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소비자 소비자 10 8

2012년 2월 16일 목요일 2012년 2월 15일 수요일

오프라인+온라인 소비자 만족도 1위 대형 체인점 고객 설문조사 컨수머 리포트 내셔널 리서치 센터 는 코스트코 JC페니 K마트 샘스 클럽 등 대형 체인점에서 물건을 구 입한 소비자 5만5000여 명을 설문 조사했다 온라인 스토어 고객들은 63%가 고객서비스가 우수하다고 평가했다 오히려 오프라인 스토어 고객은 47%만이 서비스가 우수했 다고 평가했다 오프라인과 온라인 스토어를 통틀어 코스트코가 소비 자 만족도 1위를 차지했다 컨수머 리포트가 조사한 내용을 정리했다

가전스포츠용품보석 등 19개 상품서 우수 점수

계산대 줄 너무 길고 피팅룸 없어서 불만 코스트코(Costco) 현황: 40개주에 432개의 웨어하 우스가 있다 멤버십 연회비는 55달 러이다 자사 브랜드로 커크랜드 시 그너처가 있다 코스트코의 모든 상 품은 머니백 개런티를 해준다 절약방법: 코스트코는 제조사의 쿠폰을 받지 않지만 가끔 자사 쿠폰 은 제공한다 멤버가 되면 체크 프 린팅 페이롤 온라인 세이빙 어카 운트 등 다양한 디스카운트 플랜을 구입할 수 있다 추가로 1년에 55달 러를 더 내면 2% 보상을 받을 수 있 는 이그제큐티브 그룹에 가입할 수 있다 평가: 오프라인과 온라인에서 모 두 최우수 점수를 받았다 총평가에 서 최우수 가전제품 보석 스포츠 용품 등 10개의 상품 카테고리에서 평균이상의 우수한 점수를 받았다 웹사이트는 상품의 배치 상품의 가 치 계산 항목에서 오프라인보다 더 높은 점수를 받았다 그러나 계산 대의 줄이 너무 길고 피팅룸이 없 는 것을 불만사항으로 꼽았다 콜스(Kohls) 현황: 49개 주에 1127개의 스토어 가 있다 자사 브랜드로 보비 플레 이 캔디스 다나 버크만 제니퍼 로페즈 마크 앤소니 심플리 베라 베라 왕 토니 혹 등이 있다 절약방법: 콜스 카드 소지자는 모 든 상품에 대해 15~30퍼센트 추가 할인을 받는다 가끔 10달러짜리

졸업 필라델피아

수료

대형 체인점의 온라인 오프라인 소비자 만족도 조사에서 코스트코가 1위를 차지했다

콜스 캐시도 제공한다 수요일마 다 60세 이상의 노인고객에게 15퍼 센트의 추가할인을 해준다 JC페니(JCPenny) 현황: 전국적으로 약 1100개의 스 토어가 있다 자사 브랜드로 신디 크로포드 스타일 조가 있으며 세 포라 부띠크가 많은 스토어에 있다 내년부터 마사 스튜어트의 제품을 판매할 예정이다 절약방법: 고객들에게 특별혜택 을 제공하기 위한 지역기반의 소셜 네트워킹 웹사이트(예: 포스퀘어) 를 운영한다 모바일 얼랏 앱을 다 운받으면 쿠폰 이벤트 무료배송 등의 서비스를 받을 수 있다 콜스와 JC페니 평가: 모든 카테고 리에 해당하는 상품의 질이 우수한 점수를 받았다 특히 진열 방식이 다른 곳보다 확실히 우수하다는 평 가를 받았다 타겟(Target) 현황: 전국적으로 1767개의 스토 어가 있다 자사 브랜드 (조시 나토 리 메로나 미소니)와 그로서리 부 문을 계속 확장하고 있다 올해 안 에 작은 규모의 도심형 스토어를 5 개 오픈할 계획이다 절약방법: 타겟은 최근 경쟁회사 와 가격경쟁을 벌이며 최저가격 게 런티를 한다 문자나 이메일 얼랏을 등록하면 쿠폰을 받고 주간 특별상 품 등을 소개받을 수 있다 웹사이 트에 가면 데일리 스페셜이나 떨이

세일에서 30~70%를 싸게 구입할 수 있다 타겟 레드카드를 오픈하면 5% 할인혜택을 받는다 평가: 웹사이트는 소비자들이 상품 을 접할 수 있는 편리한 내비게이션 과 상품배치가 우수했다 반면에 오 프라인 스토어는 평균점을 받았다 메이시(Mycys) 현황: 45개 주에 약 810개의 스토 어가 있다 메이시는 지역별 특성을 반영하는 영업으로 경쟁업소와 차 별화를 꾀하고 있다 따라서 지역별 로 색깔크기 제품 등이 약간씩 다 르다 절약방법: 메이시 카드 소지자는 특별 할인이나 스타 리워드 프로그 램을 통해서 쿠폰을 받는다 최근에 는 웹사이트의 판촉 섹션에서 15퍼 센트 할인과 무료 배송혜택을 제공 하고 있다 평가: 상품의 질과 진열에서 우수 점수를 받았다 특히 부억용품과 퍼 스널 케어제품은 극찬을 받았다 의 류와 홈데코 제품도 우수하다는 평 가를 받았다 시어스(Sears) 현황: 전국적으로 842개의 스토 어 354개의 특별매장 (예: 가전제 품 쇼룸 홈 데코 센터)이 있다 시 어스와 케이마트를 소유하고 있는 시어스홀딩스는 연말결산 후 매출 실적이 낮은 120개 점포를 폐점할 계획이다 시어스는 가전제품 연 장 전기제품 옷 잔듸 깎는 기계

자동차 부품 등 광범위한 제품을 판 매한다 시어스의 브랜드이던 크랩스 먼(Craftsman)은 코스트에 팔렸다 절약방법: 오프라인 매장에서 플 래시 딜과 온라인에서 50%를 할인 해주는 투데이 리얼 딜 프로모션 을 하고 있다 시어스보다 싸게 파 는 제품이 있으면 경쟁업소의 광고 지와 최근에 시어스에서 물건을 구 입한 영수증을 14일이내에 가져오 면 가격을 깎아 주는 것은 물론 차 액의 10%를 준다 평가: 오프라인 온라인 점수가 동일하다 그러나 온라인 고객 서비 스는 오프라인보다 낮은 점수를 받 았다 소비자들은 시어스 코스트 코 샘스클럽을 하드웨어를 구입하 기 좋은 장소로 꼽았다 샘스클럽(Sams club) 현황: 전국적으로 60개의 클럽이 있다 멤버십 연회비는 40달러 타 이어 교환 안경점 건강 검진 보 청기 센터 등 다양한 서비스를 제공 한다 절약방법: 연회비 100달러를 내 면 샘스클럽 플러스 멤버십에 가입 한다 이 회원이 되면 약을 8퍼센트 싸게 구입할 수 있으며 익스프레스 배송을 받는다 모든 회원은 구입한 물건이 마음에 들지 않으면 머니백 개런티를 받는다 평가: 온라인 오프라인 평가에서 시어스와 비슷한 점수를 받았다 오 프라인에서 물건을 구입한 응답자

들은 상품의 가지수가 다양하지 않 고 계산대가 줄이 너무 길다고 불평 했다 상품의 질과 진열은 우수점수 를 받았다 월마트(Walmart) 현황: 미국내에 3790개 미국 외 27개국에 5200개의 스토어가 있다 슈퍼센터는 식당 사진관 약국 미 장원 은행 타이어 센터 안경점 건강클리닉을 포함하고 있다 Wallmatcom에서는 100만개가 넘는 제품을 판매한다 절약방법: 월마트 디스커버 카드 소지자는 개스 1갤런당 5센트를 절 약할 수 있으며 구입한 액수에 따 라 025~1%를 캐시백으로 받는다 K마트(Kmart) 현황: 전국적으로 약 1300개의 스 토어가 있다 절약방법: 숍 유어 웨이 프로그 램에 가입하면 이메일을 통해서 디 스카운트 오퍼를 받을 수 있다 소 비한 액수의 달러당 10포인트를 받 는다 월마트와 케이마트의 평가: 오프 라인 스토어에서 다른 체인점보다 낮은 점수를 받았다 응답자들은 월 마트가 가격이 저렴하면서도 물건 의 질이 코스트코나 콜스보다 좋다 고 평가했다 그러나 남성 여성 아동용 옷 부문에서는 낮은 점수를 받았다 K마트는 상품의 셀렉션 서비스 계산속도에서 낮은 점수를 이재호 객원기자 받았다

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2월 16일 (목) 2012년 텍사스 중앙일보  
2월 16일 (목) 2012년 텍사스 중앙일보  

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