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HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE APOYAN LA CALIDAD

República Bolivariana de Venezuela Universidad Fermín Toro SAIA Gestión de Calidad

Editada por:

-Karly Vera Pineda

C.I. 17.940.301

Prof. Barbará Vásquez

Enero, 2014

•CONCEPTO • TIPOS DE HERRAMIENTA


SECCIONES-.

-¿Quiénes SOMOS?Pag. 3 -CuriosidadesPag. 4 -OciosidadesPag. 5 -Punto y apartePag. 6

-Solución del Crucigrama Anterior-

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… Punto y Aparte Informa La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. .-10

¿Quiénes Somos? He es una revista dedicada y dirigida para todos aquellos y grandes empresarios, gerentes, estudiantes que de alguna manera necesitan tener información rápida y concisa con una fácil adquisición ya que cubrimos todo el sector regional y nacional, toda información al alcance de su mano. Información que es muy importante además para el manejo especial de las ‘Herramientas de Calidad’. Nuestra misión, dentro de un marco regido por la calidad y la excelencia es: Transmitir nuestras capacidades y potenciales originando y compartiendo el conocimiento para una empresa viva que a través de los empresarios y gerentes va hacia adelante de manera continua y de manera, la revista tiene como objetivo principal plasmar los conocimientos adquiridos de la materia Gestión de Calidad, la cual durante el semestre se obtuvieron conocimientos en las funciones que cumpliremos como futuros administradores o cualquier función asignada por la organización o nuestra propia empresa. TSU. Karly Vera

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Curiosidades ¿Sabía usted cuantas son las herramientas de calidad? En 1968 Kaoru Ishikawa propone siete herramientas de la calidad, un conjunto de técnicas estadísticas sencillas que no requieren de un conocimiento experto, para ser aplicadas en los procesos de equipo, por los círculos de calidad. Según Ishikawa, con ellas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1986). Estas herramientas, que posteriormente fueron denominadas “las siete herramientas básicas de la calidad”, pueden ser descritas genéricamente como métodos para la mejora continua y la solución de problemas. Las siete herramientas de la calidad son: Diagrama Causa – Efecto (Diagrama de Ishikawa) Hoja de Comprobación (Hojas de Verificación). Gráficos de Control. Histograma. Diagrama de Pareto. Diagrama de Dispersión. Estratificación.

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