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ITEM 5

BRANDING Y CONCEPTO DE SERVICIO. LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

GRUPO3: DENIS CABRERA. AMELIA PELLERANO. KATHERINE ROSARIO


1.1 CASO DE ESTUDIO TIENDAS APPLE

LA EXCELENCIA EN DISEテ前 TRASLADADA AL PUNTO DE VENTA


Simplicidad, innovación, diseño Una estrategia basada en las emociones, Lifestyle, “Easy use” y en “crear confianza”, lealtad, sentimiento de

pertenencia, cercanía.

“Tecnología humanizada” “Tu eres el protagonista, eres parte de una experiencia común, y va a ser nuestro mejor embajador”.


http://cdn.instantshift.com/wp-content/uploads/2009/01/bcle-01.jpg

LOGOTIPO. Es un ícono: se asocia directamente con la empresa. El logotipo actual refleja la filosofía de diseño minimalista que Apple ha hecho propia.

(1976)

(1976-1998)

(1998)

Logo actual


CONEXIร“N productos.

EMOCIONAL.

Los

consumidores

http://3.bp.blogspot.com/-K9JzY0m7tJ8/UepMs-IeWPI/AAAAAAAASps/Gg7IjvagfNM/s1600/dapple00.jpg

conectan

rรกpidamente

con

http://img.applesfera.com/2012/10/17-apple-ads.jpg

los


PUBLICIDAD. La atenci贸n se centra en la forma en que los productos agregan valor a las vidas de sus clientes.

Foto: http://img.applesfera.com/2012/10/16-apple-ads.jpg


ENTORNOS ÚNICOS Y REPRESENTATIVOS

http://www.artentienda.com/wp-content/uploads/2014/02/fifthavenue_gallery_image1.jpg

http://www.artentienda.com/wp-content/uploads/2014/02/fifthavenue_gallery_image4.jpg

Se convierte como un gran packaging a gran escala. El uso del cristal es un elemento característico e inseparable de su branding. Para el desarrollo del concepto se contó con Ron Jhonson, (maestro del marketing y merchandising) y el arquitecto Peter Bohlin, quienes lograron plasmar la modernidad, la elegancia y la ligereza del producto en los espacios de venta de Apple.


“Canalizar la esencia de una marca-producto dentro la arquitectura�

http://www.kcconfidential.com/userfiles/new-york-apple-store-5th-L.jpg


ESCAPARATE. Es el primer acercamiento a la marca. El mensaje es simple: un producto, una imagen que lo dice todo.

Foto: http://3.bp.blogspot.com/-k6I0PSN0u1Y/UymjUdwfGxI/AAAAAAAAUZs/hpjO5IWbk0Q/s1600/apple-+fifth-avenue.jpg


Apple Store, Shanghai. Foto: http://images.apple.com/cn/retail/pudong/images/pudong_hero.jpg


La sencillez en el diseĂąo que caracteriza las campaĂąas de publicidad se refleja tambiĂŠn en el interiorismo de estos locales: mesas de madera sobre las que se expone el producto de forma muy simple.

http://images.apple.com/retail/store/galleries/fifthavenue/images/fifthavenue_gallery_image5.jpg


CONCEPTO DE SERVICIO: LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Platicar con el cliente y ofrecerle una experiencia individual de compra

http://images.apple.com/retail/shop/images/specialist.jpg


http://4.bp.blogspot.com/-j8VPFqYBKZA/ULTLpP9y49I/AAAAAAAAKJg/c9SjrxZ9nO0/s400/apple3.jpg


MENOS PRODUCTO, MÁS EXPERIENCIAS Grandes

espacios

como

estrategia

de

imagen de marca: el gran hándicap al que

se enfrentaron en el inicio es que no tenían producto porque todavía no había salido ni el iPod. Sobre esta estructura tomaron ideas

del

teatro

y

de

los

decidieron

llenar

la

tienda,

hoteles si

no

y de

producto, de experiencias.

Tienda Apple del Grand Central Station

Foto: https://www.apple.com/retail/grandcentral/images/grandcentral_hero.jpg


CONCEPTO DE SERVICIO -One to One. -Genius Bar. -Asistencia y servicio tĂŠcnico en la misma tienda. -EasyPay. El cliente no tiene que hacer filas para pagar, se realiza a travĂŠs

de

su

dispositivo

y

todo

http://images.apple.com/retail/learn/images/retail_learn_workshop_basics.jpg

empleado en la tienda tiene un iPhone

desde el cual puede hacer un cobro. La factura le llega al email del cliente, no hace falta imprimirla.

Foto: http://www.artentienda.com/wp-content/uploads/2014/02/meet_genius.jpg


La experiencia del usuario como leit motiv principal. Los productos están a completa disposición. Están ahí invitando al cliente a tocar y probar.

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Dentro de las tiendas no hay promocionales, no hay propaganda o publicidad que suponga ruido para el consumidor; el cliente es el protagonista.

Regent Street, London Foto: http://metrouk2.files.wordpress.com/2010/08/article-1281094613363-0ab22e58000005dc-475782_636x495.jpg


1.2 CASO DE ESTUDIO

http://www.allfbcovers.com/view.php?id=846&fb=1

EL COLOR COMO ESENCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA


Algo nuevo, algo viejo, algo prestado,

azul? algo

http://smoda.elpais.com/articulos/el-diseno-del-escudo-estadounidense-y-otras-curiosidades-de-tiffany/2397

EL ORIGEN DE UN COLOR DEFINITIVO


EL COLOR RUPTURISTA Los colores asociados a las marcas de joyer铆a son el dorado y el plata, Tiffany se inclin贸 por algo muy diferente y rupturista: el color Tiffany Blue, un tono aguamarina que es un peculiar azul aturquesado.

PANTONE 1837 http://www.tiffany.com/shopping/CategoryBrowse.aspx?cid=287466&mcat=148204


http://es.tendencias.yahoo.com/tiffany---co--la-caja-azul-m%C3%A1s-deseada.html

LA CAJA AZUL DE TIFANNY. La evidencia del lujo y la calidad.

Millones de mujeres anónimas que sueñan, en secreto, que su amado saque de su bolsillo la famosa caja azul, la caja de los sueños.


http://theradiodivabab.blogspot.com.es/2012/06/tiffany-cobest-jewlery.html

Si hablamos de Tiffany & Co directamente la reconocemos por su color azul. El packaging de la empresa está pensada al milímetro. Sus cajas de empaque y bolsas también está presente dicho color y se ha convertido en una expresión de lujo en la alta sociedad, perdurando en el tiempo por más de 170 años.


“El azul es el color de los sueños” El azul como color corporativo primario es usado por su estrecha relación con la lógica y la comunicación.


LA MUJER, LAS NOVIAS. El cliente deseado UN DIAMANTE TIFANNY. La joya deseada

http://www.tiffany.com.au/locations/EventDetail.aspx?eventid=790


Millones de mujeres anónimas que sueñan, en secreto, que su amado saque de su bolsillo la famosa caja azul, la caja de los sueños.


PUBLICIDAD DE MARCA. Ligereza y armonĂ­a

http://www.sinuousmag.com/category/art/photography/page/5/


http://en.pambianconews.com/tiffany-co-beat-q1-expectations-but-maintains-cautious-stance/


http://www.sarahklassen.com/2010_11_01_archive.html http://irynaiaroshchuk.blogspot.com.es/2010/10/week-8-advertising-and-public-relations.html

ENFOQUE AL CLIENTE Tiffanny ha permitido al consumidor ser parte de la marca.

http://www.openthemedia.be/page/6/


EL ESCAPARATE. Presencia y marca

http://hauteliving.com/2013/04/spring-ahead/348962/

http://calida.com.au/news/tiffany-co-bondi-junction/

http://hautecanada.com/2013/09/16/tiffany-and-co-new-toronto-store-on-bloor-street/


http://maosuit.com/stores/topluxurystorefacadesibeijing/

http://jewelrynewsnetwork.blogspot.com.es/2010/11/tiffany-looks-to-china-for-growth.html

http://ny.racked.com/archives/2012/09/11/tiffanys_soho_store_is_live_and_ready_for_action.php

http://merchandisingmatters.com/visual-merchandising/tiffany-co-manager-retail-balancing-act/


EXPRESIÓN DEL

LUJO

EN LA ALTA SOCIEDAD


Tiffany ofrece consultas personalizadas para la selecci贸n de sortijas de compromiso.


ACTIVIDADES INTERACTIVAS ESCAPARATISMO VIVO

http://www.instylemag.com.au/Article/Fashion/Latest-News/Tiffany-amp-Co-unveils-Collins-Street-makeover

http://www.zimbio.com/pictures/-M3ZTtl5t1e/Tiffany+Co+Celebrates+FNO+New+SoHo+Store/GR9u64vbvHJ


EXPERIENCIA DEL USUARIO

INMERSION EN EL LUJO Y LA CATEGORÍA DE LA MARCA

http://hautecanada.com/2013/09/16/tiffany-and-co-new-toronto-store-on-bloor-street/


EXPERIENCIA DEL USUARIO INMERSIÓN EN EL LUJO Y LA CATEGORÍA DE LA MARCA

http://www.fmmagazine.com.au/blog/case-study-blog/beyond-the-norm-inspired-fitout-design/


Apple y Tiffany & Co han conseguido reflejar y transmitir los valores de marca a trav茅s del Brand Retail Design.

APLLE Simplicidad + Interacci贸n usuario-marca

Tiffany & Co Simplicidad + Lujo


BIBLIOGRAFÍA http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-Global-Brands-2013-Brand-

View.aspx http://www.branzai.com/2012/11/el-secreto-de-las-apple-store-el-retail.html http://www.saleschase.com/blog/2012/04/17/how-apples-branding-strategy-made-it-an-icon/ http://estilos.prodigy.msn.com/vida-digital/el-dise%C3%B1o-de-las-tiendas-apple-ahora-esmarca-registrada

http://elespectadordigital.com/tiendas-apple/ http://www.altonivel.com.mx/22775-conoce-el-secreto-del-exito-de-las-apple-stores.html -The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term, JeanNoël Kapfere. Kogan Page: Londrés. -Analysis of value, image and positioning of a Brand: An analysis of the brand Apple in Regard to the VIP-Criteria, Sarah Nagel, 2010.


2. POSICIONAMIENTO PROPIO EN BRANDING CONCEPTO DE SERVICIO


PAPIROFLEXIA


1. DOBLEZ

http://camisetapei.files.wordpress.com/2010/03/pliegues.jpg

3. ARTE

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2. EXPLORACIÓN DE NUEVAS FORMAS

http://www.plataformaarquitectura.cl/wp-content/uploads/2010/07/1279674195-1415668268-3model-models-01-528x248.jpg

4. COMPOSICIÓN

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DO BLART DOBLART

EN CADA

LIBRO

HAY UNA

PÁGINA

QUE ESPERA SER

DOBLADA.


ARQUITECTURA

ARTE CONTEMPORANEO

DOBLADANDO

HISTORIAS...

PINTURA

FOTOGRAFĺA


DISEÑO + CREATIVIDAD

ESTIMULACIÓN DE LA ACTIVIDAD MENTAL El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para captar atención. Está asociado a la sabiduría, a la sociabilidad, a la comunicación.


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Libertad absoluta. Puedes interactuar con los libros:

Lleva

un

doblarlos, subrayarlos.

libro usado…deja huellas…


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Se asemeja a un sistema de visión del mundo, jeroglíficos de papel, un universo de objetos impermanentes, fenómenos simbólicos que pueden ser doblados, desdoblados y transformados en otras figuras. Ese lenguaje abstracto es absolutamente tentador para penetrar en el oscuro origen del mecanismo lingüístico de la mente. Las formas que aparecen son inusuales y a la vez son simples.


Estimulaci贸n

http://blog.bellostes.com/media/4D-origami-loewe-exhibition.png

de la

creatividad: creaci贸n de nuevos entornos


Item 5 grupo 3