Issuu on Google+

Organization Excellence Model

การบริหารสูค  วามเปนเลิศ ตามแนวเกณฑ การพัฒนาการบริหารจัดการภาครัฐ PMQA/TQA พ .ศ. 2548 พ.ศ.

ศุภชัย เมืองรักษ

Center of Excellence Thailand Productivity Institute

Organization Excellence Model

1

WHY ?

2

WHAT ?

3

HOW ?

1


Organization Excellence Model

1 WHY ?

Organization Excellence Model

Square wheels

2


Organization Excellence Model

องคกร ORGANIZATION

Organization Excellence Model

ปจจัยภายนอก

การบริหารจัดการ ใหองคกร อยูรอดยัง่ ยืน

ปจจัยภายใน Strategic Management การจัดการ เชิงกลยุทธ

3


Organization Excellence Model

ฝายยบริ บริหาร ตองมีบทบาทอยางไรบาง ? เขาใจในองคกรดีพอหรือยัง ?

Organization Excellence Model

Fusion Management Quality 0f Management

7S MBNQA TQA PMQA TQM

Management Frameworks หลั หลักกธรรมะ ธรรมะ

5S BM BSC KM SS TPM

ISO HA HACCP HPH

Management & Improvement Tools

Quality Systems & Standards

Management 0f Quality

4


Organization Excellence Model

2 WHAT ?

Organization Excellence Model

องคประกอบของ การจัดการแบบบูรณาการ ตามแนวทางเกณฑการพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ พ.ศ. 2548

5


เกณฑคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ลักษณะสําคัญขององคกร สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร และกลยุทธ

5. การมุงเนน ทรัพยากรบุคคล

1. การนํา องคกร

7. ผลลัพธ การดําเนินการ 3. การใหความสําคัญ กับผูรับบริการและ ผูมีสวนไดสวนเสีย

6. การจัดการ กระบวนการ

4. การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู

Organization Excellence Model

3 HOW ?

6


Organization Excellence Model

กระบวนบูรณาการ การบริหารองคกร สูความเป ความเปนเลิศ

Organization Excellence Model

Path to Competitiveness

กระตุนใหเกิด การปรับปรุง

1

2

หาความตองการ ผูมีสวนไดเสีย

8

3

ประเมินสภาพ องคกรในปจจุบัน

7

4

วางแผนกลยุทธ ระยะสั้นและยาว

ปรับปรุงงาน อยางตอเนื่อง

9

วัดและประเมินผล การดําเนินงาน ปฏิบัติตามแผน ปฎิบัติการ

6 เสริมศักยภาพ ภายในองคการ

5 วางแผนปฏิบัติ การประจําป

7


Organization Excellence Model

Path to Competitiveness

การกระตุนใหเกิด การปรับปรุง การประเมินองคกร ดวยตนเอง ตามเกณฑ

1

9

2

การหาความตองการ ของผูมีสวนไดเสีย

ติดตาม และประเมินผล รายหนวยงาน

8

3

การประเมินองคกร ตามเกณฑ PMQA ในภาพรวม

ระบบการติดตาม และประเมินผล

7

4

การทํา แผนกลยุทธ Strategic Plan

การเสริมศักยภาพ ดวยการคัดสรร เครื่องมือหลัก

6

5

การทํา แผนปฏิบัติการ Action Plan

Organization Excellence Model

ขั้นตอน

1

การกระตุนใหเกิด การปรับปรุง

การเรียนรู

การบาน

•• ศี ศีก กษาหลั ษาหลัก กการบริ การบริห หารการ ารการ เปลี เปลี่ย ่ยนแปลง นแปลง Change Change Management Management Organization Organization Development Development

1.1 1.1 Change Change Management Management Action Action Plan Plan

•• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยในองค ในองคก กรร •• จํจําาแนกกลุ แนกกลุม มบุ บุค คคล คล •• วิวิเเคราะห คราะหส สาเหตุ าเหตุท ที่ไี่ไม มป ปรัรับ บ •• หาทางแก หาทางแกไไข ข

8


Organization Excellence Model

ขั้นตอน

2

การหาความตองการ ของผูมีสวนไดเสีย

การเรียนรู

การบาน

•• ศี ศีก กษาหลั ษาหลัก กการของสายโซ การของสายโซ ของคุ ของคุณ ณค คาา Value Value chain chain SIPOC SIPOC Model Model

2.1 2.1 Stakeholder Stakeholder Requirement Requirement & & Satisfaction Satisfaction Report Report

•• ศึ ศึก กษาหลั ษาหลัก กการสํ การสําารวจความ รวจความ ต ตอ องการลู งการลูก กค คาา Customer Customer survey survey

2.2 2.2 Stakeholder Stakeholder Database Database Report Report

•• วิวิเเคราะห คราะหส สายโซ ายโซค คุณ ุณค คาา •• จํจําาแนกกลุ แนกกลุม ม •• สํ สําารวจหาความต รวจหาความตอ องการ งการ •• วิวิเเคราะห คราะหช ชอ องว งวาางง •• สรุ สรุป ปภาพรวมองค ภาพรวมองคก กรร

Organization Excellence Model

ขั้นตอน

3

การประเมินองคกร ตามเกณฑ PMQA ในภาพรวม

การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาและประเมิ ษาและประเมิน นตามเกณฑ ตามเกณฑ PMQA PMQA แบบย แบบยอ อ •• วิวิเเคราะห คราะหจจุด ุดอ ออ อนจุ นจุด ดแข็ แข็งง •• ระดั ระดับ บคะแนน คะแนน •• สรุ สรุป ปภาพรวมองค ภาพรวมองคก กรร

การบาน 3.1 3.1 Pre Pre -- Assessment Assessment Report Report

9


Organization Excellence Model

ขั้นตอน

4

การทํา แผนกลยุทธ 4 ปขององคกร Strategic Plan

การเรียนรู •• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยภายนอก ภายนอก •• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยภายใน ภายใน •• กํ กําาหนดทิ หนดทิศ ศทาง ทาง •• สรุ สรุป ปเป เปาาหมายองค หมายองคก กรร

การบาน 4.1 4.1 Strategy Strategy Map Map

Organization Excellence Model

ขั้นตอน

5

การทํา แผนปฏิบัติการ Action Plan

การเรียนรู •• กํ กําาหนดความรั หนดความรับ บผิ ผิด ดชอบ ชอบ •• การนํ การนําาแผนสู แผนสูก การปฏิ ารปฏิบ บัต ัติ ิ •• กระจายเป กระจายเปาาหมาย หมาย •• ทํ ทําาแผนรายหน แผนรายหนววยงาน ยงาน •• บู บูรรณาการแผนและจั ณาการแผนและจัด ดลํ ลําาดั ดับ บ ความสํ ความสําาคั คัญ ญ •• กํ กําาหนดตั หนดตัวววัวัด ด •• กํ กําาหนดตารางเวลา หนดตารางเวลา •• จัจัด ดสรรทรั สรรทรัพ พยากร ยากร •• แผนด แผนดาานบุ นบุค คลากร ลากร •• แผนความเสี แผนความเสี่ย ่ยงง สํ สําารอง รอง

การบาน 5.1 5.1 Strategy Strategy Matrix Matrix 5.2 5.2 Action Action Plan Plan

10


Organization Excellence Model

ขั้นตอน

6

การเสริมศักยภาพ ดวยการคัดสรร เครื่องมือหลัก ในการบริหาร

การเรียนรู •• วิวิเเคราะห คราะหห หาเครื าเครื่อ ่องมื งมือ อที ที่ ่ เหมาะสม เหมาะสม •• ศึ ศึก กษาอบรม ษาอบรม •• ทดลองใช ทดลองใชเเครื ครื่อ ่องมื งมือ อ •• นํ นําาเครื เครื่อ ่องมื งมือ อไปปฏิ ไปปฏิบ บัต ัติ ิ

การบาน 6.1 6.1 Management Management Tools Tools 6.2 6.2 Action Action Plan Plan

Management Tools

Organization Excellence Model

ขั้นตอน

7

ระบบการติดตาม และประเมินผล Performance Management

การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาหลั ษาหลัก กการประเมิ การประเมิน นผล ผล •• กํ กําาหนดระบบประเมิ หนดระบบประเมิน น •• ระบุ ระบุรระบบตั ะบบตัวววัวัด ด •• ทํ ทําาห หอ องติ งติด ดตามการดํ ตามการดําาเนิ เนิน นงาน งาน

การบาน 7.1 7.1 KPI KPI Family Family 7.2 7.2 Evaluation Evaluation Plan Plan 7.3 7.3 Cockpit Cockpit Room Room

11


Organization Excellence Model

ขั้นตอน

8

ติดตาม และประเมินผล ความกาวหนา รายหนวยงาน Site Visit

การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาความก ษาความกาาวหน วหนาา •• ให ใหค คําําปรึ ปรึก กษา ษา •• อบรมสาระเพิ อบรมสาระเพิ่ม ่มเติ เติม ม •• ประเมิ ประเมิน นศั ศัก กยภาพองค ยภาพองคก กรร •• นํ นําาข ขอ อเสนอแนะไปสู เสนอแนะไปสูก การ าร ปรั ปรับ บปรุ ปรุงง

การบาน 8.1 8.1 Site Site Visit Visit Report Report 8.2 8.2 Improvement Improvement Plan Plan

Organization Excellence Model

ขั้นตอน

9

การประเมินองคกร ดวยตนเอง ตามเกณฑ PMQA

การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาเกณฑ ษาเกณฑแ และการประเมิ ละการประเมิน น •• จัจัด ดที ทีม มงาน งาน •• กํ กําาหนดตารางเวลา หนดตารางเวลา •• ประเมิ ประเมิน นรายหน รายหนววยงาน ยงาน •• บู บูรรณาการผลประเมิ ณาการผลประเมิน น •• สรุ สรุป ปรายงาน รายงาน •• นํ นําาเสนอบทเรี เสนอบทเรีย ยน น

การบาน 9.1 9.1 Organization Organization Assessment Assessment Report Report 9.2 9.2 Project Project Presentation Presentation

12


Organization Excellence Model

ขอตกลง

เกณฑประเมิน 1. 1. 2. 2. 3. 3.

ความมุ ความมุงงมั มั่น ่นผู ผูบ บริริห หาร าร การมี การมีส สววนร นรววมของบุ มของบุค คลากร ลากร ผลงานในแต ผลงานในแตล ละขั ะขั้น ้นตอน ตอน

30% 30% 30% 30% 40% 40%

ผลประเมิน 1. 1. 2. 2. 3. 3.

ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60% ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60% ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60%

การประเมินมีทั้งสิ้น

9

1 1 ครั ครั้ง้ง 2 2 ครั ครั้ง้ง 3 3 ครั ครั้ง้ง

= = = = = =

ใบเหลื ใบเหลือ องง ใบส ใบสม ม ใบแดง ใบแดง

ครั้ง

Organization Excellence Model

“ It’s about management and change first ; measurement and technology are second ”

13


Organization Excellence Model

Q&A

Organization Excellence Model

Center of Excellence ฝายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแหงชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8090

14


PMQA2