Karcher #2

№ 2 ОСЕНЬ-ЗИМА 2015 / 2016

MAGAZINE ТРЕНД Дистанционное управление техникой РЕПОРТАЖ Всепогодные коммунальные машины на улицах Екатеринбурга СОВЕТЫ Уход за текстильными покрытиями ПРОМЫШЛЕННЫЙ КЛИНИНГ Мощный агрегат WOMA D550Z в аренду

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Чистая правда о сервисе

№ 2 ОСЕНЬ-ЗИМА 2015 / 2016

MAGAZINE ТРЕНД Дистанционное управление техникой РЕПОРТАЖ Всепогодные коммунальные машины на улицах Екатеринбурга СОВЕТЫ Уход за текстильными покрытиями ПРОМЫШЛЕННЫЙ КЛИНИНГ Мощный агрегат WOMA D550Z в аренду

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Чистая правда о сервисе

MAGAZINE

Главное сейчас – мыслить позитивно, заботиться о семье и работать так, чтобы получать удовольствие. Подходит к концу 2015 год, который не был легким ни для кого из нас. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, мы оцениваем уходящий год как успешный. Еще в январе мы приняли ряд важных решений по стратегии развития компании в 2015 году: мы должны удержать долю рынка, сохранить коллектив, проводить логичную дистрибьюторскую политику. Поэтому все наши дальнейшие действия были продуманы. Сейчас можно констатировать, что нам удалось увеличить долю рынка практически по всем продуктовым группам, количество персонала компании не только не уменьшилось, но даже выросло на 10%, а наши партнеры могли спокойно планировать свою работу, невзирая на скачки курса валют. В 2015 году мы много вкладывали в развитие инфраструктуры – открыли новый Центральный склад «Керхер» (подробнее читайте на стр. 44) и региональный склад

1

в Екатеринбурге, запустили новые «Керхер Центры» в Тюмени и в Калининграде. В ноябре в Ульяновске начал работать юбилейный для России, сотый КЦ. Нас очень радует, что коммунальные машины Kärcher пользуются большим спросом у ТСЖ, управляющих компаний и городских служб. В этом номере мы рассказываем о презентации всепогодных коммунальных машин в Екатеринбурге. Много усилий наша компания вложила и в индустриальные проекты. Например, один из самых крупных в этом году – промывочно-пропарочный комплекс по внутренней очистке вагонов-цистерн от нефтепродуктов на станции «Татьянка» в Волгограде для АО «ПГК», крупнейшего в РФ оператора грузовых железнодорожных перевозок. Есть и интересные новинки: для работы с промышленными предприятиями и клининговыми компаниями мы закупили новый мощный агрегат сверхвысокого давления WOMA 500 Z, способный решать практически любые задачи по индустриальной чистке (подробнее об этом – на стр. 42). Так что в этом году число наших клиентов пополнили такие компании, как «Роснефть», «Газпром», «Монди СЛПК», которые приобрели для своих заводов агрегаты WOMA различной модификации. Также мы сделали многое, чтобы поднять наш сервис на новый уровень качества. Например, отказались от курьерской доставки интернет-заказов продукции Home&Garden и запустили программу «Амбассадоры». Теперь вместо обычных курьеров доставку осуществляют эксперты «Керхер», которые не только могут научить покупателей пользоваться техникой, но и становятся персональными консультантами своих клиентов на весь период работы оборудования. Кроме того, в 2015 году мы расширили свое присутствие на рынке за счет сотрудничества с такими крупными торговыми сетями, как «Эльдорадо» и «М-Видео». Также мы открыли единственный в мире магазин инновационного формата – On-Line Store бытовой техники Kärcher в московском ТЦ «Авиапарк». Подводя итоги, невозможно не думать о будущем. Могу сказать, что и в следующем году мы будем развивать инфраструктуру, больше денег вкладывать в сервис и надеяться на лучшее. Ведь кризисы – цикличные явления. Как в природе случаются урожайные и неурожайные годы, так и в экономике бывают взлеты и падения. Несколько «урожайных» лет подряд сформировали у нас завышенные ожидания, но если вспомнить, например, 2010 год, тогда мы продавали гораздо меньше, чем сейчас, а затем опять начался рост. Так что, мне кажется, главное в наше время – мыслить позитивно, заботиться о семье и работать так, чтобы получать удовольствие. Олег Минаев, генеральный директор «Керхер Россия»

2

В НОМЕРЕ

Содержание 3

Новости События: мотогонки в Бородино, открытие Palmira Business Club, VII Московский велопарад и другое Новые продукты: B 95 RS, BD 50/50 Bp и BD 50/60 Ep, MC 130, пылесосы IVR, NT 20/1 Ap Te

14

20

Репортаж

Kärcher Fleet Management позволяет получать данные и управлять парком машин дистанционно

22

Презентация всепогодных коммунальных машин Kärcher в Екатеринбурге

20

Тренд Управление техникой через облачный сервер

22

Главная тема Почему обслуживание техники не менее важно, чем ее качество

32

Начистоту Ниже цена = ниже качество?

34

Чистая правда о сервисе

Интервью Дмитрий Макаров: о перспективах и секретах успеха компании «ЭНКОР»

36

8

Советы Уборка номера в отеле. Уход за текстильными покрытиями

40

Всепогодная коммунальная машина MC 130

Промышленный клининг Мойка химических ж/д цистерн.

WOMA Ecomaster D550Z 1000/228

44

События Начинает работу новый Центральный склад ООО «Керхер»

47

Академия Kärcher Семинары, мастер-классы и тренинги в Академии

48

42

Kärcher в действии «Евродон» – крупнейший в России производитель мяса индейки и утки

Сверхмощный агрегат WOMA в действии

НОВОСТИ

MAGAZINE

3

 СОБЫТИЕ

Мотокейтеринг «Керхер» помогает гонщикам в Бородино

 В МИРЕ

Чистый символ Kärcher привел в порядок 37-метровую статую Мерлиона

ФОТО: Legion-Media

Kärcher Сингапур собрал команду из восьми промышленных альпинистов, чтобы очистить знаменитую 37-метровую статую Мерлиона – символ Сингапура, стоящий на острове Сентоза. Для удаления пятен и водорослей, покрывавших поверхность Мерлиона, были использованы аппараты высокого давления с распылением горячей воды (70°C) без добавления каких-ли-

В августе 2015 года компания КТМ-МОТО РУС провела презентацию абсолютно нового модельного ряда кроссовых и эндуро мотоциклов КТМ MY2016 на гоночной мототрассе в Бородино. В промежутках между тест-драйвами производился технический осмотр мотоциклов и дозаправка. А очистить их от пыли и грязи можно было профессиональными аппаратами высокого давления Kärcher. Некоторые из участников не ограничились мотоциклами и заодно помыли свою амуницию. После окончания презентации гостей накормили супом и тушеным мясом – все благодаря полевой кухне Kärcher, которая идеально подходит для мероприятий на свежем воздухе.

бо химических веществ. На то, чтобы отмыть туристическую достопримечательность, команде потребовалось пять дней. Эта акция (вкупе с очисткой 38-метровой статуи Христа Спасителя в Рио-де-Жанейро и 93-метровой статуи Свободы в Нью-Йорке) была посвящена 50-летнему юбилею Kärcher в Сингапуре, который отметили в июле-августе 2015 года.

4

НОВОСТИ

 НОВИНКА

B 95 RS: переходи на новый уровень

Усовершенствованная модель одной из самых мобильных поломоечных машин ОСОБЕННОСТИ Система двух раздельных баков Подвижная всасывающая балка Сменные щеточные головки Система автоматического дозирования чистящего средства DOSE Система автозаполнения Auto-Fill и заправочная горловина в виде воронки Встроенное ЗУ Управление EASY Operation с режимом eco!efficiency

ЩЕТОЧНАЯ ГОЛОВКА Инновационная щеточная головка D 65 R (Retail) – новинка, которая идеально подходит для уборки гладких полов и труднодоступных участков под витринами в магазинах. Отлично справляется с ежедневной и общей чисткой.

Система Kärcher Fleet (опционально) 4-цветный дисплей Съемный обслуживаемый поплавок и волосяной фильтр Система KIK Вакуумная турбина с пониженным уровнем шума Автоматический подъем / опускание щеточной головки и всасывающей балки Индикация межсервисных интервалов на дисплее

Компактная, маневренная B 95 RS может с успехом применяться на складах, для нужд муниципалитетов, в работе клининговых компаний, в магазинах розничной торговли, в гостиничном бизнесе и на промышленных предприятиях. Это новое поколение поломоечных машин, сочетающих преимущества машин с ручным управлением и машин с сиденьем для оператора. Хороший обзор отвечает повышенным стандартам безопасности. В модели B 95 RS есть возможность использовать KIK-ключи для гибкой настройки. Система двух раздельных баков, автозаполнение баков, изогнутая поворотная всасывающая балка, сменные щеточные головки и другие особенности увеличивают производительность уборки, делают ее более простой, быстрой и эффективной. И конечно, B 95 RS может быть индивидуально сконфигурирована под нужды каждого клиента.

ЩЕТОЧНЫЕ ГОЛОВКИ

R 65 S / D 65 R / R 75 S МАКС. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

2600 / 2600 / 3000 м²/ч РАБОЧАЯ ШИРИНА ЩЕТОК

650 / 650 / 750 мм ОБОРОТЫ ЩЕТОК

600–1300 /180 /600–1300 об/мин ДАВЛЕНИЕ ПРИЖИМА (МАКС.)

215 / 24 /193 г/см² ШИРИНА ВСАСЫВАНИЯ

850 /940 мм ПОТРЕБЛЯЕМАЯ МОЩНОСТЬ

2400 Вт МОЩНОСТЬ ТЯГОВОГО ПРИВОДА

600 Вт ОБЪЕМ БАКОВ ДЛЯ ЧИСТ. / ГРЯЗН. ВОДЫ

95 / 95 л

БАТАРЕЯ

(В/Aч) 24 В, 170 / 180 / 198 Aч ГАБАРИТЫ

(Д x Ш x В) 1425 x 765 x 1270 мм ВЕС (БЕЗ БАТАРЕИ) 206 / 210 / 207 кг

MAGAZINE

5

 ТЕХНОЛОГИИ

Остановить огонь

Спецоборудование помогает противостоять степным пожарам

 В МИРЕ

Рейтинг микробиолога

ФОТО: Legion-Media

Где путешественники могут встретиться с микробами? Путешествие может быть настоящим кошмаром для фанатиков гигиены. Куда бы вы ни отправлялись, вы непременно столкнетесь с грязными публичными туалетами, переполненными поездами и автобусами, кашляющими пассажирами в самолете. Сайт Travelmath.com, помогающий путешественникам рассчитать точное время в пути между точками назначения, опубликовал рейтинг самых грязных мест в самолетах и аэропортах. Данные получены на основе 26 образцов, собранных микробиологом, который проинспектировал пять аэропортов и четыре рейса. Места, где микробов оказалось больше всего, вполне могут удивить. Оказалось, что откидные столики в самолетах намного грязнее, чем те же туалеты. Результаты тестов показали присутствие здесь 2155 «колониеобразующих единиц» (КОЕ) – это количество бактерий или грибков

на квадратный дюйм, способных размножаться. (Сравните с 285 КОЕ на вентиляционных решетках, 265 КОЕ на кнопке спуска воды унитаза и 230 КОЕ на пряжке ремня безопасности.) Может показаться странным, что публичные туалеты оказались чище откидных столиков в самолетах и столешниц в аэропорту. Полученные цифры подтверждают, что службы аэропортов и авиакомпаний действительно отлично выполняют обязанности по дезинфекции туалетов, так как именно их считают основными распространителями инфекций. Плохая новость в том, что те же службы недостаточно внимания уделяют очистке и дезинфекции прочих поверхностей. А пока откидные столики недополучают внимания со стороны уборочных служб, путешественникам стоит взять все в свои руки – например, протирать столики влажными салфетками и не класть на них столовые приборы.

С приходом летней жары и до наступления морозов во многих заповедниках страны возникают пожары, быстро охватывающие немалые территории. Для борьбы с этим бедствием некоммерческая организация «Партнерство для заповедников» приобрела 12 аппаратов высокого давления с бензиновым двигателем HD 728 B Cage и комплектом аксессуаров для тушения степных пожаров. Благодаря своей мобильности и универсальности эта техника оптимально подходит для борьбы с очагами возгорания на заповедных территориях. Комплекты оборудования будут использоваться для борьбы с пожарами в заповедниках Оренбурга, Читы, Элисты и Курской области.

6

НОВОСТИ

 СОБЫТИЕ

Московская Пальмира

Первый в России коммуникационный отель Palmira Business Club приобрел целый парк техники Kärcher

 Индивидуальный подход к подбору техники

позволяет нам находить решения, которые максимально эффективно отвечают задачам клиентов, продлевая ресурс службы оборудования и сводя к минимуму финансовые и временные затраты. Руслан Гадиров, руководитель направления по работе с сектором «Гостеприимство» компании «Керхер»

ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ ЧИСТОТЫ ТЕКСТИЛЯ И КОВРОВЫХ НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ: 22 пылесоса сухой уборки с эффективной системой 6-кратной фильтрации T 10/1 Adv; три щеточных пылесоса с интегрированной цилиндрической щеткой CV 30/1 *EU; мобильный и производительный экстрактор для текстильных поверхностей Puzzi 30/4; две мощные и компактные сушилки для ковров AB 20; три пылесоса T 15/1 с фильтром HEPA; производительный аппарат для чистки ковров BRS 43/500 C; два пылесоса для сухой и влажной уборки NT 27/1; однодисковая поломоечная машина BDS 33/180 C Adv; парогенератор SG 4/4;

три электровеника с вращающейся щеткой и контейнером для мусора EB 30/1. ТВЕРДЫЕ НАПОЛЬНЫЕ ПОКРЫТИЯ ЧИСТЯТ ПОЛОМОЕЧНЫЕ МАШИНЫ С СИСТЕМОЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ: две машины B 40 C Bp Classic+D43+Squeegee; одна B 60 W Bp+170Ah+D65+ Squeegee. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ РАБОТАЮТ: аппарат высокого давления HD 6/16-4 M *EU с насадкой FRV 30; механическое подметальное оборудование KM 70/20 C mit 2SB; подметальное оборудование для круглогодичной эксплуатации KM 80 W G.

 ИНИЦИАТИВА

Скользкая тема

Kärcher Великобритания намерен защитить работников от производственных травм После недавних дискуссий вокруг основных принципов здоровья и безопасности Kärcher Великобритания объявил кампанию по защите работников от

Отель Palmira Business Club, который недавно открылся в Москве, предлагает комплекс услуг нового поколения, соединяющий отдых на высшем уровне с возможностью развития бизнеса и личностного роста. Для этого в отеле предусмотрены 228 комфортабельных номеров, ресторан, медиацентр и зона workspace с удобными рабочими местами, бизнес-библиотекой и высокоскоростным интернетом, а также конференц-зал – трансформер, позволяющий проводить разные мероприятия, от круглых столов до профессиональных выставок и телемостов. Делая ставку на комфорт гостей, руководство Palmira Business Club постаралось организовать процесс уборки так, чтобы он не мешал постояльцам и одновременно соответствовал самым высоким стандартам. В этом персоналу поможет надежное и высокопроизводительное уборочное оборудование Kärcher.

падения и скольжения, которые являются основными причинами травм на рабочем месте. К тому же они обходятся индустрии почти в 512 млн фунтов стерлингов ежегодно. «Подобные травмы составляют более трети производственных травм и потери около одного миллиона рабочих дней в Великобритании», – сообщает Крейг МакКей, директор по продажам и маркетингу Kärcher Великобритания. Kärcher предложит

расширенную двухгодичную гарантию на все поломоечные машины с сушкой. Результат их работы лучше, чем после ручного отмывания полов с традиционной шваброй и ведром, так как машины Kärcher не только отмывают пол, но и высушивают его, снижая риск травм. «Эффективные технологии очистки помогут защитить активы предприятий, а также сотрудников на рабочем месте», – добавил МакКей.

MAGAZINE

 НОВИНКА

BD 50/50 Bp и BD 50/60 Ep: эффективность в компактном формате Широкие возможности благодаря эргономичности и небольшим габаритам BD 50/50 C Bp classic и BD 50/60 C Ep classic созданы для уборки внутри помещений. Их смогут с успехом применить в своей работе клининговые компании и предприятия торговли, они будут эффективны для муниципалитетов и в сфере здравоохранения. Низкий уровень шума не создает дискомфорта, поэтому для уборки можно выбрать любое удобное время. Большой объем раздельных баков для чис­той и грязной воды повышает производительность. Улучшенная система замены щетки

РАБОЧАЯ ШИРИНА

упрощает и ускоряет эту операцию. Съемный бак для грязной воды обеспечивает быстрый и простой доступ к батареям для их замены или обслуживания. В ходе работы оператор может контролировать уровень в баке с чистой водой с помощью индикатора. Также на машине легко перевозить ручной инвентарь и чистящие средства, что ускоряет процесс уборки.

510 мм

ПОТРЕБЛЯЕМАЯ МОЩНОСТЬ

1100 Вт 27–28 кг

ДАВЛЕНИЕ ПРИЖИМА ЩЕТКИ

ОБЪЕМ БАКА ЧИСТ./ГРЯЗН. ВОДЫ

50 / 50 или 60 / 60 24 В 1185 x 540 x 1000 мм ВЕС (БЕЗ АККУМУЛЯТОРА) 57 кг ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 2000 м²/ч РАДИУС РАЗВОРОТА 150 см УРОВЕНЬ ШУМА 66 дБ(A) НАПРЯЖЕНИЕ БАТАРЕИ ГАБАРИТЫ

ПРЕИМУЩЕСТВА

Привлекательная цена Компактные габариты Простое управление Easy Operation Большие объемы баков для длительной беспрерывной работы Легкая замена щетки без до­ полнительных инструментов Простая смена аккумуляторов Система раздельных баков Уборка вдоль стен без царапин благодаря отбойному ролику Индикатор уровня воды в баке с чистой водой

7

8

НОВОСТИ

 НОВИНКА

MC 130 идеальна для любой погоды Новая коммунальная машина – модель с полностью изменяемой конфигурацией ЩЕТКИ Телескопическая 2-щеточная система MC 130 имеет раздельное управление каждой щеткой. Скорость щеток и их вылет с боковой стороны машины настраиваются индивидуально. Ширина подметания – от 1200 до 2400 мм – регулируется при помощи джойстиков. Система смачивания щеток водой обеспечивает оптимальное связывание пыли.

ОБОРУДОВАНИЕ

КАБИНА

Встроенный модуль быстрой замены навесного оборудования – это простота использования и безопасность оператора. У машины три зоны для навесного оборудования и высокая полезная грузоподъемность при низкой массе без груза.

За счет прочной конструкции рамы двухместная кабина устойчива к вибрациям, она обеспечивает круговой обзор, что дает возможность контролировать работу. Уровень шума – самый низкий в своем классе. Максимальный комфорт для водителя и пассажира: кондиционер, подогрев сидений и т. д.

Подметально-уборочная машина MC 130, которая недавно появилась на российском рынке, продолжает линейку малогабаритных коммунальных машин от Kärcher, это «старший брат» хорошо известной модели MC 50. Создавая MC 130, инженеры особое внимание уделили увеличению эффективности машины, улучшению удобства управления и эксплуатации, а также повышению рентабельности. За счет высокой транспортной скорости у МС 130 лучшая мобильность. Двухместная кабина улучшенной конструкции позволяет выехать на участок сразу двум сотрудникам и выполнить большее количество операций. Встроенный модуль быстрой

смены оборудования сокращает время работы, а возможность всесезонного использования делает новинку по-настоящему выгодной инвестицией. Но главное достоинство этой техники – надежность, что гарантирует низкие издержки во время эксплуатации машины и ее высокую стоимость на вторичном рынке. МС 130 предназначена для уборки городских улиц, пешеходных дорожек, тротуаров, парков, жилых комплексов, складов, прилегающих территорий производственных предприятий и т. д. Машина может быть индивидуально сконфигурирована под требования заказчика.

РЕЖИМЫ РАБОТЫ Для подметания у машины имеются две передние вращающиеся щетки. MC 130 можно дополнительно оснастить системами мойки и полива. Предусмотрено комбинирование режимов подметания и всасывания. Для работы зимой есть вальцовая щетка, снегоуборочные отвалы, снегометы, разбрасыватели реагентов. Летом машину можно использовать для кошения травы. Доступны различные виды косилок: роторные и цеповые (для мелкого кустарника и подлеска). MC 130 также оснащена специальной щеткой для сорняков.

4-цилиндровый четырехтактный дизельный, объемом 2434 см³ МОЩНОСТЬ 50 л.с. при 2700 об/мин МАКС. СКОРОСТЬ 40 км/ч ПОЛНАЯ МАССА 2800 или 3500 кг ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 22 500 м²/ч ШИРИНА ПОДМЕТАНИЯ 2250 мм ГАБАРИТЫ 3950 х 1200 (1380) х 1990 мм ДВИГАТЕЛЬ

MAGAZINE

9

 ОПРОС

Здравствуйте, я ваша тетя Как офисные работники реагируют на проведение уборки в дневное время: результаты исследования

Общеевропейская тенденция проведения уборки в учреждениях в дневное время вынуждает офисных работников ближе контактировать с персоналом по уборке помещений. Исследование, проведенное компанией Tork, показало, насколько это комфортно для обеих сторон. Отказ от уборки в ночные часы набирает обороты в последние несколько лет. По оценке управляющих, это позволяет существенно сэкономить на отоплении и освещении офисов в ночное время. Опрос показал, что офисные работники чувствовали себя довольно комфортно, пока вокруг них шла уборка. Например, 89% обрадовались новому рулону туалетной бумаги и полному до В РОССИИ

Клининг в строю

ФОТО: Legion-Media

Минобороны заключает контракты на санитарное обслуживание своих объектов на основе тендеров В большинстве случаев в помещениях, принадлежащих военному ведомству, нужно мыть или пылесосить полы пять раз в неделю, вытирать пыль, в том числе протирать батареи, а также натирать мебель и металлические элементы интерьера и два раза в год мыть окна. Кроме того, необходимо содержать в порядке внешние территории – убирать снег зимой, косить траву летом. Сумма контрактов, заключаемых Министерством обороны РФ с клининговыми компаниями, зависит от типа и размера помещений, за которыми надо ухаживать. Уборка

внутренних помещений оценена примерно в 20–30 рублей за 1 м2, а прилегающих территорий – от 2 руб. По условиям тендерных контрактов компаниямпобедителям придется делать уборку не только в казармах и воинских частях, но и в штабе тыла, военных учебных заведениях и санаториях. При этом объекты Минобороны, где требуется уборка, находятся в разных концах России. Поэтому в тендерах участвуют в основном крупные компании. Самый большой контракт, заключенный в 2014 году, составил 2,7 млрд.

затору с мылом в течение рабочего дня. Однако 60% остались недовольны шумом пылесоса, а 57% были раздражены тем, что во время работы на столе был наведен порядок без их ведома. Также оказалось, что 77% офисных работников и прежде регулярно встречали персонал по уборке помещений и лишь 0,6% никогда не сталкивались с ним. 49% отметили, что не прочь пообщаться с уборщиками, а 14% предпочли бы, чтобы уборка происходила в их отсутствие. Как бы то ни было, результаты исследования показывают, что сотрудники офисов четко видят ценность работы уборщиков, считая их труд немаловажным для качества жизни и прибыли компании. В общей сложности в опросе приняли участие 3056 человек из Великобритании, Швеции, Франции, Германии, России и Нидерландов.

10 НОВОСТИ

 НОВИНКА

Пылесосы IVR: к бою готовы В линейке промышленных пылесосов Kärcher появились аппараты для работы на металлообрабатывающем производстве

НАДЕЖНОСТЬ Прочная сварная конструкция, толщина металла 1,25 мм. Контейнер из нержавеющей стали.

Пылесосы IVR, IVR-L и IVR-B – результат коллаборации Kärcher и компании Ringler. Машины идентичны промышленным пылесосам Ringler – это проверенные временем и надежные аппараты, чья репутация не вызывает сомнений. Аббревиатура IVR расшифровывается как Industrial Vacuum Robust. Это сверхпрочные пылесосы для сложных условий эксплуатации, например, в металлообрабатывающей промышленности. Фронт работы этих пылесосов – очистка сверлильного и шлифовального оборудования, пола и верстаков после резки металла (пылесосы IVR-L также можно применять для сбора негорючих

жидкостей). Постоянное использование машин во время работы станков позволяет быстро и качественно убирать металлическую пыль в процессе шлифовки заготовок, очищать глухие отверстия после сверления вращающихся деталей, а также удалять масляные эмульсии, воду, масла с твердыми включениями. Очевидные плюсы пылесосов класса IVR – низкий уровень шума и простота эксплуатации. У модели IVR-B это еще и компактность – его можно использовать в ограниченном пространстве. Эти машины отлично покажут себя на производстве по переработке металлов, в машиностроении и автомобилестроении.

КОМФОРТ Низкий уровень шума обеспечивает комфортную работу оператора.

СВОБОДА ДЕЙСТВИЙ (ДЛЯ ПЫЛЕСОСОВ IVR-L) Свободная работа со всех сторон. Шланг пылесоса не закручивается благодаря соединению с возможностью вращения на 360 градусов.

ЭКОНОМИЧНОСТЬ Длительный срок службы расходных материалов.

УДОБНЫЙ КОНТРОЛЬ (ДЛЯ ПЫЛЕСОСОВ IVR-L) Прозрачный сливной шланг. Визуальный контроль заполнения контейнера.

МОЩНОСТЬ

от 1,2 до 4 кВт

РАЗМЕРЫ КОНТЕЙНЕРОВ

от 30 до 100 л в зависимости от модели

 Машины класса

IVR наилучшим образом подходят для уборки металлической стружки, отходов после штамповки, гранулированного и крупного грубого материала. Дмитрий Лыжин, специалист по продукту компании «Керхер»

MAGAZINE 11

 СОБЫТИЕ

Крути педали

Компания «Керхер» выступила генеральным спонсором Велопарада, в котором приняли участие более 20 000 велосипедистов В Москве прошел VII Велопарад, посвященный Дню города. Участники проехали 30 км – от Звездного бульвара до парка «Красная Пресня». Мероприятие организовали Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы и Let’s bike it! (так называется проект по развитию велокультуры в России). Компания «Керхер» стала генеральным спонсором мероприятия. В ходе праздника гости приняли участие в велопикнике, посмотрели фильм «Велосипеды

против машин» и выставку фотографий «На работу на велосипеде». На старте и финише велопарада в специальных шат­рах участников пробега ожидали восемь моечных постов «Керхер», где все желающие могли помыть свои велосипеды. За время мероприятия команда «Керхер» привела в порядок более 2000 велосипедов! Кроме того, «Керхер» приготовил для любителей экологичного транспорта подарки: фирменные браслеты, кепки и призы самым ярким участникам.

 ОПРОС

Необычное лицо бизнеса Как чистота всех помещений улучшает имидж компании и привлекает клиентов

 ИНИЦИАТИВА

Дорога к храму

ФОТО: Legion-Media

В Гонконге Kärcher очистил ступени, ведущие к Будде Тянь-Тань Знаменитая бронзовая статуя Будды Тянь-Тань на острове Лантау вблизи монастыря По Лин – один из символов Гонконга. Высота статуи – 34 м, вес – 250 т, а чтобы подняться к ней, нужно преодолеть 268 ступеней. Строительство комплекса было закончено в 1993 году, и после двух десятилетий лестница нуж­ далась в очистке. Концерн Kärcher взял эту задачу на себя и с помощью аппаратов высокого давления HDS 10/20-4 M удалил грязь со ступеней, которые теперь выглядят как новые.

Существует немало факторов, которые помогают клиентам выбрать именно ваш бизнес. К сожалению, кое-какие моменты часто ускользают из виду. Исследования показывают, что люди не хотят иметь деловые отношения с организациями, в которых грязные туалеты. А недавний опрос показал, что 85% американцев не будут поддерживать бизнес с негативными онлайн-отзывами касательно чистоты. Поэтому не стоит относиться к уборке туалета небрежно. Если в заведении сломаны дозаторы, не горят лампочки, присутствует неприятный запах, а пол подозрительно липкий, то важно незамедлительно исправить эти моменты – оборудование туалета действительно в состоянии повысить имидж бизнеса. Кроме регулярной уборки, стоит иметь в виду, что посетителей привлекает уникальный дизайн туалетных помещений. Но даже если в вашем офисе данное заведение не может похвастаться необычным декором, идеальная чистота и удобство компенсируют это, оставив у посетителя благоприятные впечатления.

12 НОВОСТИ

 НОВИНКА

NT 20/1 Ap Te: компактная мощь

Новый пылесос справится с любой грязью NT 20/1 Ap (Te) – это мощный, компактный и прочный профессиональный пылесос, который отлично подходит для влажной и сухой уборки. Полуавтоматическая система очистки фильтра позволяет использовать его для уборки мелкой пыли, а также грубой грязи или жидкостей. Поэтому он станет незаменимым помощником в мастерских, гаражах и на строительных площадках. Подойдет он и для работы в ресторанах, кафе и отелях. Благодаря прочной и эргономичной конструкции машина особенно удобна для мастеров, механиков и тех людей, которые часто переходят с места на место: ее легко транспортировать. Встроенный отсек для аксессуаров и специальное место для малых деталей помогают всегда держать их под рукой и обеспечивают безопасное хранение.

74 л/с ВАКУУМ: 254 мбар ЕМКОСТЬ КОНТЕЙНЕРА: 20 л МАКС. МОЩНОСТЬ: 1380 Вт МАССА: 8,5 кг РАСХОД ВОЗДУХА:

КОНСТРУКЦИЯ

ФИЛЬТР

МОЩНОСТЬ

Благодаря компактности (квадратной конструкции) и эргономичной форме ручки машину удобно транспортировать и хранить в фургоне, автомобиле и т. д.

Полуавтоматическая система очистки фильтра и плоский складчатый фильтр обеспечивают стабильную мощность всасывания и сокращают перерывы в работе.

Превосходная мощность всасывания при расходе воздуха 74 л/с и разрежении 254 мбар. При этом уровень шума очень низкий и составляет лишь 66 дБ(А).

MAGAZINE 13

 ОПЫТ

Современная ферма Аппараты высокого давления Kärcher HD 10/23-4S с успехом применяются в сельском хозяйстве

 СОБЫТИЕ

Скоростной субботник В Ростове-на-Дону «Керхер» помог в уборке парка им. Горького 20 сентября Ростов-на-Дону отметил свое 266-летие. К этому дню все значимые объекты города особенно тщательно привели в порядок. Один из них – всеми любимый парк им. Горького. В его благоустройстве приняла участие компания «Керхер», которая поддерживает любые инициативы по наведению чистоты и с удовольствием использует каждую возможность еще раз испытать технику в работе.

На «субботник» вышли коммунальная машина – Kärcher MC 50 Advanced и аппарат высокого давления с подогревом воды HDS 8/18-4 M. Вместе они очистили около 4000 м2 плиточного покрытия на центральной аллее парка. Уборка была сделана очень быстро, ведь производительность МС 50 Advanced – до 14 000 м2/ч, а HDS 8/18-4 M отлично удаляет грязь при помощи горячей воды и пара (до 155 °С).

 ПРОЕКТ

Стандарты чистоты Профессионалы клининга в России обсуждают проект нового документа Ассоциация российских уборочных компаний организовала в Москве и Санкт-Петербурге общественные обсуждения нового проекта профессионального стандарта клининга. В Петербурге выразить свое мнение о проекте этого важного для отрасли документа собрались представители 15 клининговых компаний. Обсуждение профстандарта в столице состоялось при содействии подкомитета по

предпринимательской деятельности в сфере клининга при Комитете Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в области жилищно-коммунального хозяйства. Ведущие эксперты отрасли и профессионалы индустрии высказали свои замечания к проекту документа и предложили важные дополнения, которые разработчики профстандарта будут учитывать в дальнейшей работе над проектом.

Свиноводческий комплекс «Гвардия» входит в число ведущих животноводческих хозяйств Ставрополья как наиболее перспективный агропромышленный проект. На предприятии соблюдаются все требования био­ безопасности, что подтверждено результатами независимых лабораторных исследований. Чистоте здесь уделяют самое серьезное внимание и оборудование для уборки выбирают мощное, надежное и производительное. Свой выбор специалисты комплекса остановили на аппаратах Kärcher, с которыми работают не один год, так как кроме качественной техники для них важно постоянное наличие запасных частей на складе и безупречный сервис. В 2015 году свиноводческий комплекс «Гвардия» приобрел полтора десятка аппаратов высокого давления Kärcher HD 10/23-4S в филиале компании «Керхер» в Ставрополе. А весной 2016 года планируется покупка оборудования для мойки грузового транспорта, заезжающего на территорию свинокомплекса.

14 РЕПОРТАЖ

Телескопическая моечная рейка ком­ мунальных машин Kärcher повышает качество влажной уборки мостовых и тротуаров

И в дождь, и в снегопад Всепогодные коммунальные машины Kärcher показали в Екатеринбурге, на что они способны Несмотря на капризы погоды, которая словно бы специально пыталась проверить возможности всесезонных машин, в августе в ЦПКиО Екатеринбурга успешно прошла презентация коммунальной техники Kärcher. Ведущим мероприятия был популярный шоумен Екатеринбурга Александр Морозов, а гостями – представители клининговых компаний и журналисты, а также руководители оборонного предприятия «МАЯК», ТСЖ ЖК «Аврора», УК «Огни Екатеринбурга» и районных ДЭУ. С приветственным словом к гостям обратился заместитель главы администрации Ека-

теринбурга по вопросам потребительского рынка и услугам Владимир Юрьевич Боликов, который назвал технику Kärcher «уникальной» и выразил надежду, что она окажется полезной как для представителей коммунальных служб, так и для уборки территорий промышленных предприятий. Кирилл Коптелов, руководитель филиала компании «Керхер» в Екатеринбурге, в свою очередь поблагодарил администрацию города за помощь в организации мероприятия. «Городские власти крайне заинтересованы в том, чтобы среда, в которой мы с вами жи-

MAGAZINE 15

Компактная МС 50 с комплектом под­ метальных щеток способна эффективно работать там, где не сможет пройти более крупная коммуналь­ ная техника

16 РЕПОРТАЖ

МС 50 наглядно продемонстрировала участникам меропри­ ятия возможности своей поливочной системы

вем, соответствовала самым высоким требованиям к чистоте и благоустройству, на которые рассчитывают жители Екатеринбурга», – сказал он. Но главными героями презентации, конечно, были всесезонные модели коммунальных машин, которые, возможно, скоро появятся на улицах Екатеринбурга: компактная и маневренная MC 50 с поливочной системой

в Екатеринбург прямо с завода в Германии. Эта коммунальная машина способна развивать скорость до 40 км/ч и обладает высокой маневренностью, необходимой при уличной уборке. Модель весит менее 3,5 т и может использоваться на тротуарах и газонах. Большое преимуществом MC 130 – наличие второго сиденья, которое позволяет одновременно отправить в рейс водителя

 Городские власти крайне заинтересованы, чтобы среда, в которой мы с вами живем, соответствовала самым высоким требованиям к чистоте и благоустройству, на которые рассчитывают жители Екатеринбурга. Кирилл Коптелов, руководитель филиала компании «Керхер» в Екатеринбурге

и оснасткой для удаления сорняков, самоходные шасси MIC 45 и MIC 84. Профессионалы и журналисты заинтересовались возможностями коммунальных машин Kärcher, которые можно использовать для разных видов уборки. «Приглашенной звездой» мероприятия стала долгожданная новинка 2015 года – инновационная Kärcher MC 130, которая впервые демонстрировалась в России, прибыв

и дворника, совместив выполнение ручных и машинных операций. А самое главное, что эта модель обладает полностью изменяемой конфигурацией: ее можно оснащать поливочной системой, различными видами косилок, вращающейся щеткой, снегоуборочным отвалом или разбрасывателем противогололедных реагентов. Гости мероприятия, безусловно, оценили преимущества такого инновационного подхода к коммунальной технике.

MAGAZINE 17

Коммунальные маши­ ны MC 130 – незаме­ нимые помощники в благоустройстве дворов, скверов и улиц города, а так­ же в уборке больших открытых терри­ торий различных предприятий

Ирина Туманова Руководитель хозяйственной службы производственного объединения «МАЯК» (город Озерск, Челябинская область): «Хочу поделиться опытом эксплуатации техники, которую мы приобрели здесь, в Екатеринбурге, у представителя «Керхер». По штатному расписанию для обслуживания территорий, прилегающих к административным зданиям предприятия, полагается восемь человек. Когда у нас появился острый дефицит в рабочей силе, решили приобрести многофункциональную коммунальную машину МС 50. Все получилось легко и быстро: освоили, попробовали в работе и увидели

Глеб Данилевский Заместитель директора УК «Территория»: «Мы приобрели уборочную машину МС 50 полтора месяца назад, она исправно работает, и мы надеемся, что сервис будет на таком же высоком уровне – и гарантийный, и постгарантийный, если понадобится. Машина обеспечивает качественную уборку, все функции, которые заложили инженеры, тщательно продуманы – это значительно упрощает процесс работы».

впечатляющий результат. Сейчас уборка проводится с помощью одной машины и четырех человек. Уже второе лето подметаем, моем тротуарную плитку, пешеходные дорожки, площадки перед входами и въездами в здание Управления. Напряженный период для коммунальных служб – это зима и межсезонье. И здесь нас опять не подвела МС 50: в гололед выручал разбрасыватель песка, очень эффективной оказалась функция съемного оборудования по сбору и сбрасыванию снега. Также очень удобно, что в любое время по любым вопросам организована телефонная связь с представителем филиала в Екатеринбурге. Мы благодарны «Керхер» и нацелены на дальнейшее сотрудничество».

Многофункциональ­ ная машина МС 50 не только умеет делать качественную уборку, но и может «сама» аккуратно опустошить свой мусоросборник

18 РЕПОРТАЖ

«Ситуация на рынке клининга стабильная» Своим мнением о ситуации в сфере клининга, а также впечатлениями от презентации коммунальных машин поделился заместитель главы администрации Екатеринбурга по вопросам потребительского рынка и услугам Владимир Юрьевич Боликов.

МС 50 поливает тро­ туары чистой водой под давлением, очи­ щая и увлажняя их

– Что сейчас представляет собой сфера клининга в Екатеринбурге?

– Рынок клининга существует в Екатеринбурге не первое десятилетие, и в данный момент на территории города работают около 80 клининговых компаний. Приятно отметить, что это и международные сетевые компании, и организации федерального уровня, и региональные. 20 из них – безусловные лидеры, на их долю приходится большая часть рынка. Комплекс услуг клининговых компаний очень широк: это не только постоянная уборка внутренних помещений, но и все наружные работы – покраска, содержание газонов, зеленых насаждений, помывка и т. д. Надо сказать, что примерно половина наших компаний работает только с оборудованием и материалами российского производства, хотя, конечно, есть и импортные составляющие. Поэтому ситуация на рынке клининговых компаний стабильная. Есть небольшой спад, как, наверное, во многих отраслях, но говорить, что произошел какой-то сильный обрыв, пока рано.

– Какие мероприятия, в которых приняли участие клининговые компании Екатеринбурга, прошли в этом году в России? Что запланировано?

– Традиционно весной у нас проходит выставка «Гостиница и ресторан. Клининг». В этом году наши компании принимали активное участие как в выставочной, так и в деловой программе. Осенью состоится Международная выставка CleanExpo Moscow, наши компании будут там и экспонентами, и участниками деловых мероприятий. В конце года, как всегда, пройдет Уральский форум клининговых компаний. Все эти мероприятия – ежегодные, и они будут проводиться и в дальнейшем.

MAGAZINE 19

 Для города было бы очень полезно, если бы такие машины смогли приобрести клининговые компании, подрядные организации, те учреждения, которые занимаются благоустройством и содержанием территории.

– Поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями от презентации коммунальной техники. Как вы оцениваете актуальность внедрения этих машин для предприятий и коммунальных служб города?

– Техника действительно уникальная, мне очень понравилась. Запомнилась модель MIC 84, которая моет под высоким давлением тротуары и проезжую часть, при этом может чистить ограждения и дорожные знаки. Кроме того, я бы назвал достаточно эффек-

тивным решением косилку – у нее очень широкий спектр применения. Несмотря на то что я давно знаю бренд Kärcher, таких машин я еще не видел. Очень много навесного оборудования, которое может быть использовано именно в зеленых зонах – парках, скверах. Думаю, что для города было бы очень полезно, если бы такие машины смогли приобрести клининговые компании, подрядные организации, те учреждения, которые занимаются благоустройством и содержанием территории.

Во время презен­ тации в Екатерин­ бурге гости могли познакомиться со всем парком много­ функциональных коммунальных машин «Керхер»

Ножи газонокосилки MIC 45 быстро сдела­ ют траву ровной и ак­ куратной на достаточ­ но большой площади, что экономит время и деньги

20 ТРЕНД

На специальном вебпортале можно в режиме реального времени отслеживать состояние техники

Kärcher Fleet Management позволяет получать данные и управлять парком машин дистанционно. Это стало возможным благодаря разработанному компанией Kärcher инновационному решению, которое основано на веб-технологиях и имеет интуитивно понятный и индивидуально настраиваемый интерфейс. Таким образом можно получить информацию о различной технике Kärcher – поломоечных, подметальных и коммунальных машинах, диспенсерах для воды, мойках самообслуживания.

Как это работает

На все руки менеджер Компания Kärcher разработала инновационное решение по глобальному управлению парком техники через облачный сервер

В технику встраивается телематический блок управления (ТБУ), который получает данные о состоянии машины. Затем ТБУ отправляет собранную информацию через спутник по встроенной SIM-карте с помощью GSM-технологии, аналогичной работе мобильных телефонов. Поступающие на облачный сервер данные обрабатываются, и владельцы машин получают структурированную информацию, которая всегда доступна на веб-портале. Установка дополнительного программного обеспечения не требуется – работать с сервисом можно где и когда угодно: в офисе, дома, в пути – через компьютер, ноутбук, мобильный телефон. Таким образом, пользователям Kärcher Fleet круглосуточно доступна полная информация о состоянии всего парка

MAGAZINE 21

Телематический блок управления каждой уборочной машины передает данные с помощью беспроводной GSM-технологии

уборочной техники. Данные по каждой машине поступают на сервер до пяти раз в сутки. Однако при необходимости можно отправить запрос вручную в любое удобное время.

вании оборудования. Уведомления об этом, а также о неисправностях машин пользователи могут получать не только на портале, но и на мобильный телефон.

Что контролирует Kärcher Fleet

Дополнительные возможности

Подключившись к порталу Kärcher Fleet, пользователь может отслеживать различные показатели состояния уборочной техники. Например, информацию по загруженности и производительности парка в целом или отдельных машин, сведения об аккумуляторах, данные по часам работы, местонахождению и состоянию техники. Кроме того, специально предусмотрен быстрый доступ к информации о машинах, требующих отдельного внимания. Местоположение техники определяется через спутник по GPS-технологии и передается вместе с данными по машине. Также их можно увидеть на расширяемой карте (Google Maps). Для отслеживания оборудования, работающего внутри помещений, применяется дополнительная технология на основе GSM и WiFi (Google Geolocate). В основном окне у каждого пользователя программы отображаются ключевые показатели производительности машины: продолжительность работы, часы работы на объекте, соблюдение запланированного пуска.

Kärcher Fleet позволяет также контролировать сохранность техники. На портале можно увидеть не только фактическое местонахождение машины, но и ее рабочую зону. Если техника выйдет из этой зоны, пользователям будет отправлен сигнал тревоги, сообщающий о возможном ненадлежащем использо-

Kärcher Fleet позволяет планировать время уборки, контролировать ее начало, а также указывать рабочие интервалы для каждого дня недели. Если заданное время не было соблюдено, автоматически подается сигнал тревоги, и пользователь получает уведомление об этом. Кроме того, программа помогает найти поблизости технику, которую можно использовать в случае сбоев одной из машин. Например, если сел аккумулятор, программа запускает поиск других машин, которые могут своевременно приступить к работе и выполнить план по уборке.

Преимущества для клиентов Самое главное преимущество системы Kärcher Fleet – быстрый доступ к актуальной информации о техническом состоянии машин, планирование и контроль использования парка оборудования на объектах, отслеживание местоположения. С помощью Kärcher Fleet происходит постоянная проверка работы машин в соответствии с планом, есть возможность внесения корректировок. Кроме того, программа позволяет формировать различные виды отчетов. В итоге все это дает возможность снизить расходы на обслуживание и координацию работы машин, а также сократить время простоя оборудования.

22 ГЛАВНАЯ ТЕМА

Чистая правда о сервисе

MAGAZINE 23

О том, почему обслуживание техники не менее важно, чем ее качество, рассказывают сотрудники Сервисного отдела компании «Керхер»

Иван Лопухин

Владимир Горьков

Антон Ломовцев

Руководитель

Менеджер техниче-

Менеджер

сервисного отдела

ской поддержки

по гарантии

Иван Мулык

Олег Фокин

Ольга Катрага

Менеджер сервисно-

Менеджер сервисного

Специалист

го направления инду-

направления индустри-

сервисного отдела

стриальной техники

альной техники по евро-

по Уралу и Сибири

пейской части России

В условиях современного рынка сравнивать качество уборочной техники довольно трудно. Все известные производители работают на очень высоком уровне, у каждого есть свои ноу-хау. Поэтому одним из ключевых критериев оценки становится бесперебойность работы оборудования. А ее, в свою очередь, обеспечивает сервисный центр, который решает все вопросы по эксплуатации, обслуживанию и ремонту машин. Но качественный сервис – это уже не просто мастерские со штатом механиков. Речь идет о целом спектре услуг, от оперативного ремонта, который проводится высококвалифицированным персоналом в мастерской или на территории клиента, до возможности краткосрочной и долгосрочной аренды оборудования. Кроме того, сервис – это наличие подменного фонда, запасных частей и принадлежностей, минимальные сроки их доставки и, конечно, гибкая система контрактов. А теперь – подробнее обо всех направлениях работы сервисного отдела.

 «Керхер» отличается превосходным сервисом. Компания соблюдает гарантийные обязательства, оперативно реагирует на заявки клиентов и информирует о приезде сервисной группы. Качество моющей техники отвечает всем требованиям. Компания зарекомендовала себя как надежный партнер «Дёлер НФ и БИ». Дмитрий Шагаев, руководитель логистическо-складского комплекса «Дёлер НФ и БИ»

24 ГЛАВНАЯ ТЕМА

Сервисные контракты Менеджер технической поддержки Владимир Горьков

Покупая профессиональное уборочное оборудование, клиенты хотят быть уверены в его надежности. Им необходим партнер, способный не только предложить подходящую технику, но и дать твердые гарантии того, что она будет надежно и эффективно работать многие годы. Сервисные контракты

позволяют клиенту планировать расходы на приобретение и использование оборудования. Конечно, качественный сервис в любом случае предполагает быстрое устранение неисправностей и оперативную поставку запасных частей. Но квалифицированные проверки оборудования в рамках технического обслуживания по сервисному контракту оптимизируют срок службы машин и сводят к минимуму простои и затраты на ремонт.

Гарантия Менеджер по гарантии Антон Ломовцев

146 93

146 авторизованных сервисов «Керхер» работают в 93 городах РФ. Все механики «Керхер» прошли специальное обучение и являются сертифицированными специалистами своего направления.

Важный критерий при выборе поставщика оборудования – гарантийная политика компании. Гарантия дает уверенность в работоспособности оборудования на определенный период. Эта уверенность производственной компании в своей продукции передается и клиенту. Так что гарантия – это еще и чувство поддержки и заботы о вашем бизнесе. На данном этапе развития технологий срок гарантийного периода составляет от 12 до 60 месяцев. Это отличный показатель работоспособности техники даже при ее работе в режиме нон-стоп. Если техника правильно эксплуатируется в гарантийный период, то есть возможность продлить гарантию с помощью сервисных контрактов и специальных предложений сервисных центров. Гарантия направлена и на разрешение спорных вопросов с клиентами, поэтому гарантийные обязательства компании должны быть ориентированы на самых требовательных потребителей и по возможности быть максимально лояльными. Оперативно решить вопрос по спорной ситуации поможет команда технических специалистов. С ними можно связаться, позвонив на горячую линию сервисной службы «Керхер» по телефону 8-800-770-00-74, отправив письмо по email: service@ru.kaercher.com или оставив запрос на сайте www.karcher.ru. И само собой, наш отдел всегда проконсультирует по любым вопросам, связанным с техническим обслуживанием.

MAGAZINE 25

ВИДЫ СЕРВИСНЫХ КОНТРАКТОВ

Типы контрактов: Б – базовый, С – стандартный, П – полный, И – индивидуальный СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ УСЛУГИ И МАТЕРИАЛЫ

ПРИМЕЧАНИЯ Б

С

П

И

Техническая поддержка и консультирование

По телефону, электронной почте.

Инструктаж по надлежащему использованию оборудования

1 раз в год.

Все необходимые работы по техническому обслуживанию оборудования

Согласно рекомендациям заводаизготовителя, инструкции по эксплуатации оборудования, требований гарантийного обслуживания и технической документации. Запасные части и материалы оплачиваются отдельно.

Выезд в пределах города

Дальше согласно прайс-листу исполнителя.

Скидка до 15% на аренду оборудования на время действия сервисного контракта

Наличие оборудования возможно узнать в ближайшем СЦ ООО «Керхер».

Скидки 50% на аренду подменного оборудования на время ремонта

При невозможности устранения дефекта в течение 48 часов.

Продление гарантии на весь срок действия договора

Продление гарантии на работы / услуги и материалы.

Замена отдельных запасных частей, приборов и агрегатов при прохождении регламентных работ по техническому обслуживанию, необходимых для обеспечения особой надежности работы оборудования, а также в целях предупреждения ускоренного изнашивания и неисправностей, даются рекомендации по замене прочих

Согласно рекомендациям заводаизготовителя, инструкции по эксплуатации оборудования, требований гарантийного обслуживания и технической документации. За исключением неисправностей, ответственность за которые несет заказчик (в том числе нецелевое использование, ошибки управления).

Предоставление подменного оборудования на время ремонта

При невозможности устранения дефекта в течение 48 часов.

Замена вышедших из строя запасных частей, приборов и агрегатов при их нормальном (естественном) износе

Устранение любой неисправности за исключением неисправностей, ответственность за которые несет заказчик (в том числе нецелевое использование, ошибки управления).

Аккумуляторные батареи

Осуществляется замена вышедших из строя аккумуляторных батарей в течение срока выполнения работ (оказания услуг).

Расходные материалы

Щетки, всасывающие полосы, шланги, форсунки и им подобные расходные материалы и аксессуары.

Скидка на запасные части, расходные материалы, аксессуары и чистящие средства

10%

15%

15%

10%

Цена определяется по действующему в момент обращения заказчика прайс-листу исполнителя.

- по выбору Покупателя

Более подробную информацию вы можете узнать на сайте www.karcher.ru, в нашем call-center по телефону 8-800-770-00-74 или написав нам на service@ru.kaercher.com

26 ГЛАВНАЯ ТЕМА

География сервиса Менеджер по гарантии Антон Ломовцев

Бизнес большинства компаний, которые оказывают услуги в сфере клининга, охватывает всю территорию России. Естественно, и сами компании, и их клиенты заинтересованы в быстром, качественном обслуживании уборочной техники. Чем больше авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации, тем доступнее обслуживание. Сейчас география нашего сервиса – это 146 авторизованных центров «Керхер» в 93 городах Российской Федерации. Отбор сервисных центров производится очень тщательно. Все они должны соответствовать требованиям и стандартам компании. Качество выполнения работ и уровень обслуживания постоянно контролируются – это и аудиторские проверки, и контрольные закупки. Все наши механики – квалифицированные специалисты, которые прошли обучение и являются сертифицированными специалистами своего направления.

КАРТА РЕГИОНАЛЬНОГО ПРИСУТСТВИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ И СЕРВИСНЫХ ПАРТНЕРОВ КОМПАНИИ «КЕРХЕР»

регион присутствия сервисных центров от производителя (ООО «Керхер») и сервисных партнеров (авторизованные сервисные центры)

регион присутствия сервисных партнеров (авторизованные сервисные центры)

регион, не представленный сервисом

MAGAZINE 27

Обслуживание индустриальной техники Менеджеры сервисного направления индустриальной техники Олег Фокин (по европейской части России) и Иван Мулык (по Уралу и Сибири)

На промышленных предприятиях очистке подлежат в основном производственные линии и машины. В некоторых случаях уборочное оборудование является частью производственного процесса. Для таких клиентов очень важна оперативность, так как предприятия зачастую работают 24 часа в сутки и любой сбой становится серьезной проблемой. Обычно о запчастях начинают думать только тогда, когда техника уже вышла из строя. Наша сервисная служба заказывает все необходимые клиенту запасные части заранее. Быстрое реагирование службы сервиса уменьшает время простоя оборудования, и, как следствие, увеличивается объем выпускаемой продукции. Кстати, «Керхер» – единственный производитель насосов сверхвысокого давления, который держит запчасти для ремонта и обслуживания на складах в России.

НАШИ КЛИЕНТЫ: ОАО «НТМК» (Нижнетагильский металлургический комбинат) «РУСАЛ» (производство алюминия) ПАО «Нижнекамскнефтехим» (химическое производство) ПАО «Казаньоргсинтез» (химическое производство) ЗАО «Рено России» (автопроизводитель) ОАО «Лафарж цемент» (производство цемента) АО «МОНДИ СЛПК» (производство бумаги) ООО «Энерджет Системс» (промышленный клининг) ООО «Роквул-Север» (производство минваты) ООО «Роквул-Волга» (производство минваты)

Довольно часто при составлении договоров возникает необходимость учитывать специфику работы предприятия – оплату услуг и запасных частей, время реагирования, нормы безопасности и т. д. В таком случае мы рассматриваем каждый договор отдельно и по большей части можем принять все условия клиента, ведь мы заинтересованы в продуктивном использовании нашей техники.

28 ГЛАВНАЯ ТЕМА

Аренда Менеджер технической поддержки Владимир Горьков

Аренда позволяет клининговым компаниям не брать на себя риски по покупке и содержанию оборудования, так как в этом случае сервисное обслуживание техники остается за компанией «Керхер». Сотрудники самостоятельно выезжают на объект для плановых работ, при этом всегда имея расходные материалы, что гарантирует бесперебойную работу машин. ВИДЫ АРЕНДЫ

Краткосрочная

от 1 дня до 1 недели

от 1 недели до 1месяца

Долгосрочная

от 1 до 6 месяцев

от 6 до 12 месяцев

Аренда интересна и начинающим предпринимателям, которые пока не готовы заплатить за уборочную технику полную стоимость. К тому же аренда дает возможность испытать оборудование и проверить его качество в работе, прежде чем будет принято решение о покупке. Цель любого поставщика клининговых услуг – эффективно решать проблемы в области уборки. Помогая подобрать необходимое оборудование в аренду, поставщик косвенно участвует в развитии бизнеса клиента. Используя такую услугу, как аренда профессионального оборудования, можно немедленно начать уборку на объекте. Наши клиенты очень ценят возможность взять технику в краткосрочную или долгосрочную аренду – это дает им ощутимую свободу действий в финансовом плане и открывает простор для других инвестиций. И чем больше срок аренды, тем более выгодной становится эта услуга.

MAGAZINE 29

Сервисный call-центр Специалист сервисного отдела Ольга Катрага

Горячая линия службы технической поддержки компании «Керхер» помогает клиентам оперативно найти ближайший авторизованный сервисный центр, узнать о статусе ремонта, оставить жалобу на некачественные услуги, сформировать запрос на запасные части и т. д. И все это в режиме реального времени – call-центр работает 24 часа 7 дней в неделю.

Техподдержка Менеджер технической поддержки Владимир Горьков

Одной из услуг, без которых нельзя представить уважающую себя компанию, является оперативная техническая поддержка. В ней нуждаются как клиенты (при эксплуатации и обслуживании оборудования), так и сервисные центры. В их работе случаются нестандартные ситуации, решение которых требует консультации высококвалифицированных специалистов, прошедших обучение на заводе-изготовителе оборудования. Каждый клиент может позвонить на горячую линию и получить интересующую информацию по продукту. Конечно, консультация по телефону никогда не заменит диагностику в СЦ, где сервисный инженер точно определит причину неисправности, однако такая консультация поможет выявить простые проблемы и, возможно, предотвратить обращение в сервисный центр. Если проблемы можно решить, не прибегая к посторонней помощи, это экономит и время, и средства.

 Большое спасибо сервисному центру «Керхер» за качество ремонта, оперативность и отгрузку запасных частей. В сервисной службе компании работают специалисты высокой квалификации, отзывчивые и порядочные. Владимир Осецкий, старший сервисный инженер Службы обеспечения дивизиона Facility Management, филиал Центр, компания ОМС

30 ГЛАВНАЯ ТЕМА

ЦЕНА ВОПРОСА

расходные материалы и химия 50%

машина 30%

обслуживание и запасные части 20%

В выборе уборочной техники решающим фактором часто становится цена. Но не менее важно обращать внимание на стоимость расходных материалов и запасных частей. Незначительная экономия на самой машине может означать, что ее эксплуатация обойдется намного дороже. Расходы на уборочную технику за весь срок ее службы распределяются примерно следующим образом.

Наличие запасных частей

Партнерство и индивидуальный подход

Специалист сервисного отдела Ольга Катрага Руководитель сервисного отдела Иван Лопухин

Неотъемлемый фактор хорошего сервиса – постоянное наличие расходных материалов и≈запасных частей не только на центральном, но и на локальных складах. Это позволяет оперативно проводить ремонт и техническое обслуживание, а кроме того, сводит к минимуму простой техники за счет уменьшения времени доставки комплектующих. Не менее важны техническая консультация и помощь в≈выборе запасных частей.

Сервисная служба компании «Керхер» всегда рада сотрудничеству и готова оказать любую помощь своим клиентам. Мы сможем подобрать оптимальные условия работы, предложить специальные скидки на запасные части и услуги, решения по оптимизации затрат с помощью сервисных контрактов и различных видов аренды специально для каждого клиента.

MAGAZINE 31

СРАВНЕНИЕ СТОИМОСТИ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ В КОМПАНИИ KÄRCHER И У КОНКУРЕНТА*

НАИМЕНОВАНИЕ ДЕТАЛИ

ЦЕНА KÄRCHER (РУБ. С НДС)

ЦЕНА КОНКУРЕНТА (РУБ. С НДС)

ПРЕИМУЩЕСТВО В ЦЕНЕ ОТНОСИТЕЛЬНО КОНКУРЕНТА %

МОДЕЛЬ МАШИНЫ

B 150

Балка 900 мм в сборе

РУБ.

аналог B 150 32 435

78 218

59%

45 783

Шланг слива грязной воды

7 137

20 376

65%

13 238

Всасывающий шланг

5 490

6 636

17%

1 146

Боковая упл. полоса щет. узла

4 517

6 598

32%

2 081

10%

1 077

Передняя упл. полоса всас. балки

7 635 10 091

Задняя упл. полоса всас. балки

3 533

Щетка d=450 мм

6 082

8 334

27%

2 251

Турбина

9 253

30 332

69%

21 079

171 158

303 315

44%

132 156

Мотор-колесо

МОДЕЛЬ МАШИНЫ

B 90

аналог B 90

Балка 800 мм в сборе

30 070

57 185

47%

27 115

Турбина

14 889

24 081

38%

9 191

123 011

222 707

45%

99 696

4 963

7 573

34%

2 610

Мотор-колесо Щетка d=400 мм Шланг слива чистой воды

5 211

5 211

Шланг слива грязной воды

3 221

5 211

38%

1 990

Боковая упл. полоса щет. узла

4 517

5 535

18%

1 018

17%

1 496

Передняя упл. полоса всас. балки

4 072 7 275

Задняя упл. полоса всас. балки

МОДЕЛЬ МАШИНЫ: Мотор-редуктор

4 699

B 40

аналог B 40 47 034

71 041

34%

24 007

Турбина

9 671

22 835

58%

13 163

Шланг всасывающий

3 282

4 240

23%

957

Шланг слива грязной воды

4 786

6 442

26%

1 656

Щетка d=500 мм

7 332

8 677

16%

1 345

Более подробную информацию вы можете узнать на сайте www.karcher.ru, в нашем call-центре по телефону 8-800-770-00-74 или написав нам на service@ru.kaercher.com *По данным на октябрь 2015 года

32 НАЧИСТОТУ

Ниже цена = ниже качество? Не секрет, что в непростой экономической ситуации большинство компаний стараются сократить расходы. Эта тенденция затронула и рынок клининга – зачастую заказчики всеми силами стараются снизить цены на услуги по уборке.

Kärcher Magazine собрал мнения партнеров и друзей компании «Керхер» о том, как демпинг, спровоцированный экономическим кризисом, влияет на клининговый бизнес.

Наталия Батова Генеральный директор компании Idalika

Сергей Микляев Генеральный директор компании «Мегасервис» Мне кажется, что экономическая ситуация в нашей стране в ближайшее время вряд ли изменится – для небольших компаний это трудный период. Всем, в том числе тем, кто работает в клининговом бизнесе, приходится очень стараться, чтобы удержать клиентов, в то время как многие факторы работают против. Например, из-за нестабильности курса валют резко ухудшилась возможность сделать реальный расчет стоимости уборки. Ведь техника и все необходимые средства, которые мы используем, – импортного производства. Такое положение дел приводит к значительному разбросу цен на выполнение контракта, что, в свою очередь, вызывает вопросы у заказчика. Однако некоторые клининговые компании принимают и другие меры, чтобы «подвинуть» конкурентов. Например, нередко победители тендеров ставят заведомо низкую цену, а затем требуют увеличить стоимость контрактов, ссылаясь на то, что за время рассмотрения заявок цены на расходные материалы повысились. И это только одно из проявлений демпинга в клининговом бизнесе.

Правила игры кризисного рынка вынуждают всех исполнителей отталкиваться только от цены, которую готовы платить заказчики услуги, без оглядки на все остальные показатели: качество, квалификацию и опыт. Данный подход, к сожалению, породил резкие перегибы в ценообразовании очень многих участников рынка. И этим пользуются и заказчики, и исполнители. На открытых электронных аукционах в секторе госзакупок динамика падения цен пугает: в среднем оно уже больше 25%. Из этого сразу понятно, что ни о каком качестве, да и о простом соблюдении технологии, речи не идет. Потому что добиться такой экономии за счет оптимизации технологии и процессов просто невозможно. В коммерческом секторе ситуация пока выглядит более здоровой, но чувствуется, что режим экономии уже очень обременителен. Клининговые компании вынуждены бороться за сохранение объемов работ не столько между собой, как было раньше, сколько с заказчиками. На наш взгляд, данная ситуация может сдвинуться в лучшую сторону только при общем оздоровлении экономики. Однако есть то, что может помочь уже сейчас, – заключение договоров на более длительные периоды. Это снизит уровень необоснованного демпинга, а также позволит исполнителю проводить грамотную оптимизацию своих процессов и сократить издержки, сохраняя качество для заказчика и свою репутацию.

MAGAZINE 33

Роман Терских

Сергей Генералов

Марина Решетникова

Генеральный директор клининговой компании «Эксперт»

Заместитель генерального директора «Клин Мастер»

Директор клининговой компании «Клевер»

Безусловно, учитывая значительный рост цен на расходные материалы и оборудование, мы вынуждены повышать стоимость наших услуг. Но существующая конкуренция, а главное – стремление наших клиентов сэкономить не дают нам возможности пропорционально менять цену. В настоящий момент на рынке достаточно много предложений клининговых компаний. Но некоторые из них в погоне за конкурентной ценой забывают о качестве предоставляемых услуг. А на мой взгляд, несмотря на все экономические трудности, вопрос качества остается главным. Этого можно добиться, лишь используя оборудование и материалы проверенных и хорошо зарекомендовавших себя компаний.

Основанная в 1996 году компания «Клин Мастер» сталкивается уже с третьим экономическим кризисом в нашей стране. Нынешний кризис интересен тем, что происходит только в России. Между прочим, китайское толкование слова «кризис» – «опасность» и «возможность». И мы согласны с тем, что нынешняя ситуация – это кризис возможностей, и выживут только те компании, которые не демпингуют, а предоставляют качественный сервис и разумные цены. «Клин Мастер» делает ставку на устойчивых производителей, у которых есть в России свои представительства и склады. Это позволяет нам удерживать руб­левые цены, предоставлять клиентам качественный сервис и тем самым преодолеть этот кризис без потерь.

Сейчас наша компания работает за счет сохранения клиентов и имеющегося оборота, а не за счет увеличения расценок, которые остались практически на прежнем уровне. Однако так действуют не все. Как правило, любая новая местная компания при входе на рынок стремится повысить свою привлекательность для клиентов за счет снижения цен. Мы стараемся противопоставить этому другой подход: повышение своего профессионализма, подготовка оптимальных предложений по оборудованию и материалам, взаимодействие напрямую с поставщиками. В своей работе мы используем оборудование Kärcher, и наши сотрудники прошли специальное обучение, организованное компанией «Керхер» в Ставрополе.

Олег Зайкин

на электронных торгах в госсекторе. Компания ставит очень низкую цену и выигрывает. После этого происходит самое интересное. Победитель, извиняясь, говорит, что произошла ошибка: сотрудник случайно поставил низкую цену, работать по ней невозможно, просят войти в положение и повысить стоимость контракта. Клиент или соглашается, или компания, выигравшая тендер, работает за низкую цену, но оговоренные работы выполняет лишь частично. А если говорить о частных компаниях, то нужно делать ставку на

открытость общения и презентацию своих сильных сторон. Именно так мы и поступаем. Наше оборудование, моющие средства и расходные материалы – зарубежного производства, поэтому сейчас нам приходится корректировать стоимость услуг. Ведь мы понимаем, что клиент ориентирован на снижение затрат. Конечно, многое зависит и от поставщиков, которые влияют на ценообразование. Например, наша компания нашла в лице «Керхер» надежного поставщика с хорошей складской программой и мобильным сервисным обслуживанием.

Генеральный директор клининговой компании «ДК Поволжье» На клининговом рынке мы постоянно сталкиваемся с компаниями, которые намеренно занижают цену. Чаще всего это бывает

34 ИНТЕРВЬЮ

«Мы работаем с надежными компаниями» О новых возможностях для бизнеса и секретах успеха рассказывает Дмитрий Макаров, руководитель инженерного направления инструментальной компании «ЭНКОР» (Воронеж)

СПРАВКА «ЭНКОР» – одна из ведущих оптово-розничных компаний в Центрально-Черноземном регионе России по торговле инструментами и оборудованием для строительства и ремонта. Официальный дилер Kärcher, BOSCH, Makita, Metabo, Hitachi, SPARKY, DeWalt, Husqvarna и многих других. Также поставляет ручные инструменты известных марок – Stanley, Rapid,

Bacho, Jonnesway. Общий список поставщиков – более 150 компаний. Полный справочник товаров, предлагаемых в розничной сети «ЭНКОР», содержит более 40 000 наименований. Программа оптовых поставок состоит из инструментов под торговой маркой «ЭНКОР», производимых в Китае, России и Швейцарии. С 2010 года развивается франчайзинговая деятельность.

– Сейчас у вашей компании довольно крупный бизнес. Расскажите, пожалуйста, как все это начиналось. Как развивался «ЭНКОР»?

– Компания была создана 23 года назад и начинала с торговли инструментами. Тогда в России фактически не существовало инструментальных магазинов. Сначала появился один маленький магазинчик, потом их стало два, однако ассортимент изначально был небольшой – предложений на российском рынке было очень мало. По сути дела, в России работало только два или три завода, которые делали инструменты. Приходилось закупать в Голландии и Германии. Но постепенно все развивалось. А в 1998 году решили изменить формат торговли и перед кризисом открыли большой магазин.

– Как вы удачно угадали!

– Да, открыли магазин как раз в августе 1998-го. Было тяжело, но, как говорится: все, что нас не убивает, делает сильнее. Фирма устояла и продолжила свое развитие. Открыв большой современный магазин, мы поняли, что за такими формата-

MAGAZINE 35

 У нас большая клиентская база – более 10 000 постоянных клиентов, практически нет таких предприятий, которые хотя бы раз у нас что-то не покупали.

ми – будущее. Второй этап развития нашей компании начался, когда в 1999 году владельцы решили создать собственный бренд «ЭНКОР». Начали продавать в России под своим брендом рулетки и уровни. Жизнь показала, что это решение было правильным, и сейчас наша продукция продается по всей России.

– Когда компания «ЭНКОР» начала заниматься профессиональной техникой?

– Продажей профессиональной техники мы занимаемся давно. Однако активную работу в этом направлении начали лет шесть назад, даже создали в компании отдел прямых продаж для обслуживания крупных промышленных предприятий.

– Расскажите о ваших клиентах.

– У нас большая клиентская база – более 10 000 постоянных клиентов, практически нет таких предприятий, которые хотя бы раз у нас что-то не покупали. За счет того, что у компании широкий ассортимент товарной матрицы и большое количество филиалов и магазинов, в нашей базе есть практически все предприятия региона. Мы работаем со всеми юридическими лицами – и с крупными промышленными предприятиями, и с небольшими частными компаниями, строителями, магазинами и т. д. Участвуем в тендерах и в госзакупках. С крупными покупателями у нас работает персональный менеджер.

– По каким критериям вы выбираете своих партнеров-поставщиков?

– В работе с поставщиками мы ценим стабильность и именно партнерские отношения. У нас не в приоритете низкие цены, мы не гонимся за сиюминутными предложениями. Мы работаем с надежными компаниями, хорошо известными на рынке, которые поставляют качественную, проверенную временем продукцию.

– Как началось ваше сотрудничество с «Керхер»?

– Сотрудничество началось еще в 2000 году. Мы покупали через дистрибьюторов бытовые моечные аппараты для продажи в магазинах своей сети. Увидели, что эта техника хорошо продается и есть спрос на профессиональное оборудование – начали потихоньку продавать и его. Постепенно все это приобрело достаточно серьезные размеры, и мы решили создавать специальное подразделение у себя в компании. С тех пор оно успешно развивается, с нами сотрудничают крупные предприятия Воронежской области, также у нас был опыт поставок и федеральным компаниям – например, мы по всей России поставляли пылесосы на автозаправки. Сейчас во всех наших 12 собственных магазинах продается бытовая и профессиональная техника Kärcher. Кроме того, вместе с нашим дистрибьютором мы открыли в Воронеже магазин Kärcher. А в 2013 году – «Керхер Центр». Это специализированный магазин, который соответствует стандартам компании по ассортименту, по внешнему оформлению и т. д. Рядом с ним был открыт авторизованный сервисный центр.

– В кризис многие фирмы стремятся сокращать расходы, в том числе за счет увольнения персонала...

– В этом вопросе наша компания отличается от большинства: с 1999 года у нас не было ни одного сокращения. Мы растем, люди нам нужны, а в период кризиса стараемся сохранить сотрудников. Мы считаем, что одна из основ успеха компании – это персонал.

– А что именно, как вы думаете, стало секретом успеха «ЭНКОР»?

– Особого секрета нет, нужно работать и стремиться становиться лучше, уважать и покупателей, и своих сотрудников. Наш главный принцип – все клиенты должны прийти к нам и остаться довольны.

36 СОВЕТЫ

Секреты гостеприимства Как правильно и эффективно делать уборку номера в отеле

Все по порядку

Репутация любого отеля (а значит, и количество довольных клиентов) в немалой степени зависит от того, на каком уровне поддерживается чистота. Несколько простых советов по технологии уборки и выбору правильных средств по уходу за оборудованием, мебелью и текстилем помогут наиболее эффективно использовать время персонала и технику. Уборка номеров бывает ежедневной, генеральной и после отъезда гостей.

В ходе ежедневной уборки сначала приводят в порядок забронированные номера, затем – те, которые освободились, в последнюю очередь производят уборку в занятых номерах, предварительно согласовав с гостями ее время. Генеральную уборку делают примерно раз в 10 дней, уделяя особое внимание проблемам, которые не может решить ежедневная уборка – например, удалению пятен на полу и в других местах специальными средствами.

Общепринятые стандарты уборки в отелях предусматривают такую схему: - проветривание и кондиционирование помещений; - вынос крупного мусора; - замена постельного белья, полотенец, халатов и проч.; - мойка раковины и стаканов, затем – ванны / душа и унитаза; - протирание пыли со всех предметов; - уборка пола пылесосом; - влажная уборка пола, в том числе в ванной комнате;

- обновление и замена использованного инвентаря (мыло, туалетная бумага и др.). Обязанность горничной – также проверить состояние мебели и оборудования номеров. Если номер состоит из нескольких комнат, процесс уборки необходимо начинать в спальне, далее в гостиной, других помещениях, завершается уборка санузлом. Инвентарь и средства для уборки комнаты и санузла должен быть разным и иметь цветовую маркировку, также необходимо использовать перчатки.

MAGAZINE 37

Пять незаменимых помощников Для уборки санузлов (раковины, унитазы, ванные) рекомендовано использовать кислотные средства, так как основной характер загрязнений – известковый налет, водный, мочевой камень и следы ржавчины. Средство должно обладать нерезким, приятным запахом, быть эффективным и экологичным (иметь сертификат Евросоюза). Также желательно, чтобы средство обладало гелеобразной формулой для более долгого времени воздействия на вертикальные поверхности (пример такого средства – моющее средства для ручной уборки СА 10 С).

1

 Важно!

Если в номере на полу уложена плитка, линолеум или ламинат, то уборку следует проводить методом протирания с применением средства CA 50 C и необходимого инвентаря (моп, держатель, ведро с отжимом). Данное средство нейтрально, обладает приятным запахом, имеет сертификат Евросоюза, быстро высыхает без образования разводов и не требует смывания. Этим же средством можно провести влажную уборку пола в санузлах.

5

Качество уборки номеров проверяет дежурный на этаже. В течение рабочей смены он при быст­ рой проверке, согласно норме, должен осмотреть 100 номеров, при бо­ лее тщательной – 35. Дежурный выясняет, проводилось ли про­ ветривание в номере, проверяет качество уборки в жилой части и санузлах – удалены ли налет, пятна на раковине, унитазе, душевой, ванной, облицовочной плитке, как убрана кровать.

RM 760 RM 769

При протирке мебели особое внимание необходимо уделить удалению не только пыли, но и отпечатков пальцев, особенно на темных поверхностях, а также следов от шариковых ручек, скотча и т. д. Наиболее успешно с этой задачей справляется средство CA 30 R, которое обладает приятным запахом, имеет сертификат Евросоюза и не требует смывания.

2

При протирке стекол и зеркал нужно удалить пылевые и жировые загрязнения. С этой задачей успешно справляется средство CA 40 R, отвечающее всем требованиям и не оставляющее разводов на поверхности.

3

Если в номере на полу уложено текстильное покрытие, то уборка сводится к удалению локальных пятен пятновыводителем (RM 769) и обработке всей площади пылесосом для сухой уборки. При генеральной уборке могут быть применены методы влажной очистки ковров, такие как обработка моющим пылесосом, например Puzzi 10/1 со средством RM 760, или технология инкапсуляции с применением аппарата BRS 43/500 C и средства RM 768 iCapsol.

Puzzi 10/1

4

CA 10 C

CA 30 R

CA 40 R

CA 50 C

38 СОВЕТЫ

Чистка как искусство Технология ухода за текстильными покрытиями – это три варианта чистки: поддерживающая, промежуточная и основная. Поддерживающая – как правило, обработка пылесосом, промежуточная – обработка микроволоконными падами или по технологии инкапсуляции iCapsol, основная – шампунирование или обработка экстрактором (моющим пылесосом) по одно- или двухступенчатому методу. Давайте подробнее остановимся ццна технологии основной экстракторной чистки. Этот метод показывает высокую эффективность обработки, может выполняться одним человеком и применим на большинстве видов ковровых покрытий.

Технология инкапсуляции делает уход за текстильными покрытиями проще и быстрее

Чистить ковер нужно равномерными, слегка перекрывающимися дорожками длиной примерно 70 см (в зависимости от роста оператора). Необходимо обращать внимание на правильное положение и надлежащее прилегание насадки пылесоса к поверхности ковра. Порядок выполнения работы: 1. Одностадийный метод: разбрызгивание и всасывание осуществляются одновременно; 2. Двухстадийный метод: сначала производится разбрызгивание, а через некоторое время – всасывание. При чистке ковров из деликатных материалов может потребоваться дополнительная операция всасывания. Обработку надо производить от стены к двери, от очищенной площади в сторону неочищенной, по возможности – от света к тени.

+t˚ Порядок действий

Осмотр ковра, контроль устойчивости окраски, стойкости к воде и чистящим средствам: – тип ковра / основы / подложки: ПВХ или джут / шерсть / синтетика?

– ковер наклеен или закреплен натяжением?

1

Чистка ковра пы­ лесосом (жела­ тельно щеточным)

2

ФОТО: SuperStock / Gettiymages.ru

Как правильно чистить ковер

+t˚

MAGAZINE 39

ВАМ ПОНАДОБЯТСЯ: OO экстрактор (мою­ щий пылесос) OO моющее средство на выбор: поро­ шок CarpetPro Cleaner RM 760 Powder, таблетки CarpetPro Cleaner RM 760 Tablet или жидкое CarpetPro Cleaner RM 764 OO кондицио­ нер CarpetPro Conditioner RM 763 OO защитное сред­ ство CarpetPro Protector RM 762

CarpetPro Conditioner RM 763

CarpetPro Cleaner RM 760 Powder

CarpetPro Cleaner RM 764

Технологии против грязи При обработке ковра экстракторным методом стандартными средствами необходимо дополнительно промыть поверхности чис­ той водой, что увеличивает время уборки. С применением новой линейки средств для ковров Carpet PRO от этого недостатка можно избавиться. Технология инкапсуляции позволяет избежать дополнительной промывки поверхности, снижается вероятность повторного загрязнения и уменьшается время высыхания поверхности. Важно, что эти средства не содержат фосфатов, обладают хорошей моющей способностью, а также удаляют неприятные запахи.

+t˚ Заправка моющего пылесоса, выбор темпе­ ратуры и расхода чистящего средства в зависимости от ковра и конкретных условий

3

CarpetPro Protector RM 762

Заключительная промывка ворса с конди­ цио­нером при чистке чувствительных к щелочным средствам ковров (шерстяных) восстанавливает цвет ковра, освежает ворс. Раньше эту промывку проводили при помощи раствора уксусной кислоты. В новой линейке средств для ковров Carpet PRO есть специальный кондиционер, который позволяет решить эти задачи. Защита ковра от повторных загрязнений особенно важна в местах с большой проходимостью, таких как холлы, конференц-залы и т. д. В новой линейке появилось средство CarpetPro Protector RM 762, которое успешно защищает ковер от сухой и жидкой грязи, а также от пятен от кофе и вина.

+t˚ +t˚ Предваритель­ ная обработка пятен и избавле­ ние от них

4

CarpetPro Cleaner RM 760 Tablet

+t˚ H2O

H2O

Обработка ковра моющим пылесосом с при­ менением специ­ альных средств

5

H2O

 Важно!

CarpetPro Protector RM 762 применяется для защиты от грязи не только ковров, но и других тканевых по­ верхностей, например салонов автомобиля или мебели. Сред­ ство можно наносить на еще влажную, только что очищен­ ную текстильную поверхность – сразу после высыхания она надежно защищена.

H2O

Промывка поверхности ковра чистой водой, что­ бы собрать остатки моющего средства и предотвратить повторное загрязнение

6

40 ПРОМЫШЛЕННЫЙ КЛИНИНГ

Руководитель проектов Роман Полосин и продукт-менеджер индустриальных проектов Френк Шульц изучают конструкцию заливной горловины химической цистерны.

Вакуумные возможности «Керхер» представляет высокотехнологичный проект мойки химических ж/д цистерн

Kärcher HDI 38/12

Продукция химической промышленности играет заметную роль в экономике страны. Среди ее потребителей – сельскохозяйственные предприятия и частные хозяйства, предприятия лакокрасочной промышленности, а также производители холодильного оборудования и медицинская промышленность. Основной способ поставки таких химических веществ, как аммиачная вода, карбамид и метанол, заказчикам по территории России – перевозка по железной дороге в специальных вагонах-цистернах. После нескольких маршрутов цистерны нуждаются в очистке от остатков перевозимых веществ. Наиболее распространенной технологией в этой области является длительная (от 8 до 15 часов) подача пара внутрь цистерны и последующее удаление конденсата с растворенным в нем веществом. Летом 2015 года компания «Керхер» подписала договор на разработку технического решения для комплекса внутренней очистки химических цистерн. Это позволит отечественным предприятиям химической отрасли самостоятельно подготавливать цистерны под налив химических продуктов или перед проведением ремонтных работ котла вагона-цистерны. Комплекс предназначен для очистки цистерн от метанола, аммиака, аммиачной воды, карбамидоформальдегидного концентрата (КФК). Комплекс Kärcher включает в себя три моечных поста, в каждом из которых – одна моечная установка Kärcher ICH 120/14 Ps F2 и модуль высокого давления, состоящий из трех агрегатов Kärcher HDI 38/12. Особенность данного решения в том, что у таких цистерн нет нижнего сливного клапана. Поэтому компания «Керхер» использует модуль вакуумной откачки стоков для отвода грязной воды из цистерны в процессе мойки – это первый самостоятельный опыт компании в решениях такого рода. Повышенные требования к рабочим параметрам вакуумной откачки обусловлены тем, что для эффективной очистки необходимо, чтобы в цистерне в процессе мойки накапливалось минимальное количество воды. При заполнении цистерны струя высокого давления будет гаситься об воду, и должного моечного эффекта достичь не удастся. Кроме того, «Керхер» применяет систему раздельного сбора стоков – возможность собирать до трех различных видов загряз-

MAGAZINE 41

нений, не смешивая их. Благодаря этой системе все три цистерны, прибывшие на пост очистки, могут одновременно очищаться от разных продуктов. Все сточные воды собирают в отдельные емкости – смешивание веществ исключено. После очистки растворы веществ удаляют из емкостей. Это обеспечивает правильную и экологически безопасную утилизацию химикатов. Использование своего собственного комплекса мойки позволит заводам значительно сократить не только средства, но и время подготовки цистерн к работе.

Принципиальная схема процесса для одного моечного поста

Моечная установка Kärcher ICH 120/14 Ps F2

Отвод воздуха из помещения Откачка стоков в процессе мойки до 12 м3/ч

Модуль вакуумной откачки стоков

Мойка под высоким давлением горячей и холодной водой – давление до 120 бар, температура воды до 80 ºС

Сушка горячим воздухом, температура до 70 ºC Насосные модули высокого давления

Модуль сушки горячим воздухом

Подвод воды

Подвод воздуха

Схема мойки Схема сушки

Разделение сточных вод по виду загрязнения

42 ПРОМЫШЛЕННЫЙ КЛИНИНГ

Мобильная мощность Агрегат WOMA Ecomaster D550Z 1000/228 можно взять в аренду и отправить на объект в дальний уголок России, а в особых случаях – в страны СНГ. В сентябре он уже отработал 20 дней на заводе в Казахстане (Северо-Каспийская операционная компания) в районе города Атырау.

WOMA Ecomaster D550Z 1000/228 – это сверхмощный агрегат на основе индустриального насоса высокого давления WOMA 550Z, способный очистить практически любую поверхность от самых сложных загрязнений и покрытий. Благодаря высокому давлению в 1000 бар и большому потоку воды (228 л/мин) агрегат применяется для чистки теплообменников (трубных пучков), емкостей, технологических трубопроводов, опрессовки оборудования, интенсивного разрушения бетона. Выполнение всех этих задач возможно благодаря широкому перечню специальной оснастки WOMA. Гидравлическая мощность насоса WOMA составляет 412 кВт. Он приводится в действие промышленным дизельным двигателем Volvo, который рассчитан на длительную непрерывную работу в тяжелых условиях. Замечательные качества агрегата Ecomaster

MAGAZINE 43

D550Z 1000/228 – его мобильность и автономность. Съемный контейнер BDF установлен на шасси контейнеровоза MercedesBenz Actros. Для работы в зимних условиях контейнер внутри обшит теплоизоляционными материалами и оборудован системой отопления WEBASTO. Автономность агрегата также расширена за счет смонтированной в нем мощной компрессорной установки (15 бар, 900 л/мин), которая служит для привода специальной оснастки. Встроенный бак для воды из нержавеющей стали емкостью 4000 литров позволяет быстро запустить агрегат и работать до подключения основного источника водоснабжения. Система фильтрации воды, состоящая из двух основных фильтров и одного промывающегося дополнительного, обеспечивает более длительный срок эксплуатации установки без дополнительного сервисного обслуживания. Система разделения потоков высокого давления позволяет одновременно и независимо работать двум операторам, а дополнительный блок механического разделения потока дает возможность одновременно подключиться и работать вчетвером. В BDF-контейнере девять запираемых дверей и ниш, каналы приточной и вытяжной вентиляции. Он также оборудован отдельной комнатой (слесарней) с освещением, верстаком, шкафами и тумбами для хранения и подготовки оснастки к работе. Управление агрегатом осуществляется с панели, выведенной на внешнюю сторону контейнера. На дисплее можно выставить необходимые параметры работы, увидеть статистические данные. При сбое агрегат автоматически выключается – он защищен от превышения всех пограничных параметров. Даже самое красочное описание не сравнится с результатами работы WOMA Ecomaster D550Z 1000/228. «Керхер» предлагает компаниям аренду агрегата на выгодных условиях.

1. Сила воды: чистка трубных пучков теплообменника 2. Система разделения потоков позволяет одновременно работать двум операторам 3. WOMA в действии: очистка нефтепровода от нефтешлама

1

4. Почувствуйте разницу: труба нефтепровода до и после

2

3

4

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Контейнер: BDF Шасси: Mercedes Benz Actros Рабочее давление: 1000 бар Макс. поток: 228 л/мин Автономность: OO бак для воды 4000 л; OO зимнее исполнение;

OO система отопления WEBASTO; OO автономный компрессор для специальной оснастки; OO привод насоса от автономного дизельного двигателя; OO слесарня.

44 СОБЫТИЯ

Логичная логистика В декабре 2015 года начинает свою работу новый Центральный склад ООО «Керхер» С 1 ноября Центральный склад «Керхер» (ЦСК) размещается в помещении площадью 11 700 м2 в индустриальном парке «PNK-Северное Шереметьево». До этого компания пользовалась услугами 3PL-провайдера, однако в январе 2015 года была принята новая стратегия развития логистики. Для профессионалов не секрет, что работа с 3PL-провайдерами в России имеет свои нюансы. Довольно часто компании, особенно крупные и динамично развивающиеся, вынуждены искать нового логистического оператора. Причина в том, что многие 3PL-провайдеры не готовы инвестировать в современные технологии, что, в свою очередь, тормозит развитие бизнеса их клиентов. «Еще 10 лет назад мы не задумывались о выборе модели ведения складского хозяйства, – рассказывает директор по логистике ООО «Керхер» Валентина Досаева. – Аутсорсинг нам рекомендовал головной офис. На начальной стадии развития компании по-другому и быть не могло, но за это время

тенденции рынка складской логистики сильно изменились. Срок договора с нашим действующим 3PL-провайдером подходил к концу. Учитывая долгосрочную перспективу и стремление к росту качества логистических услуг, мы все больше склонялись к альтернативной концепции развития. Необходимость открытия собственного склада «Керхер» стала совершенно очевидна». Отказавшись от услуг логистического оператора, компания «Керхер Россия» стала первым из 60 представительств Kärcher в мире, которая решила перейти на прямую аренду и собственное управление складом. Подбором помещения занялась CBRE Group – одна из крупнейших в мире компаний, работающих в сфере коммерческой недвижимости. На этапе поиска группа реализации проекта ЦСК отсмотрела семь объектов. Склад в Индустриальном парке «PNK-Северное Шереметьево» был в списке кандидатов третьим. Посетив его, сотрудники сразу поняли, что именно таким должен быть Централь-

MAGAZINE 45

ный склад «Керхер» в России. Первое, на что обратили внимание, – высокий технологический уровень, соответствующий международному уровню качества и безопасности: объект построен по стандартам FM-Global и новым технологическим стандартам PNK Group. Понравилась отличная инфраструктура и профессиональный менедж­мент компании PNK, который мгновенно распознает постоянно растущие требования клиентов. «Индустриальный парк “PNK-Северное Шереметьево” полностью отвечает нашим представлениям о современном складе, – говорит коммерческий директор «Керхер» Ирина Шиллер. – Мы очень рады, что благодаря компании CBRE смогли реализовать этот проект и защитить его в Германии. Мы доказали и экономическую эффективность своего решения, и его целесообразность с точки зрения оперативности и качества логистических услуг».

Работа над проектом нового Центрального склада проходила в три этапа. Сперва разработка и описание операционных процессов. Затем – оснащение, выбор и закупка складской техники. И наконец – поиск и обучение персонала. Оснащение склада – одна из ключевых задач. Это большая работа, результат которой должен увидеть и почувствовать каждый сотрудник компании. Складская техника, стеллажное оборудование, программы автоматизации склада – все это многомиллионные инвестиции, поэтому команда проекта очень внимательно относилась к выбору поставщиков. Но для качественной и бесперебойной работы недостаточно иметь лишь хорошие площади и технологичное оборудование. Необходимо собрать команду профессионалов, автоматизировать управление, и только потом склад станет «рабочим».

12 000 20 20 сотрудников «Керхер» обслуживают за смену 12 000 палето-мест хранения Центрального склада

Несмотря на всю сложность и масштаб, концепцию нового склада удалось разработать и согласовать в кратчайшие сроки: в феврале был подготовлен проект переезда в новое помещение, в марте он был утвержден головным офисом в Германии, а в апреле началась его активная реализация. «Сжатые сроки для всех были очевидны, поэтому люди работали с полной отдачей с первых же дней, – говорит Валентина Досаева. – Уже в самом начале стало ясно, что за дело взялись профессионалы складской логистики».

«Склад, как любой живой организм, требует к себе большого внимания, – считает Александр Абрамов, руководитель направления по развитию региональных складов компании «Керхер». – Аренда подходящего помещения и качественное оснащение не решают всех задач, после запуска вся эта красота становится второстепенным элементом. Основное внимание приковано к операционным процессам. Организация эффективных процессов и является нашей ключевой задачей». Для обеспечения работы нового ЦСК была выбрана программа LEAD WMS (WMS – Warehouse Management System ) – продукт

Новый склад находится вблизи основных магистралей – Е105, M11, А107, A104, Р113. Кроме того, одно из преимуществ «PNK-Северное Шереметьево» – расположение в удобном и стратегически выгодном месте: все основные активы компании (офис, сервис, таможня) сосредоточены на севере Москвы

46 СОБЫТИЯ

компании LogistiX. Это автоматизированная система управления складом и основными бизнес-процессами логистики. Она также предоставляет комплексные решения для эффективного управления персоналом, техникой и оборудованием. Изначально LEAD WMS была разработана для региональных складов «Керхер», позднее версию доработали и расширили с учетом открытия нового ЦСК. Над проектом Центрального склада работали несколько подразделений компании «Керхер». «Отдельно хочется отметить Отдел финансов и учета, который проделал огромную работу по расчету экономической целесообразности ЦСК, – рассказывает Валентина Досаева. – На стадии согласования договора все бюрократические барьеры оперативно преодолевались благодаря высокому профессиональному уровню наших юристов. Львиную долю практической реализации проекта взял на себя Александр Абрамов, руководитель направления по развитию региональных складов. Мне до сих пор тяжело представить, как один человек мог ежедневно принимать такое количество решений, нести за них полную ответственность, погружаться в неимоверное количество технических деталей. И при этом постоянно думать об оптимальном соотношении эффективности, затрат и качества!» «В проектной команде каждый сотрудник был замотивирован чувством личной ответственности за результат, – говорит Александр Абрамов. – Все ясно понимали, для чего нам нужен собственный склад. Можно сказать, что этот проект мы делали для себя, и поэтому делали невозможное». Новый Центральный склад «Керхер» – основной распределительный центр в дистрибутивной цепи компании, который будет проводить все операции, связанные с обработкой грузопотоков. Отдельный корпус, который занимает «Керхер», имеет 17 рамп для разгрузки и выгрузки. В нем предусмотрено 12 000 палето-мест для техники, 10 000 ячеек для хранения запчастей и мелкогабаритного товара. Здесь есть весь ассортимент товарного запаса компании. И он будет регулярно пополняться за счет прямых поставок из Европы и продукции локальных поставщиков. График работы склада на сегодняшний день – 12-часовой, 2/2, но при необходимости складское подразделение готово

 Сжатые сроки для всех были

очевидны, поэтому люди работали с полной отдачей. Уже в самом начале стало ясно, что за дело взялись профессионалы складской логистики. Валентина Досаева, директор по логистике компании «Керхер»

перейти на график 24/7. Отгрузка со склада производится во все ОП России, региональные склады и, конечно, клиентам ООО «Керхер». Нагрузка на ЦСК будет постепенно увеличиваться – этот проект изначально ориентирован на операционный рост и высокий уровень качества логистических услуг. «На этапе запуска мы должны как минимум сохранить сегодняшние показатели уровня сервиса, а в дальнейшем значительно их улучшить. Собственный склад позволит гибко реагировать на меняющуюся конъюнктуру рынка, – считает Валентина Досаева. – В настоящее время завоевать рынок только новыми продуктами практически невозможно. Основная ставка делается на высокий уровень обслуживания. И логистика – одна из важных составляющих нашего сервиса».

ПРЕИМУЩЕСТВА НОВОГО СКЛАДА 1. Высокое качество сервиса 2. Оптимизация операционных издержек 3. Фокус на потребность каждого клиента 4. Высокая скорость операций 5. Дополнительный спектр услуг для клиентов 6. Гибкий график взаимодействия с партнерами

9000 900

9000 м² – площадь стеллажного хранения 900 м² – мезонин (хранение запасных частей и операционные площади отдельных проектов)

АКАДЕМИЯ

MAGAZINE 47

Для профессионалов клининга Семинары, мастер-классы и тренинги в Академии Керхер раскрывают все тайны мастерства Уникальный опыт специалистов «Керхер» охватывает все сферы профессионального клининга – способы чистки самых разных материалов, от текстиля до плитки или мрамора, работа с поломоечными и подметальными машинами или со специальным оборудованием для промышленности. Все эти знания собраны в одном месте – в Академии Керхер, сотрудники которой с удовольствием расскажут обо всех нюансах тем, кто хочет повысить свою квалификацию. Однако Академия Керхер – это не только обучение: здесь профессионалы клининга делятся опытом и обмениваются мнениями по важным проблемам индустрии. Например, именно здесь Первый Клуб профессиона-

     Телефон               бесплатной             горячей  линии    KÄRCHER MAGAZINE №2 ОСЕНЬ-ЗИМА 2015/2016 ЖУРНАЛ ПОДГОТОВЛЕН ООО «КЕРХЕР» ДОЧЕРНИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ КОНЦЕРНА ALFRED KÄRCHER GMBH & CO. KG

ул. Панфилова, вл. 19, стр. 4 141407 Московская обл., г. Химки

лов гостеприимства при поддержке компании «Керхер» провел семинар «Актуальные вопросы сферы гостеприимства». На этом мероприятии сотрудники различных компаний и приглашенные эксперты обсудили основные положения новой системы классификации объектов туристической индустрии и другие актуальные вопросы, а также побывали на разных мастер-классах. Среди них новейшие технологии ухода за гостиницей (Руслан Гадиров, ООО «Керхер»), современные стандарты постельного белья для отелей (Ирина Певнева, «Еланна»), технологии защиты и ухода за текстильными и каменными напольными покрытиями в гостиницах (Екатерина Кушнир, ООО «Керхер») и другие.

8-800-1000-654

Телефон (495) 662 19 19 Факс (495) 662 19 20 info@ru.kaercher.com www.karcher.ru Концепция и продакшн Custom Media www.custom-media.ru Отпечатано «Бюро Маяк» Распространяется бесплатно.

48

В ДЕЙСТВИИ

Почистим перышки Есть отрасли, где чистота становится просто критически необходимой. И одна из них – производство продуктов питания. Группа компаний «Евродон» – крупнейший в России производитель и поставщик мяса индейки и утки. Продукты марки «Индолина» и «Утолина» продаются более чем в 40 регионах России. Охлажденное мясо, колбасы и деликатесы компания производит с поистине имперским размахом – 44 000 т мяса индейки и 20 000 т мяса утки по данным 2014 года. Объем продукции «Евродона» составляет 30% рынка России. Птицеводческие комплексы «Евродона» находятся в Ростовской области. Все они построены по системе greenfield и соответствуют самым высоким нормам санитарной и биологической безопасности.

HDS 8/18-4M

Конечно, современные агропромышленные комплексы требуют и самого лучшего оборудования, и идеальной чистоты. Сотрудничество «Евродон» с «Керхер» началось в 2013 году с поставки аппаратов высокого давления с подогревом воды, запасных частей и сервисной поддержки. Бизнес птицеводов успешно развивается, поэтому в 2015 году назрела необходимость в приобретении еще шести моделей аппаратов высокого давления с подогревом воды HDS 8/18-4M и HDS 8/18-4M Plus Sochi. Они оснащены трехфазным четырехполюсным электродвигателем, который гарантирует длительную и надежную работу. Такое оборудование применяется как в сельском и коммунальном хозяйстве, так и в строительной, автомобильной отраслях. В компании «Евродон» этими аппаратами моют и очищают производственные площадки птицеводческих корпусов. «Персонал очень быстро и легко учится работать с аппаратами Kärcher, – отметил руководитель представительства компании «Керхер» в Ростове-на-Дону Вадим Голованов. – К тому же инструмент эргономичен и надежен в использовании. Мы работаем не первый год и уверены, что сотрудничество будет только крепнуть в связи с дальнейшим развитием ГК «Евродон» и уверенными позициями компании «Керхер» на российском рынке».

ПРЕИМУЩЕСТВА HDS 8/18-4M И HDS 8/18-4M PLUS SOCHI

– широкие функциональные возможности; – режим Eco!efficiency обеспечивает рентабельную и экологичную эксплуатацию (расход топлива и выбросы продуктов горения сокращаются на 20%); – система комплексной защиты змеевика от образования накипи; – повышенная проходимость (большие задние прорезиненные колеса и переднее поворотное колесико); – повышенная безопасность.