NOTA CENTRAL
Eduardo Chaillo
CMP CMM DES CITP Global General Manager Latin America Maritz Global Events Muchas empresas tomaron la pandemia como una oportunidad para reconstruir sus empresas de una manera más innovadora y avanzada, repensando su misión, posicionamiento y la propuesta de valor que ofrecen al mercado. ¿Cómo se han preparado para garantizar un balance de seguridad y efecto motivacional en los programas de incentivos en el futuro? Me parece que esta pausa impuesta por la crisis sanitaria nos obligó a revisar lo que estábamos haciendo en la industria de reuniones y en cada una de nuestras empresas, organizaciones y destinos. Aunque la seguridad biosanitaria se volvió una prioridad, también nos dimos cuenta que la seguridad cibernética, por ejemplo, también estaba tomando una dimensión importante en las expectativas de los clientes
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(sobre todo corporativos) ante la innegable digitalización de los procesos. Otro efecto que produjo esta reingeniería “obligada” fue el volver más humanos a los miembros de la industria, más enfocados en escuchar, sentir las necesidades emocionales de los participantes en eventos para también satisfacer , a través de las experiencias, esas necesidades psicológicas individuales que antes se daban por descontadas. Esa es la conexión con el efecto motivacional: las compañías de diferentes mercados verticales también vieron afectadas sus actividades cotidianas durante la pandemia y requieren entonces reconectar, re-vigorizar y recuperar esa energía colectiva en sus equipos , lo que perfectamente se puede lograr con programas de incentivos muy bien pensados. Cada persona que participa en un evento tiene hoy una respuesta psicológica diferente ante este bombardeo de información y situación global: así, algunos añoran y están dispuestos a salir volando para volver a abrazar a sus compañeros, colegas, amigos…otros son muy cautelosos en el regreso a la socialización; unos han cambiado sus rutinas alimenticias y de actividad física, otros han empezado a buscar espacios en sus agendas para meditar o recargar baterías…todas esas reacciones humanas habrá que tomarlas en cuenta para ofrecer las experiencias personalizadas adecuadas.