Page 1


QUE ES CRM? 

Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar relaciones rentables con los mejores clientes, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas. Es una estrategia que permite a la empresa tener una visión de su cliente y, a partir de ahí, saber explorar las oportunidades de negocio. Es la estrategia de negocio enfocada a seleccionar y gestionar los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo.


CRM ES… 

 

– Una filosofía de trabajo. – Marketing 1 a 1. – Involucra estrategias de mercadotecnia. – Apto para cualquier empresa. – Un proceso que se alimenta de información interna y externa.


ELEMENTOS DEL CRM: 

Interacción con los clientes. Busca la completa satisfacción del cliente. Es obligatorio que sea un sistema de trabajo. Se basa estratégicamente en la retroalimentación del cliente hacia cualquier acción que realicemos.


Tratar al cliente diferente..  Diferentemente..


BENEFICIOS ESPERADOS 

En el caso de ventas, es posible reducir el ciclo de ventas sobre la base de un fuerte aumento de la eficiencia del personal. Para el área de marketing, el beneficio es tangible a través la posibilidad de compartir la información de ventas y marketing. En el área de servicio al cliente, ayuda a que cada uno de los consumidores contactados se transforme en una oportunidad de negocios. 


多SU EMPRESA ESTA PREPARADA PARA EL CRM?


PELIGROS DEL CRM 

 

Poner en marcha una estrategia de MKT-R sin diseñar una estrategia de relación con el cliente. Implementar una solución MKT-R sin tener en consideración los cambios que deben introducirse en la organización. Pensar que cuanta más tecnología mejor. Pensar que siempre el cliente quiere mantener una relación con la empresa.


CRM  

Gestion sobre la Relacion con los Consumidores

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you