Issuu on Google+

Smie Brandbook Marts 2012

Karoline Kaae Svendsen Københavns Erhvervsakademi


Smie som brand Brandet Smie har en frisk, glad og forførende personlighed, som tiltaler de ældste teenagere og op til kvinder i starten af 30’erne. Smie lever livet og har det sjovt, men aldrig på andres bekostning og med satire. Smie bliver opfattet som det moderne undertøjsmærke med lækkert og komfortabelt undertøj og solgt i spændende, behagelige og inspirerende

butikker. ”God kvalitet og positiv og sød service” er Smies omdømme. Smie opfører sig altid pænt og er en virksomhed med et godt hjerte, og vil aldrig bruge ”beskidte tricks” for at nå sine mål eller en billig pris, og omdrejningspunktet for alt fra design, indretning og kommunikation er den trofaste

kundegruppe som også er inspirationskilde, muse og medvirkende i kampagner, annoncer og kataloger, for at skabe stor brugerinvolvering i mere end bare skriftlig feedback på sociale medier. Smie er ikke tilfreds før undertøjet er perfekt og servicen bedre end forventet.


Mission Vores mission er at blive set som det glade, friske og forførende undertøjsmærke og samtidig inspirere og opfordre til en glad hverdag.

Vision Vores mission er at skabe undertøj kvinder bliver glade for at købe, glade for at tage på og bliver glade for at have på. Missionen er at skabe undertøj man forbinder med glæde i form af lækkert design, god komfort og inspirerende shoppeoplevelse.

Værdier

Vores værdier bygger på at skabe glæder, komfort og livskvalitet, ud fra princippet om, at kunden altid er i fokus og omdrejningspunktet for produktudvikling, design, salg, service, og vi skal forstå kundens behov og forventninger og derudfra skabe den bedste oplevelse.


Kerneydelse Undertøj i høj kvalitet - Positive shoppeoplevelser - Massage

Periferiydelser Skabe livsglæde - Støtte gode formål - Skabe tilhørsforhold Inspiration til happiness - Være den gode veninde

Value proposition Før, under og efter købet skal Smie være en positiv og venskabelig oplevelse.


Nekrolog Smie blev grundlagt i 2007 af en flok veninder i New York med glæde og positivisme som grundide. De var trætte af upersonlig service og negativ attitude. De udviklede en medarbejderpolitik som nærmest er blevet en grundbog i god, personlig service, som flere virksomheder efterfølgende har ladet sig inspirere af. ”Just smile” er den simple virksomhedsfilosofi, men bag den gemmer sig en lang række studier og undersøgelser

omkring butiksoplevelser, service og motivation af medarbejdere. Det overordnede mål var at skabe de bedste kundeoplevelser og få et smil frem på folks læber – hvilket lykkedes for Smie gang på gang. Positivisme og optimisme var med til at gøre Smie til en succes internt og eksternt. De fem veninder mødte hinanden på deres uddannelse og fandt hurtigt ud af, at de hver især havde nogle talenter og kompetencer, som ikke måtte gå til spilde. Sammen skabte de et globalt undertøjsbrand, hvor design og komfort gik op i en højere enhed, og de fandt en fin balance mellem det ”frække” og det ”behagelige”. De ville fra starten

tilbyde undertøj til enhver form og figur på alle forførelsesniveauer. Kombinationen af at lave masseproduktion af basisundertøj og unikke one-of-a-kind-produkter gjorde Smie til et eftertragtet brand. Smie åbnede i alt 47 butikker verden over med hver deres ”that little something extra”. Smies butikker handlede ikke kun om undertøj, men om en god oplevelse og det blev implementeret i at have en massageafdeling i butikken. Kommunikationsmæssigt var Smie dygtige til at inddrage kunder og kvinder verden over i deres forskellige kampagner og indsamlings- og donationsprojekter. Igennem de

sociale medier blev Smie til kvinders bedste veninde, som lyttede, lærte, opmuntrede og underholdt. Smie samlede på bare fem år samlet $500,000 ind til velgørende formål, og ambitionsniveauet var absolut større end småt undertøj. Smie vil blive husket som den søde, glade, trofaste veninde, man altid kunne stole på og smile med.


Jobannonce Who are you? Be happy! Du er glad, positiv og udadvendt

Help us! Du er serviceorienteret og vil gøre alt for, at kunden bliver tilfreds og får en god oplevelse Love it! Du er engageret i selve jobbet, men også Smie som virksomhed Sell it, baby! Du er salgsorienteret og har salgserfaring fra lignende stillinger Work it! Du har ikke noget imod at arbejde under pres, med konkrete mål og på en effektiv og struktureret måde Be nice! Du er en trofast person, man kan stole på Be responsible! du tager ansvar for dine arbejdsopgaver og opfylder personlige og Smies mål Be you! du er en ærlig og tolerant person, som går ind for forskellighed.

Du er opmærksom på kunder, modetendser og dine kollegaer

You will! Du vil i jobbet som salgsassistent blive medansvarlig for butikkens salg, og du vil blive en medspiller i forhold til at levere den bedste service og give kunden gode oplevelser. Du vil komme ind i en virksomhed hvor god attitude og positiv indstilling er kutymen. Din dagligdag vil være i butikken, hvor du vil få forskellige ansvarsområder inden for salg og service.

We smile! Vi er en virksomhed, som går ind for et positivt arbejdsmiljø, livssyn og service med det mål at

gøre kunder og medarbejdere glade. Vi forventer, du har en positiv indstilling til jobbet, mennesker og livet. We help! Vi vil hjælpe og støtte dig i din jobfunktion, men vi forventer selvstændighed og proaktivitet. We will! Vi vil give dig muligheder og udfordringer i dit job, så du hele tiden udvikler dig fagligt og personligt. Vi vil tilbyde efteruddannelse og salgskurser samt sociale arrangementer for medarbejderne. We can! Vi vil bestræbe os på at være den bedste arbejdsplads, du nogensinde har arbejdet på. Send os din ansøgning, CV og eventuelle referencer til work-it@Smie.com med emnet ”work it + dit

navn”. Ansøgningsfrist er 1. maj 2012. Tiltrædelse 1. juli 2012. Samtaler vil være i løbet af maj og juni 2012. Excitet! Vi er spændte på at læse din ansøgning – og vi håber at møde dig.


Jobannonce på nettet På Smies hjemmeside kan man sende en uopfordret ansøgning, hvor For at få en fornemmelse, af personens personlighed, værdier og ikke mindst faglige erfaring og kompetencer.

Kunne du tænke dig at arbejde hos Smie? Vi vil elske at arbejde sammen med dig! Udfyld den online ansøgning, og vi kontakter dig asap.

De lette Name it! Hvad er dit navn? Home sweet home! Hvor bor du? Happy birthday! Hvornår har du fødselsdag? De svære What are you doing? Nuværende beskæftigelse What were you doing? Tidligere jobs/erfaring What makes you special? Styrker og svagheder Who are you? Personlighed De ekstra Dream it! Hvad er din største drøm? Live it! Hvordan nyder du bedst livet? Love it! Hvad elsker du? Worth it! Hvilke værdier værdsætter du hos en ven/veninde? Say it! Hvilke tre ord ville dine venner beskrive dig med?


Smie-filosofien Be happy! Vi er en virksomhed, som går ind for et positivt arbejdsmiljø, livssyn og service med det mål at gøre kunder og medarbejdere glade. Love it! Vi elsker vores job og vores kollegaer. Ellers ville det ikke være rart at komme på arbejde, og vi bruger trods alt mange af vores vågne timer på jobbet. Do what you love – love what you do! Sell it, baby! Vi sælger undertøj, lækkert undertøj. Punktum. Men inden vi kan det, skal vi levere den bedste service og kundeoplevelse - overhoved! Work it! Vi arbejder, og vi arbejder hårdt, for at nå vores mål og for at gøre kunderne og folk glade. Be nice! Vi tror på det bedste i mennesker, og vi behandler folk pænt. Be responsible! Vi har et ansvar overfor naturen, vores medarbejdere, leverandører og kunder. Vi arbejder hver dag for at være en ansvarlig virksomhed, hvad angår forhold og vilkår for vores medarbejder, levere ordentlig, respektfuld og personlig service til kunder, stille menneskelige krav til vores leverandører og være nænsomme ved fjernmiljøet og engagere os i nærmiljøet. Be you! Vi er, hvem vi er, og det har vi ikke tænkt os at lave om på. Men vi er åbne for forbedringer. Help us! Vi går ind for at hjælpe andre - på den ene eller den anden måde for eksempel ved at donere penge til velgørenhedsorganisationer og ved at inspirere til livsglæde.

”Slå dit mærke i stykker” – adfærd


Kernefortælling Vi sad fem veninder på frokoststamcafeen Soho med hver vores ”okay-men-ikke-to-die-for-job” og snakkede om tarvelige mænd, sure chefer, sladder og undertøj. Da snakken faldt på undertøj blev vi meget hurtigt enige om, at det egentlig er ret svært at finde undertøj der sidder helt perfekt – og så i en af verdens største og bedste shoppingbyer. Helt ærligt, det er jo crazy, at man enten kommer til at ligne ens mormor eller en pornostjerne, når man er på undertøjsshopping. Og at de eneste sjove personer er ens veninder og aldrig ens chef og kollegaer. Vores smukke, kvindelige ”jeg-kunne-få-

så-mange-modeljobs-men-jeg-elsker-at-give-god-service-til-frokostspisende-mennesker”-tjener kom smilende hen til bordet og sagde: ”Go out and make me at smiling underwear shop where people are smiling and can help me find what me and my body I need. Please! I want underwear for a sweet, normal and happy 25 years girl”. Vi grinede og rystede på hovedet, men på et sekund stoppede vi alle fem og stirrede ud i luften et par sekunder. ”Let’s do it!”, råbte vi. And so we did…

Siden den dag har vi fem piger knoklet 18 timer i døgnet alle ugens syv dage, fordi vi fandt en fælles passion og et fælles mål: at skabe et globalt undertøjsbrand med lækkert og behageligt undertøj, og en butiksoplevelse ud over det sædvanlige, hvor vi kan gøre folk glade og give en ekstraordinær og smilende service. Vi vil forkæle vores kunder med massage, og vi vil skabe en connection til kunderne og blive deres gode veninde. Hele venindefølelsen er fundamentet i Smie og vores medarbejderpolitik. Du er sød ved din veninde og I fortæller hinanden alt, og på vi businesssprog kalder vi det ”personlig betjening” og ”stærk, intern kommunikation”. Blablabla. Be nice and smile and work hard. Og så skal undertøjet være så lækkert og fristende “jeg-kan-ikke-undvære-det” for “the basic-girl”, “the party-girl”, the “I-haveboyfriend-girl”, the ”I-want-a-boyfriend-girl” and for the “I-need-a-present-for-my-(girl)friend”. Og den første ansatte i vores første butik var selvfølgelig hende servitricen fra stamcafeen. Vi elsker søde folk, så hun skulle være den første Smie-friend.


Smie-People Medarbejderne i Smies butik er søde, energiske, venlige, smilende, effektive, arbejdsomme, engagerede, positive, salgs- og serviceorienteret på en naturlig måde som hverken er påtaget eller overfladisk eller falsk. Smie lægger vægt på en god attitude, et venligt sind, engageret og arbejdsomhed. Medarbejderne i butikkerne er udelukkende kvinder og de har alle tilfælles at kunne lide undertøj og salg. Det er vigtigt, at medarbejderne udstråler de samme værdier som Smie – glæde, positivisme og livsglæde, hvilket skal komme til udtryk i servicen og kundeoplevelsen. Igennem involvering og motivation får medarbejderne en passion for arbejdet og på den måde lyst til at levere den bedste service. I forhold til Smie som brand er medarbejderne lige så vigtige som det gode, fysiske produkt, da medarbejderne er kilden til den gode kundeservice og shoppeoplevelse, og de skal derfor repræsentere brandet så positivt som muligt.

Navne

Butikschef

Smoss (Smie+boss)

Salgsleder

Smeader (Smie+leader)

Salgsassistent

Smassi (Smie+assi)

Massør

Smasseur (Smie+masseur)


Smie Friendship I butikken og på Smies hjemmeside kan man blive medlem af Smies kundeklub kaldet ”Smie friendship”. Medlemsskabet skal skabe et personligt bånd og venskab mellem Smie og den tilmeldte. Ved hver køb optjener man point, og på dem måde sparer man sammen til at få kontante rabatter og point til gratis massage. Man kan også vælge at donere sine point til velgørende formål udvalgt at Smie.

Derudover får man en konto, hvor alle ens køb registreres. Så hvis man køber en bh, der passer perfekt, kan man købe samme størrelse og linje igen, da man på ens konto kan se størrelse og linje på ens køb. Det sker tit, at man køber noget undertøj, og hvis man så vil købe en ekstra bh kan ikke lige kan huske hvilken størrelse og linje. Det husker ”Smie Friendship” for en. Smie Friendship afholder event og kundeaftener.


Smie sprog Det er igennem sproget, at Smie fremstår frisk, positiv og personlig. Det skriftlige, interne sprog er klart, tydeligt, ikke pakket ind, men med et ekstra strejf af personlighed, så det hele ikke er kedelige

informationer. Det skal ikke virke som, at informationerne kommer fra en robot, men fra et menneske, som har humor. Sproget i ekstern kommunikation skal være positivt og igen klart og tydeligt. Det skal være nemt at afkode budskabet og genkende Smies tone og skrivestil. Skrivestilen skal være personlig og direkte, hvor

ord som ”os” og ”vi” skal være afsender, og ”du” og ”I” skal være modtager i teksten. I ekstern kommunikation er der ofte tilføjet en tekst til billedet for at udtrykke budskabet. Smies sprog skal afspejle den amerikanske oprindelse og give et internationale præg , så i alle lande er der engelske udtryk og ord. For eksempel i jobannoncen:

”Who are you?”.

”Slå dit mærke i stykker” – sprog


Smie Smie Smie Virksomheden hedder Smie og

kommer af det engelske ord ”Smile”. Navnet skal få folk til at tænke på ordet smile og derved få positive associationer. Smie er nemt at udtale, nemt at huske og minder ikke direkte om et andet brand. Smie bliver brugt i forskellige interne sammenhænge for eksempel kaldet

en chef for ”smoss” en kombination af Smie og boss, for at skabe en rød tråd mellem virksomheden og medarbejderne. På den måde bliver navnet implementeret på flere niveauer og er ikke bare et navn.

”Slå dit mærke i stykker” – navn


Smie Service o Sig ”Hej” og ”hvad kan jeg hjælpe med”, men vent til det falder naturligt, så de ikke føler sig angrebet. o Gå i dialog med kunden og skab en personlig og naturlig kontakt. Man kan tale med alle kunder, men kun om det de vil tale om, så vurder kunden. o Vær altid positiv og glad. Kunden skal huske dig som ”hende den søde, opmærksomme ekspedient”. o Hav altid øjenkontakt med kunden, og smil når kunden taler. o Undskyld altid, hvis der er sket en fejl. Kunden fortjener en undskyldning, lige meget hvem der har begået fejlen. Opdag den hellere end at håbe på at kunden ikke opdager det. o Giv en personlig betjening og vær opmærksom på den enkelte kunde og hendes behov. o Vær professionel og hav styr på tingene. o Tag initiativ både overfor kunder og kollegaer. o Gør 10% mere end der forventes og forlanges af dig. o Servicer med omtanke, kunden skal føle sig særlig og unik. Spot kundens ubevidste behov. Foreslå kunden noget ekstra særligt. o Samarbejd med dine kollegaer, for sammen kan I gøre en forskel. Spørg dine kollegaer om hjælp eller til råds og vær opmærksom på om de skal have hjælp – tilbyd din hjælp. o Kunden må ikke forlade butikken, før hun har fået eller bestilt præcis de produkter, hun vil have.

”Slå dit mærke i stykker” – service


Smie Kommunikation

Smie har tre hovedområder når det gælder kommunikation: Intern kommunikation i den enkelte butik og kommunikation mellem butikker og ledelse foregår via mail, nyhedsbrev og intranet, hvor motivation, information om produkter og virksomheden er de centrale emner. I ekstern kommunikation skal budskabet om at ”Smie er kilden til glæde” ud til målgruppen gennem annoncer, reklamer, TV-spots og PR. Produkterne er sekundære og livsstil og positivisme er i fokus. Den eksterne kommunikation skal være med til at skabe interesse og nysgerrighed omkring Smie. Smie har også en profil på Instagram, hvor medarbejdere verden over dagligt uploader et Smiebillede, som kan være alt fra et billede af et produkt, en kunde med godt stil eller stemningsbillede. Instragram-profil skal være en kreativ inspirationskilde for kunder og medarbejdere. Med sociale medier og hjemmesiden ønsker Smie at skabe dialog med målgruppe, og på den måde skabe personlige bånd til forbrugerne. Brugerinvolvering er kodeordet, og målgruppen skal få den følelse, at de er en del af Smie-universet og bliver hørt og værdsat. Denne involvering og brugeraktivitet er med til at skabe merværdi. Kommunikationen lægger vægt på følelser og glæde.


Smies online univers På Smies hjemmeside skal de besøgende tiltrækkes og involveres i Smieuniverset, blive inspireret og fristet til at købe produkterne. • Produkter: online shopping og information omkring produkterne, størrelserne, materialer, designet og inspirationen bag. • Ønskeseddel: tilføje produkter til ens ønskeseddel og sende den til venner, veninder og kæreste. • I got this: ved hvert produkt kan man klikke på ”I got this” og på den måde kan se hvilke af ens facebookvenner, der har de forskellige produkter. • Playlist: Oversigt over spillede sange i butikken. Folk kan komme med

Sociale medier Smie har en facebookprofil, som er en forlængelse af hjemmesideuniverset, men

forslag til sange der skal spilles i butikken. • Smie Shops: oversigt over adresser på butikkerne verden over.

tilpasset facebook som medie.

• Smie Friendship: Folk kan tjekke sin Smie Friendship-konto eller tilmelde

Her er der direkte dialog med

sig Smie Friendship og derigennem have styr på hvilke størrelser, de

Smies facebookfans oh siden

bruger få opdateringer om nye farver og design i de modeller de har.

skal opdateres mindst hver

• Brugerinvolvering: i forbindelse med kampagner kan folk indsende

anden dag med nyheder,

billeder og inspirationsmateriale. For eksempel i forbindelse med ”Donate

spørgsmål, billeder, videoer,

a smile”.

citater. Tonen skal være

• Happiness Guide: Smie går op i glæde, positivisme og vil gerne dele

personlig og positiv og

ideer og nemme veje til smil, så på hjemmesiden er en ”Happiness

spørgsmål fra fans skal

Guide”, hvor Smie og forbrugere kan komme med deres forslag til en god

besvarer inden for 12 timer.

dag.Hver måned har et happiness-tema, som for eksempel kan være

Formålet med facebooksiden

film, bøger, citater, mad, musik, personer og så kan forbrugeren skrive,

er, at skabe dialog med

hvilken film, bog eller person der gør dem glade. På den måde bliver der

forbrugerne og bevare

konstant skabt en måde at få forbrugerne til at deltage i Smie-universet.

interessen for Smie.

• Information: Smie som virksomhed, fotoalbum med billeder fra event, behind the scenes, sneak peaks på kommende produkter og designprocessen, butikkernes indretning og lingeriets historie.

”Slå dit mærke i stykker” - navigation


Happiness Guide

Inspiration

Underwear Smie Friendship

Donate a smile for the “The Smile Campaign� We donate 1$ per picture Send us a smile and win underwear

Wanna work for Smie? The Smie philosophy

Facebook & Youtube Find Smie Shops Playlists Contact Choose language

Search

Shopping conditions

Shop Smie


Inspiration Send your picture to inspiration@smie.com and win gift card.


Donate a smile

We don’t want people to be depressed, to be stressed and feel bad about them self and develope eating desorder. To prevent and treat these issues we started a campaigne called �Donate a smile� where people around the world can paticipade only by sending a picture with a smiling person. In USA we donate $1 per picture to the non-profit-organazation Helpguide.org because they research in preventing and treatments of mental diseases. Read more about Helpguide and the campaign on donate-a-smile.com Please send your picture to donate@smie.com


Primære målgruppe Smies målgruppe er den unge, friske kvinde. Hun er mellem 18 og 29 år og er i gang med studier eller er nyuddannet. Hun har en masse veninder og kan godt lide sociale arrangementer. Hun læser Cosmopolitan, Hello, ??? (amerikanske marked) og går op i mode, men ikke high fashion, skønhed og det modsatte køn. Hun går op i at se godt ud, og det er vigtigt for hende, at undertøjet er komfortabelt, men på en forførende måde. Hun bor i storbyen eller i de omliggende byer, og er aktiv på de sociale medier, som hun bruger til at ”promovere” sig selv og holde kontakten med venner og veninder. Igennem sit netværk opdager hun nye brands og koncepter og anbefaler også selv videre. Hun kan godt lide ekstraordinere shoppeoplevelser og særbehandling. Fællesstræk for målgruppen er den friske personlighed, positive indstilling til livet og den åbne indstilling overfor nye og spændende ting. De vil gerne være en del af en åben, nede på jorden, glade livsstil, som Smie repræsenterer og tilbyder.


Sekundære målgruppe Den sekundære målgruppe er den lidt genert og stille pige, som igennem Smie-universet føler hun kan åbne sig op og få mere selvtillid. Hun køber Smie-undertøj for komforten og sit eget selvværds skyld. Med lækkert undertøj føler hun sig tilfreds med sig selv og bliver glad. Hun er også mellem 18 og 29 år og studerende eller nyuddannet. Hun har gruppe veninder og kan bedst lide mindre selskaber med folk hun kender. For hende er Smie ikke bare undertøj, men en ønskelig livsstil.

Mænd Mænd er ikke en overset gruppe købere. De køber Smie-undertøj fordi kæresten har

<

ønsket sig det eller for at overraske hende. De tør ikke gå ind i de meget frække undertøjsbutikker, men vil gerne et niveau over H&M og andre mere ”voksne” mærker.


Internt nyhedsbrev ”YAY!” Hver søndag udkommer Smies interne nyheds- og informationsbrev, ”YAY!” på print til butikken og online på Smies interne medarbejdersite. ”YAY!” beskriver og forklarer den følgende uges fokusområder og kampagner, og kommer med en oversigt over nuværende og kommende aktiviteter og kommunikationstiltag – internationalt og lokalt. ”YAY!” er også en guide til, hvordan butikken skal prioritere og placere de enkelte varer. Salgstal for salgsmål er også med i ”YAY!” Dette nyhedsbrev skal øge den enkelte medarbejders viden omkring Smies aktiviteter og fokusområder, så alle ansatte altid er opdateret og kan give kunden den bedste rådgivning og svar på spørgsmål. ”YAY!” skal ruste alle medarbejdere til at kunne give bedst mulig service og vejledning og besvare kunders spørgsmål. Videndeling og involvering er de væsentligste elementer i Employer branding som er central i Smis virksomhedsprofil og branding.

Eksempel på nyhedsbrev 3 for 2 På butikkens A-pladser skal der i uge 17 være fokus på alle typer basistrusser i sort, beige og hvid, samt periodens tre fokusfarver: mint, lyserød og lysegul. Kombiner

basistrusserne med basistoppe i samme farver. Alle basistrusser skal have ”3 for 2”-skilt inden butikken åbner mandag. Vær ekstra opmærksom i kassen på om kunden har taget 2 og derfor kan få et ekstra par med. Vi vil jo gerne vise opmærksomhed – og sælge lidt mere ikke mindst. Tænk mersalg og forsøg at give kunden personlige råd og vejledning omkring kampagnen. Vis kunden du kan lide hende, og at du vil gøre alt for alt hjælpe. Dette gælder selvfølgelig ikke kun med 3 for 2 kampagnen.


Intern kommunikation Intern begivenhed For Smie er det vigtigt at motivere medarbejderne, opmuntre til at yde den lille smule ekstra og uddanne de ansatte i Smies grundlæggende værdier og indstilling til salg og service. Derfor afholder Smie hvert år en sommerfest, hvor inspirerende personer holder tale om livsglæde, positivisme og butikschefen holder tale om butikken og Smies mål – og

hvordan de skal nås. Efter talerne står den på middag og fest. Sommerfesten skal være med til at få fælles, positive oplevelser, samt skabe sammenhold og personlige bånd blandt kollegaer. En fest man hele året ser frem til og efterfølgende tænker tilbage på. Information omkring ”Smie-sommer-fest” kommunikeres ud på det elektroniske medarbejderforum, med plakater i personalerummet og mundtlig information ved personalemøder.

Interne kommunikationsforum: iamSmie.com Intern kommunikation er for Smie lige så vigtig som ekstern kommunikation. Hvis medarbejderne ikke er oplyst, informeret og motiveret, kan de ikke give den service Smie har til mål at levere. Derfor har Smie en online side for medarbejdere. Her kan man finde svaret på alt,

spørge om alt og komme med gode ideer og dele viden. På iamSmie.com kan medarbejdere finde information omkring produkter, kampagner, ekstern kommunikation og Smies værdier, grundprincipper, servicekrav, gode råd til personlig vejledning omkring lingeri og om Smies velgørenhedsarbejde og indsamlingsprojekter.


Invitation til Smie-fest

Save-the-date

Info om festen


Intern kommunikation


Sanser Smell it! Der skal dufte godt! Smie har deres egen duft. En frisk og feminin duft,

Smag

som hverken er for syntetisk eller sød. Men kan købe duften i butikken. Duften

skal være tydelig i butikken, men ikke for kraftig. See it! Alt skal være indbydende. Der må ikke rode. Butikken skal være

Syn

Duft

kreativ. Inspirerende visuelle elementer. Det skal være synligt hvor prøverummet og kassen er. Det skal være nemt at se hvem der er medarbejder og hvem der

er kunden. Feel it! Alt skal være blødt. Man skal have lyst til at røre alt. Man skal føle velbehag og imødekommenhed i det øjeblik, man træder ind i butikken. Taste it! Hvis man bestiller produkter over nettet får man lidt slik/noget sødt med. Hear it! ingen langsomme kærlighedssange i butikkerne. Alle sange skal have en positiv lyd. På Smies hjemmeside, skal der være en playliste over hvad der blev spillet i butikken. Man skal kunne på hjemmesiden kunne komme med bud på, hvad der skal spilles i butikken.

”Slå dit mærke i stykker” - Lyd

Føle

Lyd


Smie Butikker Placering Smies butikker er placeret i verdens hovedsteder og storbyer som for eksempel New York, Paris, London, Milano,

Ekstra oplevelse

Barcelona, Berlin, Stockholm, Oslo,

Det specielle ved butikken er, at når man skal

Shanghai, Sydney, Berlin, København og

betale, afleverer man sin shoppingpose til en

Tokyo. Butikken ligger på de store og

ekspedient, og imens hun ordner købet og

berømte shoppegader for at fremstå

pakker undertøjet fint ind, sætter man sig i en

eksklusivt, men samtidig mainstream.

massagestol. Når ens varer er klar til at blive betalt, kan man via en dankortternimal i stolen betale for sine varer. Når man er færdig, får

Vinduer og facade

man sin pose. Butikken har også et ekstra

Hver anden uge skifter

rum, hvor man kan bestille tid til massage fra

vinduesudsmykningen. Facaden skal være

en professionel massør. Via sit medlemskab

en åben facade og byde folk indenfor.

kan man spare point op til massage. Igennem

Ude fra skal det ikke ligne en undertøjsbutik,

massage skaber Smie merværdi i forhold til

da folk i oser i en undertøjsbutik på samme

brandet og shoppeoplevelsen.

måde som tøjbutikker. Men produkter skal

Butikken har også en kasse, hvor man betaler

være vist i vinduet.

ved disken.

Udsmykningen i vinduerne skal have samme tema som den aktuelle kampagne, for eksempel have en masse billeder og videoer med smilende mennesker i løbet af ”Donate a smile”-kampagnen. ”Slå dit mærke i stykker” - navigation

I butikken er der placeret en photobooth, hvor folk kan tage en stribe billeder som en pasbilledeautomat og uploade dem direkte på facebook og Smies hjemmeside, for at imødekomme selviscenesættelse, personlig branding og ”check-in”-tendensen på sociale medier.


Smie Butikker Oplevelse og indretning Det skal være en imponerende oplevelse at træde ind i Smies univers. Produkterne skal hænge på lige rækker i sæt med trusser og bh og i farveorden. På bordene placeres udvalgte sæson- eller kampagnevarer. Hver uge styles butikken om og produkterne får ny placering. Butikken er opdelt i fire områder:

o Basic: hvide baggrund. o Non-basic: Smies lyse, rosa signaturfarve baggrund o Tight up: Smies mørke, rosa signaturfarve baggrund o Seduce: sort baggrund med kraftig spots. Områder uden produkter er dekoreret med kreativt tapet, som udskiftes hver måned. Hvert område har en sofaafdeling for at indbyde til at man sætter sig og snakker og hviler sine trætte shoppeben. Det feminine univers understreges med blomster på sofabordene. Flere steder i butikken er der også placeret massagestole, med en skærm, hvor man digitalt kan bladre i kataloget, surfe rum på hjemmesiden og tilmelde sig nyhedsbrev og Smieuniverset.

Med sofagrupper og photobooth følger butikken de nuværende shoppingtendenser med Sociashopping og Daytrpping, hvor man vil shoppe i fællesskab og flygte væk fra hverdagen og ind i tematiseret univers. Butikken er den fysiske virkelighed, hvor kunder og potentielle kan blive en del af universet og lære om produkterne.


Touch Points Brand Før købet

Under købet

Efter købet

Touchpoint, hvor personen ikke har mulighed for at købe produktet, men får indtryk af brandet

Touchpoint hvor personen har mulighed for at købe produktet

Touchpoint efter personen har foretaget købet

Nyhedsbrev

Formål er at skabe interesse for Smie og videregive nyheder.

Fastholde kunder i universet.

Skabe et tæt bånd til målgruppen og opretholde interessen.

Katalog

Produkter i fokus og skal friste til køb og til butiksbesøg.

Kataloget er digitalt i butikken, så folk kan finde den varer de har set.

Reklamer

Reklamer skal gøre opmærksom Kampagneelementer går igen i på brandet og kampagner. Vække butikken. nysgerrighed.

touch point

Smie skal levere så god service, tiltalende univer og spændende butiksoplevelse, at folk anmelder og fortæller de gode oplevelser videre.

Folk hører om Smie og bliver Mund til mund nysgerrig og interesseret.

Hjemmeside

Skal inspirere til køb og involvere og potentielle købere.

Skal lægge op til en fortsat diaolog og involvering. Skal inspirere til køb, give god oplevelse og fantastisk service.

Butikken Bytteservice, reklamation

Medarbejdere

Skal minde folk om Smie, og associere til den gode oplevelse.

Reklamationer og ombytning imødekommes med et smil.

Snakker positivt om Smie.

Er i direkte dialog med kunder og er det bærende serviceelement.

Emballage

Skal udtrykke brandets visuelle Folk går rundt med emballage. Sjov identitet og understrege det lækre emballage skal få folk til at gemme ved Smie. den.

Bon

Skal lægges i kuvert.

Kunden kan læse et citat på kuvert.

Gave

Skal være en ekstra gave og forkælelse.

Kunden kan bruge gaven som notesbog.

Skal kunne give oplysninger om Servicetelefon adresse, produkter og kampagner.

Skal kunne give oplysninger om adresse, produkter og kampagner.


Code of conduct Materialer Polyester: 50 % af polyesteren i produktet skal komme fra genbrugsplastik som for eksempel plastflasker. Ved genbrug af flaske mindskes forbruget af olie.

Mål: 2015 er alt polyester i 100 % vegetabilsk polyester eller genbrugsplastik. Måling: Smies materialeteam måler mængden af genbrugspolyester og sætter delmål for at nå det endelige mål. Bambus: Bambus er en erstatning af bomuld og har de fordele at være let, blød og en silkeagtig glans. Bambusproduktion og -dyrkning forurener væsentligt mindre end bomuld og skal derfor bruges til Smie-produkter. Mål: at 60% af Smies produkter er lavet i bambus. Måling: Materialeteamet måler andelen og sætter delmål for at nå det endelige

mål. Papir: Emballage, hangtags, brochurer, kataloger og andre tryksager skal være FSC certificeret. Den CSR-ansvarlige i hvert land kontrollerer om de lokale leverandører af papir er FSC certificeret. FSC-mærket er en garanti for, at skove drives bæredygtigt, og at der ikke fældes mere træ, end skovene kan nå at reproducere naturligt. Dette betyder også, at en FSC-certificeret skov set over en længere periode er CO2-neutral.

Produktionsforhold Vand: Smie har et mål med et nedsætte vandforbruget ved produktion med ”Slå dit mærke i stykker” - adfærd

10% på 4 år. Kemikalier: Smie har et mål om at skære 50% forbruget af kemikalier ved produktion og i materialer inden for 7 år. Mennesker: Love omkring børnearbejde og aldersgrænse skal overholdes i alle produktions- og forhandlerlande. Smie tager socialt ansvar ved to gange årligt at kontrollere arbejdsforhold på fabrikker.


CSR-samarbejde CSR-Samarbejdspartner Smie går op i nærmiljøet og folks velbefindende og igennem forskellige donationsprojekter samler Smie penge ind til non-profit-organisationer verden over som har med mental sundhed at gøre.

I USA har Smie indgået et samarbejde med Helpguide.org, som tilbyder professionel hjælp til forebyggelse og helbredelse af stress, depression, spiseforstyrrelse og andre mentale sygdomme og på hjemmesiden kan man få gode råd og vejledning, hvis man er pårørende eller selv er syg. Denne organisation er valgt, da Smie ønsker at hjælpe folk til at have det godt med sig selv og et godt mentalt helbred. I andre Smie-lande går pengene til lignende organisationer.

Hver gang Smie modtager et billede med en smilende person og hver gang der bliver solgt en bh, donerer Smie penge til Helpguide.org’s forskning og forebyggelse af spiseforstyrrelser og depression blandt unge. På den måde er donationen afhængigt af brugeraktivitet og salg. Formålet er at skabe brugerinvolvering og få folk til at føle, at de gør noget godt. For at gøre opmærksom på donationen og projektet har Smie startet kampagnen ”Donate a Smile”, hvorigennem Smie opfordrer folk til at sende et billede med en smilende person, og

for hvert billede donerer Smie $1 til Helpguide.org.

Første fase af kampagnen har budskabet, at folk skal sende et billede med et smil og så donerer vi penge til velgørende formål. De tilsendte billeder uploades løbende på Smies hjemmeside, og bliver brugt til kampagneelementer. Anden fase af kampagnen er efter to måneder hvor beløbet gøres op og de deltagende takkes og tre heldige vindere i hvert land vinder gavekort. ”Slå dit mærke i stykker” - adfærd


Emballage

Forside og bagside af pose

Siden af pose

40x30cm

10x30cm


Hangtag

Materiale: genbrugspapir Farve: afhænger af kategori (basic, non-basic, tight up og seduce). Info: Model, størrelse, pris, og på bagsiden står et et citat om glæde.

Forside non-basic

Tight up

Bagside non-basic

Basic

Seduce


Smie Design Design: design spiller en væsentlig rolle for Smie, da kerneproduktet er et designprodukt. Designet bliver fremhævet i butikken, men fokus i kommunikation er ”den gode stemning” og ”det gode udvalg”. Undertøjet skal være moderne og følge tidens tendenser inden for snit og farver og silhuet. Designet af undertøjet er enkelt og femininitet, og skal fremhæve kvindens fordele. Udtrykket er frisk, forførende og indbydende.

For hende

For hende

Basic: Meget komfortabelt og usynligt: Enkelt

Party: Lækkert og feminint design: Flere

snit og ensfarvet med en tiltrækkende komfort.

detaljer og mønstre og anderledes snit.

For ham – det han ikke skal se

For ham – det han skal se

Tight up: Det han ikke skal se: Opstrammende

Seduce: Designet er forførende med sensuelle

trusser, push up-bh’er i enkelte design

detaljer.

Komfort: Skal være med til at give selvværd, få brugeren til at udstråler selvtilli. Størrelse: Bh’er får fra 65a til 85F. Trusser får i XS-XXL. Passende til mange slags figurer og outfit. Pris: Målgruppen skal ikke synes det er billigt, men en god pris i forhold til den gode kvalitet Navne: de forskellige modeller hedder et pigenavn. For eksempel ”The Jennifer Line” er linjen med opstrammende effekt.


Farver

Smie har et stort udvalg af undertøj i både farver og mønstre. Kollektionerne har altid sort, hvid, beige, grå tilsat sæson- og modefarver.

Basisfarver

SS12 Farver

Dekoration

Smies undertøj får også med broderier, blonder og med bølgede afslutninger og skæve detaljer.

Undertøjet er lavet af bambus og polyester. Materialerne er bløde

Materialer

og lækre og slidstærke. Kvaliteten af undertøjet er blandt de bedste kvaliteter på markedet.


Smies logo er navnets fire bogstaver – opsat enkelt og stringent med den detalje at i’et er buet.

Typografien hedder ”Gulim” og er en gotisk skrifttype uden sheriffer, for at have runde

Logo

afslutninger på bogstaverne. Stregens bredde har samme tykkelse gennem hele bogstavet, hvilket gør det symmetrisk. Typografien er valgt, for at fremstå feminint med dens bløde afslutninger og enkle, geometriske former, som giver en typografien en blødt udtryk.

I’et har samme typografi som resten, men er blevet bøjet i samme bue som e’et og dets form kan ligne en smilende mund og et øje. Det buede ”i” bliver brugt i flere grafiske elementer, og er det genkendelige ved logoet og symbolet for Smie.

Farver

Smie har en rosa farve som signaturfarve og sort og en mørkere rød som accentfarver.

”Slå dit mærke i stykker” - farver

I Smies reklamer og anden visuel kommunikation er billedstilen

Billedstil ”Slå dit mærke i stykker” - Biillede

detaljeret, og der indgår ofte mennesker på billederne. Udtrykket er altid frisk og positivt og med en mere eller mindre forklarende tekst.


Brand Book Smie - Karoline