Der CAF besteht aus Befähiger- und Ergebniskriterien, die durch Beispiele erklärt werden
Kund*innen/Bürger*innen bezogene Ergebnisse
6 1 Wahrnehmungsmessungen durch z B Kund*innenbefragung: Ergebnisse zur Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Außenwirkung der Organisation, Bürger*innenbeteiligung und Transparenz
6 2 Leistungsmessungen von z B Wartezeiten und Bearbeitungszeiten, Einhaltung von veröffentlichten Leistungsstandards, Verfügbarkeit und Genauigkeit von Informationen, etc.
Mitarbeiter*innenbezogene Ergebnisse
7 1 Wahrnehmungsmessungen durch Mitarbeiter*innen-Befragung, z B Wie ist das Image und die Gesamtleistung der Organisation, Regelung der internen Kommunikation, Betriebsklima, Karriere- und Kompetenzentwicklung, Wissensmanagement, etc
7.2 Leistungsmessungen von mitarbeiter*innenbezogenen internen Indikatoren wie z.B. Aus- und Weiterbildung, Motivation, Leistung, die Fähigkeit auf Bedürfnisse von Kund*innen einzugehen
Ergebnisse sozialer Verantwortung
8 1 Wahrnehmungsmessungen Wirkung der Organisation auf die Lebensqualität der Kund*innen/Bürger*innen durch Befragungen, z B : wirtschaftliche Entwicklung, Nachhaltigkeit, Klimawandel, Qualität der Demokratie etc
8 2 Leistungsmessungen Messung unserer sozialen Verantwortung z B : Schutz und Erhalt von Ressourcen, Unterstützung von sozial benachteiligten Menschen, Beziehung zu Behörden, Gesellschaftsgruppen oder Organisationen sowie Austausch von Wissen mit Interessensgruppen
Wichtigste Leistungsergebnisse
9 1 Externe Ergebnisse: Ergebnisse und Nutzen für die Gesellschaft durch z B
Benchmarking-Ergebnisse
Ergebnisse der Umsetzung von Verwaltungsreformen Ergebnisse von externen Kontrollen und Audits
9 2 Interne Ergebnisse: Effizienzgrad Effizienz der Organisation wie z.B. im Einsatz von Ressourcen, Ergebnisse von Innovationsprozesse, Ergebnisse von Kontrollen und Audits, Kosteneffektivität
