боднар Оксана – переведена с должности РФ на должность управляющей Ужгородским филиалом; 3. Капустян Людмила – переведена с должности старшего оператора на должность РФ Днепропетровска; 4. Головлева Екатерина – переведена с должности старшего оператора на должность РФ Мариуполя; 5. Горшкова Алена – переведена с должности старшего оператора на должность РФ Черкасс; 6. Варняга Мария – переведена с должности старшего оператора на должность РФ Кировограда; 7. Губарец Инна – переведена с должности старшего оператора на должность РФ Житомира.

Наши сотрудники

Наши сотрудники – кадровые Отдел продаж: изменения

19


С генераторами от КТ в вашем доме свет будет всегда!


Перспектива №1