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GESTI Ó N EX TERNA D E CO MPLE JO S TU RÍ S TICO S S L AVDA. JUAN GÓMEZ JUANITO 6, 3º IZDA. 29640 FUENGIROLA MÁLAGA 952 583 976 _INFO@IN-RESORTS.COM


QUIÉNES SOMOS?

Con el compromiso de calidad como valor fundamental, Gestión Externa de Complejos Turísticos Sl (Inresorts) está formada por un grupo de profesionales con más de veinte años de experiencia en el todos los ámbitos de la industria de tiempo compartido desde la atención al socio hasta la recuperación de inventario pasando por la gestión de cobros de mantenimiento. La empresa cuenta en España con un equipo de asesores, abogados y respaldo notarial y con un equipo legal en Italia formado por abogados en colaboración con

un despacho en Milán experto en tiempo compartido. El objetivo estratégico fundamental de Gestión Externa de Complejos Turísticos es conseguir la máxima satisfacción de su clientes a través de una estricta política de calidad que tiene como base la profesionalidad de su equipo y un entorno tecnológico adecuado para garantizar la consecución de los objetivos. Para ello, la empresa ofrece sus servicios en español, italiano, inglés y francés para atender las necesidades específicas de cada cliente.

Profesionalidad Competencia Experiencia

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Gestión Externa de Complejos Turísticos cuenta con la experiencia ya desarrollada en otros complejos como Reserva de Marbella y Tierra Mar Golf en Matalascañas (Huelva) en recuperación de inventario, atención del socio y en gestión de cobro de mantenimientos y deudas pendientes en concepto de cuotas de mantenimiento. Desde esa experiencia, la pro-

puesta de colaboración que plantea Gestión Externa de Complejos Turísticos SL se fundamenta en cuatro servicios básicos: 1. Atención al socio. 2. Gestión de cobros. 3. Recuperación de inventario. 4. Desafección. 5. Captación de socios.


With a commitment to quality as a fundamental value, Gestión Externa de Complejos Turísticos SL (Inresorts), is formed by a group of professionals with more than twenty years’ experience in all aspects of the Timeshare industry, from Member Services up to the recovery of inventory as well as the collection of the management fees.

pert in the Timeshare Industry.

In Spain the company has a team of advisers, lawyers, and notarial support. In Italy with a legal team formed by lawyers in collaboration with an office based in Milan, ex-

For it, the company offers its services in Spanish, Italian, English and French to ensure the attendance of each client’s specific needs.

WHO ARE WE?

The fundamental strategic object of Gestión Externa de Complejos Turísticos is to obtain the clients maximum satisfaction based on their strict quality policy based on the professionalism of its team and the adequate technological environment to guarantee the attainment of the objectives.

Professionalism Competent Experience

Gestión Externa de Complejos Turísticos SL counts with the experience already developed in other resorts like Reserva de Marbella and Tierra Mar Golf in Matalascañas (Huelva) in the recovery of inventory, member services and the collection of maintenance fees and debts by way of unpaid maintenance fees. From this experience, the propo-

sal of collaboration that Gestión Externa de Complejos Turísticos SL raises is based on four basic services: 1. Member Services. 2. Collection of maintenance fees. 3. Inventory recovery. 4. Disaffection (De-linking). 5. Acquiring.

INRESORTS

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SERVICIOS INRESORTS

Para la consecución con éxito de los objetivos marcados, Gestión Externa de Complejos Turísticos cuenta con asistencia legal especializada en tiempo compartido tanto en España como en Italia. España El equipo español está compuesto por un grupo de asesores y abogados entre los que se encuentran los mayores expertos en tiempo com-

partido del país. Italia Gestión Externa de Complejos Turísticos cuenta con un departamento legal en Italia especializado en la recuperación de deuda y de semanas en colaboración con un bufete de abogados en Milán especializado en tiempo compartido y que puede dar asistencia en todo el país.

Avda. Juan Gómez Juanito, 6. 3º Izda 29640 Fuengirola - Málaga

Nuestros canales

952 583 976

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Inresorts cuenta con el personal y el entorno tecnológico adecuado para llevar a cabo cualquier servicio. Desde la atención al socio en diversos idiomas hasta la posibilidad de diseñar las plataformas digitales orientadas a la consecución de los objetivos específicos en cada momento.


To successfully achieve the objectives, Gestión Externa de Complejos Turísticos, counts with legal assistance specializing in the Timeshare industry both in Spain and in Italy. Spain The Spanish team consists of a group of consultants and lawyers among which are the largest Timeshare experts in the country.

www.in-resorts.com Plataformas digitales específicas Specifc digital platforms

INRESORTS SERVICES Italy Gestión Externa de Complejos Turísticos has a legal department in Italy specializing in the recovery of debts and weeks in collaboration with a law firm in Milan, specialized in Timeshare and that can provide assistance throughout the country.

Our Channels

SOCIOS / MEMBERS

Inresorts has the personnel and the technological environment suitable to carry out any service. From their Member Services department, offered in various languages to the possibility of designing digital platforms aimed at the achievement of the specific objectives in every moment.

INRESORTS

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ATENCIÓN AL SOCIO CLIENTES ACTIVOS

IMPAGOS DEFAULTS Corta duración / Short term

Acuerdos de pago

Acuerdos de cancelación

Payment Agreements

Cancellation agreements

Quita de deuda Quita + reubicación Pagos aplazados

Debt removal

Contrato de cesión (Quita)

Legal Dismissal

Removal + Relocation

Contrato de dación (Quita)

Dation in payment

Instalment plans

Escritura pública (Compra con condonación de deuda o quita)

Notorial Public Deed (Purchase with debt remission or removal)

Fidelización

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Fidelizar la condición de socio es fundamental para conseguir los objetivos específicos diseñados por el complejo en cada momento, siempre que la intención sea mantener un determinado número de socios de tiempo compartido. Conocer las necesidades concretas de los socios permite programar ofertas o nuevos servicios adecua-

dos a sus expectativas y que sean rentables para el complejo. Gestión de reservas La buena gestión de reservas permite, además de ofrecer el mejor servicio a los socios, conocer los nuevos nichos de mercado del tiempo compartido para adecuar los objetivos del complejo a las necesidades del cliente.

Re

tor

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MEMBER SERVICES ACTIVE MEMBERS

FIDELIZACIÓN

LOYALTY Clientes activos que disfrutan de las semanas / Active members that enjoy their weeks

Conocimiento de las necesidades específicas de cada socio Knowlwdge of the specific needs of each member Promoción de nuevos productos Promotion of new products

Monitorios Admonitory Procedure Reclamación judicial de deuda / Legal claim of Debt

/B

ack

Gestión de reservas Reservation management

to

Recuperación de deuda Debt Recovery Totalidad de la deuda demandada / Totality of the claimed debt

Loyalty Achieving the member’s loyalty is fundamental in obtaining the specific objectives designed by the resort in every moment, if the intention is to maintain a determined number of timeshare members. Knowing members concrete needs allows to program offers or new services adapted to their expectations and that are profitable

for the resort. Reservation Management The good management of reservations allows, in addition to providing the best service to learn about new venues within the timeshare market to adapt the Resorts objectives to the members needs.

INRESORTS

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ATENCIÓN AL SOCIO Impagos Los impagos de corta duración se semana. pueden gestionar de distintas formas en función de las necesidades Reclamación judicial de la del complejo: deuda El procedimiento monitorio es el - Quita de la deuda con la posibi- método más rápido y efectivo para lidad de reubicación en otro apar- ejercer una reclamación judicial de tamento y siempre con el man- deuda. En un 84% de los casos se tenimiento de la titularidad de la llega a una recuperación total de la semana por parte de los socios. deuda, según los últimos datos del - Pagos aplazados para recuperar Consejo General del Poder Judicial la totalidad de la deuda y mante- (CGPJ). nimiento de la titularidad de la En todos los casos es la parte desemana por parte de los socios. mandante quien en todo momen- Acuerdos de cancelación con to decide si continúa, paraliza el la recuperación por parte del proceso o llega un acuerdo del tipo complejo de la titularidad de la que sea con la otra parte.

Claves

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El trabajo con los clientes activos permite, siempre en función de las necesidades del complejo, obtener objetivos muy concretos. Entre los más interesantes, junto con la recuperación de deuda, están los acuerdos de cancelación y la reagrupación de los socios en determinados apartamentos. Reagrupación de socios Si el complejo necesita liberar algunos apartamentos para otros usos más allá del tiempo compartido y existen clientes activos utlizando sus semanas en ellos, siempre existe la posibilidad de reagruparlos llegando a distintos

acuerdos. Este extremo es especialmente interesante con socios que tienen deudas de corta duración con los que se puede llegar a un acuerdo de pago y reubicación en otro apartamento. Acuerdos de cancelación Es muy probable que socios con pequeñas deudas puedan estar interesados en llegar a un acuerdo de cancelación. En estos casos se recupera fundamentalmente inventario mientras que con los socios que quieran mantener su servicio se trata fundamentalmente de recuperar deuda pendiente.


Defaults Short term defaults can be resolved in different ways depending on the Resorts needs:

MEMBER SERVICES

Legal claim of the debt The admonitory procedure is the quickest and effective method to exercise a judicial debt claim. In 84% of the cases, the full recovery of the debt is achieved, according to the latest information given by the Consejo General del Poder (Judiciary General Council).

-Removal of the debt with the possibility of the relocation in another apartment and the member always maintaining the ownership of the week. -Instalment Payments to retrieve the totality of the debt and the member would maintain the ownership. In all cases, the plaintiff decides -Cancellation agreement with at any time whether to continue, the recovery of the ownership of paralyze the process or reach an the week by the resort. agreement with the other party.

Key Elements Working with active members allows, always depending on the Resort’s needs, to obtain very specific goals. Among the most interesting, along with the debt recovery, are the cancellation agreements and the regrouping of members in determined apartments Regrouping of Members If the resort needs to release some apartments for other uses beyond the timeshare use and there are active members using their weeks in them, there is always the possibility of regrouping them reaching various agreements.

This is especially interesting with members that have short term debts in which you can reach a payment agreement and relocation in another apartment. Cancellation agreements It is very likely that members with small debts might be interested in a cancellation agreement. In these cases primarily the inventory is retrieved whilst with members who want to keep their service, it’s primarily to recover outstanding debt. INRESORTS

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GESTIÓN DE COBROS

CLIENTES INACTIVOS INACTIVE MEMBERS IMPAGOS DEFAULTS Larga duración / Long term

Acuerdos de pago

Acuerdos de cancelación

Payment Agreements

Cancellation agreements

Quita de deuda Quita + reubicación

RECUPERACIÓN INVENTARIO

Pagos aplazados

Debt removal

Contrato de cesión (Quita)

Legal Dismissal

Removal + Relocation

Contrato de dación (Quita)

Dation in payment

Instalment plans

Escritura pública (Compra con condonación de deuda o quita)

Notorial Public Deed (Purchase with debt remission or removal)

Evolución / Go to

Recuperación de inventario Invetory Recovery Recuperación de semanas que pasan a disposición del complejo Posibilidad de desafección

Recovery of weeks passing to the resort’s disposal Posibility of dismissal (de-linking)

DESAFECCIÓN DISAFFECTION

Impagos

DESAFECCIÓN

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Es muy poco probable que los socios con impagos de alta duración quieran mantener su condición de socios. De ser así, se podría llevar a cabo cualquiera de las opciones de acuerdos de pago, siempre con los

Re

objetivos del complejo como base para cualquier acuerdo. Lo más habitual es que quieran resolver la deuda y dejar de ser titulares de la semana de tiempo compartido.

to

rn

o


DEBT RECOVERY

Monitorios Admonitory Procedure Reclamaci贸n judicial de deuda / Legal claim of debt

/B

ac

kt

o

Recuperaci贸n de deuda

RECOVERY INVENTORY

Debt Recovery Totalidad de la deuda demandada Totality of the claimed debt

Desvinculaci贸n de la propiedad del r茅gimen de tiempo compartido Dismissal (de-linking) of the property from Timeshare regime

Defaults It is highly unlikely that members with long-term defaults, want to maintain their status as members. If so, optional payment arrangements can be offered, always with the Resorts objectives as the basis

of any agreement. It is more common, they want to settle the debt and stop being the owner of the Timeshare week. In this case, there would be an evolution to any of the possibilities

DISAFFECTION

INRESORTS

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GESTIÓN DE COBROS

RECUPERACIÓN INVENTARIO

En este caso se produciría una tear una demanda. evolución a cualquiera de las posiEs posible que en el contrato de bilidades de los acuerdos de can- compraventa exista una cláusula celación. penal que establezca que, al cancelar el contrato, el complejo no Imposibilidad de cancelación está obligado a pagar la parte prounilateral porcional que le queda al socio por Aunque algunos contratos y siem- disfrutar, pero esta cláusula está pre la Ley, tanto la 42/98 como la sometida al arbitrio judicial. 4/2012, establezcan la posibilidad Es decir, es fácil que un juez puede cancelar el contrato por impago da decidir que a pesar de que lo de cuotas de mantenimiento por establece el contrato, el complejo parte de los socios a partir de tan deba resarcir económicamente al solo un año es imposible hacerlo socio en la totalidad o en parte del de forma unilateral. tiempo que le quedaría por disfruHay que informar fehaciente- tar de su semana en función del rémente al socio de la intención de gimen de tiempo compartido. cancelación y en caso de no llegar a un acuerdo bilateral la única forma de cancelar el contrato es plan-

Monitorios La opción del procedimiento monitorio es una forma de recuperar la deuda total y siempre de alcanzar un acuerdo.

Desafección

DESAFECCIÓN

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Se consigue un valor añadido a la entidad hotelera que recupera la propiedad de los apartamentos en su totalidad. Asimismo, recibe ingresos de una comunidad de propietarios totalmente externa a la empresa.


DEBT RECOVERY for cancellation agreements Impossibility of a unilateral cancellation Although some contracts and always subject to the law, both the 42/98 and the 4/2012, establish the possibility to cancel the contract due to non-payment of maintenance fees by members from only one year it would be impossible to do so unilaterally. We must truthfully inform the member of the intention of cancellation and in the event that a bilateral agreement is not achieved, the only way to cancel the contract is with a lawsuit. It is possible that in the purchase agreement there is a penal clause establishing that by cancelling the

contract, the resort is not obligated to pay the member the remaining proportional part left to enjoy, but this clause is subject to the discretion of the court. Namely, it is easy that a judge could decide that although it’s established in the contract, the resort should compensate the member economically in the totality or partly of the time that they would have left to the enjoyment of their week according to the Timeshare regime.

RECOVERY INVENTORY

Admonitory The option of the admonitory procedure is a way of recovering the entire debt and always of reaching an agreement

Disaffection

In the disaffection of apartments from of the Timeshare regime, an added value is obtained by the resort entity that regains ownership of the apartments in its entirety and also receives revenues from a community of owners not related to the company.

DISAFFECTION

INRESORTS

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Claves En el caso de clientes inactivos el trabajo se orienta siempre a la recuperación de deuda e inventario. Recuperación de inventario Con deudas de larga duración es más que probable que los socios quieran llegar a un acuerdo de cancelación. De esta forma el complejo puede recuperar inventario a través de acuerdos privados entre las dos partes en la mayor parte de los casos. En ocasiones puede ser necesario que estos acuerdos se eleven a público. Si el objetivo es la recuperación total de deuda, el procedimiento monitorio se ha mostrado como

CAPTACIÓN SOCIOS

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la herramienta judicial más eficaz para lograr este objetivo que también puede dar lugar a un acuerdo de cancelación y recuperación de semanas. Cabe recordar que la ley en vigor impide la cancelación unilateral de los contratos por impago de cuotas de mantenimiento. Es por esto que para llegar a la cancelación sin acuerdo por ambas partes también hay que emprender la vía judicial. La recuperación de inventario puede acabar en la desafección de apartamentos del régimen de tiempo compartido si éste es el objetivo del complejo.

Captación de socios Al trabajar directamente con complejos que quieren liberar semanas y apartamentos, Inresort consigue una cartera de clientes que quieren seguir siendo socios de tiempo compartido. El trabajo en este sentido consiste en reubicar a estos socios en otros complejos de tiempo compartido. Objetivos Se consigue así un doble objetivo: -Satisfader al socio que quiere mantener su semana, aumentando así su nivel de satisfacción con el servicio - Beneficiar a otro complejo que

quiere aumentar su número de clientes. La reubicación o traslado de socios a otros complejos ser puede realizar a través de diferentes fórmulas legales: -Contratos de permuta, -Contratos de cesión y adquisición de nuevo derecho a través de un contrato nuevo, etc.

Gestión Externa de Complejo SL (INRESORTS) Avda. Juan Gómez Juanito, 6 - 3º Izda. 29640 Fuengirola- Málaga España 952 58 39 76 info@in-resorts.com


Key Elements In the case of inactive Members, work always focuses on the recovery of debt and inventory. Recovery of Inventory With long-term debts, it´s more than likely that members wish to reach a cancellation agreement. This way, in most cases the Resort can recuperate inventory through private agreements between both parties. On occasions, these agreements may require public Deeds. If the objective is the entire debt recovery, the admonitory procedure has appeared like the most effective judicial tool to achieve this target that can also result in a

cancellation agreement and recovery of weeks. It is necessary to remember that the law in force prevents the unilateral cancellation of the contracts due to non-payment of maintenance fees. Therefore, to obtain the cancellation without an agreement by both parties, a judicial procedure may be necessary. The inventor recovery can result in the disaffection of apartments from of the Timeshare regime, if this is the Resort’s objective.

ACQUIRING MEMBERS By working directly with Resorts who want to release weeks and apartments, Inresort manages a portfolio of clients who want to continue being timeshare members. The objective consisting in relocating these members in other timeshare resorts. Objectives A double objective is thus achieved: -Satisfy a member that wants to keep his week, thus increasing his level of satisfaction with the service -Benefit other Resorts that want to increase its number of custo-

mers. The relocation or transfer of members to other Resorts can done through different legal formulas: -Exchange contracts, -Cession Contracts and acquisition of new rights through a new contract, etc.

ACQUIRING MEMBERS

Gestión Externa de Complejo SL (INRESORTS) Avda. Juan Gómez Juanito, 6 - 3º Izda. 29640 Fuengirola- Málaga España 952 58 39 76 info@in-resorts.com

INRESORTS

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QUIÉNES SOMOS?

Con el compromiso de calidad como valor fundamental, Gestión Externa de Complejos Turísticos Sl (Inresorts) está formada por un grupo de profesionales con más de veinte años de experiencia en el todos los ámbitos de la industria de tiempo compartido desde la atención al socio hasta la recuperación de inventario pasando por la gestión de cobros de mantenimiento. La empresa cuenta en España con un equipo de asesores, abogados y respaldo notarial y con un equipo legal en Italia formado por abogados en colaboración con

un despacho en Milán experto en tiempo compartido. El objetivo estratégico fundamental de Gestión Externa de Complejos Turísticos es conseguir la máxima satisfacción de su clientes a través de una estricta política de calidad que tiene como base la profesionalidad de su equipo y un entorno tecnológico adecuado para garantizar la consecución de los objetivos. Para ello, la empresa ofrece sus servicios en español, italiano, inglés y francés para atender las necesidades específicas de cada cliente.

Profesionalidad Competencia Experiencia

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Gestión Externa de Complejos Turísticos cuenta con la experiencia ya desarrollada en otros complejos como Reserva de Marbella y Tierra Mar Golf en Matalascañas (Huelva) en recuperación de inventario, atención del socio y en gestión de cobro de mantenimientos y deudas pendientes en concepto de cuotas de mantenimiento. Desde esa experiencia, la pro-

puesta de colaboración que plantea Gestión Externa de Complejos Turísticos SL se fundamenta en cuatro servicios básicos: 1. Atención al socio. 2. Gestión de cobros. 3. Recuperación de inventario. 4. Desafección. 5. Captación de socios.


pert in the Timeshare Industry.

With a commitment to quality as a fundamental value, Gestión Externa de Complejos Turísticos SL (Inresorts), is formed by a group of professionals with more than twenty years’ experience in all aspects of the Timeshare industry, from Member Services up to the recovery of inventory as well as the collection of the management fees.

The fundamental strategic object of Gestión Externa de Complejos Turísticos is to obtain the clients maximum satisfaction based on their strict quality policy based on the professionalism of its team and the adequate technological environment to guarantee the attainment of the objectives.

In Spain the company has a team of advisers, lawyers, and notarial support. In Italy with a legal team formed by lawyers in collaboration with an office based in Milan, ex-

For it, the company offers its services in Spanish, Italian, English and French to ensure the attendance of each client’s specific needs.

WHO ARE WE?

Professionalism Competent Experience

Gestión Externa de Complejos sal of collaboration that Gestión Turísticos SL counts with the expe- Externa de Complejos Turísticos rience already developed in other SL raises is based on four basic resorts like Reserva de Marbella services: and Tierra Mar Golf in Matalasca1. Member Services. ñas (Huelva) in the recovery of in2. Collection of maintenance ventory, member services and the fees. collection of maintenance fees and 3. Inventory recovery. debts by way of unpaid mainte4. Disaffection (De-linking). nance fees. 5. Acquiring. From this experience, the propo-

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