Issuu on Google+

Инструменты Мышление

Э д у а р д М а л ь ц е в

Устойчивость конкурентного преимущества зависит в  первую очередь от  сложности копирования. Сложнее всего копировать то,  что  происходит в  головах у  людей,  – то,  о  чём  и  как  они  думают.

Конкурировать умом

М

ышление – это умственная деятельность, направленная на понимание, осмысление, формулировку проблем и принятие решений. Она неразрывно связана с любой другой деятельностью руководителя. Когда это не так, говорят: «сделал, не подумав» или «не включил голову». Любому действию в физической реальности предшествует действие в реальности мыслительной (ментальной).  Поэтому так важно знать, какие существуют виды умственной деятельности руководителя и ­  ­какими могут быть инструменты этой деятельности.

38

Управление компанией

1_2012

39


› Конкурировать умом

Инструменты Мышление

Деятельность руководителя связана с решением множества задач – от «архитектурных», касающихся создания организации как единого целого, до координационных, ежедневно обеспечивающих взаимо­действие людей разных специальностей. Управленческое мышление – это то, что отличает хорошего руководителя. Это способность одновременно видеть целое и части, процесс и результат, индивидуальное и коллективное. Это умение использовать интеллектуальные инструменты, подходящие для решения конкретной задачи. Знание инструментов открывает новые возможности. Хорошо сказано: если умеешь пользоваться только молотком, то повсюду мерещатся гвозди. Посмотрим, что есть ещё, кроме «молотков», или хотя бы – какими бывают «молотки».

И

ля  чего?

Измерение «для чего? » описывает задачи управленческого мышления, главные среди которых – понимание и принятие решений. Понимание объекта, с которым имеет дело управленец, предшествует всем остальным его мыслям и действиям.

Как?

Управленческое мышление

Понимание, описание объекта

Работа с моделью: анализ, улучшение, трансформация

Для чего?

О чём?

Ментальная реальность

Физическая реальность

змерения интеллекта

Коэффициент интеллекта (intelligence quotient, IQ) – это количественное выражение интеллектуального развития человека относительно среднестатистического для его возраста уровня. Определяется с помощью специальных тестов, которые рассчитаны на оценку мыслительных способностей и состоят из множества разных заданий нарастающей сложности. Среди них – задачи на логическое мышление, пространственное и других типов. Наиболее известный – тест Айзенка. Долгое время IQ считался важнейшим (практически единственным) количественным показателем интеллектуальных способностей. Исследования последних десятилетий обратили внимание на то, что существуют виды деятельности и способности, которые могут быть исключительно важны, но не оцениваются IQ-тестами. Танцор мыслит в движении, художник, зачастую, – образами. Творческие личности, способные придумывать новое, не обязательно обладают высоким IQ. Ещё учёные доказали, что для многих видов интеллектуальной деятель­ ности нужно, например, не логическое мышление, а совершенно другие способности. Для описания управленческого мышления выделим три измерения (аспекта) интеллекта (рис. 1). 

Д

Модель: ментальный объект

Реальный объект Действие Автор

Рисунок 2. Работа с ментальными моделями

Как правило, нам не дано знать всё об объекте – обо всех его свойствах и проявлениях, существующих в физической реальности. В ментальной реальности люди вынуждены работать с ментальными моделями. А они отражают лишь некоторые свойства реальных объектов, важные для решения задачи. Иначе говоря, если в физической реальности звезда – 24-конечная, то в ментальной реальности – например, 8-конечная (рис. 2). И с этим мало что можно сделать. Вместе с тем такое упрощение делает возможной содержательную работу с моделью – её анализ, улучшение, трансформацию. Важный побочный эффект различения объекта и его модели – понимание следующих фактов: {{ мы оперируем моделями, которые не являются исчерпывающими по определению, а подходят для решения тех задач, для которых были разработаны; {{ мы не обладаем «патентом на истину» – модели других людей могут быть более адекватными сами по себе, в других условиях или для решения других задач; {{ мы должны быть готовы менять свои модели – как только они утрачивают актуальность. Пример описания для понимания объекта – бизнес-модель, она показывает наш метод «делать деньги» в сложившейся деловой среде. Описательными являются и все экономические модели и теории, например – объясняющие современную экономическую ситуацию. Принятие решений – ключевая управленческая задача, призванная обнаружить проблему и устранить её причины. Принятие решений требует работы со сложными причинно-следственными моделями проблемы. Выработка решения, как правило, сочетает творческое и критическое мышление. Творческое направлено на поиск и создание вариантов решения. Критическое – на их оценку и отбор.

Эдуард Мальцев Руководитель программы Executive MBA kmbs eduard.maltsev@kmbs.com.ua

Ментальные модели

К

Принятие решений КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

Рисунок 1. Три измерения интеллекта

40

Управление компанией

1_2012

ак?

Измерение «как? » описывает существующие инструменты мыслительной деятельности, такие как конкретный, абстрактный, редукционный, системный, рациональный и эмоциональный интеллект.

41


Инструменты Мышление

Рефлексивное

Социальное

Аналитическое

Контекстное

Открытость моделей к изменениям – залог их работоспособности

Я

Другие люди

Развитие себя как личности

Организация

Отношения и сотрудничество

Как она работает

Условия Среда, жизненный опыт

Рисунок 3. Четыре типа мышления

Конкретный интеллект и абстрактный связывают реальный опыт с теоретическими концепциями. Концепции позволяют создавать ментальные модели и оперировать ими, творя, например, идею будущего состояния компании. Конкретный интеллект сохраняет приземлённость абстракций и обеспечивает реализуемость идей. Системный интеллект даёт возможность работать со слож­ ностью компаний, рассматривая их как целое и абстрагируясь от деталей. Такое абстрагирование позволяет понять сложное целое и управлять им. Редукция, наоборот, позволяет рассмот­ реть части компании (процессы, ресурсы, …), понять механизмы их функционирования и возможности улучшения – каждой в отдельности. Понимание природы эмоциональности и социальности человека помогает управленцам лучше понять себя и людей, работающих в организации. Так, правильное определение эмоциональных состояний людей даёт больше оснований рассчитывать на принятие рациональных (обоснованных) управленческих решений. Ценность представляет собой как сочетание разных интеллектов у одного управленца, так и его способность переключаться – применять именно тот инструмент, который нужен здесь и сейчас. Рассмотрим, например, стратегическое планирование. Тут мы используем то конкретное, то абстрактное мышление. Будущее состояние компании – чистая абстракция, которой сегодня в физической реальности не существует. Однако создать абстрактный образ можно в ментальной реальности (с последующим его воплощением в жизни). Чтобы будущее состояние имело шанс на воплощение, оно должно быть связано с существующим состоянием, которое нужно описать. Текущее состояние компании – тоже абстракция, существующая в головах людей. Обратите внимание, что абстракция – в каждой голове своя. В физической реальности есть физические активы (сооружения, оборудование, материалы), люди и их отношения. Функции, процессы, структура, культура – абстрактные понятия, описывающие реальных людей

42

Управление компанией

1_2012

и их взаимодействие друг с другом и с физическими ак­тивами. Само признание абстрактност­и перечисленных понятий – уже огромный шаг, поскольку позволяет отделить конкретное (людей, активы) от абстрактного. Использование конкретного, реального опыта для понимания текущего состояния компании позволяет описать это состояние абстрактными понятиями: миссия, ценности. Такое переключение с конкретного на абстрактное, с частей на целое вырабатывается практикой, которая формирует опыт. Рефлексия опыта на основе осмысления теорий и проверка теорий практикой – важные интеллектуальные навыки управленца. С опорой на текущее состояние можно говорить о будущем состоянии, формировать работоспособное видение. Возвращение к конкретике, выработка стратегий реализации видения замыкает цикл «конкретное – абстрактное – конкретное». В этом цикле неразрывны обучение и практика, мысль и действие.

О

 чём?

Измерение «о чём? » характеризует виды объектов, с которыми работает наше мышление. Как было сказано выше, оно имеет дело не с реальными объектами,

а с их моделями, отражающими некоторые важные свойства объектов. Четыре типа мышления, необходимых управленцу, показаны на рисунке 3. 

Личностная рефлексия требует свободного времени, которого у большинства из нас нет или очень мало. Однако именно рефлексия – тот рычаг, который позволяет нам подняться над повседневной реальностью и переместиться на новый личностный уровень.

Р

С

ефлексивное мышление

Тезис «познай самого себя» дельфийские оракулы считали главной мудростью, достойной стен Храма. Познать себя совсем не просто. Методы продуктивной рефлексии требуют отдельного разговора. Отметим лишь выгоды от качест­ венной рефлексии. Знающий свой темперамент руково­дитель способен лучше контролировать своё поведение в сложных ситуациях. Понимание своей ценностной базы позволяет осмысленно вступать в партнёрские отношения, выбирать персонал, компанию, с которой стоит сотрудничать. Работа с личными целями помогает добиться их согласованности в разных временных горизонтах, их реалистичности. Когда личные цели осмыслены, просчитаны и разложены на промежуточные, человек становится устойчивее к внешним воздействиям и соблазнам. Знание того, как люди понимают, как обучаются и принимают решения, наряду с осознанием собственных особенностей восприятия (текста, устной речи, схем, образов) даёт в руки набор инструментов для эффективной интеллектуальной работы.

оциальное мышление

Мышление об отношениях всегда будет важно там, где есть коллективная работа, – в компании, в проекте, в малой группе (совет, совещания). Люди отличаются своими ценностями и объединяются на основе ценностей, которые являются или становятся общими. Есть точка зрения, что главное в работе руководителя – управление ценностной базой: озвучивание ценностей, важных для бизнеса, соответствие заявленным ценностям, отбор сотрудников, способных воспринять эти организационные ценности. При том что руководитель должен формировать корпоративную культуру, часто бывает наоборот – сильная, сложившаяся за много лет культура формирует самого руководителя. Надо помнить, что культура – крайне инерционна. Она формируется долго и меняется с большим трудом. Ценности отдельного человека формируются (изменяются) на протяжении всей жизни. Осознание, распространение и изменение ценностей фирмы может занять очень много времени.

А

налитическое мышление

Это мышление об организациях. Стратегическая идея, стратегия, миссия, бизнес-модель – примеры инструментов аналитического мышления. Так, бизнес-модель отображает ключевые структурные и операционные характеристики компании, механизм получения выручки и прибыли. Обычно бизнес-модель включает пять элементов: клиентов; предлагаемые продукты; способ дифференциации и сохранения конкурентных преимуществ; методы извлечения экономической прибыли; способ производства продукта (технологии и бизнес-процессы). Описание компании при помощи бизнес-модели позволяет связывать ценность, которую она создаёт, с потребительской ценностью и управлять бизнесом с учётом изменения

43


ПОДПИСКА ГДЕ ОФОРМИТЬ? Люди думают о том,

Киев ООО «АА Плюс» (044) 225-03-09 «Всеукраинская служба подписки» (044) 502-02-22 АОЗТ «Саммит» (044) 521-40-50, 521-23-75 ООО «ПрессЦентр» (044) 536-11-75 ДП «Фактор Пресса» (044) 285-71-70, 285-71-33 ООО «Меркурий» (044) 248-88-08, 249-98-88 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (044) 585-80-80

как они думают: как познают новое, как принимают решения

предпочтени­й клиентов. Открытость моделей к изменениям – залог их работоспособности, показатель высокого качества мышления и лекарство от «аналитического паралича».

К

онтекстное мышление

Вся наука развивается из стремления человечества понять мир вокруг себя. Нельзя знать всё, но и сводить знание об окружающей действительности к статистике по клиентам и своему рыночному сегменту руководитель не может. Глобальность экономики сделала обязательным понимание мировых отраслевых кластеров, а в новой экономической ситуации – и мировой экономики в целом. Системный подход может помочь решить эту сложную задачу за счет укрупнения, агрегирования информации и выстраивания содержательных моделей. Главный признак качества моделей – их прогностическая способность: возможность объяснять не только прошлые события, но и реалистичные сценарии будущих. В настоящее время происходит и развитие метода моделирования, и создание содержательных экономических моделей. Кроме экономического, важно понимание исторического, религиозного, политического, национального контекстов. Контекст оказывает решающее влияние на ценности общества, а через общество – на людей и организации.

В

ыбор инструмента

В разных ситуациях, на разных уровнях управления, в различных контекстах нужны разные виды управленческого мышления и различное их сочетание. Гармонично развитые управленцы должны владеть всеми ими одинаково хорошо. Выбор подходящего инструмента и скорость переключения определяются двумя факторами: знанием этого инструмента и практикой его использования. Научиться мыслить логически можно, скажем, читая истории про Шерлока Холмса – гения дедукции. Разбудить интуицию позволяет, например, знакомство с практикой дзен – квинтэссенцией целостного понимания мира.

44

Управление компанией

1_2012

Сегодня уже принято говорить о метамышлении – мышлении о мышлении. Люди с развитыми мыслительными способностями думают о том, как они думают: как познают новое, как принимают решения, как строят коммуникацию с другими людьми. Они задумываются о собственных моделях компании и контекстов, готовы менять их, получая новый опыт или переосмысливая свои знания. Развивать свои способности можно и нужно, сочетая повседневное обучение и практическое использование знаний. Очень важна открытость к точкам зрения разных людей – особенно людей с опытом, отличным от нашего, и с собственным багажом знаний. Личностная рефлексия и обмен интеллектуальным опытом могут существенно ускорить развитие каждого из нас. В условиях сжимающихся рынков личностный и организационный интеллектуальный инструментарий становится главным в этой борьбе. Именно разнообразие интеллектуальных инструментов у руководителей, управленческих команд и компаний позволяет конкурировать умом. Поскольку овладеть такими инструментами за один день (пройдя тренинг, прочитав книжку) нельзя, важным становится ещё и ­фактор времени. Важно не опоздать.

Список рекомендованных партнёров ООО «АА Плюс»

Днепропетровск ООО «Меркурий» (056) 778-52-85, 721-93-93 ДП «Саммит-Днепропетровск» (056) 370-45-12, 370-44-23 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (056) 790-06-53 Донецк СП «Донбасс-Де-Юре» (062) 382-68-26, 337-34-30 ООО «Донбасс-Информ» (062) 305-49-42, 304-52-55 ДП «Фактор Пресса» (062) 387-21-75, 349-26-60 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (062) 345-03-59, 343-58-99 Житомир ДП «Фактор Пресса» (0412) 46-01-68 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0412) 41-27-95

Запорожье ЧП «Пресс-Сервис-Курьер» (061) 220-07-97, 222-46-63 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (061) 220-96-00, 213-49-50 Ивано-Франковск ПА «ЗПС-информ» (0342) 50-13-20 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0342) 50-15-10 Кременчуг ООО «Саммит-Кременчуг» (05366) 56-927, 777-971 ООО «Меркурий-Кременчуг» (0536) 70-03-84 Луганск ДП «Фактор Пресса» (0642) 53-00-11, 71-63-41 ЧП Ребрик И.В. (0642) 50-13-64 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0642) 71-07-02 Львов ООО «Ділова преса» (0322) 70-54-82, 70-34-68 ЦДС «НИКА» (032) 295-42-38, 297-11-89 ЧП «Західний кур’єр» (032) 221-21-01, 223-04-10 ЧП Циндра Ю.М. (0322) 970-218, 971-515 ДП «Фактор Пресса» (0322) 41-83-91, 41-83-94 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (032) 241-91-65, 241-91-66

Николаев ООО «Ноу-Хау» (0512) 47-20-03, 47-25-47, 47-1777 Фирма «ТЭПС & Со» (0512) 47-47-75, 47-41-84 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0512) 58-00-99, 46-42-58 Одесса «МиМ» (0482) 777-777-1 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (048) 777-03-55 Полтава ЧП «АНП» (0532) 50-93-10, 61-08-58 ЧП «Медиа-Новости» (0532) 50-90-75, 50-90-76 Филиал ООО «Саммит– Кременчуг» (0532) 63-68-40 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0532) 50-93-10, 50-65-15

Сумы Агентство «Диада» (0542) 37-03-55, 37-06-56 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0542) 61-95-50 Харьков ДП «Фактор Пресса» (057) 717-71-99 АОЗТ «Саммит-Харьков» (057) 714-22-60, 714-22-61 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (057) 756-68-48, 766-03-98 Херсон ООО «Бухгалтер-Сервис» (0552) 22-26-27 ЧП «Кобзарь» (0552) 42-08-88, 42-09-09, 22-52-18 ЧП Хут (0552) 22-98-08 в г. Новая Каховка (05549) 7-72-72, 4-63-03 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0552) 26-63-59

Симферополь ООО «Флора» (0652) 52-86-22 ДП «Саммит-Крым» (0652) 516-355, 516-356 ДП «Фактор-Пресса» (0652) 60-04-56, 60-30-47, 60-30-48 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0652) 70-99-09

Черкассы ЗАО «Медиа-Принт» (0472) 45-25-10, 45-31-13 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0472) 56-97-69

Севастополь ДП «Фактор Пресса» (0692) 45-55-82, 45-55-78 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0692) 54-90-64

Ялта Филиал ДП «Саммит-Крым» (0654) 32-41-35 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (067) 506-27-73

Черновцы ЧП Ключук Г.Т. (0372) 52-32-06, 57-03-17 ЗАО «Подписное агентство «KSS» (0372) 58-40-57, 90-40-40

ЗАО «Холдинговая компания "БлицИнформ"»

КИЕВ

КИРОВОГРАД

НИКОЛАЕВ

(044) 205-51-15, 205-51-50

(0522) 32-03-01, 32-03-06

(0512) 76-63-51, 76-63-50

ТЕРНОПОЛЬ

(0352) 25-88-59, 43-08-10

ВИННИЦА

КРЕМЕНЧУГ

ОДЕССА

УЖГОРОД

(0432) 65-55-24, 65-57-35

(0536) 79-70-50, 70-27-04

(048) 233-34-37, 233-34-51

ДНЕПРОПЕТРОВСК

КРИВОЙ РОГ

ПОЛТАВА

(0562) 36-87-82

(0564) 26-63-03, 26-62-14

(0532) 56-26-17, 50-92-61

ДОНЕЦК

ЛУГАНСК

РИВНЕ

(062) 389-12-21, 389-12-25

(0642) 50-10-56, 50-13-29

(0362) 62-33-06

ЖИТОМИР

ЛУЦК

СЕВАСТОПОЛЬ

(0412) 36-04-00, 41-86-00

(0332) 72-05-48, 72-07-58

(0692) 45-37-76, 93-38-31

ЗАПОРОЖЬЕ

ЛЬВОВ

СИМФЕРОПОЛЬ

(061) 220-92-23, 220-91-23

(032) 295-69-28, 295-69-29

(0652) 54-75-82, 54-76-38

ИВАНО-ФРАНКОВСК

МАРИУПОЛЬ

СУМЫ

(0342) 55-96-05, 55-96-49

(0629) 53-21-61, 47-01-08

(0542) 61-95-39, 78-10-52

(0312) 61-42-88, 22-38-63

ХАРЬКОВ

(057) 766-56-68, 766-56-69

ХЕРСОН

(0552) 32-57-37, 32-51-18

ХМЕЛЬНИЦКИЙ

(0382) 78-77-38, 78-82-20

ЧЕРКАССЫ

(0472) 36-10-29, 32-13-89

ЧЕРНИГОВ

(0462) 65-18-82, 24-42-26

ЧЕРНОВЦЫ

(0372) 52-55-70, 52-01-77

Горячая линия 8 800 501 73 90 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные)


Конкурувати розумом