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론드리

너지만 낭비하는 “이것”을 금

비꼬는 게 유머일 수 있

지하는 건 어떨까? 이것은 바

지만 나의 생각엔 변함이

빈정거림(sarcasm)이다.

없다: 빈정거림은 비즈니스

비즈니스 운영에 있어 빈정거

에 설 자리가 없다. 진짜로

림은 사라져야 한다. 여러분

“Hey, Betty, great job on

이 이 글을 읽으면서 나에게

this shirt”라고 어떻게 칭찬

해당사항이 없다고 생각하기

해야 하느냐는 질문에 대한

를 바란다. 내가 칼럼을 많이

대답은 간단하다. 영어면 된

쓰고, 수많은 플랜트들을 방문하고, 많은 업계 종업원들

다. 아주 효과가 좋다. 여러분 모두 언어의 힘에 놀랄 것

을 만날수록, 말의 힘에 경외감이 더 높아진다. 내가 어떤

이다. Yes가 No이고 No가 Yes가 되는 비꼼의 악순환의

종업원에게 “헤이 베티 이 셔츠 잘 다렸네”(Hey, Betty,

고리만 끊고 나면 종업원들이 여러분의 칭찬과 격려에 정

great job on this shirt)라고 말했을 때 어리둥절해 하는

말 기뻐한다는 걸 알게 될 것이다. 그리고 놀라운 결과를

눈빛을 본 적이 한 두 번이 아니다. 그러곤 “뭐가 잘 못 됐

볼 수 있을 것이다. 종업원들이 그렇게 반응할 것이라고

나요?”(What's wrong with it?)이란 답을 듣기 일쑤다.

당신이 생각 못하는 이유는 그들이 당신의 말을 이해하

나는 이게 이해가 안 된다. 어떻게 칭찬을 해야 하나? 진

지 못했기 때문이다. 아니, 어쩌면 이해했을 수도 있다. 하

짜로 “Hey, Betty, great job on this shirt”라고 칭찬하려

지만 과연 당신이 올바른 단어를 사용했을 지 믿음이 가

면 어떻게 해야 하나? 종업원에 대한 당신의 칭찬이 좋은

지 않는다.

건지 나쁜 건지 혼동이 된다면 과연 당신은 어떻게 종업

늘 하던 대로만 하면 늘 같은 것만 갖게 된다!

원을 격려하고 독려할 것인가? 필자는 셔츠 론드리 및 드라이클리닝 산업에 30년 이 상 종사해 왔습니다. 경영 자문관, 워크-플로우 시스템

사용중인 하이드로카본 솔벤트를 업그레이드 하십시오

엔지니어 그리고 작업 효율 전문가로서 그는 높은 효율 을 자랑하는 Tailwind Shirt System과 Tailwind System for Drycleaning 그리고 Firestorm for Restoration을 개 발했습니다. 그는 경영 자문 및 워크-플로우 엔지니어링

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월간 세탁인 2018/3

회사인 Tailwind System을 운영하고 있습니다. 더로지 어 씨는 월간 세탁인 외에도 National Clothesline, The Golomb Group Newsletter 그리고 호주의 The National Drycleaner and Launderer에 기고하고 있습니다. 그는 DLI가 수여하는 전문인 상 2001년도 수상자입니다. 필자 웹 사이트는 www.tailwindsystems.com이며 글에 대한 자세한 문의는 이메일 tailwindsystems@charter.net 또 는 전화 (508) 965-3163으로 하면 됩니다. ■ www.koreancleaners.net

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KCM_2018_03  

월간 세탁인 2018년 3월호

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