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DOSSIER CATEDRA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Modulo vi

KATIA MARCELA CHEDRAUI PEDROZO Grupo 22


Latinoamérica y el Caribe muestran un alza en el comercio electrónico a partir sobre todo del aumento de hábitos en navegar por Internet y emplear las redes sociales, indican informes de diversas empresas financieras. Ese aumento de la integración a redes como Facebook permite en la región la apertura de nuevos canales para la comercialización de este tipo. Un estudio de Visa considera que el comercio electrónico creció 42,8 por ciento el año anterior, hasta llegar a 43 mil millones de dólares, solo en el área geográfica mencionada. Confianza de los consumidores, impacto de los móviles y redes sociales son algunos de los factores determinados por los estudiosos para explicar el crecimiento de ese tipo de comercio en la actualidad. Las alzan las estiman los indagadores de Visa por encima del 25 por ciento en 2012 y 2013, de cara a 2015, teniendo en cuenta la mayor presencia de aparatos como los teléfonos inteligentes y las tabletas. El vicepresidente global de productos de Visa, José María Ayuso, indicó que las ventas en la red aumentarán mucho más cuando las tarjetas de débito tengan mayor aceptación entre los consumidores de la región, en el caso de quienes no tienen acceso a las de crédito. Como en los más recientes años, Brasil lidera las compras en Internet con respecto a las cifras de 2011, con 59,1 por ciento de alza, seguido de México (14,2), el Caribe (6,4), Argentina (6,2), Chile (3,5), Venezuela (3,3), Centroamérica (2,4), Colombia (2) y Perú (1,4). Una investigación encargada a América Economía Intelligence corrobora esos detalles y señala que mientras en 2009 los ingresos totales del comercio electrónico rondó los 22 mil millones de dólares, en 2011 ascendieron a 43 mil millones, para 98,5 por ciento de alza en dos años.


Según cifras reveladas por ComScore en estudios como ‘El estado del comercio electrónico y la publicidad en línea‘, y ‘El estado de Internet’, entre las causas del auge que ha tenido el e-commerce en la región latinoamericana se encuentran la mayor penetración de Internet y la banda ancha y las facilidades que brinda el mercado en línea a los usuarios de la Red. Un estudio publicado por la Sociedad de la Información (ISI) hizo énfasis en el ascenso de los principales países de la región en cuanto a comercio electrónico en los rankings globales. Chile sigue ocupando el primer puesto de la región en su avance por consolidar el mercado de ventas en línea, seguido por Argentina, Perú y México. A pesar de que Colombia representa solo el 1% del comercio electrónico en el mundo, los negocios en línea crecen a índices superiores al 30% anual, y el estudio de la ISI dice que Colombia ocupa el sexto puesto en la región y su crecimiento sigue siendo estable. Estos estudios coinciden en mostrar a Latinoamérica como una región que sigue un poco atrás en este campo frente a los países desarrollados, pero que desde 2009 se ha acercado a estos y en 2012 crecerá más que el resto del mundo. Y es que según anunció el ministro TIC, Diego Molano Vega, el país cerró el trimestre con un total de 4,6 millones de conexiones de banda ancha, una cifra bastante alentadora para el comercio electrónico y para los negocios que se mueven por Internet. Según Buscapé, uno de los gigantes latinoamericanos del comercio electrónico, en Colombia el 94% de los usuarios asegura que utiliza un sitio web para comparar precios y productos antes de tomar una decisión de compra. Así mismo, cifras reveladas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico afirman que durante 2011 se han vendido cerca de 1.000 millones de dólares en el país, y se espera que para el 2012 esta cifra se duplique.


Las compras por internet en Colombia ganan cada vez más terreno Poco a poco los colombianos confían más en esta modalidad. Viajes, equipos electrónicos y tiquetes, lo que más adquieren. 20 empresas se sumaron al ‘Ciberlunes’. Los colombianos parecen haber perdido gran parte del miedo a realizar transacciones comerciales a través de internet. La semana pasada, precisamente, se conoció un estudio que revela que el 22% de los usuarios web del país gastaron en promedio hasta US$500 en páginas web que ofertan diferentes productos y servicios. El gasto de US$500 se dio en un periodo de tres meses. Espacio en el que se desarrolló el estudio de la firma ComScore, especializada en ‘medir el mundo digital’. El análisis de ComScore de las compras por la web indica que del total de los compradores colombianos en internet, el 10% gastó más de US$1.000, 12% entre US$500 y US$1.000, mientras que un 9% gastó menos de US$20. En términos de ventas virtuales en Colombia los portales que lideran en ventas son Avianca y Almacenes Éxito. Este último tuvo un alcance de 69% visitas y de compras del 31%, siendo el líder en el país en el nicho de los supermercados. Detrás de Almacenes Éxito se ubica el portal de la empresa chilena Falabella con 48% de visitas y 15% de ventas y en el tercero Sodimac con porcentajes del 11% y 4%. Para el caso de los sitios de compras de pasajes aéreos, la compañía Avianca tiene un alcance de visitas del 90% y de ventas del 49%. El primero de estos dos porcentajes lo convierte en el líder de la región, según explicó Alejandro Fosk, vicepresidente señor de ComScore en Latinoamérica. El ejecutivo agregó que en esta categoría también hay que tener en cuenta que los colombianos ocupan el segundo lugar en compras y consultas a través de Despegar.com. Las otras aerolíneas locales que aparecen en el listado son: LAN, con 53% en visitas y 32% en compras, Copa, con 40% y 11% y Taca, con 20% y 3%, respectivamente.


Las vacaciones disparan el comercio electrónico ComScore ha informado hoy, que la temporada de vacaciones que viene transcurriendo, ha sido una de las más favorables y provechosas para el comercio electrónico minorista. Hasta la fecha alrededor de U$20,4 mil millones se han gastado en línea, marcando un incremento del 15 por ciento en comparación con los mismos días días del año pasado. Parte de este incremento se debe a los ingresos generados en el Cyber Monday, que se convirtió en el día más fuerte del gasto en línea en el año 2012 y que registró un gasto de U$1,46 mil millones. Los resultados arrojan que el martes 27 de noviembre, el gasto llegó a 1,26 mil millones de dólares, mientras que el miércoles 28 de noviembre llegó a U$1,11 mil millones dólares. Al respecto el presidente de comScore Gian Fulgoni señaló: “Este es un patrón similar a lo observado el año pasado. Además, el clima inusualmente cálido en muchas partes del país, pueden haber dado a los consumidores un impulso añadido a comprar en la tienda, en lugar de confiar en las compras en línea. ” La investigación indica que más de la mitad de las transacciones del comercio electrónico, en las tres últimas semanas de la temporada de vacaciones, ha tenido un pico del 57 por ciento durante la semana que finalizó el domingo 25 de noviembre. Durante las primeras cinco semanas de la temporada navideña, los consumidores gastaron un promedio del 42% más en transacciones de libre envío y las transacciones de envío pagado fue del 51 por ciento. En cuanto a los tipos de productos, los Smartphone y las tabletas fueron las que tuvieron un ascenso en las compras. Este aumento de la adopción de los teléfonos inteligentes y tabletas, sigue siendo un importante motor de ventas de la categoría de tecnología, durante la temporada de compras navideñas en línea. La categoría que más ha ganado en esta época es la de contenido digital y suscripciones, que incluye las descargas de libros digitales, música y vídeo, que ha crecido un 25 por ciento respecto al año anterior.


Facturación de 2.640,8 millones de euros, un 13,7% más

Más compras por internet: el comercio electrónico bate nuevo récord La Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones lo confirma: el comercio electrónico marca nuevo máximo histórico. Con una facturación en el segundo trimestre de 2.640,8 millones de euros, un 13,7% más, y 36,7 millones de transacciones, el volumen de compras por internet empieza a tomar peso en España. Según el informe de la CMT, el turismo abarca la mayor parte de las compras: las agencias de viajes y operadores turísticos se llevan el 13,8% del pastel; el transporte aéreo (13,8%) y el transporte terrestre de viajeros, el 4,8%. En total, el sector turístico abarca un 32,4%. Le siguen en mayor peso las actividades de marketing directo (6,5%), los juegos de azar y apuestas (3,5%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3,4%), la publicidad (3%), y, por último, las prendas de vestir (2,5%), la Administración Pública, impuestos y Seguridad Social (2,5%) y los electrodomésticos, imagen, sonido y descargas musicales (2%). La mayor parte de las operaciones se producen desde España en páginas web extranjeras: 1.137,9 millones de euros, un 12,5% más, lo que supone un 43,1% del total. En orden de importancia casi alcanza a las operaciones desde España en webs de España, un 42% del total. Y, por últimos, de extranjeros en webs de España (un 14,9%). La Unión Europea fue el destino preferido para realizar compras en el extranjero, con un volumen de 1.027,2 millones de euros. Estados Unidos representó un volumen de compras de 49,7 millones de euros, el 4,4% del importe total. En el sentido inverso, los ciudadanos de países de la Unión Europea gastaron un total de 304,2 millones de euros en España mediante comercio electrónico, un 77,1% del total. De América Latina el volumen de negocio fue de 25,5 millones de euros, supusieron el 6,5%.


Un reciente informe publicado por Perú 21 señala que, los días 26 y 27 de noviembre se realizará en el Perú el Cyber Monday que, a usanza del Viernes Negro en "Estados Unidos", ofrecerá descuentos de hasta 70% en productos como electrodomésticos, juguetes e, inclusive, alimentos. En Estados Unidos, el Black Friday vale en todo tipo de comercio, físico y virtual, pero en nuestro país solo se aplicará para compras por la gran red, explica Daniel Falcón, director de Neo Consulting. La iniciativa es de la Cámara de Comercio de Lima y apunta a impulsar el comercio electrónico, que en el país ya mueve US$611 millones, pero que apenas representa el 1.4% del total que se transa en Latinoamérica, según un estudio de "América Economía". Un evento similar se realizó el año pasado por primera vez en "Chile" y, como resultado, las ventas de este tipo de negocio se cuadruplicaron. Falcón indica que esta puede ser una buena oportunidad para anticipar las compras navideñas y ahorrar con los descuentos. En la Cámara de Comercio confirmaron que los sitios virtuales de las tiendas por departamento Ripley y Saga participarán en el Cyber Monday. También lo harán la aerolínea LAN y los Supermercados Wong, entre otros. Si usted es de los que no confían aún en este medio, pero no quiere quedarse al margen del Cyber Monday, Falcón le deja cuatro tips para aprovechar al máximo esta fecha: 1. Busque el contacto. Cuando vaya a comprar en cualquier página, no proceda con la transacción si antes no ha verificado que esta tenga los datos de contacto físico de la tienda, como dirección y teléfono. 2. Lea las condiciones. Para evitar problemas, revise en la web del negocio las políticas de entrega y devolución de los productos. Si no las encuentra, sea precavido. 3. Compare antes. Si ha visto un descuento en una tienda, busque otros. Utilice Google para hallar ofertas similares del mismo producto en otras webs y compare para ver la que más le convenga.


Cyberlunes: Consejos para almacenes retail Las compras online se incrementan cada vez más y tienen un mayor impacto en la región, sobre todo en países como Brasil, México y Chile que ya crearon sus propias versiones de Black Friday y Cyber Monday estadounidense. En Colombia, la iniciativa se inaugura este año bajo la convocatoria de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico; la entidad asegura que en el año 2011 las transacciones y ventas online realizadas en el país ascendieron a USD $1.500 millones; proyectándose un incremento del 45% para 2012. Los almacenes de retail deben considerar mucho más que un sitio Web con un atractivo diseño visual, es clave una infraestructura tecnológica que les permita cumplir con las expectativas de los usuarios ahora que se preparan para recibir un alto tráfico de compradores este fin de año. En este sentido, existe una tecnología que facilitará el proceso: los controladores de entrega de aplicaciones o ADC (Application Delivery Controllers). José Parada, Gerente de ventas de redes para Latinoamérica y el Caribe de Citrix, ofrece algunas recomendaciones: Preparar los servidores: Asegúrese que sus servidores Web están listos para esta temporada y que los ADC estén desplegados en los servidores. El tráfico del sitio Web debe pasar primero por el ADC antes de llegar a los servidores Web. La importancia de contar con un ADC: Contar o no con un balanceador de carga como Citrix NetScaler, puede ser decisivo para el correcto funcionamiento de su sitio Web sobre todo ante situaciones que generen gran tráfico de usuarios. Un ADC debe tener determinadas características: • Debe poder optimizar y distribuir adecuadamente el tráfico a los servidores Web. • Es fundamental que cuente con características de seguridad avanzadas que puedan detectar tráfico malicioso de hackers. • Es necesario que tenga la capacidad de proteger los servidores y aplicaciones que alojan los datos críticos. • Debe poder soportar grandes olas de tráfico y un tanto más de tráfico entrante. • Ofrecer soporte a las últimas tecnologías móviles Web 2.0, cada vez más y más personas están comprando desde dispositivos móviles, no sólo desde el PC. • Es necesario que puedan soportar dos factores de autenticación así como la autenticación del cliente. Añadiendo una capa adicional de autenticación está protegiendo a su negocio y a sus clientes.


América Latina, un paraíso para los negocios on line El hecho de que América Latina esté un poco menos desarrollada en el mundo del comercio electrónico y los negocios on line, en realidad no se puede ver como una desventaja, sino más bien como una oportunidad. La región se ha puesto en la mira de muchos inversionistas on line, que ven su potencial, ya que hay poca competencia, los costos son más bajos y las posibilidades infinitas, además se puede trabajar con modelos de negocio ya probados en otros sitios.

Comparativamente el mercado latinoamericano es muy pequeño, como consecuencia del bajo índice de penetración online. Chile, Brasil, Argentina, Colombia y México representan las mejores oportunidades y la mayoría de las empresas exitosas provienen de estos países. Miguel Vicente, creador CEO y actual presidente de la exitosa LetsBonus dice al respecto: “Yo diría que es un mercado con un potencial de crecimiento importante. Aunque la situación es dispar en los distintos países, la situación macroeconómica es buena, la penetración del e-commerce está creciendo a un ritmo tremendo, las redes sociales hacen furor y todos los modelos de negocios a través de ellas están funcionando en Latinoamérica. Son países donde podemos tener unos desarrollos muy importantes. En el futuro, yo diría que vamos a tener unos ratios de crecimiento sin igual”. Este ingeniero industrial formado en Barcelona, logró multiplicar de manera exponencial todos los números positivos de su flamante empresa, emergiendo entre las sombras de la macroeconomía española, que atraviesa la peor crisis de las últimas décadas.


BIBLIOGRAFIA - http://www.elsiglo.com.ve/article/38851/Comercio-electronico-crece-en-Latinoamerica - http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/compras-por-internet-colombia-ganan-cada-vezterreno - http://www.cincodias.com/articulo/empresas/compras-internet-comercio-electronico-bate-nuevorecord/20121127cdscdsemp_6/ - http://economia.terra.com.pe/noticias/noticia.aspx?idNoticia=201211071402_TRR_81733778 - http://www.evaluamos.com/2011/internal.php?load=detail&id=13699 - http://internetesmercadeo.com/america-latina-un-paraiso-para-los-negocios-on-line/ -

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