Page 1

63

№ 5, 2012 г.

Как предупреждать конфликты Превентивность разрушительных конфликтов — лучший показатель в работе руководителя.

Эффективные меры и способы предупреждения конфликтов

К

большому сожалению, конфликты в нашей жизни возникают значительно чаще, чем этого хотелось бы. Причем, чем разнообразнее потребности и богаче человеческие интересы, тем сложнее их как-то соотносить друг с другом, состыковывать и увязывать, приводить к обоюдному удовлетворению и гармонии. Как известно, в политике задачу по согласованию интересов сторон конфликта решают дипломаты и профессиональные переговорщики, в экономике — юристы и менеджеры, в семейной жизни — психологи и психотерапевты, на производстве — социальные психологи, в компьютерной технике — системные администраторы.

Banikina.indd 63

10.08.2012 16:02:22


64

№ 5, 2012 г.

А кто же занимается этим в школьной жизни, до предела насыщенной конфликтами? Все понемножку: учителя, администрация, школьный совет, классные руководители, психологи, социальные педагоги, родительская общественность. Однако профессиональных конфликтологов-специалистов по работе с конфликтами в школах просто нет. Автором этой книги более 15 лет назад была актуализирована эта проблема, научно доказана необходимость иметь подобного специалиста-конфликтолога в современной школе, разработана концепция, содержание деятельности конфликтологической службы в школе. В течение ряда лет эта идея была успешно апробирована в практической деятельности ряда образовательных учреждений Московской и Астраханской областей, вызвала огромный интерес как научной, так и педагогической общественности. Поэтому один из разделов настоящего пособия посвящен тому, как организовать (пошагово!) конфликтологическую службу в школе, как описать ее цели, задачи, структуру, методы работы и технологию их реализации. Думаю, что такой материал может быть использован директором школы при организации действенной общественной структуры по управлению конфликтами в школе. В управленческой деятельности директора школы возникает тысяча повседневных непростых вопросов по работе с конфликтами, которые будут актуальными всегда. Очень непросто освоить на практике процессы, из которых складывается понятие эффективного управления конфликтами: прогнозирование и диагностика конфликтов; профилактика, предупреждение одних и стимулирование, конструирование других; регулирование и разрешение конфликтов. А. Линкольн как-то сказал: «Если бы у меня было восемь часов, чтобы срубить дерево, я бы потратил шесть часов на заточку топора». Действительно, нужна серьезная подготовительная работа, чтобы взять под контроль «ритм конфликта». Для этого мудрому руководителю приходится делать очень многое. Компетентный руководитель в первую очередь должен уметь предупреждать нежелательные, разрушительные конфликты. «Высший пилотаж» в управлении конфликтами — это недопущение их деструктивных проявлений.

Banikina.indd 64

10.08.2012 16:02:22


65

№ 5, 2012 г.

Что же делать руководителю по профилактике конфликтов в коллективе, как их предотвращать в деловом общении или  «выбираться» из межличностных столкновений с минимальными потерями? Какие меры и способы предупреждения конфликтов будут самыми эффективными?

?

Что мы понимаем под предупреждением конфликтов: • это устранение его причин до того, пока конфликтная ситуация не переросла в открытый конфликт; • это определение причинно-следственного механизма конфликтов, выявление условий их возникновения с целью выработки превентивных мер; • это способность и готовность самих активно действующих субъектов (людей, групп) влиять на условия протекания противоречий с тем, чтобы воспрепятствовать эскалации конфликтных отношений между ними. Какие конкретные меры по предупреждению конфликтов может осуществить руководитель коллектива? Среди них выделим следующие: • согласование интересов и действий всех субъектов образовательного процесса в соответствии с решениями основных целей и задач развития школы; • продуманное введение инноваций (закладывание резервов, которые бы смягчали «удары»; предварительные беседы, разъяснения, директивы, совещания, создание группы поддержки, нейтрализация негативных лидеров); • организация и различные формы обучения педагогов, школьников, родителей культуре и этике общения, культуре деловых отношений, методам преодоления конфликтов (конфликтологический ликбез, курсы повышения квалификации, педагогические гостиные, научно-практические семинары, тренинги, факультативы, элективные курсы); • вовлечение в принятие решений тех людей, которых касаются планируемые меры, создание с этой целью временных научноисследовательских, творческих групп;

Banikina.indd 65

10.08.2012 16:02:22


66

№ 5, 2012 г.

• персональные меры (перераспределение функционала, кадровые перемещения); • четкая, своевременная и «прозрачная» система стимулирования в коллективе; • использование профессиональной конкуренции в целях совершенствования образовательного процесса и повышения личной эффективности каждого из его участников; • образование и организация деятельности конфликтных или согласительных комиссий, различных комитетов, конфликтологических служб, которые были бы ориентированы на оказание практической помощи по выявлению условий и причин возникновения конфликтных ситуаций в школьной среде, определению рациональных мер по упреждению и разрешению конфликтов; • постоянное информирование всех заинтересованных участников учебно-воспитательного процесса по основным вопросам деятельности с целью исключения недостаточности, искажения информации и профилактики слухов в коллективе; • выявление и работа с неформальными лидерами; привлечение их на свою сторону, развитие их креативности, предоставление собственной социальной ниши; • формирование и укрепление благоприятного морально-психологического климата школьного социума с учетом потребностей, интересов, состояния здоровья его участников, а также общего положения дел в учебном заведении; • проведение конфликтологического мониторинга в коллективе. Исходя из реального состояния дел в руководимом Вами коллективе, попробуйте ответить (для себя!) на следующие вопросы. Какова степень доверия и требовательности членов коллектива друг к другу? Низкая, средняя, высокая? Что превалирует в коллективе: доброжелательная и деловая критика или критиканство? Как Вы лично реагируете на критику со стороны подчиненных, родителей, вышестоящего начальства? Всегда ли одинакова и адекватна Ваша реакция? Насколько свободно, открыто и безбоязненно каждый член коллектива может выразить собственное мнение при обсуждении вопросов, касающихся всех?

?

Banikina.indd 66

10.08.2012 16:02:22


67

№ 5, 2012 г.

Оказываете ли Вы, как руководитель, давление на подчиненных при принятии каких-либо решений? Признаете ли за подчиненными право принимать значимые для группы решения, которые Вы не разделяете? Как встречают в коллективе различные инновации и нетрадиционные решения? Всегда ли довольны члены коллектива информированностью о задачах и состоянии дел при их выполнении? Почему? Знаете ли Вы всех неформальных «звезд» коллектива? Каковы особенности каждого? Какие способы нейтрализации негативных лидеров коллектива Вы применяете в своей работе? Есть ли система работы с ними? Какая? Насколько удовлетворены члены коллектива своей принадлежностью к нему? Есть ли текучка кадров? В чем ее причины? Какова степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в трудных педагогических и жизненных ситуациях между членами коллектива? Не секрет, что в содержании Ваших ответов заключены важнейшие признаки благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Их аналитика помогает руководителю анализировать комфортную или некомфортную атмосферу в коллективе, вовремя принимать необходимые меры по ее поддержанию. Этому служит и реализация в практической деятельности такой формы конфликтологического анализа, как конфликтологический мониторинг, который является одним из важнейших направлений в работе конфликтологической службы школы. Дело в том, что трудноразрешимые конфликты в коллективе возникают не сразу. Существует несколько этапов формирования социальной напряженности в коллективе: неудовлетворенность — социальная напряженность — конфликтный потенциал — открытый конфликт. Точкой отсчета является (и соответственно замеряется) степень неудовлетворенности или удовлетворенности человеком различными условиями жизнедеятельности: • правовой защищенностью; • личным самочувствием;

Banikina.indd 67

10.08.2012 16:02:22


68

№ 5, 2012 г.

• возможностью самореализации; • материально-экономическим благосостоянием; • семейным положением; • морально-психологическим климатом; • стилем управления коллективом и пр. Неудовлетворенность перерастает в социальную напряженность, когда личность осознает, кто мешает обеспечению ее потребностей и достижению интересов. Так постепенно накапливается конфликтный потенциал в коллективе. Если он достигает преддверия горячей точки (появляется около 70 — 80% недовольных чем-то в коллективе), то именно тогда и возникает открытый конфликт в виде борьбы, демонстративного неподчинения, бойкота решений, игнорирования требований, саботажа. Руководитель, осуществляющий конфликтологический мониторинг, может «видеть» все «болевые точки», степень напряженности в своем коллективе, прогнозировать развитие ситуации, чтобы своевременно предпринять конкретные шаги по локализации масштабных конфликтов, активно влиять на разрешение возникших противоречий мирным путем.

!

Руководителю на заметку Под руководством автора на протяжении многих лет проводились социологические исследования по актуальным проблемам системы образования. С опытом проведения этих исследований в образовательных учреждениях Подмосковья и их аналитикой можно ознакомиться в книге «Конфликты в современной школе: изучение и управление». Думаю, что для практической работы директора школы будут также полезны разработанные анкеты социологических исследований по изучению конфликтогенности коллективов. Их Вы найдете в приложении. Уметь упреждать конфликты — значит обладать культурой общения, владеть собой, выражать уважение к личности другого человека, искусно использовать психологические методы воздействия. Ничто так не способствует устранению недоразумений, отрицательных предубеждений, взаимных антипатий людей, как их цивилизованное общение, включающее знание и владение навыками этикета, установление и поддержку личного контакта, выработку конструк-

Banikina.indd 68

10.08.2012 16:02:22


69

№ 5, 2012 г.

тивного стиля взаимоотношений, умение определить, что общение стало предконфликтным, и вернуться к норме. Мощным заслоном возможных конфликтов может служить гуманистический характер межличностных отношений членов любого социума, где главным инструментом становится партнерство, взаимное доверие, уважение друг к другу и самоуважение. В конфликтологической практике существует много различных методов и приемов, способствующих предупреждению конфликтов. Как руководство к действию выделим основные способы упреждения конфликтов, значимые для педагогической деятельности. Основные способы упреждения конфликтов — знание и учет причин возникновения конфликтов; — наличие позитивного мышления; — управление эмоциональным состоянием; — знание технологии общения (в целом); — владение эффективными коммуникациями; — использование методов психологического воздействия; — учет индивидуально-психологических и типологических особенностей личности; — создание собственных неконфронтационных моделей поведения личности.

Рассмотрим некоторые из них!

Будем мыслить позитивно! Известно, что мышление человека влияет на его мировоззрение, поведение. Умение позитивно мыслить особенно помогает в конфликтных ситуациях, когда человеку важно поддержать себя, подбодрить, уметь превращать негативные проблемы, настроения, устремления в позитивные. Это помогает рассматривать конфликт как неотъемлемую часть приобретения жизненного опыта. Если мы «по жизни» мыслим в позитивном ключе, то наше мироощущение радостное, мы живем всегда на «солнечной стороне». И происходящие конфликты представляются

Banikina.indd 69

10.08.2012 16:02:22


70

№ 5, 2012 г.

лишь небольшой частью нашей жизни. Человек позитивный не заполняет постоянными переживаниями свое существование и реагирует на происходящие неприятности, как правило, не трагически, а философски. Интересен факт: американские ученые выяснили, что позитивное мышление способствует долголетию намного эффективнее, чем занятия спортом, отказ от курения или низкий уровень холестерина. Любому руководителю помогут справиться с трудными жизненными ситуациями позитивные утверждения, мысли, внутренний настрой, самомотивация на то, что все получится. Фразы-установки: «Каждый новый день приносит мне радость», «Я создаю вокруг себя зону оптимизма», « Я люблю тебя, жизнь…», «Мои труды обязательно будут вознаграждены хорошим результатом» и подобные высказывания — способствуют хорошему настроению, предостерегают человека от стресса. Если начинать свое утро с этих фраз, периодически вспоминать днем, да еще не забывать их к вечеру, то результаты будут заметны уже через неделю. Главное, не просто повторять эти фразы, а прочувствовать их. Ведь все, что происходит с человеком, лишь отражает его мысли. Формированию позитивного мышления способствует создание позитивной Я–концепции, уверенная адекватная самооценка, использование источников хорошего настроения (внутренняя улыбка, общение с приятными людьми, встреча с любимым, хороший сон, интересная книга, вкусная еда, умение делать себе маленькие подарки, пребывание на природе, посещение выставок, музеев, путешествия и т.п.). Придумайте собственный календарь для оптимистичных, веселых людей, фиксируйте позитивные события каждого дня, поделитесь этой находкой с другими.

!

Руководителю на заметку Прочитайте, какие из этих высказываний соответствуют Вашим жизненным принципам. Что можно взять на вооружение? Помним, что наши сегодняшние мысли — это наш завтрашний облик. • Люблю себя, думаю о себе хорошо, так как только человек, любящий и уважающий себя, может любить других.

Banikina.indd 70

10.08.2012 16:02:22


№ 5, 2012 г.

71

• Помню о стратегии своей жизни. Ставлю цели! Формулирую их позитивно. • «Для того чтобы быть счастливым, необходимо не стремиться к удовлетворению всех своих потребностей, а уменьшать их» (Сократ). • Живу «здесь и теперь». • Регулирую объем информации, которую могу принять. • Помню, что ситуация становится конфликтной, если я ее такой воспринимаю. • Если я не могу изменить ситуацию, изменю отношение к ней. • Жизнь объективна. Хорошей или плохой делает ее мое восприятие. • Уменьшаю зависимость от внешних оценок. • Когда двое смотрят из окна, один видит лужу под окном, другой звезды в небе. На что направлено мое зрение? • Помню правило: если тебя хотят обидеть — не обижайся: зачем идти на поводу у обидчика; а если тебя не хотят обидеть — тем более не обижайся: человек не хотел тебя обидеть, он просто допустил оплошность, пойми это и прости его. • Прощаю других. • Если будет нужно, «я подумаю об этом завтра» (как Скарлетт). • Я отвечаю за свои поступки и за свою жизнь. • Откажусь от комплекса вины за образ жизни и поступки другого. Человек проживает собственную жизнь с ее радостями и горестями, достижениями и потерями, ошибками и озарениями один раз. У каждого свой выбор. • Помню о приятных людях. • Накапливаю счастливые моменты своей жизни, которые превратятся в счастливые воспоминания и поддержат меня в трудные моменты жизни. • Считаю себя человеком мира! Расширяю границы мировосприятия. • Поступаю порядочно и по-доброму, не ожидая благодарности от других людей! • Выучу «языки любви» (слова, прикосновения, помощь, время, подарки) и использую их в жизни! • Улыбкой, словами, отношением, поступками покажу свою любовь людям!

Banikina.indd 71

10.08.2012 16:02:22

Conflictology  

a piece of a book about conflicts and conflicts competency