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MEDIA TÈCNICA EN SISTEMAS GUIA PRÁCTICA DE APRENDIZAJE GRADOS 11º Elabora Luz Stella Patiño M. CONVENIO SENA - I.E.C.ANTONIO ROLDÀN BETANCUR BELLO NIQUIA – CAMACOL ASPECTOS GENERALES: 1. Revisando los blogspot de cada grupo de trabajo, me encuentro con muchas inconsistencias, NO ES LO QUE DEBE SER. Enviaré a cada grupo de trabajo los AJUSTES que deben realizar, para que lo ejecuten en la semana de receso estudiantil. Los blogspot deben estar ajustados el dia 16 de octubre de 2012, si a esa fecha no hay ajustes se enviará el informe al SENA para que decida acerca de la certificación. 2. Cada estudiante debe saber manejar cada software, para ello deberá descargarlos y manipularlos, SU MANEJO ES MUY FÁCIL, debe dedicarles tiempo. 3. Cada equipo de trabajo deberá incluir en su blogspot, TODOS los software y adaptarlos a la empresa que crearon. 4. Este trabajo reemplazará (además adelantará el blogspot por grupos de trabajo), la clase del jueves octubre 4-12 para el grupo 11° (01); el dia viernes octubre 5-12 el grupo 11° (02), sustentará los talleres que me entregaron y para la semana de vacaciones tendrán en cuenta las observaciones generales que coloco al comienzo. TEMA CENTRAL: CREACIÓN DE EMPRESA CON LA AYUDA DEL HELP DESK Un help desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las empresas a menudo proveen soporte técnico (help desk) a sus clientes vía número telefónico totalmente gratuito, o a través de la website o vía email. También hay soporte interno dentro de la empresa, que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente. Un help desk tiene varias funciones: 1. Provee a los usuarios de un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket, también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización. 2. Los help desk de primer nivel están preparados para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQs (preguntas frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles, llamado también operaciones (sistemas).


3. En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema es más complejo, necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel. A continuación envío un link de uno de tantos proyectos que realizaron los estudiantes del grado 11° año 2.011, deben ingresar a este y observar el proceso del PROYECTO MACRO: CREACIÓN DE EMPRESA CON LA AYUDA DEL HELP DESK .Luego de observar, lo van a leer y a comparar con su blogspot y desde allí partirá los AJUSTES que como grupo de trabajo deben realizar. Link para observar UNO de los proyectos de los estudiantes del grado 11° año 2.011: http://aeo-apoyoestrategicoocupacional.blogspot.com/ Los software a tener en cuenta para subir a su blogspot son::  Link para descargar el Software Logo AAA: http://aaa-logo.uptodown.com/ Definición de Logo AAA AAA Logo es una herramienta de diseño que permite generar logotipos de forma muy rápida y sencilla. Este software permite que se diseñe un logo atractivo para una empresa o cliente. El programa dispone de cientos de plantillas y herramientas para que genere un logo personalizado y atractivo. Simplemente se elige los colores, los efectos de transparencia, gradientes, textos y otros.  Link para descargar el Software Google Earth: http://google-earth.softonic.com/descargar Definición de Google Earth Es una aplicación gratuita que pone toda la información geográfica del mundo al alcance de tu mano. Función de este software: Sirve para la ubicación de cualquier dirección en el mundo, en este caso para la ubicación y dirección de la empresa a crear.  Link para descargar el Software CmapTools (Es muy similar al Inspiration): http://cmaptools.softonic.com/ Definición de CmapTools Es una herramienta para elaborar esquemas conceptuales. El objetivo del CmapTools consiste en presentar gráficamente conceptos teóricos. Este fin lo lleva a cabo mediante una completa lista de recursos visuales que permiten vincular ideas de diferentes formas.


 Link para descargar el Software Sweet Home 3D: http://sweet-home-3d.softonic.com/ Definición de Sweet Home 3D Es un programa de diseño, cuya finalidad es crear una imagen virtual de nuestro hogar, pudiendo personalizar las paredes, ventanas y demás elementos que podamos incluir en nuestro dormitorio, cocina, cuarto de baño y demás estancias. Función de este software: Sirve para realizar la infraestructura de la empresa a crear, o sea, distribuir los espacios de cada oficina y sobre todo la ubicación y distribución del departamento de sistemas, este departamento debe llevar: Ensamble y mantenimiento de computadores, administración de redes y otros que con la creatividad del estudiante quiera incluir.  Link para descargar el Simulador Cisco Motherboard: http://www.slideshare.net/galo17/tutorial-de-simulador-cisco-parte-1 http://www.slideshare.net/galo17/tutorial-de-simulador-cisco-segunda-parte http://www.slideshare.net/galo17/tutorial-de-simulador-cisco-tercera-parte Definición de simulador Cisco Motherboard Este simulador Cisco Motherboard, pone a prueba las habilidades para ensamblar una computadora de escritorio, aquí instalarás los dispositivos y cada que termines una etapa, automáticamente pasarás a la siguiente etapa.  Link para descargar el Software Packet tracer: http://www.gratisprogramas.org/descargar/packet-tracer-51/ Definición de Packet tracer En este programa se crea la topología física de la red, simplemente arrastrando los dispositivos a la pantalla. Luego clicando en ellos entras a sus consolas de configuración. Allí están soportados todos los comandos del Cisco IOS e incluso funciona el “tab completion”. Una vez completada la configuración física y lógica de la red puedes hacer simulaciones de conectividad (pings, traceroutes, etc.) todo ello desde las propias consolas incluidas.  Link para descargar el Software CrocClip: http://es.weeebs.com/software/crocclip-68.html Definición de CrocClip, un cocodrilo en el computador: Es una herramienta que sirve para crear circuitos eléctricos en forma virtual y debe entenderse el funcionamiento, luego se pone en práctica y en forma real, ejemplos: Construir lámparas, guirnaldas navideñas, etc.


trabajo  

esto es lo que se necesita para media tecnica

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