Page 1

‫‪ TQM‬إدارة اجلودة الشاملة‬

‫توقف للحظة واحدة فقط ‪ ,‬وفكر يف مجيع األجزاء اليت حتتاج أن جتمعها معا لتوفري منتج لعميلك ‪.‬‬ ‫منذ اللحظة اليت فكر العميل فيها بشراء منتجك إىل حصوه على منتج ذا جودة‪ ,‬كم من النقاط عوجلت؟‬ ‫عشرات؟ مئات؟ يتم وضع النظام ‪ ,‬يتم تقديم الطب‪ ,‬ترتيب املواد اخلام‪,‬تصنيع السلع‪,‬فحص السلع التامة الصنع‪,‬‬ ‫تعيني أسلوب التسليم‪,‬االتصال بالعمالء‪ .‬كل هذه األنشطة تؤثر على ن وعية ما تقدم‪ ,‬وأي خطأ أو سوء تقدير يف‬ ‫منطقة واحدة صغرية تؤثر على كل شيء آخر‪ .‬سوء النوعية غالبا ما يكون نتيجة لعمليات سوء التخطيط‬ ‫والتنفيذ‪ .‬مع النظم الصحيحة يف مكان تتحقق اجلودة‪.‬‬ ‫توجد فرصة أكرب للحصول على النظام وإرضاء العمالء‪ ,‬لذلك إذا كانت مجيع األنشطة ال يت ذكرناها تساهم‬ ‫يف املنتج واخلدمة النهائية‪ .‬وهذا يعين أن تشارك فعليا يف كل دائرة ليس فقط تصنيع أو تشغيل بل مصادر بشرية‪,‬‬ ‫حماسبة‪ ,‬تسويق …‪.‬وهلم جرا ‪.‬‬ ‫هذا هو جوهر إدارة اجلودة الشاملة‪ ,‬ال يوجد تعريف واحد صحيح أو شرح إلدارة اجلودة الشاملة‪ ,‬لكن هذه أساسا‬ ‫فلسفة اإلدارة اليت يشارك فيها اجلميع‪,‬وتسعى املؤسسة باستمرار لتحسني رضا العمالء ‪ -‬يتم الرتكيز على‬ ‫حتسني التخطيط ‪ -‬و دورة مستمرة من التحسينات وردود الفعل اليت توفر أفضل املنتجات واخلدمات املمكنة‪.‬‬ ‫إدارة اجلودة الشاملة نشأت يف اليابان‪ ,‬حيث أن ادوارد دمينج‪ ,‬اإلحصائي الذي حاضر يف عمليات التحكم اإلحصائي‬ ‫يف اليابان بعد احلرب العاملية الثانية‪ ,‬مع استرياد الفكرة إىل الواليات املتحدة‪ .‬دمينج ذكر‪ 41‬نقطة عن إدارة اجلودة‬ ‫الشاملة‪,‬وهذه الفلسفة أقلعت من هناك‪ ,‬وهناك بعض الشخصيات البارزة يف إدارة اجلودة الشاملة تضمنت كوروا‬ ‫يشيكاكر و سيب وجوزيف جوران ‪.‬‬ ‫‪ TQM‬وثقافة اجلودة ‪:‬‬ ‫لكي تعمل إدارة اجلودة الشاملة‪,‬على كل شخص يف املنظمة أن يشارك‪ ,‬حيث أن يبحثون باستمرار عن طريق‬ ‫لتحسني عملية اإلنتاج‪.‬‬


‫أخذ اليابانيون اسم هذا النوع من املناهج‪ :‬كايزن هي الفكرة اليت يكون فيها الناس مسئولون عن العثور على أوجه‬ ‫القصور واقرتاح حتسينات ‪.‬‬ ‫مع منهج إدارة اجلودة الشاملة‪ ,‬يوجد هناك ثالث فرص أساسية لعمل حتسينات و زيادة الكفاءة‪.‬‬ ‫‪ - 4‬العميل اخلارجي‪ :‬ماذا تستطيع أن تعمل لكي تتأكد أن عميلك مرتاح من اخلدمة أو املنتج‪.‬‬ ‫‪ - 2‬العميل الداخلي‪ :‬كيف تتأكد أن املوردين واملوظفني يعملون ما حيتاجون للتوريد حبيث تستطيع إنتاج منتج‬ ‫يتسم باجلودة‪.‬‬ ‫‪ - 3‬العمليات التجارية‪ :‬كيف تستطيع أن حتسن العمليات نفسها‪ ,‬تقليل التكلفة والوقت املستغرق‪.‬‬ ‫تذكر‪ ,‬إدارة اجلودة الشاملة ليست حمدودة بالتصنيع‪.‬‬ ‫(‪ )TQM‬هي الفلسفة الواسعة للمنظمة اليت متلي الكيفية اليت تتم بها األعمال‪ ,‬تستطيع أن تشارك يف جتنيد هيئة‬ ‫جديدة‪,‬حتفيز اهليئة احلالية‪ ,‬تقرير من العاملني يذهب للفريق‪,‬أو تقرير كيفية إعادة هيكلة التنظيم‪)TQM( .‬هي‬ ‫جوهر كل شيء يدلك على األكفأ وعلى مكان العمل الفعلي‪.‬‬ ‫اخلدمات واملنتجات األكف أتبنى عن طريق أشخاص يعملون كفرق عمل يف البيئة اجليدة ‪.‬‬ ‫مبادئ اإلدارة اجلودة الشاملة ‪:‬‬ ‫لكي نبدأ ببناء ثقافة اجلودة مع األخذ باالعتبار تطبيق مفاتيح أسس اإلدارة ضمن التنظيم‪.‬‬ ‫‪ - 4‬استخدم (خطط –افعل –افحص –مثل) (دورة دمينج) هذه مشكلة منظمة حتل نظام يعتمد على طرق علمية‬ ‫لتقييم التجارب االفرتاضية ‪.‬‬

‫‪ -‬خــطط‪ :‬خذا لقيادة يف عمل التحسني‪.‬عرف وحلل املشكلة‪ ,‬حدد األسباب اجلذرية لإلعالن‪.‬‬


‫ افعل‪ :‬تشغيل جترييب للحل املقرتح على نطاق صغري‪.‬‬‫ افحص‪ :‬امجع البيانات وحلل نتائج احلل املقرتح‪.‬‬‫ مثل‪:‬انشرا حلل كامالً‪,‬اقرأ أكثر عن دورة(خطط –افعل ‪ -‬افحص ‪ -‬مثل)‪.‬‬‫‪ - 2‬متكيـن املوظفني‪:‬‬ ‫إدارة اجلودة الشاملة (‪ )TQM‬تعمل على األرجح عندما يشارك كل عضو من الفريق يف حتسني املبادرات‪.‬العديد‬ ‫من املرات أفضل احللول والتغريات تأتي من الناس الذين يعملون يف العملية بشكل أساسي ويومي ‪.‬‬ ‫ تزويد املوظفني بالتدريب الكايف‪ ,‬و فهم ما الذي حيفز أداءهم‪.‬‬‫ إعداد أنظمة مشاركة املوظفني العالية‪.‬‬‫ ابدأ عمل نظام القرتاحات املوظفني ونقل أفكارهم ‪.‬‬‫ تكريم و مكافأة املساهمني ‪.‬‬‫ الوصول إىل امتيازا لفريق وليس األداء الفردي ‪.‬‬‫ تطويرا لفرق الوظيفية لتحسني الفهم العام ألهداف العمل ‪.‬‬‫‪ - 3‬تطبيق اإلحصائيات يف صنع القرار‪.‬‬ ‫إدارة اجلودة الشامة ((‪ TQM‬هي عملية حتليلية تتطلب بيانات و نتائج لرصد و تقييم التحسني ‪.‬‬ ‫ مجع البيانات اليت حيتاجها ويريدها العميل ‪.‬‬‫ استقصاء املوظفني اخلاص إىل فهم أفضل للضغوط والتحديات اليت يواجهونها ‪.‬‬‫ حتليل املدخالت واملخرجات للعملية ‪.‬‬‫ استخدام التحكم يف العمليات اإلحصائية (‪ ,)s.P.c‬وإنشاء خمططات السيطرة على تلك اخلريطة وحتديد‬‫االجتاهات اليت تنبهك إىل املشاكل ‪.‬‬ ‫‪ -‬تطبيق حلول املشاكل اإلحصائية األخرى وأدوات صنع القرار إذا كانت مناسبة ‪.‬‬


‫انظر إىل (وضع الفشل وحتليل اآلثار)(‪,)FMEA‬نظم املخططات‪,‬وسبب و نتيجة املخططات ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬التحسن املستمر ‪:‬‬ ‫انظر إىل التحسن يف كل مكان‪ ,‬واتبع كايــزن ‪.‬‬ ‫ عرف ‪,‬حقق‪,‬و حافظ على املعايري ‪.‬‬‫ قم بقياس األداء واإلنتاج باستمرار ‪.‬‬‫ نظرة إىل التحسن على املدى الطويل وليس إىل املكاسب القصرية األجل ‪.‬‬‫ فهم النظام ‪ ,‬وإدراك أن املشاكل ممكن أن تكون متعددة وذات أسباب مرتابطة‪.‬‬‫ ال ختمد احلرائق فقط ‪ -‬اعمل بذكاء أكثر وليس أصعب‪.‬‬‫ ابين عمليات مراجعة وذلك لتجنب حدوث األخطاء يف املكان األول‪.‬‬‫ القضاء على النفايات حيثما كان ذلك ممكناً‪.‬‬‫ تبنَى فلسفة الصفر عيب ‪ -‬نؤديه بطريقة صحيحة يف املرة األوىل ويف كل وقت‪.‬‬‫‪ - 5‬الرتكيز على العمالء‪:‬‬ ‫انظر إىل العمليات من وجهة نظر العمالء ‪ -‬الداخليني واخلارجيني ‪.‬‬ ‫ بناء قاعدة عامة عظيمة ‪ -‬خلق ترتيب مفيد متبادل وتوفري تعليمات واضحة وتوقعات معقولة ‪.‬‬‫ االهتمام بالعمالء الداخليني ‪ -‬وتوفري إشراف عظيم‪,‬وبيئة عمل جيدة‪,‬وحتفيز ألعلى أداء‪.‬‬‫ عدم التضحية باجلودة من أجل اختاذ تدابري أخرى للنجاح ‪.‬‬‫ حتديد املعايري اخلاصة بك على أساس توقعات العمالء ‪.‬‬‫ مسح احتياجات العمالء بشكل مستمر‪ ,‬وصنع تغيري على قدر احلاجة‪.‬‬‫‪ -‬حل املشكالت بدون لوم أي شخص أو إنكار املسؤولية اخلاصة بك ‪.‬‬


‫نــصــيــــــحة ‪:‬‬ ‫يف حني أن غدارة اجلودة الشاملة (‪ )TQM‬مسئولة عن التقدم الغري عادي‪ ,‬يف جودة املنتج واخلدمة‪,‬فقد حل اآلن إىل‬ ‫حد كبري حمله نهج مثل الست سيجما‪ .‬الست سيجما تأخذ إدارة اجلودة الشاملة على املستوى التالي‪ ,‬حبثاً عن‬ ‫حتقيق معدل أقل من ‪ 3,1‬فشل لكل مليون فرصة من الفشل‪.‬‬ ‫النقطة الرئيسية ‪:‬‬ ‫إتباع فلسفة إدارة اجلو دة الشاملة ممكن أن يقود شركتك لتوريد منتجات وخدمات عالية اجلودة‪,‬وإنشـاء بيئة عمل‬ ‫عظيمة جلذب واستبقاء املوظفني و لكن اجلودة ليست حدث فقط‪,‬إمنا التزام كبري‪.‬أيدٍ كثرية‪,‬والكثري من‬ ‫التحاليل الداخلية‪ ,‬النتيجة النهائية هي نظام مرتب متكامل يتحسن باستمرار‪,‬ينمو‪,‬ويتطور‪.‬طبق فلسفة إدارة‬ ‫اجلودة الشاملة وأسسها يف تنظيمك‪,‬شاهد سيكون أكثر صحة و إنتاجية‪.‬‬ ‫طبق هذا يف حيــاتك ‪:‬‬ ‫ابدأ اليوم‪ .‬انظر إىل األنظمة املوجودة يف نظامك يف مكان مبشاركة اجلميع مع فريقك‪,‬ارسم العمليات‪,‬كيف‬ ‫تعمل؟اوجد أنظمة وعمليات ملأل هذه الثغرات ‪.‬‬ ‫حلل أسلوب إدارتك ‪ ,‬هل تشجع أم تعيق مشاركة املوظفني؟ماذا تستطيع أن تعمل بشكل خمتلف؟‬ ‫فكر بالعالقة بينك وبني عمالئك واملوردين‪ ,‬هل يوجد هناك مشاكل أو توترات ؟ما السبب؟ كيف تتواصل؟ أي نوع‬ ‫من أنظمة ردود الفعل تتبع؟ماذا تستطيع أن تفعل اليوم إلنشاء روابط أقوى؟ خذ دقيقة من وقتك كل يوم لتقدير‬ ‫الناس الذين يعملون معك وألجلك‪.‬اعرتف جبهودهم‪.‬واعمل معهم لبناء منظمة كبرية ‪.‬‬ ‫ذكر نفسك أن اجلودة هي مفتاح العمل ‪,‬ألن جودة الشركة على املدى الطويل هي جودة عمالء وعامــليـن‪.‬‬ ‫ترمجة ‪ :‬إيــــمان الــمــال ‪.‬‬

‫م‪43 /‬هـ‬

TQM إدارة الجودة الشاملة  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you