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PROPOSTE FORMATIVE 2012/2013 FORMAZIONE CONTINUA A DOMANDA INDIVIDUALE PROVINCIA DI VERCELLI

LA GESTIONE DELL'AGGRESSIVITA' NEL FRONT OFFICE Il percorso vuole fornire agli operatori/operatrici di front-office indicazioni e metodologie di intervento nei confronti di soggetti che mettono in atto atteggiamenti e agiti aggressivi. Il percorso tratterà tematiche collegate a due macroaree: • la gestione dei comportamenti e degli agiti aggressivi da parte degli utenti che arrivano in un Servizio • la gestione a caldo dei conflitti Struttura del corso: il corso ha durata complessiva di 24 ore di cui 2 h di prove finali (questionario). Calendario del corso: • 05/12/2012 dalle ore 9,00 alle ore 13,00 Docente: Prof. Marco Bertoluzzo • 12/12/12 dalle ore 9,00 alle ore 13,00 Docente: Prof. Marco Bertoluzzo • 19/12/12 dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00 Docente: Prof. Marco Bertoluzzo • 09/01/13 dalle ore 9,00 alle ore 13,00 Docenti: Equipe formatori di Finis Terrae • 16/01/13 dalle ore 9,00 alle ore 14,00 Docenti: Equipe formatori di Finis Terrae Destinatari che possono accedere al voucher della Provincia: • Lavoratori che operano o risiedono sul territorio della Regione Piemonte • le persone inoccupate e/o disoccupate e i lavoratori che, per effetto della crisi, sono stati sospesi dal lavoro o hanno perso l’occupazione, individuati dai Servizi per l’impiego territorialmente competenti, nell’ambito di un percorso finalizzato al sostegno attivo e alla ricollocazione Costo del corso: il costo complessivo del corso è di Euro 264,00. Quota a carico dei partecipanti (previo riconoscimento del voucher individuale da parte della Provincia): • Euro52,80 (20% del totale) a carico del Lavoratore o della piccola Impresa; • Euro 69,20 (30% del totale) a carico della media Impresa (ridotta al 20% in caso di lavoratore svantaggiato). E' prevista l'esenzione totale del costo (previa approvazione provinciale) per i lavoratori con ISEE pari o inferiore a 10.000 euro, i disoccupati, i lavorati in CIGS, Mobilità, CIGO, Cassa integrazione Guadagni in Deroga. Sono inoltre a carico dei partecipanti n. 2 marche da bollo da Euro 14,62 cad. Certificazione rilasciata: Attestato di frequenza E' stato richiesto l'Accreditamento dell'evento formativo per gli Assistenti Sociali presso il Consiglio Regionale OAS. Sede del corso: Finis Terrae, Corso Randaccio 16, 13100 Vercelli Frequenza: obbligatoria. Sono consentite assenze pari ai 2/3 delle ore totali del corso. Le pre-iscrizioni sono aperte dal 30 ottobre 2012 al 09/12/2012. Se siete interessati ad iscrivervi o a ricevere maggiori informazioni, contattate la nostra segreteria: segreteria.generale@finis-terrae.org


Gestione Aggressività nel Front Office