Issuu on Google+

กก  ( KM ) . .   1 Sept 2005


Objective 1. 2. 3. 4.

KM ?


  

  




   ภ  (Learning) 4

  #" ,-% &&

3 #   +(#"

2

  "% &' ()*

1

        vs.    "#$

 .     ภ! ภ "#$  ( .) 19 . . 47


    

).+ก)/0%0'01 *ก0'กก#2 #ก 3*%ก4+).0%).ก&1 56ก7819 &:  'ก: "#;*<ก(#1*' )# &%$% +(*'*<$ 1

= 

...    > ก ก   ก !" # #


กก   ...............


 ภภ   Create/Leverage

Access/Validate

?   ภ@

"( )* +,

  "-

  ;-<" 

  /"ภ#

Explicit

Tacit

store

Knowledge

", ภ@ ŕš&#x20AC;ŕ¸&#x2122;ď&#x153;&#x2039;ŕ¸&#x2122; 2 T Tool & Technology

$%&& ' apply/utilize

Knowledge

,'/ -&A Care & Share

ŕš&#x20AC;ŕ¸&#x2122;ď&#x153;&#x2039;ŕ¸&#x2122; 2 P People & Process

",  - ภ Capture& Learn


KM ?-'BC- %&DE <-MN - + < ? M 'B  ?$Cภ Tool & Technology

2T

'B  ?$Cภ People & Processes

2P


 

 +  <Vภ

  ภS<ภ "MN<ŕ¸

 

ภ$B"&OB  (<

'

Mภ"&M,T",

ภ@   "ภ# & &

 M"&OB 

 B

M  (S')

Model 3 + (< ??. (&MภB?N< Learning to Fly)


KM KM

,ET%& â&#x20AC;˘ ภ"B+%&BDM â&#x20AC;˘ "T ภâ&#x20AC;&#x153;Eภ(Vâ&#x20AC;? (&ACB) â&#x20AC;˘ W  "? + @ ", â&#x20AC;˘  $ - &ACC %+-+< (intellectual exercise)

â&#x20AC;˘ ภDM%&B"B+ â&#x20AC;˘ "T ภâ&#x20AC;&#x153;?(â&#x20AC;? ( ?$"#) â&#x20AC;˘ W E,T% -"&X"? + / ; ; < / BM + â&#x20AC;˘ &[ + $ -&ACC&[ +

â&#x20AC;˘ " &ACC&A"ŕ¸

â&#x20AC;˘ " &ACC B -

(practical-wisdom exercise)


KM ,ET%& â&#x20AC;˘ ,? +W-% - , 

KM â&#x20AC;˘ ,? +W- ,  < -'ภ &[ +/ D &[ + 

â&#x20AC;˘ ", ]" ภ )-E<

â&#x20AC;˘ ", ]" ภ&[ + 

â&#x20AC;˘ - M  '(_+<",

â&#x20AC;˘ - M  E,M@ <

â&#x20AC;˘ " "&OB &ME (destination) â&#x20AC;˘ " "&OB E (journey)

â&#x20AC;˘ " DMMV

â&#x20AC;˘ " E_DMMV M@ภภ


KM ,ET%& • - )-E< /",   'ก@` • -"T "< • -   <  "b@  5  • " ( "MN<T  ก • B/&ก&a  

KM • - )-E</",   ' • -  กD ,

• - ก  <     2-5  • " ( "MN<T   • 'B / -&A/Mก"&M,T  


กก   ...............     ก    ก/ ก       ก/ก 

กก  ! !     " ก#$ %  &  %ก&


ภภ 

    '( ภ ภ) ภ ภ* ")ภ '(   + ,-# 

ภ  ภภ",.#  (knowledge sharing)

> ภ? @   + 'A#ภ> ") ,) ภ>AB  

,-#ภ ,)+@?  ภ


ภภ  C > @$ 3 ,)ภ

  E.(ภA##

  "EA# ภ/ 

  ,F? G )>  ,H    ภI#ภภ ภ( core activities)   ภ ภ   


กก  ,)ก   ก)#ก

ก #")   # #  @$,-#+$AB ,)G B# @MกN A# ")N # ก ก #$ >+  B  ' ") )+ ก@  ก '  !  )+ ก*,,

ก    A  )+ > กAB #

กก*     A  #! 

ก+  +  ' @  

กกก ")ก)#ก  A กก, #", 

ก) +)   ก) 

ก+   A 

ก,) ก>AB  

ก # กกAB  


กก     .......

ก กกก++#@O

ก กกก 

ก กกก@G#G ++#@O")ก+  + # กก   " >  B>A#@ก# @ก ก @ก   ")@ก+ ">,-#กก  @@$G !  ) ""?#") # กก      I#?#  ก   ")I#+ A# + COQRก#R# 


Factor for KM analysis


1. ก)#ก ( process) ก  1.1 ก    กก 1.2 ก    กก 1.3 ก ! #$ก  1.4 กก  &'()!  1.5 ก  +  1.6 ก-!ก.+ / 0#ก(#&'  1.7 กก-!  1.8 ก3ก$ $'45$'#ก(ก(6$ก7!  1.9 ก ICT !<ก-!ก


1.10 ภ-!ภ  &  3 ภ &  333'  ? 1.11 !ภ@ / AB ?ภ (corporate culture) 1.12 ภ   1.13 <   1.14 ภ-!ภ ! () 35?(NOO ( intellectual asset) 0#-<(NOO (intellectual capital)


2. # - ภ  2.1 ? "+@@ % ภ#$/   & 2.2 ? "+@@ %! B   @+ ภ #& 2.3 ? "+@@ % EW  # & 2.4 ภภภ ภ# 2.5 )ภ, #$#*  B  2.6 )+ + "#A / " A 2.7 ภ ภ / ภ@ # 2.8 )I## 2.9 @ ^)ภ ( task force) 2.10     ")@ภQ)OQ + Bภ/ 


3. # M   3.1 # M   @#$ ก 3.2 # M # 3.3 # M  3.4 # M @"# 3.5  , #",  > ก# M  3.6 # M @+ (M#  3.7 # M @ @ #


4.     @G#G A#กก  4.1    @AB A#ก # 4.2    @AB ก* 4.3    @AB A#ก"ก, # 4.4    >> +  +


Model &ME 

Knowledge Sharing

?-ภMM$+ ?-E,T"&X B' 'B  ?$Cภ ภMภ"&M,T",

c<$ Knowledge Facilitator

-"BMN< "ภN<_ ภM;*TภM@ภ (Share & Learn)

c"<N_<

KV

KS

Chief Knowledge Officer : CKO

Knowledge Vision

?-B ?-+ <-ภ$M@%&E%B + <+< % - E$ KM %&"NT<<@%

KA Knowledge Assets

cภ Knowledge Practitioner

?-B ? M  "NT< ]"N<(- &@ภ+V' ICT ?@ B ? MภCoPs


TUNA Model (Thai TUNAids Model) ()ภ (-7

ภภ  ++ V W0!+4 () 3 +O+ V $ 1) Knowledge Vision (KV) ()+&'   ! 4 +ภภ   4(5$'-4 2) Knowledge Sharing (KS) ()+&' O ภ5- ภ3ภ 0#ภ(#&'& X+&3 0#-& $+X+$+ Internet 3) Knowledge Assets (KA) ()+<   &'  ภ&   4(  0#- &ภ +ภ-!4($' V .  


กก &@กcSS'  TN


>@!,

>+ +

QA $ ภ-!ภ !(- 3

Quality  +ภ! 5ภ

Indicator ภ3'&'- 4 -0 <

Assessor  indicator +& ภ75&5

QA $ ภ-!ภ& 5$' <+ +<[5

Quality  ภ+ ! teamwork,customer, CQI

Indicator is life $<+ 4 5$' <+ + Goal

Assessor  ภ# !< $ ภ- <  ภ3 CQI ()ภ#[ 3 

QA process - holistic

Final process $ Quality culture

QA process - Fragment

Final process $ ภX+ (!)


?"@BV ภ-   ภ(    (Knowledge Assets) .......? -........ ภ-   (Core Competence)


Knowledge Vision

"NT<cSM@%  ก < +W] M (HA)

&A/<V&@ก< 1. กE E(c@ MD &l 2. กE E "B# /$ <",(< D  ก 3. กE Eก?-+-</(< /&["?กก` 4. กE Eก+ก`]D $Cก- 5. ก BM@&O<ก "?,T 6. ก&O<กM@"nO@ก+"N_<'] M 7. ก&O<กM@"nO@ M"MNT<E 8. กE Eก MD &lก"B+กcV?$C 9. กE E ? cV(<ก E*ก" @" , 10. กE Eก' ( < Mก 11. กE Eก' Eก 12. ก++ "NT<,_?$C

"T +  (@ 1)

<' (@ 2)

, ( @ 3)

, ก (@ 4)

,",T (@ 5)


<V&@ก< E,T 6: ก&O<กM@"nO@ก+"N_<'] M @ 5 -

,ก"NT< ]ก&O<กก+"N_<ก @ <NT u ' ] M

@ 4 -

,ก&@" DM&@?ES(<ก&O<ก

@ 3 -

,ก$( < ME,T  % "@BV B?"B+M@ Dก %( M@ ,ก&[ ++ +กE,Tก$B

@ 2 -

,c@ก ก IC, , ICN, @ ก"ก#   ( < ME,T "B @? M@"&X%&'E",ก , +กก&O<กก+"N_<'] M",ก

@ 1 -

,Eก&[ +"NT<&O<กก+"N_<'] M ,@ ก"ก# ( < Mก+"N_<'B-


ภ< ภ&@" +"<+ %(_E,T 1 ? - HA (Self Assessment Framework for HA)

.. E,T 1 1. ภE E(c@ MD &l 2. ภE E "B#/$ <",(< D  ภ 3. ภE Eภ?-+-</(< /&["?ภภ` 4. ภE Eภ+ภ`]D $Cภ- 5. ภ BM@&O<ภ "?,T 6. ภ&O<ภM@"nO@ภ+"N_<'] M 7. ภ&O<ภM@"nO@ M"MNT<E 8. ภE Eภ MD &lภ"B+ภcV?$C 9. ภE E ? cV(<ภ E*ภ" @" , 10. ภE Eภ' ( < Mภ 11. ภE Eภ' Eภ 12. ภ++ "NT<,_?$C

"T +  (@ 1)

<' (@ 2)

, ( @ 3)

, ภ(@ 4)

,",T (@ 5)


กา รท

วน ก

กา รต

ิดต

าร ใ

าม เ

คร

เบ ียน

ยา กร

สํา คัญ

รัพ

ื่อ ง ชี้ว ัด

ชท

ูลว ิชา กา ร

วช ระ

อม

ึก เ

าร ใ

ท าง ยา าร ณ สํา คัญ

ื่อน

สี่ย ง

ยา บา ล

คว าม เ

คล

ชข

วน ก

วน ก

ัก ษ า

าร

าญ กว า

โร งพ

หต ุก

ลา ดเ

ใน

งก าร บัน ท

กา รท บท

บท

มบ ูรณ ขอ

กา รท

าม ค

ชื้อ

อง ก ัน

ผูป วย จา กเ

วัง คล

ิดเ

ะป

ยผ ูชํา น

ธก าร ร

ริก

ผูป วย

ับบ

ูแ ล

งผ ูร

ณ ะด

ขอ

ักษ าโ ด

วัง กา รต

ูแ ล

ฝา ระ

ฝา ระ

าร ด

ะเ

ะเ

ียน

วน ข

ยา ย/ ปฏ ิเส

รว จร

ขอ

อ ง เร

บท

นห าแ ล

าร ต

อ/

กา รค

วน ก

งต

ําร

กา รท ห็น /ค

าร ส

ิดเ

วา มส

บท

แล

แล

บท

บท วน ค

กา รท

กา รป อ ง กัน

กา รป อ ง กัน

กา รท

วน ก

วา มค

บท

วน ค

กา รท

กา รท บท

Level

 +!! .,-$ 1 ..$/

5

4

3

2

1


กา

กา

รท

บท วน ค

าร

าร

ะว

ะว

กา

วช ร

ชท

รั พ

ยา ก

กา ร

คร ื่ อ ง ช ี้ว ัด ส ํา ค ัญ

าร ใ

ิชา

คั ญ

งย า

าล

บ ีย

สํา

ะเ

รณ

ทา

พย าบ

ชข อม ู ลว วน ก

รใ

ทึ ก เ

หต ุ กา

าม เ

บท

รต ิดต

กา รท

โร ง

คล ื่ อ น

ใน

สี่ ย ง

กว า

รั ก ษ

าญ

าร

วย

ริก า

ผูป

วา มเ

ําน

ธก

กั น ค

ยผ ูช

ดเ

บัน

กา

าร

วน

งก

บท

ข อ

รท

ูรณ

กา

มบ

ลา

ชื้อ

วย จา กเ

ลา มค

ผูป

ังค

าร ติ ด เ

ะด ู แล

ฏิเ ส

อ ง

าโ ด

/ป

ะป

รว จร ั กษ

ังก

าร ดู แ ล

เฝ

วน ก

ละ

เฝ

วา มส

บท

อ ง กั น แ

ละ

รต

กา รค นห าแ ล

กา

อย าย

อง ผ ูร ั บบ

วน ข

ยน ข

บท

ห็น / คํา ร อ งเ รี

กา รท

รส  งต อ /ข

วน

กา

บท

วน

าม คิ ด เ

อ ง กั น แ

กา

กา รท

รป

รป

คว

บท

วน

รท

บท

กา

รท

กา รท

กา

Level

@ E,T+ก+-(<+-M@<V&@ก<

5

4

3

2

1


กา รท บท กา วน รท คว บท าม วน คิด ขณ เห ะด ็น/ กา ูแล คํา รท ผูป รอ บท วย งเ วน รีย กา นข รส อง งต ผูร อ/ ับบ กา ขอ ริก รท ย า าร บท ย/ วน ปฏ กา ิเส รต ธก รว าร จร รัก ักษ ษ า าโ ดย ผูช กา กา รค ําน รป นห าญ อง าแ กว กัน ละ า แล ปอ ะเ งก ฝา ันค ระ กา วัง รป วา กา มเ อง ร สี่ย กัน ติด ง แล เช ื้อใ ะเ ฝา นโ ระ รง วัง กา พย คล รท าบ าม บท าล คล วน าด กา เค รด กา ลื่อ ูแล รท นท บท ผูป าง วย วน ยา จา คว กเ าม ห สม ตุก บูร าร ณ ณ ขอ สํา งก คัญ าร บัน ทึก กา เว รท ชร บท ะเ บีย วน กา น รใ ชข อม กา ูลว รท ิชา กา บท ร วน กา รใ ชท กา รัพ รต ยา ิดต กร าม เค รื่อ งช ี้วัด สํา คัญ

Level

&ACC

  +!! . ,-$ 1 $,- กก.

5

4

3

2

1


กา รท บท กา วน รท คว บท าม วน คิด ขณ เห ะด ็น/ กา ูแล คํา รท ผูป รอ บท วย งเ วน รีย กา นข รส อง งต ผูร อ/ ับบ กา ขอ ริก รท ย า าร บท ย/ วน ปฏ กา ิเส รต ธก รว าร จร รัก ักษ ษ า าโ ดย ผูช กา กา รค ําน รป นห าญ อง า กว กัน แล า แล ะป ะเ อ  งก ฝา ันค ระ กา วัง รป วา กา มเ อง รต สี่ย กัน ด ิ ง แล เช ื้อใ ะเ ฝา นโ ระ รง วัง กา พย คล รท าบ าม บท าล คล วน าด กา เค รด กา ลื่อ ูแล รท นท บท ผูป าง วย วน ยา จา คว กเ าม หต สม ุกา บูร รณ ณ ขอ สํา งก คัญ าร บัน ทึก กา เว รท ชร บท ะเ บีย วน กา น รใ ชข อม กา ูลว รท ิชา กา บท ร วน กา รใ ชท กา รัพ รต ยา ิดต กร าม เค รื่อ งช ี้วัด สํา คัญ

Level

-<- (Gap) @B-@ E,T"&X"&OB  (Target) ก @ &A  (Current) '"NT<ก&O<กM@"nO@ก+"N_<'] M 5

Target

4

3

2

Current

1


LEVEL

5

..7

4

..2, 8

6. ภ&O<ภM@"nO@ ภ+"N_<'] M

  

..5, 9

3 2

  ..6

..1

1

..3

..4 0

1

2 GAP ( = Target minus Current)

..10, 11 3

4


Model &ME 

Knowledge Sharing

?-ภMM$+ ?-E,T"&X B' 'B  ?$Cภ ภMภ"&M,T",

c<$ Knowledge Facilitator

-"BMN< "ภN<_ ภM;*TภM@ภ (Share & Learn)

c"<N_<

KV

KS

Chief Knowledge Officer : CKO

Knowledge Vision

?-B ?-+ <-ภ$M@%&E%B + <+< % - E$ KM %&"NT<<@%

KA Knowledge Assets

cภ Knowledge Practitioner

?-B ? M  "NT< ]"N<(- &@ภ+V' ICT ?@ B ? MภCoPs


cN<'? 0 cภ (KP) N< D E,T(Mภ< -ภ "N_<]+ IQA 0 c<$ (KF) N< D E,T<ภ@+  BN< <$'B "ภ ภ@ ภ", ( <cภภ  ( "&[ +) % 0 c"<N_< (CKO) N< D B@ ? (*_%& 'B ภ? ? @ ] E$'B "ภ ภ(<ภ-  - ' - ", 0 c&@? (Network Manager) D &@?'B "ภ"E, Mภ"&M,T", @B-c@ 0 c<$ N< ............?...............


"&OB / B&M (KV)

 IQA  “Eก ,  &[ +< -'+ E$<-%*@ Mก"&M,T  &@"SE,_% ?”


Process 1. "M-"NT<   ?$"#'ภE$ IQA  BN< &@? ภcVE,TS ''ภ?  IQA +&M

Mภ"&M,T",


Process 2. " NT<"M-"NT< M  'B - ภ +,  )<"&X (    B&M

(  


(   (Knowledge Asset) "NT<}}.. ?? "N"NT<T<?$ ?$CCE,E,T?T?E,E,TT@+ @+ <<

 BM@"<, BM@"<," "T T "+"+ % % ภE, ภE,T%T%B B "< & "< & ' ' %%  <<--% % &* &*ภภ`' `' ""T T

""T T

""T T

""T T

? ?&& ""T T

? ?&& E", E",


..... "&X(   (Knowledge Assets) E,T ,  E M@M@"<, + ภM@M@"E@E,T+ <ภ  _

â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘

â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘

"NT<"M- &$ 

â&#x20AC;&#x153;

"EM<,ภ'B }

BM-( < M/ M

â&#x20AC;˘

â&#x20AC;&#x153;

â&#x20AC;&#x153;

â&#x20AC;˘

&@"#/BMภภ

â&#x20AC;˘

â&#x20AC;&#x153;

â&#x20AC;˘

]E. ...


( EV  "NT< .......................... $@$/&@"#  E,T%

+<-&@? กcV/"NT<"M-

BM-( < M / ?< )


+<-(   &@"# 1.

ก#  1"#2 1 $31#ก ก !ก 4 1.5

"NT<"M-

BM-( < M/ M

g W[ ()4 ! !#+! . -W &< 55 (h ()! 0# (- [ 4 (h  W[ &&5#&ก< ()  5  V4( ก!#& # 2   W[()กi<5 กก#ก 5- +()!0#  < 0#-ก#ก 0 +-+4 5$' (!<+ ) &ก&'4 +กก#ก $'ก &B<ก3 4 + &# 0#<5  #4 กก#ก!  5$'!<+  W[ &!  + +ก !  W[(- [ 2 ก3W#   W[# 5$'!<+ &+ +4(&<ก#(- [ 5 W 7 -3'ก#- 1 ก3W#  ก #-'0# +3'ก#! <ก&X 0#-5$'3'  ก#-'<ก.........j

&  53'  3 4 &' : <[(-!  0ก  5!# 3&5 6 W5!#-W # W. 074-392174-6 + 1011


*KM Model @ &A"ŕ¸

 <@% 1

 -

% - <@% 3

Known Area

Explicit Knowledge

Unknown Area

Learn

Action

2

% - -

4

Hidden Area

We know more than we can tell (Polanyi)

Tacit Knowledge

* $"?<] . &@V D?(N ?)

Blind Area

Ignorance (<) Open-up

?-"? ภภ  "NT<? (??.)


 DM(< KM ]ET%& 1. ภ$"ภ 2. ภ+?' 3. ภMภ"&M,T/ภ'   ;_$ 4. Information ภM@? ? 5. ภ&ภ&a 


ภภ +$i 7 ,)ภ   KM ( Nonaka & Takeuchi ) 1. + + @O#ภ ภ  2. + @ ภ  3. +  ภO ภ"ภ, # #   #A#ภ #ภ#) 4. ภ  !,ภภภ I#+#  /ภA   I# ," ภ@$# 5. # #ภภ ภ" %AB #ภ#)ภ,-#  #& ( middle-up-down management) 6. , # ภ!,,-#" %@& ( hypertext) 3 context - Ad+Proj+Km 7. +     ภGภN # ŕ¸


กก  (Learn)

Share

กก ? V (Care)

/

Shine

Learn - Care - Share - Shine


"(,"NT<"M- % -"ภ 1 B  A4 DM/&@? ภcV/"NT<"M- E,TSS ' /E,T&@? DM?$"#/E,T<ภ"M- 'ภE$ IQA (&A/Key success factor)


( <@$ "NT<"M-E,T, 0 "M-]% -+,  @B-"M- "M-"b@"B+กcVM@DME,T "ก(*_ ก +M@  (<D "M-'(c@"ก "B+กcV 0 "M-<<ก ก' 'B "B# "M-"B+DM'(c@_-E$% D "M- *+?'E$"-_ 0 "M-?_u B*T"NT< ,&@"#", 0 ? ก<,กB*T<(<"M-"NT<'&@"#",ก +-?@E <   / ,กM@


( <"?<@ ภ?&&@"#  0 " ภ)<&@"#ภ"NT<"M- 'B < -' &   " &[ + (Action Based)  BM,ภ"M,Tภ' BMภภ" EÂ&#x201A;`Â&#x192;,/ (Concept/Theory Based) ภ$Bภ+_ &@"#  ภ"NT<"M-


( <"?<@ "E,Mภ"&M,T", 0 )<B ภM<]? % -+* +$B- "NT<-% - ,' %& B "?,Eภ"NT< 0 E$+'B - Eภ<-N<?T'B - Â&#x201E;A'B M*ภ(Deep listening) ? ,?  Â&#x201E;A'++ BN<?TE,TD "M-"&XM@"M-'B Â&#x201E;A 0 % -+? ) ภ/D (<D <NT <-"< "&X++(<""<%& '?-ED "M- "E_+-<+"<M@D <NT 0 M  + < ? cV  ;ภ) -Mภ"&M,T   NT  "NT< T"? <- EภE,T ,  


basicKM1Sept05_2