Issuu on Google+

Kris Vermaas

BUSINESS START-APPS Toolkit voor nieuwe en kleine bedrijven


Kris Vermaas

BUSINESS START-APPS Toolkit voor nieuwe en kleine bedrijven

Š 2012 Vinc Advies/Startup-Specialist - www.vincadvies.nl/www.startup-specialist.nl Dit is een uitgave van Startup-Specialist.Voor meer informatie en nieuws bezoek de site: www.startup-specialist.nl.Voor diensten op het gebied van Innovatie, Corporate Identity en Productivity neem direct contact op met Vinc via www.vincadvies.nl

page 1


Voorwoord Business Start-Apps

Door mijn interesse in tools, gadgets en productiviteitstools kom ik een hoop programma’s en apps tegen die het leven makkelijker, sneller en uitdagender

VOORWOORD

kunnen maken. Het probleem waar ik als starter en ondernemer vaak tegen aan loop is de onoverzichtelijkheid van alle mogelijk tools. Op sites als Lifehacking, Bright en Mashable worden de tools goed beschreven maar ik mis een overzicht vanuit het perspectief van een startende of kleine ondernemer.Vanuit die gedachte ben ik dit boek gaan schrijven. Niet om een compleet overzicht te bieden van alle mogelijke tools en applicaties, maar om mijn eigen zoektocht naar goedkope en makkelijke tools met jullie te delen.

“A computer will not make a good manager out of a bad manager. It makes a good

Dank voor jouw interesse in dit boek en ik hoop dat het inzicht kan geven in tools en applicaties die voor jou interessant kunnen zijn. Wil je meer informatie? Kijk op www.startup-specialist.nl voor

manager better faster and a bad manager

extra up-to-date informatie.

worse faster”.

Doe er je voordeel mee!

-Edward M. Esber Kris Vermaas Utrecht, april 2012

page 2


Hoofdstuk 1

INLEIDING


Herken je dat? Je bent net een bedrijf gestart vanuit een passie, een expertise of een behoefte. Nadat je bij de Kamer van Koophandel bent geweest om de juridische structuur te regelen wil je vol goede moed beginnen. Totdat je op een gegeven moment omkomt in de regeldingen. Zaken die je zelf moet uitzoeken, inplannen en uitvoeren. Zaken zoals de boekhouding, heldere en eenduidige communicatie, tijdregistratie en interne structuren. Dit kan makkelijker. Zoals wijlen Steve Jobs ooit zei: “There is an app for that.” Dit boek geeft jou inzicht in de tools die beschikbaar zijn zodat jij je kunt bezig houden met datgene waarvoor je een onderneming bent begonnen. Sommige

Introductie Business Modelling Om een goede structuur aan te houden koos ik ervoor om een indeling te maken naar aanleiding van de 9 bouwstenen van Business Modelling Voor elke bouwsteen in jouw organisatie zijn er tools beschikbaar die dat specifieke aspect van de organisatie makkelijker maken. In het boek Business Model Generation beschrijven Alexander Osterwalder en Yves Pigneur dat er 9 essentiële bouwstenen zijn voor het een goed functionerende organisatie. Deze zijn het fundament onder je bedrijf. Kort gezegd zijn deze bouwstenen onder te verdelen in een hart, een onderkant, een achterkant en een voorkant.

tools en media die ik beschrijf in dit boek zijn nieuw voor je. Anderen zijn

Het kloppende hart van je bedrijf is de Value Proposition, de waardepropositie

wellicht bekend, maar kun je nog beter leren benutten. De meeste tools die ik

waarmee je jouw dienst of product omschrijft. Dit is de reden waarom je bedrijf

beschrijf worden gratis of ‘voor weinig’ aangeboden. Bij het zoeken naar tools

is gestart. De waarde die je biedt aan klanten.

koos ik voor tools die door zelfstandige professionals en kleine ondernemers worden gebruikt. Daarbij zijn de volgende selectie criteria gebruikt: • Compatibiliteit met verschillende platforms (Apple, Windows, mobiel, tablets); • Gebruiksgemak (online of internetbased, synchronisatie mogelijkheden, makkelijke interface); • Toegankelijkheid (geen ingewikkelde aanvraagprocedures). Het is niet mijn bedoeling om een compleet beeld te geven van alle tools die beschikbaar zijn. Het doel van dit boek is een selectie te maken en advies te geven over de meest gangbare en bruikbare tools. In dit boek geef ik waar mogelijk ook een overzicht van de kosten van programma’s. Deze zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld. Ook kunnen daar wijzigingen in zitten aangezien prijzen snel kunnen veranderen.

De onderkant is gebouwd op de Cost Structure en de Revenue Streams. Hoe zitten je kosten in elkaar en waar haal je jouw opbrengsten uit? Kort gezegd: Hoe zit het met jouw financiën?

page 4


De achterkant bestaat uit enerzijds de Key Activities en Key Resources om jouw product te maken en anderzijds de Key Partners met wie je samenwerkt. De voorkant is de kant naar de klant toe. Daarin maak ik in dit boek onderscheid in twee delen; de Customer Segments en Customer Relations als klant deel en de Channels als logistiek deel (al dan niet fysiek). Dit boek beschrijft beschikbare tools en applicaties per onderdeel, te weten: 1. Waardepropositie - het hart (Value Proposition): Waarom je een onderneming bent gestart. • O.a. tools om gedachten te ordenen en mindmapping te faciliteren 2. Financiën - de onderkant (Cost Structure en Revenue Streams): Waar je je geld mee verdient en waar het naartoe gaat. • O.a. tools voor boekhouding 3. De interne organisatie - de achterkant (1) (Key Activities en Key Resources): Hoe je jouw bedrijf organiseert. • O.a. tools om jouw organisatie te structureren 4. Partners - de achterkant (2) (Key Partners): Met wie je samenwerkt. • O.a. tools voor samenwerking 5. Klanten - de voorkant (1) (Customer Segments en Customer Relations): Wat je uitstraalt als bedrijf naar klanten. • O.a. tools voor customer relations management (CRM) en klantcommunicatie 6. Kanalen - de voorkant (2) (Channels): Hoe je jouw product en service levert. • O.a. tools om logistiek te monitoren en servicekanalen op te zetten.

page 5


Hoofdstuk 2

HET HART Tools voor de Waardepropositie


Waardepropositie Hoofdstuk 2

De kern van een bedrijf ligt in de waardepropositie. Dit gaat over welke waarde je toe wilt voegen in de wereld van de klant. Welk probleem los je op? Welk

HET HART

product of welke dienst levert jouw bedrijf? Om een goede waardepropositie te bedenken is het belangrijk dat je jouw gedachten goed op papier kunt zetten. Daardoor heb je een doordacht overzicht en kun je zelfreflectie op jouw idee uitvoeren. Om een bedrijf te starten heb je een business plan nodig. Waarschijnlijk heb je zelf al een goed beeld van jouw expertise. Het is de kunst om dit op een zo goed mogelijke manier inzichtelijk te maken. Een goed bruikbaar middel daarvoor is Mindmappen. Een mindmap is een tekening van jouw gedachten waarbij je voortborduurt met associaties op bepaalde woorden. Daarnaast is het belangrijk om de trends in jouw vakgebied in de gaten te houden, het zogenaamde trendwatching.Voor deze twee gebieden worden hieronder beschikbare tools besproken.

Tools Trendwatching Om trends in jouw vakgebied in de gaten te houden is het mogelijk om via verschillende kanalen nieuws te filteren. Een veelgebruikt kanaal is RSS. RSS staat

In dit hoofdstuk

voor Really Simple Syndication. RSS feeds houden in de gaten wat er nieuw

1. Trendwatching

programma’s die de RSS feeds ophalen kun je zo jouw nieuws samenstellen.

2. Mindmap & Brainstorm

Hierdoor kun je zelf een selectie maken van het nieuws dat jij wilt ontvangen of

3. Na de brainstorm

wordt gepubliceerd op nieuwssites of weblogs. Door middel van bepaalde

in de gaten houden wat anderen over jouw bedrijf zeggen.

4. Mijn advies

page 7


Google Reader

Bubbl.us

Google Reader is een RSS reader waar je verschillende feeds (nieuwsberichten

Bubbl.us is een webbased en gratis brainstorm

van websites) in kunt laden. Daardoor kun je van bepaalde sites die jij belangrijk

tool. Je kunt in dit programma een brainstorm

vindt de nieuwste artikelen realtime (dus zodra deze worden gepubliceerd) in

aanmaken waarbij er ook ruimte is voor

een inbox krijgen. De interface ziet er uit als een gmail inbox. Google Reader is

voldoende vertakkingen zodat je al jouw

gekoppeld aan een google account en is gratis te gebruiken.

gedachten kunt ordenen. Een voordeel van

Screenshot van Bubbl.us

Bubbl.us is dat je meerdere mensen uit kunt

Reeder

Het programma Reeder maakt van jouw RSS feeds uit Google Reader een mooi,

nodigen om mee te denken.

overzichtelijk en realtime geheel. Dit programma kun je kopen voor Mac ($9,99),

Prezi

iPhone of iPad. Het importeert jouw RSS feeds uit Google Reader.

Zelf werk ik veel met Prezi, een online presentatietool waarmee je, naast

Een andere manier om trends in de gaten te houden is via social media als twitter, facebook en LinkedIn. Het nadeel daarvan is dat het moeilijk is om goed nieuws eruit te filteren. Daar zijn oplossingen voor, namelijk Paper.li en Instapaper.

Prezi is dat je een groot vel (canvas) hebt waarop je al je gedachten kunt plaatsen. Daarbij kun je diep inzoomen op details en uitzoomen voor het grotere zijn. Een Enjoy abonnement waarbij jouw prezi’s alleen zichtbaar zijn voor jou kost $59 per jaar.

Met Paper.li en Instapaper kun je gratis online kranten maken op basis van jouw social media

Ahead

accounts en favoriete websites. Deze kranten halen

Ahead is net als Prezi een online platform waarbij

de informatie uit jouw netwerk die voor jou thema. De kracht van deze tools zit hem in het

online platform en de basisversie waarmee je alles kunt is gratis. Het principe van

plaatje. Het enige nadeel van de gratis versie is dat de prezi’s die je maakt publiek

Paper.li & Instapaper

interessant zijn en ordenen dat vervolgens per

presentaties maken, ook al jouw gedachten kunt ordenen. Prezi werkt via een

je ideeën en concepten kunt delen en Overzicht nieuwsitems uit mijn social media via Paper.li

overzicht van de nieuws-items. Mindmapping en brainstorming Er zijn een aantal tools die goed zijn voor mindmapping en brainstorming. Naast

presenteren. Ahead biedt de mogelijkheid om een website te maken van jouw creatie. Misschien iets teveel features voor een simpele brainstorm

Screenshot van Ahead

maar wel interessant om in de gaten te houden. De online versie is gratis. De betaalde versie is $10 per maand.

de gangbare pakketten die je op je PC/Mac kunt installeren laat ik een aantal

Freemind

tools zien die dit ook kunnen en in de cloud zitten.

Freemind is een gratis mindmapping programma voor Windows, Mac en mobiele apparaten. Het programma is te downloaden en te installeren op jouw pc. Het

page 8


programma werkt makkelijk en je kunt er goede mindmaps mee maken. De

Simplemind+

website van Freemind werkt als een wiki pagina waar informatie over het

Simplemind Touch is een gratis mindmapping tool speciaal voor de iPad en

programma staat. uitgelegd. Dit maakt het programma niet makkelijk in het

iPhone. Het werkt makkelijk met een touchscreen en is uit te wisselen met de

gebruik.

Simplemind Desktop variant. De desktop versie kost €23,99 excl. BTW per licentie en kan geïnstalleerd worden op zowel Mac als Windows. De touch versie

Cmap

is erg handig als je veel met iPad en iPhone werkt. Het grote nadeel is dat het

Cmap is ook een gratis programma voor het

nog niet beschikbaar is voor Android.

maken van mindmaps. Het werkt iets minder intuïtief dan de andere voorbeelden hierboven.

iMindmap

Dat wil zeggen dat het meer tijd kost om

Ook iiMindmap mag in het rijtje van software tools niet ontbreken. Een groot

ermee te beginnen omdat het anders werkt.

Screenshot van Cmap

voordeel is dat de basis versie gratis te downloaden is. De Home & Student

Het werkt zowel online via de servers van

versie kost €39 excl. BTW. Het werkt makkelijk en ziet er goed uit. Je kunt op

Cmap als offline programma.

een makkelijke manier jouw mindmap presenteren door de speciale presentation view.

Naast de gratis software is er ook goed betaalbare software beschikbaar voor het maken van mindmaps:

Na de brainstorm Bij Vistaprint kun je vervolgens jouw waardepropositie op een kaart laten

Mindmanager

Mindmanager is een uitgebreid mindmapping programma waarbij je, naast

drukken. Zij hebben geregeld aanbiedingen waardoor het bijna voor niets kan.

mindmapping, ook projectplanningen kunt maken. Mindmanager importeert makkelijk verschillende documenten en je kunt jouw mindmaps delen via mail, websites, PDF of afbeeldingen. Je kunt de mindmaps ook direct importeren in PowerPoint of Keynote. De kosten voor het programma zijn €179 excl. BTW.

Mijn advies Zelf gebruik ik Google Reader om op de hoogte te blijven van voor mij relevant

Inspiration

nieuws via RSS feeds. Het werkt goed en makkelijk omdat ik de gmail interface

Inspiration is ook een uitgebreid professioneel mindmap programma. Inspiration

gewend ben. Moet het er wat gelikter voor jou uitzien, dan raad ik aan om

heeft evenals Mindmanager verschillende opties om de mindmaps als afbeelding

Reeder aan te schaffen.

op te slaan. Qua opmaak en uitstraling ziet het er heel basic en minimalistisch uit. Het heeft een hoog ‘Word’ gehalte waardoor het er niet heel gelikt uitziet.Voor €64 kun je het programma downloaden.

Paper.li en Instapaper zijn mooie tools waarmee je goed volgens de gettingthings-done methodiek één keer per dag of week het belangrijkste nieuws op jouw gebied kunt lezen. Wil je realtime kort nieuws zien dan is twitter een goed medium. Daarover in hoofdstuk 6 meer.

page 9


Qua mindmap software gebruik ik Prezi het meest. Dit komt mede doordat ik daar zakelijk veel in werk. In mijn zoektocht naar meer mindmap software voor dit boek vond ik Simplemind Touch een mooi alternatief voor degenen die volledig op iPhone en iPad werken.Voor degenen die dat niet doen is iMindmap een goed en niet duur alternatief waarmee je alles kan doen wat je nodig hebt in een mindmap programma. Ahead is interessant om een zooming-based website te creĂŤren.

page 10


Hoofdstuk 3

DE ONDERKANT

Tools voor FinanciĂŤn: Kosten en opbrengsten


Financiën Sectie 3

Na de waardepropositie is het tweede, minstens zo belangrijk, aspect van jouw organisatie de financiële structuur. Waaruit bestaan jouw kosten? Hoe krijg je

FINANCIËN

jouw inkomsten inzichtelijk? Hoe leg je een goede administratie aan? Op de site van de Belastingdienst is een mooie handleiding te downloaden over de eisen die zij aan boekhouding en administratie stellen. Daarin staan ook allemaal tips en trucs over aftrekposten en belastingvoordelen. Als starter of kleine ondernemer is het vaak mogelijk om belasting terug te krijgen. Interessant om uit te zoeken! (Vinc Advies, mijn bedrijf, biedt de mogelijkheid om subsidies en belastingvoordelen aan te vragen tegen een no-cure no-pay tarief. Dat bespaart jou weer uitzoek werk en tijd!)

Naast een boekhouding is tijdregistratie nodig om overzicht te hebben van de tijd die je investeert in jouw bedrijf. Tijdregistratie raad ik veel starters aan.Voor mij leek het beperkend. Ben ik net gestopt bij een baas waarbij ik elk uur moest verantwoorden, ga ik het nu zelf weer doen. Maar ik heb gemerkt dat het heel inzichtelijk werkt. Achteraf kun je goed zien hoeveel uur je in verschillende projecten hebt gestopt. Dat helpt o.a. om een goede prijs neer te zetten voor jouw dienst of product. Tevens kun je zien wat efficiënter zou kunnen en welke projecten meer of minder kosten dan van te voren gedacht. Het beheren van administratieve documenten kan handig zijn als je vanaf verschillende plekken en digitale platforms bij jouw administratieve documenten wilt kunnen. Dit is bijvoorbeeld handig als je met partners of collega’s op afstand werkt. In het volgende hoofdstuk (4) over organisatiestructuur staat meer

In dit hoofdstuk

informatie over tools voor document deling en beheer.

1. Financiële tools/boekhouding 2. Tijdregistratie 3. Mijn advies

page 12


Tools

internet nodig hebt om het te kunnen bereiken. Je kunt wel de gegevens

Boekhoudprogramma’s Er zijn diverse boekhoudprogramma’s te krijgen waarbij je online in de cloud of op een programma op jouw PC je boekhouding voert. Alle tools die hieronder beschreven staan bieden proefversies. Probeer er een paar en kies daarna welke het beste voor jou werkt. Het is lastig om halverwege een boekjaar te switchen dus help ik je om een goede keuze te maken.

kunt bekijken via Excel. Het programma is niet gratis, je betaalt tussen de 14 en 25 euro per maand (excl. BTW). Je kunt kiezen voor de extra ‘Facturatie-module’. Deze creëert facturen voor je op basis

De tools die hieronder beschreven staan worden door veel zelfstandige professionals en kleine bedrijven gebruikt. Een korte zoektocht op google levert je veel meer opties, maar ik laat het bij deze negen.

Screenshot E-boekhouden.nl

van sjablonen. E-boekhouden biedt ook een gratis cursus boekhouden aan. Freeagent

Freeagent is een boekhoudprogramma

Bokbiz.nl

voor zzp-ers en (kleine) ondernemers.

Een programma dat alleen online te

Het programma is Engelstalig in

bereiken is (niet offline te bewerken) en

tegenstelling tot andere tools in dit

waarbij de basisfunctionaliteiten goed en

overzicht en houdt dus ook niet standaard

gratis te gebruiken zijn is Bokbiz.nl. Als je

rekening met de Nederlandse manier van

in dit programma meer wilt, dan kun je modules bijkopen voor een klein bedrag

downloaden zodat je ze thuis en offline

Inlogscherm Bokbiz

(rond de €2) per maand. Als starter heb je waarschijnlijk genoeg aan de basisfuncties. Het programma ziet er niet gelikt uit en bevat advertenties waardoor het voor jou gratis is maar het werkt prima. Je kunt facturen maken en deze printen of opslaan als PDF. Een nadeel is dat de facturen advertenties van Bokbiz zelf bevatten. Dit kun je voorkomen door een module bij te kopen. E-boekhouden.nl

E-boekhouden.nl is een soortgelijk programma als Bokbiz. Het zit makkelijker in elkaar en werkt ook met modules. Het programma is web-based, dat wil zeggen dat het net als Bokbiz online te gebruiken is (niet offline te bewerken) en je

Screenshot Freeagent

belastingaangifte (andere programma’s die ik hier beschrijf doen dat wel).Voor $20 per maand heb je het volledige programma. Dit bevat alle nodige modules voor het voeren van een boekhouding. Tevens heeft Freeagent een tijdregistratiemodule die je kunt gebruiken. Exactonline

Exactonline is de online boekhoudmodule van Exact.Voor gevorderde boekhouders onder ons is dit een mooi pakket wat volledig online staat. Exact heeft een rijke ervaring in boekhoudprogramma’s, met Exactonline hebben ook zij de stap gezet

Screenshot Exactonline

page 13


naar een online boekhoudprogramma. Het programma kan data van bestaande

niet meer dan twaalf keer per jaar factureert. Als je daar overheen gaat kost het

Exact software importeren. Er is een mogelijkheid tot een back-up voor de

€19 (excl. BTW) per maand. Het boekhoudpakket is verder voorzien van de

accountant. Een abonnement begint bij €29 per maand (excl. BTW). Daarvoor

essentiële functionaliteit die nodig is, zoals betalingen registreren, boeken,

krijg je een basis abonnement. Daarnaast kun je nog modules bijkopen als je

grootboekmutaties aanmaken en facturen creëren. Starters kunnen één jaar

bijvoorbeeld een koppeling met bankieren wilt of een activa overzicht voor het

gratis de Medium versie gebruiken. Unit4 biedt ook een online variant waarvan

inventariseren van de bedrijfsmiddelen.

ze zeggen dat deze 100% veilig is. Deze online variant is ook te downloaden als back-up mocht je er offline bij willen. Qua lay-out ziet het eruit als een Office

Afas boekhoudsoftware/ProfitSB

programma. Er is echter weinig online informatie beschikbaar over de kosten van

Afas heeft een boekhoudprogramma voor

de andere versies.

kleine ondernemers. Het zogenaamde Small Business pakket kost € 39,95 per

Reeleezee

maand (excl. BTW). Het is een online

Reeleezee heeft verschillende administratiepakketten. Bij de gratis versie mag je

programma waarbij een accountant

maximaal vijf betalingen per maand uitvoeren. Dat is niet veel voor een

toegang gegeven kan worden.Verder

zelfstandige professional die verschillende kosten en opbrengsten moet

beschikt het over een BTW aangifte

Screenshot Afas

administreren. De eerstvolgende versie kost €19.95(excl. BTW) en daarbij mag je

module en een koppeling met

maximaal twintig betalingen per maand uitvoeren.Verder heeft Reeleezee alle

internetbankieren. Om een brochure aan te vragen wil Afas wel telefoonnummer

functionaliteit die nodig is. Er is een koppeling mogelijk met een facturatie

en e-mail adres van je hebben. Makkelijk downloaden zonder daarna contact te

programma. Deze module is gratis tot drie facturen per maand, daarboven (tot

hebben lukt dus niet, er zit altijd een advertentie en e-mail aan vast. Evenals Exact

de twintig) kost het €9,95 per maand. Reeleezee werkt online, je hoeft geen

heeft Afas een gevestigde naam in financieel Nederland. Dit zorgt voor enige

software te installeren.

stabiliteit in de pakketten. Als je daar geen waarde aan hecht en liever een goedkoop en simpel pakket wilt dan zijn Bokbiz, E-boekhouden of Freeagent betere programma’s.

Mamut One

Mamut One levert complete bedrijfssoftware pakketten. Mamut maakt onderscheid tussen de Office (kleine bedrijven) en de Enterprise (kleine en

Unit4Multivers

middelgrote bedrijven) variant. De Mamut Office variant biedt de mogelijkheid

Unit4Multivers biedt diverse boekhoudpakketten voor verschillende

om naast een boekhoudprogramma onder andere een CRM pakket en een

doelgroepen.Van zzp-ers tot middelgrote ondernemingen. Unit4 heeft, net als

logistiek pakket bij te kopen. De Start-variant van dit pakket kost €189 per

Afas en Exact ruime ervaring met software ondersteuning. Unit4 biedt naast de

licentie en de verplichte serviceovereenkomst kost minimaal €19 per maand

verschillende pakketten voor ondernemingen ook maatpakketten voor

(beide excl. BTW). Deze variant heeft alleen een boekhoudmodule voor offertes,

bijvoorbeeld installatiebedrijven of retailbedrijven. De zzp-versie is gratis als je

orders, facturen en administratie. De Professional-variant bevat wel het CRM

page 14


pakket en kost €498 per licentie en de verplichte serviceovereenkomst kost

Exactonline goed uit de bus. Beide zijn goede programma’s waar je een goed

minimaal €39 per maand (beide excl. BTW).Voor starters die grote ambities

boekhoudsysteem mee op kunt zetten.

hebben is dit een solide pakket.

Als je meer gaat voor lage kosten en nieuwere initiatieven dan zijn Bokbiz, E-

Streamtime

boekhouden en Reeleezee interessante pakketten. Daarbij is Bokbiz ideaal voor

Streamtime is een programma ontwikkeld voor de grafische sector. Het biedt

degene die niets om uiterlijk geeft en niets wil betalen voor de software.

professionals in de reclame- en ontwerpindustrie een geïntegreerd pakket met

Reeleezee en E-boekhouden zitten in dezelfde prijsklasse. Reeleezee ziet er wat

CRM systeem, projectplanning, tijdregistratie en boekhouding. Je kunt eenvoudig

beter uit qua opmaak en stijl.

offertes maken. Het programma kost €35 per gebruiker per maand (excl. BTW). Streamtime en Freeagent zijn programma’s voor de nerds onder ons. De Tijdregistratie

programma’s zien er gelikt uit, je hebt veel zelf in de hand qua opmaak en

Freeagent en Streamtime

instellingen. Met zijn $20 per maand is Freeagent een prima optie voor een mooi

Freeagent en Streamtime bieden naast een boekhoudprogramma ook een tijdregistratiesysteem. Hierin kun je per project aangeven hoeveel uur je per activiteit hebt gemaakt. Toggl.com

Een ander gratis tijdregistratiesysteem is Toggl. In Toggl kun je projecten, klanten en gebruikers aanmaken. Één gebruiker is gratis, voor meerdere gebruikers/ medewerkers moet je extra modules kopen. Toggl is ook te downloaden als applicatie op je PC of mobiele platform (iPad, iPhone, Android). Het programma

innovatief programma. Alle programma’s bieden de mogelijkheid om, via een betaalde of onbetaalde module, facturen voor jou te creëren. Zelf ben ik daar geen voorstander van. Je krijgt dan facturen die niet helemaal of helemaal niet in jouw huisstijl gemaakt worden. Het is daarom aan te raden om een standaard sjabloon in bijvoorbeeld Word te maken en daar de gegevens in te zetten die je vervolgens naar jouw klanten stuurt. Hierdoor heb je alles met betrekking tot opmaak zelf in de hand.

biedt de mogelijkheid tot het creëren van gedetailleerde rapporten en

Qua tijdsregistratie kan ik Toggl aanraden mits je al gekozen hebt voor een

overzichten van uren per project.

boekhoudpakket waar een registratiesysteem inzit.

Mijn advies Boekhoudsoftware is een categorie waarbij gevoel een belangrijke rol speelt. Als je veel waarde hecht aan veiligheid en stabiliteit dan zijn de gevestigde programma’s als Exact, Afas, Unit4 en Mamut Office interessant. De prijs vind ik bij Mamut Office erg hoog voor wat je krijgt. Qua prijs komen Unit4 en

page 15


Hoofdstuk 4

DE ACHTERKANT (1)

Tools voor de interne organisatie (Key Resources en Key Activities)


Organisatiestructuur Hoofdstuk 4

Pigneur en Osterwalder spreken in hun business modelling boek over de Key Activities en Resources die het framework vormen voor jouw organisatie. Hierbij

ORGANISATIESTRUCTUUR

valt te denken aan de primaire processen in jouw organisatie die ervoor zorgen dat jouw dienst/product geleverd kan worden. Daarvoor heb je activiteiten en middelen nodig. Om dit te faciliteren en te ondersteunen zijn er diverse tools die jou helpen om je organisatie goed en gestructureerd op te zetten. Dit hoofdstuk is onderverdeeld in 4 tool-categorieĂŤn: Communicatie, Productiviteit, Interne structuur en Documentdeling/bestandsbeheer.

Tools Communicatie Als je met meer mensen werkt is het belangrijk dat er intern goed gecommuniceerd wordt. Ik ga ervan uit dat je een website hebt met een eigen webpagina en e-mail accounts. Als je dat nog niet hebt dan zijn er diverse hostingproviders of multimediaprofessionals die jou daarbij kunnen helpen. Sommige grafische vormgevers, zoals Vermaas & Koning hebben speciale starterspakketten waarbij je een huisstijl en website goedkoop en professioneel kunt laten ontwerpen.

In dit hoofdstuk 1. Communicatie 2. Productiviteit

Skype

Skype wordt veel gebruikt in kleine professionele kringen. Naast het bekende VOIP (internetbellen, voice over IP) is de chatfunctie handig om met collega’s of klanten af te

3. Interne structuur

stemmen. Het is mogelijk om jouw mobiele nummer te

4. Documentdeling

koppelen aan je skype account waardoor je vanaf jouw

5. Mijn advies

computer kunt bellen en de ontvanger jouw nummer in het display ziet. Skype biedt ook professionele zakelijke oplossingen waarmee je met meerdere

page 17


personen kunt videobellen. Het gratis account biedt deze mogelijkheid alleen met

Yammer

een één-op-één gesprek.

In veel bedrijven en organisaties wordt gebruik gemaakt van Yammer. Dit is een social platform speciaal voor zakelijk gebruik. Hierin kunnen updates, vragen,

Skype is ook handig voor conference calls. Om conference calls met video te

projectvoortgangen en documenten gedeeld worden met anderen uit het bedrijf.

hebben moet ten minsten één van de deelnemers een premium pakket van Skype

Yammer is gratis voor kleine organisaties die geen beheersfunctie en andere

hebben.

functionaliteiten willen hebben.

Met vooraf gekocht krediet kun je telefoonnummers bellen. Een extra voordeel

Productiviteit

van Skype is dat je het kunt installeren als programma op je Mac, pc of mobiele

Om efficiënter te werken zijn er diverse tools die jouw productiviteit kunnen

apparaat.

verbeteren. Iedereen die Getting Things Done heeft gelezen van David Allen weet over prioriteren en manieren om jouw bureaublad/hoofd te structureren. Het

Google Talk/Voice

Google Talk is evenals Skype een manier om via internet te bellen. Met de komst van Google+ en Gmail is de Google Talk dienst geïntegreerd in die platforms. Met Google Talk kun je ook een nummer aanvragen waarop je te bereiken bent. Ook kun je, net als met Skype en Vox.io, vaste nummers bellen. Het is met Google Talk mogelijk om met meerdere personen tegelijk te bellen (een conference call).

Wunderlist is een taskmanager met

tool die de taken tussen verschillende

naar externe nummers. De kosten per

platformen synchroniseert. Het is mogelijk om

minuut liggen lager dan Skype (bellen

verschillende projectgroepen aan te maken en

met krediet). Je hoeft hiervoor geen

mogelijkheden.

Wunderlist

Android). Het is een makkelijk te gebruiken

Met deze website kun je online bellen

calls behoren nog niet tot de

tools aanraders:

platformen (Windows, Mac, iPhone, Blackberry,

Relatief nieuw op de markt is Vox.io.

allemaal via het internet. Conference

informatie die op je afkomt. Op het gebied van to-do lijstjes zijn de volgende

verschillende applicaties voor alle mogelijke

Vox.io

programma te downloaden. Het gaat

boek is een aanrader als je gestructureerd wilt werken en omkomt in de

To-do list van taken voor dit boek

daar specifieke taken aan toe te wijzen. In Homescreen Vox.io

Wunderlist is het mogelijk om taken te delen via de cloud met andere collega’s of vrienden. Wunderlist is gratis te gebruiken. Producteev

Een andere goede taskmanager is Producteev. Dit programma is te gebruiken op verschillende platformen en synchroniseert jouw takenlijst via de cloud. Je kunt projectgroepen aanmaken waar je diverse taken in kunt zetten. Door middel van

page 18


verschillende applicaties is het mogelijk om jouw takenlijst te synchroniseren met

Calendar en Apple iCal. Dit kan Wunderkit niet. Do.com is van de makers van

jouw mobiele apparaten.Voor Blackberry is er het programmaatje Taskee wat de

Salesforce (zie hier).

taken met Producteev synchroniseert. Producteev is gratis te gebruiken en te downloaden.

Evernote

Evernote is een programma om makkelijk notities te maken. Het is mogelijk om

Remember the Milk

met Evernote van alles vast te leggen. Denk aan websites, mailtjes, foto’s en

In het rijtje met Wunderlist en Producteev

tekstnotities. Het programma laat je verder alles naar eigen wens organiseren.

mag Remember the Milk niet ontbreken.

Door middel van synchronisatie naar verschillende platforms (Mac, Windows,

Met dit programma kun je to-do lijstjes

mobiele platforms) kun je dit altijd en overal doen. Het is in Evernote makkelijk

maken die gesynchroniseerd worden met al

om in je notities te zoeken zodat je belangrijke (en minder belangrijke) dingen

jouw platforms (Android, Blackberry, Mac,

Webpage van Evernote

altijd weet terug te vinden. De basisversie van Evernote is gratis. Er is een

Windows, iPhone, iPad). De nieuwste versie

premium abonnement aan te schaffen voor $45 per jaar waarmee je meer opslag

van het gratis programma heeft een integratie met Siri, de

capaciteit hebt, samen kan werken aan projecten, geen advertenties hebt en off-

spraakherkenningssoftware van de nieuwe iPhone. Een handig voordeel is de

line notitieboeken kunt maken.

integratie van Remember The Milk met Google (Gmail en Calendar) en Outlook. Daardoor is het nog handiger om in jouw mail account en agenda jouw takenlijst te hebben. Speciaal voor grotere organisaties die met een Outlook server werken is dit een mooie oplossing.

Workflowy

Een relatief nieuw programma is Workflowy. Met dit simpele programmaatje kun je makkelijk notities maken en dingen opschrijven. Door een bulletstructuur waarbij je elke bullet van extra informatie kan voorzien en deze vervolgens weer

Do.com en Wunderkit

in kunt klappen kun je op verschillende lagen informatie kwijt. Het werkt goed als

Do en Wunderkit zijn twee programma’s die meer

je voor veel dingen hoofd- en bijzaken wilt scheiden. Workflowy is gratis te

gericht zijn op samenwerking en

gebruiken.

projectmanagement. Beide bieden ook de

Ifttt

mogelijkheid om takenlijsten bij te houden. Beide programma’s werken online en richten zich op het sociale aspect van samenwerken. Je kunt taken

Ifttt staat heel simpel voor ‘If this than that’. Overzicht van Wunderkit

acties in te plannen tussen verschillende

delegeren en toewijzen en je kunt bepaalde

kanalen. Kanalen zijn hierbij programma’s als

projecten volgen. Wunderkit en Do zijn gratis te

Evernote, Twitter, Facebook en nog veel

gebruiken. Door middel van een iCalendar feed kun je taken vanuit Do implementeren in Outlook, Google

Dit is een programma wat je in staat stelt

Overzicht van Do

meer. Je kunt daarbij aangeven wat jij wilt dat er gebeurt als jij iets op één van deze

Overzicht van taken in ifttt

page 19


kanalen doet. Zo kun je bijvoorbeeld alle tweets die jij als ‘favorite’ aanmerkt

voor één project delen met andere collega’s zonder dat je daar een server voor

automatisch laten opslaan in Evernote. Ifttt is een programmaatje wat je één keer

nodig hebt. Of je kunt de familiefoto’s delen met je broers, zussen, vaders,

instelt en vervolgens lekker op de achtergrond van je leven laat draaien. Het is

moeders of kinderen. Omdat Dropbox lokaal op jouw computer een programma

gratis te gebruiken en online in te stellen.

installeert kun je offline bestanden bewerken en bereiken (mits je een keer

Interne structuur Yammer

Onder communicatie had ik het al even over Yammer. Een programma waarmee je jouw bedrijfsnetwerk op een Facebook manier onderhoudt.Yammer is naast communicatie ook erg geschikt om bestanden te delen. Daardoor is het goed te

gesynchroniseerd hebt). Dropbox heeft een gratis basis abonnement waarbij je 2GB aan opslag krijgt. Dit kun je uitbreiden door meer mensen aan te dragen en door bepaalde acties te doen. Het Pro 50 abonnement kost $9,99 per maand en daarvoor krijg je 50GB opslag. Daarnaast is er de Pro 100 voor 100GB ($19,99 per maand)

gebruiken als ‘all-in-one’ tool voor het archiveren van communicatie structuren

Google Docs/Drive

en informatie over projecten.

In Google Docs kun je makkelijk met verschillende personen aan documenten werken. Google Docs is online te gebruiken. Bij Google Docs kun je bestanden

Documentdeling

maken (Spreadsheets, Tekstbestanden, Formulieren, Tekeningen of Tabellen) en je

Opslagcapaciteit wordt groter en groter. Daarmee komt er steeds vaker een

kunt bestanden uploaden. Met de laatste optie kun je dus in jouw account een

behoefte aan het versturen van grotere bestanden. Documentdeling en goed

gratis opslagruimte creëren. Je hebt daarbij een maximum van ongeveer 1GB. Je

versiebeheer kan lastig zijn als je met grote bestanden werkt en met bestanden

kunt bij Google extra opslagruimte bijkopen (20GB voor $5 per jaar tot een

werkt waar veel anderen tegelijkertijd aan moeten werken. Om dit probleem (of

extreem grote capaciteit van 16TB voor $4096 per jaar). Deze ruimte wordt

deze uitdaging) op te lossen zijn er verschillende applicaties ontwikkeld.

verdeeld tussen Gmail, Picasa (foto’s) en Google Docs. In Google Docs kun je

Dropbox

mappen aanmaken waar je jouw bestanden organiseert. Ook kun je makkelijk

Een veel gebruikt programma voor

documenten en zelfs hele mappen/verzamelingen delen met andere Google Docs

documentdeling en versiebeheer is Dropbox. Dit

gebruikers. Dit maakt het makkelijk om met verschillende mensen in dezelfde

programma maakt gebruik van online opslag waar jij

documenten te werken zonder dat je met verschillende versies loopt te

je bestanden kunt plaatsen. Dropbox maakt een map aan op je computer (Mac,

rommelen.

Windows, Linux en mobiele platforms) die de bestanden synchroniseert. Als je het bijvoorbeeld op verschillende PC’s installeert en inlogt met jouw account gegevens komen in die map op elke PC dezelfde bestanden te staan die automatisch de laatst versies bevatten (mits je kan synchroniseren via een

Op het moment van publiceren van dit boek is Google met Google Drive gekomen. Een vergelijkbaar product als Dropbox. Met Google Drive krijg je 5GB aan opslag met een gratis account.

internetverbinding). Het is met Dropbox ook mogelijk om bepaalde mappen te delen met andere Dropbox gebruikers. Zo kun je bijvoorbeeld alle bestanden

page 20


Insync

Insync koppelt jouw google docs account en synchroniseert de documenten met

Mijn advies

een map op je computer. Hierdoor kun je Google Docs als Dropbox gebruiken.

Op het gebied van telecommunicatie is Skype een betrouwbaar en goed medium.

Het programma is gratis te gebruiken.

Skype bestaat alweer een tijdje en is recentelijk overgenomen door Microsoft. Dit laat zien dat het geen eendagsvlieg is.Yammer is goed als zakelijk sociaal netwerk. Het is makkelijk om elkaar als collega’s op de hoogte te houden en

Wetransfer/Yousendit/Ge.tt

documenten te delen over bepaalde onderwerpen.

WeTransfer,Yousendit en Ge.tt zijn twee filesharing oplossingen. Deze twee websites

Qua bestandsbeheer ben ik groot fan van Dropbox. Ondanks dat ik het jammer

maken het mogelijk om grote bestanden te

vind dat ze geen goedkopere tussenoptie hebben is de gratis optie van 2Gb voor

versturen. Wat je doet is het volgende: je

veel doeleinden genoeg. Mocht je meer ruimte willen dan zijn er een aantal trucs

laadt jouw bestand naar deze sites. De website stuurt vervolgens degene voor wie

Het strakke design van WeTransfer

het bestand bedoeld is een e-mail met een

die je kunt uitvoeren om extra opslagruimte te krijgen. Dat is een google zoekopdracht waard.

link waarmee deze persoon het bestand kan downloaden. Het verdienmodel van WeTransfer is trouwens wel interessant om even bij stil te staan. WeTransfer is een initiatief van de Nederlandse blogger/trendwatcher Nalden. Op het moment dat jij een bestand upload duurt het even voordat dit bestand op de servers van WeTransfer staat. Deze tijd gebruiken zij als advertentietijd. De achtergrond van hun site laat dan namelijk een mooie plaat zien van adverteerders. Ze stellen wel de eis dat het artistiek mooie advertenties moeten zijn. Keepvid/zamzar

Twee websites die handig zijn om YouTube filmpjes te downloaden naar je computer zijn Keepvid en Zamzar. In tegenstelling tot Keepvid kan Zamzar meer dan dat. Met Zamzar kun je bestanden converteren naar andere bestandsformaten. Dit is handig om bijvoorbeeld plaatjes om te zetten naar pdf of video’s van een ander bestandsformat te voorzien. Beide websites zijn gratis te gebruiken.

page 21


Hoofdstuk 5

DE ACHTERKANT (2)

Tools voor partners en samenwerkingen


Key Partners Hoofdstuk 5

In zijn boek hebben Osterwalder en Pigneur het over de Key Partners uit jouw netwerk die van belang zijn voor jouw dienst of product. Goede partners zijn

KEY PARTNERS

belangrijk voor het inrichten van een solide businessmodel. Het minimaliseert risico’s als jij een groter netwerk achter je hebt staan. Key Partners zijn alle externe partijen die iets leveren wat van belang is voor jouw product of dienst. Dit kunnen dus leveranciers zijn van goederen en kennis of samenwerkingspartners. Soms worden enkele kernactiviteiten uitbesteed bij derden. Dit hoofdstuk gaat in op de tools die er zijn om enerzijds jouw partnerbestand goed bij te houden en anderzijds om goed samen te kunnen werken met externen en derden buiten jouw organisatie.

Tools Leveranciersbestand Om een goed overzicht van jouw leveranciers en partners te hebben is het belangrijk om op een makkelijke manier een database te beheren.Vroeger had je de telefoonklapper, tegenwoordig zijn daar natuurlijk handige apps voor. Sommige tools die ik hier bespreek komen ook terug in het hoofdstuk over klanten management. LinkedIn

Een belangrijke plek om leveranciers en partners

In dit hoofdstuk 1. Leveranciersbestand

te ordenen en extra informatie te vinden is LinkedIn. Dit zakelijke sociale netwerk biedt informatie over personen in jouw netwerk (en

2. CRM systemen

daarbuiten). Je kunt gratis een account aanmaken

3. Projectmanagement tools

en jouw gegevens delen. Ook zakelijk kun je

4. Mijn advies

pagina’s maken waarop je nieuwsberichten van jouw bedrijf kunt zetten. In LinkedIn is er de

Mijn LinkedIn profiel

page 23


mogelijkheid om aanbevelingen te schrijven voor derden. Dit is bij

Salesforce

samenwerkingspartners goed om te doen. LinkedIn wordt veel gebruikt als

Salesforce wordt het meest gebruikt door start-ups in de VS. Het programma

medium om jezelf op een zakelijke manier te positioneren. Het is belangrijk voor

voor small businesses werkt vanuit de cloud. In Salesforce kun je al jouw

een goede personal branding strategie. Referenties bijvoorbeeld dragen bij aan

contacten zetten en door e-mail accounts en websites te koppelen kun je

betrouwbaarheid en specifieke expertise. LinkedIn biedt ook een premium

makkelijk je interactie zien met deze contacten. De kosten van een account bij

account (vanaf €14,95 excl. BTW). Dit is interessant voor mensen in de werving

Salesforce beginnen bij €1,60 (excl. BTW) per maand voor een basis

en selectie die profielen van kandidaten willen inzien en daarnaast nog meer

abonnement. Daarbij heb je toegang tot informatie over accounts en

features nodig hebben zoals het direct contacten van mensen buiten hun

contactpersonen, integratie van e-mail en Google Apps en mobiele toegang. Het

netwerk.

meest gangbare abonnement kost €16,20 per maand, daarbij kun je meer verkoopactiviteiten managen en monitoren.

Hashable

Een relatief nieuwe tool is Hashable. Dit programmaatje kun je online gebruiken

SugarCRM

en je kunt apps op jouw Android of iPhone installeren. Hashable maakt het

SugarCRM werkt net als Salesforce online. De kosten beginnen bij SugarCRM bij

mogelijk om contacten op te slaan met extra informatie over wanneer en waar

$30 per maand, aanzienlijk hoger dus dan Salesforce. Daarvoor krijg je wel een

je deze persoon hebt gesproken. De tool biedt de mogelijkheid om follow-up

ongelimiteerd aantal gebruikers.Verder werkt het CRM systeem met een contact

herinneringen in te stellen bijvoorbeeld om personen na te bellen of e-mailen.

database en e-mail integratie net als Salesforce. Je kunt campagnes aanmaken en

Het programma is gratis.Voor BlackBerry gebruikers is er vooralsnog helaas nog

daar overzichten uit genereren. De Android en iPhone applicaties zijn gratis in de

geen app.

basis versie.Voor de BlackBerry app moet je betalen.

CRM systemen

Highrise

Highrise wordt in mijn netwerk in Nederland vaker gebruikt. De interface heeft

Customer Relation Management (CRM) systemen

iets weg van Facebook.Voor elk contact wordt een aparte pagina gemaakt

worden in veel organisaties gebruikt om zicht te

waarop de activiteit staat die met dat contact is geweest. Highrise maakt het

houden in de klanten en klant gegevens. In 2011 heeft

makkelijk om taken toe te voegen waardoor samenwerkingen binnen jouw

BestVendor onderzoek gedaan naar de meest

bedrijf overzichtelijker zijn. De basisversie kost $24 per maand. Daarvoor kun je

gebruikte tools bij 550 start-ups in de VS. Op

zes gebruikers toevoegen en 5000 contacten beheren.

verschillende gebieden wordt de top vijf weergegeven. Veel tools die in dit boek beschreven staan staan ook in die lijst vermeld. De eerstvolgende viertools stonden in dezelfde volgorde in het onderzoek als beste CRM tools.

Resultaat BestVendor onderzoek

Zoho

Zoho CRM is een programma dat naast de standaard taken van een CRM systeem een koppeling biedt met Google Apps.Verder laat het programma jouw verkoopactiviteiten zien en kun je het makkelijk koppelen met contactpagina’s

page 24


van jouw website. Zoho CRM heeft uiteraard ook koppelingen met e-mail

Premium versie kost $8 per medewerker per maand en daarmee heb je

accounts en documenten. Een basis abonnement is gratis en biedt ruimte voor

onbeperkte opslag en kun je meer medewerkers toegang geven tot jouw

drie gebruikers en ruimte voor 100.000 records. Een professional abonnement

werkomgeving.

kost $12 per gebruiker per maand. Dat laatste abonnement maakt het mogelijk om 250 e-mails per dag te versturen in een direct marketing campagne. Plug-ins en add-ons kun je daarnaast los aanschaffen. Hiermee krijg je bijvoorbeeld een synchronisatie met Outlook.

Projectmanagementtools Projectmanagement is intern belangrijk maar samenwerken met externe partners is eveneens een delicaat gebied. Om dit makkelijk te maken zijn er diverse

Insightly

projectmanagementtools. Hieronder staat een selectie van

Insightly kwam niet naar voren in het onderzoek van BestVendor. Insightly is

de handigste en meest gebruikte tools. Ook deels weer uit

gemaakt voor integratie met Google Apps. Het programma biedt naast een CRM

het onderzoek van BestVendor onder 550 start-ups in de

systeem mogelijkheden voor projectmanagement en e-mail integratie. Daarnaast

VS.

onderzoek

koppelt het programma met jouw adresboek zodat dit altijd up-to-date is. Een basis plan is gratis. Daarmee kunnen drie gebruikers 2.500 contacten organiseren en 200MB aan opslagruimte benutten. De startersversie kost $29 per maand en levert zes gebruikers, 25.000 contacten en 6GB aan ruimte.

Resultaat BestVendor

Basecamp

Basecamp wordt verreweg het meest gebruikt in de projectmanagement business. Het programma is ontwikkeld in het beginstadium van internetoplossingen met als doel om online samen te werken aan projecten.

Podio

Basecamp werkt online en er is dus geen software nodig om te installeren op

Podio is een projectmanagement tool, maar vanwege de verschillende modules

jouw computer. Wel zijn er verschillende mobiele applicaties die gebruikt kunnen

die je kunt implementeren is het programma ook geschikt voor CRM systemen.

worden in combinatie met Basecamp.

Podio is een relatief nieuw programma en daarom waarschijnlijk nog niet meegenomen in de BestVendor analyse. Met het programma kun je medewerkers

Basecamp focust zich met name op communicatie oplossingen tijdens projecten.

in jouw bedrijf laten samenwerken aan projecten. Het programma werkt met

Maar daarnaast kunnen documenten, milestones en taken gedeeld worden. Deze

zogenaamde apps die je aan en uit kunt zetten in jouw online omgeving. Deze

verschijnen dan in jouw eigen timeline. Basecamp biedt drie verschillende

apps maken het mogelijk om bepaalde handelingen uit te voeren. Naast project

accounts. Het goedkoopste abonnement is Plus, $49 per maand waarmee je 35

management kun je CRM en lead management applicaties installeren waarmee je

projecten, 15 GB opslag en een ongelimiteerd aantal gebruikers krijgt. Het

jouw klantenbestand kunt bijhouden. Ook is het mogelijk om speciale event

duurste abonnement is de Max optie, voor $149 per maand kun je ongelimiteerd

management apps aan te zetten waarmee je makkelijk evenementen kunt

projecten aanmaken en krijg je 75 GB aan opslag.

organiseren. De basis versie is gratis. Daarmee kun je maximaal vijf werknemers toegang geven tot jouw werkomgeving. Daarnaast heb je 1GB aan opslag. De

page 25


MS Project 2010

PlannerHQ

Het projectmanagement programma van Microsoft gaat al behoorlijk lang mee en

PlannerHQ is een programma ontwikkeld door de makers van Toggl. Het online

wordt door veel bedrijven gebruikt naast de standaard Office oplossingen. De

programma richt zich op het plannen van projecten. Door het creëren van taken

interface van de Office producten (Word, Excel) is herkenbaar. Project 2010

en subtaken kun je de stappen in de planning verder uitwerken tot je bij jouw

speelt daar op in en maakt het voor doorgewinterde Office gebruikers makkelijk

doel komt. Binnen teams kun je makkelijk informatie delen. Daarnaast kun je

om gebruik te maken van het projectmanagement programma. Het programma

groepen aanmaken binnen teams.

kan makkelijk data tussen de andere Office oplossingen uitwisselen. Project 2010 maakt gebruik van de timeline waarin taken, milestones en fases overzichtelijk weergegeven kunnen worden. Projecten kunnen gedeeld worden maar wil je echt samenwerken via bijvoorbeeld Sharepoint oplossingen dan moet je de professional versie kopen. De kosten van het standaard pakket zijn ongeveer $599. De professional versie kost $999.

PlannerHQ biedt koppelingen met Basecamp en Toggl. De kosten zijn $4 per maand per gebruiker. Wunderkit

Wunderkit is een programma uit de koker van 6Wunderkinder. Zij hebben het takenlijstje Wunderlist ontwikkeld.

Salesforce

Het programma richt zich op het

Salesforce wordt naast CRM programma ook veel gebruikt als

makkelijk maken van samenwerken. Je

projectmanagement programma. Hier staat meer informatie over de CRM opties

kunt workspaces aanmaken (projecten)

van Salesforce. Met een Enterprise abonnement (€135 per maand) kun je

waarbij je taken kunt toevoegen,

workflows in de gaten houden, samenwerken in sales teams en campagnes

documenten kunt laden en mensen kunt uitnodigen en taken kunt toekennen.

organiseren.

Het is een social focused programma waarbij je kunt reageren en berichten kunt

Google Docs

De online oplossingen van Google Docs bieden een goed gratis alternatief voor samenwerking en projectmanagement. Het gebruiken van Google Docs als

Het startscherm van een (erg leeg) 
 Wunderkit overzicht

achterlaten op en bij elkaar. Uiteraard is er een integratie met Wunderlist.Voor mobiele platforms zijn er web en applicatie oplossingen. Wunderkit is gratis te gebruiken.

projectmanagement tool vraagt meer eigen controle en inbreng. Het werkt niet

Do

zo geautomatiseerd als Project 2010 of Basecamp. Door de makkelijke integratie

In het vorige hoofdstuk heb ik wat verteld over Do.com. Dit programma heeft,

met andere Google producten (Gmail, Apps, Calendar) is het een veelgebruikte

naast de mogelijkheid om takenlijstjes aan te maken, ook een sterke

oplossing door start-ups. Het makkelijke aan Google Docs is het versie beheer.

projectmanagement functie. Do heeft, net als Wunderkit een sterk sociaal

Door het online werken aan documenten heb je altijd de laatste versie voor

karakter. Er is helaas geen integratie met Outlook. Wel is er een iPhone app

ogen. De spreadsheets van Google bieden veel extra geautomatiseerde

zodat je ook mobiel op de hoogte kunt blijven van de ontwikkelingen binnen

mogelijkheden.

page 26


projecten. Ook is er een integratie met Google Apps mogelijk. Do is ontwikkeld

Op het gebied van CRM en projectmanagement tools gebruik ik Podio. Ik heb

door Salesforce.

een klein bedrijf dus geen behoefte aan een uitgebreid en duur programma. De

Andere samenwerkingsprogramma’s In deze rubriek enkele andere programma’s die ik gebruik om samen te werken aan projecten. Prezi

Zelf werk ik veel met het presentatie programma Prezi, mede omdat ik daar workshops in geef. Prezi is ook te gebruiken om ideeën te delen en samen te werken. Het online programma biedt de mogelijkheid om tegelijkertijd in een

gratis versie van Podio werkt daarom voor mij perfect. Daarnaast werk ik met bepaalde projecten samen via Google Docs.Voor een filmscript voor gebruik ik bijvoorbeeld een Google Document samen met de klant. Deze kunnen zij ook bewerken en zodoende is er altijd een versie die up-to-date is. Prezi gebruik ik ook om brainstormsessies online uit te voeren. Het is makkelijk te gebruiken om gedachten te ordenen en associaties weer te geven. Kijk wel uit met de gratis versie. Alle content die je daarin plaatst is zichtbaar voor iedereen.

presentatie te werken. Dat maakt het uitermate geschikt om samen te brainstormen zonder dat je fysiek naast elkaar hoeft te zitten. Naast het samen bewerken van prezi’s kun je ook een prezi online presenteren waarbij anderen met de link zien wat jij wilt dat zij zien. Prezi heeft verschillende abonnementsvormen. De basisversie is gratis. De nadelen daarbij zijn dat jouw presentaties publiek zijn. Daarnaast moet je online zijn om prezi’s te bewerken en is het logo van Prezi zichtbaar als je presenteert. De betaalde versies ($59 en $159) maken het mogelijk om prezi’s af te schermen en eigen logo’s toe te voegen. De duurste versie biedt tevens de mogelijkheid om prezi’s off-line te bewerken met het Prezi Desktop programma.

Mijn advies LinkedIn is voor elke professional onmisbaar tegenwoordig. In hoofdstuk 7 ga ik dieper in op enkele social media kanalen en tools die handig zijn. Naast het creëren van een profiel waardoor je te vinden bent is het ook erg handig om klanten te zoeken en achtergrondinformatie te vinden voor mogelijke nieuwe opdrachten.

page 27


Hoofdstuk 6

DE VOORKANT (1)

Tools voor klantrelaties en segmenten


Customer Relations & Customer Hoofdstuk 6

Segments Het uiteindelijke doel van jouw waardepropositie is om deze af te laten nemen

KLANTEN

door klanten. De klant is immers degene voor wie je waarde creĂŤert. Het segmenteren van klanten en klantgroepen kan helpen bij het bepalen van de strategie om deze segmenten te bereiken. Niet elke klant wil op dezelfde manier bereikt worden.Verschillende tools kunnen inzicht bieden in de belangrijkheid van klanten op basis van omzetgegevens per segment. Het klantrelatie-beleid bepaalt hoe klanten bereikt worden. Dit gaat niet alleen om de sales van jouw product maar ook om de after-sales. Welke service bied je en hoe ga je in op de vragen en klachten die klanten hebben? In dit hoofdstuk wil ik niet alle tools bespreken die er zijn. Daarvoor zijn er diverse internetsites waar je complete informatie kunt vinden. Dit hoofdstuk behandelt de tools waarvan ik denk dat deze interessant zijn voor startende en kleine ondernemers.

Tools Om de klantsegmenten te monitoren en klantrelaties op een effectieve manier te onderhouden zijn er diverse tools beschikbaar. In dit hoofdstuk bespreek ik CRM systemen, Communicatie & Social Media oplossingen en Community

In dit hoofdstuk: 1. CRM 2. Communicatie & Social Media

Management. CRM In het hoofdstuk over Key Partners staan de tools beschreven die gebruikt worden voor Customer Relations Management.

3. Community Management 4. Mijn advies

page 29


Communicatie & social media

vervolgens door jouw volgers, mensen die jouw profiel

Bij zowel interne als externe communicatie speelt

bekijken en mensen die specifieke zoektermen in de gaten

social media tegenwoordig een cruciale rol. Om

houden gelezen worden.Voor bedrijven is Twitter interessant

een efficiënte klant-communicatie structuur op te

als communicatiekanaal.

zetten is het noodzakelijk om de social media

Met Twitter kun je korte berichten (140 tekens) plaatsen. Deze zijn direct te

kanalen goed te benutten. Er zijn verschillende

zien door mensen die jouw berichten volgen. Interessante berichten kunnen

social media kanalen en tools waarmee je de stroom aan informatie kunt ordenen en structureren.

‘geretweet’ worden. Daarmee deel je informatie met jouw volgers. Ook kun je De ‘Conversation Prism’ - een overzicht van social media en tools

op twitteraars reageren door middel van een ‘mention’. Deze berichten zijn openbaar, dus gebruik dat niet voor gevoelige informatie. Het is ook mogelijk

Media kanalen

om mensen een afgeschermd bericht te sturen maar dit kan alleen met

Net als bij elke vorm van externe communicatie is het essentieel om daar eerst

twitteraars die je volgt en die jou ook volgen. Een andere optie binnen Twitter is

een goede strategie voor te ontwikkelen. Er zijn verschillende strategieën

het markeren van een tweet als ‘favorite’. Daarmee bewaar je interessante tweets

mogelijk.

in jouw favorieten lijst. Deze lijst is openbaar, dus andere kunnen zien wat jij interessant vindt. Binnen de twitteraars die jij volgt kun je bepaalde lijsten

1. Damage control: actief zoeken naar dingen die over de organisatie getwitterd worden en daarop reageren. 2. Informatie delen: 2.1. Commercieel over producten (persberichten) 2.2. Naar gebruikers als support functie 3. Nieuws over de branche of het vakgebied delen 4. Interactie met gebruikers en consumenten (after sales, service, webcare) 4.1. Actief reageren op vragen 4.2. Actief reageren op klachten

Ook voor de kleine ondernemer is het belangrijk om van te voren te bepalen welke strategie past en hoe deze zijn vorm krijgt in een beleid. Twitter

aanmaken zodat je makkelijke overzichten krijgt van wat er gezegd wordt door bepaalde groepen mensen. Ik heb bijvoorbeeld een lijst van mijn vrienden. Door de grote hoeveelheid aan interessante twitteraars die ik volg verlies ik het overzicht van wat mijn vrienden twitteren. Door middel van die lijst kan ik toch dat overzicht houden. LinkedIn

LinkedIn is voor Business-to-Business georiënteerde bedrijven waarschijnlijk het meest waardevol. Op LinkedIn kan je een bedrijfsprofiel aanmaken waar je nieuwsberichten en vacatures kunt plaatsen. Het is voor medewerkers van jouw organisatie belangrijk dat zij een eenduidig profiel met de juiste organisatiegegevens hebben. Dit creëert een professionele uitstraling van jouw bedrijf.

Twitter is één van de social media kanalen. Dit medium maakt gebruik van korte

Daarnaast kun je medewerkers laten participeren in verschillende

statusupdates waarmee je in 140 tekens een bericht kan plaatsen. Dit bericht kan

discussiegroepen en zelf groepen aanmaken.

page 30


LinkedIn is ook handig voor werving en selectie.Veel HRM afdelingen plaatsen

handig voor Business-to-Business contacten, maar je kunt het wel gebruiken om

vacatures direct op LinkedIn en checken kandidaten. Als je op zoek bent naar een

een identiteit uit te stralen van beelden waar jij en jouw organisatie voor staan.

nieuwe medewerker kun je eenvoudig een vacature plaatsen en kandidaten laten reageren via LinkedIn.

Youtube

YouTube is bij iedereen wel bekend als de nummer één zoekmachine voor

Er zijn diverse specialisten die jou kunnen helpen met het opzetten van een

video’s. Het medium heeft ook een sociaal karakter en biedt prima

professionele LinkedIn pagina.

mogelijkheden om informatie te delen door middel van videoboodschappen. Als bedrijf kun je een kanaal of pagina aanmaken waarop je nieuwe video’s kunt

Facebook

Facebook valt volgens mij in de categorie: Interessant voor grote bedrijven maar tijdrovend voor kleine start-ups. Als je een bedrijf in consumentendiensten of producten hebt kan het

plaatsen en jouw favoriete video’s kunt delen. Een eigen kanaal komt professioneel over en geeft de kijker inzicht in ander werk dat je gemaakt hebt en wat jij waardeert.

handig zijn om een Faecbook pagina te maken. Daardoor

Tools

kunnen (potentiële) klanten zich identificeren met jouw product. Bedrijven die

Het gebruik van tools om social media mee te monitoren en de managen is aan

zich richten op Business-to-Business diensten hebben geen direct voordeel uit

te raden. Besluit voordat je het gaat gebruiken voor jezelf en jouw bedrijf wat je

een Facebook pagina.

waarop plaatst en waarom je dat doet, zodat je strategisch te werk gaat en het

Google+

geen afleiding vormt.

Evenals Facebook is Google+ een sociaal medium voor consumenten onderling

Tweetdeck

en Business-to-Consumer georiënteerde bedrijven.Voor Business-to-Business

Door middel van een programma als tweetdeck is het mogelijk om bepaalde

diensten biedt dit geen voordelen voor bedrijven in de start-up fase. Als je echter

zoekwoorden in de gaten te houden. Tweetdeck is een programma wat je instaat

een bedrijf hebt dat diensten en producten biedt aan particulieren is dit een

stelt om verschillende berichtenstromen van social media kanalen te monitoren.

goede plek om je te profileren. Door Google+ kunnen klanten zich aan jou

Erg handig als je wilt weten wat er door wie over bepaalde onderwerpen gezegd

binden en kun je extra’s bieden, service verlenen of awareness creëren.

wordt.

Pinterest

Hootsuite

Pinterest is de nieuwe hype (begin 2012). Dit is een media waar je in plaats van

Een ander programma dat gebruikt wordt als monitoring en zend-tool voor

berichten en status-updates foto’s en afbeeldingen kunt delen. Deze foto’s en

social media is Hootsuite. Dit programma werkt als Tweetdeck. In Hootsuite kun

afbeeldingen zijn in te delen in groepen van jouw interesses. Hiermee kun je dus

je verschillende kanalen toevoegen van waaruit jij updates wilt versturen. Ook

een soort moodboard maken van dingen die jij interessant vindt.Voor grotere

kun je hierin van verschillende zoekwoorden bijhouden wat er over getweet

bedrijven geldt hierbij weer hetzelfde als bij Facebook en Google+, het is niet

wordt. Bijvoorbeeld over jouw product of bedrijf.

page 31


Hootsuite laat je ook jouw gedrag analyseren. Je kunt rapporten samenstellen

Firefox extensie zodat je ook makkelijk webpagina’s kunt delen. Naast het

over het bereik van jouw boodschap. Daarmee kun je zien hoeveel mensen jouw

versturen van de tweets maakt Buffer het jou ook makkelijk om jouw tweets te

boodschap voorbij zien komen.Voor sommige rapporten en extra kanalen moet

analyseren. Je kunt bijvoorbeeld zien hoeveel mensen er op een link geklikt

je een betaalde versie gebruiken. Daarmee heb kun je meer analyses maken.

hebben. Het standaard abonnement is gratis, wil je meer accounts, bufferruimte

Echofon

Echofon is een programma wat op zowel iPhone, iPad, Mac en Windows draait en

en analysemogelijkheden dan kun je voor $10 per maand een betaald abonnement nemen.

jouw twitter accounts managed. In Echofon kun je ongelezen tweets in je

URL Shorteners

timeline op de verschillende platforms lezen en synchroniseren. Net als in

URL shorteners zijn webdiensten die van een lange link een korte kunnen maken.

Hootsuite en Tweetdeck ontvang je notificaties bij een nieuwe mention, direct

Dit kan handig zijn voor links in statusupdates of e-mails.

message of favorite. De gratis versie bevat advertenties. De betaalde versie ($4,99 voor iPhone, $9,99 voor Mac) heeft deze advertenties niet.

Bit.ly en Ow.ly zijn de meest gebruikte shorteners. Deze diensten bieden ook de mogelijkheid om analyses te maken van klikgedrag op jouw ingekorte link.

Radian6

Voor de professionele gebruikers waarbij social listening (monitoren wat er

Hierdoor kun je jouw bereik in de gaten houden.

gezegd wordt op de social media kanalen) belangrijk is, is er Radian6. Dit is een

Community management

programma van de makers van Salesforce. Het programma laat je social media op

Als je als bedrijf communities verzameld hebt, op bijvoorbeeld Facebook of

een effectieve manier monitoren. Bij Radian6 gaat het om luisteren naar de

LinkedIn, om jouw product of dienst heen is het belangrijk om de communities te

verschillende social media kanalen die er zijn. Door middel van handige tools kun

managen. Daarvoor zijn er tools als Radian6. Ook zijn er diverse dienstverleners

je nagaan wie wat over jouw bedrijf gezegd heeft en wat het effect daarvan is

gespecialiseerd in het ontwikkelen en bijhouden van communities. Als dit een

(een persoon met minder volgers heeft een kleiner effect). Het is mogelijk om

belangrijk aspect is van jouw organisatie kun je ervoor kiezen om dit

alle data in te zien, te rapporteren en erop te anticiperen.

professioneel uit te besteden of er intern personen primair verantwoordelijkheid

Kort gezegd is Radian6 een uitermate complex en volledig programma om social media te analyseren en te monitoren. De prijs is dan ook niet gering, een basis

over geven. Community management vraagt de nodige (strategische) aandacht wil je dit goed doen.

business abonnement kost $600 per maand. Buffer

Buffer is een handig programmaatje om tweets gedoseerd de wereld in te sturen.

Mijn advies

Al jouw berichten kun je in een buffer opslaan die vervolgens op vooraf

Zelf gebruik ik Tweetdeck zowel privé als zakelijk. Doordat

ingestelde tijden de tweets verstuurd. Buffer heeft een handige Chrome en

mijn Facebook en LinkedIn 


page 32


profielen er in staan, naast mijn Twitter accounts, kan ik gericht informatie tot mij nemen en versturen. Tweetdeck laat je kiezen naar welk medium je een bericht stuurt. LinkedIn gebruik ik puur zakelijk, Facebook puur privÊ en Twitter op een zakelijke, doch laagdrempelige manier. Radian6 is een briljant programma dat je in staat stelt om sociale buzz te monitoren.Vanwege de kosten die eraan verbonden zijn is dit alleen aan te raden aan bedrijven die gebaat zijn met een vlekkeloos sociaal imago. Het vraagt een behoorlijke investering en ik weet niet of dat voor kleine ondernemers makkelijk terugverdiend is. Hootsuite is dan een programma wat voor kleine ondernemers en starters beter gebruikt kan worden. Hiermee kunnen basis analyses uitgevoerd worden. Buffer is aan te raden als je geregeld berichten wilt uitsturen, deze van te voren kunt maken en niet elke dag teveel tijd kwijt wilt zijn met Twitter.

page 33


Hoofdstuk 7

DE VOORKANT (2)

Tools voor afzetkanalen


Kanalen Hoofdstuk 7

Het laatste onderdeel van het business model canvas is de beschrijving van de verschillende kanalen. Bij kanalen kun je enerzijds denken aan concrete

KANALEN

afzetkanalen waarmee je jouw klanten bereikt met het product. Aan de andere kant zijn ook softe kanalen, zoals marketing, business intelligence en kennisdeling van belang om goed in te richten. In dit hoofdstuk bespreek ik de tools en applicaties die beschikbaar zijn voor Distributie, Kennisdeling, Business Intelligence en Marketing.

Tools Distributie Bij distributie van jouw product kun je enerzijds denken aan de fysieke distributie via verschillende postorder bedrijven. In Nederland zijn er diverse partijen waar je zaken mee kunt gaan doen. •DHL •FedEx •TNTpost/PostNL •DPD •UPS

In dit hoofdstuk

Alle bovenstaande aanbieders geven de mogelijkheid om verzendingen te traceren. Daarnaast zijn er voor het traceren van de pakketten diverse apps.

1. Distributie 2. Kennisdeling

Delivery Status Touch

Delivery Status Touch (US$4.99) geeft de mogelijkheid om 25 verschillende

3. Business intelligence

services te traceren (waaronder FedEx, UPS en DHL). Ook kun je verschillende

4. Marketing

pakketten tegelijk traceren en organiseren door middel van kleurcodes.

5. Print marketing

Leveringen in de VS kun je ook op een kaart bekijken als deze dichtbij is.

6. Mijn advies

page 35


UPS

hebt uploaden en vervolgens delen met anderen. Hierdoor

UPS heeft zijn eigen (gratis) app om pakketten te traceren. Het handige aan deze

kun je jouw expertise laten zien over bepaalde onderwerpen.

app is dat je verzendingen kunt voorzien van een nickname zodat je snel inzicht

De basisversie is gratis. Wil je meer, met name niet-publieke

hebt in welk pakket waar is. Daarnaast kun je een inschatting maken van de

uploads en analytische mogelijkheden, dan is er de Pro versie.

kosten van bepaalde verzendingen. Het programmaatje maakt geen gebruik van

Hiervoor beginnen de kosten bij €19 per maand.

push notificatie, je moet hem dus handmatig updaten voor de meest recente informatie.

E-boek

Package Tracking

middel van een E-reader zoals de Kindle van Amazon of de Sony Reader. E-

Package Tracking is gratis te downloaden in de App Store van Apple. Het is een

boeken zijn makkelijk via bijvoorbeeld Bol.com te kopen. Soms zijn er ook gratis

simpel programmaatje dat je in staat stelt om verschillende pakketten te

versies van E-boeken te vinden. Je kunt E-boeken maken via onder andere

traceren. Ook hier is het mogelijk om zelf namen te geven aan de verschillende

Blurb.com. Je kunt er ook voor kiezen om een PDF versie van jouw boek te

verzendingen.

maken. Deze kun je zonder speciale E-boek software bekijken en dus

TrackThis Package Tracking

TrackThis Package Tracking ($0.99) is een programma dat je op jouw iPhone kunt installeren. Het programma laat je 13 verschillende aanbieders traceren. Door

Een andere vorm van digitale boeken zijn de E-boeken. Deze zijn te lezen door

verspreiden. YouTube en Vimeo

Video is ook een veel voorkomende manier van verspreiden van kennis.Vimeo

middel van push updates krijg je bericht als jouw pakket in een volgende fase is

en YouTube zijn daarvoor de meest gangbare platforms. Je kunt daarop makkelijk

belandt. Deze berichten kun je naar jouw wensen aanpassen zodat je niet bij elke

films plaatsen die je zelf hebt gemaakt en deze delen op het internet. Het is bij

wijziging in de status gestoord wordt.

beide mogelijk om HD films te plaatsen en een eigen kanaal aan te maken.Voor

Een andere manier om jouw product aan de man te brengen is via de vele appstores en door middel van downloads. Dit is natuurlijk alleen mogelijk als je software ontwikkelt of E-boeken schrijft.

bedrijven is een kanaal een goede manier om klanten meer informatie over producten of diensten te laten zien. Er zijn diverse bedrijven die goede professionele films maken. De kosten daarvan kunnen behoorlijk oplopen en starten vaak tussen de €3.000 en €5.000. Daarvoor krijg je dan wel een

Kennisdeling

professionele film. Freemz is een bedrijfje van een vriend van mij. Zij maken

Kennisdeling is een manier om jouw expertise te tonen aan klanten. Om kennis

mooie professionele films voor bedrijven. Een ander interessant bedrijf is

te delen zijn er diverse platformen. Hieronder beschrijf ik er een aantal.

In60seconds. Zij maken mooie explanimations. Zelf maak ik voor klanten films op basis van Prezi. Dit is een goedkopere oplossing (vanaf €500) terwijl het er direct

Slideshare

Slideshare is een platform waar je makkelijk presentaties, documenten en video’s

professioneler en hipper uitziet dan een zelfgemaakt filmpje.

kunt delen.Via de website en diverse applicaties kun je presentatie die jij gemaakt

page 36


Prezi

Geckoboard

In hoofdstuk 2 heb ik al geschreven over Prezi. Dit is een programma waarmee je

Geckoboard is een business intelligence tool dat mogelijkheid biedt tot het

presentaties en mindmaps kunt maken. Gemaakte Prezi’s kun je makkelijk delen

monitoren van web analytics, CRM, projectmanagement en sales trajecten. Een

via de website van Prezi. Ook is het mogelijk om Prezi’s te embedden op je eigen

basis abonnement begint bij $9 per maand, waarmee je via tien verbindingen

website. Daarmee kun je op een mooie manier informatie presenteren en kennis

tegelijk data kunt monitoren. De data verschijnt in jouw dashboard in de vorm

delen.

van widgets die je zelf kunt instellen. Daarmee kun je jouw eigen ‘control room’

Business Intelligence Naast het bereiken van jouw klanten is het binnen het bouwblok van “Kanalen” ook belangrijk om de kanalen te analyseren. Er zijn diverse tools die het mogelijk

maken. De widgets zijn een verzameling van analytische tools zoals Google Analytics in combinatie met analytische mogelijkheden uit andere tools, zoals CRM systemen en projectmanagement systemen.

maken om deze Business Intelligence naar boven te halen. Ik noem er hieronder

(Direct) Marketing en Sales

een aantal.

Op het gebied van marketing en sales zijn er diverse tools waarmee je deze

Google analytics

Google Analytics is een tool die het bezoekersgedrag op jouw site analyseert. De

kanalen optimaal kunt benutten, zoals MailChimp, Constant Contact, Marketo, Eloqua en iContact.

tool houdt het bezoekersgedrag van jouw website in de gaten en geeft

Mail Chimp

mogelijkheden om uitgebreide rapportages te genereren. Zo kun je zien hoeveel

Mail Chimp is een online programma waarmee je

bezoekers er op jouw site kwamen, waar ze naar keken en hoe snel ze weer weg

nieuwsbrieven kunt sturen naar jouw netwerk. In

gingen. Ook is het mogelijk om conversie (hoeveel bezoekers daadwerkelijk iets

het online bewerkingsprogramma kun je de

kopen) in de gaten te houden van Adwords campagnes. Dat zijn de Google

nieuwsbrief opmaken, tekst toevoegen, testen en

advertenties die je kunt kopen en die naar jouw site linken. Google Analytics is

vervolgens verzenden naar een verzendlijst. Na

gratis te gebruiken.

verzending kun je analytische gegevens inzien

Salesforce

Salesforce is al eerder aan bod gekomen maar deze tool biedt ook mogelijkheden om business intelligence naar boven te halen op verkoop georiënteerde gebieden. Daarbij kun je bepaalde campagnes toevoegen en op die specifieke campagnes data verzamelen en analyseren. Salesfores is niet gratis, een abonnement begint bij €1,60.

Screenshot MailChimp

over wie de nieuwsbrief geopend heeft, op welke links geklikt zijn en wie zich aan- en afgemeld hebben. De gratis versie geeft de mogelijkheid om 2000 contacten te bewaren en 12.000 e-mails per maand te sturen. Wil je meer versturen en geen logo van Mail Chimp onder je mail dan beginnen de tarieven bij $10 per maand. Of je kunt 300 credits kopen voor $9 die werken als postzegels voor je digitale post.

page 37


Constant contact

Print Marketing

Net als bij Mail Chimp kun je met Constant Contact e-mail campagnes uitvoeren.

Naast de digitale kanalen voor marketing blijft de traditionele print marketing

Constant Contact heeft eveneens een e-mail wizard waarmee je jouw

interessant voor bedrijven. Er zijn diverse clubs, zoals Vistaprint en Lulu (speciaal

nieuwsbrief kunt samenstellen, opmaken en verzenden. Tevens is er ook de

voor het publiceren van boeken), die diensten bieden voor print media.

mogelijkheid om het gedrag omtrent de nieuwsbrief (klik en openen) te analyseren. Je kunt Constant Contact 60 dagen gratis proberen (voor 100

Voor het ontwikkelen van een huisstijl raad ik aan om een professionele

adressen). Daarna kost een basisabonnement $15 per maand. Constant Contact

organisatie in te schakelen. Dit kan een bureau zijn als Vermaas & Koning en

biedt ook mogelijkheden voor event marketing en online surveys.

IDZO die speciale starterspakketten hebben. Maar er zijn ook crowdsourcing alternatieven waarbij je groepen designers inschakelt om een ontwerp te maken.

Marketo

Marketo is een bedrijf dat online diensten levert op het gebied van marketing. Dit is inclusief net als eerder genoemde programma’s een e-mail marketing pakket waarmee je e-mail campagnes op kunt zetten. Met Marketo is een integratie met

Vervolgens kies je het ontwerp dat jij het mooist vindt en daar betaal je voor. Voorbeelden van deze platforms zijn: Ontwerpenvoorgeld.nl, 99designs en DesignCrowd.

Salesforce mogelijk. Het totaal pakket bij Marketo, dus inclusief al het andere

Een mooie manier om het digitale met het analoge te combineren is het gebruik

(Event marketing, lead generation, lead monitoring, Marketing ROI analytics en

maken van QR codes. Deze ‘Quick Response’ codes zie je tegenwoordig in veel

andere) kost $2.000 per maand.

analoge media. Door middel van een app als QR Code Scanner of BeeTagg kun je

Eloqua

Eloqua is net als Marketo een marketing bedrijf wat jou kan helpen om de juiste groep consumenten te bereiken. Net als Marketo begint een abonnement bij Eloqua bij $2.000. Daarvoor krijg je toegang tot e-mail marketing, maatwerk landing pages, event marketing, website tracking en analyses, CRM integratie en veel meer. iContact

deze codes lezen. Daardoor wordt je meestal naar een bepaalde website gestuurd met je mobiel. Let er op bij het instellen van de link dat deze naar een mobiel-vriendelijke site gaat. De meeste QR codes worden namelijk door een smartphone of tablet bekeken.Via onderstaande websites kun je zelf QR codes aanmaken (zoeken op Google levert nog meer resultaten): • www.qurify.com • qrcode.kaywa.com/ • www.qrcode.nu/

iContact is een dienst dat meer lijkt op Mail Chimp en Constant Contact dan op Eloqua en Marketo. Met iContact kun je nieuwsbrieven versturen en social media campagnes opzetten. Er is een gratis abonnement beschikbaar voor e-mail marketing tot 100 adressen. Prijzen voor betaalde abonnementen beginnen bij $10 per maand.

Mijn advies Over pakketverzending heb ik geen specifiek advies. Dit kun je het beste zelf uitzoeken door de alternatieven te bekijken, afhankelijk van (de grootte van) jouw product en wensen.

page 38


Op het gebied van kennisdeling is het maken van korte filmpjes momenteel een goede manier om iets over jouw product te vertellen. Daarbij kun je van te voren een inschatting maken of dit veel of weinig geld of tijd waard is. Wil je er niet veel geld aan kwijt zijn maar wel een professionele uitstraling hebben dan is een film vanuit Prezi een goede oplossing. Is professionaliteit en kwaliteit leidend in de keuze dan zijn clubs als Freemz en in60seconds goede partners. Het delen van presentaties kan zowel via Prezi als SlideShare. Prezi is daarbij moderner, maar dan moet je ervoor zorgen dat je wel een professionele Prezi hebt gemaakt of hebt laten maken. Wat betreft e-mail marketing en nieuwsbrieven raad ik MailChimp aan vanwege het gebruiksgemak en de lage kosten. Wil je meer inzicht en analytische mogelijkheden en heb je wat te besteden dan zijn Eloqua of Marketo programma’s die je kunt proberen. Er zijn ook diverse grafische vormgevers die deals hebben met e-mail marketing programma’s en die voor professionele vormgeving kunnen zorgen. Als je daar interesse in hebt, neem dan eens contact op met Vermaas & Koning (inderdaad familie) of Simplefly.

page 39


Hoofdstuk 8

AFSLUITING

Over de auteur Interessante boeken


Interessante boeken Hoofdstuk 8

Hieronder heb ik een lijst verzameld van boeken die interessant zijn als je wilt beginnen met effectiever en productiever werken. Zoek op Bol.com voor de

AFSLUITING

digitale of papieren versies. Uiteraard zijn er over deze onderwerpen veel meer boeken verschenen maar met deze ‘korte’ lijst kun je in één vakantie de basisprincipes van slimmer werken onder de knie krijgen.

• David Allen - Getting Things Done • Gerald Essers - Slimmer Werken met het kantoor in je tas • Stephen Covey - De zeven eigenschappen van effectief leiderschap • Martijn Aslander - 175 Lifehackingtips • Anja Wassenaar - Slimmer werken vanaf nu! • Menno Lanting - Connect

Bedankt! In dit nawoord wil ik kort mijn vrouw, Marije, bedanken voor het uitdagen om mijn gedachten over dit onderwerp op papier te zetten. Daarnaast hebben haar vakkundige ogen veel verbeteringen in dit boek teweeggebracht. Het idee van dit boek begon na een gesprek met mijn zwager, JaapJan. Dank voor jouw vragen. Verder hebben veel mensen mij informatie gegeven (bewust, danwel onbewust) over tools en applicaties die zij gebruiken. Zonder deze gebruikerservaringen had dit boek er heel anders uitgezien en had ik veel kleinere interessante tools gemist.

page 41


Over de auteur In deze afsluiting zal ik kort iets over mijzelf vertellen. Dit doe ik gewoon in de eerste persoonsvorm. In mijn dagelijks leven ben ik vader en echtgenoot. Twee functies die mij zeer veel energie geven. De waarde van investeringen in een goed gezin worden nog wel eens onderschat, en ik probeer om naast mijn werk in mijn gezin te investeren. Met mijn studies in facility management en bedrijfswetenschappen heb ik een solide basis in bedrijfskunde en management. Na twee jaar werkzaam te zijn geweest als inkoper bij de Politie Utrecht startte ik een interim management en adviesbureau om meer ervaring op te doen in verschillende werkgebieden en culturen. EÊn van mijn opdrachten bracht mij als hotelmanager in Suriname, een andere opdracht bracht me in Libanon, waar ik naast een studie Arabisch een strategie- en marketingplan voor een start-up in duurzame energie schreef. Terug in Nederland in 2008 begon ik bij een adviesbureau voor innovatie en groei waar ik momenteel nog aan verbonden ben. Begin 2011 ben ik als zelfstandig ondernemer met mijn bedrijf Vinc verder gegaan. Met Vinc geef ik advies en workshops op het gebied van innovatie, productiviteit en presentatietechnieken. Daarnaast maak ik maatwerk Prezi’s en korte animatie films. Naast Vinc ben ik mede eigenaar van Passionlab. Een organisatie gericht op marketing en corporate identity vanuit het hart van personen. Wil je meer weten over Prezi, tools, productiviteit, tips en trucs? Kijk op www.startup-specialist.nl . Wil je contact? Mail me op kris@vincadvies.nl, stuur me een bericht via @krisvermaas op Twitter of bel me op 06 4806 5649. Reacties op dit boek zijn welkom!

Kris Vermaas April 2012

page 42


Business Start-Apps