20-årsjubileum – mycket att fira! OMTANKE. EN TYDLIG NÄRVARO I BILSTADEN GÖTEBORG. STÖRST PÅ PEUGEOT I HELA SVERIGE. OCH EN POSITIV FRAMTIDSPROGNOS. PEUGEOT CENTER GÖTEBORG FYLLER 20 ÅR OCH DÅ FINNS DET SANNERLIGEN ANLEDNING ATT FIRA ORDENTLIGT.
– Engagemang och omtanke ska även i framtiden vara ledord för företaget, understryker vd Anders Karlander. En bland de viktigaste framgångsfaktorerna är att Peugeot Center redan från starten valde att fokusera på ett varumärke. Något som innebär att personalen rätt igenom hela organisationen är specialister, var och en inom sitt verksamhetsområde. Hög kompetens innebär i sin tur hög kvalitet. – Det finns mycket hjärta för varumärket Peugeot bland våra 140 medarbetare, konstaterar Karlander. Under de senaste åren har Peugeot Center satsat hårt på utbildning av personalen, främst vad som gäller mjuka värden. – Mötet mellan människor är ett mycket viktigt konkurrensmedel. Utbildningen har svetsat samman personalen vilket i sin tur har gett ett bra arbetsklimat – som i sin tur genererar nöjda kunder. Samtidigt har den ödmjuka inställning som finns inom väggarna förfinats ytterligare. Bra exempel Ett nog så bra exempel på ödmjukheten är att varje bil som servas eller repareras förses med en backspegelhängare. På den får kunden kryssa i grönt kort (nöjd), gult kort (inte riktigt nöjd) eller rött kort (missnöjd).
Apéritif n 2 | www.peugeotcenter.se
FAMILJÄRT. En för alla, alla för en, är något av ett valspråk. Här diskuterar mekanikern Martin Larsson, platschefen receptionisten Cecilia Deli hur kundnöjdheten kan öka ytterliggare vid Peugeot Center i Göteborg och hur serviceavtalen – Vår policy är att vi i de fall vi får gula eller röda backspegelhängare tillbaka till oss tar kontakt med bilägaren och utreder vad det är som har gått snett. Sedan rättar vi till den eventuella bristen. Eftersom vi är experter på Peugeot är det viktigt att våra kunder är nöjda med vårt bemötande och det arbete vi utför. Omtanke är också något som går som en röd tråd genom verksamheten. Företaget har ambitionen att säkerställa att bilägarna sköter om sina bilar. – Vi förbättrar ständigt uppföljningen på Peugeotbilarna som rullar i storgöteborg. 1992 var ett tufft år att starta bil-
företag, bilmarknaden hade halverats efter en plågsam lågkonjuktur. Men Bruno Wackfelt och Bo Roosemark (äger fortfarande företagsgruppen) vågade sjösätta Peugeot Center. Och deras satsning har givit god frukt. Marknadsandelen ökat – Det hela startade i mindre skala i anläggningen i Västra Frölunda. Filosofin ”Fötterna på jorden och rätt kostym” gav en bra start. Redan två år senare var det dags för invigningen av ytterligare en anläggning på Hisingen. Fram till år 2 000 hände det mycket i Peugeotvärlden. En massiv modellutveckling innebar att Göteborgsföretaget fick
PRODUCERAS I SAMARBETE MELLAN KREPART OCH PEUGEOT CENTER GÖTEBORG www.krepart.se, Tel 0491-178 80 ANSVARIG UTGIVARE Daniel Rydelid REDAKTION Mikael Petersson och Daniel Rydelid PROJEKTSÄLJARE Ulf Bogren TEXT Mikael Petersson och Urban Löfqvist FOTO Curt-Robert Lindqvist, Magnus Wickström och Peugeot Sverige AB OMSLAGSFOTO Peugeot FORMGIVNING Jens Lindström ANNONSER Magnus Wickström TRYCK Printfabriken 2012/09 Peugeot Center Göteborg reserverar sig för eventuella tryckfel samt förändrad prissättning utom vår kontroll.