Page 1

Diagnรณstico: CIBER LOS รNGELES


Contexto Universidad Andrés Bello

El Ciber Café los Ángeles, se sitúa en la 10 avenida norte y 5ª calle oriente es la casa #3-4 Barrio el Ángel, Sonsonate.

Ciber los Ángeles


Objetivo General Conocer a fondo el funcionamiento de “Los Angeles, ciber café”, ubicado en la calle El Ángel, Sonsonate, para descubrir oportunidades de mejora dentro del mismo.


Específicos

Identificar los diferentes perfiles de los usuarios que frecuentan el establecimiento, para determinar las necesidades latentes de los mismos.

Observar los servicios que ofrece el ciber café, para analizar la experiencia que tienen los usuarios al visitar el negocio.

Establecer los posibles canales de comunicación que tiene la empresa para determinar cuál es el que adapta mejor con el perfil del cliente.


PLAN DE INVESTIGACIÓN Fuentes Primarias

Fuentes Secundarias

Investigación Cualitativa

Casos Análogos

Garage45

Instalaciones Entorno Clientes

Carmen Lara (Madre) Miguel Deleon (Dueño)

Idalma Deleon (Estudiante Universidad Andrés Bello)


Cyber CafĂŠ Los Ă ngeles es un negocio donde las personas pueden satisfacer diferentes necesidades que van desde:


MIGUEL DELEON

JASSON CISNEROS 30 AÑOS

37 AÑOS • • • • •

R e a l i zó u n c u r s o e n l a U E S d e informática Lleva 7 años de haber emprendido O f r e c e d i ve r s o s s e r v i c i o s , p a r a sustentar su negocio Es Autodidacta, pues aprendido en el camino Quiere expandir y mejorar su negocio

• •

• •

Ayudante Encargado de sacar copias, impresiones, poner recargas y asignar computadoras a clientes Tiene 4 años trabajando en el ciber Tiene un trato cercano y amigable con el cliente


Mapa del establecimiento


MYSTERY SHOPPER Usuario: Idalma de León

2 empleados

Frecuentado por estudiantes y personas partículares

Lo más solicitado son las copias (*DUI a 150)

Lugar limpio y ordenado

No parece un ciber por fuera

Se confunde con una tienda por los rótulos

Buena atención

Personal amigable


Hallazgos del FODA matricial

• D5

- A3: Crear una identidad de marca para que los usuarios no prefieran a la competencia.

IMAGEN

• D10 - O3: La percepción de que es una tienda se puede minimizar dando a conocer los servicios que ofrecen.

• D5

- O2: Al tener logo e identidad de marca hace que los posibles clientes lo ubiquen con facilidad y lo asocien con calidad.


Hallazgos del FODA matricial

• F6 - A3: Explotar el recurso de la impresión láser y otros servicios para minimizar el impacto de la competencia.

Publicidad

• Promocionar la elaboración de diseños digitales para incentivar a que las personas manden sus trabajos al ciber.

• La variedad de servicios atrae a las personas. • D5

- O1: Al poseer redes sociales se puede incrementar el alcance del negocio en la mente del consumidor.


Hallazgos del FODA matricial

• D1

- O2: Al tener mayor ventilación los clientes pueden permanecer más tiempo en el cyber.

Instalaciones

• D2

- A1: Mantener ordenado el cyber para que l o s u s u a r i o s p r e fi e r a n a s i s t i r a e s t e establecimiento en lugar de utilizar las computadoras de sus casas.


Hallazgos PORTER -Competidores directos: - Relevantes - Andres Bello

-Sustitutos -No agresivos

pero pueden quitar participaciĂłn de mercado silenciosamente

-Nuevos competidores - Competidores durmientes

-Proveedores -El negocio

depende de los proveedores

-Clientes - Tiene diversidad

de clientes por la variedad de servicio de clientes, por lo que no depende de un tipo de cliente en especĂ­ficos


Socios Claves

Actividades Claves

Personas de mantenimiento

Mejorar la ventilación

Contador

Creación de imagen corporativa

Proveedor de insumos

Servicio personalizado

Telefonías, ILC, Productos Diana

Confianza

Propuesta de Valor

Calidad, cercanía y comodidad en un solo click.

Relaciones con Clientes

Segmento de Clientes

Interactúa de manera amigable, empática

Estudiantes/Empleados

Servicio de calidad

Padres de familias Personas particulares

Radio Local “Radio Sky”

Recursos Claves Patente de marca Recursos financieros Impresoras y maquinarias (Xerox) 
 Mobiliario

Estructura de Costos

Dueños de negocios

Atributos: Calidad Eficacia Buena imagen Ambiente agradable

Canales Radio Sky Boca a Boca Redes Sociales (Facebook) Fachada

Fuentes de Ingresos

Electricidad

Fotocopias

Sueldo

Tintas de impresión

Internet

Librería Golosinas

Tigo Money Saldo

Cyber (Internet)

Mantenimiento equipos

Servicios varios


PROPUESTA DE VALOR Calidad, cercanĂ­a y comodidad con tan solo un click


CRONOGRAMA

SEMANA

SEMANA 1

2

3

4

5

6

1

7

Inscripción de empresa

Planteamiento del problema

Reunión con el cliente

Conceptualización

Visita al negocio

Formulación de la propuesta

Entrevista

Diseño de presentación

Entrega bitácoras

Revisor de la propuesta

Mystery shopper

Diseño de documento

Análisis de datos

Entrega del documento

Formulación del problema

Presentación de propuesta final

Ideación Revisor diagnóstico Asesoría a la empresa

2

3

4

5

6

7


PROBLEMA Debido a la variedad de usuarios el cliente ha diversificado sus servicios generando una falta de identidad de marca afectando la experiencia del usuario y el posicionamiento de la misma.


OPORTUNIDAD DE MEJORA Unificar la experiencia del usuario con la identidad de la marca para transmitir a los distintos consumidores la variedad de servicios y la calidad de los mismos, reforzando así el modelo de negocios haciéndolo perdurable en el tiempo.
 .


CONCEPTO EFECTO EMBUDO


Analogía Experiencia

Comunicación

Reorganización Reorganiza-

Tarjeta de cliente Tarjeta de clienfrecuente

te frecuente

Dar a Dar a conocer conocer servicios servicios

Canales Canales

Imagen

Marca

Propuesta de valor

Cálidad, cercanía, comodidad en un solo click.

Paquetes Paquetes


PILARES DE LA PROPUESTA Experiencia Comunicaciรณn v Imagen


Experiencia

Reorganizaciรณn dentro del local brinda comodidad. Paquetes y tarjeta de cliente frecuente que abonen a la fidelizaciรณn.


Distribuciรณn del espacio


Tarjeta de cliente frecuente


Comunicaciรณn

Usar canales con menor costo y mรกs efectivos. Dar a conocer todos los servicios que ofrece el negocio.


Paquetes


Paquetes

Lorem ipsum dolor sit amet , consectetuer adipiscing elit . Aenean commodo ligula eget dolor . Aenean massa. Cum sociis n atoque pena par turien


Paquetes


Poster para universidades


Poster para universidades


Poster para Redes Sociales


Imagen

Mejorar el orden interno del lugar que refuerce la calidad de los servicios apoyado del diseĂąo de una marca y nombre de negocio que no sesgue.


Fachada


Propuesta del mobiliario


Manual de marca


Manual de marca


Manual de marca


Infraestructura

PRESUPUESTO

Pautas

Aplicaciones


Presupuesto Infraestructura


Presupuesto Pautas


Presupuesto Aplicaciones

Estrategia Cibercafé  
Estrategia Cibercafé  

Caso Mónica Herrera. Estrategia de comunicación, publicidad y diseño.

Advertisement