CONCEPTOS IMPORTANTES Y NECESARIOS Acreditación.- Procedimiento por el cual un organismo con autoridad reconoce formalmente que una, entidad, institución o un individuo es componente para llevar a cabo tareas específicas.
Cliente o usuario: Cliente.- Consumidor final (Externo o interno a la organización). Usuario.- Beneficiario o comprador.
Sistema de calidad.- Responsabilidades, estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos para llevar a cabo la gestión de calidad.
Mejoramiento continuo.- Proceso de búsqueda permanente de la excelencia, progresiva, continua y eficaz para desarrollar cambios positivos para el ahorro de recursos económicos.
Satisfacción al usuario.- Grado en que se valora las condiciones de atención.